2020年墓園年工作總結(jié)

1、墓園年度工作總結(jié) 新年伊始，回顧過(guò)去的一年，在全體員工的共同努力下，認(rèn)真 執(zhí)行董事會(huì)的決議和公司制定的建設(shè)規(guī)劃、 管理制度，使XXX的資 產(chǎn)不斷提升，建設(shè)規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大，整體面貌有了較大改觀，客戶擁 有量較快增長(zhǎng)，受到了各方關(guān)注，得到了客戶的認(rèn)可，XXX的知名 度正在不斷提高。20xx 年是xxx建設(shè)的第二年，我們按照“傳統(tǒng)與現(xiàn)代相結(jié)合、 人文景觀與自然景觀相結(jié)合、 個(gè)性化藝術(shù)化與大眾化相結(jié)合、 經(jīng)濟(jì)效 益與社會(huì)效益相結(jié)合”的建園方向和“五化”發(fā)展目標(biāo)，重點(diǎn)工作體 現(xiàn)在以下幾方面：1 、墓葬建設(shè)：共修建各種墓穴XX套，比20xx年多修XX套。 其中：并葬墓XX套，合葬墓XX套，單葬墓XX套，特

2、型墓XX套。 并且新修骨灰墓XX套；修建壁葬總套數(shù)達(dá)XX套。2 、銷(xiāo)售情況：根據(jù)市場(chǎng)需求，為滿足不同層次需求的客戶，公 司針對(duì)墓穴地理位置的差異， 對(duì)墓價(jià)進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)整， 推出中檔墓 及一部分低于成本的超低價(jià)墓，并計(jì)劃 20xx 年修建部分高檔墓。自 推出以來(lái)，客戶反響非常好，20xx年共銷(xiāo)售各種墓xx套，較20xx 年相比，減少XX套，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售額XX元，較 20xx年增收XX元， 套平均銷(xiāo)售額XX元，雖然銷(xiāo)售套數(shù)較 20xx年有所減少，但利潤(rùn)卻 有所提高。銷(xiāo)售并葬墓XX套，合葬墓XX套，單葬墓XX套，骨灰 墓XX套，壁葬XX套，特型墓XX套。3 、財(cái)務(wù)執(zhí)行情況：20XX年各項(xiàng)總收入XX萬(wàn)元

3、，較20XX年增 收XX萬(wàn)元。20xx 年總支出XX萬(wàn)元，較20xx年多支出XX萬(wàn)元，主要增 加在： 付二期征地款和三期征地間接費(fèi)用； 根據(jù)公墓發(fā)展需求及為完善公墓服務(wù)功能，投資XX萬(wàn)元新 增加豐田、別克小車(chē)各一輛及一輛接送客戶專(zhuān)用面包車(chē)； 自20xx年以來(lái)，綠化投資達(dá)xx萬(wàn)元； 招待費(fèi)及其他費(fèi)用XX萬(wàn)元。總體看來(lái)，財(cái)務(wù)狀況良好，只 是我們前期投資較大，收支不太平衡?，F(xiàn)代化的經(jīng)營(yíng)理念，需要現(xiàn)代化的管理，它包含墓園的建設(shè)質(zhì) 量、服務(wù)功能、機(jī)構(gòu)配套、員工素質(zhì)、管理制度等方面。為此，從20xx 年開(kāi)始，公司把完善企業(yè)管理列入重要議事日程，使墓園進(jìn) 步走向規(guī)范化管理。1 、增訂規(guī)章制度，加快企業(yè)化管理

4、首先增訂了“會(huì)議規(guī)定”，規(guī)定實(shí)施后，各部門(mén)內(nèi)部每周召開(kāi) 例會(huì)，一是傳達(dá)總經(jīng)理辦 _ 精神；二是部門(mén)之間相互通氣，使管理 層對(duì)墓園的發(fā)展建設(shè)及各項(xiàng)工作掌握了解， 便于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題， 并及時(shí)解 決問(wèn)題，通過(guò)會(huì)議規(guī)定的實(shí)施，加快了部門(mén)與公司間的信息傳遞。其次針對(duì)過(guò)去考勤馬馬虎虎，來(lái)遲走慢一個(gè)樣、干好干壞一個(gè) 樣的現(xiàn)狀，制定了作息時(shí)間、考勤管理、請(qǐng)假規(guī)定、加班標(biāo)準(zhǔn)等一系 列具體規(guī)定，建立正常的工作秩序，使員工能有章可循。為提高管理 人員的素質(zhì)、能力和工作熱情，制定了“績(jī)效考評(píng)”，對(duì)每位管理人 員的工作情況和能力情況進(jìn)行評(píng)估， 并將評(píng)估結(jié)果作為獎(jiǎng)金發(fā)放、 崗 位調(diào)整等依據(jù)， 通過(guò)各種方式來(lái)激發(fā)員工的工作熱情

5、， 使員工之間形 成一種努力工作、 關(guān)心企業(yè)發(fā)展的良好氛圍， 同時(shí)促進(jìn)了企業(yè)化管理。2 、完善組織機(jī)構(gòu)，逐步規(guī)范化管理過(guò)去墓區(qū)建設(shè)、內(nèi)外聯(lián)系、物資采購(gòu)都由工程部管理，造成工 作量繁重、管理混亂的局面，為防止這種管理上的漏洞，在原有五個(gè)部門(mén)的基礎(chǔ)上成立了管理部， 負(fù)責(zé)墓園內(nèi)的管理工作和對(duì)外協(xié)調(diào)工作。 又成立總務(wù)部， 負(fù)責(zé)公司車(chē)輛的調(diào)遣及所有物資采購(gòu)等工作。 自?xún)蓚€(gè) 部門(mén)成立并運(yùn)行以來(lái)， 改變了工作責(zé)任不清、 無(wú)計(jì)劃無(wú)審批程序進(jìn)行 采購(gòu)，提高了墓園細(xì)化工作的管理和對(duì)外的協(xié)調(diào)工作， 部門(mén)間各司其 職、相互協(xié)調(diào)配合，為企業(yè)規(guī)范化管理起到舉足輕重的作用。為了更集中、 有效的管理公墓銷(xiāo)售工作和對(duì)外 _ ，

6、成立了銷(xiāo)售 部，并制定關(guān)于銷(xiāo)售方面的管理制度、考核辦法，根據(jù)市場(chǎng)和客戶的 需求不斷創(chuàng)新求精，開(kāi)創(chuàng)銷(xiāo)售工作的新局面。公司專(zhuān)門(mén)聘請(qǐng)了法律顧問(wèn)、文化顧問(wèn)、和行政顧問(wèn)各一名，一 年來(lái)他們?yōu)楣镜奈幕邉潯?法律咨詢(xún)、行政疏通發(fā)揮了很大的作用， 同時(shí)使公司規(guī)范化管理上了一個(gè)新的臺(tái)階。3 、走出去學(xué)習(xí)、請(qǐng)進(jìn)來(lái)指導(dǎo)，加快墓園發(fā)展我們雖然起步較晚，但起點(diǎn)卻很高，為了在經(jīng)營(yíng)管理和建設(shè)上 少走彎路， 公司領(lǐng)導(dǎo)多次參觀、 考察并學(xué)習(xí)省內(nèi)外同行業(yè)先進(jìn)建設(shè)經(jīng) 驗(yàn)和管理模式，取長(zhǎng)補(bǔ)短、因地制宜，總結(jié)確定出“環(huán)境園林化、葬 式多樣化、設(shè)計(jì)藝術(shù)化、管理現(xiàn)代化、服務(wù)人性化”的“五化”建設(shè) 和企業(yè)目標(biāo)。同時(shí)在公司員工不能全部走出

7、去參觀、學(xué)習(xí)的情況下， 我們邀請(qǐng)了國(guó)內(nèi)最先進(jìn)的公墓一上海福壽園的X總親臨培訓(xùn)、指導(dǎo)， 通過(guò)人員招聘、機(jī)構(gòu)調(diào)整等形式，并進(jìn)行實(shí)地的傳、幫、帶，進(jìn)一步 完善了行政管理工作，同時(shí)還培訓(xùn)出XX第一批殯葬宣傳、銷(xiāo)售人才。半年來(lái)，這支銷(xiāo)售隊(duì)伍能夠積極投入到工作中，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高 自身素質(zhì)，得到了客戶的信賴(lài)，及高度認(rèn)可，為墓園的發(fā)展奠定了一 定的基礎(chǔ)。現(xiàn)代化的陵園需要有一種新的經(jīng)營(yíng)和管理理念，我們從文化入 手，圍繞“五化”的建設(shè)目標(biāo)，策劃開(kāi)展了一系列活動(dòng)，并收到了良 好的效果。1 、以“殯改”為主題，大力宣傳殯葬法規(guī)清明期間，配合民政局以“殯改”為主題，通過(guò)XXX市各大 主流媒體，在街道、社區(qū)懸掛公益廣

8、告語(yǔ)等方式進(jìn)行宣傳，使人們加 深對(duì)殯改的關(guān)注與認(rèn)識(shí)，摒棄喪葬上的陋習(xí)，破除封建迷信，促進(jìn)殯 改工作全面開(kāi)展。2 、有聲有色的征名活動(dòng)年初策劃在全市搞有獎(jiǎng)?wù)髅顒?dòng)。在幾百份投稿中，最后確定由XXX市XXX副主度XXX取的“XXX”，名字一經(jīng)起用，就 被社會(huì)一致認(rèn)可，覺(jué)得這個(gè)名字既吉祥，又通俗易懂，有文化氣息， 符合公墓這個(gè)行業(yè)的特點(diǎn)，同時(shí)也體現(xiàn)了“文化陵園”的內(nèi)涵。3 、圍繞“文化陵園”的思想，出刊“ xxx ”報(bào)圍繞“建文化陵園，創(chuàng)陵園文化”這一思想，精心策劃、編寫(xiě) 了企業(yè)宣傳資料一“xxx”報(bào)，內(nèi)容包括公墓簡(jiǎn)介、陵園動(dòng)態(tài)等內(nèi) 容，通過(guò)這種方式直接與客戶溝通，簡(jiǎn)單明了，通俗易懂，得到了廣 大客

9、戶的肯定。隨著公墓的不斷建設(shè)與發(fā)展，會(huì)陸續(xù)出刊“xxx” 報(bào)，在策劃、編寫(xiě)上也將米用靈活多樣的方式來(lái)體現(xiàn)出xxx的文化 特色。4 、引進(jìn)藝術(shù)墓碑，體現(xiàn)文化陵園特色20xx 年，公司領(lǐng)導(dǎo)在經(jīng)過(guò)對(duì)上海福壽園等先進(jìn)公墓考察后，總 結(jié)出墓園總體規(guī)劃、景點(diǎn)設(shè)置應(yīng)注重文化性、藝術(shù)性。在墓碑的設(shè)計(jì) 上，要改變傳統(tǒng)墓碑林立“白花花“的景象。于是，公司先后同上海 xxx、福建xxx兩家全國(guó)墓碑、石材生產(chǎn)、加工專(zhuān)業(yè)大戶聯(lián)合， 引進(jìn)一批藝術(shù)墓碑，這批藝術(shù)墓碑不但工藝精良、造型美觀，還取代 了既不耐風(fēng)化、又笨拙粗劣的墓碑，令所有看到的人耳目一新，再配 以一定的綠化相襯托， 將陵園和墓碑藝術(shù)有機(jī)結(jié)合在一起， 充分表現(xiàn)

10、出其文化性、藝術(shù)性，成為陵園內(nèi)一處獨(dú)特的人文景觀。5 、體現(xiàn)人文關(guān)懷，舉辦客戶聯(lián)誼會(huì)為了聯(lián)系公墓與客戶之間的情感和友誼，舉辦了首期“客戶聯(lián) 誼會(huì)”，廣泛聽(tīng)取社會(huì)各界人士對(duì)公墓發(fā)展建設(shè)中的意見(jiàn)和建議，并 通過(guò)相互交流，使客戶看到公墓的美好前景，理解文化陵園的涵義， 從而在客戶心目中形成“XXX”這個(gè)品牌概念，提高了公墓在社會(huì) 的美譽(yù)度，進(jìn)一步體現(xiàn)了公墓“服務(wù)人性化”的建園思路。6 、挖掘人文資源，推出“紅軍苑”策劃建文化陵園就要以創(chuàng)陵園文化作為陵園建設(shè)的核心，憑著XXX在中國(guó)近代史和中國(guó)革命史中擁有的特殊歷史背景， 老紅軍就成為 最具代表性的一種歷史文化遺產(chǎn)。 因此，充分利用老紅軍這種得天獨(dú) 厚

11、的資源，在公墓內(nèi)設(shè)立了特設(shè)園區(qū)紅軍苑，并多次討論、研究、 策劃，為使其成為革命傳統(tǒng)教育基地、后人回顧革命歷史、瞻仰革命 先驅(qū)的公園，同時(shí)也體現(xiàn)墓園“以人為本，文化為根的人文紀(jì)念公園” 的發(fā)展目標(biāo)。20xx 年是墓園建設(shè)的第二年，一年來(lái)為了長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，公墓做了 整體規(guī)劃，加大了對(duì)基礎(chǔ)建設(shè)的投資， 工程部全體人員經(jīng)過(guò)辛勤努力， 使墓園面貌大有改觀。歷時(shí)四個(gè)月時(shí)間，投資XX萬(wàn)元，經(jīng)XXX市建筑設(shè)計(jì)院對(duì)墓園實(shí)地情況進(jìn)行勘測(cè)并規(guī)劃設(shè)計(jì) 詳見(jiàn)XXX市建筑 設(shè)計(jì)院圖紙XXX號(hào)，建成一座面積為XXX的仿古風(fēng)格辦公樓， 包含業(yè)務(wù)大廳、接待大廳及二十間辦公室。與此同時(shí)，硬化了墓區(qū)內(nèi) 主干道路和各園區(qū)間的通道道路；五

12、福園、 xx 園、七星園、八仙園 各園區(qū)間進(jìn)園臺(tái)階路的修建，臺(tái)階路外表并用花崗巖表貼xxxm既保證客戶上下山時(shí)暢通無(wú)阻， 又起到了園區(qū)環(huán)境美化的作用； 修建 骨灰墻x m修x立方水塔一座；抽水房x個(gè)；簡(jiǎn)易房x間；幫畔x(chóng) m 硬化墓區(qū)道路x m總之，20XX年工程部的工作任務(wù)非常繁重，但是 所有員工還是積極努力的克服一切困難， 盡量把工作做得更好， 并不 斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)使工程質(zhì)量不斷提高， 基本按期完成了年初預(yù)定的計(jì)劃建 設(shè)任務(wù)。綠化建設(shè)是墓園的主體配套工程，公墓將建設(shè)園林化的墓園作 為公墓發(fā)展的長(zhǎng)期目標(biāo)之一，納入公墓發(fā)展規(guī)劃，并舍得投入資金。 自20xx年以來(lái)，分別從xxx本地移栽了一批云杉、龍柏

13、、紅楓等 觀賞性較強(qiáng)的花木，投資達(dá) 30多萬(wàn)元，累計(jì)植樹(shù) 3萬(wàn)多株以上。目 前，對(duì)已修建的墓、墓園主干道兩側(cè)進(jìn)行了綠化， 形成了局部綠化帶。 我們墓園綠化的原則是： 建一片，綠一片，但由于專(zhuān)業(yè)技術(shù)力量不夠 加之移栽數(shù)量過(guò)多， 有些操之過(guò)急等等的原因， 使園林綠化損失較大， 同時(shí)影響了實(shí)現(xiàn)“環(huán)境園林化”的建設(shè)目標(biāo)。20xx年，將以環(huán)境做 為公墓建設(shè)的重點(diǎn)，針對(duì)綠化部任務(wù)量較大、人員較少、技術(shù)力量薄 弱等客觀原因，應(yīng)提前做出墓園綠化規(guī)劃，并從多方面進(jìn)行請(qǐng)教，努 力改善墓園環(huán)境，力爭(zhēng)在新一年里，使墓園有一個(gè)嶄新的面貌。業(yè)務(wù)部根據(jù)公司確定的建設(shè)目標(biāo)， 采取了多種措施， 廣泛宣傳、 改善服務(wù)態(tài)度、提高服

14、務(wù)質(zhì)量、努力贏得客戶信任，使銷(xiāo)售工作逐步 走上了規(guī)范化軌道。其主要表現(xiàn)在三方面：1 、改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，完善服務(wù)功能，爭(zhēng)取客戶滿J八意業(yè)務(wù)部是公司的直接窗口，與客戶是第一接觸者，直接關(guān)系到 公司的整體形象和利益。 所有職員均能認(rèn)識(shí)到要發(fā)展成現(xiàn)代先進(jìn)墓園 是靠高質(zhì)量的建設(shè)和現(xiàn)代化的管理及優(yōu)質(zhì)真誠(chéng)的服務(wù)才能實(shí)現(xiàn)的， 所 以所有業(yè)務(wù)員都能用熱情周到的服務(wù)接待每位客戶， 耐心細(xì)致地為每 位客戶選墓定位、辦理手續(xù)。同時(shí)不斷提高服務(wù)水平，用熱情和耐心 感動(dòng)客戶，避免客戶的刁難和不滿，努力為客戶做好每件事。一年來(lái) 未發(fā)生與客戶有任何爭(zhēng)執(zhí)，特別是業(yè)務(wù)員XXX.XXX兩位同志， 對(duì)待客戶耐心細(xì)致，態(tài)度

15、和藹，為公司負(fù)責(zé)，為客戶著想，受到許多 客戶的好評(píng)。此外，為完善服務(wù)功能，新增加了一輛面包車(chē)，用來(lái)接 送客戶上山參觀、選位，這項(xiàng)服務(wù)的增加，在眾多客戶中留下非常好 的口碑，體現(xiàn)了墓園“服務(wù)人性化”落到了實(shí)處，也為公墓的銷(xiāo)售宣 傳起到一定的促進(jìn)作用。2 、完善手續(xù)，健全檔案，規(guī)范運(yùn)作，促進(jìn)管理印制較全面、規(guī)范、自帶復(fù)印的約定單 5000 份，印制三聯(lián) 定墓單 3000 份，對(duì)預(yù)定和交款的客戶有所區(qū)分，并新編印了定 墓登記檔案，內(nèi)容完整，一目了然，提高了工作效率又達(dá)到規(guī)范要求。在為逝者安葬立碑過(guò)程中嚴(yán)格履行程序，收取證明、詳細(xì)登記 并認(rèn)真核對(duì)，基本做到手續(xù)不全不安葬。 同時(shí)打印了多種字體的碑文，

16、并統(tǒng)一格式，便于客戶挑選，為不懂碑文格式的客戶提供了方便，兩 年來(lái)共安葬逝者XXX名，立碑XXX套，未出現(xiàn)任何差錯(cuò)和失誤。3 、積極宣傳，擴(kuò)大影響，提升品味，促進(jìn)銷(xiāo)售從七月份起聘用X名銷(xiāo)售員，并經(jīng)認(rèn)真培訓(xùn)試崗，有X名銷(xiāo)售 員被錄用，經(jīng)幾個(gè)月的努力工作，為墓園的宣傳，為推進(jìn)我市殯葬改 革，促進(jìn)銷(xiāo)售起到了一定作用。首先將公墓內(nèi)部報(bào)刊“XXX”報(bào)發(fā)放給各層次客戶和部分單位，讓他們了解墓園的建設(shè)與發(fā)展；二是銷(xiāo)售員自選點(diǎn)樹(shù)宣傳牌，并 發(fā)放“ XXX”報(bào)，邊宣傳，邊講解，邊服務(wù)，有的到社區(qū)或住宅小 區(qū)宣傳，有的到晨練點(diǎn)或老年人活動(dòng)點(diǎn)宣傳， 使XXX在城區(qū)范圍內(nèi) 基本人人皆知；三是部分銷(xiāo)售員采取靈活的宣傳方

17、式，將“XXX" 報(bào)隨身攜帶，走到哪里宣傳到哪里，如：去幼兒園接孫子等候時(shí)，老 年人較多時(shí)進(jìn)行宣傳，坐公共汽車(chē)時(shí)順路宣傳，使許多人無(wú)形中知道 了延安有個(gè)XXX，收到了較好的宣傳效果；四是直接到單位，系統(tǒng) 去宣傳，雖然效果不太明顯，但對(duì)多形式宣傳進(jìn)行了嘗試，摸索了經(jīng) 驗(yàn)。五是上級(jí)部門(mén)殯葬管理暫行辦法出臺(tái)后，銷(xiāo)售員為推進(jìn)殯葬 改革，利用契機(jī)積極主動(dòng)宣傳上級(jí)部門(mén)政策，收到了一些效果。六是 各銷(xiāo)售員在宣傳的基礎(chǔ)上，積極為看墓參觀選位定墓的客戶服務(wù)， 上 門(mén)接送、路途介紹、墓區(qū)講解、引導(dǎo)簽單，幫助交款辦理手續(xù)，對(duì)年 齡大的老年人主動(dòng)攙扶，以真誠(chéng)的服務(wù)贏得客戶滿意。兩年來(lái)，財(cái)務(wù)管理已走上規(guī)范渠道

18、，在人員少的情況下，做到 了銷(xiāo)售分戶記帳，基建物資一月一對(duì)帳，基建項(xiàng)目逐項(xiàng)核算，單項(xiàng)記 帳，帳目清楚，報(bào)表及時(shí)，當(dāng)天銷(xiāo)售款當(dāng)天存入銀行，費(fèi)用開(kāi)支嚴(yán)格 按財(cái)務(wù)制度執(zhí)行，使資金周轉(zhuǎn)率提高，為加強(qiáng)墓園建設(shè)與管理發(fā)揮了 應(yīng)有的作用同時(shí)自八月份總務(wù)部建立以來(lái)， 擔(dān)負(fù)著所有基建物資和生 活用品的采購(gòu)，共四名同志有的兼幾項(xiàng)工作，盡職盡責(zé)，采購(gòu)時(shí)既注 重質(zhì)量，又嚴(yán)把價(jià)格，力求降低開(kāi)支，收料入庫(kù)嚴(yán)格把關(guān)，為公司節(jié) 約了費(fèi)用，堵塞了漏洞，促進(jìn)了管理。自八月份，辦公室實(shí)行專(zhuān)人專(zhuān)管，輔助公司領(lǐng)導(dǎo)增訂一系列規(guī) 章制度，依照“歸檔文件規(guī)則”完善檔案收集、立卷、歸檔、保存工作，做到將所有文件按照類(lèi)別、保管期限進(jìn)行編號(hào)、立卷

19、、保存， 使其井然有序，便于日后查找。同時(shí)，在來(lái)客接待、文件起草打印、 會(huì)議安排等方面均發(fā)揮了較好的后勤保障作用。一年來(lái)經(jīng)過(guò)全體員工精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、共同努力、密切配合，基本實(shí) 現(xiàn)了年初計(jì)劃，員工素質(zhì)有很大提高，服務(wù)質(zhì)量有明顯改善，有些方 面較 20xx 年做得更好，同時(shí)也涌現(xiàn)出不少敬業(yè)愛(ài)崗、盡職盡責(zé)、工 作突出的同志，如業(yè)務(wù)部的XXX，總務(wù)部的XXX，綠化部的XX X,工程部的XXX，他們都能盡心盡力，認(rèn)真負(fù)責(zé)，一絲不茍，有 的堅(jiān)持帶病工作， 有的把客戶的事當(dāng)成自己的事一樣辦， 有的一人兼 兩份工作,毫無(wú)怨言,為公司帶來(lái)良好信譽(yù)。希望全體員工向他們一 樣，在新的一年里努力工作，為XXX的建設(shè)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。我們正處于起步發(fā)展階段,存在一些與建設(shè)發(fā)展不相適應(yīng)的問(wèn) 題,出現(xiàn)了一些失誤和不足,主要表現(xiàn)有：（一）因不懂專(zhuān)業(yè)知識(shí),經(jīng)驗(yàn)不足,考察不夠,在打井用水和 綠化移栽樹(shù)（苗）的過(guò)程中,造成了較大損失,雖然有客觀