物流業(yè)質(zhì)量手冊質(zhì)量職責(zé)

1、崗位職責(zé)示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-884編號：_物流業(yè)質(zhì)量手冊質(zhì)量職責(zé)審核：_時間：_單位：_物流業(yè)質(zhì)量手冊質(zhì)量職責(zé)用戶指南：該崗位職責(zé)資料適用于為人員進(jìn)行工作職責(zé)分解，便于得到職責(zé)的具體內(nèi)容，然后通過流程分析來界定在這些職責(zé)中，該職位應(yīng)該扮演角色，擁有具體的權(quán)限，最終使人員充分把握好自己的定位?？赏ㄟ^修改使用，也可以直接沿用本模板進(jìn)行快速編輯。物流業(yè)質(zhì)量手冊：質(zhì)量職責(zé)文 件 名：物流業(yè)質(zhì)量手冊(部分)5.管理職責(zé)5.1管理承諾總經(jīng)理代表公司作出以下承諾：(1)按照國際標(biāo)準(zhǔn)(ISO9001)建立、實(shí)施和改進(jìn)質(zhì)量體系，不斷滿足顧客要求和與物

2、流服務(wù)有關(guān)的法律、法規(guī)要求，使之真正成為全體員工自覺遵守的行為準(zhǔn)則。(2)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)是公司在質(zhì)量方面所確定的方向和追求的目標(biāo)，必須得到切實(shí)的貫徹執(zhí)行。(3)通過管理評審，對質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性、有效性進(jìn)行正式評價，確保達(dá)到持續(xù)改進(jìn)和顧客滿意的目的。(4)確保提供與建立和改進(jìn)質(zhì)量管理體系有關(guān)的必要的資源。5.2以顧客為關(guān)注的焦點(diǎn)在物流服務(wù)過程中，公司始終本著以顧客為中心的原則，通過顧客信息收集、分析處理、回訪，盡可能準(zhǔn)確地了解顧客需求;通過物流服務(wù)規(guī)范的實(shí)施，盡可能滿足顧客需求，通過各類審核、評審、檢查和改進(jìn)，增進(jìn)顧客滿意。公司編制并實(shí)施顧客要求及合同評審程序，對顧客要求進(jìn)行了解

3、，通過物流服務(wù)過程控制程序提供滿足顧客要求的服務(wù)，通過糾正和預(yù)防措施控制程序進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，不斷滿足并超越顧客要求。5.3質(zhì)量方針質(zhì)量方針：安全高效 方便及時 持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量方針注釋(1)安全高效安全:我們始終堅(jiān)持“安全第一”的生產(chǎn)和服務(wù)原則，確保顧客的貨物或物品在運(yùn)輸、保管和交付過程中完好無損。如因責(zé)任造成貨損貨差,將向客戶負(fù)責(zé),并按規(guī)定賠償。高效:我們將運(yùn)用現(xiàn)代化的科學(xué)管理技術(shù)和服務(wù)手段，充分利用完善可靠的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)輸及配送設(shè)備，實(shí)現(xiàn)高效率的管理和服務(wù)。(2)方便及時我們堅(jiān)持“以人為本，以顧客為中心”的服務(wù)理念，“想顧客所想，急顧客所急”。通過完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提供上門服務(wù)，努力為顧客提供最迅速快捷的

4、服務(wù)。(3)科技領(lǐng)先我們將計(jì)算機(jī)技術(shù)應(yīng)用于物流服務(wù)領(lǐng)域，建立網(wǎng)絡(luò)交易信息系統(tǒng)和管理系統(tǒng)，為顧客提供快捷的通信和控制手段，足不出戶，就能把握大好商機(jī)。(4)質(zhì)量方針是由經(jīng)理會同管理層，廣泛聽取員工意見，制定并實(shí)施的描述公司質(zhì)量的宗旨和體現(xiàn)質(zhì)量管理水平的總的意圖和方向的文件。(5)質(zhì)量方針是參照物流行業(yè)特點(diǎn)結(jié)合公司的能力來制定的，要求滿足顧客的期望和需求、合理可行并不斷改善，質(zhì)量方針也是建立質(zhì)量目標(biāo)的框架和基礎(chǔ)。(6)對全體員工進(jìn)行宣傳和教育，使質(zhì)量方針在全公司內(nèi)得到溝通、理解、并有效貫徹執(zhí)行，如發(fā)現(xiàn)偏離能得到及時糾正。(7)在進(jìn)行管理評審時應(yīng)評審質(zhì)量方針，以確認(rèn)其持續(xù)性、適宜性和有效性，必要時予

5、以修改。5.4策劃質(zhì)量目標(biāo)(1)質(zhì)量目標(biāo)是對質(zhì)量方針的展開，是公司及各部門所追求并加以實(shí)現(xiàn)的主要工作任務(wù)。(2)質(zhì)量目標(biāo)必須是可測量的，為判定質(zhì)量體系的有效性提供判定依據(jù)。(3)公司整體的和各部門的質(zhì)量目標(biāo)：公司質(zhì)量目標(biāo)：a.貨損貨差率0.5以內(nèi)(每月發(fā)生的貨損貨差件數(shù)/該月發(fā)送總件數(shù));b.顧客滿意率95%以上(調(diào)查的顧客滿意數(shù)/被調(diào)查的顧客總數(shù))。各部門質(zhì)量目標(biāo)部門 部門質(zhì)量目標(biāo) 統(tǒng)計(jì)方法 周期企管部 1、客戶投訴處理(回復(fù))率100% 處理(回復(fù))件數(shù)/投訴總數(shù) 每季2、投訴處理及時率98%以上 在規(guī)定時間處理件數(shù)/投訴總數(shù) 每季辦公室 1、文件處理率100% 來文處理件數(shù)/文件總數(shù) 每

6、季2、新員工崗前培訓(xùn)率100% 新員工培訓(xùn)人數(shù)/新員工總數(shù) 每季3、員工培訓(xùn)合格率100% 培訓(xùn)合格員工數(shù)/培訓(xùn)員工總數(shù) 每次營業(yè)部 1、服務(wù)質(zhì)量滿意率95%以上 顧客滿意數(shù)/參與評價總顧客數(shù) 半年2、貨損貨差率0.5以內(nèi) 貨損貨差件數(shù)/發(fā)送總件數(shù) 每月信息服務(wù)中心 1、不因技術(shù)原因?qū)е路钦I業(yè) 每季2、服務(wù)質(zhì)量滿意率95%以上 顧客滿意數(shù)/參與評價總顧客數(shù) 半年安全辦 1、安全隱患整改率100% 隱患整改個數(shù)/應(yīng)完成整改數(shù) 每季2、消防器材完好率98%以上 完好消防器材數(shù)/消防器材總數(shù) 每季3、全年不發(fā)生安全責(zé)任事故 一年配送部 1、貨損貨差率0.5以內(nèi) 貨損貨差件數(shù)/配送總件數(shù) 每月2、

7、服務(wù)質(zhì)量滿意率95%以上 顧客滿意數(shù)/參與評價總顧客數(shù) 每季質(zhì)量管理體系策劃(1)公司管理層應(yīng)就如何實(shí)現(xiàn)全部質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行策劃。包括對質(zhì)量管理體系及具體項(xiàng)目開發(fā)經(jīng)營的策劃，其內(nèi)容包括：為實(shí)現(xiàn)公司質(zhì)量目標(biāo)所需資源、措施、方法和職責(zé)分工;質(zhì)量體系建立、實(shí)施、改善的負(fù)責(zé)部門，人員配置、標(biāo)準(zhǔn)要求、職能分工，運(yùn)行檢查，效果評價等。(2)對質(zhì)量管理體系的變更進(jìn)行策劃和實(shí)施時，應(yīng)保證體系包含物流服務(wù)的全過程。5.5職責(zé)、權(quán)限和溝通本公司組織結(jié)構(gòu)示意圖(見下頁)主要職責(zé)和權(quán)限(1)總經(jīng)理貫徹黨和國家的政策法規(guī)，執(zhí)行上級指示;全面負(fù)責(zé)公司的日常經(jīng)營管理和公司發(fā)展的決策;負(fù)責(zé)制定、貫徹實(shí)施公司質(zhì)量方針和目標(biāo);負(fù)責(zé)批

8、準(zhǔn)質(zhì)量手冊，主持管理評審;確保質(zhì)量管理體系運(yùn)行所必要的資源配備，并建立相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，明確其職責(zé)、權(quán)限及相互關(guān)系;負(fù)責(zé)任命管理者代表;負(fù)責(zé)公司各類費(fèi)用收支的審批;履行公司安全，消防第一責(zé)任人的所有職責(zé);統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各部門的運(yùn)作;本公司組織結(jié)構(gòu)示意圖完成上級交辦的其他工作。(2)副總經(jīng)理兼管理者代表協(xié)助總經(jīng)理做好各項(xiàng)工作，對所分管的部門或工作負(fù)責(zé);負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施和保持工作;負(fù)責(zé)質(zhì)量手冊的審核和程序文件、工作手冊的批準(zhǔn);負(fù)責(zé)組織內(nèi)部質(zhì)量審核，向總經(jīng)理報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績和改進(jìn)的需求;確保在公司提高員工“滿足顧客要求”的質(zhì)量意識;代表公司就質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜負(fù)責(zé)對外聯(lián)絡(luò)工作;負(fù)責(zé)公司級

9、糾正和預(yù)防措施及以持續(xù)改進(jìn)為內(nèi)容工作的審批;完成總經(jīng)理交辦的其他工作。(3)總經(jīng)理助理協(xié)助總經(jīng)理做好各項(xiàng)工作，對所分管的部門或工作負(fù)責(zé);負(fù)責(zé)定期對分管部門工作質(zhì)量進(jìn)行檢查指導(dǎo);確保質(zhì)量管理體系在所分管的部門的有效運(yùn)行;負(fù)責(zé)完成總經(jīng)理安排的其他工作。(4)企管部貫徹黨和國家的政策法規(guī)，執(zhí)行上級和領(lǐng)導(dǎo)的指示;參與公司發(fā)展和管理策劃工作;負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)合同文本的審核和相關(guān)法律法規(guī)的事務(wù)工作;負(fù)責(zé)制定公司企業(yè)管理方面的規(guī)章制度并監(jiān)督執(zhí)行;負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理體系的推行、指導(dǎo)實(shí)施和改進(jìn)建議;負(fù)責(zé)質(zhì)量監(jiān)督，不合格的處理及糾正和預(yù)防措施的落實(shí)工作;負(fù)責(zé)客戶投訴的處理及商務(wù)糾紛的受理工作;負(fù)責(zé)質(zhì)量目標(biāo)的測量及有關(guān)質(zhì)

10、量數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析工作;負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系有關(guān)文件和資料的控制;負(fù)責(zé)各類質(zhì)量信息的傳遞、溝通和協(xié)調(diào)工作;11確保質(zhì)量管理體系在本部門的有效運(yùn)行;12完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。(5)辦公室貫徹黨和國家的政策法規(guī)，執(zhí)行上級指示，對公司領(lǐng)導(dǎo)的指示進(jìn)行跟蹤落實(shí);負(fù)責(zé)公司行政管理，做好與公司上級有關(guān)部門和公司各部門之間的協(xié)調(diào)工作;負(fù)責(zé)公司會務(wù)安排及接待工作，做好會議記錄;負(fù)責(zé)公司工作計(jì)劃、工作總結(jié)、請示、報告、通知等公文的起草和繕印，收發(fā)有關(guān)公文，做好上傳下達(dá)工作;負(fù)責(zé)公司檔案資料的管理;負(fù)責(zé)公司固定資產(chǎn)的管理和后勤服務(wù)工作;負(fù)責(zé)公司辦公用品的統(tǒng)一采購、管理;負(fù)責(zé)公司營業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營許可證和組織機(jī)構(gòu)代碼證、統(tǒng)計(jì)

11、登記證等營業(yè)證照的辦理、變更、換證、年審、管理和公章的使用管理工作;根據(jù)公司的發(fā)展需要，編制人員需求計(jì)劃。嚴(yán)格按照崗位條件要求，統(tǒng)一調(diào)配或招聘所需人員，并負(fù)責(zé)員工的培訓(xùn)教育和考核工作;負(fù)責(zé)公司人事、勞資的日常事務(wù)管理工作;11做好員工政治思想教育工作，關(guān)心員工生活;12負(fù)責(zé)組織員工文化體育娛樂等集體活動;13確保質(zhì)量管理體系在本部門的有效運(yùn)行;14完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。(6)安全辦貫徹落實(shí)國家有關(guān)安全生產(chǎn)管理的方針、政策、法律、法規(guī)及上級部門的安全管理規(guī)定;負(fù)責(zé)公司的安全生產(chǎn)管理工作和制定各項(xiàng)安全管理制度。部署和督促檢查公司所屬部門安全管理工作;協(xié)助和指導(dǎo)公司所屬部門開展安全生產(chǎn)管理工作，對

12、安全隱患提出整改意見，并落實(shí)安全防范和整改措施;配合有關(guān)部門調(diào)查處理公司所屬部門的安全事故;負(fù)責(zé)公司安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)工作;對所屬部門安全生產(chǎn)管理責(zé)任人履行職責(zé)情況提出考評和獎懲建議;負(fù)責(zé)建立健全公司安全管理檔案;確保質(zhì)量管理體系在本部門的有效運(yùn)行;完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。(7)營業(yè)部貫徹黨和國家的政策法規(guī)，執(zhí)行上級和領(lǐng)導(dǎo)的指示;具體負(fù)責(zé)物流服務(wù)的提供和相關(guān)過程的設(shè)備、設(shè)施的維護(hù);開拓經(jīng)營渠道，承攬業(yè)務(wù)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);負(fù)責(zé)客戶貨物或物品的收集、安檢、計(jì)價收費(fèi)及保管、發(fā)送工作;負(fù)責(zé)物流各環(huán)節(jié)分包單位的評審和選擇;負(fù)責(zé)物流信息的傳遞、溝通、問題處理和反饋;確保質(zhì)量管理體系在本部門的有效運(yùn)行;

13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。(8)配送部貫徹黨和國家的政策法規(guī)，執(zhí)行上級和領(lǐng)導(dǎo)的指示;負(fù)責(zé)根據(jù)運(yùn)輸或配送計(jì)劃，進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)度和車輛調(diào)度工作;負(fù)責(zé)貨物的運(yùn)輸或配送服務(wù);負(fù)責(zé)車隊(duì)管理，司機(jī)管理，確保設(shè)備、人員、貨物的安全;確保質(zhì)量管理體系在本部門的有效運(yùn)行;完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。(9)信息服務(wù)中心貫徹黨和國家的政策法規(guī)，執(zhí)行上級和領(lǐng)導(dǎo)的指示;負(fù)責(zé)公司內(nèi)部物流計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的開發(fā)與維護(hù)工作;負(fù)責(zé)交通在線“公路貨運(yùn)交易信息系統(tǒng)”的運(yùn)行、維護(hù)和推廣工作;負(fù)責(zé)會員的管理和服務(wù)工作;及時做好信息的處理及反饋工作，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的操作培訓(xùn)工作;負(fù)責(zé)有關(guān)計(jì)算機(jī)信息數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、分析和反饋工作;確保質(zhì)量

14、管理體系在本部門的有效運(yùn)行;完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。管理者代表由公司總經(jīng)理任命管理者代表，代表總經(jīng)理全權(quán)負(fù)責(zé)質(zhì)量體系建立、實(shí)施、改進(jìn)的有關(guān)事宜。職責(zé)前面已有詳細(xì)描述，任命書以公司紅頭文件的形式下發(fā)。內(nèi)部溝通(1)溝通應(yīng)在各不同職能部門及公司的不同層次之間全方位地進(jìn)行。(2)一般情況下，內(nèi)部信息溝通按質(zhì)量管理體系文件規(guī)定的過程和路徑來實(shí)現(xiàn)。(3)溝通方式包括口頭、“聯(lián)絡(luò)單”，會議、文件或報告?zhèn)鏖喌刃问健?4)溝通的內(nèi)容包括質(zhì)量管理體系過程及其有效性的信息。支持性文件內(nèi)部溝通控制程序5.6管理評審總則公司每年最少進(jìn)行一次管理評審，由總經(jīng)理主持，管理者代表和企管部協(xié)助。評審采取會議的形式，評審前應(yīng)制

15、定計(jì)劃，各部門根據(jù)計(jì)劃提交匯報材料，形成評審輸入。評審會議在總經(jīng)理的主持下進(jìn)行，評審后形成報告，形成評審輸出，得出結(jié)論，確定整改項(xiàng)目。評審輸入評審輸入應(yīng)包括以下有關(guān)信息：(1)內(nèi)部和外部各類質(zhì)量審核、檢查結(jié)果。(2)顧客投訴、市場反饋總結(jié)評價和重大質(zhì)量事故。(3)顧客期望、法律法規(guī)要求以及市場發(fā)生重大變化的情況。(4)物流服務(wù)過程的總體水平和具體項(xiàng)目的符合性及資源狀況。(5)預(yù)防和糾正措施的狀況。(6)上次管理評審的整改情況。(7)經(jīng)策劃的可能影響質(zhì)量管理體系的變化。(8)改進(jìn)的建議。(9)質(zhì)量方針和目標(biāo)的適宜性。(10)其他。評審輸出評審輸出應(yīng)包括與以下方面有關(guān)的決定和措施：(1)質(zhì)量管理體

16、系及其過程有效性的改進(jìn)。(2)與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn)。(3)資源需求。應(yīng)保持管理評審的記錄。對管理評審提出的改進(jìn)建議，按照糾正和預(yù)防措施控制程序?qū)嵤?，企管部?fù)責(zé)跟蹤驗(yàn)證。管理評審一般在第二次內(nèi)審?fù)瓿珊髮?shí)施，如出現(xiàn)重大情況：(1)外部質(zhì)量審核、檢查結(jié)果不合格。(2)顧客重大投訴、重大質(zhì)量事故。(3)顧客期望、法律法規(guī)要求以及市場發(fā)生重大變化的情況，可臨時進(jìn)行管理評審。具體按管理評審程序?qū)嵤?。支持性文件管理評審程序篇2：粘合劑實(shí)業(yè)質(zhì)量手冊:合同評審HS 文件類別 XX粘合劑實(shí)業(yè)有限公司合同評審 文件編號 HS1MS03質(zhì)量手冊 版本A.11.目的對每份訂單進(jìn)行評審(含口頭訂單、書面訂單、市場預(yù)

17、測)，確保公司有能力實(shí)現(xiàn)顧客的要求。2.范圍適用于本公司生產(chǎn)的產(chǎn)品對應(yīng)的訂單的評審。3.職責(zé)3.1市場營銷部負(fù)責(zé)合同評審，解決(評審)訂單的各項(xiàng)要求，確保本公司有能力滿足顧客的各項(xiàng)要求。3.2若顧客的訂單中所要求的產(chǎn)品，本公司己有充足條件，市場營銷部可自行評審，其他部門不必參與評審。3.3質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)評審訂單中相關(guān)的產(chǎn)品質(zhì)量要求，確保公司的產(chǎn)品質(zhì)量能滿足顧客的要求。3.4生產(chǎn)部負(fù)責(zé)評審訂單中的交貨期及交貨數(shù)量，保證按期按量交付。4.定義4.1常規(guī)合同顧客的訂單中所需要的產(chǎn)品，本公司己有充分能力組織生產(chǎn)。這類合同(訂單)本公司將其定義為常規(guī)合同。4.2特殊合同顧客的訂單中所需要的產(chǎn)品，本公司不

18、能及時組織生產(chǎn)或需相關(guān)部門進(jìn)行研討后的合同(訂單)，本公司將其定義為特殊合同。5.工作程序5.1對于常規(guī)合同，不論是口頭訂單還是書面訂單均由市場營銷部自行評審，并把評審結(jié)果記錄于“訂單記錄表”中。5.2對于特殊合同，不論是口頭訂單還是書面訂單，由市場營銷部組織質(zhì)量管理部，生產(chǎn)部，財(cái)務(wù)部等部門進(jìn)行合同評審，并把評審情況記入“特殊合同評審管理表”中，由分管銷售的廠長批準(zhǔn)后按評審結(jié)果執(zhí)行。5.3合同變更5.3.1對于顧客所提出的合同變更(口頭、書面)，市場營銷部視具體情況而定：顧客所提出的變更要求，公司己有能力實(shí)現(xiàn)時，不須進(jìn)行評審市場營銷部人員可直接答復(fù)顧客。顧客所提出變更要求，公司的備貨不足，交期

19、不能提前時，須組織質(zhì)量管理部、生產(chǎn)部進(jìn)行評審，并把評審結(jié)果向顧客報告，盡力滿足顧客的變更要求。5.3.2如果是本公司需要對合同進(jìn)行調(diào)整，必須事先取得顧客的同意，方可調(diào)整合同，若顧客不同意，則不可進(jìn)行合同變更。5.3.3來自顧客以及本公司的合同變更，均須取得廠長同意后方可進(jìn)行后續(xù)工作。5.4 市場營銷部有權(quán)檢查合同的執(zhí)行情況。5.5市場預(yù)測銷售5.5.1據(jù)市場預(yù)測需求及工廠生產(chǎn)能力、產(chǎn)品特性、預(yù)計(jì)銷售周期下定單，由廠長批準(zhǔn)后，交由生產(chǎn)部生產(chǎn),由廠長批準(zhǔn)5.5.2由廠長監(jiān)督銷售情況;5.5.3預(yù)測調(diào)整:據(jù)銷售情況調(diào)整;5.5.4市場預(yù)測依據(jù)及管理過程見“ 市場預(yù)測分析表”.5.6 合同評審相關(guān)的記

20、錄由市場營銷部保存3年，過期記錄交人資部統(tǒng)一銷毀。6.相關(guān)文件與顧客有關(guān)的過程7.相關(guān)表單7.1市場預(yù)測分析表7.2訂單記錄表7.3特殊合同評審管理表8.附件無篇3：粘合劑實(shí)業(yè)質(zhì)量手冊:持續(xù)改進(jìn)HS 文件類別 XX粘合劑實(shí)業(yè)有限公司持續(xù)改進(jìn) 文件編號 HS1HS04質(zhì)量手冊 版本A.11.目的為了確保本公司的質(zhì)量管理體系能有效地運(yùn)行并達(dá)到持續(xù)改進(jìn)。2.范圍本公司質(zhì)量管理體系相應(yīng)的活動均須進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)的策劃。3.定義無4.職責(zé)廠長：視公司現(xiàn)狀結(jié)合戰(zhàn)略發(fā)展之需要，主持持續(xù)改進(jìn)的策劃;審核組：負(fù)責(zé)提供5.3.15.3.5中所述的結(jié)果;銷售人員：負(fù)責(zé)提供5.3.6項(xiàng)中所述的結(jié)果;各部門主管：負(fù)責(zé)實(shí)施策劃所得的結(jié)論或決議事項(xiàng)。全體員工：嚴(yán)格按部門主管所指導(dǎo)的要求進(jìn)行改進(jìn)作業(yè)。5.作業(yè)內(nèi)容5.1持續(xù)改進(jìn)策劃的時機(jī)5.1.1在管理評審結(jié)束的同時或管理評審結(jié)束后3日內(nèi)進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)策劃。5.1.2必要時在每季的最后一個的510日，對上季的運(yùn)作進(jìn)行數(shù)據(jù)分析之后進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)策劃。5.1.3當(dāng)顧客滿意度調(diào)查結(jié)