2019物業(yè)樓管個(gè)人工作總結(jié)

1、2019 物業(yè)樓管個(gè)人工作總結(jié)一年以來(lái)，我尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，熱情服務(wù)住戶。上班不無(wú)故遲到早退，堅(jiān)持 學(xué)習(xí)， 堅(jiān)持在工作中找尋樂(lè)趣。公司給了我這個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái)，使我在工作中不斷的學(xué) 習(xí)，不斷的進(jìn) 步，慢慢的提高自身的素質(zhì)與才能。希望對(duì)大家有所幫助，歡迎閱讀。物業(yè)樓管個(gè)人工作總結(jié)一度工作總結(jié)時(shí)光飛逝， 20XX 年在匯商物業(yè)服務(wù)公司全體員工的忙碌中匆匆而過(guò)?；厥咨吣辏诠?司領(lǐng)導(dǎo)的熱忱關(guān)懷下，在部門(mén)主管的悉心指導(dǎo)下，在公司同事的密切 配合與幫助下，我的各 項(xiàng)工作順利完成，在此感謝各位對(duì)我的關(guān)心和幫助。作為一名 物業(yè)樓層管理員，我的主要工 作職責(zé)是對(duì)管轄區(qū)乃至整個(gè)小區(qū)進(jìn)行日常檢查，小區(qū)單 元門(mén)禁卡管

2、理與錄入、地面車(chē)輛停 放月票充值卡管理， 空置房及裝修房不定期不定時(shí) 巡查，業(yè)主內(nèi)部矛盾和糾紛的協(xié)調(diào)與解 決，業(yè)主投訴和建議的正確處理，定期對(duì)業(yè)主 進(jìn)行回訪等。為了 20XX 年工作再上一個(gè)新臺(tái)階，現(xiàn)將 20XX 年主要 日常工作和階段性工作總 結(jié)如下、日常工作及完成情況1、協(xié)助前臺(tái)辦理日常接待、交房手續(xù)、二次裝修手續(xù)、記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪投訴及服務(wù) 事項(xiàng)，并將協(xié)調(diào)處理的結(jié)果及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主、調(diào)可視對(duì)講機(jī)、錄入車(chē)卡 地面車(chē)輛停 放月票卡，截止到 20XX 年 12 月 30 日錄入充值卡 668 張、門(mén)禁卡 850 張 ;截止到 20XX 年 12 月 30 日共協(xié)助前臺(tái)辦理交房手續(xù) 35

3、戶、二次裝修手續(xù) 48 戶、 驗(yàn)房 60 戶;跟進(jìn)小區(qū)二次裝修垃圾清 運(yùn)，并一車(chē)一照登記記錄等業(yè)務(wù)。2 、建立健全業(yè)主檔案工作：已完善及更新業(yè)主檔案 359 戶，并持續(xù)整理業(yè)主檔 案歸檔。3、報(bào)修情況：全年接待并跟進(jìn)各類(lèi)報(bào)修共 163 項(xiàng)(其中日常巡視中發(fā)現(xiàn)的實(shí)際報(bào)修 49 項(xiàng)， 業(yè)主單位報(bào)修 114 項(xiàng) ) 。 根據(jù)實(shí)際情況對(duì)業(yè)主報(bào)修的內(nèi)容和問(wèn)題都進(jìn)行了及時(shí)跟進(jìn)處理， 并及時(shí)建立相關(guān)檔案。4、信息發(fā)布工作：粘貼小區(qū)各類(lèi)通知單，電話通知業(yè)主關(guān)于臨時(shí)停水、停梯等事項(xiàng); 運(yùn)用電話催費(fèi)累計(jì) 17 次， 盡量做到表述清晰、 用詞準(zhǔn)確， 同時(shí)對(duì)通知內(nèi)容做好 相關(guān)解釋工作。5、住戶服務(wù)意見(jiàn)調(diào)查工作：完成日

4、常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類(lèi) 客戶對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議， 不斷提高本人的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平 ; 在11 月中旬的 時(shí)候， 協(xié)同客服組成員逐戶進(jìn)行 20XX 年年度客戶滿意度調(diào)查， 更能進(jìn) 一步深入了解到業(yè)主的 心聲。6、跟進(jìn)小區(qū)工程遺留、業(yè)主投訴等事項(xiàng)：全年本人協(xié)調(diào)業(yè)主的糾紛28 余起， 成 功率 約 95% ，未完成的事項(xiàng)現(xiàn)正在抓緊處理。二、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作 20XX 年 7月 28日參加公司組織的 ISO9000 質(zhì)量體系管理培 訓(xùn); 20XX 年 11 月 26 日參加 F1 消防演習(xí)等項(xiàng)目培訓(xùn)。三、自我總結(jié)和認(rèn)識(shí) 在這一年里，我雖然完成了公司交代的各項(xiàng)任務(wù)，得到領(lǐng)導(dǎo)

5、的褒獎(jiǎng)，同事的好評(píng)，同 事也贏得了業(yè)主對(duì)本人工作的認(rèn)可和服務(wù)的滿意。但這離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)， 離不開(kāi)同事 的協(xié)助配合。我知道距離一名優(yōu)秀的專 業(yè)的物管員還有差距?？陀^自我剖析，自身尚存在諸 多不足之處：首先，由于本人性 格內(nèi)向，文化素質(zhì)不是很高，這就造成本人在語(yǔ)言表達(dá)方式 和藝術(shù)性處理問(wèn)題方面， 還有很大的提升空間 ;因此，以后我還要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，尤其是有 關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)， 夯實(shí)理論基礎(chǔ)，積累工作經(jīng)驗(yàn)，與時(shí)俱進(jìn)的跟上物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài) 勢(shì)， 虛心請(qǐng)教，以待在今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)。向能者學(xué)習(xí)， 提高駕馭復(fù)雜事務(wù)的處理能力。 也懇請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)批評(píng)指正，四、 20XX 年工作和學(xué)習(xí)安排1、

6、認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成本職工作，在工作中不斷吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷提高工作效率。真誠(chéng)服務(wù)每一天 的服務(wù)宗旨，以業(yè)主的滿意作為2、在以后工作中，我堅(jiān)決執(zhí)行3、工作 的最大追求。面對(duì)部分業(yè)主的牢騷，我們需要耐心解釋，充當(dāng)救火隊(duì)的角色，做 聽(tīng)眾，做解 說(shuō)員。用積極熱忱的態(tài)度投入到工作中，幫助業(yè)主解決生活中的麻煩， 時(shí)刻遵循物業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)準(zhǔn)則，當(dāng)好業(yè)主的好助手，好管家。認(rèn)真聽(tīng)取小區(qū)住 戶的需求和建議，了解他們生活中所遇到的困難。對(duì)于他們所提出的合理建議與要求， 及時(shí) 認(rèn)真的解決力所能及的事情，記錄他們的批評(píng)建議，報(bào)給相關(guān)部門(mén)，及時(shí)跟進(jìn)。 對(duì)于住戶間 的糾紛矛盾，不懼困難，盡量讓他們雙方滿意。4、加強(qiáng)理論知識(shí)的

7、學(xué)習(xí)，了解物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢(shì)和對(duì)人才要求;虛心請(qǐng)教 ;總 之， 通過(guò)各種方法提高自己的理論水平， 不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)讓自己成為一個(gè)合格 的物業(yè)管理 人員。20XX 年。5、積極參加公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。今朝花開(kāi)勝往昔，料得明日花更紅。 20XX 年業(yè)已過(guò)去，我們滿懷信心的迎來(lái)新的一年意味著新的面貌，新的挑戰(zhàn)，新的機(jī)遇。堅(jiān)信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和 運(yùn)籌下，匯 商物業(yè)公司的明天會(huì)更好。做為公司的一份子，在 20XX 的工作中，我將 一如既往，竭力做 好本職工作，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)一份微薄的力量。物業(yè)樓管個(gè)人工作總結(jié)二014 年度工作總結(jié)及 20XX 年工作計(jì)劃時(shí)

8、光飛逝， 20XX 年在香溢物業(yè)服務(wù)公司 全體員工的忙碌中匆匆而過(guò)。在公 司領(lǐng)導(dǎo)的熱忱關(guān)懷下，在部門(mén)主管的悉心指導(dǎo)下， 在公司同事的密切配合與幫助 下，我的各項(xiàng)工作順利完成，在此感謝各位對(duì)我的關(guān)心 和幫助。作為一名物業(yè)樓 層管理員，我的主要工作職責(zé)是對(duì)管轄區(qū)乃至整個(gè)小區(qū)進(jìn)行日常檢查， 空置 房及裝修房不定期不定時(shí)巡查， 業(yè) 主內(nèi)部矛盾和糾紛的協(xié)調(diào)與解決，業(yè)主投訴和 建議的正確處理，定期對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪堅(jiān)持等。一年以來(lái)，我尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，熱情服務(wù)住戶。上班不無(wú)故遲到早退， 學(xué)習(xí)，堅(jiān)持在工作中找尋樂(lè)趣。公司給了我這個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái)，使我在工作中 不斷的學(xué) 習(xí)，不斷的進(jìn)步，慢慢的提高自身的素質(zhì)與才能。

9、為了 20XX 年工作再 上一個(gè)新臺(tái)階， 現(xiàn)將 20XX 年主要日常工作和階段性工作總結(jié)如下、日常工作及完成情況1 、協(xié)助前臺(tái)辦理日常接待、交房手續(xù)、二次裝修手續(xù)、記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪 投訴 及服務(wù)事項(xiàng)，并將協(xié)調(diào)處理的結(jié)果及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主 2 、建立健全業(yè)主檔案工理，并梯等水平;作 3 、報(bào)修情況：根據(jù)實(shí)際情況對(duì)業(yè)主報(bào)修的內(nèi)容和問(wèn)題都進(jìn)行了及時(shí)跟進(jìn)處 及時(shí)建立相關(guān)檔案。4、信息發(fā)布工作：粘貼小區(qū)各類(lèi)通知單，電話通知業(yè)主關(guān)于臨時(shí)停水、停事項(xiàng)。5、住戶服務(wù)意見(jiàn)調(diào)查工作：完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，集各類(lèi)客戶對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議， 不斷提高本人的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù) 更能進(jìn)一步深入

10、了解到業(yè)主的心聲。6、跟進(jìn)小區(qū)工程遺留、業(yè)主投訴等事項(xiàng)。、自我總結(jié)和認(rèn)識(shí) 在這一年里，我雖然完成了公司交代的各項(xiàng)任務(wù)，得到領(lǐng)導(dǎo)的褒獎(jiǎng)，同事 的好評(píng)，同事也贏得了業(yè)主對(duì)本人工作的認(rèn)可和服務(wù)的滿意。但這離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)的 正確指導(dǎo)，離不開(kāi)同事的協(xié)助配合。我知道距離一名優(yōu)秀的專業(yè)的物管員還 有差 距?？陀^自我剖析，自身尚存在諸多不足之處：首先，由于本人性格內(nèi)向，文化 素質(zhì)不是很高，這就造成本人在語(yǔ)言表達(dá)方式和藝術(shù)性處理問(wèn)題方面，還有很大 的提 升空間 ;因此，以后我還要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，尤其是有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，夯 實(shí)理論基礎(chǔ)，積累工作經(jīng)驗(yàn)，與時(shí)俱進(jìn)的跟上物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢(shì)，虛心請(qǐng) 教， 向能者學(xué)習(xí)， 提

11、高駕馭復(fù)雜事務(wù)的處理能力。也懇請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)批評(píng)指正，三、 20XX 年工作和學(xué)習(xí)安排以待在今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)。1、認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成本職工作，在工作中不斷吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷提高工作 效率。2、在以后工作中，我堅(jiān)決執(zhí)行真誠(chéng)服務(wù)每一天 的服務(wù)宗旨，以業(yè)主的滿 意作為工作的最大追求。面對(duì)部分業(yè)主的牢騷，我們需要耐心解釋，充當(dāng)救火隊(duì) 的角色，做 聽(tīng)眾，做解說(shuō)員。用積極熱忱的態(tài)度投入到工作中，幫助業(yè)主解決生 活中的麻煩， 3、 時(shí)刻遵循物業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)準(zhǔn)則，當(dāng)好業(yè)主的好助手，好管家。認(rèn)真 聽(tīng)取小區(qū)住戶了解他們生活中所遇到的困難。對(duì)于他們所提出的的需求和建議， 了解他們生活中所遇到的困難。對(duì)于他們所提

12、出的 合理建議與要求， 及時(shí)認(rèn)真的解決力所能及的事情，記錄他們的批評(píng)建議，報(bào)給 相關(guān)部門(mén)， 及時(shí)跟進(jìn)。對(duì)于住戶間的糾紛矛盾， 不懼困難， 盡量讓他們雙方滿意。4、加強(qiáng)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，了解物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢(shì)和對(duì)人才要求;虛 心請(qǐng)教 ;總之，通過(guò)各種方法提高自己的理論水平，不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)讓自己成 為一個(gè)合格的 物業(yè)管理人員。5、積極參加公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。20XX 的工作中，我將 量。今朝花開(kāi)勝往昔，料得明日花更紅。 20XX 年業(yè)已過(guò)去，我們滿懷信心的迎來(lái) 20XX 年。新的一年意味著新的面貌，新的挑戰(zhàn)，新的機(jī)遇。堅(jiān)信在公司領(lǐng)導(dǎo)的 英明決策和 運(yùn)籌下，

13、匯商物業(yè)公司的明天會(huì)更好。做為公司的一份子，在一如既往，竭力做好本職工作，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)一份微薄的力11 月份，帶著樸實(shí)的物業(yè)樓管個(gè)人工作總結(jié)三作總結(jié)回首過(guò)去的 20XX 年，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。心情回到了裕峰。開(kāi)始了一段新環(huán)境的里 程，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的，鞭策 著我需要付出更 多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。幾個(gè)月一瞬間過(guò)去了，工作在有條 不絮的進(jìn) 行著。歲末，每個(gè)人都應(yīng)該梳理過(guò)去、籌劃未來(lái)。此刻，就將自己一年來(lái)的工作總結(jié)如下、物業(yè)服務(wù)工作 物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜、日常報(bào)修、 投訴處理、收費(fèi)、基本設(shè)施、設(shè)備維護(hù)，環(huán)境衛(wèi)生、害蟲(chóng)的 消殺 ;有學(xué)習(xí)培訓(xùn)、有上級(jí)部門(mén)檢查等。催

14、繳管理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問(wèn)題項(xiàng)目的整改時(shí)管 理處 20XX 年度的主要工作。結(jié)合實(shí)際，在進(jìn)一步了解掌握 服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳方法的基礎(chǔ)上，經(jīng)過(guò)與物業(yè)公司各部門(mén) 的同 事通力合作下，一部分工作已經(jīng)順利完成。二、辦公室的工作 辦公室工作對(duì)于我來(lái)說(shuō)也是個(gè)工作領(lǐng)域，工作千頭萬(wàn) 緒，面對(duì) 繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，需要自我強(qiáng)化工作意 識(shí)，注意加快工作節(jié)奏 ;提高工作效率。主要做好以下兩方 面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對(duì)管理處涉及的 資 料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根 據(jù)工作的需要，制作表格文 檔，草擬報(bào)表等。二十檔案管理 工作。到管理處后，對(duì)檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的管理 是我的

15、一項(xiàng)經(jīng)常性工作，我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的 辦法，將檔案進(jìn)行 分類(lèi)存檔，并做好收發(fā)文登記處理。三、細(xì)致做好管理處財(cái)務(wù)工作 耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。自接手財(cái)務(wù)管理工作以 來(lái)， 我認(rèn)真核對(duì)財(cái)務(wù)賬目，清理財(cái)務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，做好 每一筆賬目，確保了 收支平衡的實(shí)現(xiàn)。一是做好每一筆進(jìn)出 帳，對(duì)每一比進(jìn)出帳，我都能根據(jù)賬務(wù)的分類(lèi) 規(guī)則，分門(mén)別 類(lèi)的記錄在案，登記造冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)賬單，搞好細(xì)致記 錄。二是每 月搞好例行對(duì)賬。按照財(cái)務(wù)管理制度，我細(xì)化當(dāng) 月收支情況， 定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表， 按公司要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬， 沒(méi)有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的情況。三是合理控制開(kāi)支。合理控制 開(kāi)支是使實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)

16、，我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā)， 積極協(xié)助管理處領(lǐng)導(dǎo)的 當(dāng)家理財(cái)。特別在經(jīng)常性開(kāi)支方面， 嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān)，消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪 費(fèi)，同時(shí)提 出了一些合理化建議。四、認(rèn)真負(fù)責(zé)抓好園區(qū)的綠化維護(hù)。當(dāng)前缺少綠化工人， 正值冬季， 園區(qū)綠化形勢(shì)比較嚴(yán)峻， 主要做到以下兩方面 的工作：一是搞好園區(qū)綠化及設(shè)施的日 常維護(hù) ;二是對(duì)路面和各個(gè)角落的及時(shí)清掃和積雪的消除， 做好認(rèn)真交接及驗(yàn)收。五、主要經(jīng)驗(yàn)及收獲 工作的這段時(shí)間以來(lái)，完成了一些工作，取得了一些成 績(jī)， 總結(jié)起來(lái)有以下幾方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲最快的速度把工作做好。（一 ） 只有擺正自己的位置， 下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能（二） 只有主動(dòng)融入集體， 處理好

17、各方面的關(guān)系， 才新的 環(huán)節(jié)物業(yè)樓管個(gè)人工作總結(jié)四我是帝華物業(yè)西部峰景服務(wù)中心的一名樓管員，今天我向各位業(yè)主朋友介紹一下 樓管員每天的日常工作，讓業(yè)主能夠更深入地了解物業(yè)工作人員的日常，支持、配合 我們的工作。7點(diǎn) 40分到達(dá)西部峰景物業(yè)服務(wù)中心，換上工裝、佩戴工牌準(zhǔn)備晨會(huì)。7點(diǎn) 45分晨會(huì)，認(rèn)真聆聽(tīng)，記錄領(lǐng)導(dǎo)每日安排的工作事項(xiàng)。 8點(diǎn)到前臺(tái)客服處領(lǐng)取前一晚的報(bào)事登記，聯(lián)系需要幫助或雙方需要調(diào)解的業(yè)主預(yù)約 時(shí)間上門(mén)服務(wù)。8點(diǎn) 30分對(duì)責(zé)任區(qū)樓內(nèi)樓外的設(shè)施設(shè)備、公共照明進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)前臺(tái)安排 師傅進(jìn)行維修。18 點(diǎn)晚會(huì)總結(jié)，向負(fù)責(zé)人匯報(bào)一天的工作。為了讓大家有一個(gè)良好的居住環(huán)境，我們

18、會(huì)認(rèn)真做好每一天的日常工作，同時(shí)我 們也渴望得到您的支持與認(rèn)可。物業(yè)樓管個(gè)人工作總結(jié)五我來(lái)到物業(yè)公司也近一年的時(shí)間，剛到物業(yè)公司時(shí)，我還不知道怎么去處理各種突發(fā)事件，怎么去和業(yè)主交流。在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在部門(mén)主管的熟悉指導(dǎo)下，我 現(xiàn)在不僅能把業(yè)主當(dāng)做朋友來(lái)對(duì)待和交談，還可以把各項(xiàng)工作順利完成，在此感謝各 位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心和幫助。作為一名樓管員，我的工作職責(zé)是發(fā)現(xiàn)樓內(nèi)公共區(qū)域的衛(wèi)生，安全，是否有人占 用通道擺放東西，巡查時(shí)是否有流浪人員或小偷，推銷(xiāo)的人在樓道內(nèi)打擾住戶，有沒(méi)有公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備損壞情況并記錄，跟業(yè)主溝通發(fā)現(xiàn)有投訴的向物業(yè)客服部匯報(bào) 處理。小區(qū)內(nèi)裝修施工人員較多，巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)施工垃圾亂扔到公共區(qū)域，步行梯、管井，并及時(shí)督促業(yè)主改正等等，工作雖然繁多，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習(xí)，處