汽車4S店各崗位職責(zé)

1、總經(jīng)理崗位職責(zé)1. 全面負(fù)責(zé)公司的日常經(jīng)營、管理工作。2. 負(fù)責(zé)調(diào)研與分析市場和行業(yè)現(xiàn)狀，結(jié)合集團(tuán)戰(zhàn)略規(guī)劃制定中、長期發(fā)展戰(zhàn)略 規(guī)劃，組織實(shí)施公司年度經(jīng)營計(jì)劃和發(fā)展規(guī)劃。3. 負(fù)責(zé)組織制定年度預(yù)算及年度工作計(jì)劃，并有效的分解成月工作計(jì)劃，通過 檢查、調(diào)控、監(jiān)督和考核等過程管理，保障各項(xiàng)計(jì)劃及指標(biāo)的完成。4. 負(fù)責(zé)完善 4S 店各項(xiàng)管理，健全崗位職責(zé)目標(biāo)，持續(xù)改進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，對 經(jīng)營過程實(shí)施有效地監(jiān)督、指導(dǎo)、考核、并保證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。5. 負(fù)責(zé)公司公共關(guān)系、廠家關(guān)系的溝通，網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)銷商的開發(fā)、支持；組織經(jīng)濟(jì) 協(xié)議的洽談和經(jīng)濟(jì)合同的簽訂。6. 負(fù)責(zé)市場信息、 宣傳推廣、客戶拓展和服務(wù)聯(lián)絡(luò)等工作，

2、 組織市場調(diào)研工作， 挖掘市場潛力，擴(kuò)大市場份額。7. 負(fù)責(zé)推動各項(xiàng)管理規(guī)章制度的建設(shè)和完善，量化管理流程，嚴(yán)格推行品牌總 公司的管理體制。8. 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、激勵所屬部門的工作，堅(jiān)持 6S 管理，并嚴(yán)格進(jìn)行量化考核。9. 負(fù)責(zé)對所屬員工支持鼓勵、培訓(xùn)、考核、打造團(tuán)結(jié)高效優(yōu)質(zhì)和諧團(tuán)隊(duì)。銷售經(jīng)理崗位職責(zé)1. 根據(jù)公司下達(dá)的銷售目標(biāo)制定相應(yīng)的工作計(jì)劃、并組織實(shí)施、監(jiān)督完成。2. 負(fù)責(zé)研讀并領(lǐng)會廠家下發(fā)的商務(wù)政策， 并對廠家要求的各項(xiàng)工作負(fù)責(zé)組織監(jiān) 督實(shí)施完成。3. 負(fù)責(zé)月初制定每月銷售任務(wù)及工作目標(biāo)、計(jì)劃報(bào)總經(jīng)理處。4. 負(fù)責(zé)制定和落實(shí)針對銷售顧問的培訓(xùn)計(jì)劃，并對其進(jìn)行考核。5. 負(fù)責(zé)對銷售顧問每日的

3、工作進(jìn)行監(jiān)督、 抽查，督促銷售顧問嚴(yán)格按銷售流程、 業(yè)務(wù)流程執(zhí)行。6. 負(fù)責(zé)對銷售及市場信息的整理和分析。7. 負(fù)責(zé)對市場的情況進(jìn)行判斷和預(yù)測，掌握市場的動態(tài)情況。8. 負(fù)責(zé)對銷售部所有人員的組織、管理和考核工作。9. 負(fù)責(zé)督促信息部定期向廠家上報(bào)報(bào)表。掌握車輛動態(tài)的銷售狀況。展廳經(jīng)理崗位職責(zé)1、協(xié)助銷售經(jīng)理制定每月的銷售計(jì)劃，并組織實(shí)施、督促完成。2、負(fù)責(zé)展廳的日常管理、包括銷售人員的日常行為規(guī)范、接待禮儀、展廳 的衛(wèi)生安排、展廳人力和物力資源的合理安排。3、負(fù)責(zé)協(xié)助銷售經(jīng)理制定培訓(xùn)計(jì)劃，定期給銷售人員培訓(xùn)（產(chǎn)品培訓(xùn)、市 場營銷相關(guān)知識培訓(xùn)等） ，并對培訓(xùn)效果進(jìn)行考核。4、對銷售顧問每日接待

4、工作進(jìn)行監(jiān)督、抽查（如銷售表卡、客戶回訪等） 督促銷售人員嚴(yán)格按銷售流程、業(yè)務(wù)流程執(zhí)行。5、負(fù)責(zé)協(xié)助銷售經(jīng)理組織安排員工參與市場活動，貫徹實(shí)施活動并對活動 進(jìn)行跟進(jìn)，及時進(jìn)行活動信息反饋。6、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)銷售顧問完成銷售經(jīng)理下達(dá)的展廳銷售目標(biāo)，做好展廳內(nèi)的銷 售工作，協(xié)助銷售經(jīng)理進(jìn)行績效考核；7、負(fù)責(zé)規(guī)范銷售團(tuán)隊(duì)行為，監(jiān)督銷售團(tuán)隊(duì)遵從公司服務(wù)準(zhǔn)則和日常行為標(biāo) 準(zhǔn)，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力；8、負(fù)責(zé)跟蹤和控制銷售計(jì)劃完成進(jìn)度，進(jìn)行銷售現(xiàn)場管理，對銷售顧問工 作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)；9、負(fù)責(zé)協(xié)助解決客戶投訴。大客戶專員崗位職責(zé)1、開發(fā)、搜尋新的目標(biāo)客戶、擴(kuò)展?jié)撛诳蛻簟?、開發(fā)銷售渠道、同時發(fā)展二網(wǎng)，與銷售經(jīng)理溝通，

5、選擇正確的客戶拓展渠道3、維護(hù)客戶關(guān)系，定期拜訪客戶。4、及時反饋客戶信息，幫助客戶解決難題 。5、完成大客戶銷售任務(wù)目標(biāo) 。6、調(diào)查分析潛在大客戶 。7、定期拜訪二網(wǎng)，對二網(wǎng)進(jìn)行工作支持。8、統(tǒng)計(jì)分析現(xiàn)有客戶的需求及信息資料。9、協(xié)調(diào)公司與客戶之間的關(guān)系，提高客戶滿意度。銷售顧問崗位職責(zé)1、認(rèn)真貫徹廠家的銷售政策，在展廳經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，組織開展整車銷售業(yè)務(wù)。2、 嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度（考勤、展車、6S、整車出入庫、精品出庫、按 揭辦理、保險(xiǎn)、上牌），及鈴木的接待流程、交車流程。3、負(fù)責(zé)銷售統(tǒng)計(jì)及信息反饋。確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、及時性（客戶信息、到店流 量、潛客分析、潛客跟進(jìn)、訂單及成交訂單）。

6、4、對客戶滿意度負(fù)責(zé)，端正工作態(tài)度和服務(wù)態(tài)度、提高銷售能力和銷售質(zhì)量 處理好相關(guān)投訴。5、積極參加各項(xiàng)培訓(xùn)，提高自身的專業(yè)技能和綜合素養(yǎng)。6、配合公司開展的外展、外拓工作，并配合銷售經(jīng)理開好晨會，夕會，周會, 月會工作。服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部工作的整體運(yùn)作，確保用戶滿意。2、制定策略，實(shí)現(xiàn)公司所制定的業(yè)績目標(biāo)。3、負(fù)責(zé)掌握售后服務(wù)部業(yè)績指標(biāo)的完成情況，并對其進(jìn)行監(jiān)控和督促。4、負(fù)責(zé)建立所轄區(qū)域售后服務(wù)管理體系，完善各項(xiàng)工作管理流程和程序。5、領(lǐng)導(dǎo)和激勵下屬員工，使所有員工的思維和行動都以客戶為中心。 &根據(jù)每月實(shí)際目標(biāo)達(dá)成情況進(jìn)行總結(jié)、分析，并制定與落實(shí)改善計(jì)劃。7、及時處理并解決

7、客戶投訴，針對客戶投訴反映的問題制定改善措施。8、組織并安排維修部人員的日常培訓(xùn)工作，提升車間技術(shù)能力及前臺人員的業(yè) 務(wù)能力。9、負(fù)責(zé)前臺、車間及配件部各項(xiàng)日常工作的協(xié)調(diào)。10、負(fù)責(zé)與長安鈴木大區(qū)服務(wù)主管聯(lián)系、落實(shí)好各項(xiàng)工作。維修主管崗位職責(zé)1、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理在售后服務(wù)部開展技術(shù)管理工作。2、負(fù)責(zé)維修車間維修質(zhì)量工作，并形成質(zhì)量分析月報(bào)。3、負(fù)責(zé)組織成立內(nèi)部技術(shù)攻關(guān)組，對疑難問題進(jìn)行攻關(guān)。4、負(fù)責(zé)車間人員的各種維修技能的培訓(xùn)。5、負(fù)責(zé)規(guī)范使用專業(yè)工具。6、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部維修工具和設(shè)備的統(tǒng)一訂購，對維修工具和設(shè)備進(jìn)行管 理。7、對直接下屬的日常工作進(jìn)行監(jiān)督考核。8、負(fù)責(zé)制定維修質(zhì)量、培訓(xùn)、工具、資

8、料等管理制度。三包索賠員崗位職責(zé)1、開展新車首次保養(yǎng)的索賠工作，正常維修車輛配件的索賠工作2、保存好每天的單據(jù)，每天整理好單據(jù)。3、在堅(jiān)持三包原則的基礎(chǔ)上維護(hù)客戶的正當(dāng)權(quán)益，負(fù)責(zé)對客戶的解釋工作4、將索賠件按時返廠，協(xié)助財(cái)務(wù)人員與廠家結(jié)算三包費(fèi)用。5、與廠家的索賠信息和政策進(jìn)行定期的溝通。6、熟悉車輛配件名稱，懂得三包范圍內(nèi)的所有零件，以及零件三包的時間7、對索賠配件上貼好標(biāo)簽，擺放到指定位置。8、負(fù)責(zé)填寫，打印信息報(bào)告，以及申請單填寫工作。9、負(fù)責(zé)每月保修零配件申請表匯總存檔。10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。服務(wù)顧問崗位職責(zé)1、引導(dǎo)、受理用戶預(yù)約工作。2、負(fù)責(zé)預(yù)約準(zhǔn)備工作的落實(shí)。3、負(fù)責(zé)維修車

9、輛用戶的登記、接待工作。4、負(fù)責(zé)客戶來店維修時的各部門協(xié)調(diào)。5、負(fù)責(zé)用戶車輛的故障診斷。6向車間主管下達(dá)維修派工單。7、負(fù)責(zé)客戶委托書的簽訂。8、積極處理客戶抱怨。備件主管崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)配件訂貨計(jì)劃和庫位改善，建立合理的備件庫存量2、負(fù)責(zé)制定配件的儲備上下限定額。3、負(fù)責(zé)到貨配件的入庫。4、負(fù)責(zé)新車計(jì)劃、配件知識的培訓(xùn)工作。5、負(fù)責(zé)緊急件的訂貨管理。5、負(fù)責(zé)對新老車型、庫存限額制定合理的計(jì)劃。6負(fù)責(zé)提升部門員工專業(yè)能力和現(xiàn)場管理能力。7、配合財(cái)務(wù)部進(jìn)行每月的盤點(diǎn)工作。8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。維修工崗位職責(zé)1、根據(jù)前臺和車間主任的分配，認(rèn)真、仔細(xì)的完成維修工作。2、負(fù)責(zé)在維修過程中對客戶車

10、輛采取有效的防護(hù)措施。3、負(fù)責(zé)按委托書項(xiàng)目進(jìn)行操作，在維修過程所出現(xiàn)的問題及時向維修主管匯報(bào)。4、 對每個維修項(xiàng)目必須自檢，合格后轉(zhuǎn)到下個工序，不斷提高專業(yè)技術(shù)，保 證維修質(zhì)量。五、耐心、周到、熱情的解答客戶相關(guān)疑問，提高服務(wù)質(zhì)量。6 仔細(xì)、妥善地使用和保管工具設(shè)備及資料。7、 負(fù)責(zé)維修后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持車間整潔、 有 序及開展6S的具體實(shí)施。8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。市場經(jīng)理崗位職責(zé)1、協(xié)助銷售經(jīng)理、服務(wù)經(jīng)理制定產(chǎn)品不同時期的廣告營銷、服務(wù)營銷策略。2、及時向廠家提交相關(guān)市場活動計(jì)劃、總結(jié)及其他相關(guān)資料。3、及時收集競品信息，加以整理與分類，并制作調(diào)研報(bào)告及時反

11、饋給銷售部。4、負(fù)責(zé)市場促銷活動的策劃、組織，實(shí)施工作。5、及時對廣告活動的效果進(jìn)行評估及總結(jié)， 分析廣告實(shí)施的有效性， 對比投入產(chǎn) 出。6、負(fù)責(zé)廠家的市場活動對接。7、協(xié)助展廳進(jìn)行布置。8、門戶網(wǎng)站，媒體關(guān)系及客戶關(guān)系的維護(hù)。9、負(fù)責(zé)本部門員工的培訓(xùn)工作。10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。市場專員崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)協(xié)助市場經(jīng)理收集、分析市場信息。2、負(fù)責(zé)各種物料的制作和管理和展廳的布置。3、負(fù)責(zé)協(xié)助市場經(jīng)理進(jìn)行市場推廣活動。4、負(fù)責(zé)網(wǎng)站、論壇暨網(wǎng)上平臺的維護(hù)和信息的發(fā)布5、負(fù)責(zé)與廠家對接，各種市場報(bào)表的填報(bào)。6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。種子培訓(xùn)講師崗位職責(zé)工作權(quán)限埠川戕9權(quán)；培i川起權(quán)二、工作綜述為銷售團(tuán)隊(duì)實(shí)施各項(xiàng)專業(yè)知識和技胄縫升培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)能力，以確保完成銷售任 務(wù)。三、工作職責(zé)1、制定銷售部整體培訓(xùn)計(jì)駅吐訓(xùn)大綱，包括新車上市培訓(xùn)、車型基本常識培訓(xùn)、銷 售話術(shù)培訓(xùn)、銷售技藝培訓(xùn)、