永大電梯設(shè)備

1、強(qiáng)化全面質(zhì)量管理，追求卓越績效水平 永大電梯設(shè)備（中國）有限公司 一、貫徹卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則，全面質(zhì)量管理 1993 年，永大電梯從臺(tái)灣來到大陸，至今已深耕大陸市場 20 年，取得了 長足發(fā)展，目前已有上海、天津兩個(gè)生產(chǎn)基地，成都基地也已開工建設(shè)，預(yù)計(jì) 2015 年正式投產(chǎn)。自 2004 年國家發(fā)布了 GB/T19580 卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則 后， 永大電梯就積極學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)， 并努力實(shí)踐卓越績效管理模式， 根據(jù)其原則建立了適 合永大的綜合組織績效管理方法， 在注重產(chǎn)品全過程質(zhì)量管理的同時(shí)， 不斷努力 提升公司的經(jīng)營質(zhì)量。通過導(dǎo)入卓越績效管理模式， 永大整體績效和能力得到了提升， 為員工、 客 戶、合作

2、伙伴和社會(huì)創(chuàng)造了更多價(jià)值，獲得了持續(xù)進(jìn)步和成功的動(dòng)力。 2013 年 永大產(chǎn)銷電梯、扶梯數(shù)量達(dá)到 28500 臺(tái)，營業(yè)額三十七億多元，生產(chǎn)規(guī)模已穩(wěn) 居國內(nèi)電梯行業(yè)前六強(qiáng)。二、永大的經(jīng)驗(yàn)（一）貫徹落實(shí)全員質(zhì)量管理的企業(yè)戰(zhàn)略1、深入開展常態(tài)化提案改善活動(dòng)，構(gòu)建全員質(zhì)量管理平臺(tái) 永大堅(jiān)持“技術(shù)第一、品質(zhì)第一、服務(wù)第一”的經(jīng)營理念， 將全員參與質(zhì)量 管理作為公司戰(zhàn)略， 以全員提案機(jī)制作為貫徹全員質(zhì)量管理的重要手段， 實(shí)行由 總經(jīng)理擔(dān)任主任委員、 營銷副總、 制造處、 安裝維修公司協(xié)理擔(dān)任副主任委員的 提案管理委員會(huì)制度， 下設(shè)上海、天津、安裝維修公司、 行銷總部 4 個(gè)提案事務(wù) 局和數(shù)百名提案推進(jìn)委員

3、和推進(jìn)干事， 具有完善的提案管理制度和完整的人員組 織架構(gòu)。為落實(shí)全員質(zhì)量管理，永大將提案內(nèi)容細(xì)分為 6 大類、 26 個(gè)子項(xiàng)，定 期統(tǒng)計(jì)提案進(jìn)度與執(zhí)行效果， 對(duì)于每份被采納的有價(jià)值提案， 除給予計(jì)點(diǎn)、 評(píng)級(jí) 和表彰之外，同時(shí)給予 300 元 8000 元不等的獎(jiǎng)勵(lì)。永大提案改善活動(dòng)的實(shí)施，營造了員工積極參與群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)的機(jī) 制，把 QC 小組、 TQM 全員質(zhì)量管理活動(dòng)、合理化建議、 5S 活動(dòng)整合為公司提 案改善活動(dòng)進(jìn)行統(tǒng)一管理， 為全員質(zhì)量管理活動(dòng)提供了直接、 開發(fā)、高效的處理 平臺(tái)和充足的資源支持， 通過對(duì)活動(dòng)成果評(píng)定、 認(rèn)可和激勵(lì)， 調(diào)動(dòng)了員工參與質(zhì) 量管理活動(dòng)的積極性。2、提

4、供教育訓(xùn)練和充分資源，提高全員質(zhì)量管理能力 永大通過公司級(jí)例會(huì)制度、員工協(xié)助問卷系統(tǒng)、全國述職會(huì)議、目視看板、 績效面談及職代會(huì)提案表， 保持員工參與質(zhì)量管理的渠道暢通， 通過分析、評(píng)估、 影響員工參與質(zhì)量管理能力的關(guān)鍵因素， 給予針對(duì)性、 個(gè)性化的教育訓(xùn)練和資源 支持。從 2011 年開始，永大引入了國際一流的人力資源培訓(xùn)機(jī)構(gòu)參與公司教育訓(xùn) 練，建立運(yùn)行了“員工協(xié)助問卷管理系統(tǒng)” ，每半年采用 ACSI 的方法，通過系 統(tǒng)對(duì)員工滿意度調(diào)查和內(nèi)部員工意見調(diào)查， 及時(shí)收集、 了解員工的意見， 利用計(jì) 算機(jī)數(shù)據(jù)自動(dòng)集成系統(tǒng)進(jìn)行評(píng)價(jià)，結(jié)合員工流失率、抱怨率、缺勤率、安全及生 產(chǎn)效率等指標(biāo)，評(píng)價(jià)、分析

5、找出改進(jìn)的機(jī)會(huì)，分層次、分部門制訂針對(duì)性的改善 方案，通過輔導(dǎo)談話、教育訓(xùn)練、項(xiàng)目參與和掛職鍛煉等手段，確保員工具備參 與質(zhì)量管理和卓越模式運(yùn)行所需的能力。3、以人為本，提高全員參與質(zhì)量管理的主動(dòng)性和積極性 永大認(rèn)為，質(zhì)量管理的核心是人，而不是機(jī)器。為此，除了提供全面、多樣 化、針對(duì)性的培訓(xùn)來提高全員參與質(zhì)量管理的能力之外，永大特別設(shè)立了 EAP 員工幫助計(jì)劃，提高員工的心理健康狀況，提高員工參與質(zhì)量管理的積極性。 永大常年聘請有專業(yè)心理咨詢機(jī)構(gòu)和心理咨詢專家駐廠為員工做咨詢服務(wù)， 定期舉辦心理沙龍， 設(shè)立心理咨詢熱線， 積極關(guān)注員工心理健康， 引導(dǎo)員工積極、 主動(dòng)面對(duì)生活和工作， 這些人性化

6、的舉措受到了永大員工的普遍支持和好評(píng)， 對(duì) 于促進(jìn)全員參與、貫徹、落實(shí)全面質(zhì)量管理起到了巨大推動(dòng)作用。（二）自主研發(fā)，以先進(jìn)技術(shù)確保電梯質(zhì)量1、以多項(xiàng)發(fā)明專利，有力保障電梯運(yùn)行質(zhì)量 永大電梯截止目前已擁有發(fā)明專利 3 項(xiàng)、實(shí)用新型 44 項(xiàng)，申請中專利 13 項(xiàng)，永大以強(qiáng)大的技術(shù)發(fā)明能力，躋身行業(yè)先進(jìn)技術(shù)前列。2011 年 12 月，永大電梯發(fā)布了“抱閘力偵測”和“溜梯自救”兩項(xiàng)自主 研發(fā)的國家安全技術(shù)發(fā)明專利。 抱閘剎車是電梯最重要的裝置。 抱閘力偵測技術(shù) 可實(shí)現(xiàn)，在電梯抱閘維持抱住的情況下，由主機(jī)輸出轉(zhuǎn)矩、模擬加載，通過主機(jī) 曳引輪微量旋轉(zhuǎn)分析抱閘力的大小， 確保電梯抱閘可靠有效。 溜梯自

7、救技術(shù)表現(xiàn) 為，在電梯開門區(qū)、電梯停止時(shí)，是最危險(xiǎn)的時(shí)候， 一旦系統(tǒng)偵測到電梯抱閘 （剎 車力不足） 即將溜梯，主機(jī)就自動(dòng)輸出一個(gè)與溜梯方向相反的反作用力， 使轎廂 維持在門區(qū)平層不動(dòng)， 避免電梯出現(xiàn)沖頂或蹲底等溜梯事故， 在最關(guān)鍵的十五秒 內(nèi)快速疏散乘客， 當(dāng)乘客離開后， 電梯關(guān)梯。 這兩項(xiàng)技術(shù)發(fā)明專利被業(yè)內(nèi)專家評(píng) 價(jià)為電梯行業(yè)的重大突破， 解決了對(duì)抱閘力實(shí)時(shí)監(jiān)測的難題， 消除因電梯抱閘失 效引起的安全事故隱患。不僅能夠自動(dòng)監(jiān)測電梯抱閘力，更在最關(guān)鍵的 15 秒內(nèi) 拯救乘客生命安全，從根本上提高電梯運(yùn)行安全水平。2、掌握核心部件技術(shù)，確保產(chǎn)品質(zhì)量可控性上海吉億電機(jī)作為永大電梯配套主機(jī)生產(chǎn)單位

8、， 堅(jiān)持“技術(shù)第一，質(zhì)量第一， 服務(wù)第一”的管理理念，通過自主研發(fā)，掌握了電動(dòng)機(jī)、變頻器等多項(xiàng)電梯核心 部件的核心技術(shù)，在提升電梯運(yùn)行質(zhì)量的同時(shí)， 保證了電梯的產(chǎn)品質(zhì)量的可控性。2010 年，吉億電機(jī)設(shè)計(jì)開發(fā)的使用了雙定子雙轉(zhuǎn)子結(jié)構(gòu)技術(shù)的 GSC-LL 型 PM 馬達(dá)測試完成，通過國家型式試驗(yàn)和永大測試認(rèn)證，進(jìn)入量產(chǎn)階段。吉億電 機(jī)推出的電梯節(jié)能反饋裝置， 采用了先進(jìn)的能源再生技術(shù)， 將空耗的系統(tǒng)勢能及 動(dòng)能轉(zhuǎn)化為電能， 可以將再生能量完美地回饋電網(wǎng)， 能量回饋單元的回饋效率高 達(dá) 95% 以上，能耗降低 25-30% 。這幾項(xiàng)自主研發(fā)的核心部件技術(shù)被永大掌握 在自己手中，對(duì)于整體產(chǎn)品質(zhì)量的管

9、控起到了關(guān)鍵作用。3、發(fā)展物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，提升服務(wù)維保質(zhì)量2012 年底，永大開創(chuàng)性地在全國有條件地免費(fèi)贈(zèng)送遠(yuǎn)隔系統(tǒng)。該系統(tǒng)也是 永大研發(fā)的一種電梯無線遠(yuǎn)程報(bào)警系統(tǒng)， 體現(xiàn)了物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的極大優(yōu)勢， 它安裝 方便，不受現(xiàn)場布線限制， 系統(tǒng)采用無線 GPRS 傳輸，僅需現(xiàn)場具備移動(dòng)信號(hào)覆 蓋即可。該技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)四大功能：第一，電梯關(guān)人時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)報(bào)至客服中 心，后臺(tái)派員應(yīng)急救援，轎廂自動(dòng)播放安撫語音；第二，系統(tǒng)將偵測到的一般性 故障自動(dòng)發(fā)報(bào)至客服中心， 后臺(tái)派員排除故障， 同時(shí)轎廂內(nèi)可遠(yuǎn)程雙向通話， 專 家對(duì)故障及時(shí)診斷、科學(xué)處理；第三，電梯異常時(shí)自動(dòng)發(fā)報(bào)（尚未故障） ，后臺(tái) 派員及時(shí)檢修，提前避免

10、故障；第四，電梯正常運(yùn)行時(shí)，可實(shí)現(xiàn)電梯狀態(tài)的實(shí)時(shí) 查詢。該技術(shù)的應(yīng)用可使電梯故障報(bào)警的時(shí)效性大大增強(qiáng)， 電梯服務(wù)保養(yǎng)的效率更 高、質(zhì)量更有保障，顯著降低事故發(fā)生率，提高電梯運(yùn)行安全水平。（三）高標(biāo)準(zhǔn)要求，全過程把關(guān)，提供零缺陷產(chǎn)品1、實(shí)施符合或高于國家標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)永大于 1998 年及 2003 年分別通過了 ISO 9001 和 ISO 14001 體系認(rèn)證， 并積極研究國際先進(jìn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)， 參加國際標(biāo)準(zhǔn)編制， 編制和參與編制了 電梯乘 運(yùn)質(zhì)量測量、電梯試驗(yàn)方法、電梯遠(yuǎn)程報(bào)警系統(tǒng) 、適用于殘障人員的電梯 附加要求等共十余部國家標(biāo)準(zhǔn)，并在第一時(shí)間將國家新標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)入為企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。永大執(zhí)行的內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)全

11、面符合、 且有多項(xiàng)關(guān)鍵性指標(biāo)優(yōu)于國家標(biāo)準(zhǔn)。 如永大 整機(jī)運(yùn)行安全檢基準(zhǔn) 63000 次，嚴(yán)于國標(biāo) GBT10058-2009 標(biāo)準(zhǔn)。2、建立業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的嚴(yán)苛實(shí)驗(yàn)和質(zhì)量測試技術(shù)水平 永大投入巨資建立了業(yè)內(nèi)先進(jìn)的嚴(yán)苛實(shí)驗(yàn)室， 采用世界上最先進(jìn)的冷熱端單 獨(dú)控制法， 在冷熱交變測試井道內(nèi)設(shè)定嚴(yán)苛測試條件， 對(duì)整部運(yùn)行中的電梯、 電 扶梯之安全性能和壽命進(jìn)行極限測試，同時(shí)進(jìn)行扶手帶輪測試、扶梯滾輪測試、 扶梯尼龍導(dǎo)輪測試、減震橡膠老化測試、鋼絲繩壽命測試、探傷測試、按鈕壽命 測試、抱閘測試、印度測試、鹽霧測試、冷熱沖擊測試、振動(dòng)測試等。永大自主開發(fā)的自動(dòng)化測試臺(tái)，通過電腦模擬電梯的各種使用工況輸入信 號(hào)

12、，全方位偵測電梯對(duì)個(gè)工況做出的響應(yīng)是否合理。 對(duì)電梯上的每個(gè)部件都進(jìn)行 嚴(yán)格體檢并合格后才可導(dǎo)入電梯上使用，對(duì)每臺(tái)出廠電梯均進(jìn)行全方位自動(dòng)測 試，并將測試過程記錄存檔， 避免了人工測試的不可控， 保證每臺(tái)電梯質(zhì)量一致 性。通過對(duì)部品和整機(jī)進(jìn)行循環(huán)壽命測試及在嚴(yán)苛條件下的可靠度分析測試， 進(jìn) 一步優(yōu)化了永大電梯整機(jī)安全性能， 提高了產(chǎn)品品質(zhì)。 在使用中的部件也隨機(jī)抽 檢進(jìn)行測試，如發(fā)現(xiàn)異常時(shí)，第一時(shí)間及時(shí)處理、全面對(duì)策。3、全過程質(zhì)量控制確保產(chǎn)品與服務(wù)全程零缺陷在產(chǎn)品研發(fā)與設(shè)計(jì)過程中， 經(jīng)過充分的調(diào)查、 論證后立項(xiàng)， 執(zhí)行嚴(yán)格的項(xiàng)目 評(píng)審驗(yàn)收和產(chǎn)品評(píng)價(jià)管理制度， 對(duì)產(chǎn)品在市場應(yīng)用過程中的效果進(jìn)行

13、持續(xù)跟蹤驗(yàn)證，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、防止和糾正設(shè)計(jì)方面的不足， 確保產(chǎn)品滿足規(guī)定要求和市場需求 通過建立 PDM 產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)和企業(yè)級(jí)產(chǎn)品知識(shí)庫，對(duì)產(chǎn)品的電子圖紙、規(guī) 范、標(biāo)準(zhǔn)等數(shù)據(jù)實(shí)行分層、分區(qū)管理，保證各類數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)完整、可靠、 安全、準(zhǔn)確。在采購過程中， 嚴(yán)格執(zhí)行采購委員會(huì)制度， 以采購零部件質(zhì)量合格率為績效 指標(biāo)，以 ERP 平臺(tái)和內(nèi)外示管理系統(tǒng)為依托，從采購業(yè)務(wù)過程和供應(yīng)商管理兩 個(gè)過程和進(jìn)貨檢驗(yàn)、 耐久性試驗(yàn)、 現(xiàn)場監(jiān)督抽查、 互檢把關(guān)四個(gè)方面實(shí)施全程檢 驗(yàn)把關(guān)，嚴(yán)格執(zhí)行飛行檢查和質(zhì)量管理體系控制情況驗(yàn)證、 生產(chǎn)能力驗(yàn)證、 質(zhì)量 問題整改驗(yàn)證，確保零部件采購質(zhì)量。在產(chǎn)品制造過程中，

14、曳引機(jī)、 控制柜、轎廂結(jié)構(gòu)等重要零部件全部由永大工 廠自主生產(chǎn)， 確保電梯核心部件的質(zhì)量與安全。 在生產(chǎn)組織方面， 對(duì)過程關(guān)鍵指 標(biāo)進(jìn)行數(shù)據(jù)收集和測量、監(jiān)控，組織定期診斷進(jìn)行持續(xù)改善。在工藝管理中，加 強(qiáng)對(duì)工藝過程日常測量和分析，關(guān)鍵工序?qū)崿F(xiàn)在線檢測，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并改進(jìn)。 在質(zhì)量控制方面， 對(duì)符合性、 可靠性等關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行測量和監(jiān)控， 對(duì)異常波動(dòng)及 時(shí)采取糾正措施，對(duì)所有的不合格按“ PDCA 循環(huán)”進(jìn)行閉環(huán)處理，并將結(jié)果形 成質(zhì)量通報(bào)公布。在現(xiàn)場安裝和維保過程中， 永大建立有業(yè)內(nèi)領(lǐng)先、 獨(dú)具永大特色的、 包括了 安裝、調(diào)試、維保、品質(zhì)保證等在內(nèi)完整的安裝維保質(zhì)量管理體系。這套體系保 證了永大

15、電梯安裝、維保品質(zhì)，也保證了永大安裝、維保的持續(xù)核心競爭力：永 大維保人員會(huì)安裝，也會(huì)調(diào)試；永大檢查人員對(duì)調(diào)試、會(huì)安裝，也會(huì)保養(yǎng)，一人 多工、一專多能。 永大執(zhí)行安裝進(jìn)度與質(zhì)量監(jiān)視系統(tǒng)， 重點(diǎn)監(jiān)控全國現(xiàn)場的進(jìn)度 和質(zhì)量，總部都能掌握安裝進(jìn)度與質(zhì)量的偏差，并在第一時(shí)間進(jìn)行支援和糾正。在市場營銷服務(wù)過程中，永大建立了以 5 個(gè)區(qū)域營銷總公司、159 個(gè)分公司、336 個(gè)維保站為依托的完善的營銷和客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)， 執(zhí)行電話回訪、 客戶滿意度 調(diào)查等監(jiān)督機(jī)制，及時(shí)收集分析市場信息， 掌握客戶需求和意見， 及時(shí)反饋總部， 進(jìn)入研發(fā)、設(shè)計(jì)、采購、制造、安裝流程優(yōu)化和質(zhì)量改進(jìn)的良性循環(huán)。（四）以客戶為中心，服

16、務(wù)先行，確保最后一道工序1、以客戶為中心，形成差異化服務(wù) 維修保養(yǎng)是影響電梯運(yùn)行質(zhì)量非常重要的環(huán)節(jié)。 永大一直秉承著 “永遠(yuǎn)為您 多想一些” 的服務(wù)理念， 將客戶放在企業(yè)模型的中心， 并將這一理念貫穿于整個(gè) 售后維保環(huán)節(jié)?！胺?wù)先行”、“差異化服務(wù)”則是我們基于理念發(fā)展而來的服務(wù) 原則。永大一直致力于形成真實(shí)的差異化服務(wù)， 并使其成為競爭優(yōu)勢的來源， 我 們沒有讓服務(wù)理念成為一句空話， 而是從方方面面做起， 一絲不茍為永大電梯的 客戶提供最好最快速的服務(wù)。2、建立健全服務(wù)體系，保障電梯維保質(zhì)量永大電梯在全國設(shè)有五個(gè)服務(wù)大區(qū)、 224 家辦事處和 336 個(gè)服務(wù)站點(diǎn)，密 集分布的服務(wù)站點(diǎn)， 全面

17、覆蓋的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)， 保證緊急故障及時(shí)到達(dá)、 一般故障及 時(shí)處理、日常情況按需服務(wù)， 為保障電梯日常維修保養(yǎng)質(zhì)量提供了有力支撐。 同 時(shí)，永大公司扁平化的服務(wù)組織體系及各分公司自主經(jīng)營的管理模式更能快速及 時(shí)地響應(yīng)客戶的需求，對(duì)各地現(xiàn)場出現(xiàn)的各種質(zhì)量問題進(jìn)行高效的處理。永大在上?？偛康目头行脑O(shè)立了 7 X24客戶服務(wù)專線，受理全國客戶各類 需求，并實(shí)時(shí)記錄且向相關(guān)單位提出處理要求， 督促其執(zhí)行處理。 客服中心將全 程跟蹤問題的處理過程， 隨時(shí)和客戶保持聯(lián)系， 做到對(duì)問題的處理進(jìn)度了如指掌， 直到問題圓滿解決，確保各地電梯設(shè)備運(yùn)行的品質(zhì)，讓所有顧客使用無憂。3、創(chuàng)新維保技術(shù)，提高電梯維保水平永大電

18、梯采用先進(jìn)的振動(dòng)測試儀、 噪音檢測儀、 紅外線檢測儀， 配備智能化 的掌上電腦和先進(jìn)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，極大提高電梯維保的確實(shí)性與可靠性。永大電梯所有維保人員均配備專業(yè)、 高效的專用維保工具， 自動(dòng)讀取電梯運(yùn) 行數(shù)據(jù)，準(zhǔn)確記錄電梯運(yùn)行資料，反饋電梯運(yùn)行狀態(tài)，自動(dòng)上傳客服中心，電腦 自動(dòng)進(jìn)行分析； 并且針對(duì)多發(fā)故障問題， 及時(shí)反饋給相關(guān)部門， 以制定相應(yīng)對(duì)策 及方案，極大地提高了電梯維保的可靠性與效率。永大維保工具歷經(jīng)了三代產(chǎn)品：第一代維保工具 PDA， 2005 年正式使用， 小巧輕便，但界面操控較為復(fù)雜；第二代維保工具 PAD ，2011 年正式使用，改 進(jìn)了操作界面更為人性化； 2014 年

19、開始，為了進(jìn)一步方便現(xiàn)場人員的作業(yè)和使 用，永大維保工具正式更新為第三代智能手機(jī)， 即可以作為通信工具使用， 又可 以作為維保工具使用，大大提高一線人員作業(yè)時(shí)效。2014 年 1 月 1 日起特種設(shè)備安全法 開始實(shí)施， 其中第十三條規(guī)定：“特 種設(shè)備生產(chǎn)、經(jīng)營、使用單位及其主要負(fù)責(zé)人對(duì)其生產(chǎn)、經(jīng)營、使用的特種設(shè)備 安全負(fù)責(zé)”，也就是說，電梯的生產(chǎn)、經(jīng)營和使用單位要分別對(duì)其生產(chǎn)、經(jīng)營、 使用的電梯安全負(fù)責(zé)。第四十六條規(guī)定： “電梯投入使用后，電梯制造單位應(yīng)當(dāng) 對(duì)其制造的電梯的安全運(yùn)行情況進(jìn)行跟蹤調(diào)查和了解， 對(duì)電梯的維護(hù)保養(yǎng)單位或 者使用單位在維護(hù)保養(yǎng)和安全運(yùn)行方面存在的問題， 提出改進(jìn)建議，