【精選】客服個(gè)人工作總結(jié)4篇

1、精選】客服個(gè)人工作總結(jié) 4 篇客服個(gè)人工作總結(jié) 篇 120xx年即將結(jié)束，在公司 X總和X總的領(lǐng)導(dǎo)下XX公司有了一個(gè)新的突破，在我剛進(jìn)入公司的時(shí)候，連工程圍墻都 沒有修，開展到今天一期工程交房，可以說公司有了一個(gè)質(zhì) 的改觀，在過去的一年時(shí)間里跟隨著公司的開展腳步，在公 司領(lǐng)導(dǎo)及個(gè)部門同仁的支持配合下，使自己學(xué)到了很多的東 西，能力和知識面上都有了很大的提高， 在這里非常感謝 XX 公司能給我這樣一個(gè)學(xué)習(xí)和進(jìn)步的時(shí)機(jī)?，F(xiàn)將本人一年來的 工作總結(jié)如下：一、本年度個(gè)人工作情況XX年4月在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和提拔下， 因?yàn)榭蛻袅康脑黾右约耙恍┓彪s的客戶效勞解釋工作，任客服部主管一職， 當(dāng)時(shí)對于我的工作職責(zé)

2、范圍沒有一個(gè)準(zhǔn)確的定性方向，一開 始自己也是因?yàn)閭€(gè)人能力有限，初期工作干的不是特別順 暢，在此非常感謝 X總在我的工作上給予了很大的支持和肯 定，使我自己能夠盡快的進(jìn)入工作狀態(tài)。20xx 年 3-4 月主要工作重點(diǎn)是一期客戶合同備案前的更 換工作及一期戶型變更后給客戶的解釋確認(rèn)工作。20xx 年 5-6-7 月主要負(fù)責(zé)了商鋪戶型面積價(jià)格確實(shí)定， 以及商鋪銷售工作的開展。20xx 年 8-9 月主要工作重點(diǎn)是二期合同的更換及附帶商 鋪的銷售工作。20xx 年 10 月做了一些交房前的準(zhǔn)備工作及房屋內(nèi)部工 程摸底的工作。20xx 年 11-12 月主要就是一期客戶的交房工作 以上是本人參與處理過的

3、一局部階段性的工作，除了以 上工作外本人主要負(fù)責(zé)的日常工作還有： 1、在銷售過程中， 銷售部與工程部之間的相互協(xié)調(diào)及溝通工作，在該項(xiàng)工作方 面也得到了工程部施總工和趙部長的積極配合與支持，在此 也表示對他們的感謝。 2、本人負(fù)責(zé)的另一項(xiàng)日常工作就是 退房客戶的接待以及退款手續(xù)的辦理工作，至目前為止已辦 理退房客戶45位。3、完成X總臨時(shí)安排的一些工作。二、工作當(dāng)中存在的問題。 回想在過去一年的工作當(dāng)中，是做了一定的工作但是沒 有那項(xiàng)工作做的完整理想，工作當(dāng)中需要自己改良和不斷學(xué) 習(xí)的地方還是有很多，下面將工作當(dāng)中存在的缺乏：1、在工作上普遍做的都不夠細(xì)致，雖然領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常強(qiáng)調(diào) 要做好細(xì)節(jié)， 但是往

4、往有些工作做的還是不到位， 不夠細(xì)致， 給以后的工作帶來很多的不便及產(chǎn)生很多重復(fù)性的工作，嚴(yán) 重的影響了工作效率，這個(gè)問題小到我自己個(gè)人，大到整個(gè) 公司都存在這樣的問題，今后在工作過程當(dāng)中，一定要注意 做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。2、工作不找方法。我們做的是銷售工作，平時(shí)我們應(yīng) 該靈活的運(yùn)用銷售技巧，同樣在工作當(dāng)中也應(yīng)該多去找一些 方法。3、工作不夠嚴(yán)謹(jǐn)。回想過去的工作，有好多事情本來 是一個(gè)人可以解決的，偏偏要經(jīng)過幾個(gè)人的手，有些問題本 來應(yīng)該是一次性解決的，偏偏去做一些重復(fù)性的工作，在今 后的工作當(dāng)中一定要把問題多想一想，多找方法提高自己的 工作能力。4、提高工作效率。我們是做客服工作的，不管是從公

5、司還是個(gè)人來說，做事必須講究效率，要言必行，行必究， 在過去的工作當(dāng)中我們面對一些比擬棘手的工作往往拖著 不辦，結(jié)果給后面的工作就帶來了很大的難度和很多的工作 量。所以作為明年的工作我們應(yīng)該抱著有一個(gè)客戶咱們就處 理一個(gè)客戶，一個(gè)問題咱們就解決一個(gè)問題，改變過去的拖 拖拉拉的工作習(xí)慣。把每一個(gè)工作都實(shí)實(shí)在在的落實(shí)到位。三、 20xx 年的工作方案20xx 年的結(jié)束對于我們來說并不代表著工作的結(jié)束， 是一個(gè)新起點(diǎn)的開始。因?yàn)槲覀兊墓ぷ髟趤砟昝媾R著更嚴(yán)峻 的考驗(yàn)，充滿著挑戰(zhàn)。 XX 年公司的銷售可以說是很不錯(cuò)，基 本上完成了公司 XX 年制定的銷售任務(wù)，但是在最后的工作 當(dāng)中，因?yàn)闀r(shí)間的緊迫以及工

6、程滯后的原因?qū)е乱黄诘慕环?工作進(jìn)行的并不是十分的順利，在此同時(shí)對公司的形象、美 譽(yù)度造成很大的影響，將之前我們花費(fèi)了很大的精力打造的 品牌形象破壞，這將對以后 3 期住宅及商鋪的銷售帶來一定 的影響，同時(shí)再伴隨著因受全球金融危機(jī)影響，房地產(chǎn)市場 持續(xù)低迷這樣的一個(gè)狀況，客戶目前大多抱著持幣觀望的狀 態(tài)，投資者也變的更為謹(jǐn)慎，再加上普遍風(fēng)傳的降價(jià)風(fēng)潮都 給我們 20xx 年的銷售工作帶來了很大的困難。所以在這個(gè) 時(shí)候我們我們更應(yīng)該強(qiáng)硬自身，提高自己的思想認(rèn)識，增強(qiáng) 全局意識，加強(qiáng)效勞理念，從我個(gè)人角度出發(fā)，服從公司的 安排，嚴(yán)格要求自己，迎接 20xx 年的工作。 客服個(gè)人工作總結(jié) 篇 2作為

7、 客服，自己曾以為工作不過是給客戶解答問 題。但是在面對了各種各樣的客戶后，我徹底的改變了自己 的想法。我對這一年工作的總結(jié)記錄如下：一、個(gè)人的情況思想上：作為一名 xx 的客服員工，我在理念上保持與 公司一致“堅(jiān)持為客戶提供最好的效勞！ 在工作的培 訓(xùn)和學(xué)習(xí)中，我不斷的提高自己的思想覺悟，學(xué)習(xí)公司的理 念，改正自己工作中的缺點(diǎn)。工作中熱情，且親切，主動(dòng)幫 助同事，并對自己的工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有較強(qiáng)的責(zé)任感。工作上：努力的完成自己的工作，對于自己不明白的地 方及時(shí)去學(xué)習(xí)和提升自己，為顧客解答的時(shí)候以客戶為主， 優(yōu)先為安撫客戶情緒，同時(shí)以最快的速度為客戶解決問題。 在工作中學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，對同事和自己遇上

8、的情況進(jìn)行記錄和反 省，防止下一次出現(xiàn)問題。人際上：在公司中我廣交朋友，提升自己在公司中的人 際關(guān)系，加強(qiáng)同事間的交流，與同事間互幫互助，互相學(xué)習(xí) 經(jīng)驗(yàn)，努力提高工作能力。自己作為一名客服，總是要面臨 和各種客戶的交流，有時(shí)候也會出現(xiàn)無奈和傷心的時(shí)候，但 是我們總是互相的撫慰和幫助，讓工作能順利的進(jìn)行。二、工作的情況 在工作中，我一開時(shí)嚴(yán)格的要求自己，不讓自己在工作 中犯錯(cuò)，總是在做好萬全的準(zhǔn)備之后再為顧客解決。雖然沒 什么問題，但是在業(yè)績上卻難以進(jìn)步，自己也總是被批評。 在重新的對自己檢討之后，我改變了自己的工作方式，開始 帶著人性化的工作，在和客戶交流的時(shí)候，多考慮客戶的狀 況，讓客戶能感

9、到更加的方便。漸漸的，自己也喜歡上了這 樣的感覺，努力的將工作做的更好。三、工作中的缺乏目前自己最大的缺乏，還是對公司產(chǎn)品了解的不夠深 入。在很多專業(yè)的客戶面前，可能自己還懂的不如客戶多， 這實(shí)在是有些丟臉。為了防止再出現(xiàn)這個(gè)錯(cuò)誤，我要更加深 入的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，提高個(gè)人的只是儲藏。相信這樣也能有 效的提高公司形象！四、總結(jié)一年的工作結(jié)束了， 說實(shí)話， 客服的工作是比擬簡單的， 但是只有自己在工作中發(fā)現(xiàn)了樂趣，才能讓自己找到目標(biāo)， 才能讓自己繼續(xù)前進(jìn)！在下一年，我也要努力朝著自己的目 標(biāo)前進(jìn)！客服個(gè)人工作總結(jié) 篇 3從在網(wǎng)上報(bào)名、參加聽試、筆試、面試、復(fù)試到參加培 訓(xùn)，不知不覺來到客服中心這個(gè)大

10、家庭已經(jīng)有五個(gè)多月的時(shí) 光了，在這五個(gè)月的時(shí)光里我經(jīng)歷的是從一個(gè)剛走出校園的 大學(xué)生到一個(gè)上班族的改變 ; 從一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體到成為 * 銀行 銀行客服中心的一員在那里，我們每一天早上召開班前小組會議，每個(gè)組的 小組長會從昨日的外呼和呼入狀況中總結(jié)一些錯(cuò)誤，在第二 天強(qiáng)調(diào)這天外呼就應(yīng)注意哪些問題 ; 在那里，我們小組成員 之間、組長和學(xué)員之間互相做案例，從一個(gè)個(gè)案例中發(fā)現(xiàn)我 們的缺乏之處，強(qiáng)化我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，讓我們在應(yīng)對各種刁 難的客戶時(shí)都能游刃有余 ; 在那里，我們每個(gè)組商討各隊(duì)的 板報(bào)設(shè)計(jì)， 每位學(xué)員都用心參與到討論中來， 大家各抒己見， 互相交流意見，齊心協(xié)力完成板報(bào)的設(shè)計(jì)到制作 ; 在那

11、里， 我們每一天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方 面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表揚(yáng)，對有進(jìn)步的學(xué)員進(jìn)行鼓勵(lì) ; 在 那里，每一天都會發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這 些小事中讓我們感受到的是我們 銀行 * 中心大家庭般 的溫暖 ; 在那里，我們每一天會記錄下自我當(dāng)天的工作感言， 記錄我們工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴 ; 更重要的是，在那里，我們在 * 銀行 銀行 * 中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自 身的綜合素質(zhì)，不斷完善自我這緊張忙碌的氣氛，使平 日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱 情、歡送、微笑感染了我，使我簡單起來。聽著老員工們親 切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著

12、他們在工作時(shí) 的認(rèn)真和篤定，青春的急躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn) 重。從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點(diǎn) : 一、立足本職，愛崗敬業(yè)作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡單的事做好就是不簡 單。工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是 用心、努力的去做 ; 當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無怨 言地放下休息時(shí)光，做好工作方案，堅(jiān)決服從公司的安排， 全身心的投入工作 ;二、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn) 記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這 樣一句話 : “選取了建行就是選取了不斷學(xué)習(xí) 。作為 銀 行* 中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅僅是任 務(wù)，而且是一種職責(zé)，更是一種境界。這幾個(gè)月以來我堅(jiān)

13、持 勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識，強(qiáng)化思維潛力，注重用理論 聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來鍛煉自我。1、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實(shí) 踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問 題和解決問題的潛力，增強(qiáng)了工作中的原那么性、系統(tǒng)性、預(yù) 見性和創(chuàng)造性 ;2、注重克服思想上的“惰性。堅(jiān)持按制度，按方案 進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)視為額外負(fù) 擔(dān)，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化 ; 其次是按 自我的學(xué)習(xí)方案，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子精神，擠時(shí) 光學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾， 不因工作忙而無視學(xué)習(xí)， 不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。在今后的工作中，我會努力的'繼續(xù)工作，

14、在工作中持 續(xù)好和客戶之間的關(guān)系，用的效勞來解決客戶的困難，讓我用的效勞來化解客戶的難題。制定如下方案一、效完成外呼任務(wù)。在進(jìn)行每一天的外 * ，學(xué)會總結(jié) 各地方的特點(diǎn)，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特 征，高效的外呼。例如在進(jìn)行 * 地區(qū)的個(gè)貸催收時(shí)，一般在 下午的時(shí)光撥打接觸率比擬高，所以對于 * 的客戶我們要多 進(jìn)行預(yù)約回?fù)?; 再例如 * 行的客戶他們理解潛力和反映潛力 偏慢，我們在進(jìn)行外呼時(shí)需要放慢語速，做到與客戶匹配。 做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合 ;二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)， 提高業(yè)務(wù)水平。 熟練掌握 “一口清， 在解決客戶問題時(shí)能夠脫口而出 ; 加強(qiáng)知識庫搜索的練習(xí)， 熟悉知識庫的

15、樹形結(jié)構(gòu)，幫助我們高效的利用知識庫 ; 不斷 穩(wěn)固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識，做到準(zhǔn)確完整的答復(fù)客戶的問題 ;三、增強(qiáng)主動(dòng)效勞意識，持續(xù)良好心態(tài) ;四、不斷完善自我，培養(yǎng)一個(gè)客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心 理素質(zhì)。要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把 工作當(dāng)成是一種享受?？头€(gè)人工作總結(jié) 篇 4我作為一名中國電信的客服人員已經(jīng)三年了。在這三年 里，有苦有累，有歡笑也有感動(dòng)。有收獲有疑問，有成熟更 有對客服未來的不斷探索。在過去的三年里，我的進(jìn)步是直線向上的，緩而不慢， 細(xì)而扎實(shí)。因?yàn)樽鳛橐粋€(gè)客服人員，我深知根本功要做好做 實(shí)，微笑要留住，禮貌要恰當(dāng)，耐心要持續(xù)，這些非一日之 促成。 這個(gè)工夫是細(xì)水長流，

16、著急不得， 不近功也不能急利。于自己的成長有更好的磨練。在平凡的客服里我努力展示了 自己優(yōu)秀的一面。 在 kpi 的考核中每月被評為優(yōu)秀客戶代表、 在XX年作為優(yōu)秀代表派往*進(jìn)行親和力培訓(xùn)，在 XX年被安 排去 *10000 號交流學(xué)習(xí)，期間我的屢次推薦被領(lǐng)導(dǎo)采納、 由于成績突出，被評為 XX 年度優(yōu)秀員工、在文娛方面，興 趣廣。愛好文筆。 在去年 5 月份舉辦的 “電信產(chǎn)品廣告征集 中被采納一條有價(jià)值的廣告語。今年 5 月份在五四青年節(jié)組 織成員創(chuàng)作和表演節(jié)目，獲得大家的好評。做客服，人說“這是在做吃力不討好的事 。確實(shí)，客 服需要處理的事有時(shí)是那么瑣碎，每一天忙忙碌碌，每一天 都會碰到各種

17、各樣的客戶，禮貌的，粗魯?shù)?，感謝的，生氣 的，講理的，不講理的，打錯(cuò) 的剛開始的時(shí)候，每 一天的情緒也會隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。被客 戶罵了兩句，情緒變得沉重，笑不出來；被客戶表揚(yáng)了，立 刻輕快起來，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。所幸 我得到周圍很多同事們的幫助，使我慢慢成熟起來。用戶真 誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自己的價(jià)值。在初接電 話，對客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應(yīng)。但很快， 我便意識到除了有熱情的態(tài)度之外更就應(yīng)有豐富而扎實(shí)的 業(yè)務(wù)知識，才不致以使自己沒有足夠信心來正確答復(fù)客戶的 問題。于是，我養(yǎng)成了利用工作之余的時(shí)間來熟悉業(yè)務(wù)知識 與做疑難問題記錄的習(xí)慣。記

18、得當(dāng)初接線時(shí)，我遭遇很多困 難，不止一次沒有完全答復(fù)好客戶提出的問題，甚至遭遇到 客戶的投訴，我的情緒在很長一段時(shí)間內(nèi)都處于最低谷。但 是，我沒有因此而放下自己，而是一向在尋找弊端，不恥下 問，加強(qiáng)業(yè)務(wù)積累和學(xué)習(xí)，還主動(dòng)利用業(yè)余時(shí)間多聽了一些 優(yōu)秀的錄音。經(jīng)過一年的努力，我最后沒令自己失望，榮獲“優(yōu)秀話務(wù)員的稱號，得到大家的認(rèn)可和贊許。記得有一天晚上接到一個(gè)客戶 ，說他家的小靈通被 搶，要立刻報(bào)停，但是報(bào)不出機(jī)主是他愛人的身份證號而被 話務(wù)員委婉拒絕，并告知只能明天到營業(yè)廳去處理。我接到 他的 時(shí)他的情緒顯得頗為沖動(dòng)，顯然他是屢次打入過。 沒有值班長在場，怎樣辦嚴(yán)格遵守規(guī)章制度是我們的準(zhǔn)那么，

19、 但用戶的利益這時(shí)可能也會受到損失。用客戶的話說“我以 人格擔(dān)保這樣的沉重的話時(shí)，我立刻說：“先生，我相信您、并詳細(xì)記下他個(gè)人的身份證號，并告知其明天到營 業(yè)辦理后續(xù)事項(xiàng)。用戶真誠道謝。這件事給我很深的感觸。 當(dāng)處理一件棘手又敏感的問題，當(dāng)客戶利益和公司規(guī)章制度 發(fā)生矛盾時(shí)，又不損害公司利益狀況下，我們是多為用戶思 考還是害怕?lián)?dāng)一些職責(zé)是用看似不會出錯(cuò)的正當(dāng)理由推 辭還是靈活處理，敢于承當(dāng)一些職責(zé)做一名客服人員絕不是 單純做完一件事。要把一件做好，思考周全，拿捏準(zhǔn)了，這 是要費(fèi)工夫去努力的。所謂為客戶著想，替客戶分憂，達(dá)成 客戶心愿，絕非口上那句“先生，您的情緒我能理解就能 夠完成，而是需要我們具有敢于承當(dāng)職責(zé)的職責(zé)心和藹于分 析和處理的決定力和執(zhí)行力才能真正為客戶完成心愿，提升 我們公司的效勞質(zhì)量和效勞形象。