ISO9000內(nèi)審員培訓(xùn)試題

1、 ISO9001內(nèi)部質(zhì)量體系審核員試題請將所有答案用填寫在答題卡上，要求字跡清晰易辨認(rèn)。一、單項(xiàng)選擇題（每題1.5分，共30分）1. 第三方審核是指：A. 由顧客或客戶進(jìn)行的審核 B. 由某一與之無業(yè)務(wù)往來的審核機(jī)構(gòu)所進(jìn)行的審核C. 由供方所進(jìn)行的審核 D. 內(nèi)部審核2. 在審核的準(zhǔn)備階段要注重：A. 計(jì)劃 B. 確定審核范圍C. 挑選審核組長和能勝任的組員 D. 所有以上各項(xiàng)3. 2000版對文件化的要求說明了：A. 需要文件的地方可以用不同形式的文件 B. 不需要程序文件的地方就不需要文件C. 需要文件的地方必須編制程序文件 D. A+B4. 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則（甲）與ISO 9001（乙）

2、的關(guān)系：A. 甲是乙的理論基礎(chǔ) B. 甲是乙的部分內(nèi)容C. 甲與乙互相補(bǔ)充 D. 以上全是5. 與顧客的溝通包括：A. 交付時(shí)間的商討 B. 顧客意見的征求C. 請顧客到現(xiàn)場察看產(chǎn)品完成的進(jìn)度 D. 以上全是6. 質(zhì)量手冊必須包括：A. 質(zhì)量方針和目標(biāo) B. 質(zhì)量體系刪減的說明C. 各過程的順序和相互作用的描述 D. B+C7. 表述組織質(zhì)量管理體系的文件是指：A. 程序 B. 質(zhì)量計(jì)劃 C. 規(guī)范 D. 質(zhì)量手冊8. 標(biāo)識主要目的是：A. 防止產(chǎn)品混淆 B. 出了廢品可找到責(zé)任者C. 防止把不合格品當(dāng)成合格品流轉(zhuǎn) D. A+C9. 管理評審工作應(yīng)由：A. 質(zhì)量經(jīng)理負(fù)責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo) B. 管理代

3、表負(fù)責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo)C. 最高管理者領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行 D. 負(fù)有決策職責(zé)的供方董事長領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行10.審核發(fā)現(xiàn)是指：A. 審核中觀察到的事實(shí) B. 審核證據(jù)與審核準(zhǔn)則進(jìn)行比較評價(jià)的結(jié)果C. 審核中的觀察項(xiàng) D. 審核過程中發(fā)現(xiàn)的新線索11.何時(shí)不需要用符合國家認(rèn)可標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)備來校準(zhǔn)測量設(shè)備：A. 當(dāng)校準(zhǔn)費(fèi)用太昂貴時(shí) B. 當(dāng)一名經(jīng)過培訓(xùn)的工程師操作該設(shè)備時(shí)C. 當(dāng)所測試的結(jié)果對產(chǎn)品質(zhì)量不構(gòu)成影響 D. 當(dāng)其測量對產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生間接的影響12.如果在審核中沒有發(fā)現(xiàn)到任何不符合項(xiàng)：A. 審核員不需要召開末次會(huì)議 B. 此質(zhì)量管理體系沒有不符合項(xiàng)的存在C. 審核員應(yīng)該延長審核時(shí)間直到發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)D. 審核員應(yīng)說明審核只

4、是抽樣活動(dòng)，也許有不符合的情況，但在此抽樣中未被發(fā)現(xiàn)13.下列哪一條款不要求保存質(zhì)量記錄(均引自ISO 9001:2000)：A. 5.6.1 B. 7.3.7 C. 7.4.2 D. 8.2.4 E. 8.5.2 14.望江公司是一家微型電機(jī)廠家，產(chǎn)品部件的可追溯性并不是公司的內(nèi)部要求，然而他們的一個(gè)買家法國Smon公司對一種特殊類型的電機(jī)要求全部可追溯性。在這種情況下，該公司建立的質(zhì)量管理體系范圍是否應(yīng)包括7.5.3：A. 包括 B. 不包括 C. 材料不充分，無法判斷15.質(zhì)量管理體系審核通常用于評價(jià)：A. 顧客對產(chǎn)品滿意程度 B. 發(fā)現(xiàn)和處理質(zhì)量問題能力C. 質(zhì)量改進(jìn)的程度 D. 質(zhì)量

5、管理體系符合要求的程度16.“顧客對其要求已被滿足的程度的感受”是下列哪一項(xiàng)的定義：A. 有效性 B. 質(zhì)量改進(jìn) C. 顧客滿意 D. 以上均不是17.實(shí)施ISO9001:2000的目的有：A. 證實(shí)滿足顧客要求的能力 B. 證實(shí)滿足法律法規(guī)要求的能力 C. 持續(xù)改進(jìn)以增強(qiáng)顧客滿意 D. 以上均是18.下列哪個(gè)不是ISO9000族的核心標(biāo)準(zhǔn)：A. ISO9000 B. ISO9001 C. ISO9004 D. ISO10013 E.ISO1901119.100%有效的檢驗(yàn)方法是：A. 100%的全數(shù)檢驗(yàn) B. 以MIL-STD-105E或GB2828為準(zhǔn)則的抽樣檢驗(yàn) C. 由不同的檢驗(yàn)員進(jìn)行

6、多次檢驗(yàn) D. 用自動(dòng)檢測設(shè)備執(zhí)行的檢驗(yàn)E. 沒有100%有效的檢驗(yàn)方法20.什么時(shí)候可以停止審核：A. 當(dāng)受審核方反對審核員審核時(shí) B. 當(dāng)審核員無法收集客觀證據(jù)以評價(jià)質(zhì)量體系時(shí) C. 當(dāng)發(fā)現(xiàn)一切都井井有條沒有問題時(shí) D. 當(dāng)發(fā)現(xiàn)一切都不符合要求時(shí)E. 一旦開始，不可停止二、判斷題（每題1分，共10分。打上“”或“×”）1. 持續(xù)改進(jìn)即指糾正和預(yù)防措施。2. 組織應(yīng)確保外來文件得到批準(zhǔn)并控制其分發(fā)。3. 管理評審主要目的就是評審質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)。4. 所有的監(jiān)視和測量裝置，包括用于監(jiān)視和測量的軟件，都應(yīng)進(jìn)行校準(zhǔn)。5. 現(xiàn)場審核的關(guān)鍵問題是找到盡可能多的不合格項(xiàng)。6. 有必

7、要時(shí)，把每次審核的結(jié)果形成文件。7. 顧客提供的圖紙屬于顧客財(cái)產(chǎn)。8. 實(shí)施ISO9001時(shí)，組織可根據(jù)實(shí)際需要對標(biāo)準(zhǔn)中的任意不適合的條款進(jìn)行刪減。9. ISO9001:2000第8.2.3“過程的監(jiān)視和測量”就是指對制造過程的監(jiān)視和測量。10. 沒有顧客投訴說明顧客是滿意的。三、填空題（每題2分，共10分。）1. ISO是_的簡稱，ISO9000:2000標(biāo)準(zhǔn)的名稱是_。2. ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)中要求“形成文件的程序”共有_處。3. “質(zhì)量”的定義是_。4. 審核是指為獲得審核證據(jù)并對其進(jìn)行客觀地評價(jià)，以確定滿足審核準(zhǔn)則的程度所進(jìn)行的_、_、_的過程。5. 質(zhì)量體系文件常見的四個(gè)階

8、層是：_、_、_、_。四、簡答題（32分）1. 簡述質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的關(guān)系。(4分)2. 簡述糾正措施和預(yù)防措施的區(qū)別和相同點(diǎn)。（4分）3. 簡述內(nèi)部質(zhì)量審核的一般步驟。（8分）4. 請問審核組長在審核召開首次會(huì)議時(shí)應(yīng)陳述哪些主要方面的內(nèi)容?（8分）5. 請任選下面一個(gè)質(zhì)量功能模塊編制一份審核檢查表，要求覆蓋全面、詳略得當(dāng)、可操作性強(qiáng)，至少10條以上。（8分） （質(zhì)量功能模塊：最高管理者&管理者代表、人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施與工作環(huán)境、銷售、設(shè)計(jì)、采購、生產(chǎn)、品管）五、案例分析題:請判斷下述情形是否符合ISO9001:2000要求，如果認(rèn)為符合，請簡述理由；如果認(rèn)為不符合，請寫出不符合報(bào)告

9、。（每題6分，四題中任選三題，共18分）案例1審核員在總裝分廠檢查時(shí)迎面過來一輛小貨車，貨車底板上直接放著三塊精密電橋，準(zhǔn)備到車間去校準(zhǔn)生產(chǎn)用儀表。其中，兩塊有計(jì)量部門校準(zhǔn)合格的標(biāo)志，表明儀表在有效期內(nèi)。但第三塊精密電橋只有出廠合格證，而無校準(zhǔn)標(biāo)志。計(jì)量中心的王主任說，因該電橋上月才購入，制造廠已經(jīng)校準(zhǔn)，所以未經(jīng)計(jì)量部門校準(zhǔn)就直接使用了。案例2審核員來到包裝車間，看到有兩臺稱重用經(jīng)校準(zhǔn)合格的自動(dòng)顯示電子秤。審核員觀察了一段時(shí)間，發(fā)現(xiàn)1線電子秤的顯示穩(wěn)定在95.42kg左右，2線電子秤的顯示穩(wěn)定在94.79kg左右。而包裝要求規(guī)定包裝重量應(yīng)為95.5kg+0.5kg。包裝線的工人對審核員說：“包

10、裝絕對沒有問題，是電子表顯示不對?！卑咐?審核員在采購部看到一位采購員正在用電話向一家供應(yīng)商訂貨：在電話中提出了產(chǎn)品的型號、規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量和包裝要求等，也提出了價(jià)格、付款方式及交貨細(xì)節(jié)。打完電話他把訂貨內(nèi)容一一記入電腦，這樣就算完成了一項(xiàng)采購任務(wù)。審核員問，你這樣做有什么依據(jù)呢？采購員說，我們都經(jīng)過嚴(yán)格的培訓(xùn)，訂貨必須在經(jīng)理審批過的范圍內(nèi)向合格供應(yīng)方進(jìn)行采購。如對方要求書面確認(rèn)，我就發(fā)去一份傳真。合格供應(yīng)方的詳細(xì)資料都在電腦中，我按此辦理，不會(huì)錯(cuò)的。案例4在質(zhì)管辦，審核員問，工廠如何進(jìn)行內(nèi)審？質(zhì)管辦主任答：每年都要進(jìn)行內(nèi)部審核。但最近兩年，因?yàn)樾碌捏w系剛剛建立，只進(jìn)行過一次，即六個(gè)月前請了技

11、術(shù)監(jiān)督局一位國家注冊審核員進(jìn)行，最后提交了一份審核報(bào)告給工廠，當(dāng)審核員索閱報(bào)告時(shí)，主任說報(bào)告已送到總經(jīng)理處，因報(bào)告是絕密文件，各處處長和車間主任均未見到該份報(bào)告，我也不例外。ISO9001內(nèi)部質(zhì)量體系審核員試題答題卡中文名：_英文名：_工號：_部門：_一、 單項(xiàng)選擇題（每題1.5分，共30分）1234567891011121314151617181920二、 判斷題（每題1分，10分。打上“”或“×”）12345678910三、 填空題1. ISO是_的簡稱，ISO9000:2000標(biāo)準(zhǔn)的名稱是_。2. ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)中要求“形成文件的程序”共有_處。3. “質(zhì)量”的定

12、義是_。4. 審核是指為獲得審核證據(jù)并對其進(jìn)行客觀地評價(jià)，以確定滿足審核準(zhǔn)則的程度所進(jìn)行的_、_、_的過程。5. 質(zhì)量體系文件常見的四個(gè)階層是：_、_、_、_。四、 簡答題（32分）1. 簡述質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的關(guān)系。(4分) 2. 簡述糾正措施和預(yù)防措施的區(qū)別和相同點(diǎn)。（4分） 3. 簡述內(nèi)審一般步驟。（8分） 4. 請問審核組長在審核召開首次會(huì)議時(shí)應(yīng)陳述哪些主要方面的內(nèi)容?（8分） 5. 請選擇一個(gè)質(zhì)量功能模塊編制一份審核檢查表，要求覆蓋全面、詳略得當(dāng)、可操作性強(qiáng)，至少10條以上。（8分）質(zhì)量功能模塊： _依據(jù)/條款審核項(xiàng)目/方法審核記錄此欄審核時(shí)用,考試時(shí)不用填寫五、 案例分析題:（每題6分，四題中任選三題，共18分）案例1：責(zé)任部門： （ ）符合，（ ）不符合, 不符合程度：（）嚴(yán)重（ ）輕微（）觀察項(xiàng)依據(jù)ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)中的條款： 符合的理由/不符合項(xiàng)描述：:案例2：責(zé)任部門： （ ）符合，（ ）不符合, 不符合程度：（）嚴(yán)重（ ）輕微（）觀察項(xiàng)依據(jù)IS