品牌天貓專賣店運營計劃書

1、專業(yè)資料一份某品牌天貓專賣店運營計劃書某某專賣店運營計劃第一階段：申請公司和專賣店時間：7 月 1 日-8 月 31 日需要支持：11W 天貓開店費用主要工作容及步驟：1. 申請公司2. 簽合同的一些細節(jié)問題3. 了解代理的具體扶持政策4. 申請?zhí)熵垖Ｙu店具體工作細則：3. 了解代理的具體扶持政策1） 經(jīng)銷款的最低訂貨量，貨量不同是否進貨價格也不同2） 是否有返點類的政策3） 是否有營業(yè)額級別的區(qū)分，達到不同營業(yè)額拿貨價有無區(qū)分4） 是否可以提供崗位的培訓(xùn)資料，產(chǎn)品以及專業(yè)技能專業(yè)資料5）經(jīng)銷款的出貨期6） 是否可以提供進貨發(fā)票，如何開具7） 定制款的概念，有無售價要求，以及一般的拿貨價區(qū)間8

2、） 殘次品退換貨政策9） 聚劃算及其他大型活動的具體扶持政策10）公司對分銷店策劃活動的政策11）是否可以提供所有的產(chǎn)品拍攝圖片12）是否可以提供鉆展，直通車推廣素材13）專賣店是否同步旗艦店上新有無一對一，或者專門針對天貓加盟商的客服。第二階段：正式投入運營時間：9 月 1 日-10 月 30 日需要支持：3000 元初期外包裝修費用，30000 元試水廣告投放資金（包含 前期刷單），租用場地，招聘 2 名客服（月營業(yè)額達到 50000），三臺電腦，辦公 桌椅，1000 元軟件費用，100000 元貨款，共計 155000 元達成目標：100000 元月營業(yè)額主要工作容及步驟：1.策劃店鋪開

3、業(yè)活動，確定主推單品及單品活動專業(yè)資料2.與設(shè)計外包商協(xié)調(diào)頁面，并制作出第一版頁面3. 調(diào)整推廣工具，前期以刷單和直通車為主4. 列出客服部的 KPI 以及培訓(xùn)，工作流程5. 冬季主推貨品規(guī)劃6. 經(jīng)銷款補貨7. 策劃雙 11 活動具體工作細則：1. 策劃店鋪開業(yè)活動，確定主推單品及單品活動主推單品初步定為 XXX 為代表的旗艦店 12 年，13 年的主推款，配合單品 活動：收藏店鋪減 5 元，贈送運費險等單品活動；店鋪整體活動以秋上新主題為 主，配合會員招募為輔，設(shè)立旺旺群，從一開始就留下老顧客，進群可領(lǐng)取優(yōu)惠 券。2. 與設(shè)計外包商協(xié)調(diào)頁面，并制作出第一版頁面需要出一份具體的貨品列以及頁面

4、結(jié)構(gòu)計劃以供外包商制作頁面， 本頁面主 要包含店鋪首頁，店招，店招按鈕（來源微信:ceo0574），描述頁關(guān)聯(lián)部分，描述 頁左側(cè)設(shè)計，分類頁標簽設(shè)計，風格以旗艦店為參照，結(jié)合店鋪自身的活動相結(jié) 合。3. 調(diào)整推廣工具，前期以刷單和直通車為主刷單主要以直通車流量平衡轉(zhuǎn)化率，刷單平臺選為群，每天配合1-3 單；直通車圖片需要找人脈，以為單位付款，初期測試好圖片，才開始進行推廣;直通車前期投放詞語主要以相關(guān)品牌詞，周邊相似品牌詞以及類目長尾詞為專業(yè)資料主，投放依據(jù)主要有兩個：店鋪營業(yè)額增長率，直通車roi，不設(shè)上限。4.列出客服部的 KPI 以及培訓(xùn)，工作流程前 期客服的主要工作為售前和售后，入職之

5、前需要從品牌方獲取客服培訓(xùn)， 產(chǎn)品知識資料，入職一周到半個月為試用期（試培訓(xùn)資料難易程度為主），考核通 過則轉(zhuǎn) 正;客服的 KPI 前期主要以響應(yīng)時間/平均回復(fù)字數(shù)等一些非業(yè)績?nèi)蝿?wù)指 標為主的數(shù)據(jù)考核點；工作流程主要是：接待流程/快捷回復(fù)語句/加群流程/售后 接待 流程/退換貨流程等。6.經(jīng)銷款補貨補貨標準：日銷量穩(wěn)定在 20 件以上;距離過季還有最少 1 個月時間;近期銷 量呈上升趨勢；按照補貨后的毛利和轉(zhuǎn)化率，計算 roi，原則上不虧本即可補貨。第三階段：全店經(jīng)銷過渡階段時間：11 月 1 日-1 月 20 日需要支持：招聘一名客服，一名推廣，二名庫管，一名美工，200000 貨款支持，員

6、工電腦，桌椅，倉庫貨架，包裝盒，各種辦公用品，共計230000 元達成目標：300000 元月營業(yè)額主要工作及步驟：1.列出各崗位 KPI，工作流程，以及崗位職責，產(chǎn)品培訓(xùn)2銷售目標：打造出一個定制千款，兩個旗艦店主推的500 款專業(yè)資料3. 第一個冬款定制款計劃4. 清倉計劃5. 完善客服部的工作流程，提升一個客服主管6. 搭建店鋪老顧客框架，提升客戶體驗，增加店鋪SNS 元素7. 制定 2014 年全年任務(wù)計劃8. 春款第一季度任務(wù)分解，產(chǎn)品，流量，銷售目標計劃具體工作細則：1.列出各崗位 KPI，工作流程，以及崗位職責，產(chǎn)品培訓(xùn)新員工較多，美工/推廣/庫管，在員工入職之前，準備好相關(guān)的培

7、訓(xùn)資料， 主要包含：產(chǎn)品知識培訓(xùn)，所屬崗位的崗位職責培訓(xùn)，工作流程培訓(xùn)，這些資料 的來源主要有：旗艦店，外援，以及公司員工總結(jié)。美工的KPI 數(shù)據(jù)化難度較大，因此考慮從任務(wù)完成度入手，薪資水平參照海報制作能力，及平均水平來指 定。推廣 的 KPI 主要以推廣工具的點擊率/流量成本/ROI 三方面權(quán)衡入手，薪 資水平為3000 左右。兩名庫管職責前期不宜分的太細致，考核數(shù)據(jù)主要有：店 鋪 dsr 發(fā)貨速度，包裹發(fā)錯率，質(zhì)量問題退貨占比三方面入手。2銷售目標：打造出一個定制千款，兩個旗艦店主推的500 款定 制款：目前其他專賣店的定制款多為低于旗艦店平均價格出售，這種做 法雖然可以短期提升轉(zhuǎn)化率，

8、但是毛利會降低很多，因此考慮定制款以略低于旗艦店的價格，毛利控制在 50%以上，大規(guī)模推廣，我們的優(yōu)勢在于毛利高，轉(zhuǎn) 化會和其他款持平，從長遠來看大幅低于旗艦店售價，慢慢會被供貨商取締這種 方式?？钍降?上架時間初步定為 11 月初，產(chǎn)品選擇主要參照在售爆款，高毛 利，轉(zhuǎn)化高，市場專業(yè)資料容量大，SKU 數(shù)量，面料穩(wěn)定性等方面，上架后通過回饋老 顧客，爆款關(guān)聯(lián)累計 初始銷量，后期初步加大推廣力度，螺旋上升，單款日流 量達到 1500 左右即可完成目標。旗艦店主推款：這部分款式不需要過于優(yōu)化頁，以收藏減價，送禮物等手段 即可獲得不錯的轉(zhuǎn)化率，流量來源主要以直通車小幅推廣為主。4. 清倉計劃冬款遺

9、留的庫存，在 1 月份可以進行清倉活動，這時候買家的需求點往往在 于送親人和時效性，價格方面無需過于放開，抓住這兩點需求，向供貨商申請活 動，成功率會比較大。5. 完善客服部的工作流程，提升一個客服主管客 服部理論上是電商工資最龐大的隊伍，牽扯到很多問題，因此考慮在前 期即提拔一個主管工作進行會順利一些（來源微信:ceo0574），提拔原則是：客服 本職工作優(yōu)秀，具有一定號召力，踏實肯學(xué)?？头鞴艹艘獏⑴c銷售之外，還需要協(xié)調(diào)美工/推廣/物流部門開展工作，KPI 初步定為個人銷售績效，和團隊 銷售績效兩方面。6. 搭建店鋪老顧客維護框架，提升客戶體驗，增加店鋪SNS 元素這部分工作主要為了提升

10、二次購買率，老顧客維護框架主要包含：等級制度，老顧客落地點及維護，固定營銷活動，節(jié)日營銷活動， 反饋建議制度，erm 客戶 營銷系統(tǒng)，包裹驚喜等。專業(yè)資料提升客戶體驗：初期主要從兩方面入手，即客服服務(wù)，包裹驚喜。第四階段：成熟階段時間：2 月 15 日-4 月 31 日需要支持：400000 元聚劃算資金支持，包含貨款，押金，共計 400000 元達成目標：500000 元月營業(yè)額（不含聚劃算）主要工作容：1. 完善部門構(gòu)建，部門制度，工作流程，細分工作2. 周會/月會制度3. 第一次聚劃算活動策劃4. 團隊文化建設(shè)具體工作細則：1.完善部門構(gòu)建，部門制度，工作流程，細分工作例：推廣部，工作可

11、劃分為直通車/鉆展/淘寶客/SNS 平臺，4 人設(shè)置主管， 該部門職責主要為以更低價格獲取更多流量，同時保證 roi，因此主管的 KPI 為 流 量達成，以及廣告費用支出比例。鉆展專員工作流程：提出圖片需求 -美工制 作-測試-監(jiān)控數(shù)據(jù)-返回修改-持續(xù)投放，其他崗位以此類推。2.周會/月會/季度會議制度該制度主要是為了更好分配工作及跟進工作進行，及時調(diào)整工作方向。例周專業(yè)資料會：匯報上周工作，提出工作碰到問題并共同解決，與其他部門存在問題，下周 業(yè)績目標，工作方向等。3.第一次聚劃算活動策劃營業(yè)額想在春季實現(xiàn)一個飛躍，必須依靠一個 2000 以上的爆款持續(xù)銷售才 有可能，因此考慮用聚劃算速度會

12、快些實現(xiàn)目標。 目標聚劃算款計劃中是在冬季 就測試出來，買版 改版 報價，初期選擇 2-4 個款篩選，均為基礎(chǔ)款且其他品牌 熱銷爆款，年后開始報名，通過后補貨并跟進?；顒拥拇笾虏邉潱禾崆皽蕚浯蛴C，快遞單并且和快遞談妥當日取件人數(shù)可 多一些，預(yù)熱通過累計的老顧客，鉆展定向品牌方其他店鋪預(yù)告活動， 監(jiān)控收藏 數(shù)據(jù)，并提 前打包 1/3 的貨品，活動中以鉆展定向逸陽旗艦店為主要引流渠道， 開始后客服部全程接待，其他部門留下必要人員，以部門為單位分別分配到掃描 /打單/配貨/打包等崗位?；顒雍?3 天為售后高峰開始，安排售后人員上夜班解 決各種問題。部門架構(gòu)以營業(yè)額規(guī)模為導(dǎo)向劃分部門架構(gòu)，營業(yè)額達到

13、某個規(guī)模點提升至相應(yīng)的架 構(gòu)，同時考慮每種人才招到的難易程度， 決定每個階段的人員數(shù)量，每個階段人 員支出成本為營業(yè)額的 6%-7%。營業(yè)額：100000 元可用人員成本：6000 元部門組建及人數(shù)專業(yè)資料客服部：員工 2 人，共計 5000 元注釋：前期人員成本有限，基礎(chǔ)工作例如售前，售后大家一起做，績效也不 必太過于嚴格，美工和其他人員成本過于高，因此只招兩個客服，分早晚班，每 個班次一個人。營業(yè)額：200000 元可用人員成本：14000 元部門組建及人數(shù)客服部：主管 1 人，員工 2 人，共計 8000 元美工部：員工 1 人，共計 3000 元推廣部：員工 1 人，共計 3000 元

14、物流部：員工 1 人，共計 2500 元總成本：16500 元注釋：客服部主管來源是第一批員工，這樣做的原因有兩個，第一讓員工 看到晉升希望，第二可分流一部分客服的工作，更好指導(dǎo)運營；美工部 3000 元的 員工，水平不會太高，主要工作是模仿制作各種推廣素材，店鋪的裝修依然依 靠外包商；推廣部員工日常的主要工作為調(diào)整各種推廣工具，以及數(shù)據(jù)報表的總 結(jié)和整理，物流 部組建的原因是目前已經(jīng)有部分款式是從自有倉庫直接發(fā)貨， 因此必須有一個人進行日常的質(zhì)檢/發(fā)貨/收退件/整理貨架等工作。營業(yè)額：300000 元專業(yè)資料可用人員成本：200000 元部門組建及人數(shù)客服部：主管 1 人，員工 2 人，共計

15、 8000 元美工部：員工 1 人，共計 3000 元推廣部：員工 1 人，共計 3000 元物流部：員工 2 人，共計 5000 元總成本：19000 元注釋：這個時期增加一名物流部的員工，原因第一是發(fā)貨量增多，第二倉庫需要有一名和客服對接的人員，方便處理售后問題。其他人員暫時無調(diào)整。營業(yè)額：500000 元可用人員成本：35000 元部門組建及人數(shù)客服部：主管 1 人，員工 3 人，共計 11000 元美工部：員工 2 人，共計 8000 元推廣部：員工 1 人，共計 3000 元商品部：員工 1 人，共計 3000 元物流部：主管 1 人，員工 2 人，共計 8000 元策劃部：員工 1

16、 人，共計 3000 元專業(yè)資料總成本：36000 元注釋：此階段主要增加 1 客服，1 美工，1 商品專員，1 物流主管，1 策劃 文案。原因：客服組劃分為售前和售后兩個組， 分別用不同的績效考核和一個主 管來管理，這樣做主要是為了精細化管理和個人專注于某一領(lǐng)域能力的提升；物流主管設(shè)置的原因是物流部人員已經(jīng)達到3 個人，方便規(guī)劃日常工作及責任到人;商品專員日常 的工作主要有產(chǎn)品轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)分析，貨品跟單，店鋪貨品擺放， 從數(shù)據(jù)指導(dǎo)主推產(chǎn)品等工作；策劃文案的工作主要有兩項：店活動的策劃以及店 海報，推廣素材的 文案。全店經(jīng)銷后毛利率為 40%，大成本分為推廣成本 10%，人員成本 6%，天 貓扣點 5%，運費+包裝成本 5%，稅收 4.5%，場地/聚會/天貓軟件/