2023國家開放大學電大《旅游法規(guī)》期末試題及答案（試卷號：2518）.doc

1、2023國家開放大學電大旅游法規(guī)期末試題及答案（試卷號：2518）2023國家開放大學電大旅游法規(guī)期末試題及答案（試卷號：2518） 盜傳必究 一、選擇題（每小題3分，共18分。在備選答案中，選擇一個正確答案并將答案題號填在答題紙上） 1.2021年7月，導游員小王帶團去杭州西湖邊一家珠寶商場購物。為達到勸說游客購買珍珠項鏈的目的，他向游客介紹說，該店的珍珠項鏈是杭州獨家經(jīng)營的，珍貴無比，因為這里的珍珠產(chǎn)自世界聞名的杭州西湖，希望游客不要錯過這個機會。游客們聽完介紹，紛紛掏錢購買珍珠項鏈。但到了晚上，游客們自由活動逛商場時，發(fā)現(xiàn)白天買的項鏈和大商場里陳列的差不多，但價格卻高出許多，遂向有關(guān)部門

2、咨詢，方知道西湖根本不產(chǎn)珍珠；游客頓時覺得上當受騙、非常氣憤，將此事投訴到了旅游局質(zhì)監(jiān)所。旅游局質(zhì)檢所根據(jù)條例第二十四條的規(guī)定對導游員小王給予處罰，因為其行為屬于與經(jīng)營者串通欺騙旅游者消費，損害了旅游者的利益。這是因為( )。 A小王私自承攬旅游業(yè)務(wù) B小王把團帶到珠寶商場購物 C小王沒有給游客好好介紹珠寶商場的珍珠項鏈 D小王在給游客介紹珍珠項鏈時采取了欺騙手法 2旅行社管理條例所規(guī)定的外商投資旅行社的外國旅游經(jīng)營者應當符合的條件是 ( ) A.是旅行社或者主要從事旅游經(jīng)營業(yè)務(wù)的企業(yè) B年旅游經(jīng)營總額1000萬美元以上 C是我國旅游行業(yè)協(xié)會的會員 D其國是WTO的成員 3.201年“五一”黃

3、金周期間，某地旅游局質(zhì)監(jiān)所工作人員在一景點檢查時，發(fā)現(xiàn)有一團隊的導游員沒有佩戴導游證，隨上前要求其出示導游證。該“導游員”小錢謊稱在帶上個團隊時遭遇小偷，錢包、證件包括導游證都被偷走，還沒來得及補辦。質(zhì)監(jiān)所工作人員請小錢填寫檢查表格，在表格上，小錢編造了帶團的旅行社、姓名、電話號碼、團隊所住飯店，想以此蒙騙過關(guān)。但經(jīng)質(zhì)監(jiān)所查明，小錢是一名無證導游，因此，連同其所在旅行社一起受到嚴肅處理。質(zhì)監(jiān)所之所以作出這樣的決定，其根據(jù)是( )。 A導游人員管理條例第十九條 B導游人員管理條例第二十條 C導游人員管理條例第四條和第十八條 D導游人員管理條例第二十四條 4.2021年7月，大學生錢某暑期放假在家

4、，其家處于一著名風景點旁邊。他看到來該景點游玩的客人甚多，就和已在某旅行社工作的好友陳某商量，利用陳某所在的旅行社名義設(shè)立辦事機構(gòu)，由導游員陳某負責組團到該著名景點，接待工作由錢某承擔，營利兩人平分。至8月底，陳某共組了8個團，獲利數(shù)萬元，后來被當?shù)芈眯猩绨l(fā)現(xiàn)，就將此事投訴到旅游局質(zhì)監(jiān)所。旅游局質(zhì)監(jiān)所將如何處理？( ) A對導游員陳某進行嚴肅處理，并對大學生錢某給予相應處罰 B只需對導游員陳某私自承攬導游業(yè)務(wù)進行處理，沒必要對大學生錢某給予處罰 C對導游員陳某和大學生錢某進行批評教育就行，不用給予嚴肅處理或相應的處罰 D對導游員陳某進行批評教育就行，但大學生錢某沒有導游證要給予相應的處罰 5旅

5、行社為招待游客，向G公司發(fā)出一份線路宣傳品，這份旅游宣傳品涵蓋了旅游行程安排（包括乘坐交通工具、游覽景點、住宿標準、餐飲標準）、旅游價格、違約責任等內(nèi)容。G公司表示接受這份旅游宣傳品介紹的旅游行程安排，決定組織公司員工參加旅游活動。那么這份旅游宣傳品應視為要約，這時雙方的關(guān)系是( )。 A雙方達成了訂立合同的意向，該旅行社就受到要約的約束 B雙方達成了訂立合同的意向，只有G公司才受到要約的約束 C雙方未達成訂立合同的意向，但該旅行社應受到要約的約束 D雙方未達成訂立合同的意向，旅行社與G公司都不受到要約的約束 6合同法第六條規(guī)定了訂立合同的當事人應遵守什么原則？( ) A平等原則 B自愿原則

6、C公平原則 D誠實信用原則 二、判斷對錯題（每小題1分，共10分。正確的在答題紙上劃，錯誤的劃×） 7如果旅行社擅自從事出國勞務(wù)輸出、出國留學、出國訪問等中介活動并從中獲利的，屬于超范圍經(jīng)營活動。( ) 8國家實行全國統(tǒng)一的導游人員資格考試制度。( ) 9飯店不能謝絕客人自帶酒水和食品進入餐廳、酒吧、舞廳等場所享用。( × ) 10一位患有高血壓的老年旅行者，想帶著小孫子到猛洞河漂流。當?shù)刎撠熎鞯钠髽I(yè)應給予熱情接待。( × ) 11國家指定保護的紀念建筑物、古建筑、石刻等文物均屬國家所有，那些沒有被國家指定的石窟寺、古墓葬、古建筑及傳世文物都屬于個人所有。(&#

7、215; ) 12河北趙州橋、四川都江堰只具有很大的文化價值。( × ) 13北京八達嶺十三陵風景名勝區(qū)就其性質(zhì)而言，是以自然景觀為主的。( ×) 14旅游經(jīng)營單位無須和文物部門交往。( ×) 15只有發(fā)生在旅游活動之中的損害行為，才是旅游投訴涉及的行為，與旅游活動無關(guān)的損害行為則不是。( ) 16.如果由于旅行社的過失和疏忽導致游客發(fā)生意外事故時，游客除可以直接向保險公司索賠外，還可以繼續(xù)向旅行社索賠。() 三、實例筒答題（每小題8分，共32分） （一）錢某夫婦的海南游 珠寶專家錢某夫婦隨團赴海南旅游。某天傍晚地陪將團隊帶至一個珠寶商店。在商店里，該地陪竭力勸說

8、錢某購買一條寶石項鏈，地陪與店老板都信誓旦旦地保證貨真價實，然而錢某一眼使看出該項鏈是人造石制品，拒絕購買。其他團友也買興不高。漸漸地，地陪失去了耐心，將游客叫至一邊，指著已面露怒色的店老板，用警告的語氣說：“你們的團費很低，若不適量購物消費會惹怒當?shù)厝?，到時安全無法保障”?？纯匆寻迪聛淼奶焐?，游客們無奈之下高價購買了一些珠寶才得以脫身。根據(jù)這個實例請你回答以下問題： 17導游人員的義務(wù)是什么？ 答：(1)導游人員應當不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)技能； (2)導游人員進行導游活動時，應當佩帶導游證； (3)導游人員進行導游活動時，必須經(jīng)旅行社委派； (4)導游人員的言行不得損害國家利益和民族尊嚴

9、； (5)導游人員應遵守職業(yè)道德； (6)導游人員應嚴格遵守旅行社的接待計劃； (7)導游人員應注意旅游者人身、財務(wù)的安全； (8)導游人員不得從旅游者獲取不正當?shù)睦妫?(9)導游人員不能從事非法活動。 18.錢某等游客是否可以向旅游投訴管理機關(guān)投訴？一般來說，投訴者對于什么樣的行為可以進行投訴？ 答：錢某等游客可以向旅游投訴管理機關(guān)投訴。一般來說，投訴者對于下列行為，可以向旅游行政管理機關(guān)投訴： (1)認為旅游經(jīng)營者不履行合同和協(xié)議的； (2)認為旅游經(jīng)營者沒有提供質(zhì)價相符的旅游服務(wù)的； (3)認為旅游經(jīng)營者故意或者過失造成投訴者行李物品破損或丟失的； (4)認為旅游經(jīng)營者故意或過失造成投

10、訴人人身傷害的； (5)認為旅游經(jīng)營者欺詐投訴者，損害投訴者利益的； (6)旅游經(jīng)營單位或其職工私自收受回扣和索要小費的； (7)其他損害旅游者利益的行為。 （二）孕婦侯某的深圳游 207年10月某周日，已懷孕四個多月的廣州市人民醫(yī)院護士侯某與四位同事，一起到深圳特區(qū)游覽。中午時分到深圳“麥當勞”餐廳翠竹分店就餐。他們點用了麥香雞漢堡包及飲料、炸薯條等。在食用麥香雞漢堡包中，侯某突然感到有異物卡在喉部，雖用力嘔吐也未能吐出，后感覺異物劃人食道，同時伴隨胸部劇烈疼痛，且當即在餐廳內(nèi)吐血。同事立即向服務(wù)人員反映，但無人理睬。同事遂將其送往深圳市人民醫(yī)院就診。經(jīng)深圳市人民醫(yī)院和深圳市公安局法醫(yī)鑒定委

11、員會鑒定，結(jié)論為：“急性異物損傷，食管距門齒15cm起至30cm，后壁有長條狀粘膜下出血、淤血，上附白色物，寬為2cm，其25cm至35cm處有新鮮血液滲出?！笔鲁霎斖?，原告丈夫彭某向該店負責人反映情況，該負責人表示愿意承擔責任及醫(yī)療費用等，并前往醫(yī)院了解情況。10月22日在辦理住院手續(xù)費需交人民幣1萬元時，該店負責人表示拿不出這么多錢，并且要請示上級。10月24日，彭某與該店進行協(xié)商但未有結(jié)果。10月25日，彭某代表原告向深圳市羅湖區(qū)消協(xié)投訴。根據(jù)這個實例請你回答以下問題： 19消費者權(quán)益爭議解決的途徑有哪些？ 答：消費者權(quán)益爭議解決的途徑消費者權(quán)益爭議，是指消費者與經(jīng)營者之間因消費者權(quán)益問

12、題而發(fā)生的糾紛。消費爭議在本質(zhì)上是一種民事爭議，因此，消費者權(quán)益保護法規(guī)定了解決消費爭議的幾種途徑： (1)與經(jīng)營者協(xié)商和解； (2)請求消費者協(xié)會調(diào)解； (3)向有關(guān)行政部門申訴； (4)根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁； (5)向人民法院提起訴訟。 20.中國內(nèi)地公民到深圳特區(qū)游覽需要辦理邊境出入證嗎？中國對公民因私出境的管理規(guī)定是怎樣的？ 答：中國內(nèi)地公民到深圳特區(qū)游覽需要辦理邊境出入證。中國公民因私出境的管理規(guī)定是： 根據(jù)公民出境入境管理法和<實施細則規(guī)定，中國公民因私事出境，應向戶口所在地的市、縣公安機關(guān)提出申請，市、縣公安機關(guān)對中國公民因私出境的申請，應當在30天內(nèi)

13、，（地處偏僻、交通不便的應當在60天內(nèi)）作出批準或者不批準的決定，通知申請人，申請人在規(guī)定時間內(nèi)沒有接到審批結(jié)果通知的，有權(quán)查詢，受理部門應當作出答復：申請人認為不批準出境不符合公民出境入境管理法的，有權(quán)向上一級公安機關(guān)提出申訴，受理機關(guān)應當作出處理和答復。 這里所說的中國公民的“私事”，是指定居、探親、訪友、繼承財產(chǎn)、自費留學、就業(yè)、旅游和其他私人事務(wù)。 中國公民因私事申請出境，須向戶口所在地的市、縣公安機關(guān)回答有關(guān)詢問并履行下列手續(xù)： (1)交驗戶口簿或者其他戶籍證明； (2)填寫出境申請表； (3)提交所在工作單位對申請人出境的意見； (4)提出與出境事由相應的證明。 四、案例分析題（每

14、小題20分，共40分。根據(jù)每個案例所講述的內(nèi)容，請按要求運用所學理論聯(lián)系案例中的實際情況來分析和解釋） 21.案例1:20年國慶期間，某旅游行政管理部門執(zhí)法檢查人員到一景區(qū)檢查時，發(fā)現(xiàn)一外地旅行社導游陳某在進行導游活動時，未佩帶導游證，遂向前詢問，并要求陳某出示導游證，陳某從包中掏出導游證。檢查人員對其指出，進行導游活動應佩戴導游證。陳某對此批評不服，認為自己是外地旅行社的導游，當?shù)芈糜涡姓芾聿块T無權(quán)管理，因此發(fā)生爭執(zhí)。最后陳某受到旅游行政管理部門的處罰。為什么？請用相關(guān)的旅游法規(guī)來解釋。 答：很顯然，這里導游員陳某的做法是錯誤的。根據(jù)條例規(guī)定，導游員必須接受旅游行政管理人員的管理，這是導游

15、員法定的義務(wù)。陳某不僅沒有佩戴導游證，而且當旅游行政管理部門的人員向其指出時，還拒不改正，所以旅游行政管理部門將對其處以500元人民幣以下的罰款。 22案例2:2021年10月2日下午5時許，甲市質(zhì)監(jiān)所工作人員正準備下班，乙市某旅行社緊急來電稱：經(jīng)我社與甲市旅行社多次電話、傳真聯(lián)系并協(xié)商一致，由我社組團交甲市旅行社接待的一個15人旅行團，已在來甲市的火車上，將于次日晨6時抵達。但是甲市旅行社在這天下午4時許突然變卦，給乙市旅行社電傳稱不能接這個團；為此，請質(zhì)監(jiān)所予以協(xié)調(diào)。甲市質(zhì)監(jiān)所緊急與甲市旅行社聯(lián)系，該旅行社稱：我社曾表示愿意接這個團，但在結(jié)算方式、結(jié)算時間及在該旅行團返程購票事宜上，我社提出了新的要求。乙旅行社對我社提出的新要求至今未答復，故我社決定不接這個團。乙市旅行社則稱甲旅行社曾同意接這個團，雖然在結(jié)算方式、結(jié)算時間等問題上提出新要求，但這些并不影響合同的成立。因此，甲旅行社應當承擔不履行合同的責任，并賠償由此造成的經(jīng)濟損失。甲乙雙方各執(zhí)一詞，究竟誰的說法有理？請你用相關(guān)的旅游法規(guī)知識來判斷、