旅游活動計劃的變更

1、課題第二節(jié)旅游活動計劃變更的處理課型新授課第 課時到第 課時授課班級授課時間教學目標1.學會正確處理旅游活動計劃的變更2（能）會靈活處理導(dǎo)游服務(wù)問題和事故教學重難點處理旅游活動計劃的變更教具準備多媒體課件第 課時教學內(nèi)容教學過程活動過程活動方式學生活動第二節(jié)旅游活動計劃變更的處理 旅游活動計劃是組團社、接待社與旅游者之間的一種共同約定，原則上不能隨便更改。 一、旅游活動計劃變更的原因 旅游活動計劃變更是由于情況發(fā)生了新的變化，而被迫對原有旅游活動計劃所作出的一種更改。旅游活動計劃變更的原因包括客觀原因和主觀原因兩個方面。 （一）客觀原因 （二）主觀原因 二、旅游活動計劃變更的處理本節(jié)課的教學內(nèi)

2、容可以通過教學實訓(xùn)的方式，分組討論，模擬練習。教師提示具體操作方法，注意事項。（一）客觀原因使旅游活動計劃變更的處理基本方法是：一、制定變更計劃并報告旅行社；二、做好客人的工作；三、做好變更計劃后的車、房、餐的安排；四、征得旅行社同意，適當給予物資補償。1.延長在當?shù)氐挠斡[時間處理方法：（1）與旅行社個有關(guān)部門聯(lián)系，做好變更計劃后的車、房、餐的安排（2）調(diào)整活動日程，增加景點或延長在景點的停留時間，努力使時間過得充實愉悅 2縮短在當?shù)氐挠斡[時間處理方法：（1）努力抓緊時間，將計劃景點參觀完畢，如確有困難，應(yīng)突出本地最具代表行的景點，并對其他景點做適當介紹（2）如提前離開要及時通知下一站（3）與

3、旅行社和有關(guān)部門聯(lián)系，做好變更計劃后的車、房、餐的安排3.被迫改變部分旅游計劃處理方法：把實際情況如實向領(lǐng)隊說明，采取彌補措施被迫取消某一活動，由另一活動代替，導(dǎo)游人員要以精彩的介紹、新奇的內(nèi)容和最佳的安排激起旅游者的興趣，使新的安排能夠?qū)崿F(xiàn)減少或取消一地的游覽，全程陪同導(dǎo)游員應(yīng)向組團社報告，由組團社作出決定并通知各地的接待社。 （二）主觀原因使旅游活動計劃變更的處理 導(dǎo)游員原則上應(yīng)按合同執(zhí)行，若有特殊情況應(yīng)報告上級組團社，根據(jù)組團社指示做好工作。處理方法：（1）問明情況（2）在不改變計劃的前提下盡量滿足客人要求（3）與社里聯(lián)系看是否有變更計劃的可能（4）如變更計劃，落實好車、房、餐的安排注 意 事 項：態(tài)度要和藹四、課堂小結(jié)導(dǎo)游服務(wù)問題和事故的處理牽涉到旅游企業(yè)的形象。也是導(dǎo)游人員能力的體現(xiàn)，在本章主要學習了導(dǎo)游服務(wù)問題及事故處理的一般原則和技巧；通過實訓(xùn)練習學習了對旅游活動計劃的變更問題的