禮儀接待情景模擬題

1、情景模擬題1、禮儀小姐用托盤托住獎(jiǎng)品上臺(tái)時(shí)，突然踢到階梯，導(dǎo)致重心偏移，差點(diǎn)摔倒禮儀小姐該如何處理？答：（ 1）盡快恢復(fù)站立姿態(tài)，調(diào)整好托盤及獎(jiǎng)品的位置；保持微笑，繼續(xù)上頒獎(jiǎng)臺(tái)。禮儀小姐雙手遞承且鞠躬讓頒獎(jiǎng)人接過獎(jiǎng)杯或證書。 （注：向前微躬15 度把獎(jiǎng)杯或證書遞給頒獎(jiǎng)人）禮儀小姐先下臺(tái)。2、當(dāng)有領(lǐng)導(dǎo)詢問禮儀小姐問題時(shí)，禮儀小姐沒有聽清楚問題，當(dāng)遇到此狀況該如何處理？ 答：（ 1）微笑與提問者說明自己沒聽楚問題，問其可否重復(fù)一次；2）再次聆聽時(shí)，頭微傾向提問者，認(rèn)真傾聽問題； 3）微笑回答提問者所提出問題，并詢問其對(duì)該問題是否還有其他疑問，如有疑問認(rèn)真耐心的回答。3. 在執(zhí)行禮儀工作時(shí)，高跟鞋突

2、然斷了該如何處理？ 答：（ 1）保持微笑，繼續(xù)保持站立或行走姿勢(shì)；2）保持從容、自然的神態(tài)，并及時(shí)向旁邊工作人員或其他禮儀小姐求助；4、如果在活動(dòng)前接待嘉賓時(shí)，你的同伴迎接嘉賓進(jìn)場(chǎng)去了，你看到有兩個(gè)嘉賓走著過來，但同時(shí)，在不遠(yuǎn)處也有嘉賓走著過來，你該怎 么辦？ 答：（1）馬上迎接到來的嘉賓，迅速地把嘉賓帶到指定位置，并示意 同伴或工作人員迎接后面的嘉賓（ 4 分）2）只迎接前面的嘉賓，將后面的嘉賓置之不理。3）不迎接任何嘉賓，只在門口歡迎。 （1 分）5、假如在迎賓的過程中，見一位領(lǐng)導(dǎo)到來，你很熱情的上前迎接，領(lǐng)導(dǎo)客氣的示意不需要你的帶領(lǐng)，你將怎么辦？ 考答：熱情地向領(lǐng)導(dǎo)說：請(qǐng)給我一個(gè)為您服務(wù)

3、的機(jī)會(huì)吧。如果領(lǐng)導(dǎo)還 是執(zhí)意要自己走，禮儀小姐應(yīng)禮貌地說：請(qǐng)您慢走！6、在頒獎(jiǎng)時(shí)，你發(fā)現(xiàn)了同伴拿錯(cuò)了獎(jiǎng)狀上臺(tái)，但此時(shí)已在頒獎(jiǎng)，你怎么做？答：（1）從容大度地告訴工作人員，讓工作人員頒獎(jiǎng)后處理（ 4 分）非常急忙地跑去跟工作人員說清楚情況（ 3 分） 把正確的獎(jiǎng)狀拿上臺(tái)，告訴他們出錯(cuò)了（ 1 分）7、若現(xiàn)在是膳食大賽試食現(xiàn)場(chǎng)，領(lǐng)導(dǎo)嘉賓試食時(shí)不慎把衣服弄臟，該如何處理和說什么得體的話？ 答：（ 1）禮儀小姐應(yīng)冷靜應(yīng)對(duì)、保持笑容，有禮貌地對(duì)領(lǐng)導(dǎo)說明自己去借紙巾（ 1 分）2）在不離開領(lǐng)導(dǎo)周圍的前提下向臨近同學(xué)借紙巾（ 1 分），這個(gè)時(shí)候保持一定的距離微鞠躬把紙巾遞給領(lǐng)導(dǎo)（ 1 分），并說“請(qǐng) 用紙巾

4、”。 （1 分）8、在進(jìn)行頒獎(jiǎng)時(shí)如果遇到工作人員的證書獎(jiǎng)狀不夠的情況，該怎樣做？ 答：不要流露慌張的神情，微笑對(duì)人，等待工作人員上前補(bǔ)上證書， 再將頒獎(jiǎng)儀式進(jìn)行完畢。 若工作人員沒有上前， 持托盤的禮儀小姐應(yīng) 轉(zhuǎn)身取回證書后再進(jìn)行頒獎(jiǎng)， 整個(gè)過程最重要是保持微笑， 注意轉(zhuǎn)身 方向。9、一臺(tái)晚會(huì)在戶外舉行，突然下起小雨，全場(chǎng)的觀眾及嘉賓都淋著雨繼續(xù)觀看晚會(huì)，如果正在出任務(wù)的你也作為禮儀隊(duì)長，該如何處理這種情況？答案：作為禮儀，要保持禮儀該有的想象，不能慌張，微笑對(duì)人，爭(zhēng)取能堅(jiān)持到最后。作為禮儀隊(duì)長，應(yīng)有高度警惕性 ，主動(dòng)向工作人員要雨傘，然后合理安排禮儀為嘉賓撐傘，避免讓嘉賓淋雨。10、當(dāng)會(huì)議進(jìn)

5、行中，你作為迎賓禮儀，但是發(fā)髻脫落，發(fā)型變亂，你該怎么辦？ 參考答案：首先應(yīng)該保持禮儀小姐基本儀態(tài)， 其次如果正在迎領(lǐng)嘉賓， 應(yīng)該繼續(xù)完成工作， 因?yàn)橛e是禮儀的工作。 接著可以示意工作人員 或者如果身旁還有另一名禮儀小姐， 可以讓其接著迎領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)， 自己在 座位上整理好儀容再繼續(xù)工作。11、如果在你負(fù)責(zé)的迎賓路口一直未出現(xiàn)嘉賓到來， 但是在未設(shè)禮儀 的迎賓的出口出現(xiàn)嘉賓， 并且此時(shí)嘉賓離你有幾十米距離， 你該怎么 辦？ 答：首先保持禮儀基本姿態(tài)， 自然鎮(zhèn)定；若自己負(fù)責(zé)出入口未見嘉賓，12、并且自己還能夠趕上領(lǐng)導(dǎo)，可以迎上前去，彌補(bǔ)過失。嘉賓在迎賓過程中接電話或者突然有事離去， 禮儀小姐應(yīng)該怎么

6、 辦？答：1）若領(lǐng)導(dǎo)示意不用迎領(lǐng)，禮儀小姐可以鞠躬后回到原來工作地點(diǎn)。2）若領(lǐng)導(dǎo)接電話時(shí)間較短，禮儀小姐可以在一旁保持站姿，等待領(lǐng)導(dǎo)。13、在一場(chǎng)禮儀任務(wù)結(jié)束的時(shí)候， 你正從會(huì)場(chǎng)走出， 這時(shí)你發(fā)現(xiàn)在你 身后還有一位領(lǐng)導(dǎo)，你會(huì)怎么做？ 答：先轉(zhuǎn)身對(duì)領(lǐng)導(dǎo)說聲：領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)慢走，然后把領(lǐng)導(dǎo)送到會(huì)場(chǎng)出口。14、如何遞證書給領(lǐng)導(dǎo)？答：證書字體正面朝向領(lǐng)導(dǎo)15、如何迎領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)會(huì)場(chǎng)？答：引賓時(shí)，要盡量走在賓客的左側(cè)前方， 整個(gè)身體半轉(zhuǎn)向賓客方向， 左肩稍前，右肩稍后，與賓客間保持兩三步的距離，要伸出左手（手 臂需伸直，與左腰側(cè)成 60左右）示意，引導(dǎo)客人前進(jìn)方向。16、請(qǐng)演示一下如何撿起地上的東西。答：走到物品旁邊，雙手抹裙再蹲下?lián)炱饢|起，抹裙起