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1、酒處散瘵入住程序-cola standardization office ZZ5AB-ZZSYT-ZZ2C-ZZ682T-ZZT18散客入住程序FIT Check-in Procedure1、當(dāng)你看到客人向你的方向走來,保持目光接確.同時(shí)立即微笑。2、問候.你必須做的第一件事是向走來的客人說:早晨好;下午好;晚上好;先 生;女士.或者用客人的名字，如果你知道。3、如果客人入住，你必須說:歡迎光臨瑞德堡大酒店.請(qǐng)問您有預(yù)訂嗎 （如有預(yù)訂）：4、從電腦中找出預(yù)定或從預(yù)訂架上找出預(yù)定單5、客人姓名，請(qǐng)客人出示身份證或護(hù)照.重復(fù)客人的預(yù)訂內(nèi)容,并得到客人確 認(rèn).6、照公安局的要求填寫入住登記單，確保記

2、錄正確。7、問客人付款方式，并填寫在登記單上。如果用現(xiàn)金兌付押金，收取房費(fèi) 雙倍押金。如果用信用卡則為客人刷卡。8、歸還信用卡，并請(qǐng)客人在授權(quán)單上簽字，如客人現(xiàn)金付押金則給客人押 金收據(jù)。9、請(qǐng)客人在登記單上簽名。收集客人名片（可以得到客人地址）10、做鑰匙，放在房卡里面，在系統(tǒng)中輸入房號(hào)。11、把鑰匙給客人并再次確認(rèn)房?jī)r(jià)。12、給客人提供必要的信息：餐廳、康體娛樂部、商務(wù)中心等的開放時(shí)間和 位置。13、行李員，帶客人進(jìn)房間或告訴客人電梯的位置：“材*先生/小姐，電梯 在您的右手邊。我們的行李員會(huì)幫您提行李，希望您居住愉快！ ”政策制定人PREP ARED BY審批人APPROVED BY執(zhí)行日期EFFECTIE前廳制度與程序FRONT OFFICE POLICY & PROCEDURES程序PROCEDURE散客入住程r：編號(hào)執(zhí)行職位 POSITION RESPONSIBLE接待員涉及部門DEPT.CONCERNED（如果客人沒有預(yù)定）:注意：1、要檢查房間情況，知道哪種房間可以銷售。2、知道客人的住宿要求，促銷酒店的房間?？偸潜M量從高級(jí)的房間如行政 樓層開始，指出這些房間的好處，最后才是標(biāo)準(zhǔn)間。3、看看客人是否是第一次入住，公司是否有協(xié)議。4、促銷，向客人介紹酒店不

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