201209中級(jí)卷煙商品營(yíng)銷(xiāo)員理論知識(shí)試卷正文

1、職業(yè)技能鑒定國(guó)家題庫(kù)1、考試時(shí)間：90分鐘。2、本試卷依據(jù)2011年頒布的營(yíng)銷(xiāo)師（卷煙商品營(yíng)銷(xiāo)）國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)命制。3、請(qǐng)首先按要求在答題卡上填寫(xiě)您的基本信息，科目代碼為201。4、請(qǐng)仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，在答題卡規(guī)定的位置填涂您的答案。5、文明答卷，試卷滿(mǎn)分100分。一、單項(xiàng)選擇題（第1題第60題。每題1分，共60分。每題選擇一個(gè)正確的答案，請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上把相應(yīng)題號(hào)下答案字母涂黑。）1 .品類(lèi)的創(chuàng)建并不僅僅是基于市場(chǎng)中的現(xiàn)有模式對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行差異性細(xì)分，而是通過(guò)創(chuàng)建新的（）來(lái)重新對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行界定。A、細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)B、市場(chǎng)概念C、品牌概念D、產(chǎn)品概念2 .編碼是指對(duì)（）進(jìn)行分組和確定數(shù)字代碼的過(guò)程。A

2、、一個(gè)問(wèn)題的相同回答B(yǎng)、不同問(wèn)題的相同回答C、一個(gè)問(wèn)題的不同回答D、不同問(wèn)題的不同回答3 .因產(chǎn)品缺陷造成損害要求賠償?shù)恼?qǐng)求權(quán)在造成損害的缺陷產(chǎn)品交付最初用戶(hù)、消費(fèi)者滿(mǎn)（）年后喪失，但是尚未超過(guò)明示的安全使用期的除外。A、一B、兩C、五D、十4 .制造業(yè)的供應(yīng)品與服務(wù)業(yè)的供應(yīng)品相比有形程度（）。A、更高B、相同C、更低D、無(wú)法比較5 .在成長(zhǎng)期，品牌知名度逐漸打開(kāi)，推廣促銷(xiāo)的側(cè)重點(diǎn)則由提高知名度轉(zhuǎn)移到（）上。A、提高銷(xiāo)量B、提高市場(chǎng)占有率C、提高市場(chǎng)覆蓋率D、培育品牌偏好6 .放松管制是影響營(yíng)銷(xiāo)管理變遷的主要社會(huì)力量之一，其目的是創(chuàng)造更多的（）。A、競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展機(jī)會(huì)B、需求和消費(fèi)品C、就業(yè)崗位D

3、、滿(mǎn)足消費(fèi)者需求的產(chǎn)品7 .品牌衰退期的傳播目標(biāo)是維持品牌的知名度與美譽(yù)度，尤其是品牌忠誠(chéng)度，以延長(zhǎng)（）。A、品牌導(dǎo)入期B、品牌成長(zhǎng)期C、品牌生命周期D、品牌退出時(shí)間8 .以客戶(hù)的評(píng)估來(lái)檢測(cè)經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)的成果是一種（）檢測(cè)法，可以真實(shí)的反應(yīng)客戶(hù)經(jīng)理經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)的具體效果。A、價(jià)值導(dǎo)向型B、結(jié)果導(dǎo)向型C、事實(shí)導(dǎo)向型D、理論導(dǎo)向型9 .在零售部經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)方面，對(duì)（），開(kāi)展客戶(hù)培訓(xùn)和促銷(xiāo)活動(dòng)。營(yíng)銷(xiāo)師（卷煙商品營(yíng)銷(xiāo)）理論知（四級(jí)）職業(yè)技能鑒定識(shí)試卷A、小型客戶(hù)B、中小型客戶(hù)C、大中型客戶(hù)D、所有客戶(hù)10 .關(guān)于服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)協(xié)同的描述，正確的是（）。A、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是培育品牌的唯一途徑B、商業(yè)企業(yè)面向工業(yè)企業(yè)做好資源共享

4、、產(chǎn)銷(xiāo)銜接C、工業(yè)企業(yè)面向零售客戶(hù)做好客戶(hù)關(guān)系、貨源分配D、商業(yè)企業(yè)要增進(jìn)品牌與消費(fèi)者之間的交流11 .以下選項(xiàng)中不是以卷煙銷(xiāo)售情況為依據(jù)來(lái)劃分的是（）。A、無(wú)人問(wèn)津類(lèi)B、緊俏品類(lèi)C、順?shù)N品類(lèi)D、滯銷(xiāo)品類(lèi)12 .零售客戶(hù)可以通過(guò)（）向煙草公司進(jìn)行咨詢(xún)、建議與投訴，煙草公司及時(shí)給予解釋與答復(fù)，增強(qiáng)客我互 OA、產(chǎn)品介紹模塊B、信息交流模塊C、促銷(xiāo)信息模塊D、后期服務(wù)模塊13 .銷(xiāo)量判定法即根據(jù)品牌規(guī)格在區(qū)域市場(chǎng)中占同品類(lèi)卷煙銷(xiāo)售總量比重和（）等情況判定和調(diào)整品牌所處生命周期。A、日均銷(xiāo)量B、周均銷(xiāo)量C、月均銷(xiāo)量D、年銷(xiāo)量14 .下列有關(guān)了解客戶(hù)需求結(jié)構(gòu)的描述中，描述正確的是（）。A、必須了解客戶(hù)

5、各類(lèi)需求的數(shù)量，總量可忽略不計(jì)B、需要識(shí)別客戶(hù)的關(guān)鍵需求C、滿(mǎn)足客戶(hù)的各種需求，提升滿(mǎn)意度D、企業(yè)未能滿(mǎn)足客戶(hù)需求是由外部環(huán)境原因造成的15 .通過(guò)對(duì)衰退期品牌規(guī)格的評(píng)價(jià)分析，如果品牌本身不能適應(yīng)消費(fèi)需求，消費(fèi)需求已經(jīng)發(fā)生轉(zhuǎn)移，應(yīng)采取（）策略。A、品牌替代B、品牌激活C、品牌退出D、品牌保鮮16 .卷煙需求預(yù)測(cè)中的品類(lèi)預(yù)測(cè)可以幫助確定品類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)策略和（）。A、區(qū)域預(yù)測(cè)B、總量預(yù)測(cè)C、品牌組合策略D、客戶(hù)服務(wù)策略17 .以下（）不是影響卷煙需求季節(jié)性變化的因素。A、天氣情況B、經(jīng)常性事件C、財(cái)政年度的開(kāi)始或結(jié)束D、政策變化18 .卷煙需求預(yù)測(cè)的半年預(yù)測(cè)需細(xì)化到（），以便為采購(gòu)計(jì)劃和半年品牌培育決策

6、提供依據(jù)。A、季節(jié)B、月度C、品牌D、季度19 .品牌生命周期識(shí)別方法中，類(lèi)比法可以用來(lái)進(jìn)行品牌生命周期的判定，對(duì)于卷煙品牌來(lái)說(shuō)，類(lèi)似性一般以（）為依據(jù)。A、消費(fèi)者B、零售客戶(hù)C、價(jià)格D、產(chǎn)品20 .根據(jù)卷煙品牌美譽(yù)度模型，處在D區(qū)的品牌（）。A、認(rèn)知度低，美譽(yù)度低，說(shuō)明該品牌處于市場(chǎng)導(dǎo)入期B、認(rèn)知度低，美譽(yù)度高，說(shuō)明好產(chǎn)品“養(yǎng)在深閨人未識(shí)”C、認(rèn)知度高，美譽(yù)度高，意味著該品牌有著強(qiáng)大的市場(chǎng)號(hào)召力和競(jìng)爭(zhēng)力D、認(rèn)知度高，美譽(yù)度低，意味著該卷煙品牌處在比較危險(xiǎn)的情況21 .整合營(yíng)銷(xiāo)傳播的核心思想是：以整合企業(yè)內(nèi)外部所有資源為手段，再造企業(yè)的生產(chǎn)行為與市場(chǎng)行為,充分調(diào)動(dòng)一切積極因素以實(shí)現(xiàn)企業(yè)（）的傳

7、播目標(biāo)。A、預(yù)定B、理想C、明確D、統(tǒng)一22 .利用X展示架、搖搖牌、臺(tái)面POP豎牌等物料美化零售客戶(hù)店面，渲染上市氣氛，在新品陳列中屬于（）。A、突出量感陳列B、突出陳列位置C、突出助銷(xiāo)品陳列D、突出宣傳品陳列23 .以下不屬于季節(jié)波動(dòng)預(yù)測(cè)法步驟的是（）。A、計(jì)算趨勢(shì)值B、季節(jié)均值調(diào)整C、列表D、季節(jié)性波動(dòng)預(yù)測(cè)24 .在甘特圖的繪制中，對(duì)進(jìn)度表中要給予富余時(shí)間的是（）。A、關(guān)鍵性任務(wù)B、重要任務(wù)C、所有任務(wù)D、不可預(yù)知事件25 .在品牌成熟期，企業(yè)形象推廣重點(diǎn)在于企業(yè)實(shí)力展示和（）展示。A、文化形象B、產(chǎn)品形象C、服務(wù)形象D、企業(yè)社會(huì)形象26 .下列屬于口碑營(yíng)銷(xiāo)分析框架5T內(nèi)容的是（）。A、

8、消費(fèi)者B、投訴者C、工具D、目標(biāo)受眾27 .終端監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)的（）復(fù)核，是為了確保進(jìn)行數(shù)據(jù)分析時(shí)不同點(diǎn)信息同步。A、完整性B、及時(shí)性C、準(zhǔn)確性D、全面性28 .重點(diǎn)指導(dǎo)對(duì)象的指導(dǎo)周期一般為（）。A、一周B、一個(gè)月C、兩個(gè)月D、一年29 .商定總量工作中，開(kāi)展卷煙品牌調(diào)查與分析需要從零售客戶(hù)那里（）收集品牌信息。A、短期有規(guī)律地B、長(zhǎng)期有規(guī)律地C、短期不規(guī)律地D、長(zhǎng)期不規(guī)律地30 .如果消費(fèi)群體沒(méi)有發(fā)生較大轉(zhuǎn)移，而是由于其他因素引起的品牌規(guī)格衰退，要根據(jù)退出品牌的銷(xiāo)量規(guī)模和在所屬子類(lèi)（品類(lèi)）中的定位情況，在同一子類(lèi)（品類(lèi)）現(xiàn)有品牌中選擇具有（）的品牌進(jìn)行品牌替代。A、銷(xiāo)量?jī)?yōu)勢(shì)B、較高知名度C、結(jié)構(gòu)優(yōu)

9、勢(shì)D、發(fā)展?jié)摿?1 .屬于電話(huà)訂貨抱怨處理方法的是原因解釋法和（）。A、利益誘導(dǎo)法B、實(shí)際行動(dòng)法C、詢(xún)問(wèn)處理法D、示范效應(yīng)法32 .以下哪個(gè)選項(xiàng)不屬于貨源供應(yīng)類(lèi)的抱怨（）。A、暢銷(xiāo)品牌貨源不足，造成客戶(hù)盈利能力下降B、拜訪(fǎng)周期不均，造成客戶(hù)不滿(mǎn)C、培育重點(diǎn)與需求的卷煙不一致D、緊俏品牌貨源不穩(wěn)定，造成消費(fèi)者流失33 .在品牌成長(zhǎng)期， 可以采取集煙盒積分換獎(jiǎng)， 以獎(jiǎng)品刺激吸引煙民持續(xù)購(gòu)買(mǎi)， 在提高產(chǎn)品銷(xiāo)售的基礎(chǔ)上固化吸食習(xí)慣，這種傳播方式是（）。A、印花促銷(xiāo)B、贈(zèng)品促銷(xiāo)C、公關(guān)推廣D、折扣促銷(xiāo)34 .使用“品牌生命周期評(píng)價(jià)識(shí)別矩陣”，品牌規(guī)格在成熟期的具體判定標(biāo)準(zhǔn)是（）。A、低現(xiàn)狀表現(xiàn)、高發(fā)展趨

10、勢(shì)B、高現(xiàn)狀表現(xiàn)、高發(fā)展趨勢(shì)C、高現(xiàn)狀表現(xiàn)、低發(fā)展趨勢(shì)D、低現(xiàn)狀表現(xiàn)、低發(fā)展趨勢(shì)35 .客戶(hù)以借口和敷衍的方式應(yīng)付營(yíng)銷(xiāo)人員，這屬于（）。A、客戶(hù)抱怨B、客戶(hù)隱藏的異議C、客戶(hù)真實(shí)的異議D、客戶(hù)假的異議36 .采用（）的企業(yè)一般都實(shí)力強(qiáng)大，有廣泛的分銷(xiāo)渠道和統(tǒng)一的廣告宣傳。37 .在設(shè)計(jì)（）時(shí)，品牌色彩的選擇十分重要，統(tǒng)一的色彩，有助于品牌的認(rèn)知。A、品牌名稱(chēng)B、品牌標(biāo)識(shí)C、品牌口號(hào)D、品牌廣告38 .根據(jù)卷煙品牌認(rèn)知模型，“識(shí)別度高，記憶度低”的品牌（）。A、說(shuō)明產(chǎn)品品牌經(jīng)營(yíng)良好，但推廣不夠B、說(shuō)明該品牌處于市場(chǎng)導(dǎo)入期，品牌經(jīng)營(yíng)和推廣需要加強(qiáng)C、說(shuō)明該卷煙品牌為知名度高的不成熟品牌D、說(shuō)明該品

11、牌為知名度高的成熟品牌39 .零售客戶(hù)擅自降價(jià)，必然會(huì)導(dǎo)致卷煙市場(chǎng)價(jià)格的（）。A、普遍下降B、普遍上升C、普遍不變D、無(wú)法確定40 .按表現(xiàn)形式分，卷煙需求分（）需求和現(xiàn)實(shí)需求。A、潛在B、客戶(hù)C、貨源D、市場(chǎng)41 .實(shí)施品牌維護(hù)，商業(yè)企業(yè)應(yīng)通過(guò)監(jiān)控品牌市場(chǎng)表現(xiàn)，開(kāi)展（）并持續(xù)調(diào)整品牌維護(hù)方案。A、品牌評(píng)價(jià)B、品牌監(jiān)控C、品牌診斷D、品牌管理42 .品牌生命周期的普及率判定法，導(dǎo)入期的普及率一般是（）。B、5%-50%C、50%-90%D、90%以上43 .商定總量具體可分為每戶(hù)的月定量、周定量（按照每周投放一次計(jì)算）以及（）。A、具體品種的最低下限量B、所有品種的最低下限量C、具體品種的最高

12、上限量D、所有品種的最高上限量44 .因?yàn)闅v史訂單和消費(fèi)需求不一致以及計(jì)劃因素的存在，所以更有必要從訂單中分離出真正的（）。A、銷(xiāo)售目標(biāo)因素B、計(jì)劃因素C、貨源因素D、市場(chǎng)因素45.作為一個(gè)重要的新概念出現(xiàn)，（）標(biāo)志著營(yíng)銷(xiāo)管理的一個(gè)新的努力方向，它強(qiáng)調(diào)營(yíng)銷(xiāo)與財(cái)務(wù)的更緊密結(jié)合，強(qiáng)調(diào)公司的長(zhǎng)期增長(zhǎng)。46 .以下（）不是終端監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)復(fù)核的要求。A、進(jìn)入分析的數(shù)據(jù)應(yīng)首先經(jīng)過(guò)信息系統(tǒng)的檢驗(yàn)，并剔除了異常數(shù)據(jù)B、信息系統(tǒng)應(yīng)能提供幾類(lèi)異常信息報(bào)表，這樣相關(guān)負(fù)責(zé)人可以很方便地發(fā)現(xiàn)C、公司應(yīng)該有專(zhuān)人查看系統(tǒng)提供的異常信息報(bào)告，以便及時(shí)聯(lián)系客戶(hù)經(jīng)理或信息部門(mén)予以解決D、應(yīng)對(duì)監(jiān)測(cè)樣本做定期或不定期的邏輯確認(rèn)47.作

13、為一名客戶(hù)經(jīng)理，一定要有（）是服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的真正開(kāi)始的心態(tài)。A、抱怨B、異議C、溝通48 .品牌競(jìng)爭(zhēng)前景指卷煙品牌是否具有良好的（卜持續(xù)的成長(zhǎng)動(dòng)力。A、競(jìng)爭(zhēng)能力B、市場(chǎng)表現(xiàn)C、競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)力49 .為了更清晰地了解消費(fèi)者內(nèi)心深處對(duì)品牌的認(rèn)知，卷煙企業(yè)可以使用A、暗不法B、提不法C、自由聯(lián)想法A、專(zhuān)業(yè)化目標(biāo)市場(chǎng)策略B、集中性目標(biāo)市場(chǎng)策略C、無(wú)差異性目標(biāo)市場(chǎng)策略D、差異性目標(biāo)市場(chǎng)策略A、小于5%A、整合營(yíng)銷(xiāo)B、全方位營(yíng)銷(xiāo)C、績(jī)效營(yíng)銷(xiāo)D、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)D、交易D、預(yù)期表現(xiàn)（）。D、形容詞投射法D、一個(gè)月50 .為防止卷煙霉變，煙柜內(nèi)卷煙的存放不要超過(guò)（）。A、一周B、兩周C、三周51 .下列選項(xiàng)中，（）不屬于零售客

14、戶(hù)開(kāi)展網(wǎng)上訂貨的條件。A、電腦和網(wǎng)絡(luò)B、其他輔助設(shè)備C、網(wǎng)上訂貨意愿D、網(wǎng)上訂貨指導(dǎo)52 .德?tīng)柗品ǖ木唧w步驟順序是（）。選擇專(zhuān)家組成員。通過(guò)事先設(shè)計(jì)好的標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)卷進(jìn)行調(diào)查，獲得預(yù)測(cè)信息。再次匯總，提煉預(yù)測(cè)結(jié)果和條件，再次提出新的問(wèn)題。如有必要，重復(fù)上一步驟。將最終結(jié)果發(fā)給所有專(zhuān)家。匯總第一輪調(diào)查55 .增長(zhǎng)率判定法是根據(jù)品牌規(guī)格在區(qū)域市場(chǎng)的入網(wǎng)銷(xiāo)售時(shí)間和在單位時(shí)期內(nèi)的（）判定品牌所處生命周期的一種方法。A、銷(xiāo)量B、上柜率C、銷(xiāo)售增長(zhǎng)率D、市場(chǎng)份額56 .針對(duì)商定總量工作，（）盡可能向客戶(hù)經(jīng)理提供正確的進(jìn)、銷(xiāo)、存數(shù)據(jù)，需及時(shí)告知客戶(hù)信息系統(tǒng)差錯(cuò)、不上傳、數(shù)據(jù)丟失等情況。A、銷(xiāo)售部門(mén)B、培訓(xùn)部門(mén)C

15、、品牌部門(mén)D、信息部門(mén)57 .“黃鶴樓漫天游”首創(chuàng)100%天然香精，香精100%取自神農(nóng)香菊等天然本草植物，呈現(xiàn)香氣格外飄逸、清咽利喉等特質(zhì)，這有利于從（）角度提煉品牌賣(mài)點(diǎn)。A、品質(zhì)口味B、品牌名稱(chēng)C、卷煙原料D、品牌內(nèi)涵58 .零售客戶(hù)可以通過(guò)（）對(duì)自己的歷史訂購(gòu)情況、付款金額進(jìn)行查詢(xún)和分析，了解相關(guān)經(jīng)營(yíng)信息。A、網(wǎng)上配貨系統(tǒng)B、網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)C、網(wǎng)上物流系統(tǒng)D、營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)59 .關(guān)于指數(shù)平滑法，以下哪個(gè)表述不正確（）。A、a值越大，表示近期的需求的比重越大B、a值越大，就越會(huì)受到隨機(jī)因素的影響C、a值介于0.1至ij0.4之間D、通常，降低a值可以降低誤差發(fā)生的程度60 .在體驗(yàn)吧購(gòu)買(mǎi)卷煙

16、的過(guò)程中，消費(fèi)者不僅能通過(guò)有特點(diǎn)的（）感知品牌，通過(guò)營(yíng)業(yè)員的介紹認(rèn)知品牌,更為重要的是能在一個(gè)被特意布置過(guò)的商店內(nèi)體驗(yàn)品牌。A、購(gòu)買(mǎi)環(huán)境B、商品陳列C、吸煙環(huán)境D、外部裝飾二、 判斷題（第 6161 題第 100100 題，每題 1 1 分，共 4040 分。 每題的敘述：你認(rèn)為正確的， 請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上把相應(yīng)題號(hào)下“A A”涂黑，你認(rèn)為錯(cuò)誤的，把“B B”涂黑。）61 .（）品類(lèi)卡位有利于保證新品在該品類(lèi)中的定位和明確確定卷煙品牌市場(chǎng)定位，為新品培育奠定良好結(jié)果，添加適當(dāng)?shù)男聠?wèn)題后重新發(fā)給所有專(zhuān)家。A、B、53.下列不屬于衰退期的特征有（）。A、消費(fèi)者多數(shù)是忠誠(chéng)消費(fèi)者C、銷(xiāo)量仍有增長(zhǎng)，但增長(zhǎng)速度

17、緩慢54.卷煙零售客戶(hù)經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)服務(wù)過(guò)程屬于（A、復(fù)雜程度和差異程度都比較高的服務(wù)過(guò)程B、復(fù)雜程度高而差異程度低的服務(wù)過(guò)程C、復(fù)雜程度低而差異程度高的服務(wù)過(guò)程D、復(fù)雜程度低和差異程度低的服務(wù)過(guò)程C、D、B、產(chǎn)品老化D、產(chǎn)品銷(xiāo)量持續(xù)下降）。的基礎(chǔ)。62 .（）客戶(hù)經(jīng)理的職能轉(zhuǎn)變?cè)谄放婆嘤象w現(xiàn)為訂單指導(dǎo)和客戶(hù)服務(wù)相結(jié)合。63 .()相對(duì)于肆意地夸大宣傳自己的服務(wù)讓客戶(hù)產(chǎn)生過(guò)高的期望值而言，還是應(yīng)該客觀的宣傳，使客戶(hù)的期望比較理性。64 .()現(xiàn)代庫(kù)存管理不僅管理庫(kù)存水平而且管理供應(yīng)鏈響應(yīng)速度。65 .()成熟期的主要特點(diǎn)是品牌具有一定的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)地位，消費(fèi)者普遍是流行大眾，卷煙銷(xiāo)量表現(xiàn)不佳。66 .

18、()采購(gòu)計(jì)劃最終須落實(shí)到各個(gè)單品的采購(gòu)量。67 .()所謂品牌組合，是指企業(yè)銷(xiāo)售或經(jīng)營(yíng)品牌的構(gòu)成。68 .()價(jià)值鏈理論認(rèn)為，企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造是通過(guò)一系列活動(dòng)構(gòu)成的。企業(yè)與企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，不只是某個(gè)環(huán)節(jié)的競(jìng)爭(zhēng)，而是整個(gè)價(jià)值鏈的競(jìng)爭(zhēng)。69 .()職業(yè)道德只能維系職工與領(lǐng)導(dǎo)之間的表面關(guān)系。70 .()品類(lèi)規(guī)劃相當(dāng)于對(duì)消費(fèi)者的需求概念挖掘和細(xì)分。71 .()常規(guī)品項(xiàng)采取最長(zhǎng)的檢查間隔期。72 .()職業(yè)道德可以促進(jìn)企業(yè)技術(shù)進(jìn)步。73 .()在探索客戶(hù)期望管理方式時(shí)，應(yīng)正確認(rèn)識(shí)到客戶(hù)期望是一把“雙刃劍”，它一方面是吸引客戶(hù)的動(dòng)力，另一方面又給服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為建立了一個(gè)最高標(biāo)準(zhǔn)。74 .()品牌推廣的重心應(yīng)

19、是營(yíng)造基于消費(fèi)者的品牌關(guān)系，主要是擴(kuò)大品牌知名度。75 .()檢查訪(fǎng)問(wèn)員是否儀表整潔，是否彬彬有禮是調(diào)研信息審核的一個(gè)內(nèi)容。76 .()品牌忠誠(chéng)度是品牌資產(chǎn)構(gòu)成的核心維度。77 .()經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)書(shū)中的客戶(hù)分析主要涉及客戶(hù)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所地理環(huán)境、店鋪的整潔程度、有無(wú)卷煙出樣專(zhuān)柜、卷煙陳列是否整齊、是否明碼標(biāo)價(jià)、亮證經(jīng)營(yíng)等等。78 .()增加品牌名稱(chēng)之外的其他品牌元素、進(jìn)行品牌視覺(jué)形象的再設(shè)計(jì)、改善老化產(chǎn)品的包裝設(shè)計(jì)、強(qiáng)化老化品牌的視角系統(tǒng)、選擇老化品牌的形象代言等都屬于品牌保鮮措施。79 .()調(diào)研數(shù)據(jù)圖形化中，柱狀圖是線(xiàn)性圖、餅狀圖、柱狀圖三類(lèi)圖形中最為靈活的。80 .()在控?zé)熯\(yùn)動(dòng)的大背景下，卷煙營(yíng)銷(xiāo)模式已由媒體廣告為主的“推動(dòng)式”營(yíng)銷(xiāo)逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)樵诹闶劢K端進(jìn)行促銷(xiāo)、擺放和廣告為主的“拉動(dòng)式”營(yíng)銷(xiāo)。81 .()在分析客戶(hù)需求的同時(shí)，也要研究梳理企業(yè)自身的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)、服務(wù)目標(biāo)、工作重點(diǎn)以及對(duì)零售客戶(hù)的要求。82 .()省級(jí)煙草專(zhuān)賣(mài)行政主管部門(mén)無(wú)權(quán)簽發(fā)煙草專(zhuān)賣(mài)品準(zhǔn)運(yùn)證。83 .()品牌價(jià)值是評(píng)估品牌能夠被消費(fèi)者所感知的基本價(jià)值和剩余價(jià)值的一個(gè)指標(biāo)。84 .()反映消費(fèi)者產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)意向的卷煙品牌市場(chǎng)表現(xiàn)研究指標(biāo)是認(rèn)知度。85 .()在新客戶(hù)中，有一部分