采購與供應業(yè)務流程考試大綱

1、高綱 1608江蘇省高等教育自學考試大綱05732 采購過程與合同管理南京財經(jīng)大學編（ 2016 年）江蘇省高等教育自學考試委員會辦公室第一章 采購和供應中的文件一、考試內(nèi)容（一）采購和供應中的文件概述（二）請購單的應用（三）了解請購單二、考核要求（一）采購和供應中的文件概述識記：（ 1）關于文件的更多細節(jié)（ 2）規(guī)格（ 3）服務水平協(xié)議（ 4）報價邀請或投標邀 請（ 5）供應商報價、標書或投標文件（ 6）采購訂單（ 7）訂單確認（ 8）發(fā)貨通知（ 9）收 貨確認單（ 10）發(fā)票（二）請購單的應用領會：請購單的應用（三）了解請購單領會：了解請購單中應當包括的細節(jié)第二章 接收報價單一、考試內(nèi)容（

2、一）創(chuàng)建請求（二）處理質(zhì)詢（三）接收供應商報價二、考核要求主要包括：了解接收物品或服務供應報價的流程。（一）創(chuàng)建請求領會：提出提供信息、報價和提案的請求（二）處理質(zhì)詢識記：（ 1）確保平等與公平（ 2）采購在出盡平等和多樣性中的作用（三）接收供應商報價識記：（ 1）評估報價（ 2）開標后談判（ 3）合同交接協(xié)議（ 4）推薦供應商來源第三章 合同條款一、考試內(nèi)容（一）報價的分析和比較（二）合同條款的類型（三）解釋合同條款（四）條款的變更二、考核要求主要包括：評價貨物或服務供應報價中包括的合同條款的含義。（一）報價的分析和比較領會：（ 1）評估供應商報價（ 2）實踐中的報價和投標評估（二）合同條款

3、的類型識記：（ 1）履行時間（ 2）價格（ 3）付款（ 4）違約賠償金（ 5）交付（ 6）數(shù)量（ 7）與 訂單的一致性（ 8）責任義務（ 9）其他“特殊”條款（三）解釋合同條款識記：（ 1）解釋的原則（ 2）實踐中的原則（四）條款的變更領會：（ 1）工作范圍的變更（ 2）支付變更第四章 采購訂單一、考試內(nèi)容（一）采購訂單的格式（二）填寫采購訂單（三）成本中心和預算二、考核要求主要包括：分析采購訂單中一般包括的細節(jié)、填寫貨物或服務的采購訂單。（一）采購訂單的格式識記：（ 1）低值采購（ 2）總括訂單（ 3）單個采購訂單（ 4）訂單安排的演變（二）填寫采購訂單領會：（1）介紹（ 2）標準采購訂單的

4、欄目與內(nèi)容（ 3）授權（ 4）發(fā)送程序（ 5）修改 訂單（三）成本中心和預算識記：（ 1）成本中心（ 2）預算（ 3）預算的機制第五章 計算未來需求一、考試內(nèi)容（一）歷史需求數(shù)據(jù)的來源（二）定性預測和定量預測（三）用公式進行計算（四）預測修正二、考核要求主要包括：根據(jù)采購與供應中使用的相關數(shù)據(jù)，計算未來需求。一） 歷史需求數(shù)據(jù)的來源領會：歷史需求（二）定性預測和定量預測識記：預測的分類方法（ 1）定性預測（ 2）定量預測識記：定性預測的方法（ 1）專家系統(tǒng)（ 2）市場測試（ 3）德爾菲法（三）用公式進行計算識記：定量預測的方法 （1）簡單移動平均法 （ 2）加權平均法 （3）歷史數(shù)據(jù)外推法 （

5、 4） 時間序列預測法（四）預測修正領會：（ 1）預測的誤差（ 2）預期的變化（ 3）預測修正的程序第六章 商品和服務的定價一、考試內(nèi)容（一）成本分類（二）盈虧平衡分析（三）利潤與溢價（四）全生命周期成本二、考核要求主要包括：在才和供應中使用有關貨物或服務定價的數(shù)據(jù)。（一）成本分類識記：（ 1）直接成本和時間成本（ 2）成本的智能分析（ 3）固定成本和可變成本（ 4） 分析半可變成本（ 5）貢獻（二）盈虧平衡分析識記：（ 1）成本、銷量和盈利能力（ 2）貢獻和利潤（ 3）安全邊際領會：（ 1）用圖表分析盈虧平衡（ 2）買家對于盈虧平衡的觀點（ 3）供應商對于盈虧平 衡的觀點（三）利潤與溢價識記

6、：（ 1）采購成本和生產(chǎn)成本（ 2）成本要素（ 3）成本和利潤率（四）全生命周期成本識記： （1） 全生命周期成本包括的內(nèi)容（ 2）全生命周期成本核算（ 3）全生命周期成本 的好處和局限性第七章 分析財務數(shù)據(jù)一、考試內(nèi)容（一）組織信息的來源（二）年度報表（三）資產(chǎn)負債表（四）損益表（五）現(xiàn)金流量表二、考核要求主要包括：在采購與供應中使用賬目的財務數(shù)據(jù)判斷組織的財務狀況。（一）組織信息的來源識記：（ 1）為什么要評估供應商的財務狀況（ 2）你需要尋求哪些信息（ 3）供應商財務 信息的來源（二）年度報表識記：年度報表包括的內(nèi)容及其相關概念（三）資產(chǎn)負債表領會：資產(chǎn)負債表的具體內(nèi)容（四）損益表領會：

7、損益表包括的內(nèi)容（五）現(xiàn)金流量表領會：現(xiàn)金流量表包括的內(nèi)容第八章 財務預算一、考試內(nèi)容（一）財務預算的使用（二）編制預算（三）將預測值與實際花費進行比較（四）偏差分析（五）現(xiàn)金預算二、考核要求主要包括：由采購與供應的財務預算得出結論。4）統(tǒng)籌預算（一）財務預算的使用識記：（ 1）預算和預算控制（ 2）預算的目的和好處（ 3）預算的局限性（編制（ 5）預算的類型（ 6）固定預算和彈性預算（二）編制預算領會：預算編制技術和包括的內(nèi)容（三）將預測值與實際花費進行比較領會：（ 1）實際收入項（ 2）實際成本項四）偏差分析識記：（ 1）標準成本法和偏差分析（ 2）預算偏差的原因（五）現(xiàn)金預算識記：（ 1

8、）現(xiàn)金預算的步驟（ 2）現(xiàn)金流的時機第九章 客戶服務一、考試內(nèi)容（一）客戶服務的定義（二）采購與供應的作用（三）管理預期（四）卓越的客戶服務二、考核要求 主要包括：評價客戶服務如何改進采購與供應業(yè)務流程。（一）客戶服務的定義識記：（ 1）什么是客戶服務（ 2）良好的客戶服務對于組織的價值（ 3）良好的客戶服務 的特點（ 4）良好的客戶服務的運作要求（ 5）客戶投訴程序（ 6）良好客戶服務的障礙（二）采購與供應的作用識記：（ 1）內(nèi)部客戶的含義（ 2）內(nèi)部客戶關系的特點（ 3）采購營銷的概念（三）管理預期識記：（ 1）預期的服務：預期水平（ 2）容忍區(qū)間（ 3）理想的與其服務的來源（ 4）明 確

9、的和隱性的服務承諾（ 5）如何管理預期（四）卓越的客戶服務識記：終身客戶價值領會：（ 1）鼓勵客戶投訴（ 2）尋求取悅客戶（ 3）了解客戶預期（ 4）管理客戶預期（ 5）知道如何說“不” （ 6）提供卓越的客戶服務的時間第十章 與利益相關者的溝通一、考試內(nèi)容（一）溝通的過程（二）溝通的障礙（三）管理溝通（四）有效書寫（五）與利益相關者溝通（六）建立默契二、考核要求主要包括：了解在與利益相關者溝通時如何闡明需求。4）口頭（一）溝通的過程識記：（ 1）溝通的目的（ 2）溝通的過程（ 3）書面溝通的含義、優(yōu)點和缺點（溝通的含義、積極傾聽的技巧（ 5）非語言溝通的形式（二）溝通的障礙識記：（ 1）常見

10、的溝通障礙（ 2）克服障礙領會：溝通環(huán)境和文化（三）管理溝通識記：（ 1）組織內(nèi)的正式溝通的形式（ 2）非正式溝通流領會：外部溝通網(wǎng)絡（四）有效書寫識記：（ 1）書信的含義及用途（ 2）備忘錄的含義及用途（ 3）電子郵件的優(yōu)點（ 4）電話溝通適宜的用途領會：（ 1）報告的格式（ 2）團隊溝通（五）與利益相關者溝通領會：（ 1）保持利益相關者知情（ 2）制定溝通方案識記：（ 1）溝通方案失敗的原因（ 2）與利益相關者的溝通技術（ 3）與內(nèi)部利益相關者 溝通的重要性及溝通方法（六）建立默契 識記：默契的含義、重要性及建立默契的技巧第十一章 溝通技術一、考試內(nèi)容（一）供應商和客戶網(wǎng)絡（二）網(wǎng)絡和頁面

11、（三）電子簡報和電子目錄（四）發(fā)送消息和數(shù)據(jù)二、考核要求主要包括：了解采購與供應中技術如何影響溝通。（一）供應商和客戶網(wǎng)絡識記：（ 1）信息和通信及時的概念 （2）ITC 支持內(nèi)部和外部的買家和供應商關系的形式（二）網(wǎng)絡和頁面識記：（1）互聯(lián)網(wǎng)的含義和作用（ 2）網(wǎng)頁和網(wǎng)站的相關內(nèi)容（ 3）局域網(wǎng)的含義和用 途（ 4）外聯(lián)網(wǎng)的含義及用途（三）電子簡報和電子目錄識記：（1）簡報和電子簡報的含義（2）電子目錄的內(nèi)容（3）互聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)和局域網(wǎng) 目錄提供的功能（四）發(fā)送消息和數(shù)據(jù)識記：（1）短消息技術的形式：移動通信和虛擬會議及其好處（2）通信工具和技術的具體形式（傳真、電子郵件、語音信箱）（3）自

12、動呼叫處理的含義和交互式語音應答系統(tǒng)優(yōu)點（4）計算機電話集成的含義（5）電子數(shù)據(jù)交換的含義和用途領會：視頻電話和視頻會議的用途附錄題型示例一、單項選擇題（每小題 1分，共15分）1 服務提供商和用戶之間，將滿足業(yè)務需求的最低服務質(zhì)量進行量化的協(xié)議是（B ）A 合同交接協(xié)議B服務水平協(xié)議C.商業(yè)慣例D.標準化協(xié)議二、填空題（每小題 1分，共10分）1.標準化的文檔設計在 20世紀 80 年代就已經(jīng)得到認可；三、名詞解釋（每小題 3分，共15分）1.橫向溝通答：橫向溝通是指在組織內(nèi)不同部門和只能之間的溝通。四、簡答題（每小題 5分，共30分）1、簡述合同條款中其他“特殊”條款包括的內(nèi)容。答：（1）保密性；（2）知識產(chǎn)權；（3）賠償；（4）爭端的解決；（5）社會化和柔 性化。五、論述題（每小題 10 分，共 30 分）1、試述趨勢分析預測方法包括的基本的需求模式。答：包括四種基本的需求模式：（1）穩(wěn)定趨勢：需求的增長和下降是以一種可預見的步調(diào)進行的；（2 分）（2）波動趨勢：需求的上升或下降