提高電力營銷效率的電力營銷稽查工作策略分析

1、提高電力營銷效率的電力營銷稽查工作策略分析摘要：在電力營銷階段，電力營銷的稽查為其內(nèi)控約束機(jī)制中的一項(xiàng)內(nèi)容，其主要的功能如下：用電市場基本秩序的維護(hù)以及堵漏增收等，目前我國在電力營銷稽查方面還存在著很多的問題，必須要對(duì)其采取相應(yīng)的措施來進(jìn)行規(guī)范，以此提高 ?力營銷效率，文章就電力營銷稽查的應(yīng)用進(jìn)行探討。關(guān)鍵詞：電力營銷；稽查；工作策略前言在電力營銷稽查過程中，所涉及到到內(nèi)容非常的廣泛，如檢查營銷階段所發(fā)生的錯(cuò)誤、檢查重大責(zé)任事故、及時(shí)發(fā)現(xiàn)未按照規(guī)定用電的行為以及相關(guān)的竊電行為，對(duì)國家所頒布的相關(guān)政策的具體落實(shí)情況進(jìn)行有效地監(jiān)督，控制與約束電力營銷過程。為了提高我國電力營銷水平以及質(zhì)量，必須要不

2、斷健全其電力營銷稽查體系，從而促使電力行業(yè)高效且穩(wěn)定的發(fā)展。1 電力企業(yè)進(jìn)行電力營銷稽查的必要性分析電力營銷稽查，就是指供電企業(yè)在進(jìn)行電力營銷時(shí)，對(duì)于在營銷過程中的有關(guān)電量和電費(fèi)等相關(guān)數(shù)據(jù)的真實(shí)性進(jìn)行監(jiān)督和檢查，并在此基礎(chǔ)上采取一定的考核和糾偏措施等。在電力企業(yè)的電力營銷工作中引入電力營銷稽查的概念，能夠規(guī)范電力營銷的行為，對(duì)電力營銷實(shí)施有效的監(jiān)督，一旦有問題可以在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)，并通過一定的補(bǔ)救措施保護(hù)電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益。同時(shí)，電力營銷稽查還有助于維護(hù)電力市場秩序，在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下具有十分重要的意義。2 電力營銷稽查工作的主要內(nèi)容為了做好電力營銷稽查工作，必須要采取全方面的手段對(duì)電力營銷行為實(shí)

3、施全過程、全方位的監(jiān)督和檢查。從制度上、執(zhí)行力度上提高營銷稽查工作的水平，保證電力營銷稽查能夠發(fā)揮應(yīng)有的作用。電力營銷稽查可以分為內(nèi)查、外查、稽查機(jī)制建設(shè)以及稽查計(jì)劃制定等四個(gè)方面的內(nèi)容。2.1 內(nèi)查在電力營銷稽查工作中，內(nèi)查就是對(duì)電力企業(yè)內(nèi)部員工的日常工作實(shí)施監(jiān)督，確保工作人員的工作的合法性和規(guī)范性。如果發(fā)現(xiàn)有違反規(guī)章制度的行為，需要立即對(duì)其叫停。例如：有的工作人員由于缺乏工作責(zé)任感和榮譽(yù)感，在電能計(jì)量中容易導(dǎo)致抄錯(cuò)或者遺漏的現(xiàn)象，更嚴(yán)重的，可能還存在私自截留電費(fèi)等損害企業(yè)利益的問題。2.2 外查在電力營銷稽查工作中，外查的工作內(nèi)容主要是對(duì)電力用戶的用電行為進(jìn)行監(jiān)督，防止違法用電的行為，以維

4、護(hù)電力企業(yè)的切實(shí)利益。在實(shí)際生活中，一些電力用戶為了一己私利，可能會(huì)采取一些非常規(guī)的手段進(jìn)行偷電，損害了電力企業(yè)的切身利益，也觸犯了國家的相關(guān)法律法規(guī)。對(duì)于這種行為，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)外部稽查工作，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即進(jìn)行查處，采取補(bǔ)交電款等方式終止這種行為的危害。2.3 稽查機(jī)制建設(shè)制度是培養(yǎng)人們行為意識(shí)的必要保障。為了使電力營銷稽查成為一種常態(tài)，需要建立一套健全的稽查機(jī)制。在電力企業(yè)內(nèi)部設(shè)立獨(dú)立的電力營銷稽查部門，由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任主要負(fù)責(zé)人，并配備專業(yè)的稽查人員，有計(jì)劃、有目的的實(shí)施電力營銷稽查工作。在制定電力營銷稽查制度時(shí)，首先要掌握電力營銷業(yè)務(wù)， 了解業(yè)務(wù)流程， 充分聽取各級(jí)專家的意見，制定一套最合理、最

5、全面的稽查制度，為電力營銷稽查工作的規(guī)范化和常態(tài)化提供必要的制度保障。3 電力營銷稽查在提高電力營銷效率方面的應(yīng)用3.1 內(nèi)查和外查并重，不可偏廢其一內(nèi)查和外查都是稽查工作的重要組成部分，兩者是相輔相成，缺一不可的。如果只重視一方面的工作而忽視另一方面的內(nèi)容，就有可能會(huì)導(dǎo)致問題無法及時(shí)發(fā)現(xiàn)，使電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益蒙受損失。所以，電力企業(yè)在開展電力營銷稽查工作時(shí)，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持內(nèi)查和外查并重，雙管齊下，保障稽查工作的全面性、徹底性，不可偏廢其一。需要注意的是，在進(jìn)行內(nèi)部稽查時(shí)，要在堅(jiān)持徹底稽查，有問題必須查出的基礎(chǔ)上，注重稽查的力度。因?yàn)?，?nèi)部稽查力度過大，很可能會(huì)對(duì)電力企業(yè)的被稽查員工造成負(fù)面情緒，嚴(yán)

6、重時(shí)甚至?xí)?dǎo)致整個(gè)企業(yè)氛圍的壓抑，不利于企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。然而，如果營銷稽查工作的力度過小，又不會(huì)起到整體的作用，無法有效的規(guī)范電力營銷活動(dòng)的秩序，使電力營銷中的不良行為得不到解決。所以，在進(jìn)行內(nèi)部稽查時(shí)，為了使稽查工作的效果最大化，需要充分注重稽查的力度。3.2 適度稽查和重點(diǎn)稽查為了提高電力營銷的效率，需要在電力運(yùn)行中進(jìn)行適度稽查，并正確處理全面稽查和重點(diǎn)稽查的關(guān)系。適度稽查就是控制好稽查的力度，重點(diǎn)注意好控制稽查工作的頻率?；楣ぷ鞑荒芴^頻繁，也不能太少。頻率過高容易導(dǎo)致重復(fù)工作，造成人力資源和財(cái)力、物力的嚴(yán)重浪費(fèi)，同時(shí)打擊企業(yè)員工的積極性，不利于電力營銷活動(dòng)效率的提高。稽查頻率也過低，

7、會(huì)導(dǎo)致電力企業(yè)在營銷活動(dòng)中一些工作人員缺乏責(zé)任感，對(duì)工作沒有正確的態(tài)度，紀(jì)律渙散，從而起不到有效的監(jiān)督和控制作用。同時(shí)，還要正確處理好全面稽查和重點(diǎn)稽查的關(guān)系。由于財(cái)力和人力資源的限制，在進(jìn)行電力營銷稽查時(shí)，有時(shí)不可能、也沒有必要對(duì)電力營銷進(jìn)行全方位的檢查，這時(shí)可以通過重點(diǎn)稽查的方式對(duì)電力營銷的重點(diǎn)內(nèi)容和重點(diǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督和檢查，以達(dá)到預(yù)期的目的。3.3 建立完善、嚴(yán)格的稽查制度與稽查管理制度首先，為了建立一支高素質(zhì)的稽查隊(duì)伍，需要為人才的選拔制定一系列標(biāo)準(zhǔn)的程序和規(guī)范，保證選拔過程的透明程度。同時(shí)對(duì)于上崗的稽查人員要定期舉行業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)的培訓(xùn)，提高他們的整體素質(zhì)。其次，為了提高電力營銷稽

8、查工作的質(zhì)量，需要制定一系列的規(guī)章制度規(guī)范稽查的行為?？梢圆扇〉拇胧┌ǎ航y(tǒng)一著裝；日常禮儀培訓(xùn)；對(duì)用電客戶進(jìn)行不定期的回訪，了解客戶對(duì)稽查人員的工作的意見和建議；對(duì)稽查行為的過程進(jìn)行系統(tǒng)的規(guī)范等。還可以通過建立稽查問責(zé)制度，使電力營銷稽查人員明確自己的職責(zé)，提高自己的責(zé)任意識(shí)，一旦稽查人員執(zhí)行公務(wù)時(shí)發(fā)生了違規(guī)行為，給企業(yè)的利益帶來損失，可以做到責(zé)權(quán)分明，有責(zé)必究。3.4 建立有效的稽查信息反饋網(wǎng)絡(luò)和制度建立完善的反饋信息網(wǎng)絡(luò)，對(duì)于稽查過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)迅速的反饋給管理人員，以保證工作人員能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，找出發(fā)生問題的原因所在并及時(shí)進(jìn)行改正。建立這樣的網(wǎng)絡(luò)不僅能夠保證預(yù)定計(jì)劃的順利實(shí)施，還能防止供電部門內(nèi)部職工對(duì)電力稽查產(chǎn)生抵觸情緒，逐步使電力營銷稽查工作實(shí)現(xiàn)常態(tài)化、規(guī)范化。結(jié)語綜上所述，電力營銷稽查工作對(duì)于規(guī)范電力營銷行為，維護(hù)電力企業(yè)的切身利益能夠起到十分重要的作用。在進(jìn)行電力營銷稽查