卷煙銷售工作總結(jié)

1、卷煙銷售工作總結(jié)今年以來(lái) , 全省煙草商業(yè)認(rèn)真貫徹全國(guó)煙草工作會(huì)議精神，緊緊圍繞行業(yè)確定的 中心任務(wù)和重點(diǎn)工作，狠抓卷煙營(yíng)銷工作，扎實(shí)推進(jìn)卷煙網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了卷 煙銷量的穩(wěn)步增長(zhǎng)，促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)建設(shè)水平的不斷提升，為全面完成年初制定的 各項(xiàng)工作任務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。一、卷煙營(yíng)銷工作平穩(wěn)發(fā)展，卷煙銷量穩(wěn)步增長(zhǎng)（一）卷煙銷量平穩(wěn)增長(zhǎng)全省累計(jì)銷售卷煙 169.8 萬(wàn)箱，同比多銷 4.5 萬(wàn)箱，增長(zhǎng) 2.7%，全省 17 家市公司銷量同比全部實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)。分月看，全年 12 個(gè)月中，有 8 個(gè)月卷煙銷量 同比增長(zhǎng)。其中銷售省產(chǎn)煙 147.5 萬(wàn)箱，同比少銷 1.3 萬(wàn)箱，下降 0.9%；省外 煙 22.3 萬(wàn)

2、箱，同比多銷 5.8 萬(wàn)箱，增長(zhǎng) 35.6%。全省累計(jì)銷量完成全年銷售計(jì) 劃 167.7 萬(wàn)箱的 101.3%。（二）結(jié)構(gòu)繼續(xù)較快提升全省商業(yè)批發(fā)累計(jì)實(shí)現(xiàn)含稅銷售收入 192.22 億元，同比 164.62 億元增加 27.60億元，增幅 16.76%；單箱收入達(dá)到 11321 元，較去年同期 9960 元/ 箱增 加 1361 元/ 箱，增幅 13.66%；單條均價(jià) 45.28 元/ 條，同比 39.84 元/ 條增加 5.44 元/ 條。分類別看，一、三類煙銷量和比重上升，二、四、五類煙銷量和比重下 降，銷售結(jié)構(gòu)進(jìn)一步上移。其中一類煙共銷 21.8 萬(wàn)箱，同比 16.0 萬(wàn)箱增加 5.8

3、萬(wàn)箱，增幅36.4%，占總量比重 12.9%，同比 9.7%提高了 3.2 個(gè)百分點(diǎn)；二 類煙共銷 20.6 萬(wàn)箱，同比 23.1 萬(wàn)箱減少 2.5 萬(wàn)箱，降幅 10.6%，占總量比重 12.2%，同比 14.0%下降了 1.8 個(gè)百分點(diǎn)；三類煙共銷 78.4 萬(wàn)箱，同比 70.6 萬(wàn) 箱增加 7.8 萬(wàn)箱，增幅11.1%，占總量比重 46.2%，同比 42.7%提高了 3.5 個(gè)百 分點(diǎn)；四類煙共銷 36.2 萬(wàn)箱，同比 38.6 萬(wàn)箱下降 2.4 萬(wàn)箱，降幅 6.3%，占總 量比重 21.3%，同比 23.4%減少了 2.1 個(gè)百分點(diǎn)；五類煙共銷 12.7 萬(wàn)箱，同比 17.0 萬(wàn)箱下降

4、4.3 萬(wàn)箱，降幅25.3%，占總量比重 7.5%，同比 10.3%減少了 2.8 個(gè)百分點(diǎn)。（三）品牌集中度穩(wěn)步提高全省在銷卷煙品牌 80 個(gè)、規(guī)格 254 個(gè)（不含雪茄、進(jìn)口煙），較去年同期 分別減少 15 個(gè)、28 個(gè)。百牌號(hào)卷煙銷量 154.6 萬(wàn)箱，同比增長(zhǎng) 2.7%，占總銷 量比重 91.2%，比重提高 0.01 個(gè)百分點(diǎn)，基本持平。銷量前 20 位的品牌累計(jì) 銷售 160.3萬(wàn)箱，同比 157.6 萬(wàn)箱增長(zhǎng) 1.72%，占總銷量的比重 94.4%。前 20 個(gè)品牌中省產(chǎn)煙品牌 9 個(gè)（不含大豐收），累計(jì)銷量 142.2 萬(wàn)箱，占總量比重 83.8%，同比下降 2.3個(gè)百分點(diǎn)；省外

5、煙品牌 11 個(gè)，累計(jì)銷量 18.1 萬(wàn)箱，占總 量比重 10.7%，同比提高3.5 個(gè)百分點(diǎn)。其中，銷量同比增幅超過(guò) 50%的品牌有 5 個(gè)，分別是黃山（ 124.9%） 、紅塔山（ 94.5%）、玉溪（ 87.2%）、南京 （ 56.1%）、白沙（ 55.8%）。（四）庫(kù)存總體較為合理12 月末全省商業(yè)庫(kù)存 8.0 萬(wàn)箱，同比 7.8 萬(wàn)箱增長(zhǎng) 2180 箱，存銷比 68.1%，環(huán)比 6.8 萬(wàn)箱增長(zhǎng) 1.2 萬(wàn)箱。其中省產(chǎn)煙庫(kù)存 6.5 萬(wàn)箱，同比增長(zhǎng) 4708 箱，存銷比63.4%；省外煙庫(kù)存 1.6 萬(wàn)箱，同比減少 2527 箱，存銷比 98.3%。分類別看， 一類煙庫(kù)存 1.3 萬(wàn)

6、箱， 存銷比 67.7%； 二類煙庫(kù)存 6489 箱， 存銷比 59.8%；三類煙庫(kù)存 2.9 萬(wàn)箱，存銷比 49.6%；四類煙庫(kù)存 2.6 萬(wàn)箱，存銷比 120.5%；五類煙庫(kù)存 6144 箱，存銷比 74.5%。二、圍繞中心，各項(xiàng)工作順利開展本文由第 一范文 網(wǎng).整理，版權(quán)歸原作者、原出處所有。（一）突出以銷量為中心的工作重點(diǎn)，確保全年卷煙銷售目標(biāo)任務(wù)的完成1、緊緊抓住銷量不放松為做好今年兩節(jié)市場(chǎng)的卷煙供應(yīng)，確保實(shí)現(xiàn)卷煙銷售開門紅，我們?cè)缭谌?年底就開始著手準(zhǔn)備，一方面加大適銷貨源的儲(chǔ)備，另一方面加強(qiáng)市場(chǎng)的專賣 管理，同時(shí)要求各單位加大卷煙銷售工作力度，放棄節(jié)假日的正常休息，確保 滿足節(jié)日

7、市場(chǎng)的消費(fèi)需求。元月份全省銷售卷煙 24.8 萬(wàn)箱，同比增加 3.9 萬(wàn) 箱，增長(zhǎng) 18.7%，創(chuàng)歷史單月銷量新高。 3 月份以后，我們根據(jù)淡季市場(chǎng)的特點(diǎn)，加大了低檔卷煙購(gòu)銷力度，實(shí)現(xiàn)了淡季卷煙銷售的穩(wěn)步增長(zhǎng)。 7 月份我們 認(rèn)真總結(jié)上半年的銷售工作，分析了當(dāng)前面臨的形勢(shì)和壓力，進(jìn)一步引導(dǎo)全省 銷售工作向穩(wěn)定協(xié)調(diào)的方向發(fā)展。 10 月份，針對(duì)后幾個(gè)月銷售工作，我們專門 召開全省銷售工作座談會(huì)，部署做好年底的收尾工作，提前著手謀劃明年的工 作。12 月份召開了全省銷售工作會(huì)議，對(duì)年底幾天以及 XX 年上半年的銷售工 作進(jìn)行了部署。2、 加強(qiáng)省內(nèi)外工商溝通去年 12 月份，我們根據(jù)對(duì)今年市場(chǎng)的預(yù)測(cè)

8、就省產(chǎn)卷煙計(jì)劃安排問(wèn)題，提前 與安徽中煙工業(yè)公司進(jìn)行了洽談，對(duì)全年省產(chǎn)煙購(gòu)進(jìn)數(shù)量、結(jié)構(gòu)和低檔卷煙數(shù) 量達(dá)成了一致的意見。日常工作中，我們注意經(jīng)常了解全省卷煙調(diào)撥情況，對(duì) 反映的低檔卷煙供應(yīng)數(shù)量、時(shí)間不能滿足需求等問(wèn)題及時(shí)向工業(yè)進(jìn)行反饋協(xié) 商，盡可能地幫助企業(yè)解決實(shí)際問(wèn)題。同時(shí)，我們積極落實(shí)國(guó)家局省際間卷煙 交易要求，加強(qiáng)與全國(guó)重點(diǎn)骨干工業(yè)企業(yè)的溝通，通過(guò)走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)，積極 培育全國(guó)重點(diǎn)卷煙品牌，逐步擴(kuò)大省外卷煙調(diào)入比例。特別是新一屆省局（公 司）領(lǐng)導(dǎo)班子成立后，在省內(nèi)外的產(chǎn)銷溝通上進(jìn)一步加大了力度，與省內(nèi)工業(yè) 企業(yè)建立了溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，先后走訪了云南、上海、湖南、江蘇、浙江、貴州 等省市工業(yè)企

9、業(yè)，就 XX 年計(jì)劃和市場(chǎng)問(wèn)題進(jìn)行了充分協(xié)商，為明年的卷煙貨源 問(wèn)題提前做好了準(zhǔn)備。全年實(shí)際購(gòu)進(jìn)卷煙 170.0 萬(wàn)箱，其中省產(chǎn)煙 148.0 萬(wàn) 箱，省外煙 22.0 萬(wàn)箱，低檔卷煙 68.0 萬(wàn)箱。3、 密切關(guān)注市場(chǎng)銷售變化 我們認(rèn)真開展卷煙銷售的日常分析工作，每月對(duì)全省卷煙購(gòu)銷存、結(jié)構(gòu)、品牌等情況進(jìn)行對(duì)比分析，對(duì)銷售中出現(xiàn)的異常情況及時(shí)查找原因，提出工作 改進(jìn)的建議和要求，為經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的平穩(wěn)發(fā)展提供指導(dǎo)；同時(shí)不定期地組織開展 市場(chǎng)的調(diào)研工作，今年我們先后圍繞節(jié)后市場(chǎng)的變化情況、皖北地區(qū)農(nóng)村市場(chǎng) 服務(wù)問(wèn)題、 大豐收卷煙市場(chǎng)反映、規(guī)范經(jīng)營(yíng)等進(jìn)行專題調(diào)研，深入了解市場(chǎng) 和服務(wù)的真實(shí)情況，為正確決

10、策提高幫助；針對(duì)上半年卷煙銷售結(jié)構(gòu)增長(zhǎng)過(guò) 快、低檔卷煙下降過(guò)大問(wèn)題，始終給予高度重視和關(guān)注，多次召開會(huì)議進(jìn)行研 究，不斷統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，加大低檔卷煙銷售工作力度，逐步扭轉(zhuǎn)了低檔卷煙快 速下降問(wèn)題。4、加強(qiáng)低檔卷煙銷售工作指導(dǎo) 近年來(lái)低檔卷煙銷售快速下降一直是我省卷煙銷售中比較突出的問(wèn)題，今 年以來(lái)我們結(jié)合低檔卷煙銷售形勢(shì)，一方面不斷提高認(rèn)識(shí)，從影響行業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā) 展和兩個(gè)維護(hù)切實(shí)行動(dòng)的高度引導(dǎo)各單位轉(zhuǎn)變思想觀念；另一方面積極組織省 內(nèi)外適銷貨源，緩解低檔卷煙供需矛盾突出的問(wèn)題。 5 月份專門召開全省低檔 卷煙銷售會(huì)議，分析形勢(shì)，研究措施。 6 月份，我們結(jié)合國(guó)家局的要求，專門 制訂下發(fā)了全國(guó)低檔卷煙

11、共享品牌“大豐收”的銷售方案，加大“大豐收”品 牌宣傳培育力度。截至 12 月底已銷售“大豐收” 4.4 萬(wàn)箱，對(duì)緩解低檔煙貨源 不足問(wèn)題起到了一定的作用。通過(guò)全省上下的共同努力，低檔卷煙銷售形勢(shì)開 始逐步好轉(zhuǎn)，初步扭轉(zhuǎn)了低檔卷煙快速下降的局面。 5 月份以后低檔卷煙銷售 環(huán)比逐月增加， 5月份銷售低檔卷煙 5.7 萬(wàn)箱，環(huán)比增長(zhǎng) 16.5%；6 月份銷售低 檔卷煙 6.4 萬(wàn)箱，環(huán)比增長(zhǎng) 11.1%。7 月份以后，由于低檔卷煙區(qū)域統(tǒng)價(jià)的實(shí) 施，部分品牌批發(fā)價(jià)格有所提高，特別是“藍(lán)香梅”批發(fā)價(jià)格由過(guò)去11 元/條調(diào)整到 13.5 元/ 條以后，銷量急劇下降， 7 月份“藍(lán)香梅”銷量只有 648

12、5 箱， 比 6月份 14427 箱減少 7942 箱，下降 55%，一定程度上影響了低檔卷煙銷售剛 剛好轉(zhuǎn)的形勢(shì)。（二）加強(qiáng)銷售管理工作，努力提高適應(yīng)市場(chǎng)能力1、加強(qiáng)卷煙品牌培育工作 上半年我們組織開展了“全省零售戶最喜愛的卷煙品牌”評(píng)選活動(dòng)，評(píng)選 出零售戶最喜愛的 20 個(gè)卷煙品牌，其中省內(nèi) 9 個(gè)、省外 11 個(gè)，對(duì)評(píng)選結(jié)果在 行業(yè)內(nèi)外廣泛發(fā)布宣傳，提高社會(huì)認(rèn)知度，引導(dǎo)各單位加強(qiáng)零售戶喜愛的卷煙 品牌的培育，不斷擴(kuò)大省內(nèi)外名優(yōu)卷煙市場(chǎng)占有率和影響力。下半年針對(duì)全省卷煙品牌的發(fā)展現(xiàn)狀，結(jié)合全國(guó)卷煙品牌發(fā)展戰(zhàn)略的要求，我們制定了加強(qiáng) 全省卷煙品牌管理的實(shí)施意見，主要突出以下方面：一是明確品牌

13、培育目標(biāo) 任務(wù)，根據(jù)國(guó)家局的品牌發(fā)展綱要精神，結(jié)合全省品牌發(fā)展現(xiàn)狀，做好品牌發(fā) 展的中長(zhǎng)期規(guī)劃；二是建立品牌評(píng)價(jià)制度， 定期對(duì)各種品牌的市場(chǎng)表現(xiàn)進(jìn)行評(píng) 價(jià)， 衡量品牌競(jìng)爭(zhēng)力的狀況；三是加強(qiáng)卷煙品類管理，以零售價(jià)為基礎(chǔ)將所有 品牌劃分為一定的層級(jí)，對(duì)每個(gè)層級(jí)根據(jù)品牌評(píng)價(jià)的結(jié)果分別確定一線、二線 和三線品牌，制訂不同的營(yíng)銷策略；四是完善品牌引入和退出機(jī)制，明確新品 引入的條件和流程，統(tǒng)一品牌退出的標(biāo)準(zhǔn)；五是加大品牌培育工作，明確省市 兩級(jí)品牌的職能定位，通過(guò)工商協(xié)作共同做好品牌培育工作。各單位結(jié)合自身 實(shí)際，不斷加強(qiáng)品牌培育的基礎(chǔ)工作，明確了崗位人員，從品牌引入、評(píng)價(jià)、 維護(hù)、退出等環(huán)節(jié)制訂了詳細(xì)

14、的制度，使品牌培育工作逐步走上科學(xué)規(guī)范的軌 道。2、積極適應(yīng)交易方式變化 上半年國(guó)家局對(duì)全國(guó)卷煙集中交易方式進(jìn)行了改革，原有的計(jì)劃管理方 式、交易方式都發(fā)生了比較大的變化。為適應(yīng)交易方式的變化，我們積極調(diào)整 工作思路，圍繞服務(wù)、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)做好自身的定位；提前對(duì)各單位的銷售計(jì)劃 安排進(jìn)行摸底，結(jié)合銷售形勢(shì)、市場(chǎng)預(yù)測(cè)和庫(kù)存情況確定各單位購(gòu)進(jìn)計(jì)劃；專 門下發(fā)文件認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家局指示精神，并對(duì)做好交易工作提出具體的要 求，在交易過(guò)程中及時(shí)了解計(jì)劃特別是低檔卷煙貨源的落實(shí)情況；由于交易對(duì) 協(xié)議分解成合同明確了 100%執(zhí)行的要求，我們利用有關(guān)會(huì)議提出把握協(xié)議執(zhí)行 進(jìn)度、科學(xué)制訂卷煙合同、加強(qiáng)市場(chǎng)引導(dǎo)培

15、育的指導(dǎo)性意見，為各市公司適應(yīng) 交易方式的變化提供幫助。3、努力做到“三個(gè)更加注重” 一是更加注重市場(chǎng)，制定了全省積極探索開展訂單供貨工作的指導(dǎo)意 見。積極探索按訂單組織貨源的供貨方式，以增強(qiáng)卷煙商業(yè)企業(yè)的需求把握 能力、市場(chǎng)預(yù)測(cè)能力、品牌培育能力和貨源組織和投放能力；二是更加注重服 務(wù)，加強(qiáng)全省客戶投訴中心建設(shè)。全省客戶投訴中心于 3 月中旬啟動(dòng)運(yùn)行，到 7 月底 17 個(gè)市公司 96300 電話投訴業(yè)務(wù)全部集中。通過(guò)廣泛聽取上下游客戶和 社會(huì)各界的合理意見建議，督促各市局（公司）改進(jìn)工作作風(fēng)、提高服務(wù)質(zhì) 量、加強(qiáng)科學(xué)管理、提升社會(huì)形象。三是更加注重新型工商關(guān)系，建立省內(nèi)工 商定期溝通協(xié)調(diào)機(jī)

16、制。銜接的主要方式有年度、半年產(chǎn)銷計(jì)劃銜接會(huì)，平常每 半個(gè)月雙方營(yíng)銷管理部門進(jìn)行一次溝通，特殊情況隨時(shí)保持溝通，重大事項(xiàng)主 要領(lǐng)導(dǎo)親自參加；同時(shí)加強(qiáng)信息的互通和共享，對(duì)保持工商雙方的協(xié)調(diào)共同發(fā) 展起到了積極的作用。4、不斷提高卷煙經(jīng)營(yíng)水平一是規(guī)范勞動(dòng)用工，完善職責(zé)制度。對(duì)商業(yè)企業(yè)逐步實(shí)行定崗、定編、定 責(zé)、定薪制度，完善各項(xiàng)管理制度，用制度規(guī)范勞動(dòng)用工分配行為。二是不斷 整合資源，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。圍繞網(wǎng)建推進(jìn)的要求，不斷整合人員、車輛、線 路，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高資源的利用效率。三是加強(qiáng)銷售規(guī)律研究，科學(xué)制訂 銷售計(jì)劃。通過(guò)對(duì)前幾年卷煙銷售情況的分析，找出銷售變化的規(guī)律，制訂出 科學(xué)的年度和月度采

17、供計(jì)劃。四是加強(qiáng)庫(kù)存監(jiān)控，減少資金占用。對(duì)全年的庫(kù) 存指標(biāo)根據(jù)季節(jié)的變化下達(dá)控制目標(biāo)，對(duì)省外煙、省內(nèi)煙、低檔煙分別測(cè)算， 加大社會(huì)庫(kù)存監(jiān)控，保持庫(kù)存的合理水平。（三）抓方案，抓區(qū)域聯(lián)動(dòng)，確保網(wǎng)建目標(biāo)任務(wù)落實(shí) 根據(jù)全國(guó)網(wǎng)建現(xiàn)場(chǎng)會(huì)精神，結(jié)合全省網(wǎng)建工作現(xiàn)狀，制定了安徽省煙草 公司卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)統(tǒng)一完善、全面提升方案，并于 5 月中旬召開了全省 網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作會(huì)議，明確了下一階段網(wǎng)建工作的具體目標(biāo)要求。以全省網(wǎng)建達(dá) 到全國(guó)先進(jìn)水平為目標(biāo)，進(jìn)一步鞏固卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)整體推進(jìn)工作成果，全面貫 徹落實(shí)國(guó)家局地市級(jí)煙草公司卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)規(guī)范，建立和完善市場(chǎng)服 務(wù)體系、品牌培育體系、網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)體系、質(zhì)量控制體系，

18、優(yōu)化作業(yè)流程、服務(wù) 流程，強(qiáng)化營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)，加強(qiáng)管理，提高服務(wù)工業(yè)企業(yè)、零售客戶的水平，進(jìn)一步增強(qiáng)“服務(wù)客戶，培育品牌，控制市場(chǎng)，科學(xué)管理”的能力，全面提升 卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的水平。一是突出服務(wù)。加強(qiáng)對(duì)零售客戶、工業(yè)企業(yè)的服 務(wù)，確保覆蓋到位，提高滿意度和品牌集中度；二是注重效率。統(tǒng)一省、市兩 級(jí)公司實(shí)現(xiàn)上下和內(nèi)部信息平臺(tái)，統(tǒng)一和完善市公司取消縣級(jí)公司法人資格后 的體制機(jī)制，建立并不斷完善網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)體系，加強(qiáng)現(xiàn)代物流體系建設(shè)，強(qiáng)化三 層督查的管理機(jī)制，提高服務(wù)質(zhì)量管理水平；三是優(yōu)化流程。完善制度、細(xì)化 流程、加大執(zhí)行力度，鞏固工作基礎(chǔ)和市場(chǎng)基礎(chǔ)，提高服務(wù)工業(yè)企業(yè)、零售客 戶、消費(fèi)者的水平，增強(qiáng)適

19、應(yīng)市場(chǎng)的能力；四是提升素質(zhì)。以客戶經(jīng)理為重 點(diǎn)，加強(qiáng)客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)和營(yíng)銷管理隊(duì)伍建設(shè)，開展培訓(xùn)、探索用工制度改 革的新辦法，完善激勵(lì)機(jī)制抓好營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)，努力營(yíng)造公平的市場(chǎng)環(huán)境。（四）認(rèn)真開展自查，網(wǎng)建工作順利通過(guò)國(guó)家局檢查考評(píng)驗(yàn)收1、認(rèn)真開展網(wǎng)建自查工作按照國(guó)煙辦關(guān)于進(jìn)行 2005 年全國(guó)卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)整體推進(jìn)工作檢查考 評(píng)的通知的文件要求，省局（公司）專門成立了網(wǎng)建檢查考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組和辦 公室，制定了具體的實(shí)施方案，專門召開全省視頻動(dòng)員大會(huì)，迅速部署了各單 位的自查工作。在各市公司積極自查的同時(shí)，省局（公司）網(wǎng)建辦抽調(diào)人員組 成檢查組，從 3 月初開始對(duì)各市公司開展了復(fù)查工作。同時(shí)，抽調(diào)

20、了 124 名客 戶經(jīng)理，組成 17 個(gè)調(diào)查小組，實(shí)地開展了零售客戶滿意度調(diào)查活動(dòng)。在復(fù)查 中，各檢查組認(rèn)真檢查、分析、總結(jié)和評(píng)估被查單位網(wǎng)建整體推進(jìn)工作情況，站在找問(wèn)題的角度， 從嚴(yán)掌握評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，客觀評(píng)估工作質(zhì)量，指出存在問(wèn)題并 提出改進(jìn)建議。各單位圍繞檢查組的意見要求，積極開展整改工作，為迎接國(guó) 家局驗(yàn)收做好了充分的準(zhǔn)備。2、順利通過(guò)國(guó)家局網(wǎng)建檢查考評(píng)6 月 6 日至 6 月 12 日，以國(guó)家局銷售公司副總經(jīng)理張志偉同志為首的國(guó)家 局網(wǎng)建整體推進(jìn)工作檢查考評(píng)組對(duì)我省的蚌埠、巢湖、銅陵、池州、安慶5 家市局（公司）進(jìn)行了重點(diǎn)檢查考評(píng)。考評(píng)組總體上從六個(gè)方面對(duì)安徽的網(wǎng)建工 作給予了肯定：一是把

21、握住了行業(yè)對(duì)卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)整體推進(jìn)工作的要求， 統(tǒng)一了全省網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的模式。二是省局（公司）加強(qiáng)了信息化建設(shè)，統(tǒng)一了網(wǎng) 絡(luò)信息平臺(tái)。三是分片聯(lián)動(dòng)促平衡，積極推進(jìn)全省各市局（公司）從傳統(tǒng)商業(yè) 模式向現(xiàn)代物流和現(xiàn)代流通方式轉(zhuǎn)變。四是加強(qiáng)了網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)工作，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行 的質(zhì)量及管理水平穩(wěn)步提高。五是嚴(yán)格推行核量管理制度，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)規(guī)范公平 程度有效提高。六是典型引路，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)抓試點(diǎn)，網(wǎng)建工作創(chuàng)新能力不斷提 高?？荚u(píng)組同時(shí)也指出了我們網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作中存在的不足：一是流程再造中電 話訂貨員與客戶經(jīng)理崗位的職能分工問(wèn)題；二是物流配送環(huán)節(jié)的全省統(tǒng)一問(wèn) 題；三是貨源采購(gòu)的管理問(wèn)題上還值得進(jìn)一步的研究和細(xì)化。3、落實(shí)國(guó)

22、家局網(wǎng)建驗(yàn)收整改要求 國(guó)家局網(wǎng)建驗(yàn)收結(jié)束后，我們及時(shí)將考評(píng)組提出的整改工作要求下發(fā)全 省， 并專門召開會(huì)議進(jìn)行學(xué)習(xí)貫徹。 為把整改要求落到實(shí)處，省局（公司）決 定：一是把國(guó)家局網(wǎng)建整改工作要求作為今年網(wǎng)建考核的主要內(nèi)容，納入各單 位經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量考核；二是加快全省統(tǒng)一物流建設(shè)，針對(duì)我省物流建設(shè)工作中存在的問(wèn)題，將物流建設(shè)的重點(diǎn)放在配送中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、倉(cāng)儲(chǔ)數(shù)字化和配送 管理等方面；三是加強(qiáng)客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)，通過(guò)明確人員配置、細(xì)化工作職 責(zé)、加大隊(duì)伍培訓(xùn)、規(guī)范考核管理等手段，進(jìn)一步發(fā)揮客戶經(jīng)理的作用；四是 以“兩項(xiàng)檢查”為契機(jī)，通過(guò)全面深入的對(duì)照檢查，發(fā)現(xiàn)不符合規(guī)范要求的問(wèn) 題，加強(qiáng)整改，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)管

23、理按照內(nèi)部監(jiān)管的要求規(guī)范化。三、存在的主要問(wèn)題（一）銷售結(jié)構(gòu)增長(zhǎng)過(guò)快1-12 月份，全省批發(fā)銷售單箱含稅收入 11321 元，同比增長(zhǎng) 13.66%，條均 價(jià)45.28 元 / 條，同比提高 5.44 元 / 條，特別是一類煙增幅高達(dá) 36.4%，結(jié)構(gòu)增 長(zhǎng)幅度明顯快于地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展和居民收入水平的增長(zhǎng)。分析原因主要有城鄉(xiāng)居 民收入提高對(duì)消費(fèi)的拉動(dòng)，市場(chǎng)秩序的好轉(zhuǎn)對(duì)高端市場(chǎng)控制能力的提高，特別 是受諸多因素影響低檔卷煙銷售不斷下降，人為地拉動(dòng)了銷售結(jié)構(gòu)的提升，給 卷煙銷售的持續(xù)發(fā)展帶來(lái)了很大的壓力。（二）低檔卷煙下降速度過(guò)快1-12 月份，全省累計(jì)銷售低檔卷煙 67.1 萬(wàn)箱，同比少銷 6.9

24、萬(wàn)箱，減少 9.3%。其中銷售三類煙下限 18.2 萬(wàn)箱，同比下降 2.0%；四類煙 36.2 萬(wàn)箱，同 比下降 6.3%；五類煙 12.7 萬(wàn)箱，同比下降 25.3%。低檔卷煙下降除了居民消費(fèi) 水平提高的因素以外，主要受到有效貨源不足、供應(yīng)不均衡、品牌不對(duì)路、價(jià) 格調(diào)整等方面的制約。從今年以來(lái)的情況看， 1-2 月份卷煙銷售旺季，工業(yè)都 集中生產(chǎn) 1-2 類煙，很少能夠提供低檔卷煙貨源；平常季節(jié)每月上旬也是很難 調(diào)到低檔卷煙，基本上是到中旬以后才開始生產(chǎn)；同時(shí)工業(yè)加快了低檔卷煙品 牌整合的力度，一些市場(chǎng)接受程度較高的低檔卷煙品牌被不斷取消；加上7 月份以后，低檔卷煙價(jià)格歸檔使部分卷煙批發(fā)價(jià)格

25、上調(diào)，許多消費(fèi)者很難接受， 低檔煙銷售面臨著較為嚴(yán)峻的形勢(shì)。（三）持續(xù)增長(zhǎng)的壓力不斷加大 近幾年來(lái)，我省卷煙銷售始終保持著平穩(wěn)增長(zhǎng)的發(fā)展態(tài)勢(shì)， 2004 年銷售卷煙 161.5 萬(wàn)箱， 2005 年銷售卷煙 165.2 萬(wàn)箱， 2006 年銷售卷煙 169.8 萬(wàn)箱，每 年銷量都以 4-5 萬(wàn)箱的速度在增長(zhǎng)。這主要還是得益于國(guó)家局宏觀調(diào)控力度的 加大和整頓規(guī)范工作的深入開展，使卷煙市場(chǎng)秩序不斷好轉(zhuǎn)，騰出了過(guò)去被各 種非法卷煙占據(jù)的市場(chǎng)空間，為卷煙銷量的平穩(wěn)增長(zhǎng)提供了條件。隨著時(shí)間的 推移，這部分的空間也在逐步縮?。惶貏e是安徽是農(nóng)業(yè)大省，屬于經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá) 的省份，每年都有大量的民工輸出到外省，據(jù)勞

26、動(dòng)和社會(huì)保障局統(tǒng)計(jì)資料顯 示，2005 年我省老務(wù)輸出人口達(dá)到980 萬(wàn)；XX 年國(guó)家局將實(shí)行新的卷煙類別標(biāo) 準(zhǔn)，過(guò)去的低檔卷煙都劃歸為五類煙，這使過(guò)去在我省還有很大一部分市場(chǎng)的 五類煙，明年將很難再找到貨源，這些因素都將給明年的卷煙銷售工作帶來(lái)很 大的壓力。四、XX 年銷售工作打算（一）卷煙銷量預(yù)測(cè)及市場(chǎng)分析XX 年全省卷煙銷量計(jì)劃在 174175 萬(wàn)箱左右，同比增幅在 2.3%2.9%左 右。其中省產(chǎn)煙 148 萬(wàn)箱、省外煙 26-27 萬(wàn)箱、低檔煙 63 萬(wàn)箱。市場(chǎng)分析：1 、卷煙銷量能夠繼續(xù)保持平穩(wěn)增長(zhǎng)。根據(jù)省政府十一五發(fā)展規(guī)劃綱要，XX 年全省國(guó)民生產(chǎn)總值預(yù)計(jì)增長(zhǎng) 10%以上，社會(huì)消

27、費(fèi)品零售總額預(yù)計(jì)增長(zhǎng) 12%以上，社會(huì)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展必然拉動(dòng)卷煙消費(fèi)的增長(zhǎng)。從我省目前市場(chǎng) 狀況看，總體市場(chǎng)形勢(shì)較好，卷煙銷量還有適度的增長(zhǎng)潛力，特別是地方經(jīng)濟(jì) 的發(fā)展，基本建設(shè)規(guī)模的擴(kuò)大，明年卷煙銷量仍有一個(gè)較好的預(yù)期。2、低檔卷煙銷售形勢(shì)仍然較為嚴(yán)峻。明年，國(guó)家局將實(shí)行新的卷煙類別劃 分標(biāo)準(zhǔn)，過(guò)去的低檔卷煙也就是新類別的五類煙，工業(yè)企業(yè)在低檔煙的供應(yīng)中 自然會(huì)加大五類煙結(jié)構(gòu)較高部分卷煙的生產(chǎn)，一些低結(jié)構(gòu)的低檔煙貨源將很難 保證。另外，2006年下半年低檔卷煙實(shí)行了歸檔管理，一些低檔卷煙的批發(fā)價(jià) 格有所上調(diào)，對(duì)低檔卷煙的銷售有一定影響，由于歸檔價(jià)格變動(dòng)對(duì)明年上半年 低檔煙銷售的影響仍然存在。

28、同時(shí)，工業(yè)明年還將加大品牌的整合力度，低檔 卷煙品牌規(guī)格將進(jìn)一步減少，將會(huì)給低檔卷煙銷售帶來(lái)新的影響。（二）營(yíng)銷管理工作重點(diǎn)1、以客戶需求為中心，構(gòu)建完善的客戶服務(wù)體系（1）完善城鄉(xiāng)一體的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行模式 一是充分認(rèn)識(shí)鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村客戶，特別是農(nóng)村中小客戶對(duì)網(wǎng)建工作深入開展的 重要意義；二是為農(nóng)村零售客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；三是優(yōu)化農(nóng)村客戶服務(wù)資源的 配置。 合理安排訂貨及送貨周期， 保證送貨的及時(shí)性和到位率；確保客戶經(jīng)理 對(duì)所有客戶拜訪頻率不少于 1 次/月；四是在低檔緊俏煙的貨源分配上，向農(nóng)村 中小客戶適當(dāng)傾斜；五是堅(jiān)決停止委托代送或變相委托代送業(yè)務(wù)；六是對(duì)農(nóng)村無(wú)電話戶和季節(jié)性停歇業(yè)戶實(shí)施有針對(duì)性的訂貨和

29、管理辦法，避免服務(wù)不到位 導(dǎo)致這部分客戶游離于網(wǎng)絡(luò)之外。（2）提高全省網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)一運(yùn)行的水平 一是繼續(xù)堅(jiān)持和完善片區(qū)聯(lián)動(dòng)制度，通過(guò)聯(lián)動(dòng)工作，加強(qiáng)單位之間、片區(qū) 之間的交流，積極探索，防止出現(xiàn)形式主義，加大區(qū)域內(nèi)部模式統(tǒng)一的力度， 并在此基礎(chǔ)上逐步制定全省統(tǒng)一的管理制度和業(yè)務(wù)流程；二是由省局（公司） 發(fā)布網(wǎng)絡(luò)形象設(shè)計(jì)方案，統(tǒng)一全省網(wǎng)絡(luò)形象標(biāo)識(shí)及其使用標(biāo)準(zhǔn)，提升網(wǎng)絡(luò)的社 會(huì)服務(wù)形象；三是加大物流配送體系的建設(shè)力度，本著經(jīng)濟(jì)、實(shí)用的原則，進(jìn) 一步研究整體規(guī)劃和設(shè)計(jì)，提高物流信息化水平，切實(shí)解決電話訂貨的實(shí)時(shí)監(jiān) 控、數(shù)字化倉(cāng)儲(chǔ)管理、分揀系統(tǒng)優(yōu)化和送貨線路、車輛優(yōu)化等問(wèn)題；四是認(rèn)真 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，堅(jiān)持控制違法戶

30、、保障守法客戶利益的原則，堅(jiān)持面向市場(chǎng)的原 則，堅(jiān)持對(duì)經(jīng)營(yíng)大戶實(shí)行最高限量的原則，將動(dòng)態(tài)核量與訂單供貨有機(jī)結(jié)合起 來(lái)，建立核量操作和管理信息平臺(tái)，維護(hù)核量的公平、公正和公開。（3）完善客戶服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控機(jī)制 一是完善全省統(tǒng)一的客戶投訴受理中心，將其功能定位于“一條服務(wù)質(zhì)量 信息的采集渠道、一項(xiàng)監(jiān)控各區(qū)域市場(chǎng)客戶滿意度以及服務(wù)質(zhì)量的措施、一個(gè) 發(fā)現(xiàn)和解決客戶問(wèn)題的平臺(tái)”。完善制度和流程，加大社會(huì)宣傳力度，提高受 理隊(duì)伍素質(zhì)，規(guī)范受理，提高效率，完善基礎(chǔ)管理工作，促進(jìn)服務(wù)水平的提 升；二是貫徹落實(shí)國(guó)家局地市級(jí)公司卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)規(guī)范，優(yōu)化流程、細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合實(shí)際，完善服務(wù)工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系。同時(shí)，進(jìn)

31、一步加強(qiáng)“三層 督察”管理，加強(qiáng)考核，提高管理水平質(zhì)量。2、狠抓卷煙銷售不放松，堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，努力提高適應(yīng)市場(chǎng)的能力（1）努力實(shí)現(xiàn)卷煙銷售的平穩(wěn)運(yùn)行 圍繞全年的銷售目標(biāo)任務(wù)，做好上下半年月度計(jì)劃的平衡，進(jìn)一步加強(qiáng)宏 觀調(diào)控，及時(shí)關(guān)注市場(chǎng)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，保證市場(chǎng)需求的基本滿足。進(jìn)一步完善庫(kù) 存管理辦法，從低檔煙、省產(chǎn)煙、省外煙分別確定庫(kù)存指標(biāo)，提高庫(kù)存管理的 科學(xué)性，統(tǒng)籌做好年底社會(huì)庫(kù)存和企業(yè)庫(kù)存的平衡。要進(jìn)一步樹立平穩(wěn)發(fā)展的 指導(dǎo)思想，提前做好計(jì)劃的制訂、貨源的選擇、銷售結(jié)構(gòu)的預(yù)測(cè)，做好XX 年上半年卷煙集中交易工作，努力實(shí)現(xiàn)卷煙銷售的預(yù)期目標(biāo)。圍繞后幾個(gè)月市場(chǎng)的 總體安排，做好市場(chǎng)需求的保障

32、，計(jì)劃好年底庫(kù)存貨源儲(chǔ)備，確保明年元月份 銷售實(shí)現(xiàn)開門紅。（2） 加強(qiáng)工商互動(dòng)，適應(yīng)按訂單組織貨源的卷煙訂貨和交易方式 一是不斷加強(qiáng)工商企業(yè)之間的信息互通，逐步建立完備的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)信息共享機(jī)制；二是在條件成熟的情況下，配合工業(yè)企業(yè)開展工商之間的網(wǎng)上配 貨；三是深入市場(chǎng)，掌握零售客戶經(jīng)營(yíng)需求、社會(huì)庫(kù)存、消費(fèi)習(xí)慣變化，關(guān)注 零售價(jià)格走勢(shì)，努力提高對(duì)市場(chǎng)真實(shí)需求的把握能力；四是改進(jìn)貨源供應(yīng)策 略，將采購(gòu)與供應(yīng)有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，優(yōu)化市場(chǎng)投放的辦法和時(shí)機(jī)，努力在有限 貨源和市場(chǎng)需求之間取得平衡，提高貨源供應(yīng)的連續(xù)性和采購(gòu)計(jì)劃的準(zhǔn)確性； 五是在計(jì)劃交易方式變革后，堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，在把握市場(chǎng)的前提下與工業(yè) 企業(yè)簽訂購(gòu)銷合同，并加強(qiáng)合同履約率的考核管理，堅(jiān)持誠(chéng)信，維護(hù)與工業(yè)企 業(yè)之間良好的合作關(guān)系。（3） 加大品牌培育，完善產(chǎn)品進(jìn)入和退出機(jī)制，為工業(yè)企業(yè)提供開放公平 的市場(chǎng)環(huán)境一是進(jìn)一步加強(qiáng)品牌的引入、退出機(jī)制建設(shè)，不對(duì)新進(jìn)入