銀行網(wǎng)點主任培訓(xùn)：做最好的網(wǎng)點主任課程大綱

1、宋振杰老師銀行職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)系列課程之二：網(wǎng)點主任管理技能培訓(xùn)本大綱是職業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練專家宋振杰老師針對銀行業(yè)設(shè)計研發(fā)的課程，是銀行業(yè)培訓(xùn)方面最系統(tǒng)、最全面、最具體和最有操作性的課程大綱，資料來源網(wǎng)絡(luò)搜集，僅供HR們進行員工培訓(xùn)大綱設(shè)計與制定培訓(xùn)計劃時參考。做最好的網(wǎng)點主任銀行網(wǎng)點主任綜合管理技能提升訓(xùn)練課程大綱課程目的與目標(biāo) 網(wǎng)點主任是銀行的“兵頭將尾”，“上面千條線，下面一根針”，上至總行的方針政策，中到分行的具體措施，下至支行的任務(wù)指標(biāo)，林林總總、方方面面的工作任務(wù)，都需要由網(wǎng)點主任來組織實施并貫徹落實。可以說，網(wǎng)點主任是戰(zhàn)斗在一線的指揮員、教練員與管理員，網(wǎng)點主任的帶隊能力如何，直接關(guān)系到區(qū)

2、域網(wǎng)點的經(jīng)營業(yè)績，關(guān)系到銀行產(chǎn)品服務(wù)的區(qū)域競爭格局，最終關(guān)系到銀行未來的生存與發(fā)展。 在網(wǎng)點輔導(dǎo)與轉(zhuǎn)型升級工作中，宋振杰老師發(fā)現(xiàn)，同樣的網(wǎng)點輔導(dǎo)與導(dǎo)入，過一段之后再回訪，有的網(wǎng)點面貌大變，員工士氣高漲，網(wǎng)點績效明顯提升；也有一些網(wǎng)點僅僅在一些表面上有些許改觀，員工士氣低落，網(wǎng)點績效仍然停滯不前甚至出現(xiàn)倒退，網(wǎng)點主任一臉苦相。進一步調(diào)研發(fā)現(xiàn)，這些在輔導(dǎo)與轉(zhuǎn)型升級之后面貌依舊的網(wǎng)點，關(guān)鍵問題還是網(wǎng)點主任的問題，他們存在的主要問題表現(xiàn)在： 第一，缺乏危機意識。一些網(wǎng)點主任對于已經(jīng)到來的激烈的銀行競爭視若無睹、心不在焉，仍然沿用老一套的經(jīng)驗和思路經(jīng)營網(wǎng)點，導(dǎo)致業(yè)績持續(xù)下滑，客戶大量流失。 第二，心態(tài)消

3、極。不能主動開展工作，面對任務(wù)指標(biāo)，牢騷抱怨一大堆，缺乏積極創(chuàng)造條件、敢于亮劍、勇于競爭的責(zé)任感與事業(yè)心，帶頭人的畏難與消極情緒導(dǎo)致團隊士氣低落，績效不佳。 第三，管理能力薄弱。懂業(yè)務(wù)但是不懂管理，陷入瑣碎的事務(wù)當(dāng)中，率性而為，日常管理沒有章法，中心工作沒有套路，關(guān)鍵工作沒有點子，不知道如何識人用人籠絡(luò)人擺布人，不知道如何打造團隊，不知道如何拓展市場與管理團隊績效，忙忙碌碌，辛辛苦苦，到頭來是績效上不去，任務(wù)難完成，領(lǐng)導(dǎo)批評，員工抱怨。宋振杰老師結(jié)合近幾年來銀行網(wǎng)點輔導(dǎo)與轉(zhuǎn)型升級的工作實踐，針對網(wǎng)點主任存在的上述主要問題，研發(fā)設(shè)計了做最好的網(wǎng)點主任網(wǎng)點主任綜合管理技能提升訓(xùn)練課程。本課程以“做

4、最好的網(wǎng)點主任”為主線，以提升網(wǎng)點主任的角色定位能力、高效執(zhí)行能力、績效管理能力、日常管理能力、人際溝通與合作能力、團隊塑造能力、自我管理能力、快樂工作能力為重點，運用技巧講授、案例研討、視頻教學(xué)、互動練習(xí)、測試思考等授課方法，力爭使學(xué)員實現(xiàn)以下收獲：清晰角色定位，當(dāng)好一線的戰(zhàn)斗員、指揮員、教練員；提高執(zhí)行能力，既要堅決執(zhí)行，又要創(chuàng)造性執(zhí)行；抓好績效管理，讓績效管理成為自己的績效抓手和管理工具；抓好日常管理，用有效的工作方法使網(wǎng)點運營井井有條；提升人際溝通、協(xié)作以及帶團隊的能力，善于激勵下屬，打造朝氣蓬勃的工作團隊；搞好自我管理，提升崗位勝任能力，適應(yīng)競爭需要，做一名高效從容的網(wǎng)點主任。課程對

5、象 本課程適用于各級分行、支行管轄的網(wǎng)點主任、負(fù)責(zé)人，人才梯隊儲備計劃人選。課時設(shè)置 一、課程設(shè)計的三個版本1、兩天版（12課時，課程大綱的第一講第四講）2、三天版（18課時，課程大綱的第一講第六講） 3、四天版（24課時，課程大綱的第一講第八講） 銀行可以根據(jù)網(wǎng)點主任目前的狀況、以往的培訓(xùn)經(jīng)歷、可以安排的時間等因素，靈活組織不同的模塊進行培訓(xùn)，原則上每一講的時間安排為3課時（半天）。四天版課程建議分兩個時間段安排培訓(xùn)，比如一個月安排兩天，下個月或者隔一兩個月再安排兩天。銀行也可以提出培訓(xùn)需求由培訓(xùn)師重新組合課程大綱及培訓(xùn)內(nèi)容。針對不同批次學(xué)員的學(xué)歷層次、年齡結(jié)構(gòu)等情況，在溝通培訓(xùn)需求的基礎(chǔ)上

6、，老師會對課程內(nèi)容進行微調(diào)，以增強課程的針對性和實用性。課程大綱第一講 網(wǎng)點主任的角色定位一、網(wǎng)點主任的角色定位1、執(zhí)行當(dāng)勇士2、決策當(dāng)謀士3、日常能干事4、應(yīng)急善攬事二、作為下屬的網(wǎng)點主任1、代理人：代理人的四項準(zhǔn)則2、執(zhí)行者：上司要負(fù)最后的責(zé)任3、輔佐者：與上司建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系4、既要安分守己，又要提高境界5、容易犯的角色錯位：民意領(lǐng)袖（同情者）、越位、山大王三、作為上司的網(wǎng)點主任1、規(guī)范管理而不是隨性管理2、綜合管理而不是業(yè)務(wù)管理3、原則管理而不是好人管理四、作為同事的網(wǎng)點主任1、為團隊創(chuàng)造良好的外部環(huán)境2、內(nèi)部客戶理念五、網(wǎng)點主任的職業(yè)發(fā)展1、職業(yè)經(jīng)理人2、做事的三種境界第二講 網(wǎng)點主

7、任的執(zhí)行能力一、執(zhí)行準(zhǔn)備：吃透政策，領(lǐng)會意圖1、同一高度2、同等基礎(chǔ)3、同向思考4、同頻共振二、執(zhí)行精神：結(jié)果第一，完成任務(wù)1、接受任務(wù)不走樣2、執(zhí)行任務(wù)不打折3、困難面前不講價4、急難險重敢擔(dān)當(dāng)5、遇到問題能創(chuàng)新6、精益求精求完美7、執(zhí)行到位不越位三、執(zhí)行方法：有條不紊，貫徹落實1、吃透上情，領(lǐng)會精神2、把握下情，集思廣益3、了解行情，制定計劃4、分工落實，搞好督查5、善于總結(jié)，及時匯報第三講 網(wǎng)點主任如何抓績效一、關(guān)于績效管理的一般問題1、績效與績效管理2、績效管理常見的問題3、績效管理的實質(zhì)4、實行績效管理對網(wǎng)點主任有什么好處5、網(wǎng)點主任在績效管理的角色定位是什么二、網(wǎng)點績效管理的簡易流

8、程1、績效計劃2、執(zhí)行檢查3、績效評估4、績效改善三、績效面談技術(shù)（準(zhǔn)備）1、績效面談的流程2、員工的面談準(zhǔn)備3、網(wǎng)點主任的面談準(zhǔn)備4、三種缺乏準(zhǔn)備的管理者四、績效面談技術(shù)（進行）1、讓員工與你坦誠相見的三條原則2、直面員工存在問題的四個方法3、與員工達成一致改善意見的三個技巧4、績效評估與面談的關(guān)鍵要素：面向未來的改善第四講 網(wǎng)點主任如何抓工作一、抓問題：每天進步一點點1、問題及其類型2、網(wǎng)點主任的十大問題意識3、發(fā)現(xiàn)問題的方法4、解決問題“八步法”5、突發(fā)事件的應(yīng)急處置方法二、抓典型：以點帶面促工作1、獨具慧眼，發(fā)現(xiàn)典型2、多方幫扶，培育典型3、廣泛宣傳，推廣典型4、以點帶面，推動工作三、

9、抓流程：日常管理有套路1、善于“復(fù)盤”2、日常工作模板化3、重復(fù)工作標(biāo)準(zhǔn)化4、基本工作手冊化四、抓客戶：吃著碗里，盯著鍋里，看著田里1、客戶金字塔模型2、優(yōu)質(zhì)客戶的保留方法3、團隊客戶開發(fā)的指導(dǎo)與管理方法4、區(qū)域市場競爭格局分析與審計技巧五、對標(biāo)桿：趕超先進爭上游1、立標(biāo)：尋找標(biāo)王2、對標(biāo)：找到差距3、達標(biāo)：實施趕超4、創(chuàng)標(biāo)：自當(dāng)標(biāo)王第五講 網(wǎng)點主任如何帶團隊一、如何識人用人1、用人的前提是識人，識人的前提是自識2、人崗匹配：霍蘭德職業(yè)性向理論3、各盡所能：貝爾賓團隊角色理論4、優(yōu)化組合：八仙過海各顯神通5、礪煉胸懷：用人所長，容人所短二、如何育人留人1、讓員工成長你才能成功2、員工輔導(dǎo)的四個

10、步驟3、骨干員工一個都不能少三、網(wǎng)點主任的員工激勵方法1、一沒有錢二沒有權(quán)拿什么激勵員工2、員工激勵的兩個經(jīng)典理論3、網(wǎng)點主任實用的激勵策略與方法四、早會：鼓勁兒的早會如何開1、早會為什么成了“雞肋”2、形形色色的早會形式與開法3、把早會交給會開的人第六講 網(wǎng)點主任的溝通與人際能力一、關(guān)于溝通的基本問題1、溝通三要素2、為什么溝而不通3、溝通的首要問題是態(tài)度問題4、溝通的基本過程二、網(wǎng)點主任的溝通基本功1、說：恰到好處2、聽：設(shè)身處地3、問：澄清疑惑4、應(yīng)：積極反饋5、寫：闡明主張三、與上司溝通的技巧1、要確認(rèn)不要猜測2、請示工作三要領(lǐng)3、匯報工作五要素4、日常溝通四注意四、與下屬溝通的技巧1

11、、與下屬溝通的態(tài)度2、安排工作的三個要點3、表揚與批評的技巧五、網(wǎng)點主任的人際技能1、學(xué)會寬容，心胸豁達2、同理同心，換位思考3、善于分享，成人之美4、發(fā)現(xiàn)優(yōu)點，真誠贊美5、尊重差異，合作共贏6、建立自我，追求無我第七講 網(wǎng)點主任的自我管理一、時間效率管理1、亂了頭的網(wǎng)點主任：找出你忙亂的原因（1）列出你的工作清單：主動性任務(wù)、應(yīng)對性任務(wù)（2）對照你的日常工作：緊急性的任務(wù)、重要性的任務(wù)2、學(xué)會管理自己：（1）把工作分成兩類（2）按照工作的輕重緩急，確定處理的先后次序（3）合理安排時間3、善于管理他人（1）克服授權(quán)時的心理障礙（2）科學(xué)授權(quán)的自我提問二、個人修養(yǎng)管理1、大學(xué)之道，立身之本2、修身養(yǎng)德，厚德載物3、建立準(zhǔn)則，自我約束4、以德服人，魅力領(lǐng)導(dǎo)三、勝任素質(zhì)管理勝任素質(zhì)=專業(yè)特殊技能+行業(yè)通用技能+職業(yè)核心技能網(wǎng)點主任勝任素質(zhì)要項1：成就導(dǎo)向與影響力網(wǎng)點主任勝任素質(zhì)要項2：團隊協(xié)作與分析性思維網(wǎng)點主任勝任素質(zhì)要項3：發(fā)展他人、主動性、公關(guān)與溝通網(wǎng)點主任勝任素質(zhì)要項4：責(zé)任心、進取心與事業(yè)心網(wǎng)點主任勝任素質(zhì)要項5：韌性與自我管理網(wǎng)點主任勝任素質(zhì)要項6：時間管理與自我教育第八講 網(wǎng)點主任的情緒與壓力管理一、用正能量驅(qū)動團隊1、積極思考，自我激勵2、反求諸己，內(nèi)向歸因3、持續(xù)行動，全力以赴