淘寶售前客服實(shí)習(xí)報(bào)告范文

1、竭誠為您提供優(yōu)質(zhì)文檔/雙擊可除淘寶售前客服實(shí)習(xí)報(bào)告范文篇一：售后客服實(shí)習(xí)報(bào)告售后客服實(shí)習(xí)報(bào)告一、實(shí)習(xí)單位基本情況單位名稱：xx-xxx-xxx-x 廠地址：廣東 xx-xxx-xxx10 號 xx-xxx-x02-703 聯(lián)系電話：，xx-xxx-xx類型：中小企業(yè)二、實(shí)習(xí)崗位基本情況實(shí)習(xí)崗位：淘寶商城 xx-xxx-x 旗艦店客服工作任務(wù)：售前、發(fā)貨、打包、售后，三、實(shí)習(xí)目的選擇了電商專業(yè)的我，作為與時(shí)俱進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，社會(huì)實(shí)踐當(dāng)然必 不可少。只有參加社會(huì)實(shí)踐才能夠讓我們的專業(yè)知識有付諸到實(shí)踐的 作用。全面了解電子商務(wù)的操作流程，如果不及時(shí)的參加社會(huì)實(shí)踐，將會(huì)與行業(yè)脫節(jié)。 就拿淘寶平臺來說，

2、 今天的規(guī)則或許明天就改變了。每天都會(huì)有改變，會(huì)出現(xiàn)很多新的運(yùn)營規(guī)則、運(yùn)營工具。這些我們都 是要去學(xué)習(xí)的。光在學(xué)校學(xué)習(xí)的書本知識，在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠 的。所以每一個(gè)在校學(xué)生都必須去參與社會(huì)實(shí)踐，完善自我。希望能夠通過這次實(shí)習(xí)對淘寶商城有更進(jìn)一步的了解， 了解更多的付 費(fèi)推廣，熟練使用淘寶商城的前后臺操作、 對客服這一崗位能夠有個(gè) 更深竭誠為您提供優(yōu)質(zhì)文檔/雙擊可除刻的認(rèn)識，更加直面的接觸這個(gè)行業(yè)。四、實(shí)習(xí)的具體工作內(nèi)容每天 9 點(diǎn)半打開電腦，登上客服旺旺，等待客戶的咨詢，一般客戶想 要購買公司的產(chǎn)品都會(huì)通過旺旺來聯(lián)系我們， 了解產(chǎn)品的詳細(xì)屬性及 折扣活動(dòng)情況，客戶有什么凝問我們當(dāng)售前的就必

3、須的給客戶一個(gè)明 確的解釋，網(wǎng)上購物雖是很方便，但由于看不到商家與商品，誠信是 十分重要的一點(diǎn)，如何消除客戶心中的戒備也是很有學(xué)問的， 我認(rèn)為 所有的交易都是建立在誠信的基礎(chǔ)上的，因此在回復(fù)客戶的凝問時(shí)，必須準(zhǔn)備明了的解釋， 這一過程是十分重要的， 出一點(diǎn)小小的錯(cuò)誤都 有可能會(huì)失去一單生意。給力的折扣與贈(zèng)品也是成交一筆生意的重要 因素， 這也是一種網(wǎng)絡(luò)營銷的和種方式，在這次實(shí)習(xí)中，也給了我一 個(gè)對網(wǎng)絡(luò)營銷全新的認(rèn)識。打開已賣出寶貝頁面，查看一天的訂單。查看已付款等待發(fā)貨，看一 下有沒有特別需要再次備注的，根據(jù)簽約快遞公司提供的運(yùn)費(fèi)報(bào)價(jià)，看快遞是否能送到，做出預(yù)估，插旗幟，備注出來，必須細(xì)心，避

4、免 出錯(cuò)。每天下午 3 點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)下單。打開淘寶助理，登錄，下載好當(dāng)天的訂單， 在原先備注好要發(fā)的訂單選擇相應(yīng)的合作快遞公司， 手寫輸入快遞單 號，將備注好要發(fā)的客戶訂單打印出來。 然后根據(jù)打印出來的訂單去 備貨，將相應(yīng)的貨打包好，將快遞單粘在相應(yīng)的包裹外。下午 5 點(diǎn)， ， 挑好貨包裝好以后， 在淘寶后臺點(diǎn)擊發(fā)貨。 并告知顧客 親，您好，您的物品已發(fā)貨，XX 快遞公司 XXX 運(yùn)單號，請收到貨 后先驗(yàn)貨再簽收哦，別忘了對我們五分的好評與支持哦 ”處理售后，耐心的聽顧客講述損壞情況、答復(fù)他們的疑問。及時(shí)匯總 到每竭誠為您提供優(yōu)質(zhì)文檔/雙擊可除日的顧客疑義匯總表，根據(jù)問題嚴(yán)重情況，進(jìn)行分類，按時(shí)間先

5、 后循序處理。補(bǔ)發(fā)貨物，及時(shí)的將運(yùn)單號、日期備注到淘寶系統(tǒng)后臺 并告知顧客。及時(shí)向倉庫下單，安排快遞將補(bǔ)發(fā)的貨物或者零部件發(fā) 到顧客手里。收到顧客的退貨，也要及時(shí)的拆開驗(yàn)貨，與顧客聯(lián)系。五、實(shí)習(xí)體會(huì)與收獲經(jīng)過這次的實(shí)習(xí)，我對于我客服的工作也更加的熟悉，回復(fù)客戶咨詢 的速度、打字速度、解決售后的速度都有了一定的提升。（一） 責(zé)任心其實(shí)剛到公司的時(shí)候，我們并沒有意識到工作要細(xì)致，每一天到貨發(fā) 貨都要清點(diǎn)貨物，直到有 2 天連續(xù)發(fā)生丟失貨物，我們才意識到，工 作一定要細(xì)致，每天的進(jìn)貨、出貨都要清點(diǎn)。凡事都要做一個(gè)心眼，把工作做仔細(xì)。每天清點(diǎn)貨物，可以更好的降低丟失貨物的情況，我 們心里也更加有底。在

6、單位實(shí)習(xí)不同于學(xué)校，在學(xué)?；蛟S我們哪里做 錯(cuò)了，老師會(huì)指出來讓我們改正，也不會(huì)去批評我們什么，都很理解 包容我們。但是，在企業(yè)實(shí)習(xí)，都是直接和經(jīng)濟(jì)效益掛鉤。公司都有 嚴(yán)格的規(guī)章制度，我們要對我們工作的每一個(gè)錯(cuò)誤負(fù)責(zé)。 只有在真的 工作的時(shí)候， 才會(huì)覺得什么叫責(zé)任，責(zé)任是這么重，所以，我們也要 對于工作越來越謹(jǐn)慎。（二） 吃苦耐勞宋慶齡曾說過，”知識是從刻苦勞動(dòng)中得來的，任何成就都是刻苦勞 動(dòng)的成果?！蔽覀兡?5 個(gè)客服，其中我即當(dāng)是售前客服，又當(dāng)是發(fā)貨 員，要竭誠為您提供優(yōu)質(zhì)文檔/雙擊可除處理一堆要當(dāng)天發(fā)貨的貨物。這就是我工作日的下午。同個(gè)辦 公室其他部門的人，常常笑對我說，小小個(gè)子還真男人！

7、雖然在實(shí)習(xí) 里，我的手臂粗了，有肌肉了，我還是挺高興的。每當(dāng)別人看著我搬 著個(gè)大箱子貨物的時(shí)候，說”這個(gè)細(xì)小的伙子，蠻有力氣啦”其實(shí)，我是在咬著牙，對自己說加油！硬撐?。ㄈ?學(xué)會(huì)堅(jiān)持，給自己尋找目標(biāo)每當(dāng)出現(xiàn)售后問題時(shí)，總是最苦惱的時(shí)候。我們發(fā)出去的貨物越多，就有越多的售后問題。每每出現(xiàn)售后問題，顧客的態(tài)度是不會(huì)很好的。他們會(huì)不斷的抱怨、有時(shí)候甚至怒罵。但是做為客服，必須笑臉迎人。這就是我作為淘寶 客服每日工作，內(nèi)容豐富。有點(diǎn)辛苦，很充實(shí)。把以前沒做過的事情 都做了一遍，每天的內(nèi)容基本相同，時(shí)間一久，或許很多人都會(huì)厭倦。但是我還是堅(jiān)持下來了，我一直在給自己找目標(biāo)，經(jīng)常給自己一些考 驗(yàn)，我最快時(shí)

8、間處理一個(gè)售后需要多少時(shí)間，最快打一個(gè)包需要多少 時(shí)間，客戶咨詢回應(yīng)速度是多少秒，等等！這樣讓自己變得有動(dòng)力， 每完成自己的目標(biāo)的時(shí)候會(huì)特別有成就感。（四） 直面行業(yè)壓力因?yàn)槊恳淮晤櫩偷淖稍儯?都是投了成本的。 特別像是淘寶直通車和淘 寶客、鉆石展位等都是用錢買來的人流量。淘寶用戶每次一次的點(diǎn)擊、每一個(gè)頁面的廣告展示都是投入了成本了。 看似簡單的淘寶頁面每一 塊廣告圖、看似簡單的每日焦點(diǎn)，別看那是一個(gè)小格子，就像城市的 公交站牌、路邊海報(bào)燈牌一樣都是花錢花成本的。 很多淘寶用戶或許 很反感、討厭這些竭誠為您提供優(yōu)質(zhì)文檔/雙擊可除廣告，卻是淘寶無數(shù)商家競價(jià)、爭搶過來的。這是第一次深深的感受到在淘

9、寶這個(gè)市場的競爭激烈，以及商戰(zhàn)的硝煙。如果作為淘寶商家不在淘寶網(wǎng)上投入成本是很難存活很久的。我自己也是開過淘寶店鋪的，深知作為一個(gè)小賣家的不容易，除了日常 的打理店鋪以外還要不斷的降低自己的價(jià)格， 靠著低價(jià)格來獲得顧客 進(jìn)店。往往店鋪好不容易進(jìn)來了顧客，買家還要和賣家講條件，挑三 揀四的。再則因?yàn)樾〉戤a(chǎn)品如果缺乏自身特色，那么無疑是難上加難。 總結(jié)通過這次實(shí)踐能把自己在學(xué)校學(xué)到的知識真正運(yùn)用出來也使我頗感 興奮!在學(xué)校上課時(shí)都是老師在教授，學(xué)生聽講，理論部分占主體，而我自己對專業(yè)知識也能掌握，本以為到了企業(yè)實(shí)踐應(yīng)該能夠應(yīng)付得 來，但是在企業(yè)里并沒想象中如此容易。平時(shí)在學(xué)校，做錯(cuò)了重新來 一遍、

10、或者修改一下就可以交，老師也不會(huì)去批評我們什么，都能理 解我們的錯(cuò)誤。但是在企業(yè)里是不行的， 因?yàn)樾б媸瞧髽I(yè)的第一生命。不能夠給企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)效益，企業(yè)就會(huì)在競爭的浪潮中失敗，所謂”逆水行舟，不進(jìn)則退”，企業(yè)要時(shí)時(shí)保持著這種競爭狀態(tài)，才能在市 場中立于不敗之地，就因?yàn)檫@樣，企業(yè)會(huì)對每一個(gè)員工嚴(yán)格要求，每一個(gè)環(huán)節(jié)都 不能出錯(cuò)，這種要求在學(xué)校的課堂上是學(xué)不到的， 這里更需要的是與 實(shí)際相結(jié)合，只有理論，沒有實(shí)際操作，只是在紙上談兵，是不可能 在這個(gè)社會(huì)上立足的，所以一定要特別小心謹(jǐn)慎，這是我對這次實(shí)習(xí) 的總結(jié)。竭誠為您提供優(yōu)質(zhì)文檔/雙擊可除篇二：20XX 年在線客服實(shí)習(xí)報(bào)告范文20XX 年在線客服實(shí)

11、習(xí)報(bào)告范文實(shí)習(xí)是殘酷的，但同時(shí)它又代表著希望，我們都必須緊緊的牢記自己 的目標(biāo)和理想，在自己的實(shí)習(xí)崗位上盡職盡責(zé)，不辭辛苦，勇于奉獻(xiàn), 辛勤勞動(dòng)，最終實(shí)現(xiàn)自己的預(yù)定目標(biāo)，一起來看下文 20XX 年在線客 服實(shí)習(xí)報(bào)告范文。實(shí)習(xí)是一個(gè)人從青澀走向成熟的第一個(gè)驛站， 是通向?qū)嶋H工作的第一 個(gè)人生轉(zhuǎn)折點(diǎn)。 帶著幸運(yùn)和幸福的感受我們開始我們大學(xué)必要走的路 程一一實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)是殘酷的，但同時(shí)它又代表著希望，我們都必須緊 緊的牢記自己的目標(biāo)和理想，在自己的實(shí)習(xí)崗位上盡職盡責(zé)，不辭辛 苦，勇于奉獻(xiàn)，辛勤勞動(dòng)，最終實(shí)現(xiàn)自己的預(yù)定目標(biāo)，不給學(xué)校丟臉，不給自己摸黑，用自己的能力證明，我們是一個(gè)強(qiáng)者，不論從工作還 是學(xué)

12、習(xí)，我們都可以做得很好，并為真正踏入社會(huì)，奠定牢固的基礎(chǔ)。一、實(shí)習(xí)目的為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間，秉著為以后的工作奠定基礎(chǔ)的原則，努力學(xué) 習(xí)更多的知識，積累更多的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在實(shí)習(xí)的過程中去發(fā)現(xiàn)自己的 不足和缺點(diǎn)， 同時(shí)讓自己學(xué)到更多的知識， 在實(shí)踐中運(yùn)用到我們在學(xué) 校學(xué)習(xí)的知識，檢驗(yàn)我們的學(xué)習(xí)成果，從而更好的發(fā)展自己，更好的 在社會(huì)上立足。二、實(shí)習(xí)時(shí)間20XX-6-29 至 U 20XX-7-29三、實(shí)習(xí)地點(diǎn) 廣東省廣州市白云區(qū)金沙洲沙貝東就街 36 號 301四、實(shí)習(xí)單位和崗位竭誠為您提供優(yōu)質(zhì)文檔/雙擊可除廣州大淘商貿(mào)有限公司、淘寶售后客服五、崗位工作描述：來到廣州大淘商貿(mào)有限公司這個(gè)單位實(shí)習(xí)， 是我自己去投簡歷并經(jīng)過 面試而得到這個(gè)實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)的。廣州這個(gè)地方，我也不是很熟悉，在找 實(shí)習(xí)單位的過程中，真正吃了不少的苦頭。在歷經(jīng)多次面試后，積累 了經(jīng)驗(yàn)，懂得了技巧，終于被該公司錄取了。我的實(shí)習(xí)崗位是售后客 服。主要的工作是處理售后問題，解決中差評，處理退換貨事件。但 是雖然是售后客服，可實(shí)際上并沒有分的非常清楚，售前客服要