旅行社門(mén)部規(guī)章制度

1、旅行社門(mén)市部規(guī)章制度篇一：河南圣大國(guó)際旅行社門(mén)市部治理制度門(mén)市部作業(yè)指導(dǎo)書(shū)20年4月修訂第一章總那么一、為了擴(kuò)大河南圣大國(guó)旅的銷售水平,樹(shù)立圣大統(tǒng)一品牌形象,標(biāo)準(zhǔn)門(mén)市第的經(jīng)營(yíng)和效勞行為,增強(qiáng)圣大國(guó)旅的整體效能,根據(jù)?旅行社治理?xiàng)l例?旅行社治理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)那么?和本社現(xiàn)有門(mén)市部狀況及開(kāi)展設(shè)想制定本作業(yè)指導(dǎo).二、凡由圣大國(guó)旅經(jīng)營(yíng)、設(shè)立、治理的門(mén)市部,均應(yīng)遵守本作業(yè)指導(dǎo).第二章 門(mén)市部的經(jīng)營(yíng)范圍門(mén)市部應(yīng)根據(jù)國(guó)家各項(xiàng)法律法規(guī)和本社門(mén)市部治理規(guī)定從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng).一、門(mén)市部的經(jīng)營(yíng)范圍是為本社招彳來(lái)游客,并向旅游者提供產(chǎn)品宣傳和咨詢 效勞.門(mén)市部不得超出其工商執(zhí)照上明示的范圍開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng).二、門(mén)市部不得自行為本

2、社以外的旅行社招彳來(lái)游客,所收游客須由本社統(tǒng)一 組織、接待,不得獨(dú)立經(jīng)營(yíng)組團(tuán)、接待等旅游業(yè)務(wù).三、門(mén)市部銷售的旅游產(chǎn)品應(yīng)由本社統(tǒng)一設(shè)計(jì)籌劃,門(mén)市部不得自行設(shè)計(jì)旅 游產(chǎn)品.四、旅游產(chǎn)品的價(jià)格由本社統(tǒng)一制定,門(mén)市部不得自定產(chǎn)品價(jià)格.五、業(yè)務(wù)廣告由本社根據(jù)?旅行社發(fā)布旅游業(yè)務(wù)廣告治理方法?的規(guī)定統(tǒng)一 發(fā)布,門(mén)市部未經(jīng)總社批準(zhǔn)不得自行發(fā)布旅游廣告或自制宣傳資料.六、所有業(yè)務(wù)合同及旅游合同應(yīng)以本社名義統(tǒng)一簽訂,門(mén)市部不得自行與旅 游供應(yīng)商或其他旅行社簽訂業(yè)務(wù)合同,不得自行與游客簽訂旅游合同.第三章門(mén)市部的效勞標(biāo)準(zhǔn)、通過(guò)制定門(mén)市效勞標(biāo)準(zhǔn)并貫徹實(shí)施,到達(dá)圣大門(mén)市部效勞質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、務(wù)方法標(biāo)準(zhǔn)化、效勞過(guò)程程序化

3、,從而全面提升圣大門(mén)市的效勞治理水平.二、效勞環(huán)境1、注意維護(hù)保養(yǎng)門(mén)市內(nèi)、外同一形象標(biāo)識(shí),隨時(shí)保持各種標(biāo)識(shí)的完整、整 潔、明亮.2、室內(nèi)辦公設(shè)施、物品應(yīng)擺放有序,接待前臺(tái)應(yīng)干凈整潔,前臺(tái)上必備物品 有： 擺放在方便實(shí)用的位置、本社近期出境和國(guó)內(nèi)游參考行程應(yīng) 標(biāo)明產(chǎn)品制作部門(mén)、聯(lián)絡(luò)方式、委托社、各國(guó)旅游須知、各國(guó)簽證須知、 U又客登記表內(nèi)容包括：登記時(shí)間、客人姓名、性別、聯(lián)系 、擬參團(tuán) 人數(shù)、擬出行線路、擬出行時(shí)間、特殊要求等3、門(mén)市營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、效勞標(biāo)準(zhǔn)、平安提示等內(nèi)容應(yīng)懸掛在店內(nèi)明 顯位置.4、保持店內(nèi)接待環(huán)境整潔、舒適.三、儀容儀表1、門(mén)市員工著裝應(yīng)整潔、大方,工作時(shí)間應(yīng)精神飽滿,

4、精力集中,佩戴本社 標(biāo)識(shí).2、男同志不得留長(zhǎng)發(fā)、蓄胡須,女同志不得濃妝艷抹.3、坐姿端正,儀表文雅,工作時(shí)間不托腮、不抱肩、不叉腰、不背手、不插 兜、不背向客人、不前俯后仰.四、用語(yǔ)要求1、使用普通話或民族語(yǔ)言.2、稱呼用：同志、先生、小姐,語(yǔ)調(diào)和藹可親,聲音上下適度.3、接待用語(yǔ)：您好；歡迎您光臨；我能幫您做什么請(qǐng)問(wèn)您的姓名、 ； 您想了解哪條線路您想什么時(shí)間出行您還有什么特殊要求請(qǐng)您稍等, 我馬上聯(lián)系；對(duì)不起,讓您久等了；這是我的聯(lián)系 ,有事請(qǐng)聯(lián)系；請(qǐng)走好,歡 迎您下次再來(lái)；再見(jiàn).4、接待禁語(yǔ)：有傷客人自尊的話不講；埋怨、指責(zé)客人的話不講；粗話、臟 話、無(wú)理的話不講.五、接待標(biāo)準(zhǔn)1、迎客：

5、在門(mén)市沒(méi)有客人時(shí),要一面進(jìn)行準(zhǔn)備工作,一面注意有無(wú)客人光 臨.見(jiàn)有客至,應(yīng)立即停止手頭工作,熱情迎客.2、招呼：視線轉(zhuǎn)向客人,面帶微笑,熱情主動(dòng),使用接待用語(yǔ)打招呼.3、介紹：禮貌、詳細(xì)地了解客人的具體要求,自然、準(zhǔn)確地介紹旅游產(chǎn)品, 耐心答復(fù)客人的有關(guān)咨詢.應(yīng)充分注意不同客人的身份和要求,滿足客人的 個(gè)性化要求.在介紹產(chǎn)品的同時(shí),為客人提供相關(guān)的參考資料、線路和價(jià)格,主動(dòng) 為客人籌劃、參謀,積極推薦圣大品牌產(chǎn)品和其它可替代產(chǎn)品.4、操作：門(mén)市業(yè)務(wù)操作人員要做到一精、二能、三懂一精：精通所提供產(chǎn) 品或效勞的操作程序及有關(guān)交易方法.二能：能領(lǐng)會(huì)客人的意圖和要求；能 在最有效的時(shí)間內(nèi)滿足客人的咨詢

6、效勞和單項(xiàng)委托,或恰當(dāng)答復(fù)客人的要求,取得 客人的信任.三懂：懂得如何計(jì)價(jià)、收費(fèi)、出具有關(guān)票據(jù)；懂得怎樣簽訂旅游合同 和進(jìn)行產(chǎn)品確認(rèn)；懂得如何向客人發(fā)放相關(guān)須知,交代具體本卷須知和應(yīng)及事項(xiàng)處 置舉措,在客人有意接受門(mén)市效勞和產(chǎn)品時(shí),熱情、熟練、專業(yè)地為客人辦理各 項(xiàng)手續(xù).5、送客：客人離開(kāi)時(shí),要根據(jù)據(jù)具體情況適時(shí)遞送名片或門(mén)市的宣傳彩頁(yè)及 客人所需資料,并恰當(dāng)?shù)厥褂媒哟谜Z(yǔ)致謝辭別.六、門(mén)市紀(jì)律1、嚴(yán)格遵守門(mén)市作息時(shí)間,應(yīng)提前10分鐘做好開(kāi)業(yè)準(zhǔn)備,迎候客人.不得 提前關(guān)門(mén),不得催趕客人,最后一位客人離開(kāi)方可關(guān)門(mén).2、營(yíng)業(yè)時(shí)間不得擅離職守.3、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所不得大聲談笑喧嘩、扎堆聊天.4、不得在柜臺(tái)吃

7、零食、玩游戲、吸煙、飲酒.5、服從領(lǐng)導(dǎo),尊重同事,團(tuán)結(jié)協(xié)作,保持良好氣氛,不得在客人面前與同事?tīng)?zhēng)執(zhí).五、質(zhì)量治理與保證門(mén)市部應(yīng)遵守本社的質(zhì)量治理規(guī)定,服從本社門(mén)市治理部的治理,嚴(yán)格根據(jù) 本作業(yè)指導(dǎo)書(shū)操作,把質(zhì)量治理貫穿于業(yè)務(wù)工作全過(guò)程,變?yōu)槊總€(gè)員工的實(shí)際行 動(dòng),不斷提升效勞質(zhì)量.第四章 門(mén)市部的業(yè)務(wù)操作規(guī)程一、門(mén)市部的前臺(tái)接待人員應(yīng)不少于 2人,接待人員應(yīng)熟練掌握本社各條線 路的根本情況和價(jià)格,普通話表達(dá)應(yīng)流暢清楚.二、收客與參團(tuán)確認(rèn)：1、前臺(tái)接待人員對(duì)上門(mén)或 咨詢的客人應(yīng)熱情接待,首先了解客人的旅 游意向及要求,然后根據(jù)客人的旅游意向有重點(diǎn)地向客人介紹本社相關(guān) 產(chǎn)品及替代產(chǎn)品.如對(duì)相關(guān)產(chǎn)品不

8、夠熟悉,應(yīng)立即打 向提供產(chǎn)品的 供應(yīng)商咨詢.在客人大體選定本社產(chǎn)品確定旅游意向后,應(yīng)認(rèn)真進(jìn)行登 記,并將登記結(jié)果交部門(mén)計(jì)調(diào).2、部門(mén)計(jì)調(diào)根據(jù)客人的旅游意向,于 30分鐘內(nèi) 征詢提供線路的供應(yīng)商 有無(wú)空位、能否接待、價(jià)格情況、對(duì)產(chǎn)品的特殊說(shuō)明.在得到供應(yīng)商比 較確切的答復(fù)后,再將情況向客人反響,征詢客人的意見(jiàn).此時(shí)對(duì)客人 講話要留有余地,不要說(shuō)的太死將來(lái)難以變更.3、如客人確定隨團(tuán)出行,對(duì)出境客人要收取個(gè)人護(hù)照原件、戶口本和身份 證復(fù)印件、在職證實(shí)和加蓋公章的單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件如單位為 非企業(yè)那么提供機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件、2寸白底彩色照片4張、存款證實(shí)等 個(gè)人資料簽證資料以前往目的地國(guó)家使館要求

9、為準(zhǔn),交給提供線路的 供應(yīng)商以辦理個(gè)人簽證之用.對(duì)客人的簽證資料要認(rèn)真登記,門(mén)市部與 供應(yīng)商之間互相轉(zhuǎn)交也應(yīng)履行登記簽字手續(xù),預(yù)防喪失.4、填寫(xiě)圣大國(guó)旅?門(mén)市參團(tuán)確認(rèn)單? 至提供線路的供應(yīng)商,提供線路 的供應(yīng)商原那么上應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)簽字蓋章確認(rèn)并回傳咨詢的門(mén)市部,同時(shí)發(fā)送給圣大總社計(jì)調(diào)部.在供應(yīng)商沒(méi)有回復(fù)前,門(mén)市要不斷打 催詢,直 至收到 確認(rèn)為止.三、簽訂旅游合同：1、收到提供線路供應(yīng)商簽字蓋章確認(rèn)的?門(mén)市參團(tuán)確認(rèn)單?并審核無(wú)誤 后,再與客人聯(lián)系正式簽訂旅游合同并收取團(tuán)款,同時(shí)給客人開(kāi)具正式收據(jù).2、與客人簽訂旅游合同時(shí),合同中一定要注明以下幾點(diǎn)：1旅游行程以 隨出團(tuán)通知下發(fā)的最終行程為準(zhǔn)；

10、2本人身體健康,符合前往目的地 旅游的條件；3聽(tīng)從導(dǎo)游安排,不得私自參加潛水、游泳、攀高等高 危旅游活動(dòng)；4途中購(gòu)物自主決定,尤其是貴重物品,一定慎之又慎.所 購(gòu)物品假設(shè)出現(xiàn)問(wèn)題,本社概不負(fù)責(zé).同時(shí),要提醒客人辦理旅游意外保險(xiǎn),并將保險(xiǎn)理賠本卷須知、賠付金額等告訴客人.3、收到團(tuán)款后應(yīng)于2天內(nèi)將團(tuán)款打入總社財(cái)務(wù)部指定賬戶內(nèi),并給客人開(kāi)具發(fā)票.4、在雙方確認(rèn)后與客人正式簽訂旅游合同后如出現(xiàn)變更或取消行程等情況,變更部門(mén)應(yīng)填寫(xiě)?門(mén)市參團(tuán)變更單?,及時(shí)發(fā)送給對(duì)方確認(rèn),雙方確認(rèn)后由變更方 給圣大總社計(jì)調(diào)部確認(rèn),計(jì)調(diào)部據(jù)此變更事宜.變更 雙方費(fèi)用補(bǔ)償問(wèn)題,由雙方按?合同法?規(guī)定執(zhí)行,有爭(zhēng)議時(shí)由總社門(mén) 市

11、治理部出面協(xié)調(diào)解決.四、后續(xù)效勞內(nèi)容：1、對(duì)已簽旅游合同的客人,門(mén)市部要指定專人與提供線路的供應(yīng)商每天數(shù) 次聯(lián)絡(luò),征詢有無(wú)變動(dòng),直至收到對(duì)方出團(tuán)通知和正式行程為止.對(duì)出團(tuán)通知 和行程應(yīng)復(fù)印一份與同客人簽訂的旅游合同底頁(yè)一同存檔備查.2、收客部門(mén)收到提供線路供應(yīng)商發(fā)出的出團(tuán)通知和正式行程,要認(rèn)真審核 與先前容許客人的條件有無(wú)出入,如有出入要及時(shí)查詢?cè)?以便向客人解3、要根據(jù)出團(tuán)通知約定的時(shí)間,力爭(zhēng)在最短的時(shí)間內(nèi)將出團(tuán)通知和正式行送到客人手中,同時(shí)向客人強(qiáng)調(diào)集合時(shí)間、地點(diǎn)、所帶物品、本卷須知等行 前必須了解的內(nèi)容,特別要提醒客人旅游途中慎重購(gòu)物、注意平安.4、在客人出行前一天,要給客人打 再次提

12、醒,預(yù)防誤車、誤機(jī)；客人 出發(fā)后,要給提供線路的供應(yīng)商的送團(tuán)人打 ,核實(shí)客人是否成行.5、客人旅游回來(lái)后,要在客人回來(lái)的當(dāng)天給客人打 征詢意見(jiàn),接受客 人的抱怨和投訴,并將客人的意見(jiàn)、要求及時(shí)向提供線路的供應(yīng)商反映,催促 盡快解決.并且要在三天之內(nèi)登門(mén)向客人抱歉和賠付,力爭(zhēng)將損失和影響減到最小 程度.6、當(dāng)出境客人返回且護(hù)照銷簽后,要將客人的護(hù)照和多余資料及時(shí)退還客人,并認(rèn)真履行登記手續(xù).五、出境換匯問(wèn)題：對(duì)出境旅游客人,接待部門(mén)應(yīng)提醒和協(xié)助客人換匯.可 持帶有效簽證的護(hù)照到中國(guó)銀行換匯,亦可到機(jī)場(chǎng)中國(guó)銀行換匯窗口換匯.第五章 門(mén)市部的合同治理一、旅游合同特指由國(guó)家旅游局和國(guó)家工商局和委托代理

13、的出境社供應(yīng)商提 供統(tǒng)一印制的?出境旅游合同?和?國(guó)內(nèi)旅游合同?二、本社所有合同由總社財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)治理、發(fā)放、審核、歸檔.各部門(mén)應(yīng)指 定專人負(fù)責(zé)本部門(mén)旅游合同的治理,并向總社財(cái)務(wù)部備案,總社財(cái)務(wù)部原那么上 只對(duì)備案人員辦理合同領(lǐng)購(gòu)手續(xù).旅游合同只有加蓋總社合同專用章方可生效,其 他印章一律無(wú)效.三、合同領(lǐng)用實(shí)行退舊換新方法,每次領(lǐng)用新合同時(shí)需將以前領(lǐng)用且已使用 過(guò)的舊合同送總社財(cái)務(wù)部審核歸檔.已使用合同應(yīng)說(shuō)明每份合同相關(guān)旅游團(tuán)團(tuán)號(hào), 財(cái)務(wù)部應(yīng)將合同收入與單團(tuán)收入進(jìn)行比照,如有差異,送交部門(mén)應(yīng)提供書(shū)面說(shuō)明.如發(fā)現(xiàn)部門(mén)對(duì)旅游合同使用、治理不當(dāng),財(cái)務(wù)部有權(quán)暫停該部門(mén)的合同領(lǐng)用,并報(bào) 門(mén)市治理部處理.四

14、、各部門(mén)每次領(lǐng)取旅游合同時(shí),應(yīng)將交回的舊合同在總社財(cái)務(wù)部合同治理 臺(tái)賬上進(jìn)行登記,合同治理臺(tái)帳應(yīng)記錄合同號(hào)、簽發(fā)日期、領(lǐng)用人、游客人數(shù)、 旅游線路、合同金額、旅游團(tuán)號(hào).五、門(mén)市部每份合同成交限額不超過(guò) 10萬(wàn)元人民幣,由總社財(cái)務(wù)部在合同上 加蓋限額方章.超過(guò)限額的大額合同由承辦部門(mén)帶客人到總社簽訂或由總社派人上 門(mén)簽訂.六、各部門(mén)一次領(lǐng)購(gòu)旅游合同數(shù)量視該部門(mén)近期營(yíng)業(yè)額而定.原那么上營(yíng)業(yè)部 一次領(lǐng)購(gòu)出境、國(guó)內(nèi)旅游合同不超過(guò) 20份,特殊情況需超量購(gòu)置的須經(jīng)總社領(lǐng)導(dǎo) 批準(zhǔn).領(lǐng)購(gòu)旅游合同必須嚴(yán)格登記合同編號(hào).七、總社財(cái)務(wù)部和門(mén)市治理部應(yīng)不定期對(duì)部門(mén)旅游合同治理使用情況進(jìn)行檢 查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正.部

15、門(mén)撤銷時(shí),應(yīng)將手中尚未使用的空白合同和已使用過(guò)的 合同底頁(yè)如數(shù)交回總社財(cái)務(wù)部,缺失將視情予以處分.八、旅游合同底頁(yè)應(yīng)保存三年以上,以備查對(duì).第六章門(mén)市部的財(cái)務(wù)治理一、門(mén)市部的財(cái)務(wù)結(jié)算有總社財(cái)務(wù)部統(tǒng)一負(fù)責(zé)；門(mén)市部使用的發(fā)票、收據(jù)由 總社財(cái)務(wù)部統(tǒng)一開(kāi)具和發(fā)放,分別加蓋總社財(cái)務(wù)專用章和業(yè)務(wù)專用章；門(mén)市部不得 擅自設(shè)立獨(dú)立的財(cái)務(wù)賬號(hào).二、門(mén)市部與消費(fèi)者簽訂旅游合同并收取團(tuán)款后,應(yīng)于第二個(gè)工作日內(nèi)將團(tuán) 款交存總社財(cái)務(wù)部指定銀行存款帳戶.如所收?qǐng)F(tuán)款為支票應(yīng)立即安排人員送至總社 財(cái)務(wù)部；如所收?qǐng)F(tuán)款為現(xiàn)金,可將其送至總社財(cái)務(wù)部或就近在中國(guó)銀行或中國(guó)工商 銀行對(duì)公效勞窗口填寫(xiě)現(xiàn)金款薄,將現(xiàn)金存入總社財(cái)務(wù)部指定的

16、銀行存款帳戶.三、總社財(cái)務(wù)部收到供應(yīng)商發(fā)來(lái)的圣大國(guó)旅?門(mén)市參團(tuán)確認(rèn)單?編號(hào)管 理后,負(fù)責(zé)門(mén)市部結(jié)算的主管會(huì)計(jì)應(yīng)首先確認(rèn)該門(mén)市部賬面結(jié)算存款項(xiàng)足以支付 確認(rèn)單所列團(tuán)款,并將該筆團(tuán)款予以記錄備付,同時(shí)在確認(rèn)單上簽字并加蓋此團(tuán)可操作章后將其 給供應(yīng)商.未經(jīng)總社財(cái)務(wù)部蓋章確認(rèn)的團(tuán)隊(duì),總社財(cái)務(wù)部將 不承擔(dān)付款責(zé)任.四、供應(yīng)商向總社財(cái)務(wù)部請(qǐng)求支付團(tuán)款時(shí)應(yīng)將團(tuán)款結(jié)算單規(guī)定格式 至篇二：旅行社門(mén)市部登記治理方法旅行社門(mén)市部登記治理方法第一條1為了增強(qiáng)對(duì)旅行社門(mén)市部的備案治理,維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序,促進(jìn)旅行社及 門(mén)市部標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作,提升效勞質(zhì)量,保證我省旅游業(yè)的健康開(kāi)展,根據(jù)新的?旅行社 治理?xiàng)l例?及其實(shí)施細(xì)那么,結(jié)合

17、我省實(shí)際,制定本方法.第二條本方法所稱門(mén)市部是指旅行社在注冊(cè)地的市、縣行政區(qū)域以內(nèi)設(shè)立的不具備 獨(dú)立法人資格,為旅行社招彳來(lái)游客并提供咨詢、宣傳效勞的收客網(wǎng)點(diǎn).旅行社根據(jù) 業(yè)務(wù)需要,在注冊(cè)地營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)設(shè)立的業(yè)務(wù)部門(mén)即內(nèi)設(shè)部門(mén),以及在本省行政區(qū)域 內(nèi)設(shè)立的不具備獨(dú)立法人資格、以設(shè)立社名義開(kāi)展旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的分社,不適 用本方法.第三條旅行社設(shè)立的門(mén)市部應(yīng)當(dāng)具備固定的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、直撥 、 、電腦等必 要的經(jīng)營(yíng)設(shè)施.第四條門(mén)市部名稱由旅行社名稱加街道名或地名,再冠以“門(mén)市部組成.第五條旅行社對(duì)門(mén)市部的經(jīng)營(yíng)治理制度應(yīng)當(dāng)表達(dá)統(tǒng)一財(cái)務(wù)治理制度、統(tǒng)一組團(tuán)和導(dǎo) 游安排、統(tǒng)一旅游線路和產(chǎn)品的要求.第六條旅行社設(shè)

18、立門(mén)市部應(yīng)征得擬設(shè)地縣級(jí)以上旅游行政主管部門(mén)同意,領(lǐng)取?旅 行社門(mén)市部登記證?.旅行社申請(qǐng)?jiān)O(shè)立門(mén)市部應(yīng)向擬設(shè)地縣級(jí)以上旅游行政主管部門(mén)提 交以下文件：一設(shè)立門(mén)市部申請(qǐng)書(shū);二門(mén)市部名稱及地址;三?旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可 證?副本和旅行社營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本；四門(mén)市部工作人員的有效身份證實(shí)；五其它需要提交的文件.第七條旅游行政主管部門(mén)對(duì)旅行社門(mén)市部實(shí)行登記治理制度.擬設(shè)地旅游行政主管 部門(mén)應(yīng)在30個(gè)工作日內(nèi)作出是否同意的決定,并書(shū)面通知申請(qǐng)人.同意設(shè)立的, 頒發(fā)?旅行社門(mén)市部登記證?；不同意設(shè)立的,應(yīng)及時(shí)回復(fù).旅行社應(yīng)當(dāng)在辦理門(mén) 市部工商登記注冊(cè)手續(xù)后30個(gè)工作日內(nèi)到同意設(shè)立該門(mén)市部的旅游行政主管部門(mén) 備案.

19、門(mén)市部變更名稱、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、負(fù)責(zé)人或歇業(yè),旅行社應(yīng)在 30個(gè)工作日內(nèi)向原備案的旅游行政主 管部門(mén)備案.門(mén)市部停業(yè),旅行社應(yīng)在 30個(gè)工作日內(nèi)到原登記的旅游行政主管部 門(mén)辦理注銷登記手續(xù).第八條?旅行社門(mén)市部登記證?由省旅游行政治理部門(mén)負(fù)責(zé)統(tǒng)一印制.登記證的內(nèi) 容主要包括證書(shū)名稱、設(shè)立社、門(mén)市部名稱、負(fù)責(zé)人、地址和業(yè)務(wù)范圍咨詢、宣傳、收客,同意設(shè)立文號(hào),證書(shū)頒發(fā)時(shí)間、頒發(fā)機(jī)關(guān)印章和有效期等.門(mén)市部登 記證實(shí)行一部一證,不設(shè)副本,復(fù)制無(wú)效.第九條旅行社向旅游行政主管部門(mén)遞交的備案報(bào)告應(yīng)包括其設(shè)立的門(mén)市部名稱、地 址、負(fù)責(zé)人姓名、聯(lián)系 等.第十條旅行社必須增強(qiáng)對(duì)所設(shè)門(mén)市部的日常監(jiān)督和治理,并承擔(dān)該門(mén)市

20、部的法律責(zé) 任.旅行社應(yīng)當(dāng)對(duì)其所屬門(mén)市部進(jìn)行統(tǒng)一標(biāo)牌,統(tǒng)一形象；應(yīng)當(dāng)為門(mén)市部工作人員辦理統(tǒng)一的工作胸牌,向旅游者公示；門(mén)市部工作人員必須佩證上崗.第十一條門(mén)市部應(yīng)將門(mén)市部名稱、?旅行社門(mén)市部登記證?懸掛在醒目顯要位置.為 保證旅游者的知情權(quán),門(mén)市部應(yīng)懸掛省旅游局統(tǒng)一格式的?告游客書(shū)?,將有關(guān)注 意事項(xiàng)向旅游者明示.第十二條門(mén)市部的業(yè)務(wù)范圍僅限于為旅行社招彳來(lái)游客,為旅游者提供咨詢和宣傳服務(wù).門(mén)市部不得以其名義發(fā)布旅行社業(yè)務(wù)廣告,或與旅游者簽訂旅游合同；不得以門(mén)市部名義與賓館飯店、車船公司、景區(qū)景點(diǎn)、購(gòu)物點(diǎn)以及其他旅行社簽訂合同,發(fā) 生業(yè)務(wù)關(guān)系；不得聘用、委派導(dǎo)游運(yùn)行旅游團(tuán)隊(duì).第十三條各級(jí)旅游行

21、政主管部門(mén)要將門(mén)市部效勞質(zhì)量的監(jiān)督治理作為對(duì)旅行社治理的 重要內(nèi)容,納入旅行社年檢范圍.第十四條旅行社違反本方法第六條規(guī)定的,由旅游行政主管部門(mén)依照?旅行社治理?xiàng)l 例實(shí)施細(xì)那么?第六十一條第五項(xiàng)的罰那么進(jìn)行處分.第十五條旅行社違反本方法第七條第三款、第四款、第五款規(guī)定的,由旅游行政主管 部門(mén)依照?旅行社治理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)那么?第五十九條第二項(xiàng)的罰那么進(jìn)行處分.第十六條旅行社違反本方法第十二條規(guī)定的,由旅游行政主管部門(mén)依照?旅行社治理 條例實(shí)施細(xì)那么?第六十條第三項(xiàng)的罰那么進(jìn)行處分.第十七條旅行社門(mén)市部有嚴(yán)重違規(guī)行為的,由縣級(jí)以上旅游行政主管部門(mén)責(zé)令旅行社 撤消該門(mén)市部,并收回門(mén)市部登記證,并告知工

22、商治理部門(mén)撤消其非法人營(yíng)業(yè)執(zhí) 照.第十八條旅行社對(duì)門(mén)市部疏于治理導(dǎo)致混亂的,由旅游行政主管部門(mén)通報(bào)批評(píng)；拒不改正或情節(jié)嚴(yán)重的,由原審批的旅游行政主管部門(mén)依照有關(guān)規(guī)定注銷旅行社的業(yè)務(wù)經(jīng) 營(yíng)許可證,并告知工商行政治理部門(mén)撤消其營(yíng)業(yè)執(zhí)照.第十九條旅游行政主管部門(mén)工作人員徇私舞弊、玩忽職守、貪贓枉法尚未構(gòu)成犯罪 的,由有權(quán)機(jī)關(guān)予以行政處分.篇三：旅行社營(yíng)業(yè)部治理方法旅行社營(yíng)業(yè)部治理方法第一條 為了增強(qiáng)對(duì)旅行社營(yíng)業(yè)部的治理,維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序,促進(jìn)旅行社 及營(yíng)業(yè)部標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作,提升效勞質(zhì)量,保證北海旅游業(yè)的健康開(kāi)展,根據(jù)?旅行社管 理?xiàng)l例?和?旅行社治理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)那么?以及有關(guān)規(guī)定,結(jié)合北海市的實(shí)際情況, 制

23、定本方法.第二條 本方法所稱營(yíng)業(yè)部是指旅行社在注冊(cè)的市、縣行政區(qū)域以內(nèi)設(shè)立的 不具備獨(dú)立法人資格,為旅行社招彳來(lái)游客并提供咨詢、宣傳效勞的收客網(wǎng)點(diǎn).第三條旅行社設(shè)立的營(yíng)業(yè)部應(yīng)當(dāng)符合擬設(shè)地工商行政治理部門(mén)對(duì)設(shè)立非獨(dú) 立法人資格營(yíng)業(yè)部的要求和條件,應(yīng)當(dāng)具備固定的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、直撥 、 、電 腦等必要的經(jīng)營(yíng)設(shè)施.第四條旅行社營(yíng)業(yè)部名稱應(yīng)采用標(biāo)準(zhǔn)的格式.營(yíng)業(yè)部名稱由旅行社名稱加 設(shè)立地址,再冠以“營(yíng)業(yè)部組成,格式為：設(shè)立社全稱+地址+營(yíng)業(yè)部.第五條旅行社營(yíng)業(yè)部的經(jīng)營(yíng)范圍在設(shè)立社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)核定為招彳來(lái)游客 并提供咨詢、宣傳等效勞的收客網(wǎng)點(diǎn).其中：國(guó)內(nèi)旅行社營(yíng)業(yè)部核定的經(jīng)營(yíng)范圍為“國(guó)內(nèi)旅游招彳來(lái)、宣傳、咨

24、詢業(yè)務(wù)； 國(guó)際旅行社營(yíng)業(yè)部核定的經(jīng)營(yíng)范圍為“入境旅游招彳來(lái)、宣傳、咨詢業(yè)務(wù)；有邊境 旅游經(jīng)營(yíng)權(quán)的國(guó)際旅行社可再增加“邊境旅游招彳來(lái)、宣傳、咨詢業(yè)務(wù)；有出境游 經(jīng)營(yíng)權(quán)的國(guó)際旅行社可再增加“出國(guó)游港澳游招彳來(lái)、宣傳、咨詢業(yè)務(wù).第六條營(yíng)業(yè)部必須嚴(yán)格根據(jù)核定的經(jīng)營(yíng)范圍開(kāi)展業(yè)務(wù).嚴(yán)禁營(yíng)業(yè)部獨(dú)立經(jīng)營(yíng),或以自己的名義制作發(fā)布旅行社業(yè)務(wù)廣告及超出其設(shè) 立社核定的經(jīng)營(yíng)范圍開(kāi)展業(yè)務(wù).營(yíng)業(yè)部業(yè)務(wù)文書(shū)一律使用設(shè)立社印章.營(yíng)業(yè)部應(yīng)當(dāng)使用由旅游行政治理部門(mén)統(tǒng)一印制的營(yíng)業(yè)部專用的組團(tuán)合同,不 得以其名義與旅游者簽訂旅游合同；不得以其名義與賓館飯店、車船公司、景區(qū)景 點(diǎn)、購(gòu)物點(diǎn)以及其他旅行社簽訂合同和發(fā)生業(yè)務(wù)關(guān)系；不得聘用、

25、委派導(dǎo)游運(yùn)作旅 游團(tuán)隊(duì).旅行社營(yíng)業(yè)部不得設(shè)立獨(dú)立帳戶.旅行社營(yíng)業(yè)部不得以自己的名義招聘員工.營(yíng)業(yè)部的員工統(tǒng)一由設(shè)立社招 聘、簽訂標(biāo)準(zhǔn)的勞動(dòng)用工合同并登記備案.旅行社營(yíng)業(yè)部不得再設(shè)立分支機(jī)構(gòu),不得委托非旅行社單位及個(gè)人招彳來(lái)或操 作旅游團(tuán)隊(duì)及散客.旅行社營(yíng)業(yè)部的業(yè)務(wù)檔案除每月報(bào)送設(shè)立社,由設(shè)立社統(tǒng)一歸檔保管外；旅 行社營(yíng)業(yè)部還應(yīng)建立工作臺(tái)帳,以備旅游部門(mén)查驗(yàn).第七條設(shè)立社必須對(duì)營(yíng)業(yè)部實(shí)行嚴(yán)格的治理.旅行社對(duì)營(yíng)業(yè)部的經(jīng)營(yíng)治理 制度應(yīng)當(dāng)表達(dá)統(tǒng)一財(cái)務(wù)治理制度、統(tǒng)一組團(tuán)和導(dǎo)游安排、統(tǒng)一旅游線路和產(chǎn)品的要 求.旅游產(chǎn)品由設(shè)立社統(tǒng)一籌劃、制定、發(fā)布；旅游合同由設(shè)立社統(tǒng)一收發(fā)、編號(hào)、簽章、登記歸檔；設(shè)立社對(duì)下

26、屬營(yíng)業(yè)部統(tǒng)一設(shè)立銀行帳號(hào),統(tǒng)一治理、監(jiān)督發(fā)票的使用,統(tǒng)一 審核報(bào)銷支出費(fèi)用,統(tǒng)一建立收支分類明細(xì)帳目.第八條旅行社營(yíng)業(yè)部為非獨(dú)立法人單位,旅行社對(duì)其所屬營(yíng)業(yè)部負(fù)有治理 責(zé)任,旅行社必須增強(qiáng)對(duì)所設(shè)營(yíng)業(yè)部的日常監(jiān)督和治理,并承擔(dān)營(yíng)業(yè)部的法律責(zé) 任.嚴(yán)禁旅行社以設(shè)立門(mén)市部、業(yè)務(wù)部、營(yíng)業(yè)部等名義,違反規(guī)定或以所謂的 “承包利潤(rùn)或交納治理費(fèi)方式,變相轉(zhuǎn)讓旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)權(quán).第九條 旅游行政治理部門(mén)對(duì)旅行社營(yíng)業(yè)部實(shí)行備案登記治理制度,由設(shè)立 地縣級(jí)以上旅游行政治理部門(mén)對(duì)旅行社設(shè)立營(yíng)業(yè)部申請(qǐng)?zhí)岢鱿嚓P(guān)意見(jiàn).旅行社憑旅 游行政治理部門(mén)出具的意見(jiàn)書(shū)到當(dāng)?shù)毓ど绦姓卫聿块T(mén)辦理營(yíng)業(yè)部非獨(dú)立法人資格 工商登記注冊(cè)手續(xù).旅

27、行社申請(qǐng)?jiān)O(shè)立營(yíng)業(yè)部應(yīng)向擬設(shè)地縣級(jí)以上旅游行政治理部門(mén)提交以下文件：一設(shè)立營(yíng)業(yè)部報(bào)告書(shū)；二營(yíng)業(yè)部經(jīng)營(yíng)地址有效使用證實(shí)；三?旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證?副本和旅行社?營(yíng)業(yè)執(zhí)照?副本；四 營(yíng)業(yè)部工作人員的有效身份證實(shí),填寫(xiě)經(jīng)理人員履歷表；五其它需要提交的文件.旅行社應(yīng)當(dāng)在辦理營(yíng)業(yè)部工商登記注冊(cè)手續(xù)后 30個(gè)工作日內(nèi)到同意設(shè)立該營(yíng) 業(yè)部的旅游行政治理部門(mén)備案.第十條營(yíng)業(yè)部應(yīng)將營(yíng)業(yè)部名稱、旅行社營(yíng)業(yè)部工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照、“旅游企業(yè) 誠(chéng)信公約牌、工作人員公示牌懸掛在顯要位置,便于旅游者、檢查人員等查驗(yàn).旅行社應(yīng)當(dāng)對(duì)其所屬營(yíng)業(yè)部進(jìn)行統(tǒng)一標(biāo)牌,統(tǒng)一形象；應(yīng)當(dāng)為營(yíng)業(yè)部工作人 員辦理由旅游行政治理部門(mén)統(tǒng)一制作的工作胸牌；營(yíng)業(yè)部工作人員必須佩戴工作胸 牌上崗.第十一條旅行社營(yíng)業(yè)部實(shí)行屬地治