突發(fā)事件預案

1、三亞鴻港新貿(mào)城綜合管理服務有限公司突發(fā)事件應急預案一、目的和依據(jù)為了在發(fā)生突發(fā)事件時公司能及時、有效地組織救援，盡可能減少人員傷害、設備損毀和財產(chǎn)損失，根據(jù)中華人民共和國突發(fā)事件應對法和有關部門的要求，結(jié)合公司實際情況，擬定本預案。二、機構設置為了能充分保證本預案的實施，把責任落實到各責任人，特成立突發(fā)事件應急處置小組，小組的成員構成參照公司安全管理現(xiàn)有模式。1、 突發(fā)事件應急處置小組成員名單組長：由總經(jīng)理擔任副組長：由副總經(jīng)理小組成員：保安部經(jīng)理、客服部經(jīng)理、市場管理部經(jīng)理等2、 小組各成員職責：組長：負責突發(fā)事件應急處置小組的組織、指揮、協(xié)調(diào)；副組長：負責突發(fā)事件應急措施落實情況的檢查、指

2、導；小組成員：負責所轄部門應急措施的落實、救援組織和善后處置，協(xié)助小組處置各類突發(fā)事件。發(fā)生突發(fā)事件時，在處置小組成員到達之前，由當班人員負責前期處理。三、預防與預警1. 預防：嚴格執(zhí)行國家有關安全生產(chǎn)的法律法規(guī)，實行安全生產(chǎn)責任制；保障各類安全設施的有效投入；堅持全員安全培訓教育管理，提高員工安全意識，應讓每一名員工了解、熟悉各種應急情況發(fā)生時的正確應對措施；加強值班和日常巡查，對要害部位重點關注，及時發(fā)現(xiàn)并正確處置各種安全隱患，確保各安全設施完好有效；對于不可避免的自然災害，要有相應的預防措施。2. 預警：公司消防監(jiān)控中心設立24小時接警電話，隨時接聽各種報警信息。具體電話號碼為：公司值班

3、電話：消防電話：119 公安治安：110 醫(yī)療救護：120 四、突發(fā)事件的范圍1、治安：搶劫、故意鬧事、斗毆、爭執(zhí)、生病、暈厥、摔傷、踩踏事故、公傷、自然死亡等2、消防：火災、技防失效。3、自然災害：水災、雷擊、暴風、地震。4、食品衛(wèi)生：中毒。5、場館突發(fā)停電、設備故障等。五、突發(fā)事件應急措施（一）治安1、搶劫案件應急措施：（1）當公司發(fā)生搶劫案件時，如劫匪持有武器（指槍械），在場員工應立即打開執(zhí)法記錄儀進行視頻監(jiān)控，切記避免與匪徒發(fā)生正面沖突，保持鎮(zhèn)靜，并觀察匪徒的面貌、身型、衣著、發(fā)型及口音等特征。決不可草率行事，以免造成不必要的傷亡。如監(jiān)控中心發(fā)現(xiàn)公司內(nèi)發(fā)生劫案，應立即告知部門經(jīng)理，并按

4、指示向110報警；（2）如劫匪乘車逃離現(xiàn)場，應記下其車牌號碼、顏色、車款或牌子等，并記清人數(shù)。（3）現(xiàn)場值班人員應第一時間保護好現(xiàn)場。劫匪遺留的兇器、作案工具等不要用手觸摸，劃出警戒范圍，不要讓無關人員進入現(xiàn)場；（4）配合公安機關訪問目擊群眾，收集發(fā)生劫案的情況。同時，公安人員未勘查現(xiàn)場或未處理完畢之前，相關人員不要離開；（5）如有傷者，要立即送往醫(yī)院救治，并報告公安機關。 2、故意鬧事、斗毆、爭執(zhí)等案件應急措施：（1）當公司內(nèi)發(fā)生故意鬧事斗毆事件時，應打開執(zhí)法記錄儀進行現(xiàn)場視頻監(jiān)控，并立即制止勸阻及勸散圍觀人群；（2）如雙方不聽制止，事態(tài)繼續(xù)發(fā)展，場面有難以控制的趨勢時，應迅速報告公安機關及

5、知會公司相關部門人員。各崗位值班保安員應立即集中在現(xiàn)場戒備，防止事態(tài)擴大；（3）如公司物品有損壞，則應將斗毆者截留，要求賠償。如有傷者則予以急救后交警方處理?，F(xiàn)場須保持原狀以便警方勘查，并協(xié)助警方辯認滋事者；（4）如斗毆者乘車逃離，應記下車牌號碼、顏色、車型及人數(shù)等特征，交警方處理；（5）保安員協(xié)助警方勘查打斗現(xiàn)場，收繳各種打架斗毆工具。（二）消防1、火災（1）當公司發(fā)生火警時，消防控制中心（監(jiān)控中心）接到火警報警后，須立即趕赴現(xiàn)場查看，確認發(fā)生火災后應立即通知消防控制中心負責人；（2）消防中心接到火災確認信息后，應馬上告知總機通知突發(fā)事件應急處置小組成員到消防中心組成滅火指揮部。同時，通知保

6、安部經(jīng)理組織保安員按火場崗位安排開展疏散、滅火、救援工作；（3）消防中心及時向總指揮（總經(jīng)理）匯報火勢情況，并按照總指揮的指示及時報警；（4）當班保安員在控制閑雜人員進入的同時引領消防車進入公司；（5）工程部堅守崗位，配合保安部，關閉所有用電設備；（6）講解人員協(xié)同義務消防隊員引領、疏散客人（7）后勤部在接到報警的同時應立即組織義務消防隊員準備疏散用濕毛巾送往火場，搶救貴重物資；（8）財務、行政辦公室、營銷部的突發(fā)事件應急處置小組成員組織本部門義務消防隊員組成醫(yī)療后勤組，負責傷員護理、運送；（9）火災撲滅后，保安部負責火災現(xiàn)場保護，協(xié)助消防機構調(diào)查火災原因；（10）保安部寫出“事故報告”，分析

7、火災成因，改善防火措施。（三）自然災害應急措施當公司受到水災、雷擊、暴風、地震等嚴重自然災害事故的侵襲時。1、確認受災范圍：（1）當水災、雷擊、暴風、地震等自然災害事故發(fā)生后，消防中心應馬上確認受災范圍，并告知總經(jīng)理、部門經(jīng)理組織各部門值班人員對部門轄區(qū)內(nèi)的受災情況進行清查。（2）消防中心告知總經(jīng)理、及突發(fā)事件應急處置小組其他成員趕到消防中心，成立救災指揮部，指揮各部門人員消除災害，恢復生產(chǎn)。2、應急處理，防止因自然災害引發(fā)重大安全事故：（1）各部門應對轄區(qū)內(nèi)的電、氣、油進行清查，防止出現(xiàn)泄漏引發(fā)火災，發(fā)現(xiàn)存在隱患時應通知工程部立即關閉，嚴防自然災害事故引發(fā)火災。一旦出現(xiàn)火警，立即按“火警緊急

8、操作流程”處理。（2）因災害事故導致設施、設備嚴重受損時若存在安全隱患，如：幕墻或頂棚玻璃墜落、屋頂水池漏水等，應立即對可能出現(xiàn)安全事故的地面區(qū)域進行封鎖，工程部安排緊急搶修，排除二次災害隱患：1、外圍20m區(qū)域內(nèi)嚴禁車輛、行人通行；2、非工作人員進入受災范圍3、工程技術部維修人員緊急搶修。（3）出現(xiàn)以上緊急情況，若需疏散人員，由救災指揮部確定疏散路線并組織疏散。3、事故報告：各部門在受災清查、處理結(jié)束后，把情況匯總到救災指揮部（總經(jīng)理），由突發(fā)事件應急處置小組出具事故報告。（四）食品衛(wèi)生中毒事件應急措施1、在公司內(nèi)發(fā)現(xiàn)任何人有中毒癥狀，無論是誤服或故意服毒，應立即報警并向總經(jīng)理匯報；2、由辦

9、公室值班人員撥打急救中心電話“120”呼救，等待醫(yī)務人員求援；3、經(jīng)警方同意后查看中毒者證件等物品，由警方通知中毒者的單位或親友；4、保護中毒者所在現(xiàn)場，不要讓任何人觸摸有毒或可疑有毒的物品（如：藥物、容器、飲品及食物、嘔吐物等）；5、保安部在公司停車場車道上安排好車位以便警車和救護車到達及離開時用；6、將中毒者的私人物品登記、保管或按警方要求交給警方，并簽收；7、保安部將有關資料（警車、救護車車號；到達及離開的時間、警方負責人姓名等資料）登記備案；8、發(fā)現(xiàn)投毒者或可疑人員時立即滯留，交警方處理；9、凡在公司用餐的人員，除做好以上工作外，還應自己用餐的菜肴和餐具及殘渣封存，交由警方化驗、鑒定。

10、六、鴻港新貿(mào)城突發(fā)停電、設備故障等。1.在沒有接到任何通知，突然發(fā)生停電、設備故障等情況下，值班保安人員及時通知當值的保安部主管和工程技術部經(jīng)理。工程技術部水電工須關閉低壓總開關、進線開關，防止來電后可能造成的設備損壞或人身傷害；同時，計算機組成員應協(xié)助水電工關閉所有館內(nèi)不帶自動保護裝置的設備的電源。2.若是內(nèi)部故障停電，應立即查找原因采取措施，防止故障擴大。并將情況及時通知各部門。3.在發(fā)生以上突發(fā)事故時，值班保安應第一時間開起消防應急燈，確保各消防通道暢通。4.安排保安到公司各個主要入口，維護秩序，加強保安安全措施,嚴防有人制造混亂，渾水摸魚。必要時關閉大門。5.派人在市場現(xiàn)場維護秩序。協(xié)助領導做好解釋和疏導工作，防止客人與員工發(fā)生沖突。也防止客人發(fā)生踩踏事件。6.詳細記錄停電事故，設備故障的始末時間。發(fā)生的原因，應對的措施以及造成的損失。七、生病、暈厥、摔傷、踩踏事故、公傷、自然死亡等案件應急措施1.當公司內(nèi)發(fā)生顧客（員工）生病、暈厥、摔傷、踩踏事故、員工公傷、自然死亡等事故時，執(zhí)勤人員應立即向總經(jīng)理、部門經(jīng)理報告。2.當公司內(nèi)發(fā)生顧客（員工）生病、暈厥、摔傷、踩踏事故等輕微事故時，值班人員應第一時間安撫客人（員工），報