2020年客服部明年工作計(jì)劃

1、客服部明年工作計(jì)劃客服部是一個(gè)直接與客戶接觸的重要部門(mén)，下面就是為您收集整理的客服部明年工作計(jì)劃的相關(guān)文章，希望可以幫到您，如果你覺(jué) 得不錯(cuò)的話可以分享給更多小伙伴哦!時(shí)間過(guò)得很快，我進(jìn)入公司已經(jīng)一年多了。初來(lái)乍到，對(duì)于我來(lái)說(shuō)，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過(guò)后，更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律、 嚴(yán)格的要求，于之前的學(xué)生生活截然不同。作為一名客戶服務(wù)人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價(jià)值。一個(gè)優(yōu)秀的客服 人員，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧是必備的， 但我個(gè)人認(rèn)為與 此同時(shí)我們還要嘗試著在這兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得 有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。

2、首先，對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待, 當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助， 這是愉 快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng)用戶的問(wèn) 題，詳細(xì)地為之分析引導(dǎo)，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題引起客戶的不滿。一直以來(lái)，公司都以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛(ài)崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作。作為一名從事證 券業(yè)不久的新人，我確實(shí)還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺, 實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有時(shí)情緒急躁, 急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進(jìn)，努力做 到以下幾方面做好客服工作:、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我

3、深刻體會(huì)到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是工作的切實(shí)需要。今后我會(huì)努力提 高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐鍛煉自己，為公司貢獻(xiàn)自 己的微薄之力。二、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)1. 作為客服人員，我始終認(rèn)為把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單。工 作中認(rèn)真對(duì)待每一件事， 每當(dāng)遇到繁雜瑣事， 總是積極、努力的去做 ;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)， 能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間， 堅(jiān)決服從 公司的安排，全身心的投入到替班工作中去 ; 每當(dāng)公司要開(kāi)展新的業(yè) 務(wù)時(shí)，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才 能更好的回答顧客的詢問(wèn)， 才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、 深入的開(kāi)展起 來(lái)。2. 不遲到，不早退，不懶惰。能

4、夠認(rèn)真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的 各項(xiàng)任務(wù)。三、處理顧客投訴與抱怨1. 建立客戶意見(jiàn)表或投訴登記表接到客戶投訴或抱怨的信息， 在表格上記錄下來(lái)， 如公司名稱、地址、電話號(hào)碼、以及原因等 ; 并及時(shí)將表格傳遞到售后服務(wù)人員手 中，記錄的人要簽名確認(rèn)，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。2. 即時(shí)通過(guò)電話、 傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對(duì)面的交流溝通， 詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時(shí)答復(fù)客戶。3. 跟蹤處理結(jié)果的落實(shí)，直到客戶答復(fù)滿意為止。以上只是我 20xx 年工作計(jì)劃，在 20xx 年的工作中我一定會(huì)盡力做得更好， 努力向各位前輩學(xué)習(xí)， 與所有的同事一起做好工作并共 同面對(duì)新的挑戰(zhàn)。一、指導(dǎo)思

5、想 以公司下發(fā)的工作指導(dǎo)大綱和20XX年度總體實(shí)施細(xì)則為方向，“客戶滿意度”和“業(yè)主滿意度”為標(biāo)準(zhǔn)，不斷改進(jìn)工作存在的 問(wèn)題，積極進(jìn)取，不斷提高整體業(yè)務(wù)能力和團(tuán)隊(duì)的服務(wù)水平。二、年度工作計(jì)劃和目標(biāo)一）客服接待、加強(qiáng)售樓服務(wù)人員的培訓(xùn)、業(yè)主入住流程辦理的接待工作，打好第一印象”服務(wù)關(guān)；、加強(qiáng)接待業(yè)主工作人員的培訓(xùn)，明確分工，依公司崗位指引和操作流程，嚴(yán)格細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和達(dá)到服務(wù)目標(biāo)；3 、嚴(yán)格保密制度，做好業(yè)主檔案建立接待、解釋工作，做到檔 案謹(jǐn)慎、細(xì)化、正規(guī)標(biāo)準(zhǔn)，錄入準(zhǔn)確無(wú)誤；4 、把好置業(yè)銷(xiāo)售部易消耗日常采購(gòu)的茶飲品， 從不同季節(jié)入手， 提高招待品味和服務(wù)檔次，讓客戶滿意，讓客戶入賓如家的感覺(jué)

6、；二）日常工作1 、加強(qiáng)人員規(guī)范化管理，增強(qiáng)員工的責(zé)任意識(shí)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；2 、嚴(yán)格日常管理， 尤其人員在違規(guī)違紀(jì)方面， 抓典型，樹(shù)新風(fēng)， 更多的在鼓勵(lì)和激勵(lì)人員上進(jìn)方面下功夫；3 、配合公司做好將交付的物業(yè)做好承接查驗(yàn)和竣工驗(yàn)收工作， 了解存在的問(wèn)題或解決時(shí)效問(wèn)題，對(duì)業(yè)主入伙后做好答客問(wèn)工作；4 、密切配合置業(yè)促銷(xiāo)、秩序、保潔、綠化部門(mén)的工作，做好有 問(wèn)題通報(bào)協(xié)商，提高工作辦事效率；5 、做好業(yè)主入住準(zhǔn)備工作，及交房時(shí)的氛圍布置和接待工作；6 、交房后，多了解業(yè)主的心聲，解決業(yè)主在物業(yè)方面需要的幫助和困難；7 、培訓(xùn)人員掌握物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)， 提高在業(yè)主提出問(wèn)題和質(zhì) 疑時(shí)，進(jìn)行專業(yè)的回答， 減少因不專業(yè)回答帶來(lái)不必要的麻煩和糾紛 問(wèn)題，及時(shí)根據(jù)工作進(jìn)度，做好“答客問(wèn)”工作；8 、根據(jù)公司年度工作，做好本部門(mén)人員工作分工，明確崗位職責(zé)，細(xì)化工作標(biāo)準(zhǔn)，做到分工不分家，和諧團(tuán)體，提高團(tuán)隊(duì)工作效率 和工作熱情；9 、及時(shí)解決業(yè)主的投訴和問(wèn)題反饋， 在處理問(wèn)題過(guò)程中實(shí)現(xiàn) “一 對(duì)一”服務(wù)，做到“誰(shuí)接待，誰(shuí)跟蹤，誰(shuí)處理，誰(shuí)負(fù)責(zé)”，培養(yǎng)人員 雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)， 樹(shù)立良好的物業(yè)服務(wù)形象， 打造和實(shí)現(xiàn)正榮物 業(yè)管家式“一對(duì)一”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；10 、做好工作中的巡查巡檢，發(fā)