IT項(xiàng)目的質(zhì)量、進(jìn)度、成本和風(fēng)險(xiǎn)管理

1、IT 項(xiàng)目的質(zhì)量、進(jìn)度、成本和風(fēng)險(xiǎn)管理成都微軟技術(shù)中心·苗寧摘要本篇論文將從質(zhì)量、進(jìn)度、成本和風(fēng)險(xiǎn)四方面，闡述IT 項(xiàng)目管理中遇到的問題，并結(jié)合本次項(xiàng)目經(jīng)理的理論培訓(xùn)，論述項(xiàng)目管理的重要性和對(duì)項(xiàng)目成功發(fā)揮的作用。前言作為項(xiàng)目經(jīng)理帶了幾年的團(tuán)隊(duì)和IT 項(xiàng)目，項(xiàng)目的質(zhì)量、進(jìn)度、成本和風(fēng)險(xiǎn)管理就像是一個(gè)綜合的復(fù)雜矛盾體，無(wú)論是在順利還是不順利的項(xiàng)目中，都一直多多少少的困擾著團(tuán)隊(duì)也困擾著我。項(xiàng)目的最終目的是向用戶按計(jì)劃交付集成開發(fā)完成的系統(tǒng)，用戶希望得到合格可用、方便快捷、運(yùn)行穩(wěn)定的高質(zhì)量成果，而項(xiàng)目質(zhì)量的第一負(fù)責(zé)人就是項(xiàng)目經(jīng)理，但是在項(xiàng)目過程中，過分強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目質(zhì)量，往往會(huì)拉大項(xiàng)目進(jìn)度，造成項(xiàng)

2、目的成本增加，甚至出現(xiàn)延期的風(fēng)險(xiǎn)；而一味的追求進(jìn)度，必然造成項(xiàng)目的質(zhì)量下降，短期看，似乎成本下降了，但是其中蘊(yùn)藏著巨大的返工風(fēng)險(xiǎn)，一旦用戶在使用過程中，特別是實(shí)際使用一段時(shí)間之后，發(fā)現(xiàn)了必須修改的問題，甚至可能造成項(xiàng)目交付使用之后卻面臨要么返工重做，要么宣告失敗的尷尬局面。質(zhì)量、進(jìn)度、成本和風(fēng)險(xiǎn)管理，在項(xiàng)目中如此的相互依賴、相互作用和影響，那么，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該如何處理好這些棘手的事情，最大程度的保證項(xiàng)目成功呢？下面，我就從這四個(gè)方面結(jié)合自己的實(shí)踐，論述項(xiàng)目管理在項(xiàng)目中發(fā)揮的作用，以及我的認(rèn)識(shí)和理解。質(zhì)量管理，強(qiáng)調(diào)“第一次就把事情做對(duì)”克勞斯比有句名言：“質(zhì)量是免費(fèi)的”。他認(rèn)為“真正費(fèi)錢的是不符合

3、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的事情-沒有第一次就把事情做對(duì)”。因?yàn)?，那些不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的工作，那些沒有第一次就做好的工作，就必須進(jìn)行補(bǔ)救，就會(huì)使企業(yè)產(chǎn)生額外的支出，包括時(shí)間、金錢和精力。由此而產(chǎn)生了質(zhì)量損失。朱蘭博士將此類損失喻為“礦中黃金”，其蘊(yùn)藏量非常" 豐富" 。這些損失又象一座巨大的“水面冰山”只露出小小一角，而其大部分還深沒“水中”未被人們所認(rèn)識(shí)。因此對(duì)“礦中黃金”進(jìn)行開采，將“冰山”全部推出“水面”，并加以挖掘，這就是質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理的基本思路。從上述文字不難看出，質(zhì)量的優(yōu)劣對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度和成本的影響是巨大的。在軟件開發(fā)項(xiàng)目中，最終產(chǎn)品包含軟件本身和項(xiàng)目文檔，質(zhì)量管理的重點(diǎn)和對(duì)象一般也放

4、在軟件質(zhì)量和文檔質(zhì)量上，通常，我們?cè)陧?xiàng)目開發(fā)中采用測(cè)試、走查、抽查、互查的方式來把握質(zhì)量，但是，實(shí)踐中，測(cè)試基本對(duì)發(fā)現(xiàn)軟件本身的bug 和缺陷有用，但是對(duì)軟件的質(zhì)量缺乏有力的支撐，采用的審查方式，也會(huì)因人而異的存在一些不足之處，特別是檢查的頻度和粒度，往往導(dǎo)致檢查制度在項(xiàng)目中無(wú)法貫徹和持久的操作。該如何在項(xiàng)目中進(jìn)行質(zhì)量管理？有沒有更好的選擇？其實(shí)還是有幾點(diǎn)可以遵循和借鑒：1、 要把質(zhì)量建立到產(chǎn)品中，審查不是問題的答案，它來得太晚也不可靠，也不產(chǎn)生質(zhì)量；2、 提高質(zhì)量不是一朝一夕的事，應(yīng)該持續(xù)改進(jìn)系統(tǒng)開發(fā)過程從而提高質(zhì)量和勞動(dòng)生產(chǎn)率；3、 項(xiàng)目經(jīng)理要充分了解項(xiàng)目成員的技能，建立工作培訓(xùn)計(jì)劃，每個(gè)

5、人都要受到培訓(xùn)，開發(fā)技能和知識(shí)水平要提高；4、 為所有項(xiàng)目組成員建立起教育和自我提高的機(jī)制。在這個(gè)前提下，我們探索并進(jìn)行了以下的嘗試：1、 不再單純的強(qiáng)調(diào)某個(gè)項(xiàng)目的質(zhì)量，而是注重不斷持續(xù)改進(jìn)的過程和方法；2、 制定規(guī)范，包括項(xiàng)目開發(fā)規(guī)范、文檔規(guī)范，在項(xiàng)目開始前就獲得所有項(xiàng)目組成員的共識(shí)，并不斷強(qiáng)化；3、 充分了解每個(gè)項(xiàng)目組成員的專業(yè)技能，并根據(jù)情況提供必要的培訓(xùn)；4、 強(qiáng)化評(píng)審機(jī)制，包括需求評(píng)審、設(shè)計(jì)評(píng)審，確保項(xiàng)目出發(fā)點(diǎn)的正確性和共識(shí)；5、 加強(qiáng)測(cè)試，特別是邊界情況的測(cè)試；6、 加強(qiáng)代碼檢查，一方面是代碼的規(guī)范，一方面是代碼的質(zhì)量。實(shí)踐中，我們發(fā)現(xiàn)，提高質(zhì)量的第一要訣，就是：第一次就把事情做對(duì)

6、。進(jìn)度管理，找出項(xiàng)目的關(guān)鍵路徑IT 項(xiàng)目一旦開始，最?？吹胶吞岬降模褪羌影?。不加班的原因都一樣，加班的原因各有不同，歸結(jié)起來，就是進(jìn)度出現(xiàn)了問題，怎么辦？加班。用搬磚為例，一堆磚一個(gè)人要一天時(shí)間搬完，如果有皮鞭和喝罵，可能會(huì)提前一、兩個(gè)小時(shí)，如果有狼狗和刺刀，可能會(huì)提前半天，但是IT 項(xiàng)目不能通過皮鞭、狼狗和刺刀來增加進(jìn)度，因?yàn)镮T 項(xiàng)目和搬磚不一樣，它本身是一個(gè)帶有創(chuàng)造性過程的腦力勞動(dòng)，絕大多數(shù)時(shí)候，項(xiàng)目本身不能憑借單純的增加人手和施加高壓就能提高進(jìn)度，同時(shí)，在IT 項(xiàng)目中，還經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)由于技術(shù)問題而導(dǎo)致延期的情況。怎么辦？增加人手和壓力不僅不解決問題，還會(huì)不斷的因?yàn)橥话l(fā)事件延期！相信這是

7、每一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理都曾經(jīng)遇到和會(huì)遇到的頭痛問題，同時(shí)，我也相信，絕大多數(shù)項(xiàng)目經(jīng)理都知道，這種情況，要找出項(xiàng)目的關(guān)鍵路徑，加快關(guān)鍵路徑上的項(xiàng)目活動(dòng)，才能獲得項(xiàng)目進(jìn)度的提升。但是，往往我們?cè)陧?xiàng)目管理中面臨的窘?jīng)r是，關(guān)鍵路徑找出來，項(xiàng)目進(jìn)度仍然時(shí)常無(wú)法保證。帶著實(shí)踐中的疑問，把目光落在在理論學(xué)習(xí)上，不難發(fā)現(xiàn)，找出關(guān)鍵路徑的做法無(wú)疑是正確的，但是，當(dāng)我們把焦點(diǎn)放到對(duì)關(guān)鍵路徑上的工作、活動(dòng)的分解，時(shí)間的估算，進(jìn)度的編制是否合理、正確的時(shí)候，終于發(fā)現(xiàn)了問題：如果在錯(cuò)誤的工作任務(wù)的分解，或者不當(dāng)?shù)臅r(shí)間估算，甚至不對(duì)的進(jìn)度編制的情況下，關(guān)鍵路徑本身就存在著問題，從一個(gè)錯(cuò)誤的命題出發(fā)，得到的肯定不會(huì)是一個(gè)正確的結(jié)果

8、，在一個(gè)不正確或者存在問題的關(guān)鍵路徑上下功夫，只會(huì)讓進(jìn)度問題更大，即使勉強(qiáng)做完，相信項(xiàng)目組也已經(jīng)人仰馬翻、天昏地暗了。所以，找尋關(guān)鍵路徑，不是項(xiàng)目開始之后，而是項(xiàng)目開始之前，一個(gè)正確的關(guān)鍵路徑，一定是以正確的工作任務(wù)分解、恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間估算、合理的進(jìn)度編制為前提條件的。項(xiàng)目開始前，正確的理解客戶需求、正確的分解工作任務(wù)，定義正確的關(guān)鍵路徑，才能在項(xiàng)目中，通過提高關(guān)鍵路徑上的進(jìn)度，來合理的提高項(xiàng)目進(jìn)度。成本管理，不當(dāng)家不知柴米貴IT 行業(yè)有一個(gè)特點(diǎn)，加班多，支付員工加班費(fèi)的公司很少，在沒做項(xiàng)目經(jīng)理之前，我覺得這種情況很不可思議，從開始負(fù)責(zé)項(xiàng)目管理之后，越來越覺得成本管理的重要性。首先，作為項(xiàng)目經(jīng)理，

9、要爭(zhēng)取讓項(xiàng)目最大程度盈利，為公司掙取利潤(rùn)，才能為項(xiàng)目組成員爭(zhēng)取利益；二，在現(xiàn)在激烈的IT 競(jìng)爭(zhēng)中，項(xiàng)目的合同價(jià)格下利潤(rùn)空間已經(jīng)很??；三，在技術(shù)因素和用戶需求變動(dòng)的情況下，IT 項(xiàng)目很容易造成延期；四，作為公司辦公，每個(gè)人天的平均運(yùn)行成本相當(dāng)高，項(xiàng)目每一天延期，成本都是乘以項(xiàng)目組人數(shù)在增長(zhǎng)，在利潤(rùn)已經(jīng)很薄的情況下，沒有好的成本管理，一個(gè)項(xiàng)目如果不盈利甚至虧本，那么對(duì)公司、項(xiàng)目組、個(gè)人的利益都有連鎖影響和不可估量的損失。如果說，對(duì)用戶而言，項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目質(zhì)量的第一負(fù)責(zé)人，那么，對(duì)公司和項(xiàng)目組成員而言，項(xiàng)目經(jīng)理也是項(xiàng)目成本的第一負(fù)責(zé)人，要確保在批準(zhǔn)的預(yù)算內(nèi)完成項(xiàng)目。成本管理，到底管理哪些內(nèi)容，如何管

10、理？首先是資源計(jì)劃，在我們實(shí)際的項(xiàng)目中，主要視項(xiàng)目大小，來確定資源計(jì)劃的形式，如果項(xiàng)目比較小，資源計(jì)劃就在項(xiàng)目計(jì)劃中用一個(gè)章節(jié)來記錄，如果項(xiàng)目比較大，會(huì)單獨(dú)成一個(gè)文檔，進(jìn)行分析確認(rèn)，最后提交評(píng)審。在資源計(jì)劃中，首先要根據(jù)項(xiàng)目的階段和里程碑，明確項(xiàng)目完整生命周期中要完成每個(gè)階段目標(biāo)所需要的物質(zhì)資源，包括人、設(shè)備、材料，這些資源的種類和數(shù)量。實(shí)踐證明，把資源計(jì)劃細(xì)化到項(xiàng)目每個(gè)階段，明確種類和數(shù)量，是有效進(jìn)行成本管理、節(jié)約成本的第一步。其次，根據(jù)上述的資源計(jì)劃，結(jié)合項(xiàng)目每個(gè)階段的時(shí)長(zhǎng)，確定完成這些階段所需要的資源成本。接著，結(jié)合資源計(jì)劃、成本估計(jì)，估算項(xiàng)目成本，再和公司擬定的總預(yù)算進(jìn)行比較，如果兩者

11、差異不大，說明成本預(yù)算合適，如果差異太大，需要重新確定，到底是公司的總預(yù)算過少，還是項(xiàng)目的資源規(guī)劃過大，最后達(dá)到公司和項(xiàng)目組都認(rèn)可的成本。最后，就是項(xiàng)目進(jìn)行過程中的成本控制，一方面計(jì)劃中所需的項(xiàng)目組成員要盡量做到結(jié)構(gòu)和人數(shù)合理，避免由于估算不足而在開發(fā)過程中增加項(xiàng)目組人手，另一方面要盡量按計(jì)劃啟用資源和釋放資源，比如，UI 設(shè)計(jì)師，在完成開發(fā)設(shè)計(jì)之后，要盡快釋放，如果采用V 字型的測(cè)試過程，那么在需求調(diào)研的時(shí)候，就不需測(cè)試人員的進(jìn)入，而在需求確定之后，就要盡快引入測(cè)試，明確需求，了解功能設(shè)計(jì)。而加班餐費(fèi)和加班交通費(fèi)，會(huì)根據(jù)加班情況產(chǎn)生，那么，是否需要加班，加多久的班就要隨時(shí)動(dòng)態(tài)調(diào)整，合理加班，

12、有利于項(xiàng)目進(jìn)度和成本控制，也有利于減輕項(xiàng)目組成員的工作壓力。風(fēng)險(xiǎn)管理，防火防盜防風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目進(jìn)行中，隨時(shí)可能遇到風(fēng)險(xiǎn)，比如骨干人員離職、技術(shù)攻關(guān)失敗、用戶取消合同、無(wú)法按時(shí)交付項(xiàng)目產(chǎn)品等等，這些都是風(fēng)險(xiǎn)，只是它們發(fā)生的概率和后果嚴(yán)重性各不相同，對(duì)于這些可能發(fā)生還沒有發(fā)生、或者一旦發(fā)生的情況，應(yīng)該如何防備并進(jìn)行有效管理呢？如果對(duì)風(fēng)險(xiǎn)能進(jìn)行有效的預(yù)估和識(shí)別，并制定相應(yīng)對(duì)策，那么項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)面前，我們就能做到游刃有余，處變不驚。理論上，風(fēng)險(xiǎn)管理分為了風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)響應(yīng)和風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控。風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，首先需要識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)分類，技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、項(xiàng)目管理風(fēng)險(xiǎn)、組織風(fēng)險(xiǎn)、外部風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，等等，這些分類除了大多數(shù)

13、常見的內(nèi)容，還需要項(xiàng)目組成員經(jīng)驗(yàn)和歷史工作中的內(nèi)容來補(bǔ)充，比如，完成項(xiàng)目之后，收不到錢，最后公司和業(yè)主陷入法律糾紛，或者，由于需求分析結(jié)果得到業(yè)主口頭承諾但是沒有簽字確認(rèn)，最后用戶做出重大變更，項(xiàng)目組卻無(wú)法控制用戶的變更，造成項(xiàng)目虧本或者失敗，等等，這些不常見但是發(fā)生過的風(fēng)險(xiǎn)。仔細(xì)回顧一下，其實(shí)在IT 項(xiàng)目中，風(fēng)險(xiǎn)沒有我們感覺的那么小，往往一旦爆發(fā)出來，破壞力相當(dāng)?shù)捏@人，比如，常見的：項(xiàng)目組成員在項(xiàng)目開始后無(wú)法到位內(nèi)部資料 項(xiàng)目組人員對(duì)項(xiàng)目熱情不高，沒有興趣 項(xiàng)目進(jìn)行中離職 項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目成員能力不足 需求調(diào)研未能真實(shí)反映用戶要求 缺少項(xiàng)目進(jìn)行必要的設(shè)備或軟件 不能搭建接近真實(shí)環(huán)境的測(cè)試環(huán)境

14、用戶需求只有口頭承諾沒有簽字認(rèn)可 用戶在項(xiàng)目進(jìn)行中提出重大需求變更 項(xiàng)目進(jìn)行中關(guān)鍵技術(shù)難題無(wú)法攻關(guān) 項(xiàng)目質(zhì)量發(fā)現(xiàn)重大缺陷 代碼質(zhì)量不符合規(guī)范要求 Bug 數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過正常情況 系統(tǒng)集成調(diào)試發(fā)生重大故障 性能指標(biāo)無(wú)法達(dá)到用戶要求 無(wú)法通過內(nèi)部測(cè)試或者用戶驗(yàn)收 上線之后發(fā)現(xiàn)重大 bug 影響運(yùn)行 想想這些真實(shí)存在，可能發(fā)生的情況，相信作為項(xiàng)目管理者的心情一定不會(huì) 好，就像身背巨額銷售任務(wù)的市場(chǎng)人員，每天睜眼就已經(jīng)欠下公司幾百萬(wàn)，市場(chǎng) 人員最好的解決辦法就是，簽下大單，完成銷售任務(wù)，而項(xiàng)目管理者，最好的辦 法就是在識(shí)別出來并評(píng)審?fù)ㄟ^的風(fēng)險(xiǎn)基礎(chǔ)上，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控，讓這些風(fēng)險(xiǎn)不發(fā)生 或者盡量扼殺在萌芽狀態(tài)

15、。 實(shí)際工作中，我們除了定義了類似上述識(shí)別出來的風(fēng)險(xiǎn)條目，還定義了風(fēng)險(xiǎn) 系數(shù)，如下表： 風(fēng)險(xiǎn)系數(shù) 災(zāi)難的 4 嚴(yán)重的 3 輕微的 2 可忽略的 很高 5 20 15 10 5 比較高 4 16 12 8 4 風(fēng)險(xiǎn)可能性 中等 3 比較低 2 12 8 9 6 6 4 3 2 很低 1 4 3 2 1 風(fēng)險(xiǎn)嚴(yán)重 性 內(nèi)部資料 1 然后列出風(fēng)險(xiǎn)記錄，如下表： 編 風(fēng)險(xiǎn)描述 類別 號(hào) 1 應(yīng)用系統(tǒng)所采 技術(shù) 用的技術(shù)是否 能熟練掌握 責(zé)任 人 xxx 嚴(yán)重 可能 性 性 2 2 系 數(shù) 4 風(fēng)險(xiǎn)減緩措施 對(duì)開發(fā)涉及到的語(yǔ)言、 開發(fā)工具、開發(fā)技術(shù)在 前期準(zhǔn)備和開發(fā)中應(yīng)盡 快熟悉提高，出現(xiàn)障礙 時(shí)，及時(shí)匯報(bào)并需求部 門資源予以解決。 開發(fā)之前，對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng) 充分了解，熟悉專有名 詞和業(yè)務(wù)流程。 明確開發(fā)目標(biāo)，確保關(guān) 鍵進(jìn)度，加強(qiáng)項(xiàng)目監(jiān)控 2 3 對(duì)用戶需求和