物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量評(píng)分管理辦法

1、常州金鷹嘉宏購(gòu)物廣場(chǎng)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)分管理辦法目錄1 .商場(chǎng)物業(yè)部服務(wù)質(zhì)量評(píng)分辦法 12 .金鷹嘉宏購(gòu)物廣場(chǎng)保潔計(jì)劃書 23 .綠色植物檢查標(biāo)準(zhǔn) 154 .常州金鷹嘉宏購(gòu)物廣場(chǎng)物業(yè)部接修工作流程 165 .附件一：物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目評(píng)分明細(xì)表 216 .附件二：物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目評(píng)分匯總表 227 .附件三：物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目投訴單 23商場(chǎng)物業(yè)部服務(wù)質(zhì)量評(píng)分辦法（試行）為了更好地維護(hù)中心的購(gòu)物環(huán)境，提升中心形象，有效地監(jiān)督和促進(jìn)物業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)的提高，為顧客和各營(yíng)業(yè)部提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，特制訂本評(píng)分辦法。1、評(píng)分以月為單位，由現(xiàn)場(chǎng)管理部人員對(duì)賣場(chǎng)各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施綜合評(píng)分，考核商場(chǎng)物業(yè)部的服務(wù)水平。2、評(píng)分內(nèi)容為十項(xiàng)：清潔衛(wèi)

2、生、環(huán)境綠化、服務(wù)態(tài)度、維修及時(shí)率、維修質(zhì)量、空調(diào)供應(yīng)、節(jié)能管理、外圍管理、專柜調(diào)整配合、勞動(dòng)紀(jì)律。3、總分為100 分，每項(xiàng)為10 分，每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格扣1 分，直至扣完。4、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（雙方合同及相關(guān)要求為標(biāo)準(zhǔn)，附后） ， 優(yōu)秀 （ 96-100 分） 、 優(yōu)良 （ 91-95分） 、良好（81-90分） 、合格（ 70-80分） 、不合格（70 分以下） 。5、每月評(píng)分于次月10 號(hào)以前通報(bào)物業(yè)公司，抄報(bào)購(gòu)物中心總經(jīng)理室。金鷹嘉宏購(gòu)物廣場(chǎng)保潔計(jì)劃書常州金鷹嘉宏購(gòu)物廣場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)保潔質(zhì)量保障控制體系圖常州金鷹物業(yè)服務(wù)有限公司金鷹國(guó)際購(gòu)物中心（現(xiàn)場(chǎng)管理部）經(jīng)理（主管）注：1、扶梯、客梯、外圍共6人;

3、2、夜班2人保潔范圍服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)一、 目的規(guī)范金鷹嘉宏購(gòu)物廣場(chǎng)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、辦公區(qū)及外圍公共區(qū)域清潔作業(yè)程序，確保衛(wèi)生清潔。2、 使用范圍金鷹嘉宏購(gòu)物廣場(chǎng)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、辦公區(qū)及外圍公共區(qū)域部分的清潔保潔工作3、 職責(zé)經(jīng)理（主管）：應(yīng)根據(jù)節(jié)假日客流量、氣候等規(guī)律制定出每周、每月工作計(jì)劃。負(fù)責(zé)室內(nèi)清潔計(jì)劃的制定，組織實(shí)施和質(zhì)量監(jiān)控。4、 程序要點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)根據(jù)節(jié)假日、氣候等規(guī)律制定出每周、每月工作計(jì)劃。保潔計(jì)劃應(yīng)包含以下內(nèi)容：1、一般情況下的清潔頻率及人手配備。2、客流量多、下雨天清潔頻率及人員組織。3、重點(diǎn)區(qū)域的保潔頻率。4、重點(diǎn)保潔工作措施。1、室外道路廣場(chǎng) 地磚地面（保潔區(qū)域以內(nèi)）每天徹底清掃兩次，

4、平時(shí)循環(huán)保潔。 地磚地面積水，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)，隨時(shí)清除。 所有路面、廣場(chǎng)每月徹底沖洗一次，平時(shí)下雨及時(shí)安排沖洗路面。 遇積雪時(shí)期，應(yīng)及時(shí)將路面清除干凈，堆放合理。2、垃圾清運(yùn) 垃圾箱、筒每天4 次保潔，垃圾不超過(guò)2/3，隨臟隨清。 垃圾箱、筒外表保持干凈、美觀，晚間應(yīng)清洗。 通道內(nèi)垃圾箱、筒每天清潔4 次，平時(shí)隨臟隨清。 春夏季做好滅蟲、滅蠅工作，每周對(duì)垃圾筒、箱噴洗藥物消毒兩次。3、室外燈具 各類照明燈具擦拭：低燈每天一次，高燈每月一次清潔；燈罩內(nèi)清蟲：高處兩月一次，低桿燈每月一次（請(qǐng)電工配合）。4、各類標(biāo)示牌、廣告牌、指示牌 門前各類看板、指示牌及立柱等，每天徹底保潔一次，平時(shí)循環(huán)保潔。 門前高

5、處燈箱、幕墻（5M 以下）每周清潔一次，遇雨天過(guò)后立即清洗。5、門廳 各出口處除塵墊（防滑墊），每天進(jìn)行一次清洗。 下雨（雪）天發(fā)放雨套，必要時(shí)可豎警示牌。（隨天氣變化而定） 門廳、各大門每天一次徹底清潔，平時(shí)保潔。 塑料門簾每天4 次用毛巾擦拭，不能出現(xiàn)門簾粘在一起。 立柱 2.5M 以下每天進(jìn)行一次清潔，2.5M 以上每周一次保潔。 每天用抹布配中性清潔劑擦拭宣傳欄、指示牌、消防栓、消防箱等公共 設(shè)施，并循環(huán)保潔。 門廳區(qū)內(nèi)墻面開關(guān)、插座、地插每天一次擦拭保潔，注意墻面與地面 的接縫處無(wú)任何污垢。 大門上方風(fēng)幕機(jī)外表面擦拭，出風(fēng)格柵擦拭每天1 次。 不銹鋼部分每天用中性清潔劑擦拭，并定期用

6、不銹鋼劑保養(yǎng)。 門廳玻璃、大門玻璃每天用玻璃套裝工具進(jìn)行清潔，發(fā)現(xiàn)污跡及時(shí)處理。（11）垃圾達(dá)2/3立即清理，并送到指定地點(diǎn)。垃圾筒表面保持干凈、無(wú)污漬、定期用不銹鋼保養(yǎng)劑進(jìn)行擦拭保養(yǎng)。6、營(yíng)業(yè)公共區(qū) 定時(shí)用塵推液進(jìn)行推塵保養(yǎng)，并做好循環(huán)保潔維護(hù)工作。 大理石地面安排在非營(yíng)業(yè)時(shí)間做好晶面工作，平時(shí)循環(huán)保潔。 內(nèi)部石材地面保養(yǎng)，安排在非營(yíng)業(yè)時(shí)間清洗，平時(shí)循環(huán)保潔。 開關(guān)插座每天進(jìn)行一次擦拭清潔。（注意開關(guān)與墻面的接縫處無(wú)明顯污垢，并進(jìn)行循環(huán)保潔） 內(nèi)部公共區(qū)各類廣告、燈箱外表面2.5M 以下每日1 次， 2.5M 以上每周一次擦拭除灰，有雙面的雙面處理。 內(nèi)部公共區(qū)各類固定標(biāo)牌、指示牌表面2.5

7、M 以下每日一次除灰，2.5M以上每周一次除塵。 吊頂（含附著的所有物品）公共通道天花筒燈，每半年保潔一次，戴手套處理反光照、燈管表面灰塵。 公共通道燈帶，每半年除灰保潔一次。 頂部廣播喇叭表面、攝像機(jī)、噴淋頭每半年清潔一次。 空調(diào)出風(fēng)口、結(jié)構(gòu)框、百葉框應(yīng)循環(huán)保潔。 消防排煙口、結(jié)構(gòu)框、百葉框正常情況半年一次清潔。 室內(nèi)所有垃圾筒，每日2 次徹底清潔，平時(shí)循環(huán)保潔；垃圾筒的周圍地面、墻面整潔干凈，及時(shí)更換垃圾袋，清運(yùn)垃圾。 所有公共區(qū)域消防栓、箱外表面（包括箱體各部位表面、內(nèi)部消防栓、栓頭閥、水帶表面及滅火器等）每日清潔一次。 各類通道門表面每天一次擦拭，并循環(huán)保潔。（11）室內(nèi)休息椅每日擦拭

8、一次，并循環(huán)保潔。 存包柜、飲水機(jī)每天清潔一次。7、室內(nèi)所有樓梯每天定時(shí)清掃樓梯通道臺(tái)階后，用拖把擦干凈，并循環(huán)保潔，不少于4 次。定期對(duì)樓梯梯階進(jìn)行推塵保養(yǎng)。樓梯護(hù)欄、扶手每天2次用中性清潔劑進(jìn)行清潔擦拭，不銹鋼部分定 時(shí)用不銹鋼保養(yǎng)劑進(jìn)行擦拭保養(yǎng)，巡視保潔，發(fā)現(xiàn)污跡及時(shí)處理。 梯間的墻面、鏡子應(yīng)及時(shí)除塵擦拭。注意事項(xiàng)清掃拖洗樓道時(shí)，應(yīng)注意小心來(lái)往人員，以防撞傷。拖洗樓道臺(tái)階時(shí)注意擰干水份，以免人員滑倒。清潔工具不能放在梯間通道。8、自動(dòng)扶手電梯安排專人負(fù)責(zé)，循環(huán)保潔。對(duì)扶梯旁邊的垃圾及時(shí)清理和更換垃圾袋，并做好循環(huán)保潔。每天用專用刷對(duì)踏步縫隙進(jìn)行一次清理。對(duì)電梯扶手、不銹鋼、玻璃進(jìn)行循環(huán)保

9、潔。對(duì)扶手帶定時(shí)進(jìn)行擦拭清潔，并循環(huán)保潔，發(fā)現(xiàn)污跡及時(shí)處理。對(duì)內(nèi)側(cè)板定時(shí)進(jìn)行擦拭清潔，并循環(huán)保潔，發(fā)現(xiàn)污跡及時(shí)處理。外側(cè)板每天進(jìn)行一次清潔。扶梯底面每月擦拭一次。玻璃嵌板每天一次用玻璃套裝工具進(jìn)行擦拭。注意事項(xiàng)：原則上在營(yíng)業(yè)前完成。9、客梯安排專人負(fù)責(zé)，循環(huán)保潔本層廳門及門套外表面每天兩次進(jìn)行擦拭除塵，平時(shí)全天候巡視保潔。開關(guān)召喚每天兩次擦拭清潔，注意與墻面接縫處無(wú)明顯污垢，并進(jìn)行循環(huán)保潔。10、洗手間打開排風(fēng)扇，用水沖洗大小便器。清掃地面垃圾，清倒垃圾婁垃圾并送到指定地點(diǎn)，換新的垃圾袋后放回原處。用抹布依次將門鎖、墻面、臺(tái)面、門、各類開關(guān)、插座表面擦拭干凈，并隨時(shí)保潔。用洗潔凈均勻噴灑在洗手

10、盆及大、小便器上，用毛球洗刷大、小便器，然后用清水沖干凈。用拖把拖干凈地面，地面每天 4次定時(shí)保潔，平時(shí)注意循環(huán)保潔。至少每2 小時(shí)保潔一次，清理地面衛(wèi)生，抹干凈臺(tái)面水跡。每天保潔后對(duì)洗手盆、面臺(tái)、不銹鋼壓水桿、卷紙盒及大小便器等直接觸部位進(jìn)行2 次消毒。玻璃鏡面(含鏡框)每日定時(shí) 3次全面擦拭，平時(shí)循環(huán)擦拭被污染部位。對(duì)吊頂、燈飾每周進(jìn)行除塵1次。臺(tái)面、 臺(tái)盆、 水龍頭、 洗手液盒、壓水桿等每天4 次清潔， 平時(shí)隨時(shí)保潔。(11)瓷磚墻面、隔斷板、隔斷門，每天 4次保潔，注意各部位連接處的清潔，發(fā)現(xiàn)污漬及時(shí)處理。室內(nèi)空氣每日要定時(shí)噴灑空氣清潔劑。 各類開關(guān)、插座表面隨時(shí)清潔，平時(shí)注意與墻面連

11、接處的污垢死角(14)排風(fēng)扇外表面每日一次，葉輪每季清理一次 各種燈具每周清理一次，并做好燈罩內(nèi)除蟲。拖把池每日清潔4次，拖把池下衛(wèi)生必須達(dá)標(biāo)。11、 休息間 垃圾及時(shí)清理和更換垃圾袋，垃圾達(dá)2/3 必須清掉，每日不間斷巡視清理。 地面每天清潔兩次，平時(shí)循環(huán)保潔。 開關(guān)、插座、按鈕每天進(jìn)行兩次擦拭清潔，并進(jìn)行循環(huán)保潔。 對(duì)休息間的各種燈飾、燈箱及附屬物每天一次保潔。12、 辦公室區(qū)域需派專人負(fù)責(zé)，保證每天清潔一次。進(jìn)辦公區(qū)后，由里至外順序清潔。用抹布擦拭桌椅、茶幾、文件柜等辦公設(shè)備表面。沙發(fā)除塵后，擺好沙發(fā)巾、靠墊。用撣子撣凈四周墻壁。清潔地面、將各類物品擺回原位并擺放整齊噴灑適量空氣清新劑。

12、門窗的保潔。 擦拭門鎖及門面。 玻璃清潔劑擦拭并用干布抹凈。 擦拭內(nèi)外窗框、軌道。 保潔完畢應(yīng)關(guān)好門窗。 每天地毯吸塵一次，有污漬的地方及時(shí)清洗。 保潔工作完畢后，應(yīng)復(fù)查一遍，確保工作無(wú)遺漏時(shí)收拾好作業(yè)工具。(11)每日下班前到各辦公區(qū)收集垃圾，并送到指定地點(diǎn)。13、本區(qū)域消毒扶梯循環(huán)用毛巾配消毒劑水進(jìn)行擦拭。內(nèi)部公共區(qū)域地面及樓梯間內(nèi)，每周進(jìn)行一次。顧客休息區(qū)每天一次消毒。所有洗手間每天一次消毒，平時(shí)觸模多的地方應(yīng)加大力度?？照{(diào)排風(fēng)口，每周一次消毒。抹布、拖把每天一次消毒。每年單月進(jìn)行一次全面滅鼠、除蟲。外圍廣場(chǎng)每月消毒一次。藥劑配比根據(jù)藥品要求配比。注：消毒標(biāo)準(zhǔn)1、根據(jù)藥品合理配比使用。2

13、、確保無(wú)過(guò)大異味，確保公共區(qū)域，每個(gè)角落消毒到位。五、 保潔標(biāo)準(zhǔn)：、室外道路、廣場(chǎng)。1、各種地磚：無(wú)垃圾、無(wú)污漬、無(wú)雜物、無(wú)積塵。2、露天地面：無(wú)積水。3、路面沖洗：清除地面及拼縫間的灰塵和污垢。4、積雪清除：清除干凈、堆放合理。、垃圾清運(yùn)1、室外垃圾箱、筒：無(wú)外溢垃圾、無(wú)異味、無(wú)積塵、無(wú)污漬、無(wú)積水，外形美觀良好。、各類標(biāo)示牌、廣告牌、指示牌等1、 2.5M 以下指示牌、標(biāo)志牌等各類牌匾的所有外周邊及立柱：無(wú)灰塵、無(wú)水漬、無(wú)銹跡。2、 2.5M 以下室外公共廣告燈箱外表面、內(nèi)表面、立柱：無(wú)灰塵、無(wú)水漬、無(wú)銹跡。、室外燈具室外各類照明燈具、發(fā)光表面無(wú)灰塵、反光罩無(wú)灰塵、無(wú)手印、 外殼無(wú)灰塵、周

14、圍無(wú)垃圾。、 1F 門廳1、進(jìn)口處灰墊：清理干凈、清爽、無(wú)灰塵、干燥。2、雨雪天發(fā)放傘套、樹標(biāo)牌、鋪防滑墊：快速、高效、可靠。3、大門玻璃：無(wú)灰、無(wú)手印等，光潔明亮。4、塑料門簾及棉簾：無(wú)積灰、無(wú)明顯污漬。5、地磚地面：無(wú)垃圾雜物、無(wú)腳印污垢、無(wú)積塵、無(wú)積水。6、門廳玻璃：無(wú)積塵、積灰、水漬、手印、雜物、保持光潔、視覺(jué)效果良好。7、門柱：無(wú)手印積灰、水漬、手印等。8、各門風(fēng)幕機(jī)：外表面干凈、清潔、出風(fēng)口格柵保持本色，無(wú)污垢、開關(guān)光潔。9、各種類型的公共標(biāo)牌、標(biāo)貼、燈箱廣告：無(wú)積塵、無(wú)水漬、無(wú)銹跡。（六）、營(yíng)業(yè)公共區(qū)域1、地面：無(wú)垃圾、無(wú)雜物、無(wú)積水、無(wú)灰塵、無(wú)浮灰。2、墻面、門窗、墻面開關(guān)、按

15、鈕：無(wú)手印、積灰、蛛網(wǎng)、水漬、雜物，保持光潔，視覺(jué)效果良好。開關(guān)與墻面的接縫處無(wú)任何污垢。3、各種類型的公共標(biāo)牌、標(biāo)貼、燈箱、廣告：無(wú)灰塵、無(wú)水漬、無(wú)銹跡。4、吊頂（含附屬物）：無(wú)塵垢、無(wú)蛛網(wǎng)。5、公共位置包柱：明亮、無(wú)任何污物、污漬。6、室內(nèi)所有垃圾筒：無(wú)外溢垃圾、無(wú)異味、無(wú)積塵等。周邊地面墻面整潔干凈不被污染，及時(shí)更換垃圾袋，清運(yùn)垃圾。7、消火栓箱：外表面清潔，內(nèi)部無(wú)灰塵。8、各類管井：內(nèi)部清潔，無(wú)灰塵。9、各類通道門：所有表面無(wú)灰塵、五金件光亮。出、各樓層樓梯1、地面：無(wú)垃圾、無(wú)雜物、無(wú)積水、無(wú)灰塵。2、梯級(jí)：無(wú)垃圾、無(wú)污漬、無(wú)積水、無(wú)灰塵。3、扶手護(hù)攔：潔凈、無(wú)污漬、灰塵。4、吊頂（含

16、附屬物）：無(wú)塵垢、無(wú)蛛網(wǎng)。5、垃圾筒：無(wú)外溢垃圾、無(wú)異味、無(wú)積塵等，垃圾袋更換，垃圾清運(yùn)及時(shí)。6、消火栓箱：外表面清潔、內(nèi)部無(wú)灰塵。7、所有玻璃：干凈、無(wú)污跡、無(wú)臟跡。（八）、扶梯1、踏步縫隙：無(wú)積塵、碎屑等雜物。2、扶手帶：無(wú)積塵、油污、粘貼物。3、內(nèi)側(cè)板：無(wú)積塵、污漬、水漬。4、外側(cè)板：無(wú)積塵、污漬、水漬。5、底面擦拭：無(wú)灰塵。6、玻璃嵌板：無(wú)積塵、污漬、水漬。（九）、垂直梯1、廳門和門套：無(wú)積塵、無(wú)污跡等。2、召喚按鈕：無(wú)污跡、污漬。（十）、洗手間：1、地面：無(wú)積水、無(wú)污漬、無(wú)垃圾等。2、墻面：無(wú)積水、無(wú)污漬、無(wú)灰塵。3、內(nèi)部所有隔斷門：無(wú)積水、無(wú)污漬、無(wú)灰塵、無(wú)廁所“文化”等。4、吊頂

17、：干凈、無(wú)蛛網(wǎng)。5、洗手池（含其它水池）：無(wú)積水、無(wú)污物、無(wú)垃圾。6、小便斗/坐便器全套：陶瓷部分內(nèi)外干凈、無(wú)污物、五金件無(wú)水漬，周圍干凈整潔。7、垃圾處理：無(wú)外溢垃圾、周圍墻面干凈。8、衛(wèi)生間門口灰墊清理干凈、清爽、無(wú)灰塵。（十一） 休息室1、地面：無(wú)污漬、無(wú)垃圾。無(wú)灰塵等。無(wú)污漬。2、墻面：無(wú)積水、無(wú)污物、無(wú)垃圾、無(wú)灰塵等。3、開關(guān)/插座/風(fēng)口：無(wú)灰、無(wú)污跡、無(wú)污漬。4、吊頂：無(wú)浮灰、蛛網(wǎng)。5、照明燈/燈箱：表面無(wú)浮灰、無(wú)手印。6、垃圾筒：垃圾袋更換、垃圾收送及時(shí)。（十二） 、 辦公區(qū)域1、地面：無(wú)垃圾、無(wú)雜物、無(wú)積水、無(wú)灰塵。2、公共擺放物品：干凈、無(wú)污漬、無(wú)塵垢。3、吊頂：無(wú)塵垢、無(wú)贓

18、污。4、所有玻璃門窗：干凈明亮、無(wú)污漬、手指印。5、垃圾袋更換，垃圾收集及時(shí)。6、室內(nèi)空氣：保持良好，無(wú)異味。7、地毯：無(wú)污漬、無(wú)雜物（十三） 、 消毒1、扶梯扶手：消毒劑擦拭。2、顧客休息區(qū)，所有洗手間、各類垃圾筒、空調(diào)排風(fēng)口、拖把/抹布、滅鼠/除蟲定時(shí)檢查消毒。序號(hào)對(duì)象質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)定好一般 差檢查人1廣場(chǎng)尢灰塵、無(wú)雜物、無(wú)水漬 2地面（室內(nèi)）光殼、無(wú)塵、無(wú)雜物 3墻面無(wú)污漬、無(wú)浮塵 4扶手電梯步行梯、垂直梯干凈明亮、無(wú)污漬 5所有玻璃光亮、無(wú)污漬、無(wú)手印 6不銹鋼及其它金屬部件光亮 7吊頂及燈飾干凈、明亮、無(wú)浮塵 8休息區(qū)（休息椅、垃圾筒、飲水機(jī)、飲料機(jī)、存包柜）目視干凈、無(wú)污漬、無(wú)塵垢

19、、污垢、粘貼物 9各種消防栓、箱宣傳欄、指示牌清潔衛(wèi)生、無(wú)污跡 10垃圾傾倒、收集及時(shí) 11洗手間污垢、粘貼物 12消防通道尢灰塵、無(wú)雜物、無(wú)水漬 13辦公區(qū)無(wú)污漬、無(wú)雜物 備注附表一：清潔衛(wèi)生巡查記錄表日期:時(shí)間:領(lǐng)班附表二:洗手間衛(wèi)生檢查表項(xiàng)目寸間門把手地面大小卷紙盒洗手液盒垃圾清理臺(tái)面玻璃鏡面及鏡前燈電源開關(guān)空氣抹布手池隔斷綠色植物檢查標(biāo)準(zhǔn)1購(gòu)物集團(tuán)和購(gòu)物中心的綠色植物配置如下：購(gòu)物中心：2M 以下盤 2M 以上 盤2所有綠色植物和花草應(yīng)生長(zhǎng)茂盛色澤豐富株型完美造型簡(jiǎn)潔無(wú)病蟲害。3綠色植物裝飾到位，配足輔助材料，如：套盆底碟等。盆栽植物的盆面應(yīng)有覆蓋材料（如：鵝卵石青苔等），避免黃土裸露

20、，植物盆器應(yīng)配青花瓷盆及底碟（盆器品種應(yīng)多樣化）。4更換花卉應(yīng)避免在營(yíng)業(yè)時(shí)間段，應(yīng)按指定通道搬運(yùn)，不得將撤場(chǎng)花卉長(zhǎng)時(shí)間擺放在通道內(nèi)。5要有專人負(fù)責(zé)養(yǎng)護(hù)清潔澆水除草修剪，維護(hù)綠色植物常年保持葉片干凈盆面整潔無(wú)死枝枯葉無(wú)病蟲害無(wú)干旱萎靡現(xiàn)象，對(duì)生長(zhǎng)不良的植物在通知后2 日內(nèi)進(jìn)行更換，澆灌花卉時(shí)水不能滴落地面，且工完場(chǎng)清。常州金鷹嘉宏購(gòu)物廣場(chǎng)物業(yè)部接修工作流程1. 目的盡快處理購(gòu)物中心報(bào)修，規(guī)范維修服務(wù)工作，確保為購(gòu)物中心提供滿意的服務(wù)。2. 適用范圍適用于購(gòu)物中心提出的維修服務(wù)要求的處理。3. 職責(zé)3.1 物業(yè)部值班工程師負(fù)責(zé)記錄報(bào)修內(nèi)容，確保營(yíng)業(yè)期間接報(bào)修通訊通暢、人員在崗，并傳達(dá)至相關(guān)班組。報(bào)

21、修電話 81080275內(nèi)線50153.2 各相關(guān)班組負(fù)責(zé)報(bào)修內(nèi)容的現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)及維修。3.3 各專業(yè)主管負(fù)責(zé)維修工作的監(jiān)督及對(duì)“維修服務(wù)項(xiàng)目表”以外的報(bào)修內(nèi)容進(jìn)行評(píng)審。4. 工作程序4.1 物業(yè)部值班工程師接到專柜維修單后及時(shí)檢查維修單（一式四聯(lián)）維修內(nèi)容是否填寫清楚且有部門主管簽字,并將第一聯(lián)及時(shí)返還報(bào)修部門。4.2 物業(yè)部值班工程師將維修單內(nèi)容如報(bào)修日期、時(shí)間、專柜名稱、維修內(nèi)容等填入管理處維修單登記表相應(yīng)欄目?jī)?nèi)。4.3 物業(yè)部值班工程師將登記好的維修單在 30分鐘內(nèi)交到相關(guān)維修人員手中，并注明材料、完工時(shí)間等相關(guān)要求，請(qǐng)接收人簽字接收。4.4 維修人員接到維修單后及時(shí)填寫接單時(shí)間，及時(shí)維修、 處理。在維保期內(nèi), 重新發(fā)生相同的問(wèn)題，由物業(yè)部免費(fèi)維修。4.5 如維修單上注明急修的項(xiàng)目，維修人員應(yīng)在10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并維修。4.6 如維修單報(bào)修內(nèi)容屬油漆、更換地磚等影響立場(chǎng)營(yíng)業(yè)的施工，須安排在夜間進(jìn)行。4.7 維修人員對(duì)報(bào)修內(nèi)容經(jīng)專柜現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)后，在維修單上據(jù)實(shí)填寫維修工時(shí)、維修用料等內(nèi)容。4.8 除緊急情況（含照明故障、上下水及空調(diào)等）和不需要消耗維修材料的維修可 以直接電話或用對(duì)講機(jī)報(bào)修外，其余常