教練部規(guī)章制度

1、教練部規(guī)章制度一儀容儀表及禮儀效勞1上班時間必須穿工裝佩帶工牌,并保持工裝的干凈與整潔；上衣下擺必須扎到褲內(nèi),上衣領(lǐng)口只能有一個扣子解開,不得赤腳穿鞋不得穿拖鞋涼鞋.2保持良好的個人清潔衛(wèi)生；口腔清潔,口氣清新,頭發(fā)需整潔,身體無異味,手指清潔,甲縫無污垢.3站立或巡場時注意體態(tài),雙手自然下垂于身體前交叉,禁止抱肩,不得倚靠雙手撐在任何支撐物上.4.不得在俱樂部內(nèi)大聲喧嘩嬉戲,追逐打鬧.V5在工作區(qū)域不得在會員面前作修飾動作；如：照鏡子、梳頭、補(bǔ)妝、修剪指甲、摳鼻孔、剔牙等不雅動作.6女教練上班時間著淡妝上崗,要束發(fā),不得披散頭發(fā).男教練留短發(fā).7不管是否當(dāng)班,所有教練不得在工作區(qū)聚眾聊天,看

2、電視,高聲呼喊,吹口哨,哼唱歌曲等.V8在俱樂部內(nèi)遇到客人或同事上級需微笑主動問好；主動停步讓行,不可搶行,穿行.因工作需要超越會員時,應(yīng)禮貌致歉.9有事情需要跟客人,上級或正在上課的私人教練溝通時,假設(shè)他們正在與別人談話,不得急于上前插話,在一旁稍等片刻,待客人或上級注意力轉(zhuǎn)向自己時,先致歉再表達(dá).10巡場時需主動發(fā)現(xiàn)需要幫助的客人,并提供幫助.11接聽時標(biāo)準(zhǔn)用語：“您好,教練部.12所有教練在遇到客人提問時需認(rèn)真解答,如果是私人教練在上私訓(xùn)課時遇到其他會員提問,需禮貌的請他稍等片刻,并馬上找一位巡場教練繼續(xù)為發(fā)問會員效勞.13 .不得對上級做出不尊重的舉動或頂撞上級.V二教練部治理條例14

3、正點上下班,著工裝準(zhǔn)時到崗,不得遲到早退.15 .不得請他人帶打考勤卡.W16工作時間未經(jīng)本部門上級批準(zhǔn)不得擅自離開工作崗位,串崗,聊天,睡覺,玩等與工作無關(guān)的事情.V17上私教課時不得接打私人或處理私人事務(wù).18不得穿工裝健身,下班不得穿工裝離開俱樂部.19不得在俱樂部吸煙,吃口香糖.20所有教練應(yīng)主動清理工作區(qū)衛(wèi)生,整理擺放各類健身器材,文件,表格及辦公用品.21除更衣室不得在俱樂部任何區(qū)域更換衣服,洗浴結(jié)束后不得使用吹風(fēng)機(jī)吹除頭發(fā)之外的身體其他部位.V22面對熟悉的會員,依舊使用標(biāo)準(zhǔn)的效勞程序及禮貌用語,不得因熟悉而降低效勞標(biāo)準(zhǔn).23按規(guī)定認(rèn)真工整填寫各類工作表格,不得漏填,忘填,亂填.

4、24必須根據(jù)規(guī)定時間地點用餐,不得超出規(guī)定用餐時間45分鐘,所有教練員吃飯前需到辦公室找上級簽出,經(jīng)批準(zhǔn)前方可離崗就餐.25.未經(jīng)上級同意不得私自換班,換休.V26不得隨地吐痰亂扔廢棄物.27認(rèn)真完成上級交給的工作,并積極與其他部門或同事配合工作.28 .不得私自進(jìn)入禁止區(qū)域.W29 .未經(jīng)上級批準(zhǔn)不得隨意將外人帶入俱樂部.V30認(rèn)真執(zhí)行俱樂部保安舉措及消防條例,不得隨意挪動消防設(shè)施及醫(yī)療器械.31 .不得散布謠言,制造事端影響正常工作秩序.W32 .需通過正常渠道反映意見及建議,不得越級.V33 .工作時間不得飲酒.W34所有教練員請假,需提前48小時上交書面申請于教練部經(jīng)理,經(jīng)批準(zhǔn)前方可休

5、假.休假規(guī)定按辦公室文件.35所有教練員應(yīng)積極配合有關(guān)于俱樂部的各項推廣活動,外出活動辦事時需配合其他部門.36不得泄露個人工資待遇情況,不得在同事之間相互打聽他人收入.散布謠言擾亂正常工作秩序.V37 .不得在公共設(shè)施上亂寫,舌L刻,亂畫.V38 .發(fā)現(xiàn)俱樂部財物受損失時應(yīng)及時報告.V39不得利用工作之便索取回扣；不得向會員暗示或索要禮品小費(fèi),或在吃.住.玩方面提出不正當(dāng)要求.W40 .不得無理取鬧,聚眾鬧事或在一旁起哄,作假證擾亂工作秩序.W41申請病假要出示正規(guī)大醫(yī)院所開的病假條,不得以不正當(dāng)手段索取病假條,或以病假之名從事有收入的活動.42 .不得弄虛作假,不得偽造涂改原始單據(jù)及工作表

6、格.W43 .不得在俱樂部內(nèi)煽動或參與斗毆.W44 .不得損壞更衣柜或私自占用更衣柜.V45不得私自挪動俱樂部內(nèi)任何設(shè)施.拾到會員或同事喪失的財物應(yīng)及時交公,不得私自占有帶出俱樂部.W46 .不得散布有損于俱樂部及同事的謠言,詆毀俱樂部形象.W47 .部門開會或培訓(xùn)時所有教練未經(jīng)教練部經(jīng)理批準(zhǔn)不得缺席.V三私人教練治理條例48私人教練接到教練部經(jīng)理分配的會員資料時應(yīng)在24小時之內(nèi)聯(lián)系會員,在預(yù)約體測時必須使用標(biāo)準(zhǔn)用語.見私人教練預(yù)約體測流程.V49 .私人教練與會員約定課程后不得遲到,早退,曠課.V50第一次體測,私人教練應(yīng)按預(yù)約時間提前十分鐘在前臺等候客人.51體測時私人教練必須認(rèn)真負(fù)責(zé),保

7、證每一位會員的體測質(zhì)量.52體測時教練員要請會員填寫健康問卷,問卷結(jié)束后教練員需按規(guī)定給會員進(jìn)行身體各項指標(biāo)的測試,包括：體脂百分比,血壓,肌肉力量,腰臀比,柔韌性測試,BMI值,身體平衡水平.測試后須將測試數(shù)值如實填寫到體能測試表中不得漏填,亂填.每位會員的體測時間限制在40分鐘左右.53教練員應(yīng)如實仔細(xì)的向會員分析解釋體測結(jié)果,耐心答復(fù)會員提出的各種疑問,并做好所有會員的回訪工作.54私人教練在給新會員上免費(fèi)課程時,不得由于會員無意購置私訓(xùn)課程而不認(rèn)真授課.V55私人教練在課程銷售時,要嚴(yán)格根據(jù)公司規(guī)定在一樓前臺辦理手續(xù),要向會員清楚解釋私教協(xié)議上的所有條款,協(xié)議經(jīng)會員簽字確認(rèn)后生效,任何

8、私人教練不得私自授課W56如果會員就協(xié)定中的政策與程序中的局部條款需要與教練員協(xié)商確定的,教練員應(yīng)在協(xié)定中注明補(bǔ)充的條款,補(bǔ)充后的條款需有教練部經(jīng)理簽字確認(rèn)前方可生效.57課程銷售后,需在48小時之內(nèi)給私教會員建立個人檔案及練習(xí)方案.58每位私人教練負(fù)責(zé)保管自己體測會員的體測資料及私訓(xùn)會員的檔案.教練員對所保管的會員檔案負(fù)有保密責(zé)任.V59所有私人教練每月月末填寫個人檔案報表,將各自保管的會員檔案如實地上報教練部經(jīng)理.60私人教練員不得隨意涂改會員檔案上的任何內(nèi)容,如有錯誤需要修改時需得到教練部經(jīng)理的批準(zhǔn),并在經(jīng)理的監(jiān)督下進(jìn)行修改,教練部經(jīng)理應(yīng)在修改處簽字確認(rèn).V61如果因教練離職或會員要求轉(zhuǎn)

9、換教練時,原教練須如實認(rèn)真填寫相應(yīng)表格并上交教練部經(jīng)理核對.W62每次上課時需與會員提前至少48小時預(yù)約具體時間,在私教課程開始前的8小時與會員再次確認(rèn),確認(rèn)無誤后根據(jù)預(yù)約時間在教練島等候會員.63私人教練在上課時需保持儀容儀表的整潔,并隨身攜帶板夾及客人的練習(xí)方案,需調(diào)成震動,不得發(fā)短信息或接聽.V64每節(jié)私教課前,教練員應(yīng)主動詢問會員的身體狀況,并根據(jù)反應(yīng)制定或修改原練習(xí)方案.65每節(jié)私教課程應(yīng)包括熱身,伸展,正式練習(xí),練習(xí)后伸展及放松等流程.私人教練員應(yīng)保證此方案對會員是平安有效的.66.所有私人教練員應(yīng)每節(jié)私教課時間為1個小時,最多不能超過10分鐘.V67上課時所有私人教練員應(yīng)認(rèn)真,詳

10、細(xì)地在私人練習(xí)記錄卡上記錄練習(xí)課程的練習(xí)內(nèi)容,會員感受等信息,已備制定下次私教方案時參考用.68私人教練員應(yīng)催促會員在私訓(xùn)卡到期日前完成全部私訓(xùn)課程.69如果會員因特殊情況,在私訓(xùn)卡到期前不能完成私訓(xùn)課程時；會員應(yīng)在私訓(xùn)到期前以書面方式提出延長課時練習(xí)時間的申請,由私人教練員上交審批.70會員申請延長期限延長30日以內(nèi)的,申請由俱樂部店長批準(zhǔn)即可.71會員申請延長期限超過30日的,申請由健身部經(jīng)理審核后交店長審批.72如果因私人教練員的原因造成會員無法按時間上課或有其他教練員代課時,缺席教練應(yīng)將情況提前報告教練部主管.V73課程結(jié)束后需請會員按公司規(guī)定填寫課時記錄卡,并主動與會員預(yù)約下次時間.

11、74私人教練在上課時要保證姿態(tài),不得與熟悉的會員過份親熱而不注意行為標(biāo)準(zhǔn).75私人教練上課時必須身著工裝,并隨身攜帶板夾及該會員的練習(xí)方案,并根據(jù)實際情況填寫練習(xí)內(nèi)容.76早班教練到崗后按要求翻開各種電器設(shè)備,整理器械力量練習(xí)區(qū)以及操廳的各種健身器材,操廳的杠鈴需按實際大小整潔碼放.有氧器材按規(guī)定調(diào)節(jié),所有跑步機(jī)高度回零,皮帶商標(biāo)應(yīng)保持一致.所有杠鈴片按實際重量整潔碼放；逐一檢查啞鈴螺扣是否松動,如果松動及時報修.77整理完器械區(qū)后需檢查所有器械衛(wèi)生,及時叫保潔清理污垢.78檢查所有健身設(shè)備是否有問題需要維修.發(fā)現(xiàn)問題后將情況及時記錄在交接本上然后報修.80所有早班教練工作結(jié)束后需到教練島填寫

12、并檢查教練部交接本,填寫巡視中所發(fā)現(xiàn)的各種問題.81晚班教練到崗后應(yīng)第一時間與早班教練交接,并填寫交接本,解決未完成的各種問題.82晚班教練到崗后先與早班交接,18：00時需翻開所有跑步機(jī),天黑后晚班巡場教練員需及時開燈,如遇光線缺乏的天氣應(yīng)及時調(diào)整室內(nèi)燈光.83當(dāng)班教練應(yīng)保持所有器材的整潔擺放,健身球不得缺氣.84晚班教練員下班后關(guān)閉所有電器設(shè)備,并整理工作區(qū),把未解決的問題記錄在交接本上.整理器械力量練習(xí)區(qū)以及大、小操廳的各種健身器材,大操廳的杠鈴需按實際大小整潔碼放.有氧器材按規(guī)定調(diào)節(jié),所有跑步機(jī)高度回零,皮帶商標(biāo)應(yīng)保持一致.85所有教練在值班時應(yīng)保證健身區(qū)內(nèi)的地面,器材,桌椅,等設(shè)施的

13、干凈整潔.發(fā)現(xiàn)問題及時通知保潔或工程人員.86所有教練應(yīng)節(jié)約本錢,團(tuán)體操下課后應(yīng)及時關(guān)閉操廳照明.四團(tuán)體操教練員治理條例87所有團(tuán)體操課教練員出入俱樂部必須遵守俱樂部相關(guān)治理條例,以良好的形象面對每一位會員.88遵守俱樂部安排的課表,準(zhǔn)時上課、下課.兼職教練員需提前到達(dá)俱樂部,到客服部做好簽到記錄,并到客服部領(lǐng)取耳麥.授課教練必須提前15分鐘,到操房做好準(zhǔn)備工作.89專職教練員須在上課前25分鐘開始更衣,到客服部登記領(lǐng)取耳麥,并保證提前10分鐘到操房調(diào)試音響設(shè)備,準(zhǔn)備健身器材.下課后需在40分鐘內(nèi)換好工服回到原崗位.90所有團(tuán)體操教練要在客服部做好課程前后的登記工作；如漏簽,俱樂部將停發(fā)此節(jié)課

14、時費(fèi).91如果上課時需要使用操墊,踏板,杠鈴等器材時,教練員應(yīng)在下課時提醒并幫助會員把所有器材放回原位.92所有團(tuán)體操教練下課后應(yīng)關(guān)閉音響器材并斷電,最后一節(jié)課的教練員應(yīng)將耳麥歸還客服部.93所有團(tuán)體操課教練員在授課時所教授的內(nèi)容必須保證科學(xué),健康,平安和一定的運(yùn)動效果,授課時教練員要積極地關(guān)注每一位會員,要做到主動,熱情,微笑.94所有團(tuán)體操課教練員應(yīng)嚴(yán)格遵守平安練習(xí)原那么,如因個人原因造成自身或會員的人身傷害,由該教練員承當(dāng)全部責(zé)任,包括醫(yī)療費(fèi)用,民事賠償?shù)认嚓P(guān)責(zé)任,俱樂部保存結(jié)解釋權(quán).V95如有任何原因不能上課,必須提前48小時向教練部主管請示說明原因.專職教練必須提前48小時向教練部主管請示,經(jīng)教練部主管準(zhǔn)批后遞交請假單.教練部主管會根據(jù)情況安排,俱樂部保存不準(zhǔn)批的權(quán)利.96特殊原因臨時不能上課必須提前4小時向主管請示,并說明原因.教練部經(jīng)理會根據(jù)情況安排,俱樂部保存不準(zhǔn)批的權(quán)利.不得私自找人替課及帶課.9