春秋國(guó)旅績(jī)效考核制度修改版

1、山西春秋國(guó)旅員工考核制度一、總那么為標(biāo)準(zhǔn)公司對(duì)員工的考察與評(píng)價(jià),特制定本制度.二、考核目的：一在公司造就一支業(yè)務(wù)精干的高素質(zhì)的、高境界的、具有高度凝聚力和團(tuán)隊(duì)精神的人才隊(duì)伍,并形成以考核為核心導(dǎo)向的人才管理機(jī)制.二通過(guò)績(jī)效指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)、考核,使員工明確工作重點(diǎn),追求工作成果,實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo).三 及時(shí)、 公正地對(duì)員工過(guò)去一段時(shí)間的工作績(jī)效進(jìn)行評(píng)估,肯定成績(jī),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,為下一階段工作績(jī)效的改良做好準(zhǔn)備.四 通過(guò)客觀公正的評(píng)價(jià)進(jìn)行合理的績(jī)效獎(jiǎng)金分配,樹(shù)立以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向的績(jī)效文化.五為培訓(xùn)、薪資調(diào)整、年度評(píng)優(yōu)、崗位調(diào)整、考核辭退提供參考依據(jù).四、考核原那么：一根本原那么：客觀、公正、公開(kāi)、公平.二以崗位

2、責(zé)任為主要導(dǎo)向原那么：關(guān)注本崗位業(yè)績(jī)指標(biāo)是否達(dá)成,即“人與標(biāo)準(zhǔn)比.三要求個(gè)人考核以事實(shí)和數(shù)據(jù)反映工作的成效性.四主管對(duì)下屬的績(jī)效表現(xiàn)負(fù)直接責(zé)任,下屬的成績(jī)就是主管的成績(jī),主管應(yīng)通過(guò)績(jī)效輔導(dǎo)和過(guò)程治理,提升個(gè)人的水平及素質(zhì)水平以促進(jìn)持續(xù)的績(jī)效改良.五、考核對(duì)象：公司考核對(duì)象為公司全體員工.試用期內(nèi),尚未轉(zhuǎn)正員工和連續(xù)出勤不滿三個(gè)月或考核前休假停職六個(gè)月以上員工不在考核范圍內(nèi).六、績(jī)效考核周期：績(jī)效考核為月度考核.月度考核時(shí)間為下個(gè)月度1 1日至1 15 5日,月度考核需在 1515 日前完成七、考核責(zé)任：一直接上級(jí)和部門(mén)負(fù)責(zé)人：下屬員工績(jī)效治理的直接責(zé)任人,負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)被考核對(duì)象的考核方案,包括考核

3、指標(biāo)、目標(biāo)值、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn),觀察、記錄員工的日?？?jī)效表現(xiàn),輔導(dǎo)員工進(jìn)行績(jī)效改良,提供必要的反應(yīng)和指導(dǎo),幫助下屬完成績(jī)效方案和到達(dá)績(jī)效目標(biāo),對(duì)下屬進(jìn)行績(jī)效評(píng)估,與下屬進(jìn)行持續(xù)的績(jī)效溝通.二人事行政部：負(fù)責(zé)考核制度的制定與解釋,宣傳與溝通,考核工作的組織、監(jiān)控與督導(dǎo),考核數(shù)據(jù)整理統(tǒng)計(jì),結(jié)果的應(yīng)用與反饋,向員工和主管提供指導(dǎo)、支持與培訓(xùn),受理員工的考核申訴.三公司總經(jīng)理：依據(jù)公司年度目標(biāo)和方案,制定各部門(mén)負(fù)責(zé)人的考核指標(biāo)并進(jìn)行考核,對(duì)各部門(mén)的考核結(jié)果進(jìn)行審核,對(duì)各部門(mén)工作進(jìn)行指導(dǎo),促進(jìn)整體績(jī)效目標(biāo)的達(dá)成和提升.八、考核內(nèi)容：山西春秋國(guó)際旅行社績(jī)效考核分為績(jī)效考核和治理考核兩局部,實(shí)行雙百分制,其中績(jī)效考

4、核 100100 分,治理考核 100100 分.一治理考核治理考核包括：每月考勤占治理考核的 3030 分遲到一次扣 2 2 分,請(qǐng)假一次扣 4 4 分,曠工一次扣 1010 分.以打卡記錄為準(zhǔn)、每日轉(zhuǎn)發(fā)公司微博不少于 2 2條占治理考核的 3030 分 少發(fā)一次扣 2 2 分,少發(fā)一條扣一分.以轉(zhuǎn)發(fā)記錄為準(zhǔn) 、按時(shí)值日值班占 2020 分值班缺勤一次扣 5 5 分,值日缺席一次扣 2 2 分.以打卡和值日記錄為準(zhǔn)、工作態(tài)度占 2020 分部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)占 1010 分,公司主要領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)占 1010 分.以部門(mén)直接領(lǐng)導(dǎo)和公司主要領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)為準(zhǔn).行政績(jī)效考核適用于公司所有部門(mén).二績(jī)效考核績(jī)效考核按

5、各部門(mén)工作性質(zhì)不同而區(qū)別對(duì)待,分別為：1 1、運(yùn)營(yíng)中央：1 1招商部門(mén)1 1 每月供給商的簽約進(jìn)展情況,調(diào)查、簽約、初審、安規(guī)定辦理,建立檔案每月不少于 4 4 家有效簽約.2 2 每月月初的工作方案產(chǎn)品分析,交易分析每月月底的工作總結(jié).3 3 產(chǎn)品上線及時(shí),訂單處理及時(shí).4 4 核心供給商的簽約,每月不少于 1 1 家.5 5 供給商的專題培訓(xùn),每月不少于四次.月度安排,并按要求準(zhǔn)備好6 6 監(jiān)控供給商的線下交易作為,每月查處不少于 4 4 件.7 7 主題招商活動(dòng)每月不少于 1 1 次,產(chǎn)品促銷活動(dòng),每月不少于 2 2 次.8 8.月度自營(yíng)媒體的方案,每月 2020 日之前,出下月的9 9

6、 每月約談系統(tǒng)外供給商不得少于四家,約談?dòng)涗?1010 及時(shí)代表公司協(xié)調(diào)供給商處理投訴.1010 天內(nèi)處理完畢.100%100%(2)(2)加盟連鎖部1 1 每月的工作方案,每月的工作總結(jié)(渠道存在的問(wèn)題).2 2 每月零售終端的簽約,每月不少于 2 2 家(初審、開(kāi)業(yè)指導(dǎo)、開(kāi)業(yè)審核).3 3 零售商證照,按時(shí)限辦結(jié)：辦結(jié)率 100%100%.4 4 完成對(duì)現(xiàn)有零售商的評(píng)級(jí)授信,每月不少于 4 4 家.5 5 組織零售商培訓(xùn),每月不得少于 4 4 次,參加培訓(xùn)人每次不得少于 2525 人.6 6 每月對(duì)零售商的違規(guī)處分,不得少于 4 4 起.7 7 協(xié)調(diào)門(mén)市處理投訴,按規(guī)定的時(shí)間辦結(jié) 100%

7、100%.8 8 系統(tǒng)交易的轉(zhuǎn)化率每月不少于兩家.9 9 每月走訪門(mén)店不少于 2020 家.1010 各種門(mén)市費(fèi)用欠款的清收,當(dāng)月結(jié)清 100%100%.(3)(3)客戶效勞部1 1 電子合同的使用率 100%100%.2 2 監(jiān)控交易流量,做“五對(duì)應(yīng),100%100%.3 3 意外保險(xiǎn)投保率 100%100%.4 4 公司內(nèi)部的培訓(xùn),每月不少于八次.5 5 每月對(duì)供貨商、零售終端,進(jìn)行質(zhì)量抽查,抽查率不低于 30%30%6 6 對(duì)總部客人的回訪 100%100%.7 7 每月根據(jù)抽查情況,出當(dāng)月的質(zhì)監(jiān)報(bào)告,下月 5 5 日前.8 8 每周系統(tǒng)交易情況的報(bào)告.9 9 對(duì)公司客戶的每周生日祝福(

8、短信),每月一次的溫馨提示.1010 按規(guī)定時(shí)間對(duì)零售商、供給商之間的投訴處理、辦結(jié),100%100%2 2、行政中央：(1)(1)電子商務(wù)1 1 公司微營(yíng)銷的落實(shí),維護(hù),每天二條對(duì)外發(fā)布.2 2 網(wǎng)絡(luò)每天后臺(tái)訂單的處理不少于兩次.3 3 每天更新網(wǎng)絡(luò)的相關(guān)內(nèi)容一次.4 4 相關(guān)網(wǎng)店的內(nèi)容,每天維護(hù)兩次.5 5 負(fù)責(zé)公司機(jī)票、門(mén)票、單項(xiàng)預(yù)定效勞的后臺(tái)銜接,每天兩次.6 6 門(mén)店視屏收客系統(tǒng)的制作每月不少于 4 4 個(gè).7 7 培訓(xùn)視屏系統(tǒng)的錄制及上傳,每月不少于 8 8 次.8 8 網(wǎng)絡(luò)的推廣活動(dòng),每月一次.9 9 公司辦公設(shè)備,每月安排例行檢查,維護(hù)一次.1010 負(fù)責(zé)公司易達(dá)交易系統(tǒng)和北京

9、的對(duì)接,日常維護(hù),每月培訓(xùn)兩次3 3、出境中央、國(guó)內(nèi)中央：本職工作是否做好、應(yīng)收應(yīng)付款項(xiàng)及時(shí)收付、經(jīng)理職級(jí)以上人員對(duì)下屬的監(jiān)督指導(dǎo)、是否完成自發(fā)線路的營(yíng)銷工作.每月不少于 2 2 次的門(mén)市營(yíng)銷.其余績(jī)效收入和業(yè)務(wù)掛鉤.4 4、財(cái)務(wù)中央：本職工作是否做好、應(yīng)收應(yīng)付款項(xiàng)及時(shí)收付、經(jīng)理職級(jí)以上人員對(duì)下屬的監(jiān)督指導(dǎo)、是否完成自發(fā)線路的營(yíng)銷工作.每月不少于 2 2 次的門(mén)市營(yíng)銷.九、考核程序一設(shè)定績(jī)效考核指標(biāo)：1 1、根據(jù)公司的年度經(jīng)營(yíng)方案目標(biāo),由總經(jīng)理設(shè)立各部門(mén)年度、月度績(jī)效目標(biāo),部門(mén)經(jīng)理根據(jù)部門(mén)工作性質(zhì)和內(nèi)容擬定下屬每位員工績(jī)效考核目標(biāo).其考核的內(nèi)容是每個(gè)崗位,每個(gè)人最主要的且必須完成的工作.2 2

10、、由上下級(jí)雙方經(jīng)過(guò)充分溝通達(dá)成共識(shí),在?月度績(jī)效考核任務(wù)書(shū)?上簽字確認(rèn).3 3、工作過(guò)程中可根據(jù)實(shí)際需要對(duì)任務(wù)目標(biāo)進(jìn)行必要的調(diào)整.二績(jī)效考核與評(píng)估：1 1、考核結(jié)果劃分：就各項(xiàng)工作任務(wù)目標(biāo)的完成情況,對(duì)下屬工作結(jié)果進(jìn)行評(píng)分,評(píng)分方法參考?月度績(jī)效考核任務(wù)書(shū)?中說(shuō)明.然后按分?jǐn)?shù)排序并根據(jù)“1 1、2 2、3 3、4 4績(jī)效定義,得出四個(gè)等級(jí)的考核結(jié)果.2 2、1 1 級(jí)員工績(jī)效定義：在完成全部考核目標(biāo)的根底上,對(duì)公司團(tuán)隊(duì)作出突出的奉獻(xiàn)的； 為公司掙得了榮譽(yù)或降低了本錢(qián)的； 主動(dòng)承擔(dān)額外的工作任務(wù)和責(zé)任的； 能積極主動(dòng)提升素質(zhì)技能,使工作績(jī)效有顯著提升的.治理考核、 績(jī)效考核得分均為 100100

11、 分的.3 3、2 2 級(jí)員工績(jī)效定義：完成了全部考核指標(biāo),工作積極主動(dòng),完成了基于本崗位應(yīng)知、應(yīng)會(huì)、應(yīng)做、應(yīng)想的全部事情,并完全無(wú)投訴的.治理考核、績(jī)效考核得分均在 8080 分以上的.4 4、3 3 級(jí)員工績(jī)效定義：沒(méi)有全部完成考核指標(biāo)的；無(wú)正當(dāng)理由不服從上級(jí)工作安排的；與客戶、上/下級(jí)、同事發(fā)生爭(zhēng)吵,破壞組織氣氛的；不按業(yè)務(wù)流程操作,造成工作失誤或經(jīng)濟(jì)損失 50005000 元以下的.治理考核、績(jī)效考核得分均在 6060 分以上的.5 5、4 4 級(jí)員工績(jī)效定義：有重要工作指標(biāo)未完成的；泄露公司商業(yè)秘密或財(cái)務(wù)秘密的；未能及時(shí)解除事故隱患,發(fā)生平安事故,造成公司財(cái)產(chǎn)損失 5005000 0

12、元以上的；不遵守制度流程的；徇私舞弊；被有效投訴的.治理考核、績(jī)效考核得分均在 6060 分以下的.6 6、對(duì)被評(píng)為“1 1、3 3、4 4級(jí)的員工,須說(shuō)明評(píng)估理由,并有書(shū)面的事實(shí)依據(jù).連續(xù)三次被評(píng)為“3 3級(jí)、“4 4級(jí)的員工,將被視為不能勝任崗位工作,公司將考慮崗位調(diào)整或辭退.三績(jī)效考核操作程序:1 1、考核對(duì)象先自評(píng),目的是讓所有被考核人積極參與到績(jī)效考核中來(lái),被考核人根據(jù)?月度績(jī)效考核任務(wù)書(shū)?,自我評(píng)定自己當(dāng)月工作得失,然后發(fā)給直接上級(jí)復(fù)評(píng).2 2、上級(jí)復(fù)評(píng)：直接主管對(duì)員工的表現(xiàn)進(jìn)行復(fù)評(píng),并對(duì)考核績(jī)效定義最后評(píng)定,然后匯總部門(mén)考核發(fā)送行政人事.3 3、行政人事：行政人事協(xié)助總經(jīng)理對(duì)各部

13、門(mén)經(jīng)理績(jī)效考核復(fù)評(píng),然后匯總當(dāng)月所有被考核人績(jī)效工資,提交總經(jīng)理簽字后交由財(cái)務(wù),原件為財(cái)務(wù)工資核算依據(jù),印復(fù)件為行政人事存檔.四績(jī)效面談：1 1、績(jī)效面談是一個(gè)雙向的、正式的溝通.2 2、被評(píng)為“1 1、3 3、4 4員工,必須由其上司總經(jīng)理進(jìn)行面談.3 3、績(jī)效面談?dòng)扇耸滦姓T督導(dǎo)實(shí)施、跟蹤落實(shí),并負(fù)責(zé)保管/ /歸檔面談?dòng)涗?五績(jī)效工資基數(shù)等級(jí)：1 1、公司全體員工：200200 元.績(jī)效定義為 1 1 級(jí)員工,績(jī)效工資按基數(shù)的 120%120%發(fā)放；績(jī)效定義為 2 2 級(jí)員工,績(jī)效工資按基數(shù)的 100%100%發(fā)放； 績(jī)效定義為 3 3 級(jí)員工,績(jī)效工資按基數(shù)的 10%10%發(fā)放；績(jī)效定義為 4 4 級(jí)員工,不發(fā)績(jī)效工資,另追究其相應(yīng)責(zé)任.六績(jī)效工資發(fā)放：治理人員的月度績(jī)效工資隨月度固定工資發(fā)放.七績(jī)效考核申投訴：1 1、考核申訴是為了使考核制度完善化和在考核過(guò)程中真正做到公開(kāi)、公正、合理而設(shè)定的特殊程序.2 2、員工可在考核結(jié)果公布后的 2 2 天內(nèi),對(duì)存在的分歧向直接上司提出口頭申述.上司在給予解釋