淘寶售前客服實習報告范文

1、竭誠為您提供優(yōu)質(zhì)文檔/雙擊可除淘寶售前客服實習報告范文篇一：售后客服實習報告售后客服實習報告一、實習單位基本情況單位名稱：xx-xxx-xxx-x 廠地址：廣東 xx-xxx-xxx10 號 xx-xxx-x02-703 聯(lián)系電話：，xx-xxx-xx類型：中小企業(yè)二、實習崗位基本情況實習崗位：淘寶商城 xx-xxx-x 旗艦店客服工作任務：售前、發(fā)貨、打包、售后，三、實習目的選擇了電商專業(yè)的我，作為與時俱進的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，社會實踐當然必 不可少。只有參加社會實踐才能夠讓我們的專業(yè)知識有付諸到實踐的 作用。全面了解電子商務的操作流程，如果不及時的參加社會實踐，將會與行業(yè)脫節(jié)。 就拿淘寶平臺來說，

2、 今天的規(guī)則或許明天就改變了。每天都會有改變，會出現(xiàn)很多新的運營規(guī)則、運營工具。這些我們都 是要去學習的。光在學校學習的書本知識，在現(xiàn)實社會中是遠遠不夠 的。所以每一個在校學生都必須去參與社會實踐，完善自我。希望能夠通過這次實習對淘寶商城有更進一步的了解， 了解更多的付 費推廣，熟練使用淘寶商城的前后臺操作、 對客服這一崗位能夠有個 更深竭誠為您提供優(yōu)質(zhì)文檔/雙擊可除刻的認識，更加直面的接觸這個行業(yè)。四、實習的具體工作內(nèi)容每天 9 點半打開電腦，登上客服旺旺，等待客戶的咨詢，一般客戶想 要購買公司的產(chǎn)品都會通過旺旺來聯(lián)系我們， 了解產(chǎn)品的詳細屬性及 折扣活動情況，客戶有什么凝問我們當售前的就必

3、須的給客戶一個明 確的解釋，網(wǎng)上購物雖是很方便，但由于看不到商家與商品，誠信是 十分重要的一點，如何消除客戶心中的戒備也是很有學問的， 我認為 所有的交易都是建立在誠信的基礎(chǔ)上的，因此在回復客戶的凝問時，必須準備明了的解釋， 這一過程是十分重要的， 出一點小小的錯誤都 有可能會失去一單生意。給力的折扣與贈品也是成交一筆生意的重要 因素， 這也是一種網(wǎng)絡營銷的和種方式，在這次實習中，也給了我一 個對網(wǎng)絡營銷全新的認識。打開已賣出寶貝頁面，查看一天的訂單。查看已付款等待發(fā)貨，看一 下有沒有特別需要再次備注的，根據(jù)簽約快遞公司提供的運費報價，看快遞是否能送到，做出預估，插旗幟，備注出來，必須細心，避

4、免 出錯。每天下午 3 點準時下單。打開淘寶助理，登錄，下載好當天的訂單， 在原先備注好要發(fā)的訂單選擇相應的合作快遞公司， 手寫輸入快遞單 號，將備注好要發(fā)的客戶訂單打印出來。 然后根據(jù)打印出來的訂單去 備貨，將相應的貨打包好，將快遞單粘在相應的包裹外。下午 5 點， ， 挑好貨包裝好以后， 在淘寶后臺點擊發(fā)貨。 并告知顧客 親，您好，您的物品已發(fā)貨，XX 快遞公司 XXX 運單號，請收到貨 后先驗貨再簽收哦，別忘了對我們五分的好評與支持哦 ”處理售后，耐心的聽顧客講述損壞情況、答復他們的疑問。及時匯總 到每竭誠為您提供優(yōu)質(zhì)文檔/雙擊可除日的顧客疑義匯總表，根據(jù)問題嚴重情況，進行分類，按時間先

5、 后循序處理。補發(fā)貨物，及時的將運單號、日期備注到淘寶系統(tǒng)后臺 并告知顧客。及時向倉庫下單，安排快遞將補發(fā)的貨物或者零部件發(fā) 到顧客手里。收到顧客的退貨，也要及時的拆開驗貨，與顧客聯(lián)系。五、實習體會與收獲經(jīng)過這次的實習，我對于我客服的工作也更加的熟悉，回復客戶咨詢 的速度、打字速度、解決售后的速度都有了一定的提升。（一） 責任心其實剛到公司的時候，我們并沒有意識到工作要細致，每一天到貨發(fā) 貨都要清點貨物，直到有 2 天連續(xù)發(fā)生丟失貨物，我們才意識到，工 作一定要細致，每天的進貨、出貨都要清點。凡事都要做一個心眼，把工作做仔細。每天清點貨物，可以更好的降低丟失貨物的情況，我 們心里也更加有底。在

6、單位實習不同于學校，在學校或許我們哪里做 錯了，老師會指出來讓我們改正，也不會去批評我們什么，都很理解 包容我們。但是，在企業(yè)實習，都是直接和經(jīng)濟效益掛鉤。公司都有 嚴格的規(guī)章制度，我們要對我們工作的每一個錯誤負責。 只有在真的 工作的時候， 才會覺得什么叫責任，責任是這么重，所以，我們也要 對于工作越來越謹慎。（二） 吃苦耐勞宋慶齡曾說過，”知識是從刻苦勞動中得來的，任何成就都是刻苦勞 動的成果?！蔽覀兡?5 個客服，其中我即當是售前客服，又當是發(fā)貨 員，要竭誠為您提供優(yōu)質(zhì)文檔/雙擊可除處理一堆要當天發(fā)貨的貨物。這就是我工作日的下午。同個辦 公室其他部門的人，常常笑對我說，小小個子還真男人！

7、雖然在實習 里，我的手臂粗了，有肌肉了，我還是挺高興的。每當別人看著我搬 著個大箱子貨物的時候，說”這個細小的伙子，蠻有力氣啦”其實，我是在咬著牙，對自己說加油！硬撐?。ㄈ?學會堅持，給自己尋找目標每當出現(xiàn)售后問題時，總是最苦惱的時候。我們發(fā)出去的貨物越多，就有越多的售后問題。每每出現(xiàn)售后問題，顧客的態(tài)度是不會很好的。他們會不斷的抱怨、有時候甚至怒罵。但是做為客服，必須笑臉迎人。這就是我作為淘寶 客服每日工作，內(nèi)容豐富。有點辛苦，很充實。把以前沒做過的事情 都做了一遍，每天的內(nèi)容基本相同，時間一久，或許很多人都會厭倦。但是我還是堅持下來了，我一直在給自己找目標，經(jīng)常給自己一些考 驗，我最快時

8、間處理一個售后需要多少時間，最快打一個包需要多少 時間，客戶咨詢回應速度是多少秒，等等！這樣讓自己變得有動力， 每完成自己的目標的時候會特別有成就感。（四） 直面行業(yè)壓力因為每一次顧客的咨詢， 都是投了成本的。 特別像是淘寶直通車和淘 寶客、鉆石展位等都是用錢買來的人流量。淘寶用戶每次一次的點擊、每一個頁面的廣告展示都是投入了成本了。 看似簡單的淘寶頁面每一 塊廣告圖、看似簡單的每日焦點，別看那是一個小格子，就像城市的 公交站牌、路邊海報燈牌一樣都是花錢花成本的。 很多淘寶用戶或許 很反感、討厭這些竭誠為您提供優(yōu)質(zhì)文檔/雙擊可除廣告，卻是淘寶無數(shù)商家競價、爭搶過來的。這是第一次深深的感受到在淘

9、寶這個市場的競爭激烈，以及商戰(zhàn)的硝煙。如果作為淘寶商家不在淘寶網(wǎng)上投入成本是很難存活很久的。我自己也是開過淘寶店鋪的，深知作為一個小賣家的不容易，除了日常 的打理店鋪以外還要不斷的降低自己的價格， 靠著低價格來獲得顧客 進店。往往店鋪好不容易進來了顧客，買家還要和賣家講條件，挑三 揀四的。再則因為小店產(chǎn)品如果缺乏自身特色，那么無疑是難上加難。 總結(jié)通過這次實踐能把自己在學校學到的知識真正運用出來也使我頗感 興奮!在學校上課時都是老師在教授，學生聽講，理論部分占主體，而我自己對專業(yè)知識也能掌握，本以為到了企業(yè)實踐應該能夠應付得 來，但是在企業(yè)里并沒想象中如此容易。平時在學校，做錯了重新來 一遍、

10、或者修改一下就可以交，老師也不會去批評我們什么，都能理 解我們的錯誤。但是在企業(yè)里是不行的， 因為效益是企業(yè)的第一生命。不能夠給企業(yè)帶來經(jīng)濟效益，企業(yè)就會在競爭的浪潮中失敗，所謂”逆水行舟，不進則退”，企業(yè)要時時保持著這種競爭狀態(tài)，才能在市 場中立于不敗之地，就因為這樣，企業(yè)會對每一個員工嚴格要求，每一個環(huán)節(jié)都 不能出錯，這種要求在學校的課堂上是學不到的， 這里更需要的是與 實際相結(jié)合，只有理論，沒有實際操作，只是在紙上談兵，是不可能 在這個社會上立足的，所以一定要特別小心謹慎，這是我對這次實習 的總結(jié)。竭誠為您提供優(yōu)質(zhì)文檔/雙擊可除篇二：20XX 年在線客服實習報告范文20XX 年在線客服實

11、習報告范文實習是殘酷的，但同時它又代表著希望，我們都必須緊緊的牢記自己 的目標和理想，在自己的實習崗位上盡職盡責，不辭辛苦，勇于奉獻, 辛勤勞動，最終實現(xiàn)自己的預定目標，一起來看下文 20XX 年在線客 服實習報告范文。實習是一個人從青澀走向成熟的第一個驛站， 是通向?qū)嶋H工作的第一 個人生轉(zhuǎn)折點。 帶著幸運和幸福的感受我們開始我們大學必要走的路 程一一實習。實習是殘酷的，但同時它又代表著希望，我們都必須緊 緊的牢記自己的目標和理想，在自己的實習崗位上盡職盡責，不辭辛 苦，勇于奉獻，辛勤勞動，最終實現(xiàn)自己的預定目標，不給學校丟臉，不給自己摸黑，用自己的能力證明，我們是一個強者，不論從工作還 是學

12、習，我們都可以做得很好，并為真正踏入社會，奠定牢固的基礎(chǔ)。一、實習目的為期一個月的實習時間，秉著為以后的工作奠定基礎(chǔ)的原則，努力學 習更多的知識，積累更多的實踐經(jīng)驗，在實習的過程中去發(fā)現(xiàn)自己的 不足和缺點， 同時讓自己學到更多的知識， 在實踐中運用到我們在學 校學習的知識，檢驗我們的學習成果，從而更好的發(fā)展自己，更好的 在社會上立足。二、實習時間20XX-6-29 至 U 20XX-7-29三、實習地點 廣東省廣州市白云區(qū)金沙洲沙貝東就街 36 號 301四、實習單位和崗位竭誠為您提供優(yōu)質(zhì)文檔/雙擊可除廣州大淘商貿(mào)有限公司、淘寶售后客服五、崗位工作描述：來到廣州大淘商貿(mào)有限公司這個單位實習， 是我自己去投簡歷并經(jīng)過 面試而得到這個實習機會的。廣州這個地方，我也不是很熟悉，在找 實習單位的過程中，真正吃了不少的苦頭。在歷經(jīng)多次面試后，積累 了經(jīng)驗，懂得了技巧，終于被該公司錄取了。我的實習崗位是售后客 服。主要的工作是處理售后問題，解決中差評，處理退換貨事件。但 是雖然是售后客服，可實際上并沒有分的非常清楚，售前客服要