2019年員工培訓(xùn)需求調(diào)查分析報(bào)告

1、員工培訓(xùn)需求調(diào)查分析報(bào)告員工培訓(xùn)是公司給予員工的最大福利，也是公司提升員工素質(zhì)、培育人才，不斷發(fā)展壯大的重要方法。因此要開展有效的員工培訓(xùn)，必須制定合理的培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)20XX年度的培訓(xùn)工作進(jìn)行評(píng)估是制定20xx 年度培訓(xùn)計(jì)劃的一項(xiàng)前提工作，只有對(duì)現(xiàn)有工作進(jìn)行了較為全面的評(píng)估，才能發(fā)現(xiàn)工作中存在問題， 才能在以后的工作中逐步改善并加以完善。20xx年 2 月初，綜合管理部在全公司范圍內(nèi)進(jìn)行了20xx 年度培訓(xùn)需求調(diào)查。本次培訓(xùn)需求調(diào)查主要分為兩部分：?jiǎn)T工培訓(xùn)需求調(diào)查表紙質(zhì)版和員工培訓(xùn)需求調(diào)查表電子版，對(duì)公司的培訓(xùn)現(xiàn)狀和培訓(xùn)需求進(jìn)行了調(diào)查， 現(xiàn)將相關(guān)調(diào)查結(jié)果分析整理報(bào)告如下：一、調(diào)查問卷及調(diào)查對(duì)象

2、為了有效提高調(diào)查的針對(duì)性及可信度，綜合管理部設(shè)臵了兩種版本的調(diào)查，調(diào)查問卷詳見附件 1；調(diào)查對(duì)象為公司管理員及秩序維護(hù)隊(duì)領(lǐng)班級(jí)以上員工。二、調(diào)查問卷結(jié)構(gòu)與內(nèi)容調(diào)查問卷結(jié)構(gòu)主要分為三部分：第一部分是員工基本信息，第二部分是員工對(duì)培訓(xùn)各方面的需求；第二部分主要從培訓(xùn)教學(xué)方式、新員工集訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)側(cè)重點(diǎn)、日常工作和學(xué)習(xí)中遇到的困難、培訓(xùn)中應(yīng)設(shè)臵的課程和環(huán)節(jié)五方面了解員工的培訓(xùn)需求； 第三部分為培訓(xùn)的意見和建議。三、調(diào)查問卷的發(fā)放和回收綜合管理部發(fā)放紙質(zhì)版和電子版問卷共計(jì) 130份，回收 105 份，回收率為 80.8%，基本能代表大部分同事的需求與建議。四、培訓(xùn)需求調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)及分析1. 鑒于公司員

3、工的特點(diǎn)，您認(rèn)為最有效的教學(xué)方式是？最有效的教學(xué)方式共設(shè)臵 8 個(gè)選項(xiàng)，其中員工認(rèn)為拓展訓(xùn)練、內(nèi)部新老員工經(jīng)驗(yàn)交流等教學(xué)方式在培訓(xùn)中效果更佳。2. 新員工集中培訓(xùn)，您認(rèn)為每期持續(xù)多少天為宜？新員工集訓(xùn)時(shí)間共設(shè)臵 7 個(gè)選項(xiàng)，有 68.75%的員工選擇 1-5 天，需求較集中。3. 您認(rèn)為培訓(xùn)重點(diǎn)側(cè)重于哪些方面？在培訓(xùn)側(cè)重點(diǎn)方面， 共提供 12 個(gè)選項(xiàng)，根據(jù)員工需求主要集中在 a、b、c、d 四個(gè)選項(xiàng)上，其中 75%的員工希望加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)。4. 您在日常工作與學(xué)習(xí)中經(jīng)常會(huì)遇到哪些方面的困難？工作和學(xué)習(xí)中遇到的困難設(shè)臵了 6 個(gè)選項(xiàng)， 59.38%的員工認(rèn)為自身的物業(yè)專業(yè)知識(shí)不夠，需要特別加

4、強(qiáng)。5. 請(qǐng)您根據(jù)自身的實(shí)際情況，挑選出培訓(xùn)中應(yīng)該設(shè)臵的培訓(xùn)課程和環(huán)節(jié)。培訓(xùn)應(yīng)設(shè)臵的課程和環(huán)節(jié)提供了 22 個(gè)選項(xiàng)，員工選擇主要集中于圖示內(nèi)選項(xiàng)，其中更以物業(yè)服務(wù)溝通技巧、質(zhì)量管理及 8S 管理、物業(yè)法律法規(guī)、物業(yè)服務(wù)禮儀禮節(jié)、軍訓(xùn)、企業(yè)文化等六項(xiàng)需求比較集中。根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，員工大部分喜歡理論與實(shí)際相結(jié)合的教學(xué)方式；在參加新員工集訓(xùn)時(shí)，建議時(shí)間縮短集中，在初步了解公司概況后進(jìn)行崗位實(shí)際操作，在實(shí)踐中不斷獲得進(jìn)步；相對(duì)于理論課程，員工更傾向于業(yè)務(wù)技能及職業(yè)素養(yǎng)的學(xué)習(xí)；絕大多數(shù)人員認(rèn)為自身的專業(yè)知識(shí)不足，日常處理事務(wù)時(shí)經(jīng)常會(huì)遇到專業(yè)難題，需進(jìn)一步加強(qiáng)；在培訓(xùn)課程及環(huán)節(jié)方面， 物業(yè)服務(wù)溝通技巧和

5、質(zhì)量管理課程相較其他更受員工歡迎。五、 20xx 年度培訓(xùn)規(guī)劃1.201x年度培訓(xùn)待改進(jìn)事項(xiàng)（1）培訓(xùn)時(shí)間合理化。根據(jù)培訓(xùn)現(xiàn)狀、培訓(xùn)需求分析， 20xx 年的培訓(xùn)時(shí)間應(yīng)根據(jù)不同層次、 不同崗位的員工及工作性質(zhì)選擇不同的時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)。（ 2）培訓(xùn)形式多樣化。減少枯燥的課堂講授，增加與現(xiàn)有工作項(xiàng)目相關(guān)的案例分析、研討會(huì)等培訓(xùn)形式，以提高受訓(xùn)人員的參與程度和實(shí)際培訓(xùn)效果。（ 3）培訓(xùn)內(nèi)容實(shí)用化。職業(yè)化、專業(yè)化應(yīng)是 20xx 年度培訓(xùn)的主題，無論是基層員工還是管理人員，實(shí)操能力、溝通技巧、業(yè)務(wù)能力等培訓(xùn)都應(yīng)列入 20xx 年度的培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)于專業(yè)的培訓(xùn)，則必須和項(xiàng)目、工程緊密結(jié)合，從實(shí)際管理工作中開發(fā)課程。（ 4）新員工培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)化。加強(qiáng)新員工的上崗培訓(xùn)、考核是目前培訓(xùn)工作中的重點(diǎn)， 只有做好新員工培訓(xùn)工作， 才能培育出合格的員工，才能確保工作正常運(yùn)作。2.20xx年度培訓(xùn)計(jì)劃在總結(jié)了 201x 年度培訓(xùn)工作得失之后， 應(yīng)根據(jù)調(diào)查結(jié)果制定合理的 20xx 年度培訓(xùn)計(jì)劃，找出重點(diǎn)培訓(xùn)項(xiàng)目，但這僅僅構(gòu)成了20xx年