物業(yè)管理咨詢顧問合同協(xié)議書范本

1、編號：物業(yè)治理咨詢參謀合同方：乙方：簽訂日期：年月日委托方：以下簡稱甲方法定代表人：注冊地址：聯(lián)系：受托方：以下簡稱乙方法定代表人：辦公地址：聯(lián)系：一、總那么第一條根據(jù)?中華人民共和國合同法?及有關(guān)物業(yè)治理法律、法規(guī)和政策,甲乙雙方在自愿、平等、協(xié)商一致的根底上,就甲方現(xiàn)治理的“委托乙方負(fù)責(zé)物業(yè)治理參謀事宣,訂立本協(xié)議.二、物業(yè)治理參謀工作方式及內(nèi)容第二條物業(yè)治理參謀工作內(nèi)容一、優(yōu)化甲方組織結(jié)構(gòu),對崗位設(shè)置、人員安排進(jìn)行有效調(diào)整.二、建立物業(yè)治理企業(yè)質(zhì)量治理體系,結(jié)合實(shí)際制定優(yōu)化與物業(yè)質(zhì)量有關(guān)的各項(xiàng)流程、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn).三、制定人力資源治理制度、行政治理制度、財(cái)務(wù)治理制度三大內(nèi)部治理制度并

2、指導(dǎo)運(yùn)行.四、對甲方治理處職能建立后日常運(yùn)作的指導(dǎo)和跟蹤.五、負(fù)責(zé)制定實(shí)操的各項(xiàng)檢查組織和考核標(biāo)準(zhǔn)并協(xié)助實(shí)施.六、編制并指導(dǎo)實(shí)施甲方員工評價(jià)體系第 2 頁共 16 頁七、建立甲方員工培訓(xùn)體系并對人員進(jìn)行培訓(xùn)考核.八、協(xié)助建立客戶滿意度調(diào)查機(jī)制并指導(dǎo)實(shí)施.九、協(xié)助導(dǎo)入 IS09000 治理體系和 IS014000 環(huán)境質(zhì)量體系.十、雙方約定的其他工作內(nèi)容.第三條物業(yè)治理參謀工作階段的劃分及具體工作整體的參謀工作分三個(gè)階段進(jìn)行.一、第一階段前期參謀指導(dǎo)階段：自年月日起年月日止.乙方主要完成小區(qū)物業(yè)工程的指導(dǎo)工作,主要包括：一在參謀期間,根據(jù)乙方對甲方治理區(qū)域的實(shí)地考察和更進(jìn)一步的了解,制定物業(yè)治理

3、參謀工作方案及培訓(xùn)方案,并經(jīng)雙方確認(rèn)后開始實(shí)施.二物業(yè)公司的架構(gòu)設(shè)置及治理處的日常運(yùn)作指導(dǎo)、跟蹤.1、物業(yè)治理用房的設(shè)計(jì)及辦公環(huán)境的布置；2、根據(jù)區(qū)域劃分,籌劃在不同區(qū)域增設(shè)各個(gè)不同治理處的辦公場所,營造辦公氣氛,便于日常治理和業(yè)主住戶的有效需求：3、制定切實(shí)可行的治理架構(gòu)、規(guī)章制度、崗位責(zé)任和操作流程并上墻；4、設(shè)置治理處構(gòu)架、部門及確定治理人員人數(shù),編制職位說明書；5、編制各部門、操作層人數(shù),并進(jìn)行定員定崗：6、編制各項(xiàng)工作程序及標(biāo)準(zhǔn)工作行為；7、編制各種辦公表格,開展標(biāo)準(zhǔn)化辦公；8、協(xié)助甲方做好整改宣傳工作,以期甲方的整改工作得到理解和支持.比方公司上行領(lǐng)導(dǎo)召開小區(qū)整改發(fā)動大會,在治安方

4、面得到派出所的支持,在小區(qū)內(nèi)得到業(yè)主住戶的理解和支持等.三現(xiàn)場指導(dǎo)進(jìn)行小區(qū)環(huán)境的整改工作.1、封閉小區(qū)建院墻,因地制宜地減少門衛(wèi)房,保證 24 小時(shí)平安防范效勞條件,給小區(qū)業(yè)主住戶打造一個(gè)平安居住環(huán)境；2、完善效勞功能,因地制宜增設(shè)便民商店,活動中央場地等各類設(shè)施；3、因地制宜,增加小區(qū)綠化景點(diǎn),創(chuàng)新小區(qū)綠化環(huán)境：4、 對小區(qū)亂搭亂建狀況,制定有針對性的可實(shí)施方案,對小區(qū)進(jìn)行拆違、 整治工作,使小區(qū)環(huán)境逐步趨于標(biāo)準(zhǔn)化治理.四制定員工分專業(yè)、分階段的培訓(xùn)方案,并從淺入深開展實(shí)施.1、參謀期間,依據(jù)?物業(yè)治理參謀培訓(xùn)內(nèi)容?附表二制定可實(shí)施的培訓(xùn)方案；培訓(xùn)體系從前至后貫穿整個(gè)物業(yè)參謀活動,從淺入深,

5、從小到大,對現(xiàn)有人員進(jìn)行物業(yè)治理的根底知識培訓(xùn)；分不同作業(yè)類型進(jìn)行單獨(dú)培訓(xùn).2、參謀期間,對甲方高層領(lǐng)導(dǎo)和決策層人員進(jìn)行物業(yè)治理的高級培訓(xùn)培訓(xùn)方案及內(nèi)容見附表三；實(shí)施方案：乙方前往甲方當(dāng)?shù)剡M(jìn)行物業(yè)治理高級培訓(xùn)；甲方應(yīng)邀前往乙方當(dāng)?shù)貐⒓游飿I(yè)治理培訓(xùn)班以及參觀與學(xué)習(xí)共計(jì)人往返廣州路費(fèi)自理,另增加人員費(fèi)用全部自理.乙方接待時(shí)招待費(fèi)用由乙方負(fù)責(zé)3、通過系統(tǒng)的物業(yè)治理專業(yè)培訓(xùn),逐步提升物業(yè)治理從業(yè)人員的素質(zhì)和水平.4、建設(shè)好員工的隊(duì)伍與打造甲方物業(yè)品牌聯(lián)系起來,努力全方位提升員工隊(duì)伍素質(zhì).5、內(nèi)部專題交流,相互學(xué)習(xí),以效勞標(biāo)準(zhǔn)為內(nèi)容,采取追蹤提問的方式,指導(dǎo)實(shí)踐操作.五制定因地制宜、有針對性的甲方物業(yè)治

6、理標(biāo)準(zhǔn)化的物業(yè)治理規(guī)章制度.1、根據(jù)參謀小區(qū)的實(shí)際情況,有新小區(qū)、舊小區(qū)、小高層和大高層等類型,以新小區(qū)、小高層和大高層為示范點(diǎn),推行物業(yè)治理專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的治理模式,按“以點(diǎn)帶面、層層推進(jìn)的工作思路積極推行整個(gè)小區(qū)的物業(yè)治理.2、舊小區(qū)、新舊小區(qū)與新建成投入使用的新小區(qū)等類型的工程,根據(jù)同步整改方案一起進(jìn)行有效整改.3、在參謀階段中如遇到甲方有新工程接管,乙方應(yīng)協(xié)助甲方從工程前期工程介入、物業(yè)治理服務(wù)模式設(shè)置、治理處的設(shè)置包括人員招聘、人員崗位設(shè)置、工作制度及流程制定、樓宇接管驗(yàn)收、業(yè)主入住、二次裝修、日常治理安防方面、清潔綠化方面、財(cái)務(wù)運(yùn)作方面、投訴處理方面等階段標(biāo)準(zhǔn)治理工作.六協(xié)助完成物

7、業(yè)工程的 VI 標(biāo)識系統(tǒng).l、根據(jù)甲方本錢支出情況,結(jié)合本錢支出,制定導(dǎo)入 VI 系統(tǒng)治理方案；2、導(dǎo)入 VI,使質(zhì)量理念視覺化、符號化,統(tǒng)一員工服裝、統(tǒng)一佩戴工作牌；使企業(yè)所有的傳播媒體以一致性的信息運(yùn)動,去贏取組織信息傳播的規(guī)模性的沖擊力和感染力.3、導(dǎo)入 VI 視覺工程使居住區(qū)在傳播媒體上以統(tǒng)一的形象,向業(yè)主和社會公眾宣傳自己的定位,形成規(guī)?；臎_擊力和感染力,開發(fā)商今后的信息傳播將更具經(jīng)濟(jì)和實(shí)效.4、導(dǎo)入 VI 導(dǎo)示設(shè)計(jì),增強(qiáng)居住區(qū)的文化氣氛,美化居住區(qū)環(huán)境,使整體配套功篾、標(biāo)識性得到統(tǒng)一,效勞于“居住區(qū)全體業(yè)主,充分表達(dá)個(gè)性化和震撼力.七核定工程的本錢費(fèi)用,指導(dǎo)運(yùn)用低本錢運(yùn)作系統(tǒng),逐

8、步提升治理效益.二、第二階段為中期參謀指導(dǎo)階段：自年月日起年月日止.主要完成小區(qū)的指導(dǎo)工作,主要包括：一根據(jù)甲方的實(shí)際情況,制定出切實(shí)可行的物業(yè)治理制度及操作流程,并制定局部考核方法.二協(xié)助甲方對現(xiàn)有的設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化治理.l、設(shè)施設(shè)備治理制度上墻.2、建立設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)方案表嚴(yán)格根據(jù)方案表安排的時(shí)間對設(shè)備進(jìn)行日常保養(yǎng).3、建立設(shè)備臺帳及設(shè)備設(shè)施清單,所有設(shè)備建立設(shè)備卡.4、設(shè)備維修應(yīng)有維修記錄.5在硬件日常治理工作中,必須做到以下六點(diǎn)：是設(shè)備的日常根底治理工作,指設(shè)備的原始檔案資料收集.要保證設(shè)備能正常運(yùn)行.是檢查設(shè)備設(shè)施平安防護(hù)裝置是否齊備.是保證設(shè)備的運(yùn)行環(huán)境.溫度一設(shè)計(jì)時(shí)有否

9、考慮到機(jī)房的通風(fēng)散熱,濕度一有否影響到設(shè)備絕緣性能降低：設(shè)備房內(nèi)干凈整潔無垃圾雜物；地面墻面平整；通風(fēng)滿足要求,標(biāo)識、標(biāo)牌清晰；治理制度、操作規(guī)程上墻；消防中央等懸掛有一次結(jié)線系統(tǒng)圖等,VI 系統(tǒng)是否完善.設(shè)備的日常運(yùn)行巡查及維護(hù)保養(yǎng)工作是否到位.從設(shè)備治理的現(xiàn)狀及原始資料記錄反映出來.例如設(shè)備油漆無脫落、無銹蝕現(xiàn)象,所有設(shè)備都有運(yùn)行記錄及保養(yǎng)記錄；是設(shè)備治理人員的素質(zhì)要求.要求所有員工都須持證上崗,如電工證、電梯操作證；三工程小區(qū)的所有物業(yè)治理從業(yè)人員持國家建設(shè)部頒發(fā)的物業(yè)治理上崗資格證上崗.四指導(dǎo)物業(yè)接管驗(yàn)收工作.五協(xié)助導(dǎo)入 IS09000 治理體系和 IS014000 環(huán)境質(zhì)量體系.三、

10、第三階段為后期參謀指導(dǎo)階段：自年月日起年月日止.主要完成小區(qū)的指導(dǎo)工作,主要包括：1. 現(xiàn)場監(jiān)督指導(dǎo)物業(yè)治理的各項(xiàng)專業(yè)工作包括房屋、設(shè)備設(shè)施、交通車輛、綠化、清潔、維修、社區(qū)文化等工程的開展.2. 繼續(xù)結(jié)合物業(yè)治理運(yùn)作的實(shí)際情況對甲方的人員進(jìn)行物業(yè)治理日常工作的培訓(xùn)指導(dǎo).3. 完善有關(guān)物業(yè)治理的各項(xiàng)規(guī)章制度、運(yùn)作系統(tǒng)、考核標(biāo)準(zhǔn).4. 指導(dǎo)開展社區(qū)文化活動.在參謀期間,通過二年的物業(yè)治理參謀指導(dǎo)工作,乙方將盡所能幫助甲方打好物業(yè)治理的根底,分塊創(chuàng)新,逐步推進(jìn),提升貴司的公眾形象和社會知名度,到達(dá)創(chuàng)立品牌的目的.使得貴司有實(shí)力對外參與公平、公正、公開的招投標(biāo),并成功中標(biāo).以期能夠在太原市內(nèi)乃至山西

11、省內(nèi)占據(jù)更大的物業(yè)治理市場份額.三、物業(yè)治理參謀工作合作期限第四條合同期限本合同有效期：自年月日至年月日止,為期個(gè)月.第五條物業(yè)參謀人員工作執(zhí)行一、本參謀工程的物業(yè)治理參謀由參謀單位派遣公司治理隊(duì)伍中具有較高理論水平和豐富治理經(jīng)驗(yàn)的物業(yè)參謀經(jīng)理一名駐場指導(dǎo),根據(jù)工作需要,參謀單位安排其他相關(guān)人員協(xié)助駐場參謀完成具體實(shí)際操作中提供效勞的責(zé)任.二、乙方于合同簽訂生效之后,一周內(nèi)派遣 1 名參謀經(jīng)理開始駐場指導(dǎo)、開展工作.駐場時(shí)間為每個(gè)月不少于天.另派一名半駐場人員,每月不少于天.公司領(lǐng)導(dǎo)以工作需要為原那么,不定期親臨現(xiàn)場指導(dǎo)工作費(fèi)用自理.駐場人員可根據(jù)工作需要進(jìn)行相應(yīng)調(diào)派,如乙方調(diào)派參謀人員,需提

12、前一周以書面形式通知甲方,經(jīng)甲方雙方認(rèn)可前方可進(jìn)行.甲方有權(quán)提出更換參謀人員,乙方需在一周內(nèi)提供備選人員相關(guān)資料.參謀人員調(diào)派不影響甲乙雙方繼續(xù)履行本合同.三、在參謀期內(nèi),乙方參謀入員根據(jù)合同有關(guān)參謀效勞內(nèi)容或應(yīng)甲方要求提供現(xiàn)場效勞,問效勞時(shí)間外,乙方通過、電子郵件等方式保持參謀效勞.現(xiàn)場四、乙方參謀人員應(yīng)制定詳細(xì)的參謀流程,并根據(jù)工作進(jìn)度向甲方提交參謀工作方案,包括?顧問工程指導(dǎo)意見書?或?專項(xiàng)工作作業(yè)指導(dǎo)意見書?.五、乙方有權(quán)要求甲方提供有關(guān)參謀工程的相關(guān)資料,以保證乙方按時(shí)完成有關(guān)參謀工作.六、在參謀期間,根據(jù)甲乙雙方經(jīng)過認(rèn)可的參謀工作方案進(jìn)行實(shí)施,對于參謀結(jié)果,依據(jù)乙方每階段提交的?參

13、謀工程指導(dǎo)意見書?,確認(rèn)參謀效果四、雙方的權(quán)利義務(wù)第六條甲方的權(quán)利義務(wù)一、為乙方如實(shí)提供企業(yè)相關(guān)經(jīng)營治理資料絕密資料除外,供乙方診斷；二、嚴(yán)格根據(jù)乙方提供的時(shí)間進(jìn)度配合相關(guān)工作；三、根據(jù)企業(yè)經(jīng)營開展規(guī)劃向乙方提供建設(shè)性意見；四、指定專人負(fù)責(zé)與乙方的對接及工作溝通；五、有權(quán)就乙方的工作提出合理的意見；六、為乙方參謀人員提供必要的辦公條件；七、協(xié)助乙方租賃住宿用房；八、按時(shí)支付乙方的參謀費(fèi)用；九、如果乙方在履行參謀責(zé)任期間達(dá)不到甲方的要求,甲方有權(quán)與乙方進(jìn)行協(xié)商終止協(xié)議事宜；十、根據(jù)工作要求,有權(quán)要求乙方增派人員到現(xiàn)場進(jìn)行短期天協(xié)助工作,差旅費(fèi)、食宿費(fèi)用由甲方支付.十一、因地制宜根據(jù)乙方進(jìn)度方案完

14、善相關(guān)設(shè)施裝備的配套工作.第七條乙方的權(quán)利義務(wù)一、全心全意為甲方提供物業(yè)治理參謀效勞,實(shí)施參謀工作方案中列出的各項(xiàng)工作內(nèi)容；二、虛心聽取和接受甲方合理意見和要求；三、保持參謀中立態(tài)度及職業(yè)素養(yǎng),不介入甲方人事糾紛或經(jīng)濟(jì)糾紛；四、 保守甲方有關(guān)商業(yè)機(jī)密,維護(hù)甲方利益,甲方提供的所有資料,合同期滿后應(yīng)如數(shù)歸還甲方；五、對甲方提出的合理駐場要求,必須全力配合；六、接受甲方對參謀效勞治理中的監(jiān)督、咨詢；七、應(yīng)提前七日向甲方提供書面的工作進(jìn)度安排；八、合同結(jié)束后,有義務(wù)為甲方的企業(yè)日常經(jīng)營治理提供建設(shè)性意見和建議,并就參謀事項(xiàng)的實(shí)施提供專業(yè)指導(dǎo)；九、在甲方?jīng)]有按時(shí)支付相關(guān)費(fèi)用的情況下,有權(quán)停止參謀效勞工

15、作.五、物業(yè)治理參謀及籌劃工作質(zhì)量第八條乙方根據(jù)以下約定,實(shí)現(xiàn)目標(biāo)工作參謀單位根據(jù)以下約定,實(shí)現(xiàn)目標(biāo)工作：一、建立甲方與甲方下屬相關(guān)職能部門、兄弟單位之間的業(yè)務(wù)溝通程序,理順上行、平行各相關(guān)單位工作關(guān)系；二、優(yōu)化甲方組織結(jié)構(gòu),明確各部門責(zé)任與經(jīng)營治理責(zé)任；三、挈造標(biāo)兵樣板工程,以點(diǎn)帶面,促進(jìn)甲方治理和效勞品質(zhì)全面提升；四、優(yōu)化物業(yè)治理公司本錢構(gòu)成結(jié)構(gòu),合理運(yùn)用資源,有效降低甲方運(yùn)營費(fèi)用；五、建立有效的甲方物業(yè)治理質(zhì)量治理體系和監(jiān)控體系并良性運(yùn)行；六、建立標(biāo)準(zhǔn)的甲方內(nèi)部治理體系并良性運(yùn)行包括：人力資源治理體系、培訓(xùn)體系、績效評價(jià)考核體系、信息治理體系、行政后勤治理體系等；七、建立標(biāo)準(zhǔn)的甲方企業(yè)形

16、象識別系統(tǒng),協(xié)助打造企業(yè)晶牌形象.八、在兩年的參謀期間內(nèi),我們將盡所能幫助貴司到達(dá)專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化的治理水平,提升貴司的公眾形象和社會知名度,創(chuàng)立品牌.通過物業(yè)治理參謀指導(dǎo),使得貴司有實(shí)力對外參與公平、公正、公開的招投標(biāo),并成功中標(biāo).以期能夠在省內(nèi)占據(jù)更大的物業(yè)治理市場份額.六、物業(yè)治理參謀工作的費(fèi)用第九條參謀工作有關(guān)費(fèi)用的約定物業(yè)治理參謀工作的總費(fèi)用為人民幣萬元整元.其中包括：參謀團(tuán)及常駐參謀人工本錢,治理技術(shù)輸出費(fèi)、專有資料轉(zhuǎn)讓費(fèi)、公司辦公治理本錢、員工培訓(xùn)費(fèi)用及參謀人員交通食宿費(fèi)等.第十條各階段付費(fèi)方式：第一階段費(fèi)用支付：從合同簽署之日起至乙方人員進(jìn)場開展工作七日內(nèi)支付人民幣元整元

17、；第二階段費(fèi)用支付：年月日前甲方支付乙方人民幣元整;第三階段費(fèi)用支付：年月日前甲方支付乙方人民幣元整;第四階段費(fèi)用支付：年月日前甲方支付乙方人民幣元整o七、違約責(zé)任第十一條甲乙雙方如因合作期間出現(xiàn)嚴(yán)重分歧而不能調(diào)和,或一方有違合同條款時(shí),雙方均有權(quán)提出終止合同,經(jīng)雙方協(xié)商同意后終止.甲方違約那么須支付合同剩余款額；乙方違約那么退還已支付款額.第十二條合同期結(jié)束前一個(gè)月,按合同內(nèi)容對參謀效果進(jìn)行整體評估,假設(shè)到達(dá)預(yù)期目標(biāo),甲方按期支付第四筆費(fèi)用；假設(shè)未到達(dá)預(yù)期目標(biāo),甲方拒付第四筆費(fèi)用.第十三條雙方如遇不同意見,應(yīng)友好協(xié)商解決：未盡事宜另行協(xié)商.第十四條本合同執(zhí)行過程中存在的爭議或糾紛,不能協(xié)商解

18、決的,向太原市仲裁機(jī)構(gòu)申請仲裁,或向太原市轄區(qū)法院申請裁決.八、附那么第十五條本合同后附本參謀工程?物業(yè)治理參謀成員簡介?附表一和?物業(yè)治理參謀培訓(xùn)內(nèi)容大綱?附表二各一份.第十六條自本合同簽字生效之日起日內(nèi),根據(jù)合同,乙方開始參謀工作.第十七條合同期滿后,雙方可根據(jù)合作的情況,續(xù)定物業(yè)治理合作協(xié)議.第十八條雙方可對本合同條款進(jìn)行補(bǔ)充,以書面形式簽訂補(bǔ)充合同,補(bǔ)充合同與本合同具同等效力.第十九條本合同,一式份,雙方各執(zhí)份,附件與合同具有同等法律效力.第二十條本合同執(zhí)行期間,如遇不可抗力致使合同無法履行時(shí),雙方應(yīng)按有關(guān)法律規(guī)定及時(shí)協(xié)商處理.第二十一條本合同未涉及問題雙方本著合作的精神協(xié)調(diào)解決.第二

19、十二條本合同自簽字之日起生效.甲方簽章：法定代表人：委托代表：時(shí)間：乙方簽章：法定代表入：委托代表：時(shí)間：附表一：物業(yè)治理參謀成員簡介物業(yè)治理參謀主要成員有：等.根據(jù)參謀工程的實(shí)際情況可適當(dāng)調(diào)整其他顧問成員前往參謀工程進(jìn)行指導(dǎo)、協(xié)助工作.各個(gè)物業(yè)治理參謀成員簡介：姓名性別學(xué)歷職務(wù)簡介：姓名性別學(xué)歷職務(wù)簡介：姓名性別學(xué)歷職務(wù)簡余：姓名性別學(xué)歷職務(wù)簡介：附表二：1、根據(jù)合同約定,乙方擬定?物業(yè)治理參謀培訓(xùn)內(nèi)容大綱?對甲方工作人員進(jìn)行從淺入深、從小到大的物業(yè)治理培訓(xùn)；2、此培訓(xùn)方案貫穿整個(gè)參謀期間；3、根據(jù)實(shí)際情況甲乙雙方達(dá)成共識,安排每項(xiàng)培訓(xùn)工程的培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)及人數(shù).4、每項(xiàng)培訓(xùn)工程的課時(shí)可

20、根據(jù)內(nèi)容的多少適時(shí)進(jìn)行調(diào)整,以到達(dá)培訓(xùn)效果為目標(biāo).物業(yè)治理參謀培訓(xùn)內(nèi)容大綱培訓(xùn)工程培訓(xùn)大綱參加人員課時(shí)費(fèi)用備注1如何進(jìn)行前期介入及入伙.1、物業(yè)治理的各方面如何進(jìn)行前期介入.2、入伙方案的制定和實(shí)施.總部及相關(guān)人員2無2如何與開發(fā)商進(jìn)行接管險(xiǎn)收.接管驗(yàn)收的內(nèi)容、要點(diǎn)、考前須知總部及相關(guān)人員2無3物業(yè)治理有關(guān)的法律法規(guī)；與物業(yè)治理緊密相關(guān)的房地產(chǎn)法律法規(guī).對法律法規(guī)的內(nèi)容的重點(diǎn)進(jìn)行培訓(xùn).全體人員2無4強(qiáng)務(wù)意識、行為標(biāo)準(zhǔn)和溝通.、治理溝通意識、技巧、信息反應(yīng)的培訓(xùn).2、參加溝遙游戲.全體人員2無5裝修治理及裝修巡查.、裝修申請的審核.2、裝修治理的要點(diǎn).3、裝修巡查的責(zé)任.4、裝修巡查的要點(diǎn).5、

21、裝修驗(yàn)收的要點(diǎn).6、裝修違規(guī)處理的方法.公司總部及治理處主管以上人員3無6如何小區(qū)居民應(yīng)遵守的公眾制度.如何進(jìn)行各項(xiàng)公共制度的建立及宣傳.公司總部及治理處主管以上人員2無7如何制定公司的方針及制定、考核公司各職能、各層次的目標(biāo).1、根據(jù)公司的治理定位制定方針.2、方針的宣傳.3、公司總目標(biāo)的制定、考核及統(tǒng)計(jì).4、總部各部門和治理處目標(biāo)的制定、考核及統(tǒng)計(jì).公司總部及治理處主管以上人員3無8如何建立和優(yōu)化公司總部及治理處治理人員各項(xiàng)工作流程、 工作標(biāo)準(zhǔn)和考核標(biāo)準(zhǔn).1、公司的文件、檔案、記錄的治理.2、公司的行政治理制度固定資產(chǎn)、各類行文、車輛治理等內(nèi)容的編制.3、公司入力資源治理制度招聘、面視、素

22、質(zhì)鑒定、上崗培訓(xùn) 1、考核、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)、績效考核等內(nèi)容的編制.4、公司財(cái)務(wù)治理制度的制定.5、新接工程、入伙等治理方案的編制.6、如何對物業(yè)治理各效勞分包方進(jìn)行監(jiān)控.7、公司檢查制度的建立和執(zhí)行.8、公司內(nèi)部溝通渠道的建立和執(zhí)行.9、公共設(shè)施、設(shè)備治理的流程.10、如何進(jìn)行顧客滿意率調(diào)查和統(tǒng)計(jì)及回訪.公司總部及治理處主管以上人員4無9如何進(jìn)行總部對下屬治理處的質(zhì)量檢查.1、人員培訓(xùn)效果的檢查.2、設(shè)備運(yùn)行和記錄的檢查.3、土建設(shè)施的檢查.4、清潔綠化的檢查.5、平安治理方面軟硬件的檢查.6、 裝修治理的檢查.7、 投訴處理及回訪的檢查.8、倉庫治理的檢查.9、 治理處檢查宿效性的檢查.10、辦公

23、用品及材料米購的建立.公司總部及治理處班長以上人員2無10IS09000/IS014000根底知識.S09000/IS014000 起源背景、根底知識的培訓(xùn) 1.全體人員2無llIS09000/S014000 內(nèi)審員.如何進(jìn)行整合體系的內(nèi)部審核.內(nèi)審人員2無12如何進(jìn)行物業(yè)治理人力資源治理.1、招聘.2、面試.3、上崗考核.4、職業(yè)規(guī)劃.5、培訓(xùn)需求確實(shí)定.6、 培訓(xùn)方案的確定和實(shí)施.7、 培訓(xùn)效果的考核.8、人員尚案的建立.總部及相關(guān)人員3無13如何進(jìn)行物業(yè)治理小區(qū)創(chuàng)優(yōu).、創(chuàng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)的理解.2、創(chuàng)優(yōu)硬件的準(zhǔn)備.3、創(chuàng)優(yōu)軟件的準(zhǔn)備.4、創(chuàng)優(yōu)整改資金的投人.全體人員2無14如何進(jìn)行物品和效勞 i 共方的選擇和評價(jià).、電梯分包方的監(jiān)控.2、空調(diào)水處理的監(jiān).3、垃圾清運(yùn)的監(jiān)控.4、清潔分包的監(jiān)控.5、消殺的監(jiān)控.6、設(shè)備維修的監(jiān)控.7、消防設(shè)施分包方的監(jiān)控.8、綠化分包方的監(jiān)控.總部相關(guān)部門負(fù)責(zé)人和治理處相關(guān)主管2無15各類設(shè)備治理.包括年、月度保養(yǎng)方案的制范、 設(shè)備的分