資源運營試題及答案

1、資源與運營單選1.對于大企業(yè)來說，做適當?shù)恼衅敢?guī)劃是十分必要的，招聘規(guī)劃的第一步應該是（ ）。確定招聘的人數(shù)和崗位 2.關于招聘規(guī)劃及其步驟，說法正確的是（ ）。招聘的渠道有很多，如獵頭公司、互聯(lián)網(wǎng)、員工推薦3.小肖是星光公司的招聘經(jīng)理，打算做招聘規(guī)劃，不屬于招聘規(guī)劃的步驟的是（ ）?？己藨刚?4. 一個適當?shù)恼衅敢?guī)劃是十分必要的，在確定了招聘的人數(shù)和崗位后，接下來應該（ ）。選擇招聘的方式5.制定招聘規(guī)劃時，在確定好招聘的人數(shù)和崗位之后，排序正確的是（ ）。選擇招聘的方式和渠道；制定招聘預算；發(fā)布招聘信息；確定招聘時間1.對于某個職位所從事工作的目的和應該承擔的責任進行詳細總結的文件是（

2、）。工作描述 2.昌盛公司人力資源部的工作人員要做一份公司某一崗位的工作描述，工作的（ ）不是這份工作描述必須包括的 主要模式3.在招聘中，為了保證工作描述是最新的，需要分析的方面不包括（ ）。是否具備與工作相關的個人品質(zhì)4.更新工作描述時需要分析的方面不包括（ ）。 員工是否具備某些工作經(jīng)驗5.工作的范圍是工作描述書中必須包括的內(nèi)容，工作的范圍不包括（ ）。工作的任務1.理想的人員規(guī)范應該具備的要點不包括（ ）。個人的家庭條件、社會關系2.用來描述從事一項工作的理想人選應該具備的基本技能、能力和知識的文件是（ ）。人員規(guī)范3.如果有現(xiàn)成的（ ），就需要檢查該文件是否是最新的，并且檢查它是否真

3、實反映了團隊的需求，如是否需要用某個空缺職位來填補團隊中剛好存在的技能或知識空缺、人員規(guī)范4.關于人員規(guī)范的概念及要點，說法正確的是（ ）。人員規(guī)范不能在性別、殘疾等問題上具有歧視傾向5.人員規(guī)范是用來描述從事某項工作的理想人選所需具備的基本條件和要點的文件，這些要點包括（）。技能、知識和能力經(jīng)驗個人品質(zhì)和情況工作目的和范圍 1.“某一特定級別的員工證明自己資格的行為方式”屬于任職資格中的（ ）。、角色行為2.員工能得到卓有成效的結果所應具有的品質(zhì)和行為屬于（ ）的內(nèi)容。、任職資格 3.每一種任職資格都有其核心行為和（ ）。、角色行為4.在組織中，最清楚某項具體工作的任職資格的人是（ ）。做過

4、該工作的人或者該部門的領導5.資格這個術語是用來描述所有與工作相關的個人品質(zhì)、知識、經(jīng)驗、技能。任職資格是人力資源管理職能中（）的依據(jù)和基礎。人員招聘績效評估員工培訓工作分析 （三）練習題分析1. 有些事項是必須在新員工上班第一天就告訴他們的，除了（ ）。其他員工的詳細薪酬情況2. （ ）不屬于新員工第一天上班會安排的事項。、詳細介紹核心客戶的資料3. 小李是一家外貿(mào)公司的銷售員，他第一天去公司上班會被告知一些事項，除了（ ）。其他員工的詳細薪酬情況4. 新員工第一天上班需要被告知一些事項，以便以后能快速地適應工作，關于被告知的相關事項，說法不正確的是（ ）、新員工第一天上班應向其提供核心客戶

5、的資料，以便早日進入角色5. 人力資源部的培訓專員需要對一批新員工進行入職培訓，（ ）不屬于培訓專員第一天要告知的事項。核心客戶的詳細資料 1.在設計就職導向安排時，應注意兩個因素，其中之一就是讓員工盡快開始工作，這樣做的主要目的是（ ）。會讓他們感到自己對公司有所貢獻2.新員工就職過程中，大部分公司會向員工提供就職信息包。關于就職過程，說法不正確的是（ ）。、就職過程從新員工開始獨立做第一份任務開始3.在設計就職導向安排的時候應注意讓新員工盡快開始工作和（ ）。、一次不要覆蓋太大范圍 4.小黎是一家外貿(mào)公司的新員工，在他就職過程中，公司向他提供的基本信息應該包括（ ）。辦公樓平面圖工作介紹核

6、心客戶詳細資料工作場所主要規(guī)定檔案記錄 5.在設計就職導向安排時，應注意兩個因素，其中之一就是一次不要覆蓋太大范圍，這樣做的主要原因是（ ）。、新員工不可能一次全部記住你說的話1.關于指導伙伴的特質(zhì)和作用，說法正確的是（ ）。、指導伙伴的選擇很重要，不當?shù)倪x擇可能會事倍功半2.某些類型員工在就職期間可能需要額外的支持，（ ）不屬于需要額外支持的員工?？冃л^高的員工3.某公司招聘了一名會計人員，在該員工就職后的前幾周，公司應該安排（ ）來幫助他盡快適應工作 指導伙伴4.對給員工安排指導伙伴這一問題的看法，正確的是（ ）。、指導伙伴的選擇很重要，不當?shù)倪x擇可能會事倍功半5.某集團對剛?cè)肼毜膽獙卯厴I(yè)

7、生的培訓采取了指導伙伴的方式。（）不是指導伙伴必須具有的特點。能力出眾1.在新員工開始工作后，幫助員工發(fā)展的正確途徑是（ ）。、不忽視看上去無關緊要的問題2.關于關注員工發(fā)展的說法不正確的是（ ）。忽視看上去無關緊要的問題3.為了使新員工盡快適應工作，需要全程關注新員工的發(fā)展，對于“監(jiān)督新員工”這一問題的認識，正確的是（ ）。監(jiān)督的目的是為了幫助他們并教給他們更有效的工作方法4.關于關注員工發(fā)展的途經(jīng)，說法不正確的是（ ）。監(jiān)督員工意味著可以凌駕于新員工之上5. 關于如何關注員工發(fā)展，并使其盡快適應新工作，說法正確的是（ ）。告訴他們在工作遇到困難時誰可以幫助他們1.通常情況下，企業(yè)的利潤是指

8、在（ ）范圍內(nèi)的經(jīng)營成果。、一定的會計周期 2.在一定期限內(nèi)，（ ）超出成本的部分被定義為利潤。收入 3.根據(jù)我國現(xiàn)金管理的規(guī)定，正確的做法是（ ）。各單位可以留存一定限額的現(xiàn)金，但是超過限額部分必須當天存入銀行4.廣義的現(xiàn)金，還包括在途現(xiàn)金和（ ）。銀行存款5.關于財務的幾個基本概念，說法不正確的是（ ）。所有者權益也就是利潤1.支出（成本）包括三種形式，不屬于這三種形式的是（ ）普通成本2.日盛機械廠新購進了一批機器設備，這屬于（ ）。資本支出 3.支出（成本）有三種形式，混合成本是指（ ）的成本。價值在一定時間范圍內(nèi)體現(xiàn)4.支出（成本）包括三種形式，工資和辦公費用屬于企業(yè)支出形式中的（

9、）。營業(yè)支出5.關于支出的三種形式，說法正確的是（ ）?；旌铣杀臼菭I業(yè)支出和資本支出的混合1.企業(yè)預期未來要實現(xiàn)的報表是（ ）的結果。、計劃和預算會計2.關于產(chǎn)品、生產(chǎn)線、加工品的詳細成本報告的會計種類是（ ）。、成本會計3.不屬于企業(yè)四大會計種類的是（ ）。、運營會計4.關于成本會計，說法正確的是（ ）。、可以按照企業(yè)的需要進行格式調(diào)整5.財務賬戶是會計種類的一種，關于財務賬戶，說法不正確的是（ ）。、財務賬戶是企業(yè)內(nèi)部賬戶，無需外部的會計公司進行審計1.投資活動的現(xiàn)金流入結構比率等于（ ）。、投資活動現(xiàn)金流入量/現(xiàn)金流入量總額2.經(jīng)營活動的現(xiàn)金流入結構比率等于（ ）。、經(jīng)營活動現(xiàn)金流入量/

10、現(xiàn)金流入量總額3.現(xiàn)金流量是指企業(yè)中（ ）?，F(xiàn)金和現(xiàn)金等價物的流入和流出4.籌資活動的現(xiàn)金流入結構比率等于（ ）?；I資活動現(xiàn)金流入量/現(xiàn)金流入量總額5.盈利現(xiàn)金比率是盈利質(zhì)量分析的重要指標，關于這一概念，說法正確的是（ ）。如果比率小于1，說明本期凈利中存在尚未實現(xiàn)現(xiàn)金的收入（二）練習題1.傳統(tǒng)分類中的管理費用，也可以稱為（ ）。決策性固定成本 2.企業(yè)的運作會產(chǎn)生管理費用，不屬于管理費用的是 機器設備成本3.在一定的產(chǎn)量范圍內(nèi)，與產(chǎn)量的增減變化沒有直接關系的費用被稱為（ ）。管理費用4.甲公司是一家著名的生產(chǎn)型企業(yè)，在該公司的各種成本中不屬于其直接成本的是（ ）。 技術支持費 5.傳統(tǒng)的成本

11、分類方法將成本分為三種形式，這種分類方法產(chǎn)生于（ ）企業(yè)。生產(chǎn)型 （二）練習題1.小李在一家大型家具制造企業(yè)的財務部門工作，在計算公司成本時，她所在的公司適合使用（ ）成本模式 單位 2.一家零件生產(chǎn)企業(yè)在計算公司成本時，適合使用（ ）成本模式。單位 3.小張所在的公司是一家管理咨詢公司，在進行成本計算時，該公司適合使用（ ）成本模式。項目 4.吳總是一家建筑公司的老板，在對公司成本進行計算時，他的公司適合采用（ ）成本模式、項目 5.小何所在的公司是一家廣告公司，在進行成本計算時，該公司適合使用（ ）成本模式。、項目 （二）練習題1.某企業(yè)的盈虧平衡點是10 000件貨物，這個季度的銷量是1

12、0 000件，表示該企業(yè)（ ）。不虧不盈 2.如果銷售量曲線位于盈虧平衡點左側(cè)，則表示（ ）。、虧損 3.盈虧平衡點是（ ）和總成本的交叉點。銷售收入4.某企業(yè)的盈虧平衡點是10 000件貨物，這個季度的銷量是10 500件，表示該企業(yè)（ ）。、盈利 5.關于盈虧平衡點，說法不正確的是（ ）、各種類型公司的盈虧平衡點的高度都是一樣的（二）練習題1.一家出版社某書籍的預計銷售量是30 000本，盈虧臨界點的銷售量是20 000本，庫存量是5 000本，該公司的安全邊際是（ ）本。、10 000 2.某些行業(yè)經(jīng)常使用邊際成本計算的方法來計算成本，邊際成本計算時只需考慮（ ）。、可變成本 3.安全邊

13、際率是用相對數(shù)來表示的安全邊際，它等于（ ）。、1-盈虧臨界點的銷售量/現(xiàn)有銷售量4.關于安全邊際，說法正確的是（ ）。、安全邊際可以表示從現(xiàn)有銷量到盈虧臨界點還有多大差距5.生產(chǎn)某訂書機的相關成本如下：生產(chǎn)成本13.5元，直接分銷成本1.1元，售價24元。那么這個訂書機的邊際成本是（ ）。 、14.6 （二）練習題1.財務預算的報表有多種形式，不屬于財務預算的報表是（ ）。 、成本核算表2.財務預算主要用于確定企業(yè)的（ ）。、預期的現(xiàn)金收入和現(xiàn)金支出 3.財務管理包括很多環(huán)節(jié)，各環(huán)節(jié)間相互關聯(lián)，其中財務預算是財務控制的（ ）。 、先導4.關于財務預算及其形式，說法不正確的是（ ）。、財務預算

14、的先導是財務控制5.關于財務預算這一概念，說法正確的是（ ）。、財務預算必須服從決策目標的要求（二）練習題1.改善財務預算的輔助手段包括圍繞關鍵性預測展開靈敏度分析和（ ）。、對新生事物或重大變化做出理性判斷2.小王是一家外企的財務總監(jiān)，最近打算改進公司的財務預算，（ ）不會有助于他實現(xiàn)這個目標。、將成本計算方法簡單化 3.小趙是一家公司的財務總監(jiān)，最近打算改進公司的財務預算，（ ）有助于他實現(xiàn)這個目標。、對新生事物或重大變化做出理性判斷4.耗資7億多英鎊的英國倫敦的“千年穹頂”因游人不足而關閉。這說明在做預算時，應該（ ）。、對新生事物或重大變化做出理性判斷5.預算往往是建立在一些假設（如銷

15、售量預測）的基礎上，但這些假設可能并不適應于下一個時間周期，這就需要在做預算時留出一定的空間以應對可能發(fā)生的變化。這一思想是預算輔助手段中的（ ）。、圍繞關鍵性預測展開靈敏度分析 （二）練習題1.紅日公司預測它的銷售部門每月能夠賣出2 000件產(chǎn)品，而實際上只賣出了1 500件。這屬于（ ）造成的預測逆差。、銷售生產(chǎn)力 2.昌盛公司由于業(yè)務量增加，新員工招聘計劃提前，本季度薪水支付增加了1 200元，這屬于（ ）造成的預測。 、業(yè)務級別的改變3.星盛集團由于年度保險費比預計高，所以每月的保險費比預期的高出25元，這屬于（ ）造成的預測逆差。、計劃外支出 4.造成財務預算與實際結果出現(xiàn)差異的原因

16、很多，（ ）通常不會造成這種差異。、企業(yè)的文化 5.關于預算差異及產(chǎn)生差異的原因，說法不正確的是（ ）。、預算和實際實施結果往往有差異，因此做預算沒有太大意義1.由于豐田汽車在質(zhì)量方面存在問題，在召回過程中需要支付大量的賠償費用。這一事件啟示我們可以通過（ ）方法來改進成本效益。、改善質(zhì)量 2.“在同樣成本的基礎上取得更多的業(yè)務，或者在取得同樣業(yè)務的基礎上降低成本”，這屬于利用（ ）方法改進成本效率。、提高績效 3.李經(jīng)理最近想要采取一些措施提高成本效率，他可以采取的措施不包括（ ）。 、擴編人員4. 趙經(jīng)理最近想要采取一些措施提高成本效率，他可以采取的措施是（ ）。、改善質(zhì)量 5. “有些采

17、購項目是否非買不可？”思考這一問題是從（ ）角度來改進成本效率的。 、減少浪費1.小孫在一家小煤礦工作，一天下井時，小孫感覺到礦下情況異常，通風系統(tǒng)好像出了問題。于是他就向老板反映，要求返回地面，但老板覺得沒事，不同意他返回，并威脅他如果不繼續(xù)工作就扣掉他這月的工資。小孫老板的做法侵犯了小孫的（ ）。、緊急避險權 2.不屬于企業(yè)職工享有的安全生產(chǎn)保障權利的是（ ）。、集會權 3.企業(yè)有義務在與職工簽訂的勞動合同中明確告知所從事的工作的危險因素和事故應急措施，這體現(xiàn)了員工享有安全生產(chǎn)保障權利中的（ ）。、知情權4.發(fā)生生產(chǎn)安全事故后，職工有權依照勞動合同和工傷保險有關規(guī)定，享有相應的補償金，這屬

18、于企業(yè)職工享有的（ ）。、求償權 5. 對管理者做出的違規(guī)指揮，職工有權不執(zhí)行，為保障這一權利，同時安全生產(chǎn)法第46條明確規(guī)定“企業(yè)不得因職工對本企業(yè)安全生產(chǎn)工作提出批評、檢舉、控告或者拒絕違章指揮、強令冒險工作而降低其工資、福利等待遇或者解除與其訂立的勞動合同”。這一法規(guī)條例表明企業(yè)職工擁有（ ）。、拒絕權 1.職工在享有安全生產(chǎn)保障權利的同時，也負有以自己的行為保證安全生產(chǎn)的義務，職工應盡的義務不包括（ ）。、了解其作業(yè)場所和工作崗位存在的危險因素、防范措施及事故應急措施2.為了確保職工具備熟練的安全生產(chǎn)技能，以及對不安全因素和事故隱患、突發(fā)事故的預防處理能力和經(jīng)驗，安全生產(chǎn)法第五十條明確

19、規(guī)定，職工應盡（ ）的義務。、接受安全生產(chǎn)教育和培訓，掌握本職工作所需的安全生產(chǎn)知識3.不屬于企業(yè)職工應盡的安全生產(chǎn)保障義務的是（ ）。、執(zhí)行管理者做出的任何指揮4.作為企業(yè)職工，在發(fā)現(xiàn)事故隱患時應當及時向（ ）報告。 、安全生產(chǎn)管理人員 5.關于職工享有的安全生產(chǎn)保障權利和應盡的義務，說法正確的是（ ）。、權利和義務是對等的，沒有無權利的義務，也沒有無義務的權利1.目前，強調(diào)企業(yè)是安全生產(chǎn)主體，企業(yè)法定代表人是安全生產(chǎn)第一責任者的法律是（ ）。、安全生產(chǎn)法 2.對從業(yè)人員享有的安全生產(chǎn)權利和應盡的義務加以規(guī)定的法律是（ ）。 、安全生產(chǎn)法3.目前，對生產(chǎn)事故的應急救援和調(diào)查處理作了規(guī)定的法律

20、是（ ）。、安全生產(chǎn)法 4.要求企業(yè)建立各種安全保障制度的法律是（ ）。、安全生產(chǎn)法5.根據(jù)我國安全生產(chǎn)法的規(guī)定，（ ）是安全生產(chǎn)的第一責任者。 企業(yè)法定代表人1.企業(yè)中發(fā)生很多事故，部分是因為員工的工作責任感不強、紀律松散而造成的，針對此情況，企業(yè)首先應該對員工進行（ ）的教育。 、安全意識2.不同行業(yè)的安全技術內(nèi)容不同，因此，企業(yè)要針對自身的特點進行（ ）的教育。安全技術知識 3.屬于企業(yè)應當對員工進行健康與安全管理方面的培訓與教育的是（ ）教育。安全規(guī)程 4.小吳是某生產(chǎn)車間組長，他發(fā)現(xiàn)新招的幾個操作工人對一些安全操作規(guī)程不以為然，認為不可能發(fā)生事故，為了讓員工警醒，印象深刻，牢記不忘，

21、小吳可以對他們進行（ ）的培訓和教育。經(jīng)驗和事故教訓 5.（ ）教育不屬于企業(yè)應當對員工進行健康與安全管理方面培訓與教育的范疇 職業(yè)修養(yǎng)（二）練習題1.造成1 000萬元以上5 000萬元以下直接經(jīng)濟損失的事故屬于（ ）事故。 B、較大2.2007年5月，山西一家煤礦發(fā)生重大瓦斯爆炸事故，造成28人死亡、23人受傷（其中1人重傷），直接經(jīng)濟損失1 183.44萬元。根據(jù)生產(chǎn)安全事故報告和調(diào)查處理條例，這次事故屬于（ ）事故。 重大3.某市造船廠船塢工地在吊裝主梁過程中發(fā)生坍塌，造成2人死亡，9人重傷。根據(jù)生產(chǎn)安全事故報告和調(diào)查處理條例，這次事故屬于（ ）事故。一般 4.2008年，某省發(fā)生了一

22、起嚴重的潰壩事故，共有200多人遇難身亡。根據(jù)生產(chǎn)安全事故報告和調(diào)查處理條例，這起事故屬于（ ）事故、特別重大 5.根據(jù)生產(chǎn)安全事故報告和調(diào)查處理條例，關于生產(chǎn)安全事故的分類，說法不正確的是（ ）。、生產(chǎn)安全事故可分為五個等級1.星日公司面臨一個造成人員重大傷亡和系統(tǒng)嚴重破壞的危險，這危險屬于（ ）等級。 災難性的2.危險性等級中的臨界等級是指（ ）、處于事故的邊緣狀態(tài)3.關于危險性及其等級劃分，說法正確的是（ ）?！皶斐扇藛T傷亡和系統(tǒng)損壞，要立即采取防范措施”是危險性等級的第三個級別4.危險性等級中的災難性等級是指（ ）。 、造成人員重大傷亡5.盛典公司面臨一個不會造成人員傷亡及系統(tǒng)破壞的

23、危險，這危險屬于（ ）等級。安全的 （二）練習題1.（ ）安全檢查表是由專業(yè)機構所編制的安全檢查表。專業(yè)性2.興業(yè)公司是一家新建的煤礦企業(yè)，公司要全面、系統(tǒng)地審查工程的各項安全狀況，適合采用（ ）的安全檢查表。審查設計 3.（ ）的安全檢查表的重點是放在因違規(guī)操作而引起的多發(fā)性事故上。工段及崗位 4.雪花冷飲的冷凍倉儲部門要對壓力容器進行定期的安全檢查，應該采用（ ）的安全檢查表。專業(yè)性5.（ ）是分析和辨識系統(tǒng)危險性的基本方法，也是進行系統(tǒng)安全性評價的重要技術手段。 安全檢查表（二）練習題1.為了防止安全和健康事故發(fā)生，應該遵循的原則不包括（ ）。發(fā)生事故后，等高層領導指示后再采取行動2.“

24、使用機械起重設備代替人工處理”這屬于預防安全和健康事故原則中的（ ）原則。盡可能避免事故發(fā)生 3.用好機器代替可能存在問題的機器，而不是冒險使用。這體現(xiàn)了預防安全和健康事故原則中的（ ）原則。、解決風險的起源4.針對計算機工作站的設計，調(diào)查從事計算機工作的人。這屬于預防安全和健康事故原則中的（ ）原則。、個性化評估5.“運用安全系統(tǒng)工程原理和方法對系統(tǒng)中存在的風險因素進行辨識和分析，判斷系統(tǒng)發(fā)生事故和職業(yè)危險的可能性及其嚴重程度，為制定防范措施提供科學依據(jù)”，體現(xiàn)了預防事故的（ ）原則。、進行風險評估 （二）練習題1.對一個生產(chǎn)系統(tǒng)來說，資源是（ ）環(huán)節(jié)。 輸入 2.對一個企業(yè)的生產(chǎn)系統(tǒng)來說，

25、產(chǎn)品屬于企業(yè)的（ ）環(huán)節(jié)。 輸出3.組織在運營過程中需要很多資源，這些資源通常不包括（ ）。 組織文化4.企業(yè)的運作方式通?？杀幻枋龀奢斎?、轉(zhuǎn)化和輸出三個過程，關于這三個過程，說法正確的是（ ）。 生產(chǎn)屬于企業(yè)運作的轉(zhuǎn)化過程5.不同的企業(yè)雖然各自需要和擁有的資源不同，但都要將這些資源通過轉(zhuǎn)化過程形成產(chǎn)品，才能創(chuàng)造價值。對于農(nóng)場來說，其所需的資源（輸入）不包括（ ）。 農(nóng)產(chǎn)品 1.某公司致力于高科技產(chǎn)業(yè)，在人力資源方面，（ ）部門的人員是該公司的核心 研發(fā) 2.各種資源具有不同的用途，用于核心業(yè)務的資源稱為（ ）。 主要資源 3.資源有主要資源和輔助資源之分，說法正確的是（ ）。主要資源和輔助資

26、源并沒有明確的界限，在一個業(yè)務中是主要資源的在另一個業(yè)務中可能是輔助資源4.在汽車制造方面，（ ）是次要物質(zhì)資源。 建筑設施 5.對于一個蔬菜種植基地來說，（ ）是它的主要資源。 土地 （二）練習題1.采購流程屬于資源管理流程中的（ ）階段。 組織2.設施維護和保存記錄屬于資源管理流程中的（ ）階段。 控制 3.資源管理的流程不包括（ ）。 分析4.控制是資源管理流程的一個階段，這一階段所涉及的關鍵要素不包括（ ）。 調(diào)度5.計劃是資源管理流程的一個階段，這一階段所涉及的關鍵要素不包括（ ）保存記錄（二）練習題1.李經(jīng)理所在公司的長期銷售記錄顯示，公司棉衣的銷售量平均每年增長10%，今年公司共

27、銷售了20 000件棉衣，李經(jīng)理據(jù)此預測明年公司的棉衣銷售量為22 000件。那么，李經(jīng)理采取的這種需求預測方法是（ ）。 趨勢分析法2.時間序列分析一般包括四種分析方法，不屬于這四種分析方法的是（ ）。因果分析法3.王總是一家工廠的負責人，在預測工廠的資源需求時，他習慣采取的方法是收集以往的歷史數(shù)據(jù)，并將其按時間先后排列，然后進行分析，預測將來的需求水平。王總采取的這種方法被稱為（ ）。時間序列分析法 4.某家具廠長期的銷售記錄顯示，其家具的銷售量每年增長10%，該公司今年共銷售了1 500套家具，根據(jù)趨勢分析法，該公司明年的銷售量預計為（ ）套。 1 650 5.如果一家保險公司今年賣了1

28、2 000張人壽保險單，想要預知明年的銷量。長期的趨勢表明銷售量每年增長5%。那么，利用趨勢分析法計算，預計明年銷售量為（ ）張。12 600 （二）練習題1.以需求因素為基礎，不與時間相關聯(lián)的預測資源需求的方法是（ ）統(tǒng)計需求分析法2.劉總作為一家手機供應商的總經(jīng)理，提出一個需求預測公式，預測在其公司所在地區(qū)手機的年度銷售額為80 000臺，該公司采用的需求預測方法是（ ）。統(tǒng)計需求分析法3.統(tǒng)計需求分析方法以（ ）為基礎。需求因素 4.某企業(yè)想預測目前市場上產(chǎn)品甲的需求情況，他們通常以需求因素為基礎，用公式來預測未來的需求。該企業(yè)的這種預測方法稱為（ ）。統(tǒng)計需求分析法5.某彩電生產(chǎn)企業(yè)根

29、據(jù)以往的經(jīng)驗提出了一個需求預測公式，彩電的年銷售量為：Q=20 000-70P+50H+20Y，其中，P：平均安裝價格；H：新出現(xiàn)的家庭數(shù)量；Y:人均收入。依照上述公式，在一年內(nèi)，當平均安裝價格是300元，有5 000個新的家庭出現(xiàn)，而且人均收入為5 000元時，可得出該地區(qū)彩電的年度銷售量為（ ）臺。349 000 （二）練習題1.采用多輪書面會談的形式來聽取專家意見的資源需求預測方法是（ ）。德爾斐法 2.關于德爾斐法，說法正確的是（ ）。隱去參與預測研究的各成員的身份3.對于產(chǎn)品需求的預測既有定性分析也有定量分析，（ ）屬于定性分析方法。德爾斐法4.用德爾斐法進行預測，在選擇好參與的專家

30、后，接下來的步驟是（ ）。匯總調(diào)查結果，添加適當?shù)男聠栴}，重新發(fā)給所有專家再次匯總，提煉預測結果和條件，再次提出新問題通過問卷調(diào)查，從各個參與者處獲得預測信息將最終結果發(fā)給所有專家，如有必要重復上一步驟。 5.用德爾斐法進行預測，操作過程通常采用匿名的方式，對這樣做的原因說法不正確的是（ ）。提高整個過程的趣味性（二）練習題1.在制訂資源計劃時，不適合采用需求跟隨計劃的組織是（ ）。政府部門2.小劉開了一家中式餐館，每到吃飯時間，來就餐的人非常多，現(xiàn)有的幾個員工根本忙不過來。根據(jù)這種情況，小劉在制訂資源計劃時應該采?。?）計劃。需求跟隨 3.小王開了一家旅館，為了節(jié)省開支，在非高峰假日時段，小

31、王會讓旅館歇業(yè)休息。小王采取的是（ ）計劃?？刂菩枨?4.在制訂資源計劃時，不適合采用等產(chǎn)量計劃的組織是（ ） 高科技產(chǎn)品公司5.某面粉加工廠不管需求如何變化，產(chǎn)量始終都維持在一個不變的水平上，這個加工廠采取的資源計劃類型是（ ）計劃。 等產(chǎn)量（二）練習題1.不屬于選擇供應商時需要考慮的典型的總體標準是（ ）。 質(zhì)量2.不屬于選擇供應商時需要考慮的典型的產(chǎn)品標準是（ ）。財務穩(wěn)定性3.不屬于選擇供應商時應該考慮的典型的服務標準是（ ）。財務穩(wěn)定性4.選擇供應商往往依據(jù)一定的標準，關于選擇供應商的標準，說法正確的是（ ）。A、對于一個需要購買軟件類產(chǎn)品的企業(yè)，選擇供應商時的標準可能會更看重是否提

32、供技術支持5.高強有一件緊急的包裹要從北京發(fā)往上海，這時他選擇快遞公司時優(yōu)先考慮的標準是（ ）。速度 （二）練習題1.資源調(diào)度的類型包括（ ）調(diào)度。工作、庫存和生產(chǎn) 2.為了完成生產(chǎn)目標而制定的安排是（ ）調(diào)度。 生產(chǎn)3.關于資源調(diào)度的類型，說法不正確的是（ ）。工作調(diào)度是針對團隊或個人的關于工作或任務的時間安排，它不能基于項目制4.關于資源調(diào)度，說法正確的是（ ）。它是為了保證合適的資源在合適的時間被送到合適的地方5.在復雜的制造企業(yè)中，產(chǎn)品都是通過信息系統(tǒng)與庫存相聯(lián)系的，這就是所謂的MRP，它指的是（ ）。物資需求計劃 1.某蛋糕制作店按照一名顧客的電話要求，準備了一份生日蛋糕，顧客2個小

33、時后來取，在顧客取走之前這份蛋糕屬于（） 有效庫存2.關于有效庫存和非有效庫存，說法正確的是（ ）。有效庫存和非有效庫存的區(qū)別之一是：是否能夠為客戶帶來價值3.某家具供應商未能在客戶指定的時間內(nèi)送達客戶訂購的家具，這批家具屬于（ ）。非有效庫存 4.符合客戶需要的、能給客戶帶來價值的商品庫存成為（）有效庫存 5.庫存一般可以分為有效庫存和非有效庫存，屬于有效庫存的是（）經(jīng)經(jīng)銷商驗收合格，下午準備來提取的一批服裝三十九、考核知識點：ZSK25全面生產(chǎn)設備管理（一）教材索引參見資源與運營管理（上冊）（第二版）第227頁。（二）練習題1.全面生產(chǎn)設備管理系統(tǒng)（TPM）由六個方面組成，這些方面不包括（

34、 ）。財務保全2.全面生產(chǎn)設備管理系統(tǒng)致力于使（ ）最大化的目標。設備綜合效率3.關于全面生產(chǎn)設備管理（TPM）的要素，說法不正確的是（ ）。TPM只需要生產(chǎn)部門和財務部門共同推進4.全面生產(chǎn)設備管理涉及的人員包括（ ）。、從最高管理層到現(xiàn)場工人5.TPM是現(xiàn)代組織，尤其是制造型企業(yè)越來越重視的話題，它指的是（ ）。、全面生產(chǎn)設備管理。四十、考核知識點：ZSK50資源性能的評估標準和指標（一）教材索引參見資源與運營管理（上冊）（第二版）第232頁。（二）練習題1.在資源性能評估中，每一次交付中含有的有缺陷的、污染的或破損的數(shù)量屬于（ ）性能標準。質(zhì)量 2.在資源性能評估中，折扣指標屬于（ ）性

35、能指標。成本3.某公司打算縮短加快供應速度所需的時間，這是從（ ）性能標準來提高資源的性能。彈性 4.某物資資源一直遵守既定的時間安排，說明該物資資源的（ ）性能標準良好?？煽慷?5.某公司在評估它的資源性能時，交付的頻率指標屬于資源的（ ）性能標準。速度第五單元 客戶與質(zhì)量四十一、考核知識點：ZXK27全面質(zhì)量管理的贊成與反對 參見資源與運營管理（上冊）（第二版）第9頁1.反對全面質(zhì)量管理（TQM）的說法是（ ）。如果實施，花費時間過長2.不是所有人都認為全面質(zhì)量管理（TQM）是有效的。反對TQM的原因不包括（ ）。管理層無法做出必要的安排 3.贊成全面質(zhì)量管理（TQM）的說法是（ ）。每個

36、人都具有為客戶服務的意識4.贊成全面質(zhì)量管理（TQM）的原因不包括（）、工具手段、系統(tǒng)和標準復雜5. 針對反對者的意見，贊成者認為，提出的這些弊端并不是不能改變的，有很多解決辦法。這些辦法包括（ ）。加強獎勵制度為管理者和員工留出一定的培訓時間團隊工作對反對者采取強制態(tài)度、 四十二、考核知識點：ZXK01誰是客戶 參見資源與運營管理（下冊）（第二版）第13頁1.組織的客戶分為內(nèi)部客戶和外部客戶，屬于組織的內(nèi)部客戶的是（ ）。上級主管2.確認誰是組織客戶的最好方法是（ ）。分析組織的業(yè)務范圍和員工所做的工作內(nèi)容3.組織的客戶分為內(nèi)部客戶和外部客戶，屬于組織的外部客戶的是（ ）。供銷商4.柯明是一

37、家公司的總經(jīng)理，他想確認一下自己的內(nèi)部客戶和外部客戶，屬于他的外部客戶的是（ ）。供銷商5.關于“誰是組織客戶”這一問題的認識，正確的是（ ）確認好誰是組織的客戶后，就需要對他們的需求進行評估1.確認客戶需求最好的方法是問他們本人，通常不會采用的方式是（ ）。企業(yè)內(nèi)部討論 2.確認客戶需求通?？梢圆捎脝柧?、當面交談和（ ）的方式。 普遍調(diào)查3.某公司為了更好地滿足市場的需求，在網(wǎng)站上推出了一份在線市場研究調(diào)查表。由此可見，該公司確認客戶需求的方式是（ ）。 問卷調(diào)查 4.確認客戶需求最好的方法是問他們本人，通常不會采用的方式是（ ）。 主觀推斷 5.寶潔公司為了了解它的各種洗發(fā)產(chǎn)品的受歡迎程度

38、，向購買者發(fā)放調(diào)查表并回收進行分析。這種確認客戶需求的方式是（ ）。 問卷調(diào)查 1.企業(yè)贏得市場的關鍵在于贏得客戶，在安排關心客戶的活動時要注意“五要”和“五不要”原則，其中屬于“五不要”的是（ ）。不要忽視慶祝和宣傳好消息、新成績不要經(jīng)常提供物質(zhì)獎勵不要忘記對表揚和投訴作記錄不要忽視內(nèi)部客戶 2.客戶是企業(yè)生存的根本，關心客戶的原則有“五要”和“五不要”，不屬于“五不要”的是（ ）。 不要接近客戶以免打擾他們3.在對新員工進行培訓時，要明確地告訴員工關心客戶的原則，其中“五要”原則包括（ ）。要與所有員工討論客戶不同層次的需要要用精神獎勵代替物質(zhì)獎勵要接近客戶要經(jīng)常分析投訴，辨別有什么新趨勢

39、 、 4.客戶是企業(yè)生存的根本，不屬于關心客戶的“五要”的是（）。 要隱藏公司的任何消息5.小孫是一家公司市場部的員工，在一次主題為“關心客戶”的活動中，有個客戶問了他一個不屬于他負責、他也不懂的技術問題，這種情況下，他的回答最合適的是（ ）。請你稍等,我找技術部的同事幫你解答.1.CRM是用于滿足客戶需求的一種方式，它主要通過信息技術的應用來滿足客戶的需求。CRM是指（ ）。 、客戶關系管理2.柯經(jīng)理剛被任命為公司客戶服務部的經(jīng)理，他想通過客戶關系管理（CRM）來滿足客戶需求。CRM的缺點是（ ）。 、成本太高 3.客戶關系管理是用于滿足客戶需求的一種方式，關于這一概念及其優(yōu)缺點，說法不正確

40、的是（ ）。 客戶關系管理系統(tǒng)的優(yōu)點在于成本低4.客戶關系管理（CRM）有很多好處，但也有一些缺點，很多小企業(yè)不能使用它，主要原因不包括（ ） 對客戶響應時間太快5. 王經(jīng)理剛被任命為公司客戶服務部的經(jīng)理，他想通過客戶關系管理（CRM）來滿足客戶需求。不屬于CRM的優(yōu)點的是（ ）。 建立的CRM系統(tǒng)所需的軟件系統(tǒng)很龐大1.“選用合適的人員、原材料、信息、設施和基礎設備，使它們達到質(zhì)量要求”這屬于系統(tǒng)管理五個方面中的（ ）要素。 規(guī)劃和提供資源2.“在一個組織中，誰應當做什么主要的活動、進程和過程、工作目標、業(yè)務描述、實施目標等”這屬于系統(tǒng)管理五個方面中的（ ）要素。 明確權責并進行記錄3.“檢

41、查是否達到目標，如果沒有達到，是否已經(jīng)采取了補救措施”這屬于系統(tǒng)管理五個方面中的（ ）要素 監(jiān)督與檢測4.不屬于系統(tǒng)管理五要素的是（ ）。 以客戶為中心 5.系統(tǒng)管理包含五個方面，在平時的工作中要注意對這些要素進行改進，如“完善質(zhì)量政策”是對（ ）要素進行的改進。 提高質(zhì)量1.6是質(zhì)量管理的重要概念之一。6的四個相關概念是（ ）。正態(tài)分布、過程的自然偏差、容錯范圍、處理能力2.在6標準中，為了解決控制過程中自然偏差是否可接受的問題，操作管理員需要對過程設置上界和下界。這些上界和下界是操作可以接受的數(shù)值范圍，被稱作（ ）。容錯范圍 3.在6標準中，大多數(shù)的觀測值會分布在某控制值的附近，并且在平均

42、值的兩側(cè)這些數(shù)值是逐漸遞減的，這屬于（ ） 正態(tài)分布 4.6標準中的處理能力等于（ ）。 容錯范圍/過程中的自然偏差5.在6標準中，處理能力（ ）表示容錯范圍與過程中的自然偏差是一樣的。等于1 1.要想達到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務一般需要經(jīng)過六個步驟，不屬于這六個步驟的是（ ）。讓產(chǎn)品變得值得信賴2.為了達到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務的目標，在訂立產(chǎn)品和服務的質(zhì)量標準后的正確步驟是（ ）。依據(jù)標準控制質(zhì)量確定達到標準的可測量的指標并規(guī)定每項指標應達到的標準值持續(xù)改進發(fā)現(xiàn)質(zhì)量低劣的原因并進行糾正 3.要想達到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務一般需要經(jīng)過六個步驟，不屬于這六個步驟的是（ ）全面參與4.要想達到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務，首先應該（

43、）。 訂立產(chǎn)品和服務的質(zhì)量標準 5.達到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務目標，就要事先確定達到標準的可測量的指標。關于如何測量，說法不正確的是（ ）。 測量值是一個特性指標，它只能是定量的，不能是定性的1.PDCA循環(huán)展現(xiàn)了持續(xù)改進的過程，這個循環(huán)開始于（ ）階段。 規(guī)劃 2.PDCA循環(huán)的最后一個階段是（ ），然后重新開始循環(huán)。 操作3.PDCA循環(huán)中的D代表（ 執(zhí)行 4.PDCA循環(huán)中的C代表（ ）。 檢查 5.PDCA循環(huán)改進圖是由全面質(zhì)量管理大師戴明發(fā)明的，因此又叫“戴明輪”，PDCA循環(huán)依次表示（ ） 規(guī)劃、執(zhí)行、檢查、操作 1.在5W2H改進法中,“2H”所表示的因素是（ ）。 如何做和成本如何2.

44、在5W2H改進法中,“5W”所表示的因素是（ ）。 為什么、何事、何時、何人、何地3.在5W2H法的應用程序中，首先應該（ ）。 審視目前形勢和問題 4.5W2H改進法的第一步是審視目前形勢和問題，需要對相關內(nèi)容作出回答，其中對“Who”分析的要點不包括（ ）。 誰是我們的競爭對手5.5W2H改進法簡單、方便，易于理解。關于5W2H法及其應用程序，說法不正確的是（ ）。 5W2H法是確認顧客需求的一種方法1.王經(jīng)理為了確保項目切實可行，決定對項目進行初步的成本分析，他不需要做的是（ ）。 明確項目的實施程序2.小張是一名項目經(jīng)理，為了確保項目切實可行，決定對項目進行初步的成本分析，他不需要（

45、）。 估計供應商的反應3.小周是一名項目負責人，為了確保項目切實可行，決定對項目進行初步的成本分析，他不需要（ ）。 確定每個人應承擔的責任4.要確保項目切實可行，管理者需要對項目進行初步的成本分析。關于分析的內(nèi)容，說法不正確的是（ ）。 由于是初步分析所以只需對時間和人員進行分析5.要確保項目切實可行，管理者需要對項目進行初步的成本分析。為了有效地開展這一工作，管理者需要做到的要點包括（ ）。估計一下需要多少人估計一下需要多長時間確定計算成本的方法是什么確定每個人應承擔的責任 1.成本效益分析的正確步驟是（ ）?？紤]方案中所有的成本和效益，并且計入表格中對量化后的成本和效益進行比較創(chuàng)建一個兩

46、欄的表格，兩欄的標題分別為“成本”和“效益”量化（用財務數(shù)字表述）成本和效益 2.對項目的成本以及它能夠提供的好處進行比較的方法稱為（ ）。 成本效益分析3.不屬于成本效益分析步驟的是（ ）。 編制資產(chǎn)負債表4.成本-效益分析是驗證項目可行性的一種方法，關于這種方法的敘述，不正確的是（ ）。成本-效益分析只考慮可以量化的部分，不能量化或不容易量化的部分就不用考慮5.以前程公司健康和安全手冊的編寫項目為例，不能計入“效益”一欄的是（ ）。 D、編寫成本1.進行風險評估需要遵循一定的步驟，在為項目列出一個可能出現(xiàn)的問題表后，接下來的的正確排序是（ ）。將得出的各個風險程度加在一起，然后把這個實際得

47、到的數(shù)與最大可能數(shù)進行比較，兩個值越接近，風險就越大按照列出的問題對項目所產(chǎn)生的影響程度，按1-5進行等級鑒定，1代表最好的結果，5代表最糟糕的結果對每一種結果發(fā)生的概率按1-5進行評定，1代表非常不可能，5代表非常可能將嚴重程度與概率相乘，這個乘積代表每種情況的風險程度 2.中興公司為了考察項目的可行性，需要進行風險評估，關于風險評估的步驟描述不正確的是（ ）。 將嚴重程度與概率相加，這個和代表每種情況的風險程度3.在對項目進行風險評估時，風險程度等于（ ）。 結果的嚴重程度乘以概率4.對項目的可行性進行分析主要有兩種方法，成本效益分析方法和（ ）。 風險評估 5.風險評估是考察項目可行性的

48、一種方法，關于風險評估的步驟，說法不正確的是（ ）。對列出的問題所產(chǎn)生的影響程度（嚴重程度）進行等級鑒定時，等級越高代表的結果越好1.工作分解結構法的正確步驟是（ ）。繼續(xù)分解，從而列出項目的所有任務看一下每個主要任務，明確次一級的任務使用樹形結構圖或金字塔形結構圖來表示工作的分解結果看一下項目的各個里程碑，明確主要任務 2.運用工作分解結構法進行任務的分解，最后一步應該（ ）。使用樹形結構圖或金字塔形結構圖來表示工作的分解結果3.小王的領導讓他運用工作分解結構法對項目任務進行分解。他首先要做的是（ ）。看一下項目的各個里程碑，明確主要任務4.當任務非常復雜時，管理者可以利用工作分解結構法進行

49、任務的分解。關于這一方法，說法不正確的是（ ）。工作分解結構法，即SOW法，最終分解結果用任務時間表來表示5.工作分解結構法的關鍵在于對項目的里程碑和任務進行適當?shù)膶訉臃纸?，最終的分解結果可以用（ ）來表示。 樹形結構圖 1.工作任務書（SOW）是一種確定工作分配的行之有效的方法，它建立的基礎是（ ）。對項目進行工作結構分解和征得每個團隊成員同意2.假如你是一名項目經(jīng)理，準備制定一份工作任務書以便向團隊成員布置工作任務，可以幫助你更加有效地完成這項工作的參考要點是（ ）。解釋項目的目標和每個單項的目標；明確承擔的責任；明確參與人員需要具備哪些知識、技能要求；明確績效標準和指標。 3.前程公司正在開展健康和安全手冊的編寫項目，某一文件上注明小辛的主要任務是“準備和發(fā)放招標書”，具體包括：在管理檔案和計算機檔案中查找以前的招標書在管理檔案和計算機檔案中查找招標書模板向柯經(jīng)理報告自己的發(fā)現(xiàn)。由這些內(nèi)容可以判斷，該文件是（ ）。 工作任務書 4，小張帶領的團隊要為新開展的一個項目建立工作任務書，它建立的基礎是（ ）。每個團隊成員同意 5,。工作任務書是確定工作分配的行之有效的方法，關于工作任務書，說法不正確的是（ ）。 工作任務書只是針對項目成員編寫的，不可以設計供應商的工作任務書1.小張是某公司的項目經(jīng)理，他制定了一個項目計劃，不屬于完成項目計劃后應該遵循的