商品營業(yè)員知識(shí)培訓(xùn)

1、初級(jí)任務(wù)營業(yè)員創(chuàng)新高級(jí)中級(jí)高級(jí)關(guān)系商業(yè)公共商品創(chuàng)新商品營業(yè)員實(shí)用原創(chuàng)環(huán)保分享分析方法程序商品預(yù)測任務(wù)實(shí)用職業(yè)培訓(xùn)意義營業(yè)員技能初級(jí)形式互動(dòng)創(chuàng)新實(shí)用原創(chuàng)本土調(diào)查依據(jù)內(nèi)容培訓(xùn)創(chuàng)新商品調(diào)查實(shí)用原創(chuàng)技能市場高級(jí)市場于傳奇（綜合部）商場管理人員培訓(xùn)之 高 級(jí) 商 品營于傳奇（綜合部）v1業(yè) 員知 識(shí)3概概念念 商業(yè)企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析是依據(jù)國家的方針、政策和提高經(jīng)濟(jì)效益的要求，利用各方面資料，采用一定的分析辦法，對(duì)商業(yè)企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的過程及其結(jié)果進(jìn)行比較分析和評(píng)價(jià)，找出差距，分析原因，采取措施，挖掘潛力，促使目標(biāo)的制定和計(jì)劃的完成，達(dá)到改善經(jīng)營管理，提高經(jīng)濟(jì)效益的目的。百大樂普生6第一章 任任務(wù)務(wù)內(nèi)內(nèi)容容5個(gè)

2、環(huán)節(jié)線形式形式依依 據(jù)據(jù)程程序序iii商業(yè)企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析的五個(gè)環(huán)節(jié)商業(yè)企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析的五個(gè)環(huán)節(jié)開始分析吧！h第一節(jié)第一節(jié)chapter 5“”61預(yù)測經(jīng)濟(jì)前景，為經(jīng)營決策和編制計(jì)劃提預(yù)測經(jīng)濟(jì)前景，為經(jīng)營決策和編制計(jì)劃提 供科學(xué)依據(jù)。供科學(xué)依據(jù)。控制經(jīng)營活動(dòng)，確保企業(yè)計(jì)劃的控制經(jīng)營活動(dòng)，確保企業(yè)計(jì)劃的全面完成。全面完成。評(píng)價(jià)企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)，促使企業(yè)不斷提高評(píng)價(jià)企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)，促使企業(yè)不斷提高經(jīng)濟(jì)效益。經(jīng)濟(jì)效益。分析經(jīng)營活動(dòng)的合法性、合理性，端正企分析經(jīng)營活動(dòng)的合法性、合理性，端正企業(yè)的經(jīng)營方向。業(yè)的經(jīng)營方向。通過對(duì)商業(yè)企業(yè)活動(dòng)過程和結(jié)果進(jìn)行研究、分析、總結(jié)和評(píng)價(jià)，使用最少的人力、物力、財(cái)力，完成

3、最大化的商品流轉(zhuǎn)任務(wù)為國家宏觀管理和企業(yè)外部其他有關(guān)者與為國家宏觀管理和企業(yè)外部其他有關(guān)者與投資者提供必要的信息。投資者提供必要的信息。商業(yè)企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析（商業(yè)企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析（1.1.任務(wù)任務(wù)敲定相關(guān)戰(zhàn)略n125324內(nèi)內(nèi)容容 總體、總體、 購、購、 銷、銷、 存、存、等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)對(duì)全員勞動(dòng)效率、對(duì)全員勞動(dòng)效率、 業(yè)務(wù)人員勞動(dòng)效率業(yè)務(wù)人員勞動(dòng)效率 的分析的分析商品進(jìn)價(jià)商品進(jìn)價(jià) 成本分析、成本分析、商品流轉(zhuǎn)商品流轉(zhuǎn)費(fèi)用分析費(fèi)用分析對(duì)資產(chǎn)、負(fù)債、對(duì)資產(chǎn)、負(fù)債、所有者權(quán)益的分析所有者權(quán)益的分析對(duì)利潤指標(biāo)計(jì)劃對(duì)利潤指標(biāo)計(jì)劃完成情況的分析完成情況的分析8you can doa lotofan

4、alysisthings分析內(nèi)容和要求不同分析內(nèi)容和要求不同 可分為全面分析簡要分析典型分析專題分析分析的時(shí)間不同分析的時(shí)間不同 可分為定期分析（月、季、半年、年度） 不定期分析（無規(guī)定時(shí)間，主典型和專題分析）分析的階段不同分析的階段不同 可分為事前預(yù)測分析事中預(yù)測分析事后預(yù)測分析連線分析 形式商業(yè)企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析商業(yè)企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析 種形式種形式3依據(jù)專專題題商業(yè)企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)商業(yè)企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)11國家的方針政策和法規(guī)國家的方針政策和法規(guī)企業(yè)各種預(yù)測資料和目企業(yè)各種預(yù)測資料和目標(biāo)管理資料標(biāo)管理資料企業(yè)各種實(shí)際核算資料企業(yè)各種實(shí)際核算資料接下來接下來依依 據(jù)據(jù) 分析步驟提出分析課題，提出分析課題，

5、擬定分析題綱擬定分析題綱搜集審核資料搜集審核資料進(jìn)行綜合判斷，進(jìn)行綜合判斷，作出客觀評(píng)價(jià)作出客觀評(píng)價(jià)深入調(diào)查研究，深入調(diào)查研究，認(rèn)真對(duì)比分析認(rèn)真對(duì)比分析編寫分析報(bào)告，編寫分析報(bào)告，及時(shí)報(bào)送有關(guān)部門及時(shí)報(bào)送有關(guān)部門fnchapter 第二節(jié)第二節(jié)商業(yè)企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析的方法第二節(jié)保證你有可用的、相關(guān)的方法 預(yù)測分析是預(yù)測分析是財(cái)務(wù)活動(dòng)進(jìn)財(cái)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行前，行前，用數(shù)字的方法進(jìn)用數(shù)字的方法進(jìn)行計(jì)算和分析各行計(jì)算和分析各因素因素比較分析法比較分析法對(duì)影響財(cái)務(wù)活對(duì)影響財(cái)務(wù)活動(dòng)的有關(guān)因素動(dòng)的有關(guān)因素以及財(cái)務(wù)活動(dòng)以及財(cái)務(wù)活動(dòng)對(duì)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象的影對(duì)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象的影響程度和可以量響程度和可以量化的經(jīng)濟(jì)問題化的經(jīng)濟(jì)問題趨勢分析

6、法趨勢分析法的結(jié)果進(jìn)行的結(jié)果進(jìn)行的預(yù)測分析的預(yù)測分析如資產(chǎn)、費(fèi)用、如資產(chǎn)、費(fèi)用、利潤等多種經(jīng)濟(jì)利潤等多種經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的增減變動(dòng)指標(biāo)的增減變動(dòng)結(jié)構(gòu)分析法結(jié)構(gòu)分析法及內(nèi)部構(gòu)成等有及內(nèi)部構(gòu)成等有關(guān)因素對(duì)某一指關(guān)因素對(duì)某一指標(biāo)的影響程度標(biāo)的影響程度比率分析法比率分析法特定分析法特定分析法商業(yè)企業(yè)經(jīng)商業(yè)企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析：濟(jì)活動(dòng)分析：三種分析方法三種分析方法1n13s schapter 第一節(jié)第二章入職培訓(xùn)入職培訓(xùn)logo市場調(diào)查的定義 市場調(diào)查是指運(yùn)用科學(xué)方法，有組織、有計(jì)劃、有目的地系統(tǒng)收集、記錄、整理和分析有關(guān)市場方面的各種信息資料，為預(yù)測提供資料數(shù)據(jù)，為決策計(jì)劃提供依據(jù)。 市場調(diào)查是認(rèn)識(shí)市場取得信息最

7、基本的方法，也是營銷預(yù)測和經(jīng)營決策的基礎(chǔ)和前提。市場調(diào)查是企業(yè)進(jìn)行市場預(yù)測和正確決策的需要市場調(diào)查是企業(yè)尋求生存與發(fā)展的需要市場調(diào)查是企業(yè)提高經(jīng)營管理水平的需要市場調(diào)查的作用19nail the relevant strategy 敲定相關(guān)戰(zhàn)略市場調(diào)查的目的不同，需采用不同方法，取得不同資料。內(nèi)內(nèi)容容市場調(diào)查的種類和內(nèi)容市場調(diào)查的種類和內(nèi)容市場需求狀況市場供給狀市場供給狀況況市場商品壽命周期市場商品壽命周期狀況狀況消費(fèi)者狀消費(fèi)者狀況況競爭者狀況競爭者狀況對(duì)購買力的對(duì)購買力的調(diào)查；調(diào)查；對(duì)市場需求對(duì)市場需求量、需求時(shí)間量、需求時(shí)間的調(diào)查；的調(diào)查；對(duì)市場需求對(duì)市場需求結(jié)構(gòu)的調(diào)查結(jié)構(gòu)的調(diào)查對(duì)市場商品

8、供應(yīng)總額及構(gòu)成情況的調(diào)查；對(duì)各種商品可供量的調(diào)查；對(duì)國外進(jìn)口商品可供國內(nèi)市場商品資源的調(diào)查對(duì)企業(yè)現(xiàn)有商品處于生對(duì)企業(yè)現(xiàn)有商品處于生命周期的哪個(gè)階段的調(diào)查；命周期的哪個(gè)階段的調(diào)查；對(duì)商品功能、質(zhì)量、包對(duì)商品功能、質(zhì)量、包裝、售前售后服務(wù)、品牌裝、售前售后服務(wù)、品牌商標(biāo)等評(píng)價(jià)的調(diào)查；商標(biāo)等評(píng)價(jià)的調(diào)查；對(duì)競爭商品情況調(diào)查；對(duì)競爭商品情況調(diào)查；對(duì)企業(yè)商品銷售潛力及對(duì)企業(yè)商品銷售潛力及市場占有率的調(diào)查市場占有率的調(diào)查 對(duì) 購 買 動(dòng) 對(duì) 購 買 動(dòng)機(jī) 的 調(diào) 查 ；機(jī) 的 調(diào) 查 ； 對(duì) 購 買 行 對(duì) 購 買 行為 的 調(diào) 查 ；為 的 調(diào) 查 ； 對(duì) 購 買 過 對(duì) 購 買 過程的調(diào)查程的調(diào)查對(duì)競爭

9、者的經(jīng)營規(guī)對(duì)競爭者的經(jīng)營規(guī)模。商品特點(diǎn)，價(jià)格模。商品特點(diǎn)，價(jià)格等調(diào)查；對(duì)競爭者等調(diào)查；對(duì)競爭者廣告宣傳、促銷手段、廣告宣傳、促銷手段、售前售后服務(wù)的調(diào)查；售前售后服務(wù)的調(diào)查；對(duì)競爭者市場占有對(duì)競爭者市場占有率、應(yīng)變能力的調(diào)查；率、應(yīng)變能力的調(diào)查；對(duì)競爭者采用何種對(duì)競爭者采用何種營銷策略的調(diào)查營銷策略的調(diào)查描述性調(diào)查因果關(guān)系調(diào)查按調(diào)查區(qū)域劃分按調(diào)查對(duì)象劃分等等按調(diào)查時(shí)間劃分按調(diào)查方式劃分.市場調(diào)查一般分為 四類預(yù)測性調(diào)查n1探測性調(diào)查其它標(biāo)志分類種類：種類：l l lchapter 第二部分市場調(diào)查準(zhǔn)備階段準(zhǔn)備階段市場調(diào)查組織實(shí)施階段組織實(shí)施階段市場調(diào)查處理結(jié)果階段處理結(jié)果階段的三大階段的三大階

10、段程序程序3 1.確定調(diào)查的課題 2.對(duì)調(diào)查本身進(jìn)行可行性研3.明確調(diào)查對(duì)象和方法，擬定調(diào)查方案為確保調(diào)查結(jié)果的真實(shí)可靠，提高調(diào)查工作的效率和質(zhì)量，市場調(diào)查須按照一定的程序和步驟進(jìn)行市場調(diào)查的 大階段第一階段：第一階段： 準(zhǔn)備階段準(zhǔn)備階段223市場調(diào)查的 大階段組織組織 實(shí)施實(shí)施連線from from第二階段：第二階段： 組織實(shí)施階段組織實(shí)施階段1.設(shè)立調(diào)查機(jī)構(gòu)2.收集所需資料，進(jìn)行分析整理3.提出調(diào)查結(jié)論3為確保調(diào)查結(jié)果的真實(shí)可靠，提高調(diào)查工作的效率和質(zhì)量，市場調(diào)查須按照一定的程序和步驟進(jìn)行市場調(diào)查的 大階段第三階段：第三階段： 結(jié)果處理階段結(jié)果處理階段編寫調(diào)查報(bào)告編寫調(diào)查報(bào)告進(jìn)行跟蹤調(diào)查和

11、信息反饋進(jìn)行跟蹤調(diào)查和信息反饋市場調(diào)查的基本方法市場調(diào)查的基本方法市場詢問法市場詢問法市場試驗(yàn)法市場試驗(yàn)法 關(guān)于市場調(diào)查的3條經(jīng)驗(yàn)市場觀察法市場觀察法1234前后連續(xù)對(duì)比實(shí)驗(yàn)；控制組與實(shí)踐組對(duì)比實(shí)驗(yàn)直接觀察法，由調(diào)查人員到現(xiàn)場直接觀察；行為記錄法，利用電子儀器和工具直接記錄所需資料。面談?wù){(diào)查法； 郵寄調(diào)查法；留置調(diào)查法； 電訊調(diào)查法e e e e e 第三章26 商業(yè)公共關(guān)系是指商業(yè)企業(yè)在從事商品流通商業(yè)公共關(guān)系是指商業(yè)企業(yè)在從事商品流通與企業(yè)經(jīng)營管理過程中，有計(jì)劃、有目的地利與企業(yè)經(jīng)營管理過程中，有計(jì)劃、有目的地利用各種傳播手段，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與相關(guān)公眾之間相用各種傳播手段，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與相關(guān)公眾之間

12、相互了解、信任、與合作，以贏得公眾支持。塑互了解、信任、與合作，以贏得公眾支持。塑造、維護(hù)良好企業(yè)形象和經(jīng)營環(huán)境的經(jīng)營觀念造、維護(hù)良好企業(yè)形象和經(jīng)營環(huán)境的經(jīng)營觀念以及實(shí)現(xiàn)經(jīng)營觀念的管理和工作。以及實(shí)現(xiàn)經(jīng)營觀念的管理和工作?！啊备拍罡拍?7幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)自身發(fā)展目標(biāo)；提高企業(yè)知名度、美譽(yù)度；提高職工素質(zhì)，改善企業(yè)經(jīng)營管理；促進(jìn)社會(huì)風(fēng)氣的改善。商業(yè)企業(yè)公關(guān)工作重要性商業(yè)企業(yè)公關(guān)工作重要性 溝通 傳播商業(yè)企業(yè)公關(guān)工作的基本技巧29傳播傳播公共關(guān)系傳播是企業(yè)利用各種傳播媒介，將信息或企業(yè)意圖、觀點(diǎn)與公眾進(jìn)行交流的溝通活動(dòng)。它是社會(huì)組織與公眾之間，信息的傳者與受者之間雙方的信息傳遞、接受、交流、分享、溝通

13、的過程。s s傳者傳者受者受者媒介媒介反饋反饋時(shí)空環(huán)境時(shí)空環(huán)境心理環(huán)境心理環(huán)境文化背景文化背景信息信息權(quán)威意識(shí)權(quán)威意識(shí)傳播的構(gòu)成要素傳播的構(gòu)成要素e e e e e 傳播的方式傳播的方式自我傳播自我傳播人際傳播人際傳播小群體傳播小群體傳播組織傳播組織傳播公眾傳播公眾傳播大眾傳播大眾傳播gg主流4種傳播的媒介傳播的媒介報(bào)紙報(bào)紙雜志雜志電視電視輔助傳播媒介：實(shí)物類媒介實(shí)物類媒介人體媒介人體媒介會(huì)議媒介會(huì)議媒介廣播廣播郵電媒介郵電媒介33溝通溝通 雙向溝通是現(xiàn)代公共關(guān)系的主要運(yùn)行模式。雙向溝通的目的是實(shí)現(xiàn)組織與公眾相互適應(yīng)，保持和諧關(guān)系；雙向溝通的原則是雙方的開誠布公和利益均衡。s s員工關(guān)系員工關(guān)系股東關(guān)系股東關(guān)系政府關(guān)系政府關(guān)系新聞單位關(guān)系新聞單位關(guān)系社區(qū)關(guān)系社區(qū)關(guān)系競爭者關(guān)系競爭者關(guān)系貨源公眾關(guān)系貨源公眾關(guān)系8種關(guān)系種關(guān)系消費(fèi)者關(guān)系消費(fèi)者關(guān)系溝通的雙方關(guān)系溝通的雙方關(guān)系351什么是員工關(guān)系？應(yīng)怎樣處理員工關(guān)系？答：員工關(guān)系是企業(yè)內(nèi)部上下左右的人事關(guān)系，是最重要的內(nèi)部公共關(guān)系。處理員工關(guān)系的原則是要尊重職工的個(gè)人價(jià)值，尊重職工的人格?？隙ㄆ湄暙I(xiàn)，傾聽其意見，關(guān)心其苦樂。有事同他們商量，讓他們分享信息，參與決算，使他們對(duì)企業(yè)有較強(qiáng)的歸屬感與責(zé)任心。什么是消費(fèi)者關(guān)系？應(yīng)怎樣處理同消費(fèi)者關(guān)系？答：消費(fèi)者關(guān)系即顧客關(guān)