矩陣式管理模式探討(六)_百度文庫(kù)

1、微軟人事變動(dòng) 跨國(guó)巨頭的新中國(guó)游戲(2003.06.17   來(lái)自：21世紀(jì)人才報(bào)   謝揚(yáng)林  6月6日晚從微軟中國(guó)傳出的人事震蕩消息讓唐峻都不得不在幾天后站出來(lái)避謠。唐峻稱(chēng)，所謂“陳國(guó)桂離職”等消息都只是微軟中國(guó)正在經(jīng)常的組織結(jié)構(gòu)變革，在這場(chǎng)變革中，微軟根據(jù)產(chǎn)品和行業(yè)對(duì)市場(chǎng)部重新進(jìn)行了劃分。同樣在6月9日，甲骨文中國(guó)也傳出消息稱(chēng)，該公司6月1日已在新的組織架構(gòu)中運(yùn)行，在新的組織架構(gòu)中，甲骨文按橫向的區(qū)域和縱向的行業(yè)進(jìn)行了新的劃分，橫向劃分為華北地區(qū)、華東和華西地區(qū)、華南和香港地區(qū)三大市場(chǎng)?？v向則主要包括政府、電信、金融服務(wù)及制造業(yè)四大行業(yè)領(lǐng)

2、域。雨未下，驚雷已起。作為軟件業(yè)的老大微軟和作為全球最大的企業(yè)級(jí)軟件供應(yīng)商甲骨文，在中國(guó)幾乎不約而同地對(duì)公司的組織架構(gòu)劇烈變動(dòng)。這讓業(yè)界不得不開(kāi)始關(guān)注起，他們對(duì)于中國(guó)市場(chǎng)是怎樣的對(duì)待？組織變革源自市場(chǎng)壓力微軟中國(guó)變革后的組織將在7月1日微軟的新財(cái)年正式開(kāi)始時(shí)生效。微軟中國(guó)公關(guān)部回復(fù)記者：“機(jī)構(gòu)調(diào)整將加大微軟中國(guó)與總部的的直接溝通，使國(guó)內(nèi)用戶(hù)的需求和總部的產(chǎn)品研發(fā)直接掛鉤，更好地服務(wù)于國(guó)內(nèi)客戶(hù)。此次調(diào)整也將是微軟中國(guó)更了解行業(yè)客戶(hù)的需求，以?xún)?yōu)化的資源來(lái)服務(wù)行業(yè)客戶(hù)的信息化?！睂?duì)本次變革，微軟認(rèn)為是為了達(dá)到“微軟在中國(guó)的組織架構(gòu)將更加適應(yīng)業(yè)務(wù)高速成長(zhǎng)的需求，更好地服務(wù)于國(guó)內(nèi)的廣大客戶(hù)，支持和幫助合

3、作伙伴發(fā)展”的目的。對(duì)微軟研究頗深的IT評(píng)論專(zhuān)家方興東12日晚在接受記者采訪時(shí)認(rèn)為：微軟本次的組織結(jié)構(gòu)調(diào)整屬于對(duì)市場(chǎng)的正常反應(yīng)，無(wú)可厚非。方興東分析認(rèn)為，微軟本次以產(chǎn)品為導(dǎo)向的組織變革原因是由于微軟中國(guó)承受了很大的市場(chǎng)壓力，特別是業(yè)績(jī)壓力，2003年，估計(jì)唐峻領(lǐng)導(dǎo)下的微軟中國(guó)業(yè)績(jī)并未達(dá)到唐先前樂(lè)觀的預(yù)計(jì)。在全球，微軟的收入80%來(lái)自Windows和Office兩大系列產(chǎn)品，但由于Linux等的沖擊，Windows的銷(xiāo)售受到影響，這種收入結(jié)構(gòu)對(duì)微軟來(lái)說(shuō)是隱患，加大其他產(chǎn)品的收入成為微軟的必然。而對(duì)微軟中國(guó)而言，政府采購(gòu)和金山WPS的有效競(jìng)爭(zhēng)，種種現(xiàn)象表明微軟中國(guó)的組織變革來(lái)自于業(yè)績(jī)壓力，需要提高

4、微軟多產(chǎn)品線(xiàn)的銷(xiāo)售收入。另一個(gè)原因是，對(duì)微軟而言，“銷(xiāo)售是微軟中國(guó)核心的功能?！弊?992年微軟從新世紀(jì)飯店511房開(kāi)始進(jìn)入中國(guó)，方興東認(rèn)為11年來(lái)，微軟前7-8年主要處于開(kāi)拓期，其工作的重點(diǎn)之一在于政府宣傳和改善關(guān)系，但如今，面對(duì)微軟日增的業(yè)績(jī)壓力，“銷(xiāo)售是其核心功能”的微軟中國(guó)需要將提高產(chǎn)品銷(xiāo)售收入放在首位。而在采訪方興東的前一天，記者曾就微軟組織調(diào)整與業(yè)績(jī)是否相關(guān)采訪微軟公關(guān)部，其公關(guān)部人士答復(fù)稱(chēng)：“這種猜測(cè)是沒(méi)有根據(jù)的。該調(diào)整是根據(jù)微軟全球的業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略和在中國(guó)的發(fā)展戰(zhàn)略而做出的。微軟中國(guó)是目前微軟全球增長(zhǎng)最快的子公司，微軟中國(guó)也是微軟在全球目前投資最大的子公司。微軟對(duì)于中國(guó)有著長(zhǎng)期的

5、承諾，會(huì)進(jìn)一步加大在中國(guó)的業(yè)務(wù)發(fā)展和投資”并同時(shí)認(rèn)為，組織結(jié)構(gòu)調(diào)整是由于為了“更好地服務(wù)于我們的客戶(hù)和政府信息化，調(diào)整是為了使我們有合適的人員配置來(lái)服務(wù)于各項(xiàng)工作重點(diǎn)?！蔽④浾J(rèn)為，公司在中國(guó)的新的組織架構(gòu)將更加適應(yīng)業(yè)務(wù)高速成長(zhǎng)的需求，更好地服務(wù)于國(guó)內(nèi)的廣大客戶(hù)，支持和幫助合作伙伴發(fā)展。無(wú)論是方興東所分析的為提高產(chǎn)品銷(xiāo)售收入和業(yè)績(jī)的壓力，還是微軟所認(rèn)為的更好的服務(wù)客戶(hù)和政府信息化，一個(gè)共同的特點(diǎn)是變革為了應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的變化而提高為企業(yè)帶來(lái)更多業(yè)績(jī)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。市場(chǎng)變化了，非變不可甲骨文的沈燕平明確向記者表示，是中國(guó)IT市場(chǎng)變化了，甲骨文不得不變。他認(rèn)為，甲骨文組織結(jié)構(gòu)的變化其深層原因是業(yè)務(wù)模式的變化

6、，迫使甲骨文以提供解決方案的思路面向橫向的區(qū)域和縱向的行業(yè)，加快對(duì)客戶(hù)和市場(chǎng)的響應(yīng)速度。甲骨文近年來(lái)觀察到，市場(chǎng)正出現(xiàn)兩個(gè)巨大的變化：“客戶(hù)需要在更短的時(shí)間里得到更快的服務(wù)”以及“客戶(hù)需要的是解決方案而不是產(chǎn)品”。IT行業(yè)客戶(hù)經(jīng)濟(jì)到來(lái)后市場(chǎng)的變化導(dǎo)致業(yè)務(wù)模式的變化，而業(yè)務(wù)模式的變化引起甲骨文組織結(jié)構(gòu)的巨變。沈燕平告訴記者，在2-3年前，IT企業(yè)紅火的時(shí)候，大部分廠商就賣(mài)產(chǎn)品，那時(shí)賣(mài)產(chǎn)品翹的很，就問(wèn)客戶(hù)“要還是不要”，但這種業(yè)務(wù)模式在IT泡沫過(guò)后，不再適應(yīng)市場(chǎng)。特別在2002年中國(guó)的IT產(chǎn)業(yè)寒冬中，弊端凸現(xiàn)，業(yè)務(wù)模式變革勢(shì)在必行。同樣的組織結(jié)構(gòu)變革，微軟以產(chǎn)品和行業(yè)為主，甲骨文則以區(qū)域與行業(yè)為主

7、，方興東認(rèn)為這是由于微軟有著操作系統(tǒng)、辦公軟件、消費(fèi)類(lèi)等眾多產(chǎn)品，產(chǎn)品品種繁多，所以強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品，而甲骨文所面向的客戶(hù)要求更專(zhuān)業(yè)與及時(shí)響應(yīng)，所以強(qiáng)調(diào)區(qū)域和行業(yè)。甲骨文的大變革是為了在更短的時(shí)間里更快的為客戶(hù)服務(wù)，而微軟則是為了更好的服務(wù)客戶(hù)。市場(chǎng)變了，不變不可。微軟、甲骨文變革后的殺傷力和自傷力大變革后的微軟中國(guó)和甲骨文中國(guó)會(huì)對(duì)中國(guó)軟件企業(yè)有什么樣的影響。方興東認(rèn)為短期內(nèi)對(duì)國(guó)內(nèi)軟件企業(yè)不會(huì)有很大的格局變化。他建議其他軟件企業(yè)可以在政府采購(gòu)市場(chǎng)上先站住根據(jù)地，但方同時(shí)認(rèn)為，長(zhǎng)期看，變革組織結(jié)構(gòu)后的微軟和甲骨文中國(guó)，在市場(chǎng)上體現(xiàn)出的新的競(jìng)爭(zhēng)能力會(huì)對(duì)國(guó)內(nèi)軟件企業(yè)具有殺傷力，國(guó)內(nèi)其他軟件企業(yè)將會(huì)感受到這種

8、壓力。甲骨文沈燕平則表示甲骨文中國(guó)變革才開(kāi)始，暫時(shí)不便于發(fā)表意見(jiàn)。也許需要一段時(shí)間后，才會(huì)逐步清晰變革的發(fā)展?fàn)顩r。但記者從甲骨文處獲悉的一個(gè)準(zhǔn)確市場(chǎng)動(dòng)向是：這次變革還會(huì)導(dǎo)致的另一個(gè)結(jié)果是，甲骨文收入結(jié)構(gòu)的變化，原本80：20的收入格局(產(chǎn)品收入80%，應(yīng)用收入20%會(huì)在變革后，大大提高應(yīng)用收入所占比例。微軟在回復(fù)該問(wèn)題時(shí)也表示，會(huì)更好地服務(wù)國(guó)內(nèi)的廣大客戶(hù)，支持和幫助合作伙伴發(fā)展”。種種跡象表明，大變革后的微軟和甲骨文將以更快更有力的速度對(duì)市場(chǎng)作出反應(yīng)，這就是組織變革的目的。在微軟中國(guó)和甲骨文中國(guó)本次的組織變革中，一個(gè)共同的特點(diǎn)是"矩陣式管理"的痕跡比過(guò)去更濃重，權(quán)力和職責(zé)被

9、重新分配。微軟依據(jù)市場(chǎng)，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品，其組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整生出7個(gè)產(chǎn)品負(fù)責(zé)人將在"唐總是微軟中國(guó)公司的總裁，所有微軟中國(guó)的事務(wù)最終都需要經(jīng)過(guò)他的審核，都需要向唐總匯報(bào)！”的同時(shí)，比以前更多的直接向總部的業(yè)務(wù)群組主管匯報(bào)，將更多的接受從全球總部開(kāi)始的“直接管理”。盡管過(guò)去微軟在一些工作上早就是越過(guò)唐峻直接向總部匯報(bào)，而在微軟答復(fù)記者中表示，“變革前后，微軟中國(guó)總裁的職責(zé)沒(méi)有變化”。甲骨文3橫4縱的組織結(jié)構(gòu)后，三大區(qū)域和四大行業(yè)的合縱交織，而在法律、財(cái)務(wù)、人力資源等方面則共用同一總部的職能部門(mén)，也體現(xiàn)出了矩陣式的特點(diǎn)。甲骨文強(qiáng)調(diào)區(qū)域和行業(yè)，其結(jié)果是許多原本屬于胡柏林管轄范圍由李紹唐、潘應(yīng)麟負(fù)責(zé)，

10、而同時(shí)甲骨文中國(guó)又生出4位行業(yè)負(fù)責(zé)人。對(duì)于矩陣式組織所出現(xiàn)的多頭管理容易導(dǎo)致混亂的問(wèn)題，沈燕平認(rèn)為甲骨文能很好的解決，因?yàn)樗麄兪恰皶?huì)用一個(gè)聲音對(duì)客戶(hù)，對(duì)客戶(hù)來(lái)說(shuō)，他所知道的就是一個(gè)甲骨文團(tuán)隊(duì)，不論是區(qū)域的還是行業(yè)的?！倍鴮?duì)于交錯(cuò)的業(yè)務(wù)內(nèi)部分成，此類(lèi)“家務(wù)事”甲骨文有自己的一套方法。"矩陣式"結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)很多，更為靈活，更有效的貼近客戶(hù)與利用資源，能促進(jìn)一系列復(fù)雜而獨(dú)立的項(xiàng)目取得協(xié)調(diào)，同時(shí)又保留將職能專(zhuān)家組合在一起所具有的經(jīng)濟(jì)性，但同時(shí)，羅賓斯博士在經(jīng)典著作管理學(xué)中也描述出矩陣結(jié)構(gòu)的組織形式的缺點(diǎn)：“它造成了混亂，并隱藏著權(quán)力斗爭(zhēng)的傾向。當(dāng)你放棄了統(tǒng)一指揮原則，也就在相當(dāng)程度上增加了組織的模糊性。這種混亂和模糊性反過(guò)來(lái)培植著權(quán)力斗爭(zhēng)的種子。因?yàn)槁毮芙?jīng)理與項(xiàng)目經(jīng)理之間的關(guān)系通常并不是由規(guī)則和程序確定的，而是經(jīng)由兩者相互協(xié)商，而這就容易權(quán)力斗爭(zhēng)。決定是否采取矩陣結(jié)構(gòu)，要求管理者妥善地權(quán)衡這些利和弊?！睂?duì)于這種利和弊的權(quán)衡，微軟的答復(fù)是：“任何形式的管理模式都有其優(yōu)勢(shì)和不足，微軟的管理模