運(yùn)維-網(wǎng)絡(luò)巡檢報(bào)告

1、運(yùn)維網(wǎng)絡(luò)巡檢報(bào)告XXXXXXX 巡檢報(bào)告（版本號(hào)：V1.0）修訂記錄版本號(hào)時(shí)間修訂早節(jié)頁碼修訂內(nèi)容修訂人審核人1.0完成初稿第1章巡檢內(nèi)容5第2章巡檢時(shí)間7第3章巡檢方式8第4章服務(wù)記錄104.1網(wǎng)絡(luò)設(shè)備巡檢記錄10硬件狀態(tài)記錄10設(shè)備資源利用率記錄11設(shè)備端口利用率記錄11網(wǎng)絡(luò)設(shè)備清潔保養(yǎng)記錄12網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置備份12硬件更換記錄表13配置變更記錄表134.2巡檢記錄分析報(bào)告14第1章巡檢內(nèi)容闡述巡檢的內(nèi)容例:XXX網(wǎng)絡(luò)，承載多項(xiàng)業(yè)務(wù)，為了更好的保證 網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行，并且盡可能預(yù)防故障，以及在出現(xiàn) 故障時(shí)能夠迅速排除，神州數(shù)碼有限公司工程師將 在不干擾業(yè)務(wù)運(yùn)行的情況下對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行定期檢查并 及時(shí)排

2、除故障巡檢是一項(xiàng)非常重要的工作，在巡檢工作中，神 州數(shù)碼公司工程師將完成以下工作內(nèi)容：?網(wǎng)絡(luò)中設(shè)備的配置文件進(jìn)行編號(hào)、備份；?確認(rèn)并記錄網(wǎng)絡(luò)設(shè)備類型和硬件模塊類型?對(duì)網(wǎng)絡(luò)核心設(shè)備，接設(shè)備等設(shè)備檢查外觀。觀 察交換機(jī)指示燈狀態(tài)，觀察交換機(jī)互聯(lián)端口指 示燈狀態(tài)，并記錄。?對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備清潔保養(yǎng)?用show命令查看并記錄各網(wǎng)絡(luò)設(shè)備操作系統(tǒng)的版本號(hào)；?查看重要設(shè)備的日志并分析?查看并記錄各網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的重要端口流量?設(shè)定網(wǎng)管軟件記錄主要端口的吞吐量一月的變化曲線。?查看路由表是否正常。?在PC上用默認(rèn)包及大包PING各網(wǎng)段網(wǎng)關(guān)及互 聯(lián)端口地，觀察丟包情況并分析.?對(duì)Internet互連網(wǎng)出口是否正常?用監(jiān)控軟

3、件搜集分析在線網(wǎng)絡(luò)的包協(xié)議分布， 包長(zhǎng)度分布?如果網(wǎng)絡(luò)中有故障，紀(jì)錄網(wǎng)絡(luò)故障現(xiàn)象，如能 解決就立刻解決，并作記錄；如當(dāng)時(shí)解決不了， 則記錄故障現(xiàn)象，并協(xié)商解決的時(shí)間，在限定 的時(shí)間內(nèi)將故障解決；?日常故障記錄分析：討論分析最近出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò) 問題，消除潛在隱患?對(duì)設(shè)備配置改動(dòng)及改動(dòng)后效果記錄對(duì)比分析?對(duì)網(wǎng)絡(luò)當(dāng)前使用狀況作出評(píng)估，盡可能消除隱 患?對(duì)設(shè)備硬件損壞及更換記錄，確定非緊急故障 設(shè)備的問題，填寫維修記錄工程師根據(jù)用戶反 映,準(zhǔn)備在巡檢時(shí)工作時(shí)更換網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，須提前 與用戶確認(rèn)無誤，并在用戶規(guī)定的時(shí)間和專人 配合下更換設(shè)備有回退措施，更換后保持觀察 并填寫更換記錄? 了解用戶的技術(shù)需求，并作記

4、錄；第2章巡檢時(shí)間年巡檢次數(shù)：次/年時(shí)間地點(diǎn)巡檢人第1次第2次第3次第4次第5次第6次第7次第8次第9次第10次第11次第12次第3章巡檢方式建議結(jié)合以下軟件再配合客戶的網(wǎng)管軟件（如果有的情況下）。Sniffer :個(gè)網(wǎng)絡(luò)抓包分析工具。在機(jī)場(chǎng)網(wǎng)絡(luò) 中，當(dāng)我們懷疑網(wǎng)絡(luò)有病毒時(shí)，使用Sniffer來監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)流量的內(nèi)容，主要觀察、記錄以下幾方面：?統(tǒng)計(jì)網(wǎng)絡(luò)中協(xié)議的分布，觀察記錄其中主要應(yīng)用層協(xié)議的流量所占網(wǎng)絡(luò)總帶寬的比例。?在一些重要的互聯(lián)端口上，我們還要觀察、記 錄它們的雙向流量，并確定其應(yīng)用流量。?最后我們使用Decode功能，我們主要尋找1 毫秒內(nèi)，有多個(gè)很小的（幾十字節(jié)）數(shù)據(jù)包被 發(fā)送，源計(jì)

5、算機(jī)固定，源端口非常高（TCP>3OO0,目的端口是 TCP80 135，139,445等。這不是正常的訪問。因?yàn)檫@些數(shù)據(jù) 包的內(nèi)容很少，不包括任何正常操作，而且源 端口號(hào)過高，說明源計(jì)算機(jī)發(fā)起幾千個(gè)會(huì)話， 這時(shí)我們可以知道網(wǎng)絡(luò)中存在病毒。SolarWinds :個(gè)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控軟件。主要用于監(jiān) 控網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的端口流量。為了監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)中的各主要 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的端口流量，我們可以定義要監(jiān)控的設(shè)備 端口，然后到一定的時(shí)間后分析各端口流量是否正 常，如發(fā)現(xiàn)端口流量異常時(shí)，應(yīng)立刻檢查是否為業(yè) 務(wù)的正常增長(zhǎng)，還是網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)病毒等異常情況。以上軟件結(jié)合，利用各自的特點(diǎn)，收集網(wǎng)絡(luò)中 的流量信息。我們將對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置

6、作相應(yīng)的更 改，使得網(wǎng)絡(luò)設(shè)備可以滿足網(wǎng)管服務(wù)的需求，同時(shí) 又不影響網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行。第4章服務(wù)記錄4.1網(wǎng)絡(luò)設(shè)備巡檢記錄硬件狀態(tài)記錄對(duì)于網(wǎng)絡(luò)設(shè)備來說，設(shè)備的指示燈是實(shí)時(shí)指示 著設(shè)備是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)的重要標(biāo)志，同時(shí)也可以通過 命令行方式進(jìn)行檢查，以便分析設(shè)備是否正常運(yùn)轉(zhuǎn) 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備狀態(tài)統(tǒng)計(jì)：網(wǎng)絡(luò)名稱設(shè)備 名稱數(shù)量地點(diǎn)序列 號(hào)狀態(tài)正常 打"巡檢 人員CPU板模塊1模塊2電源風(fēng)扇CPU板模塊1模塊2電源風(fēng)扇設(shè)備資源利用率記錄網(wǎng)絡(luò)名稱設(shè)備 名稱數(shù)量地點(diǎn)序列 號(hào)Cpu內(nèi)存、溫度巡檢 人員CPU內(nèi)存溫度CPU內(nèi)存溫度CPU內(nèi)存溫度設(shè)備端口利用率記錄網(wǎng)絡(luò)名稱設(shè)備 名稱數(shù)量地點(diǎn)序列 號(hào)重要端口 利用率巡檢

7、人員端口 1端口 2端口 3端口 1端口 2端口 3端口 1| 端口 2端口 3網(wǎng)絡(luò)設(shè)備清潔保養(yǎng)記錄對(duì)于設(shè)備的物理清潔，對(duì)于設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)也 是比較重要的，因此我們定期對(duì)一些重要的網(wǎng)絡(luò)核 心設(shè)備進(jìn)行清潔保養(yǎng)。具體見下表所示。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備巡檢記錄表清潔保養(yǎng)記錄網(wǎng)絡(luò)設(shè)備名稱設(shè)備類型設(shè)備所在物理位置手段備注：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置備份因?yàn)闃I(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)會(huì)跟著業(yè)務(wù)需求進(jìn) 行不斷的調(diào)整，為了設(shè)備的更好維護(hù)，我們需要對(duì) 設(shè)備的最新配置進(jìn)行及時(shí)的備份。具體如下表。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備巡檢記錄表網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置文件網(wǎng)絡(luò) 名稱網(wǎng)絡(luò)設(shè) 備名稱設(shè)備 類型設(shè)備 所在 物理 位置管理IP 地址配置文件 名保存 時(shí)間備注:硬件更換記錄表如在網(wǎng)絡(luò)設(shè)備巡檢時(shí)需更換硬件，請(qǐng)?jiān)敿?xì)填寫下表網(wǎng)絡(luò)設(shè)備巡檢更換記錄表時(shí)間地點(diǎn)更換設(shè)備更換原因更換后效果配置變更記錄表如因業(yè)務(wù)需求需對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行配置修改，請(qǐng)?jiān)敿?xì)填寫下表。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置變更記錄表時(shí)間地點(diǎn)變更配置設(shè)備變更原因變更配置4.2巡檢記錄分析報(bào)告服務(wù)結(jié)束后甲乙雙方認(rèn)真總結(jié)問題，乙方將就 服務(wù)結(jié)果和分