超市保潔合同：附門店保潔工作標準考核、保潔服務規(guī)范

1、超市保潔合同：附門店保潔工作標準考核、保潔服務規(guī)范保潔合同書甲方：昆山XX超市連鎖有限公司法人代表：XX地址：乙方：法人代表：地址：甲乙雙方，在協(xié)商一致的基礎上，就乙方承包甲方XXXX店 保潔業(yè)務的事項,達成如下協(xié)議：一、甲方責任：1、積極配合乙方完成乙方從甲方接收的人員的工作交接。2、甲方保證乙方的工作環(huán)境不受內(nèi)部或外來部門的干擾，因甲方原因?qū)е律?述情況發(fā)生，由甲方負責理順；但屬于乙方自身業(yè)務等方面的原因?qū)е抡扔嘘P 部門監(jiān)察（檢查）的情形除外。3、由于甲方原因造成乙方未能按合同要求提供服務（如故意切斷乙方的水電 供應）而造成乙方經(jīng)濟損失的，由甲方負責賠償。4、甲方負責對乙方保潔工作質(zhì)量

2、的監(jiān)督檢查，按雙方約定的保潔標準對保潔項目進行監(jiān) 督考核。5、乙方保質(zhì)保量完成保潔工作，甲方應按時足額支付給乙方保潔服務費。6、無償提供保潔用水、用電、照明、電梯、垃圾箱及工具放置地、辦公室（設備工具清 單附后）。7、對乙方保潔人員宣講甲方有關規(guī)章制度及注意事項。8、在保潔區(qū)域內(nèi)進行改造施工時，要設置必要的圍帳，以防大面積污染。9、教育員工尊重乙方保潔人員，自覺維護保潔質(zhì)量及保潔效果，遵守有關保潔方面規(guī)章 制度。二、乙方責任：1、乙方同意無條件接收甲方保潔崗位所有人員 人；自本協(xié)議簽訂之日 起，甲方與上述人員有關的權利、義務、責任一并轉(zhuǎn)移至乙方，并與乙方建立勞動 關系。2、乙方應自本協(xié)議簽訂之

3、日起十日內(nèi)為上述人員簽訂正式勞動合同，并為其 繳納保險。3、從人員、業(yè)務穩(wěn)定等方面考慮，除上述人員提出辭職外，乙方在二年內(nèi)不 得無故辭退上述員工。4、在尊重本人意愿的基礎上，乙方應優(yōu)先安排上述人員在甲方相關門店工作， 并且乙方不得以考察、借調(diào)、更換人員等為由以不正當?shù)姆绞接绊懠追降墓ぷ鳌?、乙方保潔人員在甲方工作期間，應遵守甲方及相關門店和部門的規(guī)章制度， 嚴格按照甲方的規(guī)章制度和保潔標準（相關要求見附件）進行工作；乙方對其保潔 人員在甲方的工作應當起到管理、監(jiān)控作用。6、乙方及其保潔人員在本合同期內(nèi)與外界發(fā)生的一切債權、債務等問題均與 甲方無關，由乙方自行承擔。7、安全防范工作，配合安保人員

4、和貨區(qū)做好防爆、放火、防盜等工作，做到營業(yè)期間按 規(guī)定頻次時間檢查垃圾箱并清理垃圾物，節(jié)假日要求每半小時檢查一次，發(fā)現(xiàn)可疑物及時報告 物業(yè)安保部門或貨區(qū)負責人，每日下班前十分鐘將垃圾箱垃圾清除干凈；嚴格夜間進場作業(yè)手 續(xù)和日常保潔人員的現(xiàn)場管理，防止內(nèi)盜等不良現(xiàn)象發(fā)生。8、負責公共區(qū)域內(nèi)及雙方約定的工作范圍內(nèi)保潔服務。9、負責保潔人員的培訓教育、日常管理，教育保潔人員自覺遵守甲方的規(guī)章制度，因操 作不當損壞甲方設施物品，由直接責任人賠償經(jīng)濟損失。10、乙方不能擅自轉(zhuǎn)包；不能利用甲方的場所從事違法、違紀活動，造成惡劣影響后果均 由乙方自負，并要賠償甲方的直接或間接的經(jīng)濟損失。11、乙方不能以甲方

5、名義發(fā)布任何形式的廣告。三、費用及結算：全年甲方付給乙方日常保潔費用 萬元，（大寫： ），甲方每月10日前（如遇 節(jié)假日順延）按全年保潔服務費總額的十二分之一向乙方支付上月保潔服務費，每月元（大寫:） 0四、違約責任：1、甲方不能按規(guī)定支付保潔費用，每遲交一天，按欠交額的千分之二支付滯納金，有爭 議的部分雙方協(xié)商解決，協(xié)商不成按當?shù)刂俨貌块T仲裁意見執(zhí)行或通過法律訴訟解決，如甲方 應付乙方款項拖欠超過一個月，乙方有權終止服務并享有追繳欠款的權利，欠款部分按千分之 二支付滯納金。2、一方違反本合同或單方面無正當理由終止本合同，應賠償對方由此造成的 一切損失。3、乙方保潔人員發(fā)生違紀情形的，按以下標

6、準進行處理：（1）每發(fā)生一次輕度違紀情形，甲方有權扣除乙方當月保潔費用20元；(2)每發(fā)生一次重度違紀情形，甲方有權扣除乙方當月保潔費用100元；(3)每發(fā)生一次嚴重違紀情形，甲方有權扣除乙方當月保潔費用500元，同時乙方應更換該工作人員；乙方拒不更換的，甲方有權扣除當月保潔費用的50%。4、乙方不能按照約定保潔標準(門店保潔工作考核標準附后)的要求完成工作 任務的，按以下標準處理：(1)、因乙方原因造成當日部分工作停頓的，甲方有權扣除乙方當月保潔費 用2000元;(2)因乙方原因造成當日保潔工作大面積停頓的，甲方有權扣除乙方當月保 潔費用的1萬元；(3)因乙方原因造成當日保潔工作完全停頓的，

7、甲方有權扣除乙方當月保潔 費用的50%;(4)因乙方原因造成當月保潔工作完全停頓 2天以上的，甲方有權扣除乙方 當月全部保潔費用；同時造成經(jīng)濟損失的，乙方還應足額賠償。5、乙方未按照本協(xié)議的要求或非因法定事由辭退從甲方接收人員的，每人次 扣除乙方當月保潔費用1萬元。6、需要催繳或扣除相關費用的，一方應以書面形式告知對方。7、雙方一旦發(fā)生爭議，應先協(xié)商解決，協(xié)商不成應向濟南仲裁委員會仲裁，對仲 裁結果不服可起訴。五、 其它：1、根據(jù)門店地面飾材進行維護保養(yǎng)實際需要，按期對地面進行打蠟、晶面處理等相關專業(yè)保 潔工作，達到地面飾材相關的維護保養(yǎng)標準，按實際發(fā)生的維護保養(yǎng)面積單項計費。2、負責協(xié)助新開

8、門店的開荒保潔工作，費用按實際發(fā)生額，另行結算。3、負責保潔范圍內(nèi)的四害防治(防治方案甲乙雙方商定)，用藥必須符合國家有關部門的要 求，達到國家相關規(guī)定的質(zhì)量要求，確保安全、環(huán)保、有效。費用另行計算。4、積極配合銀座有關部門妥善處理解決遺留問題，及時發(fā)現(xiàn)不良的思想動向，共同做好思想 工作。5、遵守昆山XX超市連鎖有限公司和門店相關規(guī)章制度，要求上下班按門店規(guī)定時間進場退場，上班時間不準購物，購物嚴禁著工裝，工作時間嚴禁酗酒、打架等。6、原有機器設備乙方可以留用，甲方按折舊收取殘值金額。7、協(xié)議一式六份，甲方四份，乙方兩份，簽字蓋章生效。合同有效期為二00年 月 日至二00年 月 日，如年內(nèi)保潔

9、收費標準有變動，雙方商定后可重簽合同或附加補充協(xié)議。8、本合同附件與本合同具有同等法律效力9、未盡事宜由雙方另行書面約定。甲方：乙方：法人代表或法人代表或委托代理人：委托代理人：簽約地：簽約地：日期：日期：附件1 :保潔服務規(guī)范。附件2:門店保潔工作考核標準。附件1:保潔服務規(guī)范為保證各門店服務期間的保潔質(zhì)量、標準，更好的樹立 XX的整體形象。就各外包服務公司保潔服務內(nèi)容作如下統(tǒng)一規(guī)范：保潔質(zhì)量標準:清潔區(qū)域清潔內(nèi)容清潔頻率清潔標準外圍日在1、 清掃地面2、 掃水、掃塵3、 清理垃圾桶2次/日無雜物、煙頭、紙屑建立預案，根據(jù)預案及時清理干凈 檢查清理干凈、無垃圾外溢定期5、沖洗地面6、大門頂棚

10、2次/月1次倜干凈、無積水，無污漬 無污物，雨后及時清理1、地面清潔推塵不斷巡回無雜物、潔凈光亮2、玻璃門、窗擦拭2次/日潔凈光亮3、擦拭金屬物1次/日潔凈光亮4、清潔地墊2次倜潔凈5、公共區(qū)域、消防器材外擦拭1次/日潔凈光亮日6、清除垃圾、檢查擦拭垃圾桶4次/日垃圾不滿，營業(yè)結束前 15分鐘一律7、清潔步梯、扶手2次/日清除，干凈干凈入9、噴不銹鋼光亮劑2次倜潔凈光亮10、垃圾內(nèi)桶清洗1次/日干凈11、電扶梯板清潔2次/天干凈定12、自動扶梯階面刷洗1次/天干凈、無雜物13、客體內(nèi)外部2次/天保持干凈，無污漬、水漬、手印1、地面清潔推塵不斷巡回無塵土雜物、潔凈光亮2、擦拭門、柱、地腳線1次/

11、日干凈3、擦拭金屬物1次/日潔凈光亮各4、清掃垃圾、清潔垃圾桶多次/日垃圾不滿，認真清埋檢查有尢可疑層物品公營業(yè)結束前15分鐘檢查清理干凈共干凈區(qū)域日5、6、清潔步梯、扶手擦拭自動扶梯2次/日2次/日潔凈潔凈光亮干冷7、8、-9-噴不銹鋼光亮劑垃圾桶清洗妾梯踏步清洗1次倜2次倜2次/天1t于干凈干凈、無雜物日1、2、3、地面清掃拖抹地面間隔門及墻面擦拭不斷巡視多次/日1次/日無垃圾干凈、無污跡干凈、無污跡洗4、擦拭金屬物1次/日干凈手5、清潔衛(wèi)生潔具多次/日潔凈、無水跡間6、清潔洗臉臺、鏡子多次/日潔凈、無水跡、光亮7、清理煙頭、紙屑、污物多次/日不堆積8、清潔垃圾容器多次/日干凈常貨日1、清

12、掃樓道2次/日干凈、無雜物物2、擦拭門、柱、地腳線1次/日潔凈通道3、清理垃圾桶1次/日垃圾無外溢，晚下班前檢查清理干、4、清埋天花蜘蛛網(wǎng)1次倜凈員常5、清潔墻面、金屬1次倜干凈、清潔工通定6、下）門、窗、玻璃清潔（3米以1次倜1次/天潔凈、光亮潔凈、光亮道、7、垃圾桶清洗干凈消防通道、辦公區(qū)、考核保潔工具配備規(guī)范:工具的配備要求外觀美觀、實用、全面，保潔工具使用過程中保持干凈、衛(wèi)生，確保保潔質(zhì)量需要，符合 XX整體形象需要。1、 衛(wèi)生間工具配備：烘手器、噴香機、拖把、百潔布、榨水車、紙簍、垃圾袋、空氣清新劑、消毒液、清 廁劑、茶筐、水桶、蠟拖、玻璃刮子、玻璃磁子、刮水器、去污粉、告示牌、垃圾

13、桶、餐洗凈2、超市內(nèi)工具配備: 榨水車、布草車、塵推、蠟拖、地板刷、水桶、百潔布、地鏟刀、牽塵劑、洗衣粉、餐洗凈、垃圾袋、答帚、簸箕、大垃圾桶3、 外圍工具配備：推水器、大掃帚、榨水車、塵推、地板刷、水桶、百潔布、地鏟刀、牽塵劑、洗衣粉、餐洗凈、垃圾袋、簸箕、答帚、大垃圾桶、告示牌、人字梯三、物料使用規(guī)范：外包公司所使用的如；拖把、垃圾袋、保養(yǎng)劑、清潔劑、防塵墊等影響XX形象的保潔用品，須在保潔部監(jiān)督指導下使用總部推薦品牌。1、清洗地面必須使用環(huán)保無害的全能清潔劑，禁止使用洗衣粉或含麟等有害成分的 清潔用品。2、日常耗材必須使用外形美觀，質(zhì)地環(huán)保的保潔用品，禁止使用劣質(zhì)保潔用品。3、地面保養(yǎng)必

14、須使用專用機器設備，采用符合產(chǎn)品質(zhì)量認證的保養(yǎng)劑；因操作和用 劑不當造成物業(yè)設施損壞由外包公司負責。4、 保潔人員行為規(guī)范：員工要在工作中保持自然、得體、大方的姿態(tài)，充分體現(xiàn)良好的個人精神面貌和XX的整體形象。a）基本要求：員工要統(tǒng)一著工裝，帶工牌，個人衛(wèi)生整潔大方。b）工裝要求：按員工手冊甘目關規(guī)定穿著工裝。c）發(fā)型要求：按員工手冊相關規(guī)定留置發(fā)型。5、 保潔人員崗位規(guī)范：a）至iJ、離崗時間根據(jù)各門店開、封場時間，根據(jù)工作質(zhì)量標準需要確定合理的到崗、 離崗時間。b）在崗期間嚴格按照銀座總部及門店相關質(zhì)量要求，保量完成各區(qū)域保潔任務。c）在崗期間服務規(guī)范嚴格按照 XX總部及門店相關規(guī)章制度、

15、規(guī)范執(zhí)行。5、 培訓：根據(jù)XX管理的需要，外包公司在服務過程中需積極配合參加本部、門店組織的各項培 訓、活動。1、 保潔業(yè)務技能培訓。2、 服務規(guī)范培訓。3、 消防、安全培訓，消防、安全演習。4、 其它經(jīng)營有關的活動、培訓。6、 安全規(guī)范：d）嚴格遵守XX總部及門店各項安全規(guī)定、規(guī)范。e）操作過程中嚴格按照安全操作規(guī)范操作，及時排除安全隱患，確保不發(fā)生任何安 全事故。7、 獎懲：a»呆潔質(zhì)量考核以昆山 XX超市連鎖有限公司保潔百分考核標準為考核依據(jù)。b）根據(jù)員工手冊考核標準由門店相關部門考核保潔人員的勞動紀律、服務規(guī)范。c）獎懲處理不直接針對員工，由門店相關部門對外包公司實施、執(zhí)行。

16、附件2：門店保潔工作考核標準為確保保潔質(zhì)量，統(tǒng)一保潔考核標準，規(guī)范服務，維護XX企業(yè)形象，特制定此保潔考核標準，以供各門店在保潔管理過程中參考執(zhí)行。保潔質(zhì)量百分考核標準:項目內(nèi)容分數(shù)實際得分扣分原因衛(wèi)1地面1 地面十凈，無水跡，無尿跡1生 間 考 核 標 準2無紙屑垃圾，無煙頭廢棄物22小便池1干凈明亮見本色22無水銹，無污漬，無尿垢23無明顯異味，放置芳香球33大便池1干凈見本色，無污垢，無便 跡，有沖便水32隔扇門干凈、見本色23沖洗管干凈，無污跡14水池、 洗手盆1干凈見本色，無污垢22臺面潔凈無積水15墻面1干凈見本色12無灰塵污垢，亂寫亂畫1頂面3無蜘蛛網(wǎng)，無灰塵破損2鏡面4潔凈、明

17、亮，無水跡、污漬2烘手 器、皂 液盒5潔凈明亮，無污漬16門窗1門干凈見本色，無污跡12窗、玻璃明亮，無灰塵、污 垢13無張貼廣告，亂寫亂畫17廁紙、 手紙盒1無污跡，無積塵，見本色22紙簍清倒及時不過半3外 圍 考 核 標 準8廣場地 面地面十凈無垃圾廢棄物193M以下外墻墻面尢涂畫、干凈110門口玻 璃、門 框、門 簾1門口玻璃干凈、光亮，無水 跡22門框無塵土、污垢13門簾干凈、無塵土、無油污111垃圾箱1垃圾箱按時清理22垃圾數(shù)量不超過垃圾箱的2/323箱外干凈，無污跡、無水 跡、無痰跡1保 潔12地面右 材保1地面石材潔凈無塵，有光 亮，石縫清晰2營 業(yè) 區(qū) 域 考 核 標 準潔、保

18、養(yǎng)2無水跡、無污漬113水泥地 面見本色，無垃圾、無污跡、無水 跡、無塵土214墻壁立 面無蛛網(wǎng)、無腳印、無污漬215公共設 施見本色、無灰塵116垃圾箱1垃圾按時清理22垃圾數(shù)量不超過垃圾箱的2/323箱外干凈、無污跡、無水 跡、無痰跡217低位抹 塵1見本色，無腳印、無污跡22踢腳線擦拭無塵土118步梯1見本色，無垃圾，無明顯水 跡12護欄無灰塵、干凈119電扶梯1扶手干凈無灰塵，玻璃面擦 拭明亮、臺面十凈12金屬部分見本色，無灰塵13扶梯槽板干凈無積土、灰塵14扶梯兩側不銹鋼護板干凈、 光亮15扶梯兩頭踏板、潔凈，無塵 土1辦 公 辦 公 區(qū) 及 其 他 項 目 考 核 標 準20通道、 地面見本色，無垃圾，無痰跡，無水 跡221辦公地 毯定時吸塵，干凈無塵土122垃圾箱、果皮筒1清倒及時