中國石化加油卡模擬考試題

1、中國石化加油卡模擬考試題一、填空題（每題2分，共30分）1.中國石化加油卡分為 記名加油卡和不記名加油卡 兩種類型2.中國石化加油卡內(nèi)部卡片種類主要分為 ACT卡、PSAM卡、員工卡、維修卡、驗泵卡。3.“四懂四會的定義”，其中四懂為：懂火災(zāi)危險性，懂預(yù)防措施，懂撲救方法，懂疏散方法；四會為：會報警，會使用滅火器材，會撲救初期火災(zāi)，會組織人員逃生4. 根據(jù)中華人民共和國商務(wù)部令2012年第9號條款中的要求，其中單張個人單用戶卡充值后卡錢包資金余額不得超過5000元、單張不記名卡充值后卡錢包資金余額不得超過1000元5.記名卡客戶可以選擇限制車牌號加油，必須同時設(shè)置密碼，可以選擇限制油品的具體油

2、品號，限制非油品大類信息的功能6. 根據(jù)中華人民共和國商務(wù)部令2012年第9號條款中的要求，單位客戶一次性購買個人單用戶及不記名加油卡金額達到5000元（含）以上的，以及采用非現(xiàn)場方式購卡的，應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬或POS機刷卡等方式，不得使用現(xiàn)金7. 辦理記名卡或一次性購買10000元（含）以上不記名卡的，購卡人或其代理人應(yīng)出示有效證件，留存購卡人或其代理人姓名、有效證件號碼及聯(lián)系方式8. 個人客戶一次性購買加油卡金額達50000元（含）以上的，以及采用非現(xiàn)場方式購卡的，應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬或POS機刷卡等方式，不得使用現(xiàn)金9. 加油卡分（記名）加油卡和（不記名）加油卡10. 記名卡和不記名卡默認開通便利

3、店消費業(yè)務(wù)，可在中國石化加油卡聯(lián)網(wǎng)的便利店消費；個人單用戶卡客戶可自愿選擇是否開通便利店消費業(yè)務(wù)；單位用戶卡和個人多用戶卡不能開通便利店消費業(yè)務(wù)11. 加油卡的七大限制功能包括：限每次加油量、每日加油次數(shù)、每日加油金額、限油品、限地區(qū)、限加油站、限車號（需設(shè)置密碼）12.加油卡清戶只限于記名卡客戶。辦理清戶時單位客戶需提供單位介紹信、開戶時留存的相關(guān)資料原件、相關(guān)原始單據(jù)、主卡人身份證原件及復(fù)印件、經(jīng)辦人身份證原件及復(fù)印件等13.不記名加油卡是指不需要登記客戶信息的加油卡，可反復(fù)充值使用14.不記名卡默認開通便利店消費業(yè)務(wù)，可在中國石化加油卡聯(lián)網(wǎng)的便利店消費。個人單用戶卡客戶可自愿選擇是否開通

4、便利店消費業(yè)務(wù)。單位用戶卡和個人多用戶卡不能開通便利店消費業(yè)務(wù)15. 售卡網(wǎng)點受理記名卡客戶清戶申請 15 個工作日后，辦理正式退款手續(xù)，退款金額以加油卡賬戶余額為準二、單選題（每題2分，共20分）1.一名長期在我系統(tǒng)加油的老客戶聽說加油卡的各項優(yōu)越功能后，立即拿著支票來發(fā)卡點辦IC卡，IC卡營業(yè)員應(yīng)（ ）A. 立即按支票金額充值 B. 請顧客自行進賬并憑進賬回單充值 C. 請顧客自行進賬并在二日內(nèi)確認客戶資金到賬后予以充值 D. 留下顧客支票和聯(lián)系方式向顧客開具有效收條，幫顧客進好賬，待資金到賬后充值并通知顧客來領(lǐng)卡2.企業(yè)車輛較多且集中管理車輛的個人適用于（ ）卡。A單位多用戶卡 B單位單

5、用戶卡 C個人多用戶卡 D個人單用戶卡3客戶持限車號IC卡加油時，員工核對車號不對，顧客堅持要加油，如何解決：（ ）A. 首先向客戶解釋，限制車牌加油是為了保障客戶的權(quán)益，然后按公司規(guī)定給顧客加油B. 請顧客出示有關(guān)證件核對用戶姓名一致后，才給加油。C. 允許顧客少加一點，并建議去發(fā)卡網(wǎng)點更改相關(guān)信息D. 讓顧客用現(xiàn)金加油，等信息調(diào)整后，再將錢退還給客戶。4加油卡是必須（ ）的。A、先加油后付款 B、先充值后加油C、先加油后充值 C、先賒銷后加油5.關(guān)于售卡點IC卡操作員系統(tǒng)的管理，以下說法正確的是（ ）A、營業(yè)員不在時操作系統(tǒng)可以由站長使用B、操作系統(tǒng)密碼由營業(yè)員和出納保管C、操作員對系統(tǒng)登

6、錄名和密碼負全責(zé)D、營業(yè)員可隨意更改系統(tǒng)操作員和密碼6.中石化加油卡可儲存最近（ ）筆交易記錄。A.3 B.5 C.10 D.207.加油卡密碼最高可設(shè)置（ ）位數(shù)字。A.4 B.6 C.8 D.108. 加油卡應(yīng)用屬行業(yè)專有應(yīng)用，不能（ ） ，不計利息。A、透支 B、消費 C、購買非油品 D、支票充值9. 單位卡客戶清戶只辦理（ ） ，不付現(xiàn)金。A、現(xiàn)金 B、快遞 C、電匯 D、轉(zhuǎn)賬10. 以下不是中石化內(nèi)部卡的是（ ）A、員工卡 B、驗泵卡 C、計量卡 D、PSAM卡三、多選題（每題2分，少選得1分，錯選多選不得分，共40分）1. 油機油價沒有按油價版本生效時間更改的原因有（ ）A、油價版

7、本沒有下載到管控系統(tǒng) B、油機和管控連接中斷C、油機油品類型與下發(fā)油價的油品類型不對應(yīng) D、油機有故障2.異地加油卡在本省可以通過（ ）查詢加油卡末十筆交易。A、持卡在加油站查詢 B、持卡到售卡網(wǎng)點查詢 C、撥打發(fā)卡省客服電話查詢 D、使用讀卡器查詢3.供客戶選擇辦理的加油卡類型有（ ）。A、個人單用戶 B、個人多用戶 C、單位單用戶 D、單位多用戶4.加油卡解灰方式有哪些？（ ）A、置灰當(dāng)天在置灰加油機解灰 B、48小時后在本省售卡網(wǎng)點解灰 C、48小時后在發(fā)卡省、交易省的加油站及全國發(fā)卡網(wǎng)點解灰。D、客服電話解灰5.在疆內(nèi)使用加油卡有哪些優(yōu)點（ ）A、交易安全 B、便于管理 C、查詢方便

8、D、積分增值服務(wù)6.中國石化加油卡客服咨詢熱線是（ ）A、12315 B、95105988 C、95105888 D、951050007.通過客服人工坐席可查詢本省卡的（ ）A、加油卡卡帳戶余額 B、加油卡額度帳C、加油卡持卡人信息、客戶資料、附屬卡信息D、加油卡有效期、交易明細8.客服電話可辦理的業(yè)務(wù)有（ ）A、本省卡解灰 B、本省卡預(yù)分配 C、本省卡查詢密碼更改 D、本省卡掛失9.處理顧客異議時，要（ ）A、迅速反映 B、態(tài)度友好C、耐心聽顧客說完 D、保證滿足顧客要求10.加油卡加油結(jié)束后，向顧客（ ）A、提示卡內(nèi)余額 B、按顧客需要開據(jù)發(fā)票 C、取出加油卡歸還顧客 D、打印交易明細11

9、.以下屬于加油站內(nèi)部卡的是（ ）A、員工卡 B、用戶卡 C、驗泵卡 D、PSAM卡12.加油IC卡具有哪些優(yōu)勢（ ） A. 加油方便快捷 B. 加油不用排隊C. 辦卡手續(xù)簡單 D. 覆蓋區(qū)域廣，一卡在手.各地加油13.關(guān)于加油IC卡掛失的辦理，以下說法錯誤的是（ ）A 可打電話到發(fā)卡省所屬各售卡網(wǎng)點辦理 B 到發(fā)卡省所屬加油站 C 到發(fā)卡省以外的售卡網(wǎng)點辦理 D 到發(fā)卡省所屬各售卡網(wǎng)點辦理14.加油卡在異地能辦理的業(yè)務(wù)包括（ ）A、加油業(yè)務(wù) B、壞卡補卡 C、掛失 D、查詢加油卡末十筆交易及查詢加油卡余額。15當(dāng)加油員遇到客戶使用的加油卡損壞或超過該卡有效使用期時，加油員要提示客戶到加油卡銷售

10、服務(wù)中心辦理（ ）業(yè)務(wù)。A、壞卡補新卡 B、解灰C、掛失 D、延期或換卡16. 加油卡客戶服務(wù)中心受理的內(nèi)容有（ ）A接受電話咨詢B解決客戶投訴C受理掛失業(yè)務(wù)D受理預(yù)分配業(yè)務(wù) 17單位加油卡客戶修改密碼需要提供（ ）到我司加油卡銷售服務(wù)點辦理。A、經(jīng)辦人身份證 B、單位證明C、持卡人身份證 D、單位營業(yè)執(zhí)照18關(guān)于中國石化加油卡正面標(biāo)語，以下正確的是（ ）A、持卡加油更輕松 B、持卡加油，優(yōu)先保障C、一卡在手，全國加油 D、滴滴積分有回報19. 加油卡類型包括（ ）A.用戶卡 B.員工卡 C.驗泵卡 D.PSAM卡。20. 開戶類型為增值稅發(fā)票的單位客戶，需提交哪些證明材料（ ）A.經(jīng)辦人身份證 B.稅務(wù)登記證副本或者一般納稅人資格證書的復(fù)印件C.駕駛證 D.法人身份證四、判斷題（每題1分，共10分）1.多用戶卡客戶辦理開戶后，可根據(jù)實際需要在主卡下面增加若干副卡( )2.單位IC卡客戶辦理資料更改時，客戶帶持卡人身份證到加油卡銷售服務(wù)網(wǎng)點即可辦理（ ）3.用戶卡置灰后，必須在開卡網(wǎng)點才能解灰，恢復(fù)正常使用。（ ）4.網(wǎng)點操作員為多用戶卡進行預(yù)分配操作時，打印的額度預(yù)分配表不用客戶簽字。（ ）5.個人單用戶卡掛失時，必須立即補辦新卡，否則事后