綜合管理部業(yè)務(wù)主管

1、綜合管理部業(yè)務(wù)主管職位描述職位識別信息職位名稱綜合管理部業(yè)務(wù)主管所屬部門綜合服務(wù)部職位編號所在城市北京工作地點北京公司出差要求無偶爾經(jīng)常常駐版本號05V1.0生效日期2005年7月1日工作網(wǎng)絡(luò)關(guān)系直接上級職位營運中心綜合管理部經(jīng)理匯報職位營運中心綜合服務(wù)部經(jīng)理直接下級職位人員管理權(quán)限薪酬無 建議權(quán) 決定權(quán)直接下級人數(shù)績效無 建議權(quán) 決定權(quán)直接管轄團隊配備無 建議權(quán) 決定權(quán)業(yè)務(wù)指導(dǎo)職位其他部門經(jīng)理對職位產(chǎn)生影響的外部機構(gòu)同行業(yè)公司受到職位影響的外部機構(gòu)同行業(yè)公司任職資格教育程度高中或同等學(xué)歷以上專業(yè)方向航空運輸/旅游服務(wù)/酒店管理及相關(guān)專業(yè)工作經(jīng)驗1年以上同行業(yè)/旅行社工作經(jīng)驗行業(yè)經(jīng)驗掌握相關(guān)的

2、票務(wù)、酒店及旅游業(yè)務(wù)知識；掌握相關(guān)工作業(yè)務(wù)流程；熟悉本部門各項工作流程、規(guī)范要求。培訓(xùn)經(jīng)歷基礎(chǔ)票務(wù)、酒店及旅游業(yè)務(wù)知識管理技能 計劃及執(zhí)行能力 組織協(xié)調(diào)能力 人際溝通能力專業(yè)技能 票務(wù)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)操作 酒店業(yè)務(wù)基礎(chǔ)操作 旅游產(chǎn)品基礎(chǔ)操作通用技能 計算機及網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用能力 良好的語言表達和寫作能力 高度客服服務(wù)意識職位目的與職責(zé)職位目的（存在的理由，限制和目標）負責(zé)協(xié)助綜合服務(wù)部經(jīng)理工作，為保證營運工作的順利開展，在中心的統(tǒng)一指導(dǎo)下，協(xié)助各業(yè)務(wù)部門具體調(diào)度配送、傳遞等延伸及后續(xù)服務(wù)支持。職責(zé)范圍(名稱、定義、該職責(zé)所要達到的結(jié)果/目標)責(zé)任級別（全部/部分/協(xié)助）衡量標準(數(shù)量、質(zhì)量)業(yè)務(wù)類戰(zhàn)略層面1. 根據(jù)公司要求，落實延伸服務(wù)工作規(guī)劃 全部 內(nèi)、外客戶的滿意度 上級評價戰(zhàn)術(shù)層面1根據(jù)業(yè)務(wù)情況，為部門建議人員配備及人力調(diào)配。2就組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程和職位設(shè)置提出有價值的優(yōu)化建議；保持良好的上下級溝通渠道，積極協(xié)助共同實現(xiàn)部門的工作目標。3配合運營部門開展延伸服務(wù)并及時協(xié)助處理運營過程中遇到的日常問題及客戶投訴等； 協(xié)助 協(xié)助 協(xié)助 上級評價 內(nèi)部滿意度 上級評價 內(nèi)、外客戶的滿意度 上級評價操作層面 服務(wù)保障工作的具體落實