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文檔簡介

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上saas技術(shù)服務(wù)合同范本 篇一:技術(shù)服務(wù)合同范本 合同編號(hào): 技術(shù)服務(wù)合同 項(xiàng)目名稱: 委 托 方: (甲 方) 受 托 方: (乙 方) 簽訂時(shí)間: 簽訂地點(diǎn): 有效期限: 中華人民共和國科學(xué)技術(shù)部印制填 寫 說 明 一、本合同為中華人民共和國科學(xué)技術(shù)部印制的技術(shù)服務(wù)合同示范文本,各技術(shù)合同認(rèn)定登記機(jī)構(gòu)可推介技術(shù)合同當(dāng)事人參照使用。 二、本合同書適用于一方當(dāng)事人(受托方)以技術(shù)知識(shí)為另一方(委托方)解決特定技術(shù)問題所訂立的合同。 三、簽約一方為多個(gè)當(dāng)事人的,可按各自在合同關(guān)系中的作用等,在“委托方”、“受托方”項(xiàng)下(增頁)分別排列為共同委托人或共同受托人。 四、本合

2、同書未盡事項(xiàng),可由當(dāng)事人附頁另行約定,并作為本合同的組成部分。 五、當(dāng)事人使用本合同書時(shí)約定無需填寫的條款,應(yīng)在該條款處注明“無”等字樣。 技術(shù)服務(wù)合同 委托方(甲方):住 所 地:法定代表人:項(xiàng)目聯(lián)系人: 聯(lián)系方式 :_ 通訊地址:電 話:傳真:電子信箱:受托方(乙方): 住 所 地: 法定代表人:項(xiàng)目聯(lián)系人:聯(lián)系方式 :_ 通訊地址:電 話:傳真:電子信箱:本合同甲方委托乙方就 項(xiàng)目進(jìn)行的專項(xiàng)技術(shù)服務(wù),并支付相應(yīng)的技術(shù)服務(wù)報(bào)酬。雙方經(jīng)過平等協(xié)商,在真實(shí)、充分地表達(dá)各自意愿的基礎(chǔ)上,根據(jù)中華人民共和國合同法的規(guī)定,達(dá)成如下協(xié)議,并由雙方共同恪守。第一條:甲方委托乙方進(jìn)行技術(shù)服務(wù)的內(nèi)容如下:

3、1技術(shù)服務(wù)的目標(biāo): 2技術(shù)服務(wù)的內(nèi)容: 3技術(shù)服務(wù)的方式: 第二條:乙方應(yīng)按下列要求完成技術(shù)服務(wù)工作: 1技術(shù)服務(wù)地點(diǎn):2技術(shù)服務(wù)期限:3技術(shù)服務(wù)進(jìn)度: 4技術(shù)服務(wù)質(zhì)量要求:5技術(shù)服務(wù)質(zhì)量期限要求: 第三條:為保證乙方有效進(jìn)行技術(shù)服務(wù)工作,甲方應(yīng)當(dāng)向乙方提 供下列工作條件和協(xié)作事項(xiàng):1提供技術(shù)資料: (1) (2) (3) (4) 2提供工作條件: (1) (2) (3)(4)3其他: 4甲方提供上述工作條件和協(xié)作事項(xiàng)的時(shí)間及方式: 第四條:甲方向乙方支付技術(shù)服務(wù)報(bào)酬及支付方式為: 1技術(shù)服務(wù)費(fèi)總額為: 2技術(shù)服務(wù)費(fèi)由甲方(一次或分期)支付乙方。 具體支付方式和時(shí)間如下: (1) (2) (3

4、) 乙方開戶銀行名稱、地址和帳號(hào)為:篇二:智商SAAS私有化支持服務(wù)合同-模板私有化支持服務(wù)合同 委托方(甲方):XXXXXXXXXX公司 受托方(乙方):深圳博納移動(dòng)信息技術(shù)有限公司 簽訂時(shí)間:2016年05月 簽訂地點(diǎn):深 圳 委托方(甲方): XXXXXXXXXXXX股份有限公司 地 址: 法定代表人/負(fù)責(zé)人: 通訊地址: 電子郵箱: 聯(lián)系電話: 受托方(乙方):深圳博納移動(dòng)信息技術(shù)有限公司 地址:深圳市福田區(qū)沙嘴路金地工業(yè)區(qū)127棟2樓 法定代表人/負(fù)責(zé)人:劉 輝 通訊地址:深圳市福田區(qū)沙嘴路金地工業(yè)區(qū)127棟2樓 電子郵箱:liuhui 聯(lián)系電話:0755- 甲乙雙方本著平等互利、誠

5、實(shí)守信的原則,依據(jù)中華人民共和國合同法和相關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定,就乙方為甲方提供私有化支持服務(wù)事宜,達(dá)成如下合同,并由雙方共同恪守。 第一條 許可軟件及服務(wù)與合作內(nèi)容 “許可軟件及服務(wù)”是指乙方授權(quán)許可甲方使用的軟件系統(tǒng)“智商”和相關(guān)功能,以及乙方向甲方提供的部署實(shí)施、常規(guī)服務(wù)、更新升級(jí)等服務(wù)內(nèi)容。 雙方確認(rèn),乙方為甲方提供的軟件系統(tǒng)名稱為:智慧商業(yè)云服務(wù)平臺(tái)軟件-智商 乙方提供的軟件部署實(shí)施、現(xiàn)場技術(shù)支持、常規(guī)服務(wù)、升級(jí)更新等服務(wù)需另行收費(fèi),甲方可根據(jù)需求選擇。甲方需支付服務(wù)費(fèi),乙方收到甲方付款后方提供相應(yīng)服務(wù)。 雙方約定,甲方有義務(wù)為該項(xiàng)目的實(shí)施提供及時(shí)的軟件、硬件環(huán)境與人員協(xié)助。若因甲方原

6、因而造成本合同簽訂日起15個(gè)工作日內(nèi),無法完成系統(tǒng)部署實(shí)施及驗(yàn)收,則乙方有權(quán)終止本合同并不退回甲方已付款項(xiàng),乙方亦無需承擔(dān)任何責(zé)任。本合同終止或解除后,未經(jīng)乙方書面授權(quán),則甲方無權(quán)再使用乙方的該許可軟件系統(tǒng)及服務(wù)、乙方亦無提供任何服務(wù)之義務(wù)。 甲方現(xiàn)在或今后、向乙方支付的任何款項(xiàng),須匯至以下唯一的指定帳號(hào)。乙方銀行賬號(hào)如有變更,則以乙方的書面變更通知為準(zhǔn): 第二條 甲方向乙方支付技術(shù)服務(wù)報(bào)酬及支付方式為: 技術(shù)服務(wù)費(fèi)總額(不含稅價(jià)):人民幣大寫 XXXXXX ,小寫¥XXXXXXXX元。該等費(fèi)用已包括乙方履行本合同的全部報(bào)酬和所需的全部費(fèi)用。除另有約定外,甲方無需就本合同項(xiàng)下委托事項(xiàng)向乙方支付

7、上述費(fèi)用之外的任何其他費(fèi)用。 甲方分期向乙方支付技術(shù)服務(wù)費(fèi),具體支付方式和時(shí)間如下: 合同簽訂后,甲方應(yīng)在2個(gè)工作日內(nèi)向乙方支付合同全款, 計(jì)大寫人民幣:XXXXXXXX 圓整(小寫:¥1XXXXXXXXX)至乙方指定帳戶,乙方確認(rèn)收到甲方該筆款后方開始提供本合同服務(wù)。 雙方確認(rèn)的付款方式,即甲方(買方)以 轉(zhuǎn)賬 方式支付貨款。對(duì)于買、賣雙方交接發(fā)票、結(jié)算票據(jù)事宜,雙方一致認(rèn)同:買方取得發(fā)票并不代表買方貨款已付清,貨款已付清是以買方貨款全部到賣方指定賬戶為標(biāo)準(zhǔn)。買方付款后如未能收到發(fā)票的,應(yīng)在付款之日起30個(gè)工作日內(nèi)向賣方索要,逾期不索要的,視為買方已收到發(fā)票。 甲方現(xiàn)在或今后、向乙方支付的任

8、何款項(xiàng),須匯至以下唯一的指定帳號(hào)。乙方銀行賬號(hào)如有變更,則以乙方的書面變更通知為準(zhǔn): 開戶行:中國民生銀行深圳分行 賬戶名稱:深圳博納移動(dòng)信息技術(shù)有限公司 賬戶卡號(hào):693 448 676 第三條 雙方的權(quán)利和義務(wù) 甲方: 甲方須在合同簽訂日起_3_個(gè)工作日內(nèi),根據(jù)乙方要求準(zhǔn)備完畢部署實(shí)施所必須的軟硬件環(huán)境;還須指定至少一名技術(shù)負(fù)責(zé)人與一名商務(wù)負(fù)責(zé)人配合乙方的部署實(shí)施工作;以及向乙方提供部署實(shí)施所需的必要信息,并經(jīng)甲方簽字確認(rèn)或郵件確認(rèn)后,不得隨意變更,甲方應(yīng)對(duì)信息變更產(chǎn)生的任何問題或?qū)嵤┵M(fèi)用支出增加承擔(dān)責(zé)任。 如甲方要求乙方提供現(xiàn)場服務(wù)的,則甲方需向乙方預(yù)付該現(xiàn)場服務(wù)費(fèi)用。如特殊情況下無法預(yù)

9、先確認(rèn)該服務(wù)報(bào)價(jià)的,乙方可以先提供現(xiàn)場服務(wù),甲方須在現(xiàn)場服務(wù)完成當(dāng)日簽字確認(rèn),并在_1_個(gè)工作日內(nèi)依照該確認(rèn)單上的現(xiàn)場服務(wù)“應(yīng)付費(fèi)用”,向乙方支付相應(yīng)款項(xiàng)。 乙方的服務(wù)人員在甲方現(xiàn)場工作期間,甲方應(yīng)免費(fèi)為該專業(yè)服務(wù)人員提供工作場所和條件,包括適當(dāng)?shù)募追降挠?jì)算機(jī)軟件、硬件、電話、傳真以及其它執(zhí)行本合同項(xiàng)下的工作所必需的辦公設(shè)備和材料。 除非雙方另行書面約定,乙方將僅對(duì)合同中明確約定的服務(wù)內(nèi)容負(fù)責(zé)。未特定地指派給乙方的服務(wù)將由甲方負(fù)責(zé),并由甲方監(jiān)督、管理和控制。乙方可以根據(jù)其自身的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)對(duì)甲方執(zhí)行該服務(wù)提供相應(yīng)的建議或幫助,但該等建議或幫助不構(gòu)成乙方在本合同項(xiàng)下的任何義務(wù)或承諾,甲方應(yīng)根據(jù)其自

10、身的判斷進(jìn)行決定并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。 本合同項(xiàng)目實(shí)施完成后,由乙方負(fù)責(zé)系統(tǒng)的管理、運(yùn)行維護(hù)及信息安全等工作。 甲方必須遵守計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國際聯(lián)網(wǎng)安全保護(hù)管理辦法、中華人民共和國計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國際聯(lián)網(wǎng)管理暫行規(guī)定、中華人民共和國計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)條例、中華人民共和國電信條例、互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法和國家其他有關(guān)法律、法規(guī)、條例,不得做任何違法經(jīng)營活動(dòng)。甲方對(duì)其利用私有化服務(wù)的經(jīng)營行為和發(fā)布的信息、召開的會(huì)議違反上述規(guī)定而引起的任何政治責(zé)任、法律責(zé)任和給乙方造成的經(jīng)濟(jì)、聲譽(yù)損失承擔(dān)全部責(zé)任; 甲方應(yīng)按本合同約定按時(shí)向乙方支付技術(shù)服務(wù)費(fèi)用。 乙方: 乙方有義務(wù)根據(jù)約定提供相應(yīng)軟件許可及服務(wù)、開展相

11、關(guān)部署實(shí)施等工作。 乙方按照甲方采購產(chǎn)品方案的要求獨(dú)立配置云服務(wù)器供甲方專享。 乙方向甲方交付的軟件系統(tǒng)配套材料電子版(如有更新,將另行通知),如下: a.智商-私有云管理后臺(tái)使用手冊 b.智商-私有云用戶使用手冊 c.智商-私有云產(chǎn)品功能及參數(shù)清單 乙方根據(jù)約定內(nèi)容,有償為甲方提供常規(guī)服務(wù)、升級(jí)更新等專業(yè)服務(wù)。 如果甲方提供的必要信息中包含任何違反法律法規(guī),或侵犯第三方權(quán)益的內(nèi)容,乙方有權(quán)拒絕為甲方提供服務(wù)。 對(duì)于按年付費(fèi)產(chǎn)品,乙方保留對(duì)產(chǎn)品功能、價(jià)格等進(jìn)行調(diào)整的權(quán)利。如有調(diào)整,則以最新的價(jià)格為收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 除非雙方另行書面約定,乙方將僅就乙方許可甲方使用的許可軟件提供支持服務(wù)。乙方不負(fù)責(zé)對(duì)其

12、他第三方軟件或許可軟件的升級(jí)版本提供服務(wù)。如果甲方需要乙方提供該等服務(wù),應(yīng)與乙方另行協(xié)商并簽署相應(yīng)的有償服務(wù)合同。 在保證合同約定服務(wù)內(nèi)容要求得到滿足,并且所有的工作是以專業(yè)的和符合技術(shù)要求的方式進(jìn)行的前提下,乙方對(duì)其專業(yè)服務(wù)人員按照本合同的約定提供服務(wù)的方式和方法擁有最終的決定權(quán)。由于超出乙方預(yù)見能力或控制能力的突發(fā)事件或意外事件引起的中斷情況,乙方應(yīng)在情況發(fā)生后的合理時(shí)間內(nèi)與甲方溝通,協(xié)商解決,并相互配合盡快恢復(fù)正常運(yùn)行; 乙方應(yīng)根據(jù)合同約定服務(wù)內(nèi)容要求安排相應(yīng)的合格專業(yè)人員。在提供服務(wù)過程中,乙方保證其參加本項(xiàng)目的人員的相對(duì)穩(wěn)定,但因人員能力不夠、離職等原因而導(dǎo)致的必要的人員調(diào)整不受此保

13、證的限制。 如甲方未能按時(shí)付款超過_3_個(gè)工作日,乙方有權(quán)拒絕向甲方提供合同中規(guī)定的服務(wù),直到甲方全額支付應(yīng)付未付的費(fèi)用為止。若因此給乙方造成影響和損失,由甲方全部承擔(dān),且乙方有權(quán)要求甲方賠償由此造成的全部損失。 在未損害甲方名譽(yù)亦不泄漏甲方商業(yè)秘密的前提下,乙方可將甲方使用情況作為客戶案例,進(jìn)行相關(guān)市場宣傳拓展活動(dòng)。 第四條 知識(shí)產(chǎn)權(quán)及許可限制 甲方承認(rèn)許可軟件及與許可軟件有關(guān)的源代碼、目標(biāo)代碼、文檔資料以及任何由乙方根據(jù)維護(hù)與技術(shù)支持提供的軟件、資料的著作權(quán)均歸乙方所有。除本合同的約定以外,乙方未向甲方授予與許可軟件著作權(quán)、專利權(quán)、商標(biāo)專用權(quán)、商業(yè)秘密及其他權(quán)利有關(guān)的任何權(quán)利。 乙方同意授

14、予甲方對(duì)本合同約定的許可軟件的非專有的、不可轉(zhuǎn)讓的使用許可,甲方應(yīng)在規(guī)定的用戶許可數(shù)范圍內(nèi)使用許可軟件。甲方不得將許可軟件向第三方提供、銷售、出租、出借、轉(zhuǎn)讓或提供分許可、轉(zhuǎn)許可、通過信息網(wǎng)絡(luò)傳播或以其他形式供他人使用。甲方不得對(duì)許可軟件進(jìn)行全部或部分地翻譯、分解、反向編譯、反匯編、反向工程或進(jìn)行其他試圖從許可軟篇三:全新SaaS運(yùn)維平臺(tái)構(gòu)建方案書 運(yùn)維通服務(wù)方案建議書 撰稿方: 廣州網(wǎng)脊網(wǎng)絡(luò)科技有限公司公司 撰稿日期: CUSTOMERS NAME: 用戶名稱: PROJECT NAME: 項(xiàng)目名稱: 運(yùn)維通服務(wù)方案建議書 VOLUME NUMBER: 卷標(biāo): 第一版 電話:4006-352

15、5-00 傳真: 地址:廣州市番禺區(qū)大學(xué)城中二橫路22號(hào)創(chuàng)業(yè)樓A區(qū)4樓 網(wǎng)址: 目錄 第一部分 引言 . 3 第二部分 概述 . 4 運(yùn)維通設(shè)計(jì)背景 . 4 設(shè)計(jì)原則 . 4 第三部分 運(yùn)維通解決方案 . 6 一鍵通功能 . 6 主機(jī)監(jiān)控 . 7 網(wǎng)站監(jiān)控 . 10 自定義分組與拓?fù)鋱D . 10 豐富的自定義報(bào)表功能 . 11 豐富的事件查詢機(jī)制 . 12 自定義閥值、報(bào)警 . 12 第四部分 部署方案 . 13 部署方式 . 13 第五部分 服務(wù)方案 . 15 服務(wù)范圍 . 15 故障級(jí)別 . 15 工作內(nèi)容 . 16 日常支持 . 16 現(xiàn)場服務(wù)工程師工作內(nèi)容 . 16 日常工作內(nèi)容詳細(xì)說

16、明 . 16 日常服務(wù) . 16 客戶服務(wù)經(jīng)理及專家支持團(tuán)隊(duì) . 17 駐場工作內(nèi)容詳細(xì)說明 . 錯(cuò)誤!未定義書簽。 緊急故障處理 . 錯(cuò)誤!未定義書簽。 運(yùn)維通變更支持 . 錯(cuò)誤!未定義書簽。 系統(tǒng)監(jiān)控 . 錯(cuò)誤!未定義書簽。 運(yùn)維通培訓(xùn)支持 . 17 ? 版權(quán)所有 廣州網(wǎng)脊網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 Page 2 of 17 第一部分 引言 伴隨的IT服務(wù)的發(fā)展,IT服務(wù)的概念也在發(fā)生著巨大的變化。IT運(yùn)維服務(wù)已經(jīng)由原來局限在用戶自身環(huán)境下的IT服務(wù),延伸到覆蓋公用云、私有云、外包服務(wù)商等多緯度、全天候的SaaS運(yùn)維模式, 從狹義理解,IT服務(wù)僅僅是為了解決信息系統(tǒng)出現(xiàn)的故障,在系統(tǒng)出現(xiàn)停頓的時(shí)候可

17、以快速的恢復(fù)。而目前的IT服務(wù)已經(jīng)包含了更多的內(nèi)容,IT服務(wù)滲透在信息系統(tǒng)的整個(gè)生命周期之中。本文基于該理念,對(duì)IT服務(wù)系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)進(jìn)行分析研究。 文章基于網(wǎng)脊運(yùn)維通SaaS模式理念,構(gòu)建統(tǒng)一平臺(tái)下支持多類型用戶使用的基于SaaS模式的IT自動(dòng)化運(yùn)維平臺(tái)。使用戶在使用效果上與企業(yè)自有IT服務(wù)運(yùn)維平臺(tái)基本沒有區(qū)別,但節(jié)省了大量用于購買硬件設(shè)備、技術(shù)支持和維護(hù)運(yùn)行的資金,同時(shí)使得原來分散在不同區(qū)域多個(gè)機(jī)構(gòu)孤立的信息有了信息共享的條件,使得用戶能對(duì)分散在不同地方的IT系統(tǒng)進(jìn)行控制、并及時(shí)了解相關(guān)信息。 同時(shí)結(jié)合網(wǎng)脊運(yùn)維通的手機(jī)APP,用戶可以隨時(shí)、隨地地了解自身IT基礎(chǔ)環(huán)境、業(yè)務(wù)系統(tǒng)等IT資源的可用性

18、、性能、安全事件等主要監(jiān)控類別,同時(shí)結(jié)合手機(jī)APP上的一鍵通功能,用戶可以方便地對(duì)遠(yuǎn)端機(jī)器進(jìn)行硬件重啟,預(yù)錄制命令腳本執(zhí)行等方便、快捷的一鍵運(yùn)維功能。 運(yùn)維通集成了簡單、實(shí)用的監(jiān)控、遠(yuǎn)程操作等實(shí)用功能,讓普通用戶無需購買、安裝復(fù)雜的IT運(yùn)維系統(tǒng)就可以享受在線的IT監(jiān)控、運(yùn)維系統(tǒng),同時(shí)具備即時(shí)通訊功能的工單流轉(zhuǎn)系統(tǒng),可將用戶、外包服務(wù)商、IDC機(jī)房維護(hù)工程師等角色有機(jī)地整合在一起,是一個(gè)完全創(chuàng)新的基于SaaS模式的社交型IT運(yùn)維技術(shù)平臺(tái)。 ? 版權(quán)所有 廣州網(wǎng)脊網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 Page 3 of 17 第二部分 概述 運(yùn)維通設(shè)計(jì)背景 運(yùn)維通的設(shè)計(jì)背景主要是針對(duì)目前互聯(lián)網(wǎng)上的設(shè)備、應(yīng)用越來越多,

19、而一般客戶的運(yùn)維技術(shù)人員多在公司本部,系統(tǒng)、設(shè)備多托管在遠(yuǎn)端機(jī)房,他們希望能有一套集成了遠(yuǎn)程連接、在線監(jiān)控的自動(dòng)化運(yùn)維解決方案,同時(shí)可以很好地集成到手機(jī)APP上,隨時(shí)隨地對(duì)遠(yuǎn)端設(shè)備進(jìn)行監(jiān)控或者簡單常用的快捷操作等功能,同時(shí)IDC托管機(jī)房也希望可以拓展自身的業(yè)務(wù)范圍,不停留在低價(jià)競爭的機(jī)柜出租業(yè)務(wù)上,而是可通過運(yùn)維通系統(tǒng)對(duì)用戶提供系統(tǒng)、實(shí)用的監(jiān)控、遠(yuǎn)程維護(hù)、工單流轉(zhuǎn)/考核等功能,從而可持續(xù)性地提升用戶服務(wù)體驗(yàn),提高自身品牌的客戶美譽(yù)度。 設(shè)計(jì)原則 在線系統(tǒng)的監(jiān)控、運(yùn)維與普通運(yùn)維解決方案看似有許多相似的地方,但其實(shí)還是有很大的不同,普通運(yùn)維解決方案部署在本地,監(jiān)控的設(shè)備數(shù)量有限,使用的用戶數(shù)量也有

20、限,但在線SaaS系統(tǒng)則明顯不同,監(jiān)控的設(shè)備往往是海量數(shù)據(jù),一個(gè)普通IDC就有上萬臺(tái)設(shè)備,用戶數(shù)量則往往過千,如果采用普通IT運(yùn)維網(wǎng)管軟件的設(shè)計(jì)是完全不行的,同時(shí)在SaaS模式下,整個(gè)監(jiān)控是在公網(wǎng)上完成,用戶對(duì)安全性要求比較高,如果采用插件的方式,用戶也一定會(huì)比較抵制,總之,在線SaaS運(yùn)維系統(tǒng)的設(shè)計(jì)有其自身的特定,我們在開發(fā)運(yùn)維通過程中,遵循了以下設(shè)計(jì)原則: ? 彈性化架構(gòu) 考慮到在線SaaS系統(tǒng)的運(yùn)營特點(diǎn),運(yùn)維通的設(shè)計(jì)采用了高度可擴(kuò)展性的云系統(tǒng)架構(gòu),整個(gè)系統(tǒng)分為三個(gè)層次,按需部署的收集器、管理服務(wù)器以及數(shù)據(jù)庫集群,任何層面的設(shè)備都是采用負(fù)載均衡的方式工作,任何設(shè)備實(shí)效后會(huì)自動(dòng)切換到相應(yīng)的健康設(shè)備上。 ? 高性能 網(wǎng)脊運(yùn)維通的收集器,每臺(tái)至少可監(jiān)控、管理500臺(tái)設(shè)備(主要是snmp協(xié)議特點(diǎn),而非運(yùn)維通設(shè)計(jì)瓶頸),每臺(tái)管理服

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