管理案例7+練習(xí)910

1、案例7天安公司的管理創(chuàng)新天安公司是一家以生產(chǎn)微波爐為主的家電企業(yè)。2005年該廠總資產(chǎn)5億元，而五年前，該公司只不過還是一個人員不足 200人，資產(chǎn)僅300萬元且瀕臨倒閉的小廠， 五年間 企業(yè)之所以有了如此大的發(fā)展，主要得益于公司內(nèi)部的管理創(chuàng)新。主要是：第一，生產(chǎn)管理創(chuàng)新。公司對產(chǎn)品的設(shè)計設(shè)立高起點，嚴(yán)格要求；依靠公司設(shè)置的關(guān)鍵質(zhì)量控制點對產(chǎn)品的生產(chǎn)過程全程監(jiān)控，同時，利用PDCA和PAMST法，持續(xù)不斷地提高產(chǎn)品的質(zhì)量；加強了員工的生產(chǎn)質(zhì)量教育和崗位培訓(xùn)。第二，供應(yīng)管理創(chuàng)新。天安公司把所需采購的原輔材料和外購零部件，根據(jù)性能、技術(shù)含量以及對成品質(zhì)量的影響程度，劃分為A、B C三類，并設(shè)置了不

2、同類別的原輔材料和零部件的具體質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而協(xié)助供應(yīng)廠家達(dá)到質(zhì)量控制要求。第三，服務(wù)管理創(chuàng)新。公司通過大量的市場調(diào)研和市場分析活動制定了售前決策，進(jìn)行了市場策劃，樹立了公司形象；與經(jīng)銷商攜手尋找最佳點共同為消費者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；公司建立了一支高素質(zhì)的服務(wù)隊伍，購置先進(jìn)的維修設(shè)備，建立消費者投訴制度和用戶檔案制度， 開展多形式的售后服務(wù)工作，提高了消費者滿意度?！締栴}】1.案例中的控制類型有那些？請分別指出，并說出各自的特點。2天安公司“設(shè)置不同類別的原輔材料和零部件的具體質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)”屬于哪類控制 標(biāo)準(zhǔn)？為什么？3案例中“公司所設(shè)置關(guān)鍵質(zhì)量控制點”，體現(xiàn)了有效控制原則中的哪一項？為什么？【案

3、例分析】1.案例中的控制類型有那些？請分別指出，并說出各自的特點。第一，天安公司為了保證產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)性，“公司對產(chǎn)品的設(shè)計設(shè)立高起點，嚴(yán)格要求”；為了對采購的原輔材料和零部件進(jìn)行質(zhì)量管理，天安公司“設(shè)置不同類別的原輔材料和零部件的具體質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)”、“加強了員工的生產(chǎn)質(zhì)量教育和崗位培訓(xùn)”；為了做好售前服務(wù)工作，公司“通過大量的市場調(diào)研和市場分析活動制定售前決策”這些都屬于前饋控制。前饋控制的目的是為了保證高績效，是一種預(yù)防性、面向未來的控制，它的工作重點是克服某些干擾或適應(yīng)環(huán)境的變化，提前采取各種預(yù)防性措施。這種控制具有防患于未然的效果，適用范圍很廣，易于被職工接受并付諸實施的特點。但是由于未來

4、的不確定性，建立有效的前饋控制的模式需要大量及時準(zhǔn)確的信息，以及高素質(zhì)的專業(yè)管理人員，因此，在管理工作中，它也不能完全代替其他類型的控制工作。第二，“依靠公司設(shè)置的關(guān)鍵質(zhì)量控制點對產(chǎn)品的生產(chǎn)過程全程監(jiān)控，同時，利用PDCA和PAMST法，持續(xù)不斷地提高產(chǎn)品的質(zhì)量”，這屬于現(xiàn)場控制。現(xiàn)場控制能及時發(fā)現(xiàn)偏差，及時糾正偏差，是一種較經(jīng)濟(jì)、有效的控制方法。但對管理者的素質(zhì)、精力、應(yīng)變能力，組織的信息網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、技術(shù)要求較高，因此實施難度較大。同 時現(xiàn)場控制的應(yīng)用范圍較窄， 也容易在控制者與被控制者之間形成心理上的對立，所以，它一般不能成為日常性的主要控制方法，而只能是其他控制方式的補充。第三，天安公司為

5、了做好售后服務(wù)工作，“建立一支高素質(zhì)的服務(wù)隊伍，購置先進(jìn)的維修設(shè)備，建立消費者投訴制度和用戶檔案制度”，這屬于反饋控制。反饋控制可以根據(jù)實際結(jié)果對工作進(jìn)行評價，因而它既易被工作人員接受，調(diào)動員工的積極性，也有利于管理人員改進(jìn)管理工作。但這種控制存在時間的滯后性，盡管如此，它仍 然是控制活動中運用最多的一種控制方式。2.天安公司“設(shè)置不同類別的原輔材料和零部件的具體質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)”屬于哪類控制標(biāo)準(zhǔn)？為什么？控制標(biāo)準(zhǔn)可以分為定量和定性兩大標(biāo)準(zhǔn)。定量標(biāo)準(zhǔn)包括實物標(biāo)準(zhǔn)和價值標(biāo)準(zhǔn)，實物標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)在耗用原材料、能源、雇傭勞動力，以及生產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量、性能和用途等方面的標(biāo)準(zhǔn)； 價值標(biāo)準(zhǔn)是反映組織經(jīng)營狀況的指標(biāo)。定

6、性標(biāo)準(zhǔn)主要是有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、顧客滿意度、 組織形象等方面的衡量標(biāo)準(zhǔn)。天安公司是根據(jù)原輔材料和零部件的性能、技術(shù)含量以及對成品質(zhì)量的影響程度，從而“設(shè)置不同類別的原輔材料和零部件的具體質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)”，因而它屬于定量標(biāo)準(zhǔn)中的實物標(biāo)準(zhǔn)。3案例中，“公司所設(shè)置關(guān)鍵質(zhì)量控制點”，體現(xiàn)了控制原則中的哪一項？為什么？重點原則是指任何組織都不可能對每一件事情進(jìn)行全面控制。組織在建立有效控制時必須從實際出發(fā)，對影響組織目標(biāo)成果實現(xiàn)或反映工作績效的各種要素進(jìn)行科學(xué)地分析研究， 從中選擇出關(guān)鍵性要素作為控制對象，并進(jìn)行嚴(yán)格的控制，其他方面則相對放松控制。天安公司“設(shè)置關(guān)鍵質(zhì)量控制點”以保證對產(chǎn)品質(zhì)量的控制就是在

7、確定了重點的控制對 象后，在產(chǎn)品質(zhì)量控制相關(guān)環(huán)節(jié)上建立了關(guān)鍵控制點，體現(xiàn)了控制原則中的重點原則。管理學(xué)練習(xí)題（9）參考答案會在管理學(xué)練習(xí)題（10）公布！如果大家對某道題目有疑問，可 以直接回復(fù)在該日志，大家一起討論！相互學(xué)習(xí)促進(jìn)！首先，公布管理學(xué)練習(xí)題（8）的參考答案1-5 DBACC6-8 CCD案例分析：1答：由于亨利對公司的政策產(chǎn)生了懷疑和不滿，這將直接影響到亨利對工作的 積極性，很容易對工作產(chǎn)生怠慢的心理。更嚴(yán)重的是會動搖員工對公司的信任和 一定程度的依賴心理。由此影響了他的辦事效率，進(jìn)而也會影響公司的相關(guān)事務(wù)。 同時亨利的不滿情緒也會通過公司中存在的非正式組織影響到其他員工，對公司造

8、成極大地不良影響?？梢杂脕啴?dāng)斯的“公平理論”加以解釋。在亨利知道這件事前，他對公司是相 當(dāng)滿意的，也就說亨利在對自己進(jìn)行縱向比較的過程中是滿意的。造成他的困惑的是他與其他員工之間的橫向比較。 這使他產(chǎn)生了極大的不滿。然而人也會使用 橫向比較多一些。人們往往會過高的估計自己的投入， 而低估自己所得報酬。而 對別人正好相反。這也是造成亨利困惑的主要原因。2答：我認(rèn)為愛德華的解釋并不會讓亨利使?jié)M意。因為愛德華只強調(diào)公司要以高 薪招納新人，但是忽略的舊員工的感受。這樣強調(diào)只能讓已有員工覺得公司不在 重視他們，公司只見新人笑不聞舊人哭！使他們有了強烈的心理落差，且缺少一 種原有的存在感！這樣在公司就會籠

9、罩一種不公平的氣氛。當(dāng)亨利詢問他能否加薪的時候，愛德華的回答無疑又是雪上加霜。 亨利的 工資需按照正常的績效評估時間評定后再調(diào)。這就讓亨利更覺得不公平。愛德華 雖然對亨利有了肯定，但是在亨利已覺得公司不公平的心理陰影中， 這句肯定無 疑也成了一句敷衍的話，并不能起到好的作用。3答：面對員工因為橫向比較而產(chǎn)生的不滿、質(zhì)疑的情緒，作為公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)做 到一下幾點。首先，是導(dǎo)致這種狀況發(fā)生的最直接原因是違背亞當(dāng)斯的“公平理論”。盡管公平理論的基本觀點是普遍存在的， 但在實際運用中很難把握。因此公司的管 理者應(yīng)當(dāng)由此出發(fā)來制定政策，協(xié)調(diào)公司氣氛，緩解員工由此產(chǎn)生的浮躁心理。 其次，因為個人的主觀判斷對此

10、有很大的影響，因此，管理者在運用該理論時應(yīng)當(dāng)更多地注意實際工作績效與報酬之間的合理性， 同時應(yīng)幫助當(dāng)事人正確認(rèn)識自 己與別人的投入和報酬。再者，依據(jù)公平理論，為了避免職工產(chǎn)生不公平感，公司管理者可以采取手段， 在企業(yè)中造成一種公平合理的氣氛， 使職工產(chǎn)生一種主觀上的公平感。 或采用秘 密的單獨工資的辦法，使職工相互不了解彼此的收支比率， 以免職工互相比較而 產(chǎn)生不公平感。以及，亞當(dāng)斯的公平理論表明，一個人所得的相對值比絕對值更能影響人的工作 積極性。所以管理者需更多地注意實際工作結(jié)果與個人所得之間的公平合理性。因為人們總是傾向于過高估計自己的付出， 而過低估計自己的所得，對別人的付 出與所得的

11、估計則正好相反。所以管理者除了制定公平的獎酬體系外， 還要及時 體察員工的不公平心理，并認(rèn)真分析、教育員工正確認(rèn)識、對待自己和他人。管理練習(xí)題（9）i 根據(jù)對“管理”定義的分析得岀，管理的對象是（）。A. 組織活動B. 組織目標(biāo)C. 組織資源D-組織活動和組織資源）的重要性。D.人（ ）。D.企業(yè)2.“一個和尚挑水吃，兩個和尚抬水吃，三個和尚沒水吃。”主要揭示了管理職能中（A. 協(xié)調(diào)B.激勵C.計劃事3計劃工作在各級管理人員的工作中是普遍存在的，其中，高層管理人員主要是負(fù)責(zé)制定A. 戰(zhàn)術(shù)性計劃B.生產(chǎn)作業(yè)計劃C.戰(zhàn)略性計劃D.財務(wù)成本計劃4組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的出發(fā)點和依據(jù)是 （）。A. 權(quán)責(zé)利關(guān)系B

12、 .企業(yè)目標(biāo)C.分工合作關(guān)系面臨的環(huán)境5關(guān)于全面質(zhì)量管理，以下（）選項的描述是錯誤的。A. 全面質(zhì)量管理強調(diào)了動態(tài)的控制過程B. 全面質(zhì)量管理重視最終的檢驗過程C. 全面質(zhì)量管理要求全員、全過程的質(zhì)量監(jiān)控D. 全面質(zhì)量管理要求全體員工參與質(zhì)量控制6 宗教領(lǐng)袖所具有的權(quán)威通常來自：（）A. 專長影響力B. 個人影響力C. 懲罰權(quán)D. 獎勵權(quán)7管理層次的存在是由于：（）A. 管理幅度的存在B. 美學(xué)上的原因C. 可使組織更加靈活D. 有利于溝通聯(lián)絡(luò)8在下列各種劃分部門的形式中，哪一種最有利于培養(yǎng)具有全面管理能力的主管人員？（A.按人數(shù)劃分部門B. 按職能劃分部門C. 按地區(qū)劃分部門D. 按時間劃分

13、部門9.“士為知己者死”這一古訓(xùn)反映了有效的領(lǐng)導(dǎo)始于：（）A. 上下級之間的友情B. 為下屬設(shè)定崇高的目標(biāo)C. 舍己為人D. 了解下屬的欲望和要求10以下哪項因素最可能是赫茲伯格所認(rèn)為的激勵因素？（）A. 富有挑戰(zhàn)性的工作B. 良好的人際關(guān)系C. 較高的工資水平D. 完備的管理制度管理學(xué)練習(xí)題（10）參考答案會在管理學(xué)練習(xí)題（11）公布！如果大家對某道題目有疑問，可以 直接回復(fù)在該日志，大家一起討論！相互學(xué)習(xí)促進(jìn)！首先，公布管理學(xué)練習(xí)題（9）的參考答案1-5 DACBB6-10 BACDA管理學(xué)練習(xí)題（10）1. 商業(yè)銀行在設(shè)計組織結(jié)構(gòu)時，經(jīng)常設(shè)立證券投資部、房地產(chǎn)部、信托投資部 等，這是按什

14、么方式進(jìn)行部門劃分？（）A. 按職能性質(zhì)B. 按產(chǎn)品性質(zhì)C按顧客性質(zhì)D.按銷售渠道2. 根據(jù)雙因素理論，工作環(huán)境應(yīng)該屬于：（）A. 正強化因素B. 激勵因素C負(fù)強化因素D.保健因素3. “根據(jù)過去工作的情況，去調(diào)整未來的行為?！边@是指：（）A. 事前控制B. 事后控制C關(guān)卡控制D.實時控制4. 管理者在進(jìn)行重大決策，如決定對重大項目進(jìn)行投資，開發(fā)新產(chǎn)品等時扮演的是什么角色（）。A. 企業(yè)家B. 沖突管理者C資源分配者D.談判者5. 例外決策，具有極大偶然性、隨機性，又無先例可循且具有大量不確定性的 決策活動，其方法和步驟也是難以程序化、標(biāo)準(zhǔn)化，不能重復(fù)使用的。這類決策 又稱為（）。A、風(fēng)險型決策B、不確定型決策C、戰(zhàn)略決策D非程序化決策6 假如各種可行方案的條件大部分是已知的，但每個方案執(zhí)行后可能出現(xiàn)幾種 結(jié)果，方案的選擇由概率決定。那么，這種決策屬于（）決策。A、風(fēng)險型B、不確定型C、確定型D非程序化決策7“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。”是強調(diào)（）的重要性。A. 預(yù)防B. 預(yù)測C組織D、計劃8、決策的前提是（）。A、識別冋題；B、擬定