房地產(chǎn)客服工作個人總結(jié)模板【5篇】

1、房地產(chǎn)客服工作個人總結(jié)模板【5篇】總結(jié)是對前段社會實踐活動進行全面回顧、檢查的文種，這決定了總結(jié)有很強的 客觀性特征。它是以自身的實踐活動為依據(jù)的，所列舉的事例和數(shù)據(jù)都必須完全可靠, 確鑿無誤，任何夸大、縮小、隨意杜撰、歪曲事實的做法都會使總結(jié)失去應有的價值。F面就是小編給大家?guī)淼膫€人工作總結(jié)模板，歡迎大家閱讀房地產(chǎn)客服工作個人總結(jié)模板【1】20XX年即將結(jié)束，在公司X總和X總的領(lǐng)導下XX公司有了一個新的突破，在我剛進入公司的時候，連項目圍墻都沒有修，發(fā)展到今天一期項目交房，可以說公司 有了一個質(zhì)的改觀，在過去的一年時間里跟隨著公司的發(fā)展腳步，在公司領(lǐng)導及個部 門同仁的支持配合下，使自己學到

2、了很多的東西，能力和知識面上都有了很大的提高, 在這里非常感謝XX公司能給我這樣一個學習和進步的機會。現(xiàn)將本人一年來的工作 總結(jié)如下:、本年度個人工作情況XX年4月在公司領(lǐng)導的支持和提拔下，因為客戶量的增加以及一些繁雜的客戶服務解釋工作，任客服部主管一職，當時對于我的工作職責范圍沒有一個準確的定性方 向，一開始自己也是因為個人能力有限，初期工作干的不是特別順暢，在此非常感謝X總在我的工作上給予了很大的支持和肯定，使我自己能夠盡快的進入工作狀態(tài)。20XX年3-4月主要工作重點是一期客戶合同備案前的更換工作及一期戶型變更后給客戶的解釋確認工作。20XX年5-6-7月主要負責了商鋪戶型面積價格的確定

3、，以及商鋪銷售工作的開展。20XX 年 8-9 月主要工作重點是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作。20XX 年 10 月做了一些交房前的準備工作及房屋內(nèi)部工程摸底的工作。20XX 年 11-12 月主要就是一期客戶的交房工作以上是本人參與處理過的一部分階段性的工作，除了以上工作外本人主要負責的 日常工作還有：1、在銷售過程中，銷售部與工程部之間的相互協(xié)調(diào)及溝通工作，在該項工作方面也得到了工程部施總工和趙部長的積極配合與支持，在此也表示對他們的感謝。2、本人負責的另一項日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續(xù)的辦理工作，至目前為止已辦理退房客戶 45 位。3、完成 X 總臨時安排的一些工作。、工

4、作當中存在的問題回想在過去一年的工作當中，是做了一定的工作但是沒有那項工作做的完整理想，工作當中需要自己改進和不斷學習的地方還是有很多，下面將工作當中存在的不足：1、在工作上普遍做的都不夠細致，雖然領(lǐng)導經(jīng)常強調(diào)要做好細節(jié)，但是往往有些工作做的還是不到位，不夠細致，給以后的工作帶來很多的不便及產(chǎn)生很多重復性的 工作，嚴重的影響了工作效率，這個問題小到我自己個人，大到整個公司都存在這樣的問題，今后在工作過程當中，一定要注意做好每一個細節(jié)。2、工作不找方法。我們做的是銷售工作，平時我們應該靈活的運用銷售技巧，同樣在工作當中也應該多去找一些方法。3、工作不夠嚴謹?；叵脒^去的工作，有好多事情本來是一個人

5、可以解決的，偏偏要經(jīng)過幾個人的手，有些問題本來應該是一次性解決的，偏偏去做一些重復性的工作，在今后的工作當中一定要把問題多想一想，多找方法提高自己的工作能力。4、提高工作效率。我們是做客服工作的，不管是從公司還是個人來說，做事必須講究效率，要言必行，行必究，在過去的工作當中我們面對一些比較棘手的工作往往 拖著不辦，結(jié)果給后面的工作就帶來了很大的難度和很多的工作量。所以作為明年的工作我們應該抱著有一個客戶咱們就處理一個客戶，一個問題咱們就解決一個問題， 改變過去的拖拖拉拉的工作習慣。把每一個工作都實實在在的落實到位。三、 20XX 年的工作計劃20XX 年的結(jié)束對于我們來說并不代表著工作的結(jié)束，

6、而是一個新起點的開始。 因為我們的工作在來年面臨著更嚴峻的考驗，充滿著挑戰(zhàn)。 XX 年公司的銷售可以說是 很不錯，基本上完成了公司 XX 年制定的銷售任務，但是在最后的工作當中，因為時 間的緊迫以及工程滯后的原因?qū)е乱黄诘慕环抗ぷ鬟M行的并不是十分的順利，在此同 時對公司的形象、美譽度造成很大的影響，將之前我們花費了很大的精力打造的品牌 形象破壞，這將對以后 3 期住宅及商鋪的銷售帶來一定的影響，同時再伴隨著因受全 球金融危機影響，房地產(chǎn)市場持續(xù)低迷這樣的一個狀況，客戶目前大多抱著持幣觀望的狀態(tài)，投資者也變的更為謹慎，再加上普遍風傳的降價風潮都給我們 20XX 年的銷 售工作帶來了很大的困難。所

7、以在這個時候我們我們更應該強硬自身，提高自己的思想認識，增強全局意識，加強服務理念，從我個人角度出發(fā)，服從公司的安排，嚴格 要求自己，按以下幾點迎接 20XX 年的工作。房地產(chǎn)客服工作個人總結(jié)模板【 2】我于 20XX 年7月 13日成為*投資有限公司的一名員工，不知不覺，在 *匯工作已經(jīng) x 年，在這半年里，工作量不大，要學的卻不少，盡管自己原來也是從事房地產(chǎn) 銷售，可是銷售知識永遠是個無底深淵，回顧這半年來的工作，我在公司領(lǐng)導及各位 同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工 作。通過半年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變， 現(xiàn)將

8、半年來的工作情況總結(jié)如下：客戶服務部對我來說是一個全新的工作領(lǐng)域。作為一個處理客戶關(guān)系的工作者，自己清楚地認識到，客戶專員的工作千頭萬緒，檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、受理客戶投訴、 退換房屋、交房等。面對繁雜瑣碎的事務性工作，自我強化工作意識，注意加快工作 節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦 -理各項事務，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。我在今年所做的各項工作主要有以下幾個方面：1、各類文檔資料的登記、整理、存檔。2、負責本部與相關(guān)部門之間的各類文件的報批傳遞。3、對集中上報的客戶資料進行整理并統(tǒng)。4、按揭前后的合同蓋章、合同備案、合同歸檔交接。協(xié)助部門處理日常事務以及領(lǐng)導安排的其他工作 ;配合相關(guān)

9、單位或部門做好協(xié)調(diào)工作。5、認真做好公司的文字工作，草擬文件和報告等文字工作。認真做好部門有關(guān)文件的收發(fā)、登記、分遞工作 ;部門文件、審批表、協(xié)議書整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作，做好客戶資料管理工作。大量的工作讓我感覺到客戶服務的工作很是繁瑣，且 工作量大，尤其在購房高峰期時間，客戶踴躍爭房，辦 -理相關(guān)手續(xù)愈發(fā)程序化，辦 理期間，還要應付客戶的大量問題，不僅業(yè)務知識要熟練，而且要態(tài)度溫和持久，讓 客戶滿意。所以，作為一名客服人員要有良好的職業(yè)心理素質(zhì)，對于業(yè)主要以誠相待，把業(yè) 主當做親人或是朋友，真心為業(yè)主提供切實有效地咨詢和幫助，在為業(yè)主提供咨詢時 要認真傾聽業(yè)主的問題而不是去關(guān)注用戶的

10、態(tài)度，這樣才會保持冷靜，仔細為之分析引導，這樣不但會損害自己的個人利益，還會影響公司的整體利益。由于感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力和閱歷與其任職都有一定的 距離，所以總不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習、向周圍的領(lǐng)導學習，向同事學 習，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進步。經(jīng)過不斷學習、不斷積累，已具備了本部門工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理 能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉都 有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工 作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極

11、提高自身各項業(yè)務素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。 工作中存在的問題及經(jīng)驗教訓：半年來，本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些 問題和足，主要表現(xiàn)在：第一，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高 ;第二，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位 ; 第三，自己對于電腦的操作及 word 和 excel 的使用不是很了解，工作的效率有待進一步提高 ;第四，自我約束意識不強，在業(yè)余時刻瑯縵慊有更好的操作來進修專業(yè)常識和考 慮問題，導致工作沒有更好的前進。20xx 年工作計劃和改進措施：在

12、20xx 年的工作中，我計劃首先將積極主動配合客戶辦 - 理客戶銀行按揭貸款手 續(xù)做為我的工作重點，其次我將與財務部門積極配合進行一期樓盤交房后的房屋不動 產(chǎn)發(fā)票及契稅完稅證辦 -理，同時與房管所進行一期樓盤的房屋產(chǎn)權(quán)登記辦 -理工作， 配合公司工程部收集業(yè)主在交房后的房屋問題整改單，在整改后及時向客戶進行反饋。針對自己的不足，明年我自己決心認真提高業(yè)務、工作水平，為公司經(jīng)濟跨越式 發(fā)展，貢獻自己應該貢獻的力量。我想我應努力做到：第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習房產(chǎn)專業(yè)知識和相關(guān)法律常識。加強對房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解，加強周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學習，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當前情況做

13、到心中有數(shù) 第二，本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報 ;真正做好領(lǐng)導的助手 ;提高自身業(yè)務水平。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價值，力爭 取得更大的工作成績。房地產(chǎn)客服工作個人總結(jié)模板【 3】我有幸成為 xx 公司營銷部一員，回顧和總結(jié)過去，在領(lǐng)導、師父和同事的支持、 幫助下，我較好地履行了工作職責。使我不論在思想上還是在工作能力上都取得了長足進步?，F(xiàn)將半年來的工作情況，作一簡要匯報和總結(jié)：一、努力學習，全面提高自身綜合素質(zhì) 在工作中我也非常重視學習作為一名業(yè)務員的業(yè)務知識（專業(yè)技術(shù)知識、心理學 ），堅持一邊工作一邊學習。用正確的世界觀、人生觀、價值觀指導自己的

14、工作和學習， 結(jié)合自己在工作實踐中學習到的如何處理和解決事物的能力，不斷提高自己。首先是向領(lǐng)導學。半年來，雖與我領(lǐng)導辦事的時間不多，但我親身感受到了領(lǐng)導風范，使我 受益匪淺，收獲甚豐。其次是向師父學，作為一名業(yè)務人員，師父走過了太多太多的路，崎嶇蜿蜒地走過來的，他們會利用自己所積攢下來的豐富經(jīng)驗傳授于我，讓我在 今后的路途中少走彎路。再次是向同事學習成功的業(yè)務員，他不僅有著跟人很好的溝通能力，同時他必須要學習產(chǎn)品技術(shù)知識，如不虛心學習，積極求教，實踐經(jīng)驗的缺 乏必將成為制約個人工作能力發(fā)展的瓶頸，因此，單位里的每位同事都是我的老師，堅持向領(lǐng)導、師父和同事學習，取人之長，補己之短，努力豐富自己、

15、充實自己、提 高自己，基本適應了本職工作的需要。只有不斷地虛心學習求教，自身的素質(zhì)和能力 才能得以不斷提高。二、扎實工作，全力培養(yǎng)敬業(yè)愛崗精神在實際工作的 xx 個月時間里，我個人無論是在思想境界、工作能力上都有了長足的進步。我不但學到了以前沒有學到的東西，而且沒有理由不珍視這份工作，沒有理 由不干好本職工作。在努力鉆研本職工作的同時，加強對其它工作的了解和掌握，盡 快適應本職工作的需要。 “干一行，愛一行，專一行，精一行 ”在努力向合格靠近的同 時，把珍惜自己的崗位，珍惜每一次工作學習的機會，作為提高自己的熱愛本職工作崗位的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，無論負責什么工作都能夠竭盡全力的完成每一項具體工作，從而在

16、 實際工作中體現(xiàn)熱愛本職、珍惜崗位的工作心態(tài)。在今后的工作中我會盡努力，以飽 滿的熱情和良好的狀態(tài)，積極投入到銷售工作中，同時以努力完成好領(lǐng)導交給的工作 任務。三、嚴謹細致，全心做好服務保障工作作為業(yè)務員，我們走在第一線上，我們有責任維護咱們企業(yè)的良好形象，講團結(jié) 講協(xié)調(diào)，我們在外不是孤立的，從海南電網(wǎng)公司的投標情況讓我深知團結(jié)的力量，我因到這個集體而感到自豪，因此我非常珍視在這個崗位上工作。在工作中用認真，積 極主動的態(tài)度融入到這個集體當中。四、存在問題一個人有缺點并不可怕，但是如果不能發(fā)現(xiàn)自己的缺點就可怕了。因此，發(fā)現(xiàn)自 己的問題，正視自己的問題，敢于糾正自己的問題，才能在不斷的總結(jié)中成長

17、進步。在工作中，我也看到自己還存在許多不足之處。主要表現(xiàn)：主觀性不夠強，技術(shù) 知識了解甚少，我一定在今后的工作中努力學習加以提高。房地產(chǎn)客服工作個人總結(jié)模板【 4】時光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng) xx 年，忙忙碌碌中時光已近年末?；仡欉^ 去工作中的點點滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責任。售后服務工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務，而這種服務關(guān)系到 公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里

18、 我學到了很多，對于旺旺回復話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作 都能有效的去完成。在 x 月份的時候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的，雙十一的 當月處理的交接數(shù)據(jù)達到了 xx 多個，平時也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作， 算是沒有辜負公司領(lǐng)導的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益， 特將今年的工作經(jīng)驗作工作總結(jié)如下：、塑造店鋪良好形象顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題 的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，

19、要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時 間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的 時候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。、學會換位思考當顧客來聯(lián)系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需 要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處 理結(jié)果，然后在有效的去實施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種

20、各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平 常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務，我們應該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她 的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。三、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非常快的，作為公司客服，熟 悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當有顧客問到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時回復顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要 了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓

21、可以讓我們結(jié)合實物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時我們也 能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進而更好的為顧客解決問題。四、有效的完成本職工作xx 是我們與顧客溝通的工具之一，在 xx 上與顧客溝通時我們要注意回復速度， 只有及時回復才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設(shè)置了各類快捷短語。在保證回復速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一 半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話時要注 意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客 ;其次我們要注意電話

22、溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間;打電話時的一定要態(tài)度友善，語調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時應禮貌的 回復顧客再掛斷電話。對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水準的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問題， 這時我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后 成本降到最低。如果處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體 現(xiàn)我們售后價值的所在。在過去的一年中我收獲了

23、很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的 是一次小組式的模擬培訓演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產(chǎn)品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心 理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。公司的培訓也讓我看到 了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進，平時工作閑暇之余，我會多關(guān)注店鋪 新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規(guī)則，做到心中有數(shù)。公司也組織過各種各樣的培訓，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學習，雖然學習時間不長，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只 需要通過XX與顧客打交道，但是

24、XX溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關(guān)鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷 而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當接觸了不用的 崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實還有很多需要去學習和改進的，在以后的工作中我也期待有 更多的培訓機會，拓展自己的綜合實力。在新的一年里我會吸取過去的教訓，積極參加公司的培訓，不斷的充實自己，并努力完成領(lǐng)導給予的各項任務。看了公司的年度規(guī)劃，我也意識到了新的一年我們?nèi)?體員工所肩負的責任，但我相信自己的團隊，也相信我們一定可以做的更好。新的一年天貓店和淘寶店合二為一，公司對于員工也有了更嚴格的要求，在這種氛圍下我也 會努力去學更多的知識，并努力提升自己的各項數(shù)據(jù)，爭取做一名優(yōu)秀的員工，為公司創(chuàng)造更多的效益。新的一年，也希望公司能夠提供更多的培訓機會，讓我們對公司 各個崗位流程有更好的了解，繼而為公司帶來更多的效益。房地產(chǎn)客服工作個人總結(jié)模板【 5】時間匆匆，轉(zhuǎn)眼 20xx 年即將過去了，回顧過去的一年里，真是百感