超競爭時代的學習與服務

1、本文格式為word版，下載可任意編輯超競爭時代的學習與服務 七喜電腦公司大記事 2021年11月，廣州七喜電腦有限公司成立。 2021年，同時獲得世界聞名的sony電腦周邊設備和dfi主機板的中國區(qū)獨家總代理。同年，hedy品牌問世。 2021年，成為中國最大的電腦配件代理商。同年，通過iso9000認證。2021年，七喜成為中國進展最快的it企業(yè)，贏得五星殊榮；下半年，idc把七喜納入統(tǒng)計范圍，名列第八；hedy品牌pc進入前十強，并于同年完成改制，股份公司成立。2021年，第一季度hedy品牌pc進入前五強（信息來自idc）；喜獲第九屆全運會臺式pc獨家贊助商，充分顯示了七喜的實力和信念；

2、七喜一舉推出了自己的服務器和手提電腦。2021年，七喜電腦公司誕生了，在短短幾年的時間里，七喜快速進展，現(xiàn)在已經(jīng)擁有自己規(guī)模宏大的產(chǎn)業(yè)基地和遍布全國的行銷網(wǎng)絡，并形成品牌、制造、分銷三大業(yè)務團組，同時還建立起自己的以歡樂天使為形象標志的三級服務體系，成為華南地區(qū)大型的it企業(yè)集團。七喜電腦公司總裁易賢忠說：“在pc行業(yè)越來越微利化的今日，七喜得以健康快速地成長，是與她多年來積累的銷售渠道、先進的經(jīng)營理念、勝利的成本掌握以及合作伙伴的良好關(guān)系分不開的。”此外，七喜注意員工學習力量培育，以客戶服務為導向的管理理念也是獲得勝利的重要緣由之一。去年初，人力資源部經(jīng)理沈前程特地和員工共同圍繞“超競爭時代

3、的學習與服務”這一話題進行了探討。人們常說性格即命運，而沈先生認為，從更深的層次看，其實是學習轉(zhuǎn)變命運。學問就是力氣，離開系統(tǒng)訓練以后，人們還在工作中學到許多東西。學習有許多種方式，如書本的、實踐閱歷訓練的總結(jié)、案例分析等等。人們通過學習形成思想觀念，思想觀念又指導著人們的行為，行為會形成或者轉(zhuǎn)變個人的習慣，習慣培育出性格，性格打算人的命運。無意識的習慣對人們的行為有著深刻的影響。作為企業(yè)老總，可能經(jīng)常擔憂假如自己不盯著員工，他們就不會盡心盡力地為客戶供應優(yōu)質(zhì)服務。但企業(yè)不會擔憂員工不刷牙影響公司形象，由于他們已經(jīng)養(yǎng)成了刷牙的良好習慣。因此，對員工的信任應當建立在養(yǎng)成他們服務客戶的良好習慣這一

4、基礎上。將員工需要具備的技能培育成他們的習慣，不必監(jiān)督，員工就能夠達到最優(yōu)的服務。關(guān)懷企業(yè)命運的企業(yè)家必定關(guān)注企業(yè)能否進行有效的學習，并通過學習關(guān)心員工不斷成長，提高管理水平，把握企業(yè)命運。技能是謀生的工具，不同工具尤其是不同檔次的工具，會導致不同的謀生結(jié)果，有的進展快，富了，有的并非如此。那么，21世紀最重要的技能是什么呢？沈前程認為，21世紀最重要的技能是學習。他說，從時代進展看，新世紀有四大思維革命，即“思想革命、學問革命、速度革命、價格革命”，可以說，將來的帝國是心智的帝國。個人也好，企業(yè)也好，“現(xiàn)在你不活在將來，將來你必定要活在過去。”沈前程很推崇一度流行的誰動了我的奶酪一書，他覺得

5、，在這個寓言故事里，四個形象都有他們各自典型的代表意義。“變化是成長的另一種寫法，更是學習的同義詞?！睂W習過程本身有不同的階段，可以實行面授、e-learning等多種形式，七喜針對各個層級的員工，實行多種方式為員工供應多種學習的支持和關(guān)心，建立良好的培訓系統(tǒng)，煉就七喜的競爭力。目前，國際上企業(yè)商戰(zhàn)的市場競爭，已由低度競爭（壟斷、無競爭）經(jīng)受普遍競爭（少數(shù)廠商維持利潤）進展到超競爭（很多廠商臨時或低利潤）階段，還將向完全競爭階段演化（此時很多廠商無特別利潤）。國內(nèi)經(jīng)濟與國際接軌，融入世界貿(mào)易圈，自然會遇到這些狀況。作為企業(yè)家，不能盼望通過長期的單一競爭優(yōu)勢取得勝利，必需學習很快建立起新的競爭優(yōu)勢，并且連續(xù)生產(chǎn)新的競爭優(yōu)勢，甚至在競爭中走向競爭與合作。這些在國際it界都表現(xiàn)得比較充分。綜合而言，惟一長久的競爭優(yōu)勢，就是具備比你的競爭對手更快更好的學習力量。卓越的服務是我們惟一的專利，沈前程認為事業(yè)勝利的關(guān)鍵是，如何通過卓越的顧客服務，增加客戶可感受到的價值?！皟?yōu)異的客戶服務結(jié)果不是顧客聽我們的，而是我們聽顧客的?！笨蛻舴毡旧砭?/p>