2017年業(yè)擴報裝技術工作總結

1、2017年業(yè)擴報裝技術工作總結業(yè)擴報裝技術工作總結【1】一.電力業(yè)擴報裝概述電力業(yè)擴報裝工作的具體流程，首先是受理用戶的用電申請，根據用戶提出的具體 要求并結合當下供電網絡的具體情況制定合理的供電方案，做到安全，經濟；其次組織 人力，材料進行設計施工并辦理一些相關的業(yè)務;最后，要力求做好從用戶申請到實際 供電這樣整個過程中每一步。做好電力業(yè)擴報裝工作有很大的意義，首先這項工作為電力企業(yè)和用戶之間架起一 座橋梁，為兩者的直接交流提供了一個機會。在溝通過程中可以使用戶對于電力企業(yè)也 擴報裝工作的具體流程有詳細的了解，在以后業(yè)擴報裝工作的開展中可以得到用戶的積 極配合。同樣電力企業(yè)通過積極承擔這一社

2、會責任有利于自身形象的提高，具有較大的 社會效益。電力企業(yè)在辦理相關業(yè)務時還會獲得用戶的許多信息 比如用電量，用電用途 等一系列信息，這些對于電力企業(yè)在今后的發(fā)展有一定的參考意義。同樣在業(yè)擴報裝工 作中存在的問題和不足得到積極的反饋，對于業(yè)擴報裝_1作效率的提高有極大的幫助， 有利于加快電力企業(yè)信息化系統(tǒng)建設的步伐。二.電力業(yè)擴報裝模塊設計電力業(yè)擴報裝影響因素隨著市場經濟的迅猛發(fā)展，對電力的需求也隨之增加，在這種趨勢下電力業(yè)擴報裝業(yè)務量得到空前的提升，面對龐大的業(yè)務量，電力業(yè)報裝系統(tǒng) 面臨嚴峻的挑戰(zhàn)。我國的電力業(yè)擴報裝系統(tǒng)還不是很成熟，在電力業(yè)擴報的速 度上無法 滿足要求，工作效率較低，嚴重阻

3、礙了電力業(yè)的發(fā)展。其中，主要影響電力業(yè)擴報裝進 程的是業(yè)務受理系統(tǒng)的不完善，使供電得用戶與業(yè)務受理人員出現分歧，延長了業(yè)務處 理的周期;其次，電力業(yè)工作開展步驟較為繁瑣，需要經過審 批，驗收等一系列復雜的 過程，減慢了電力業(yè)擴報的速度。擴報裝的改進設訃為了加快電力業(yè)擴報裝的工作速度，提高工作效率，需要優(yōu)化擴報裝管理流 程，細 化每一環(huán)節(jié)的具體操作，每個部分能同時進行，做到精益求精。下圖為擴報裝的工作流 程分解圖：三發(fā)展也擴包裝工作的策略電力業(yè)擴報裝工作存在的一些問題，一是用戶在辦理用電申請過程中對于需要 準備 的材料和具體的辦理流程不熟悉，難免會出現遺漏問題，這樣就會導致用戶感 到整個的 過程

4、繁瑣，會對電力部門的辦公質量有一個不好的印象。再者由于一些工作人員在與用 戶的溝通中有一些未做到的地方，有時會出現業(yè)務辦理錯誤的情況，同樣溝通不到位會 為以后工作的順利展開有一定的阻礙。二是效率低下，在用戶用 電申請到工程實施有一 定的滯后性，業(yè)務受理人員與工程施工人員溝通不及時，工 程施工人員與申請用戶溝通 不及時，都會遲緩業(yè)擴報裝工作的進度，申請用戶對于電力方案不了解，導致用戶用電 需求得不到滿足。三是對于工程的后期審核評價工作缺失，電力企業(yè)對于工程實施的過程不了解，對于工程完工后的檢查不積極。這樣就無法對客戶的疑 問做 出令人滿意的回答，大大降低服務質量。這樣的消極作為同樣會帶來工程的質

5、 量問題， 會對安全，控制成本方面造成極大的壓力。下面筆者針對以上問題提出以下解決問題的 措施。完善業(yè)擴報裝工作操作，引入競爭機制電力業(yè)擴報裝工作要嚴格按工作標準執(zhí)行，要有統(tǒng)一的服務標準。同時引入競 爭機 制，使客戶對于業(yè)擴報裝工作實施的整個過程有充分的參與，對于電力方案的設計，施 工方案的具體實施，設備材料的采購有充分的自主權，對于國家，企業(yè)在 業(yè)擴報裝，作 方面的具體法律法規(guī)和相關政策有較深的了解，對于施工質量有充分的發(fā)言權。使得業(yè) 擴報裝工作真正進入市場化的軌道，只要有市場競爭機制的引 入，在加上嚴格的行業(yè)標 準和國家的法律法規(guī)的制約，一定可以使業(yè)擴報裝市場得 到良好健康的發(fā)展。同樣將那

6、些不合標準的設計施工單位從業(yè)擴報裝市場中剔除出去，進一步凈化業(yè)擴報裝市場，同 時提高業(yè)擴報裝工作的質量，使這項工作得到社會的廣泛認可。建立客戶經理負責制，推行一對一'服務客戶經理負責制即是一個客戶經理對應一個客戶，為客戶提供全程的一對一'服務。以客戶為中心，使所有的資源都服務于客戶。提高服務人員的專業(yè)水準和責 任意識，客戶經理要從方案設訃，電力方案選定，施工質量保證，工程驗收，工程后期 的服務全程進行跟蹤，全程了解并及時和客戶做溝通，及時解決用戶的疑問，從而保證 工程進度和質量。通過這一制度可以將責任落實到個人，解決了服務條款承諾得不到落實的問題，解決工程管理混亂的問題?？蛻艚?/p>

7、理的全程參與可以保證 服務條款的具體落實，加強了與客戶的溝通交流。規(guī)范業(yè)擴報裝匚作的管理做好現場勘探，設計檢查，中間檢查，作為業(yè)擴報裝工作的重要組成，這三個 步驟 相輔相成，現場勘探可以對現場情況有一定的了解，這是方案設計的基礎，提供了笫一 手的資料。為做出合理的設計方案打下堅實的基礎。制定一個經濟，安全的電力方案是 業(yè)擴報裝工作的重要一步，為以后的施工指明了方向。中間檢查可以對工程的進度有準 確的把握，在檢查中發(fā)現的問題要及時的進行解決，這對于工程質量有一定的保證，也 為工程的驗收，后續(xù)出現問題的解決提供的基礎。工程驗收及考核評價工程驗收作為JJ乍的最后一步，驗收工作人員應根據國家和行業(yè)的相

8、關法律法 規(guī)和 規(guī)章制度嚴格把關，發(fā)現問題要及時，客觀的通知客戶和企業(yè)，施工單位要積 極的拿出 改進方案。復檢合格后才可以進行送電?？己嗽u價階段是對工程的整個過程進行一個梳 理，對于過程中出現的問題進行總結，對于此次工作中的不足進行分析，為以后的工作 提供資料。總結隨著電力行業(yè)的發(fā)展，業(yè)擴報裝工作也要符合時代的要求，業(yè)擴報裝工作對于電力 企業(yè)提高其經濟效益和社會效益有積極幫助。所以要對業(yè)擴報裝業(yè)務進行科學 合理的管 理。為企業(yè)創(chuàng)造出更多的利潤，為廣大的用戶提供更好的服務。參考文獻1刁柏清.周尊國.電力改革環(huán)境下的客戶關系管理M.北京：中國電力出版社.2宋菁菁.基于大營銷模式的電力企業(yè)業(yè)擴報裝流

9、程研究D.華北電力大學， 2012.業(yè)擴報裝技術工作總結【2】摘要:為加強低壓業(yè)擴報裝管理，滿足低壓用電客戶 新裝、增容、臨時用電的需求，近年來，高青縣供電公司按照上級有關文件精神，建立 健全相關規(guī)章制度，優(yōu)化低壓業(yè)擴報裝管理流程，從客戶申請、現場勘查、驗收、裝表 接電等諸多環(huán)節(jié)進行了全面規(guī)范，提高了服務質量和服務效率，營造了 公平、公正、 規(guī)范、透明”的服務環(huán)境，為公司樹立了良好的社會形象，同時也取得了良好的經濟效 益。1專業(yè)管理的U標企業(yè)發(fā)展對專業(yè)管理的要求國家電網公司提出建設一強三優(yōu)”現代公司，就是建設堅強電網，實現資產優(yōu) 良、服務優(yōu)質和業(yè)績優(yōu)秀，以建設“一強三優(yōu)”的現代公司作為各級供電

10、企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn) 略LI標。隨著社會主義新農村建設的穩(wěn)步推進及地方經濟的快速發(fā)展，農村小型加 工、農灌、基建、畜牧養(yǎng)殖等低壓用電項LI逐年增多，對供電需求和服務質量要求逐年提高。因此，從以上可以看出企業(yè)發(fā)展對低壓業(yè)擴管理的具體要求是：縮 短報裝周期，提高服務質量，規(guī)范服務行為，完善服務機制，提升服務能力，合理配置電力資源，促進電力企業(yè)與客戶通力合作、和諧發(fā)展，最終實 現企業(yè)與客戶的雙贏。LI標描述規(guī)范低壓業(yè)擴報裝管理流程，加強流程監(jiān)督管理。通過集約化、標準化管理、電力 營銷業(yè)務應用系統(tǒng)技術支持、管理手段創(chuàng)新等方法，實行對低壓業(yè)擴報裝的全過程管 理，實現業(yè)擴報裝流程規(guī)范、手段創(chuàng)新、手續(xù)簡約，服務高效

11、。低壓業(yè)擴報裝管理的范圍負責對供電轄區(qū)內低壓用電客戶的統(tǒng)一管理，實現客戶申請、現場勘查、供電方案 答復、資質審查、工程驗收、簽訂供用電合同、裝表接電、資料歸檔等流程優(yōu) 化，縮 短報裝周期，提高服務質量和服務效率。指標體系及LI標值完成工作的組織機構成立以公司分管經營副經理為組長的業(yè)擴報裝管理領導小組，負責低壓業(yè)擴報 裝管 理的領導工作，由營銷部、安監(jiān)部、監(jiān)察審計部、鄉(xiāng)鎮(zhèn)電管部負責人及各供電所長組 成業(yè)擴報裝管理工作小組，負責低壓業(yè)擴報裝管理的具體，作。崗位設置、崗位職責及崗位人員能力說明分管經營副經理低壓業(yè)擴報裝管理領導小組組長，負責監(jiān)督、協調公司低壓業(yè)擴報裝總體管理 工作，審批低壓業(yè)擴報裝管

12、理標準，并指導監(jiān)督工作小組完成相關工作。營銷部管理指導供電所完成低壓業(yè)擴報裝工作，參與低壓業(yè)擴報裝監(jiān)督檢查，作，結合營 銷專業(yè)管理特點，提出整改意見;審核供電所電力營銷業(yè)務應用系統(tǒng)工作單信息，嚴格 考核流程時限，對供電所營銷人員進行專業(yè)技術指導。安全監(jiān)察部對低壓電力客戶安裝的剩余電流保護器進行抽查試跳，對供電所安全管理人員進行 專業(yè)技術指導，負責低壓用電管理的安全技術培訓。監(jiān)察審計部積極參與業(yè)擴報裝專項監(jiān)督檢查工作，并結合行風建設、優(yōu)質服務等專業(yè)特點，提 出專項整改意見;對公司開展的低壓用電跟蹤服務、回訪情況進行監(jiān)督檢 查。鄉(xiāng)鎮(zhèn)電管部組織相關部門參加公司開展的低壓用電監(jiān)督檢查工作，匯總檢查意見

13、，對檢查中存 在的問題和缺陷，及時提出整改意見并下發(fā)整改通知書，要求供電所限期整改。供電所受理低壓客戶用電申請，協助、指導客戶辦理用電業(yè)務，填寫申請書、業(yè)務表單， 審核客戶提供的相關資料;負責低壓客戶供電方案的審定、答復;負責辦理電力客戶變 更用電業(yè)務及處理訃量故障等工作；負責轄區(qū)內低壓電力客戶建檔立戶及用電資料的歸檔工作；負責轄區(qū)內低壓 新裝用電、臨時用電業(yè)務的供用電合同簽約工作。崗位人員能力說明1）經營副經理:熟悉中華人民共和國電力法、供電營業(yè)規(guī)則、供電監(jiān)管 辦法等各項方針政策和法律法規(guī)。掌握國家宏觀經濟政策及產業(yè)發(fā)展規(guī)劃。掌握營銷、財務、企業(yè)管理、供電所管理等相關知識。掌握各項現代企業(yè)管

14、理手段并 靈活運用。負責相關部門的協調工作。2）營銷部人員：熟悉中華人民共和國電力法、供電營業(yè)規(guī)則等國家頒 布 的有關電力生產、經營、行業(yè)管理方面的方針、政策、規(guī)定。熟悉有關與營銷部有關 的規(guī)程、制度;具有一定的營銷管理經驗;能夠掌握使用電力營銷業(yè)務應用系統(tǒng)、辦公 自動化、農電統(tǒng)計信息系統(tǒng)等系統(tǒng)。3）安全監(jiān)察部人員：作風正派、責任心強、堅持原則、秉公執(zhí)法。熟悉國家安 全 管理和監(jiān)察政策及有關法令；了解電力設備的構造、原理及運行中的作用。掌握 國家 標準、行業(yè)標準及公司有關安全的標準規(guī)定。負責監(jiān)督設施安全的技術狀況及涉及人 身安全的防護設施狀況。4）監(jiān)察審計部人員：要堅持原則，秉公辦案，不徇私情，敢于同一切違法違紀 行 為作斗爭;堅持實事求是的原則，不主觀臆斷，不偏聽偏信；掌握黨的方針政策以及法 律、法規(guī)和我公司供電營業(yè)服務的各項規(guī)章制度。5）鄉(xiāng)鎮(zhèn)電管部人員：熟悉中華人民共和國電力法、供電營業(yè)規(guī)則等國家 頒布的有關電力生產、經營行業(yè)管理方面的方針、政