家裝公司內(nèi)部培訓(xùn)資料

1、培訓(xùn)資料家裝常識45問設(shè)計(jì)師在日常工作時(shí),常常會遇到客戶提出各種各樣的問題.為了使設(shè)計(jì)師更好的把握客戶,公司特匯編"家裝咨詢常見問題 45問",望各位設(shè)計(jì)師在熟練掌握的前提下,靈活運(yùn)用.如果你把握不大的話,請關(guān)注以下幾點(diǎn)：1、熟讀客戶疑難問題解答?中的每一條問題和答案；2、把握咨詢時(shí)間,讓客戶盡情地與你交談, 從而消耗掉客戶向其他公司設(shè)計(jì)人員咨詢的時(shí)間；3、不要讓客戶提出過多的問題,要善于運(yùn)用客戶疑難問題解答?中的每一條問題和答案, 為客戶進(jìn)行詳細(xì)講解,一定要做到問一答十；4、一定要引導(dǎo)客戶順從你的思維方式進(jìn)行思考,切忌對客戶的盲從；5、要善于打斷客戶的提問,打斷的時(shí)間應(yīng)掌

2、握在你已經(jīng)洞悉客戶即將提出的問題的時(shí)候；6、 打斷客戶的提問,可以采用“對不起,請您聽我講完剛剛那個(gè)問題.等方式；7、對于客戶提出的被打斷的問題,設(shè)計(jì)人員應(yīng)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候予以解答；8、禮貌地反駁客戶的建議,有助于在客戶心目中樹立你的專家形象；9、 客戶離開時(shí),請不要忘記對客戶說：“裝修一次不容易,為了不留下遺憾,您最好多咨詢 幾家公司.如果你能有效地留住客戶,那么,你就已經(jīng)獲得了一半的成功時(shí)機(jī)；如果加上你的臨別 贈言,你就擁有了 80%的成功時(shí)機(jī).試想,一般前來咨詢的客戶大都是夫婦倆一起來,如果 客戶在你這里消耗了大量的時(shí)間,那么,他她們好不容易騰出的咨詢時(shí)間就已經(jīng)所剩無 幾了,于是,這對夫婦就

3、必然會加快咨詢速度,減少在每個(gè)公司的咨詢時(shí)間,以便多咨詢幾 家公司；你的臨別贈言,恰恰迎合了客戶急于多咨詢的心理,不但讓客戶感到了你的純樸, 更進(jìn)一步使客戶的焦急心情加劇.此可謂一舉兩得！這是否是一種技巧呢報(bào)價(jià)方式但凡在家裝市場內(nèi)工作過的設(shè)計(jì)人員幾乎都有一個(gè)共同的感受：無論你怎樣盡心盡力地為客戶精打細(xì)算,客戶總是嫌工程報(bào)價(jià)太高.這個(gè)帶有普遍性的 問題,已經(jīng)成為嚴(yán)重影響設(shè)計(jì)人員與客戶合作成功的極大障礙.解決好這一問 題,不僅可以快速提升設(shè)計(jì)人員的銷售業(yè)績,還可以增強(qiáng)設(shè)計(jì)人員的自信心和 公司的知名度.工程報(bào)價(jià),應(yīng)遵循實(shí)事求是的準(zhǔn)那么,任何一份不切合實(shí)際的報(bào)價(jià)單,都將 導(dǎo)致合作的失敗.什么叫“切合實(shí)

4、際 “實(shí)際是什么切合實(shí)際就是對某一現(xiàn)實(shí)狀況的適合、適應(yīng),而“實(shí)際就是現(xiàn)實(shí).報(bào)價(jià)單要切合的實(shí)際,其實(shí)就是客戶的需求與資金投入水平.家裝客戶的需求大致 有兩點(diǎn)：1、裝修的內(nèi)容要既美觀,又實(shí)用；2、裝修價(jià)格要低,裝修質(zhì)量要高.家裝客戶的資金投入水平是依據(jù)其經(jīng)濟(jì)收入、消費(fèi)心理價(jià)值觀念、消費(fèi)需求決定.如果客戶認(rèn)為“值,就會不遺余力地投入資金, 反之,那么會患得患失.這個(gè)“值, 其實(shí)就是價(jià)值；針對家裝客戶來講,就是裝修工程結(jié)果的美觀與實(shí)用價(jià)值是否是所投入資金 的真實(shí)表達(dá).了解了上述內(nèi)容,我們的設(shè)計(jì)人員在做家裝工程報(bào)價(jià)時(shí),就會有針對性,簽約才會順 利.如何才能讓客戶順利地認(rèn)可你的報(bào)價(jià)呢這往往決定于報(bào)價(jià)的藝術(shù)

5、性,也就是我們常 說的“技巧.我認(rèn)為,報(bào)價(jià)之所以要有技巧,目的是迎合客戶心理,以到達(dá)順利簽約的目的.當(dāng)你購置一輛自選車時(shí),你需要給自行車配上車鎖、車鈴,還可能包括座套、車筐. 自行車是消費(fèi)主項(xiàng),車鎖、車鈴、座套、車筐是自行車的遞延產(chǎn)品.當(dāng)你為客戶提供裝修效勞時(shí),裝修工程根底工程是消費(fèi)主項(xiàng),裝飾工程、家俱制 作是其遞延產(chǎn)品.這里有個(gè)報(bào)價(jià)順序的問題.順序合理、自然、小單便會被置換成大單.如果你是客戶,我在與你初次洽談時(shí),就向你系統(tǒng)講述了家庭個(gè)性化裝飾的意義、現(xiàn) 場制做家俱的優(yōu)越性,那么,當(dāng)你心里只想著做一些普通裝修工程時(shí),我在第一次報(bào)價(jià)時(shí), 便會只報(bào)給你根底裝修的價(jià)格由于根底裝修是必須的,且工程較

6、少、單價(jià)較低,總價(jià)也不 會高,很容易被接受,得到認(rèn)同后,我會依照平面圖向你建議增加裝飾工程：“如果在這個(gè)位置上再做一個(gè)XX XX, 這里的效果就顯得更好了. 如此循環(huán)往復(fù),試探前行,不斷地增 加工程,直至客戶的消費(fèi)極限.裝修、裝飾俱備,還差家俱.在初期咨詢時(shí),我們不妨發(fā)動 客戶買家俱：您可以買個(gè)衣柜放在這兒.您可以買個(gè)書柜放在那兒在洽談后期,要逐步發(fā)動客戶在逐項(xiàng)認(rèn)同的時(shí)候,使其對家俱的消費(fèi)同樣到達(dá)新的高度,如此這般,我們所說 的“大單就完全生成了.即使是最低消費(fèi)的客戶,他她只要做裝修,就必然會衍生出裝飾和家俱消費(fèi),只 不過他她們初期針對家俱的消費(fèi)心理是去家俱店直接購置而已.如果你想把小單做大,

7、 只需要把客戶準(zhǔn)備花在其他經(jīng)營者那里的錢引導(dǎo)到你這里來就可以了.另外,如果你的某一增加工程的報(bào)價(jià)使客戶難以接受時(shí),你可以通過簡化造型或改變 施工工藝來到達(dá)降價(jià)的目的.例如：復(fù)雜的背景墻可以簡化,通常的暖氣罩可以縮短或與梳 妝臺、寫字桌等工程兼容, 臥室里的大型衣柜可以重新分割增加有效容積,木格玻璃門改成木框玻璃門加線條造型等等.如果你發(fā)現(xiàn)客戶的消費(fèi)還具有一定潛力時(shí),不妨對上述做法 反其道而行之.了解了上述做法,你是否已初步理解了如何迎合客戶的消費(fèi)心理,從而加大簽單金額了呢結(jié)束語：請記住：市場上沒有絕對的小單,也沒有絕對的大單； 小單是設(shè)計(jì)人員在咨詢過程中答復(fù)客戶疑問時(shí)未能深入了解客戶消費(fèi)心理的

8、必然,大單是你營銷成功的標(biāo)志答客戶問:1. 客戶只講出在大概要做的東西,就詢問籠統(tǒng)的報(bào)價(jià)時(shí),應(yīng)該怎樣答復(fù)答：請?jiān)试S我向您做一些說明：您的裝修的費(fèi)用,需要確定三個(gè)方面的內(nèi)容才能估算1大概的設(shè)計(jì)方案2您選擇的價(jià)位我們公司的價(jià)位一共有兩級,主要是根據(jù)的材料等級,工藝 的標(biāo)準(zhǔn)及以施工隊(duì)伍的等級來劃分的,您可根據(jù)您的經(jīng)濟(jì)水平進(jìn)行初步的選擇,當(dāng)然,我們每一級的價(jià)位都會給您一個(gè)很高的質(zhì)量價(jià)格比.3您家的工程量如果以上三個(gè)方面在有不確定的情況下,就為您系統(tǒng)報(bào)價(jià),帶來很大的誤差性,是我們公司嚴(yán)厲禁止的.請您將您家的平面 和各房間的尺寸交給我們.我們很快就能為您做出根本的概算.2. 當(dāng)客戶覺得我們公司的報(bào)價(jià)比其他

9、公司高時(shí),應(yīng)該怎樣答復(fù)答：您家裝修的費(fèi)用劃不劃算,不能簡單地以價(jià)格的上下來衡量.比較準(zhǔn)確的衡量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是質(zhì)量價(jià)格比.這里所說的質(zhì)量包括三個(gè)方面內(nèi)容1材料的等級2工藝的標(biāo)準(zhǔn)3工程的質(zhì)量在這三個(gè)方面的內(nèi)容都不確定的情況下談價(jià)格上下或在這三個(gè)內(nèi)容都不確定的情況下 比較兩家公司的價(jià)格.都不是科學(xué)的,也容易使客戶上當(dāng)受騙,蒙受損失,比方,做一槿門的油 漆.甲公司用一個(gè) 40元的日工刷一天,那么這槿門的油漆公費(fèi)是140元.而乙公司用一個(gè) 70的日工體做磨退工藝.功用兩天,那么這槿門的價(jià)格和油漆質(zhì)量可想而知.因此,在家裝行業(yè)中常常會出現(xiàn)這樣的情況,裝修工程叫同一個(gè)名稱,價(jià)格卻有上下.總的來說,我公司的質(zhì)量價(jià)

10、格 比是目前家裝市場內(nèi)最劃算的公司之一.3. 當(dāng)客戶提到為什么某一裝修工程中的主材的價(jià)格不高,而我公司的卻較高時(shí),應(yīng)該怎樣答復(fù)答：您看到的價(jià)格,您可能忽略了該工程中所包含的輔料,工費(fèi).搬運(yùn)費(fèi).機(jī)具磨損費(fèi),治理費(fèi),稅收,公司的合理利潤等諸多因素.有些工程中的工費(fèi)比材料價(jià)格高許多,這樣反所有的費(fèi)用加起來,報(bào)價(jià)自然顯得比主材價(jià)格高許多.如果單純比材料價(jià)格,由于我公司與許多名牌建材廠家有著長期固定的合作關(guān)系,進(jìn)的貨比您個(gè)人購置的還要廉價(jià)多.4. 當(dāng)客戶詢問為什么由廠商地板格低,而由我公司為鋪那么價(jià)格較高時(shí),應(yīng)該怎樣答復(fù)答：是這樣的,木地板廠商要靠銷售產(chǎn)品來獲取利潤的,為了售出產(chǎn)品,木地板廠商往往 雇用

11、傭工費(fèi)及技術(shù)水平都有很低的工人進(jìn)行鋪裝,其價(jià)格雖低廉,但質(zhì)量也同樣低劣.5. 當(dāng)客戶詢問公司的中級和中高級報(bào)價(jià)有何區(qū)別時(shí),應(yīng)該怎樣答復(fù)答；我公司的二級報(bào)價(jià)主要是根據(jù)客戶需要制定的,它們的主要區(qū)分是；1原材料的等級不同2每級施工隊(duì)伍的水平和勞務(wù)報(bào)酬也不同.但是無論您選擇了哪個(gè)等級的報(bào)價(jià) ,我們都會為您提供同樣熱情和完善的效勞,同時(shí),它的質(zhì)量也高于其它公司.6. 當(dāng)客戶詢問什么在不同級別的報(bào)價(jià)中的某一施工工程使用如鋪墻地磚使用的主材,輔材都不同,但工程報(bào)價(jià)卻不同時(shí),應(yīng)該怎樣答復(fù)"時(shí),應(yīng)該怎7. 當(dāng)客戶詢問"你們公司廣告做得那么多,是不是把費(fèi)用都攤在我們客戶身上樣答復(fù)答：這方面請

12、您完全放心,我公司走的是"品牌化.規(guī)?；?quot;的經(jīng)營道路,我們的廣告做的雖然多,但由于我們公司的規(guī)模大,廣告費(fèi)攤銷下來所占的比例卻如小公司低,這就是革命話的優(yōu)勢之一.另外,鑒于我公司在家裝行業(yè)的知名度和影響力,許多媒體對我們的宣傳報(bào)道都是免費(fèi)或優(yōu)惠的.因此,您不必?fù)?dān)憂承擔(dān)了我們的廣告費(fèi)用.8. 當(dāng)客戶詢問報(bào)價(jià)中材料.人工和利潤的比例時(shí),應(yīng)怎樣答復(fù)答：直接材料費(fèi)和直接人工費(fèi)要占到總造價(jià)的75引右,房租.設(shè)計(jì)人員.監(jiān)理人員.其他管理人員的工資.稅收等各種費(fèi)用大約占到20穌右,公司利潤一般在5外右.9. 當(dāng)客戶詢問我們是否能提供更多的價(jià)格優(yōu)惠的.應(yīng)該怎樣答復(fù)答：裝飾公司處進(jìn)入裝飾市場

13、后,也遵循了 "市場：的普遍規(guī)律,即:由于多家公司劇烈的競爭 價(jià)格越來越低,效勞及質(zhì)量越來越高,各家公司的利潤也越來越低并且趨向一致.我們公司的價(jià)格也一樣,各家公司的利潤已相當(dāng)?shù)?但是隨著家裝市場的競爭加劇,一些下些不標(biāo)準(zhǔn)的公司為了承攬工程面紛紛降價(jià),甚至進(jìn)行大幅度的優(yōu)惠,促銷活動,業(yè)內(nèi)人士都很清楚,其實(shí)質(zhì)并 非是讓利,其實(shí)是在施工工程中的偷工假料降低本錢.而我們公司是為做家裝行業(yè)的信得過的企業(yè).我們堅(jiān)持為客戶提供優(yōu)質(zhì)的工程,優(yōu)質(zhì)的效勞.并按家庭裝飾質(zhì)量?進(jìn)行層層把關(guān).果斷杜絕通過降低工藝標(biāo)準(zhǔn).質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行底價(jià)竟曉的事情發(fā)生.因此,我們在目前利潤較低的情況下很難在進(jìn)行優(yōu)惠.10. 當(dāng)

14、客戶詢問；你們現(xiàn)在做出的工程預(yù)算,今后是否會有大的變化"時(shí)應(yīng)該怎樣答復(fù)答:當(dāng)你確定的裝修工程方案有沒有變動時(shí).我們的報(bào)價(jià)一般是不會變的.但有時(shí)通過圖紙做出工程預(yù)算,會與實(shí)際情況存在一定偏差,當(dāng)然這種偏差不應(yīng)超過實(shí)際花費(fèi)的10%,此外,還有一些工程,如水電的改造等,只有在工程完畢后才能得出具體的施工和報(bào)價(jià).當(dāng)然.如果你在工程施工過程中對原設(shè)計(jì)進(jìn)行修改或增減我們會以變更單的形式把價(jià)格變化報(bào)給你認(rèn)可,簽字.11. 當(dāng)客戶以：首期付70%期付25%.驗(yàn)收后付5%勺付款方式"持有異議時(shí) ,應(yīng)該怎樣答復(fù)答:是這樣的.現(xiàn)在所有正規(guī)家裝公司使用的合同均是統(tǒng)一制定的范本合同.我們無權(quán)搞懂其中

15、的任何一項(xiàng)規(guī)定.付款方式也是一樣.之所以這樣要求.正是為了通過標(biāo)準(zhǔn)化治理.保證家裝 消費(fèi)者的利益.因此根據(jù)這個(gè)方式付款.對你將來依靠法律手段保護(hù)自己的合法公益最為有利 如果更改了 ,我們得不到市場質(zhì)檢部的認(rèn)可 .你也將失去相應(yīng)的保證.12. 當(dāng)客戶詢問為什么物業(yè)治理部門已經(jīng)收取垃圾清運(yùn)費(fèi),你們還要收取垃圾清運(yùn)費(fèi)時(shí),你應(yīng)該怎樣答復(fù)答:是這樣的.我公司收取的垃圾清運(yùn)費(fèi),是指從你的家中運(yùn)至小區(qū)內(nèi)由物業(yè)治理部門指定的 垃圾堆放點(diǎn)的費(fèi)用.其中包括人工和垃圾包裝袋等多種費(fèi)用,而物業(yè)部門收取的垃圾清運(yùn)費(fèi),那么是將已運(yùn)至小區(qū)內(nèi)堆放的垃圾再運(yùn)至城外指定垃圾傾倒的費(fèi)用13. 當(dāng)客戶詢問為什么物業(yè)治理費(fèi)和物業(yè)押金一

16、定要由客戶承擔(dān)時(shí).應(yīng)該怎樣答復(fù)答:是這樣的.在我們?yōu)槟阕龅念A(yù)算里.并沒有含物業(yè)治理費(fèi)及物業(yè)治理押金.因此盡管有些物業(yè)公司借口保護(hù)客戶利益強(qiáng)調(diào)物業(yè)治理費(fèi)及物業(yè)治理押金應(yīng)該由裝飾公司來交,但是我們沒有義務(wù)大局部屬于不合理收費(fèi)和亂收費(fèi)也沒有水平9我們的利潤很薄交納這2種費(fèi)用.況且絕大局部物業(yè)押金都是物業(yè)設(shè)下的圈套.完工后常以種種借口和理由不還,少還或晚還.我公司是非常正規(guī)的名牌企業(yè),我們不可能象其他公司那樣從客戶的裝修本錢中擠壓出這局部 費(fèi)用交過物業(yè)做為業(yè)主.你在與物業(yè)打交道時(shí)占了上風(fēng)的.因此還是由你交納這局部費(fèi)用為好 當(dāng)然如果我們在施工中損壞了物業(yè)的物品.或違反物業(yè)治理規(guī)定而使你交納的物業(yè)押金被罰

17、款.我們將合理的承擔(dān)相應(yīng)部門.14但客戶置問為什么房前交付定金,定金退不退.怎樣處理時(shí)應(yīng)該怎樣答復(fù)答：是這樣的.定金的含義是你對我公司的信譽(yù),質(zhì)量以及我們的設(shè)計(jì)/,我們的價(jià)格根本認(rèn)可目前指名要我們公司家裝的客戶較多 ,而我們?yōu)楸ＷC家裝水平,對聘用設(shè)計(jì)師工作十分嚴(yán)格.因此我們公司都在滿負(fù)荷工作 ,在目前情況下暫時(shí)還只能為那些已決定要我公司裝修效勞.交付定金的客戶提供效勞.當(dāng)然為了保證你的利益.我們會在交付定金前盡量與你交換意見.讓你了解大致報(bào)價(jià),盡可能詳細(xì)的把公司情況介紹給你.提醒你慎重考慮,第一次報(bào)價(jià)與測量后的報(bào)價(jià)在工程不變的情況下.相差不會超過10%,其次設(shè)計(jì)方面,我們通常設(shè)計(jì)分小組,而且最

18、后由主管審核.一定能滿足你.交納定金后,我們就會為你開始量房和設(shè)計(jì)工作,因此在通常情況下定金是不退的.你支付的定金.我們將在你的尾款中扣除.15.當(dāng)客戶詢問什么是報(bào)價(jià)中的另計(jì)局部時(shí)怎樣答復(fù)答：另計(jì)就是指某一局部的費(fèi)用未記入該工程的報(bào)價(jià)16但客戶詢問為什么交款開發(fā)票.還要交3.3%的稅金時(shí),我們應(yīng)該怎樣答復(fù)答：是這樣的.作為如裝修企業(yè),我們以向治理部門統(tǒng)一交稅.如果在開發(fā)票就要重復(fù)近交稅.因此需要另收3.3%的稅金.17. 當(dāng)客戶詢問雨季施工會不會影響施工質(zhì)量時(shí).應(yīng)該怎樣答復(fù)答:說實(shí)話,沒有真正適合裝修的季節(jié),比方說有的人認(rèn)為秋季裝修好.但經(jīng)過夏季后木材的含水量較高.秋冬季節(jié)氣節(jié)氣候逐漸枯燥.加

19、上暖氣的烘烤.水份蒸發(fā)后發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)實(shí)木收縮.變形.飾面干裂的現(xiàn)象.當(dāng)然季節(jié)施工也有一些問題.但我們在多年的工程實(shí)踐中積累了豐富的施工 經(jīng)驗(yàn).并有一套很有效的方法.譬如針對木材含水率較高的問題 .我公司通過實(shí)木線提前進(jìn)場 進(jìn)行較長一段時(shí)間放置的方法,可以有效的預(yù)防以后的收縮.變型等現(xiàn)象,針對空氣濕這大,油漆容易起霧的問題.我們在油漆中參加化白開水等等.另外,由于木夾板不受潮濕變化影響.而混油工藝又很少用實(shí)木這一特點(diǎn).我們建議客戶采用混油.既新奇美觀.又能做到雨季施工萬無一失.更重要的是,裝修質(zhì)量不是靠季節(jié)來決定的 ,決定因素是治理和工藝.無論是雨季還是 非雨季施工,我們都會為您提供同樣高質(zhì)量的家裝

20、效勞.18. 當(dāng)客戶詢問公司如何保證在施工中使用真實(shí)材料,應(yīng)該怎樣答復(fù)答：關(guān)于材料的質(zhì)量方面,可以請您完全放心.我公司已在家裝消費(fèi)者當(dāng)中樹立起了的品牌 形象,材料問題將會嚴(yán)重影響工質(zhì),因此我們比客戶更重視材料的質(zhì)量問題.我們公司的品牌形象和經(jīng)濟(jì)會受到嚴(yán)重的損害.因此我們比客戶更重視材料的質(zhì)量問題,我們在施工材料的選擇上十分慎重,材料都是由本公司的工程總監(jiān)來負(fù)責(zé)采購的.材料進(jìn)場后還要由客戶認(rèn)可,在工程的進(jìn)行中,本公司的巡檢員要對材料和工藝進(jìn)行全面檢查,本公司客戶效勞部的人員,工程部經(jīng)理或公司主管工程的副總經(jīng)理還要進(jìn)行抽查,以保證材料的質(zhì)量.19. 當(dāng)客戶詢問"我自己存有少量材料,想用在

21、工程中,你們愿意不愿意為我裝修"時(shí),應(yīng)該怎樣答復(fù)答:可以但我公司有統(tǒng)一,標(biāo)準(zhǔn)的報(bào)價(jià)系統(tǒng),為了保證每一客戶的利益,必須嚴(yán)格根據(jù)統(tǒng)一, 標(biāo)準(zhǔn)的程序來報(bào)價(jià),因此在前期報(bào)價(jià)時(shí),還應(yīng)根據(jù)公司的有關(guān)程序統(tǒng)一報(bào)價(jià) ,中期預(yù)決算時(shí),可 按相應(yīng)價(jià)格抵扣.20. 當(dāng)客戶詢問實(shí)木與實(shí)芯有什么區(qū)別時(shí),應(yīng)該怎樣答復(fù)答：實(shí)木是實(shí)實(shí)在在的木頭,它的內(nèi)外均是同一各材質(zhì)但不一定是一整塊木頭；00-8-4 而 實(shí)芯那么是以多層板為主,其優(yōu)點(diǎn)在于可以減少因產(chǎn)木內(nèi)的互應(yīng)力面導(dǎo)至的變形且成口外觀與 產(chǎn)木大致相同.21當(dāng)客戶詢問是鋪實(shí)木好還是鋪復(fù)合地板好 ,應(yīng)該怎樣答復(fù)答：實(shí)木地板腳感好,紋理,色彩自然,硬度稍差.淋漆的實(shí)木地

22、板用的是進(jìn)口的 UV漆,無須 保養(yǎng),但實(shí)木地板由于的自然的,紋理.色彩差異較大,鋪裝時(shí)需打龍骨,價(jià)格相對較高；高強(qiáng)化 復(fù)合地板硬度較高,耐磨性好,鋪裝簡易方便,價(jià)格較低,但質(zhì)感稍差,實(shí)木地板復(fù)合地板吸取了實(shí)木地板的腳感好,紋理色彩自然的憂點(diǎn),以及高強(qiáng)化復(fù)合木地板安裝簡易的優(yōu)點(diǎn).價(jià)格介于實(shí)木地板和高強(qiáng)地板之間,但硬度是三者之間最差的.22. 當(dāng)客戶詢問是鋪地磚好還是石材較好,應(yīng)該怎樣答復(fù)答：地磚品種花色較多,價(jià)格相對較低,石材較顯高檔,但價(jià)格較高,比方每平方米100多元 錢的地磚屬于磚里的上品,而每平方100多元的石材里的下品.此外石材較地磚的腳稍涼,如 果經(jīng)濟(jì)情況很好,可選用高等石材,比較容易

23、出效果,否那么還是選擇地磚為宜.23. 當(dāng)客戶詢問是做清油好還是混油好,應(yīng)該怎樣答復(fù)答：清油與混油的主要區(qū)別在于二者的表現(xiàn)力不同.清油主要善于表現(xiàn)木材的紋理,而硬木的紋理大多比較美觀,因此清油大多使用在硬木上.混油主要表現(xiàn)的是油漆本自身的色彩及木紋本身陰影變化,對于本質(zhì)要求不高,夾板,軟木密度板均可.24. 當(dāng)客戶詢問是安裝塑鋼門窗還是安裝鋁合金窗.木格窗好時(shí).應(yīng)該怎樣答復(fù)答:塑鋼窗的氣密性.水密性.隔音.保濕,隔熱等性能佳,但價(jià)格較高；鋁合金窗現(xiàn)場制作方 便,價(jià)格較低,但氣密性.水密性.隔音.保濕.隔熱等性能低于塑鋼窗；木格窗的優(yōu)點(diǎn)主要在于 它的裝飾性,但不宜單獨(dú)使用.25. 當(dāng)客戶詢問買家

24、具與裝飾中現(xiàn)場制作的家具各有何優(yōu)缺點(diǎn)時(shí),應(yīng)該怎樣答復(fù)答：購置的家具主要優(yōu)點(diǎn)；1是機(jī)器加工2是在無塵車間內(nèi)油漆,其外觀精度到外表亮度 較高3由于是工業(yè)化生產(chǎn),價(jià)格較低一些.現(xiàn)場制作的家具主要優(yōu)點(diǎn)1是個(gè)性化比強(qiáng),并與整個(gè)裝修的風(fēng)格協(xié)調(diào)統(tǒng)一,特別是設(shè)計(jì)師常常運(yùn)用家具設(shè)計(jì)來營整個(gè)裝修風(fēng)格.2使用根底材料是大芯板,不易變形.3空間利用率高.尺度,尺寸易把握,雖然是手工制作仍然可以做出 很好的外觀效果.26. 當(dāng)客戶詢問煤氣管道能不能改動時(shí)應(yīng)該怎樣答復(fù)答：原那么上是不能改動的.由于改動后無法進(jìn)行打壓實(shí)驗(yàn),無法得知改動后是否存在問題,物業(yè)治理部門一般也不允許無法改動,否那么他們將不負(fù)責(zé)維修.以下答案在一般情

25、況下可不答.如果有客戶執(zhí)意要求改動.我們應(yīng)先要他征得物業(yè)部門的簽字同意后,在與我公司簽定施工責(zé)任保證書,如改動后出現(xiàn)后出現(xiàn)漏氣等問題,我公司只負(fù)責(zé)維修,不承擔(dān)其他損失.27. 當(dāng)客戶詢問"你們公司裝修水平到底行不行"時(shí),應(yīng)該怎樣答復(fù)答：我們每一個(gè)家裝設(shè)計(jì)方案.都是由3-5名設(shè)計(jì)師共同完成的,力求做到每個(gè)家裝工程都 精益求精,我們合理適中的工程報(bào)價(jià)深受廣闊家裝消費(fèi)者歡迎,因此我們一定不會讓您失望.28. 當(dāng)客戶詢問在施工中或施工后,工程出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí),應(yīng)該怎樣答復(fù)答：當(dāng)您家工程出現(xiàn)問題時(shí),您應(yīng)及時(shí)和公司的客服部聯(lián)系,客服部將把你家工程質(zhì)量問題迅速反響給公司的相關(guān)人員,我們會在

26、第一時(shí)間內(nèi)讓工人員趕到現(xiàn)場.協(xié)調(diào)各方面.解決質(zhì)量問題.29. 當(dāng)客戶詢問"您問公司治理,人員這么多,是不是把治理本錢都攤在我們客戶身上時(shí),應(yīng)該怎樣答復(fù)答:您盡可放心.我們公司的規(guī)模較大,每月產(chǎn)值較高,因此攤?cè)朊總€(gè)工程的治理用較低.而我公司之所以這樣重視治理,正是為了保證客戶的利益,在這個(gè)過程中你會獲得比其他公司更 多的質(zhì)量保證和優(yōu)質(zhì)效勞.打個(gè)比方說,你在購置冰箱時(shí),你會選擇海爾,而不是一個(gè)雜牌,因?yàn)槟悴粌H需要商家提供給你一個(gè)產(chǎn)品,而且還需要他為你提供質(zhì)量,效勞和放心.30. 當(dāng)客戶詢問一年保修能不能延長時(shí),應(yīng)該怎樣答復(fù)答；對不起,是這樣的.家裝行業(yè)提供一年保修期的售后效勞,并不是我們

27、公司自己制定的,而是整行業(yè)的約定俗成的一種規(guī)定 .這是由于家庭裝修不同于一般的產(chǎn)品消費(fèi).通過一年四季不同氣候的考驗(yàn).經(jīng)保修后一般不會再出現(xiàn)問題 .有些公司打出保修兩年.三年的招牌,完全是 一種不標(biāo)準(zhǔn)的市場行為,我們已經(jīng)注意到這類公司的壽命往往比較短,根本連一年的保修都難以兌現(xiàn)更不用說三年了.31. 當(dāng)客戶詢問能否及時(shí)完工,應(yīng)該怎樣答復(fù)答；只要你中途不改方案和材料及時(shí)進(jìn)場并按時(shí)付款我們會按時(shí)完工的32. 當(dāng)客戶詢問我們施工隊(duì)分哪兒的人為主,是否是公司自有時(shí),應(yīng)該怎樣答復(fù)答；我們公司的隊(duì)伍主要以安徽,江蘇工人為主,目前公司有多個(gè)施工隊(duì).這些施工隊(duì)都長期,固定的在我們公司工作,久經(jīng)考驗(yàn),經(jīng)過公司的嚴(yán)

28、格培訓(xùn)考核后才上崗的,公司每月對施工對至少有兩次現(xiàn)場培訓(xùn),不斷提升施工隊(duì)的施工質(zhì)量,此外,客戶常有一個(gè)誤區(qū)認(rèn)為哪個(gè)地方的施工隊(duì)或什么樣的油工,什么樣的木工能提供質(zhì)量保證.其實(shí),任何一個(gè)單獨(dú)的施工隊(duì)伍,任何幾個(gè)什么樣的工人都不能給你提供保證,只有通過公司嚴(yán)格治理,憑公司實(shí)力和信譽(yù)的保證,你才能讓你得到滿意的工程質(zhì)量和效勞.33. 當(dāng)客戶詢問你個(gè)人的工作經(jīng)歷時(shí),你應(yīng)該怎樣答復(fù)答；我來公司已經(jīng)幾年了 .我非常喜歡家裝行業(yè),我的理想就是成為一名好的室內(nèi)設(shè)計(jì)師 所以我選擇了圣唐,由于他能為我實(shí)現(xiàn)理想帶來更多的時(shí)機(jī),同樣,在我為你提供家裝效勞時(shí),請你放心,我會非常認(rèn)真的,非常努力的為你做出既有閃光有能節(jié)省

29、開支的設(shè)計(jì)方案.此外,為了更好的為你效勞,我們公司是第一個(gè)成立設(shè)計(jì)小組,為客戶做方案的家裝公司,你的負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)師是我,但我做的方案還需要其他小組人員討論,設(shè)計(jì)部經(jīng)理審核后才能訂稿,因此整個(gè)方案將充滿集體的智慧,請你放心.34. 當(dāng)客戶詢問我們公司設(shè)計(jì)師待遇是多少時(shí),應(yīng)該怎樣答復(fù)答；家裝行業(yè)的設(shè)計(jì)勞動強(qiáng)度很大,經(jīng)常要加夜班畫圖,因此收入還是較高,通過我公司員工的共同努力,使我公司具有一定的知名度,公司業(yè)務(wù)量較大,自然比不景氣的公司設(shè)計(jì)師的收入較高.同時(shí)我們公司的獎(jiǎng)勵(lì)制度,所以收入還是很豐厚.35. 如果施工時(shí)材料用的不好而我們又不懂,等發(fā)現(xiàn)了又晚了 ,應(yīng)該怎么辦答；這個(gè)你大可以放心,首先你第一次咨

30、詢時(shí)就可以看到我們的客戶手冊中的"施工材料參考品牌及價(jià)格,這里對我們使用的各種主材都有明確規(guī)定.其次,簽合同時(shí),我們在合同附件上會詳細(xì)標(biāo)注你家使用的主材.具體情況包括；產(chǎn)地,規(guī)定,單價(jià),數(shù)量等,這樣你就更是心中有數(shù)了 .此外,開工第一天,材料進(jìn)場時(shí),你要驗(yàn)收,如果發(fā)現(xiàn)質(zhì)量與規(guī)定不符合的可以不簽 字,并可要求立即更換你不簽字,我們是不可以開工的.36. 如果工期延誤的話.3%的違約金是不是太少了,能否加多些當(dāng)客戶對付款方式提出疑問時(shí),怎樣答復(fù)答；不可以,由于我們合同的所有的條款都是嚴(yán)格規(guī)定的,而且有它的行規(guī),如果我們私自更改的話.市場不予認(rèn)證,你就等于失去了第三方的合理保證.再有.裝修

31、過程中甲乙雙方都可能遇到預(yù)想不到的事,萬一你負(fù)責(zé)購置的主材沒有按期到貨,或物業(yè)方面水,電,氣等出了問題,都不屬于我方的責(zé)任,此時(shí)再看這 3%,又是另外的感覺了 ,所以這3%勺違約金既然是行業(yè) 規(guī)定的,就有其合理性,制約的是雙方.37. 為什么做一個(gè)門的價(jià)格要比買一個(gè)門要貴的多不都是棒木或混油的嗎答；首先從材料上來說,買的門用的襯板多是密度板或刨花板,而我們做門用的是大芯板或九厘板,五厘板等.所以從耐久性上說,做的門結(jié)一些,其次買的甚至更高.如果真正的門 純實(shí)木門,如純棒木門,純曲柳門,差不多要每平方米一千多元錢,那算下來就比做的門要貴的多了.38. 當(dāng)有客戶詢問你能否包清工時(shí),該怎樣答復(fù)答；一

32、般情況我們不包,而且為你考慮我們也覺的不劃算.首先你不見得能買到符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的材料,除非你有這方面的關(guān)系.如果將來出問題的話.很難確定是由于我們施工的原因 或是由于你所購置材料的原因,這也是家裝公司不包清工的原因之一.另外一點(diǎn).你還得自己去買材料,包括各種材料,如釘子,水泥等,可能會耽誤你很多正常工作的時(shí)間.這種既費(fèi)精力 又搭人情的事,不知你考慮過沒有,值不值的.39. 廚,衛(wèi)用的PV胡口板還是鋁摳板答；這兩種材料各有各的優(yōu)點(diǎn),主要根據(jù)你的經(jīng)濟(jì)條件來定.PVC較經(jīng)濟(jì),而且顏色各類多,鋁扣板的材質(zhì)好且耐用,但價(jià)格是PVC板的一倍40. 如果客戶選用其他品牌的乳膠漆,改怎樣計(jì)算單價(jià)如果客戶提出你們出工,鋪料,乳膠漆我自己買怎么辦 答；可以按其所選用的乳膠漆的價(jià)格,比照公司報(bào)價(jià)表中同等價(jià)格的乳膠漆報(bào)價(jià),確定單價(jià).例；JCI配得麗5升/桶為140元,12平方米/公升一遍,如客戶所選的乳膠漆按以上方法計(jì) 算價(jià)格與配得麗相同,