百度糯米網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)論文

1、 課程設(shè)計(jì)課程名稱：題目：百度糯米企業(yè)概述與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析 學(xué)生姓名：學(xué) 號(hào)：班 級(jí)：專 業(yè)：指導(dǎo)教師：2014 年6 月團(tuán)購(gòu)網(wǎng)行業(yè)狀況分析及糯米網(wǎng)簡(jiǎn)介 國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站行業(yè)狀況分析我國(guó)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)從2010年初發(fā)展至今，才三年多的時(shí)間，從迅速增長(zhǎng)到千團(tuán)倒閉，足以說(shuō)明團(tuán)購(gòu)網(wǎng)的“洗牌”已拉開(kāi)帷幕，根據(jù)艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示：2010年中國(guó)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)交易額的前五位分別是：淘寶聚劃算、拉手網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)、滿座網(wǎng)和糯米網(wǎng)，其中淘寶聚劃算以5.2億的交易額遙遙領(lǐng)先。 糯米網(wǎng)簡(jiǎn)介 上線千橡互動(dòng)集團(tuán)于2010年6月23日正式宣布，人人公司旗下團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站“糯米網(wǎng)正式上線，致力于成為用戶的“本地精品生活指南”，為商家創(chuàng)造“精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)

2、”。從內(nèi)容、服務(wù)到品質(zhì)，均將團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的整體層次與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行提升，成為社交化電子商務(wù)領(lǐng)域中的“精品版”，實(shí)現(xiàn)用戶、商家和網(wǎng)站的三贏局面。糯米網(wǎng)對(duì)于提供折扣的商家將堅(jiān)持“精品”化，一方面要具有足夠?qū)嵙?、知名度，同時(shí)兼具信譽(yù)和特色。此外，在內(nèi)容上也將更加精致和具有品質(zhì)保證。此番上線的糯米網(wǎng)成為集團(tuán)用全新品牌打造的一項(xiàng)獨(dú)立業(yè)務(wù)，并成為團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站中第一個(gè)實(shí)現(xiàn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的網(wǎng)站，用戶通過(guò)手機(jī)便可登陸網(wǎng)站。 發(fā)展糯米網(wǎng)先后開(kāi)通了北京、上海、杭州、廣州、武漢、西安、天津等八個(gè)城市，支持這八個(gè)城市的本地消費(fèi)團(tuán)購(gòu)和全國(guó)各地的通過(guò)郵寄方式送達(dá)的團(tuán)購(gòu)。2011年5月23日，糯米網(wǎng)推出了一個(gè)團(tuán)購(gòu)新模式品牌專區(qū)“品牌專區(qū)”

3、。2013年8月23日，百度和人人聯(lián)合宣布：雙方已達(dá)成最終協(xié)議，百度將向人人公司旗下的糯米網(wǎng)戰(zhàn)略投資1.6億美金，以獲得約59%的股權(quán)。按此金額計(jì)算，本次交易對(duì)糯米網(wǎng)的估值約為2.7億美元，交易于2013年第四季度完成。2014年1月24日，百度和人人公司簽署協(xié)議，根據(jù)協(xié)議百度將收購(gòu)人人所持的全部糯米網(wǎng)股份，預(yù)計(jì)該交易將在2014年第一季度完成，交易完成后百度將成為糯米網(wǎng)的單一全資大股東，并于2014年3月6日將糯米網(wǎng)更名為百度糯米。百度糯米針對(duì)“服務(wù)跟不上導(dǎo)致用戶退款難”的團(tuán)購(gòu)行業(yè)現(xiàn)狀，推出了“隨便退”機(jī)制。全場(chǎng)所有生活服務(wù)類團(tuán)單均支持未消費(fèi)退款政策，真正做到“省錢(qián)更省心”，對(duì)整個(gè)團(tuán)購(gòu)行業(yè)是

4、一次徹底的顛覆。實(shí)現(xiàn)用戶、商家和網(wǎng)站的三贏局面。糯米網(wǎng)對(duì)于提供折扣的商家將堅(jiān)持“精品”化，一方面要具有足夠?qū)嵙Α⒅?，同時(shí)兼具信譽(yù)和特色。此外，在內(nèi)容上也將更加精致和具有品質(zhì)保證。此番上線的糯米網(wǎng)成為集團(tuán)用全新品牌打造的一項(xiàng)獨(dú)立業(yè)務(wù)，并成為團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站中第一個(gè)實(shí)現(xiàn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的網(wǎng)站，用戶通過(guò)手機(jī)便可登陸網(wǎng)站。 定位原糯米網(wǎng)定位于“本地精品生活指南”，為商家創(chuàng)造“精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)”，是社交化電子商務(wù)領(lǐng)域中的“精品版”，實(shí)現(xiàn)用戶、商家和網(wǎng)站的三贏局面。糯米網(wǎng)不向商家收取任何形式的推廣費(fèi)用，而要求商家所提供服務(wù)保證優(yōu)質(zhì)、性價(jià)比高、有新意和有代表性。百度和糯米深度整合后，百度副總裁兼百度糯米CEO劉駿表示

5、，百度糯米通過(guò)品牌和服務(wù)雙升級(jí)，承諾為消費(fèi)者提供“省錢(qián)更省心”的團(tuán)購(gòu)服務(wù)，通過(guò)大幅度的讓利為用戶省錢(qián)，無(wú)后顧之憂的服務(wù)讓用戶省心，為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的人們帶來(lái)一種生活方式的全新體驗(yàn)。 服務(wù)糯米網(wǎng)推出優(yōu)惠券，有多種消費(fèi)服務(wù)供選擇，包括美食、休閑娛樂(lè)、SPA、美容美發(fā)、攝影、運(yùn)動(dòng)健身等。可在糯米網(wǎng)直接下載打印或者免費(fèi)發(fā)送短信，憑優(yōu)惠券可在指定店內(nèi)享受打折優(yōu)惠。2014年3月6日，百度糯米開(kāi)始升級(jí)售后服務(wù)，率先推出“全場(chǎng)隨便退”的服務(wù)機(jī)制，全場(chǎng)所有生活服務(wù)類團(tuán)單均支持未消費(fèi)退款政策。從3月6日0點(diǎn)0分起，消費(fèi)者在生效時(shí)間后支付的訂單便可享受該項(xiàng)服務(wù)。該服務(wù)涉及到了包括電影票、代金券、門(mén)票等在內(nèi)的全部生

6、活服務(wù)品類。退款方式主要有兩種：一是在經(jīng)過(guò)審核后，款項(xiàng)于7日內(nèi)退至消費(fèi)者的百度糯米賬戶。消費(fèi)者可在下次團(tuán)購(gòu)時(shí)直接充抵現(xiàn)金使用。二是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)銀行或支付平臺(tái)進(jìn)行支付的費(fèi)用，將在9-12個(gè)工作日內(nèi)直接返還到消費(fèi)者的原賬戶中。 業(yè)績(jī)2013年3月11日，人人公司發(fā)布了2012年第四季度及全年的財(cái)報(bào)顯示，人人旗下的社交化團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站糯米網(wǎng)四季度凈營(yíng)業(yè)收入為540萬(wàn)美元，與以往同期凈營(yíng)收270萬(wàn)美元相比，同比增長(zhǎng)100%。而糯米網(wǎng)第四季度的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用支出為1080萬(wàn)美元，基本與過(guò)往四個(gè)季度持平。 成就2011年10月，第一財(cái)經(jīng)周刊發(fā)布了2011年度公司人品牌調(diào)查排行榜，在團(tuán)購(gòu)行業(yè)，糯米網(wǎng)以35.26%的市場(chǎng)占有

7、率再度蟬聯(lián)榜首，比2010年的33.13%有所提升。糯米網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)分析及營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的概念 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)基本概念網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)就是以國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來(lái)輔助營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種新型的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式。簡(jiǎn)單的說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進(jìn)行的，為達(dá)到一定營(yíng)銷(xiāo)目的的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是以互聯(lián)網(wǎng)為載體，以符合網(wǎng)絡(luò)傳播的方式、方法和理念實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)或社會(huì)價(jià)值。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生于20世紀(jì)90年代，發(fā)展于20世紀(jì)末至今。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生和發(fā)展的背景主要有三個(gè)方面，即網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)發(fā)展、消費(fèi)者價(jià)值觀改變、激烈的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)概念的同義詞包括：網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)、互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)、在線

8、營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)行銷(xiāo)、口碑營(yíng)銷(xiāo)、視頻營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)事件營(yíng)銷(xiāo)、社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)、微博營(yíng)銷(xiāo)、博客營(yíng)銷(xiāo)等。 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)理論基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的理論基礎(chǔ)主要是直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)理論、網(wǎng)絡(luò)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)論、軟營(yíng)銷(xiāo)理論和網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷(xiāo)理論。網(wǎng)絡(luò)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)是1990年以來(lái)受到重視的營(yíng)銷(xiāo)理論，它主要包括兩個(gè)基本點(diǎn)：首先，在宏觀上認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)會(huì)對(duì)范圍很廣的一系列領(lǐng)域產(chǎn)生影響，包括顧客市場(chǎng)以及影響者市場(chǎng)；在微觀上，認(rèn)識(shí)到企業(yè)與顧客的關(guān)系不斷變化，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的核心應(yīng)從過(guò)去的簡(jiǎn)單的一次性的交易關(guān)系轉(zhuǎn)變到注重保持長(zhǎng)期的關(guān)系上來(lái)。網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷(xiāo)理論主要包括以下幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)首先要求把消費(fèi)者整合到整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中來(lái)，從他們的需求出發(fā)開(kāi)始整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程。 特征：1

9、、具有鮮明的理論2、市場(chǎng)的全球性3、資源的整合性4、明顯的經(jīng)濟(jì)性5、市場(chǎng)的沖擊性根據(jù)客戶的行業(yè)背景分析、目標(biāo)對(duì)象的特點(diǎn)、客戶的實(shí)際情況及商業(yè)目的等進(jìn)行綜合分析，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)的現(xiàn)狀與需求設(shè)計(jì)一套符合客戶整體商業(yè)運(yùn)作的策劃方案，其中包括網(wǎng)站所屬行業(yè)市場(chǎng)分析、目標(biāo)對(duì)象分析、網(wǎng)站定位分析、欄目及頁(yè)面分析、功能需求分析以及網(wǎng)站推廣方案建議等一系列內(nèi)容。精準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是一矢中的。精準(zhǔn)的基礎(chǔ)在于細(xì)分，市場(chǎng)的區(qū)分和定位是現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中關(guān)鍵的一環(huán)。只有對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行準(zhǔn)確區(qū)分，才能保證有效的市場(chǎng)、產(chǎn)品和品牌定位。在市場(chǎng)調(diào)查、企業(yè)調(diào)查的前提下才能對(duì)企業(yè)定位進(jìn)行細(xì)分、否則市場(chǎng)細(xì)分將是“無(wú)本之本”、“無(wú)源之水”

10、，只有對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行準(zhǔn)確區(qū)分，才能保證有效的市場(chǎng)、產(chǎn)品和品牌定位。糯米網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀該網(wǎng)站定位于“本地精品生活指南”，為商家創(chuàng)造“精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)”，是社交化電子商務(wù)領(lǐng)域中的“精品版”。不同于其他團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，糯米網(wǎng)不會(huì)向商家收取任何形式的推廣費(fèi)用，相反糯米網(wǎng)對(duì)商家的挑選“極為苛刻”，要求商家所提供服務(wù)保證優(yōu)質(zhì)、性價(jià)比高、有新意和有代表性。 而且糯米網(wǎng)的目標(biāo)用戶群主要分為兩類，一類是網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者，另一類是商家。網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者主要是習(xí)慣性網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，有獵奇的心理，并對(duì)折扣敏感程度高且容易被折扣所吸引的網(wǎng)民。這一類用戶的主要特征是：年輕，高學(xué)歷，多為單身女性、上班族，有一定的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，愿意為自己喜歡且實(shí)惠的東西花錢(qián)。

11、糯米網(wǎng)將自己定位為相對(duì)高端的本地化團(tuán)購(gòu)服務(wù)網(wǎng)站，并且對(duì)于所提供折扣的商家堅(jiān)持精品化，以有志的用戶體驗(yàn)和良好的社區(qū)化口碑傳播，極大程度滿足網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的購(gòu)物需求。糯米網(wǎng)依托人人網(wǎng)和貓撲網(wǎng)的社區(qū)化優(yōu)勢(shì)，聚集大量高質(zhì)量的目標(biāo)消費(fèi)群體，對(duì)于廣大商家來(lái)說(shuō)，這里是一個(gè)很好的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)。糯米網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)采用了多種形式：（1）SEO(Search Engine Optimization，搜索引擎優(yōu)化) 搜索引擎優(yōu)化是中小企業(yè)最常見(jiàn)的一種推廣方式之一，主要是通過(guò)搜索引擎的排名來(lái)提高網(wǎng)站的最大程度曝光率，從而提升網(wǎng)站的流量，來(lái)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)的銷(xiāo)售。當(dāng)然糯米網(wǎng)這種中形企業(yè)來(lái)說(shuō)更傾向于用戶的體驗(yàn)化，也就是常規(guī)說(shuō)到的UEO。

12、 （2） PPC(Pay Per Click點(diǎn)擊付費(fèi)廣告) 點(diǎn)擊付費(fèi)廣告對(duì)于現(xiàn)在的企業(yè)來(lái)說(shuō)很大一部分采用了這種按照實(shí)際點(diǎn)擊來(lái)付費(fèi)的廣告形式，最主要的目的是得到最核心客戶的點(diǎn)擊，常規(guī)網(wǎng)站比較常見(jiàn)的有百度、谷歌、搜狐、騰訊、雅虎等等，當(dāng)然現(xiàn)在糯米網(wǎng)采用了該推廣模式，最大的優(yōu)勢(shì)就是把每一分都花在了刀刃之中。 （3）博客營(yíng)銷(xiāo) 博客營(yíng)銷(xiāo)也同樣是一種很適合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的推廣營(yíng)銷(xiāo)方式，最主要的目的是對(duì)公司以及產(chǎn)品信息進(jìn)行一個(gè)有效快速的傳遞，對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，最主要的問(wèn)題在于博客的選擇以及博客的合理應(yīng)用，在博客推廣中不在于多，在于的是精，提供和傳遞有價(jià)值的信息才是大家所喜歡的信息，掌握有效的方式方法，才是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)

13、的關(guān)鍵 。（4）B2B平臺(tái)推廣 B2B電子商務(wù)平臺(tái)在現(xiàn)在對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)也是屬于比較火的一種推廣方式，因?yàn)槟軌蚝苤苯拥膶?duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)傳遞和銷(xiāo)售，典型的B2B平臺(tái)有阿里巴巴、慧聰網(wǎng)、生意寶、環(huán)球資源網(wǎng)等等，B2B推廣特別是針對(duì)于現(xiàn)在全國(guó)B2B數(shù)量急速的增加，我們需要做的就是采用2/8原則，把大量有效的時(shí)間花費(fèi)在有價(jià)值的B2B上，而其他的網(wǎng)站就僅僅是屬于信息發(fā)布平臺(tái)。（5）電子郵件營(yíng)銷(xiāo) 電子郵件營(yíng)銷(xiāo)在中國(guó)市場(chǎng)來(lái)說(shuō)對(duì)于企業(yè)還沒(méi)有做到能夠合理的有效運(yùn)用，在這一點(diǎn)上面做電子郵件營(yíng)銷(xiāo)中國(guó)還是處于發(fā)展中，但是不過(guò)現(xiàn)在電子郵件被大量的一些虛假?gòu)V告信息和垃圾信息所采用，一個(gè)郵箱每天輕松就能夠收到幾十條垃圾郵件，當(dāng)然

14、其實(shí)對(duì)于電子營(yíng)銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)來(lái)說(shuō)也同樣是一種很有效的推廣方式，主要是將公司信息經(jīng)過(guò)制作之后，對(duì)產(chǎn)品、促銷(xiāo)、榮譽(yù)、刊物和相關(guān)資訊進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的有效傳播，當(dāng)然最主要的就是內(nèi)容和資源，這個(gè)在企業(yè)中應(yīng)該多注意一些，就是掌握大量有效的資源對(duì)推廣是能夠達(dá)到很好的效果的，特別是現(xiàn)在行業(yè)之間的差異化一定要注意，可以通過(guò)一些付費(fèi)的方式獲取目標(biāo)客戶群體的郵件庫(kù)資源，當(dāng)然一定是有價(jià)值的。 （6）新聞軟文營(yíng)銷(xiāo) 這一種方式在現(xiàn)在來(lái)說(shuō)采用的是越來(lái)越多，大部分的企業(yè)開(kāi)始了采用了軟文營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行推廣，然后在大型行業(yè)門(mén)戶或者是大型網(wǎng)站進(jìn)行傳播，不過(guò)最主要的是注意幾個(gè)方面，1、內(nèi)容的真實(shí)性，2、內(nèi)容的價(jià)值型，3、內(nèi)容的推廣方向，這幾點(diǎn)一定要明

15、確，最主要的是有效的信息，當(dāng)然公關(guān)類的先拋一邊，因?yàn)槟莻€(gè)技巧性太高，而且需要投入大量的人力和物力。 （7） QQ群推廣 QQ作為現(xiàn)在中國(guó)使用群體最多的即時(shí)通交流工具，對(duì)現(xiàn)在很大程度上面推廣工作起到了很大的幫助，特別是現(xiàn)在的QQ群，對(duì)推廣上更是添加了幾分色彩，主要的方式是QQ群郵箱，QQ群信息發(fā)布，當(dāng)然還是有一定技巧，QQ群推廣不易采用苦力的方式，因?yàn)椴灰走@種方式推廣，掌握一定的技巧，可能對(duì)推廣能夠起到很大的作用，因?yàn)镼Q是和人打交到，只要掌握了好的方式方法很容易建立口碑營(yíng)銷(xiāo)。 糯米網(wǎng)公司競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)推廣方法研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手拉手網(wǎng)網(wǎng)站建設(shè)基本情況2010年11月16日，拉手網(wǎng)獲評(píng)“2010Red

16、 Herring亞洲百?gòu)?qiáng)”及“亞洲最有創(chuàng)新、最有潛力的一百家公司”頭銜，再樹(shù)國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)行業(yè)第一的標(biāo)桿。對(duì)此，拉手網(wǎng)CEO吳波表示“非常榮幸獲得Red Herring頒發(fā)的2010亞洲100強(qiáng)的稱號(hào)，這也是對(duì)拉手網(wǎng)公司實(shí)力和發(fā)展?jié)摿Φ恼J(rèn)同和肯定，我們會(huì)再接再厲，給更多消費(fèi)者帶來(lái)更好的產(chǎn)品和服務(wù)。”在服務(wù)上拉手網(wǎng)一直爭(zhēng)取做到行業(yè)的最前端，拉手網(wǎng)推一日多團(tuán)超Groupon再創(chuàng)團(tuán)購(gòu)新模式。拉手網(wǎng)已于2010年9月15日凌晨全面升級(jí)，采取一日多團(tuán)的新模式，在同一天的主頁(yè)面中向用戶推出多款團(tuán)購(gòu)活動(dòng)。拉手網(wǎng)這一動(dòng)作不僅再次突破了國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)行業(yè)一直以來(lái)一成不變的商業(yè)模式，更是跳出了對(duì)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站鼻祖Groupon的一

17、味模仿，自成一體，首創(chuàng)了一日多團(tuán)的新型團(tuán)購(gòu)模式。據(jù)悉，這是拉手網(wǎng)自成立以來(lái)，第二次向傳統(tǒng)的團(tuán)購(gòu)模式發(fā)起挑戰(zhàn)。早在2010年6月，拉手網(wǎng)就結(jié)合國(guó)內(nèi)市場(chǎng)形式，創(chuàng)造了屬于中國(guó)“本土化”的Groupon + Foursquare模式（團(tuán)購(gòu)+簽到）。如今，拉手網(wǎng)又在主頁(yè)面中推出了一日多團(tuán)的新型模式?？芍^是國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站中創(chuàng)新型選手，同時(shí)這種敢于在實(shí)踐中不斷創(chuàng)新的精神也無(wú)疑給國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)做出了榜樣。拉手網(wǎng)無(wú)論是從公司規(guī)模，商業(yè)模式還是服務(wù)質(zhì)量方面來(lái)說(shuō)，都已經(jīng)躍居成為團(tuán)購(gòu)行業(yè)中的龍頭老大，成為中國(guó)最大并且首個(gè)向用戶承諾零風(fēng)險(xiǎn)團(tuán)購(gòu)的網(wǎng)站。從網(wǎng)站上線時(shí)起，吳波就給拉手網(wǎng)確立了Groupon+Foursquare

18、的混搭模式，不過(guò)，他似乎更認(rèn)同G，而F只是為G服務(wù)的。美國(guó)的Foursquare們從誕生伊始就不可避免地被打上了山寨標(biāo)簽，不過(guò)拉手網(wǎng)最近卻被一家美國(guó)網(wǎng)站“山寨”了。這家名為 GroupTabs的網(wǎng)站添加了“簽到”(check-in)功能，以吸引更多的用戶，并且將自己描述成團(tuán)購(gòu)網(wǎng)Groupon和地理位置服務(wù)商 Foursquare的混血兒。而早在幾個(gè)月之前，吳波就已經(jīng)在其創(chuàng)建的拉手網(wǎng)中將Groupon+Foursquare模式(以下簡(jiǎn)稱“G+F”)付諸了實(shí)踐。 “所謂的G+F，G是在前面的，F(xiàn)的目的是幫助G?！眳遣ㄕf(shuō)。拉手網(wǎng)在開(kāi)始團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)時(shí)就已經(jīng)開(kāi)發(fā)了多款基于iPhone和 GPhone的移動(dòng)互

19、聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，比如“拉手離線地圖”、“開(kāi)心生活”和“拉手四方”。吳波認(rèn)為，純粹的Check-in模式可能很難生存?！拔覀?cè)缃?jīng)歷過(guò)用戶簽到的興奮時(shí)期了?！卑凑账慕?jīng)驗(yàn)，用戶的興奮期最多也就能持續(xù)三到五個(gè)月的時(shí)間，勛章的誘惑力是有限的，“我們下個(gè)月推出的第二版也是通過(guò) Groupon簽約商家的優(yōu)惠券去刺激大家使用LBS服務(wù)?！眳遣ㄍ嘎?，“要給簽到用戶像團(tuán)購(gòu)注冊(cè)用戶一樣的實(shí)惠?！彼J(rèn)為，沒(méi)有實(shí)際回饋的簽到很難留住用戶。這種判斷來(lái)自于他對(duì)拉手網(wǎng)主要用戶群體的了解，“大部分是較高收入的高端白領(lǐng)?！备鶕?jù)團(tuán)購(gòu)單數(shù)提成和“check-in”帶來(lái)的商家資源正在合力為拉手網(wǎng)貢獻(xiàn)收入，后者是指利用Check-in功能收

20、取商家的推廣服務(wù)費(fèi)。這使得拉手網(wǎng)于今年5月實(shí)現(xiàn)盈利，到8月，其月銷(xiāo)售額已突破千萬(wàn)元。6 月份，拉手網(wǎng)宣布獲得了金沙江創(chuàng)投的風(fēng)險(xiǎn)投資，至此拉手網(wǎng)已獲得A輪三筆融資，共計(jì)500萬(wàn)美元。吳波把這筆錢(qián)用來(lái)加大地面覆蓋力度，截至到2010年9月拉手網(wǎng)已經(jīng)覆蓋了全國(guó)100個(gè)城市，其中大部分是地面直營(yíng)店，有自己的辦公室和員工。到今年年底，拉手網(wǎng)員工數(shù)將達(dá)到1000人，其中80%以上是市場(chǎng)人員?！艾F(xiàn)在我們的團(tuán)隊(duì)里，有不少是我以前做焦點(diǎn)房地產(chǎn)網(wǎng)的員工?！眳遣ㄍ嘎?，“焦點(diǎn)給我的經(jīng)驗(yàn)很多，其中之一就是提醒自己不要太精英化，還有就是積累了快速反應(yīng)機(jī)制和解決問(wèn)題的能力，我們畢竟是服務(wù)業(yè)，管理5、6個(gè)城市和管理好100個(gè)

21、城市根本不是一回事?！背司V滬深，還要加速占領(lǐng)二三線城市，這是吳波“去精英化”之后的思路，為其線下資源、地面推廣及監(jiān)控經(jīng)驗(yàn)提供了不少幫助?！拔覀儗?duì)LBS服務(wù)類的合作商家是有選擇性地推，準(zhǔn)備選擇幾百個(gè)到1000個(gè)?！泵鎸?duì)這樣的增速和超過(guò)100萬(wàn)的注冊(cè)用戶，所有用戶的不滿或投訴均被要求在24小時(shí)內(nèi)解決。“服務(wù)業(yè)的投訴率其實(shí)是很高的，” 吳波說(shuō)，“但是我們一直保持了100%的解決客訴率?！?“G+F”使吳波在中國(guó)的類Fousquare網(wǎng)站中顯得有點(diǎn)另類，而他的混搭卻并非心血來(lái)潮?！癓BS本身是很長(zhǎng)遠(yuǎn)的事業(yè)，但在中國(guó)，小公司幾乎沒(méi)有什么機(jī)會(huì)。電信運(yùn)營(yíng)商、擁有龐大用戶數(shù)的互聯(lián)網(wǎng)巨頭都有可能自己做。創(chuàng)業(yè)

22、公司做LBS平臺(tái)很難有什么希望?！边@也是吳波認(rèn)為必須早日考慮賺錢(qián)的原因，因?yàn)椤拔ㄒ坏某雎肪褪?有好的)現(xiàn)金流”。良好的服務(wù)是吸引顧客的跟本，但只有良好的互動(dòng)才更能激發(fā)顧客對(duì)網(wǎng)站的信任感和忠誠(chéng)度。拉手網(wǎng)推出團(tuán)購(gòu)2.0模式，在新模式中，添加了名為“拉手網(wǎng)生活廣場(chǎng)”的功能版塊，商戶可以通過(guò)該版塊自助發(fā)布團(tuán)購(gòu)信息。雖然拉手網(wǎng)已于2010年8月底在北京、上海等多個(gè)一線城市推行了一日多團(tuán)的模式，但仍有眾多尋求合作的商家在排隊(duì)等候，顯然現(xiàn)有的模式已無(wú)法滿足商家和用戶的需求，這也是拉手網(wǎng)開(kāi)發(fā)并推行團(tuán)購(gòu)2.0的主要原因。在全新的團(tuán)購(gòu)2.0模式下，商家只需填寫(xiě)一個(gè)詳細(xì)的介紹，并通過(guò)拉手網(wǎng)的質(zhì)量考評(píng)，便可以通過(guò)該板

23、塊自主發(fā)布團(tuán)購(gòu)信息，無(wú)需排隊(duì)等候，同時(shí)也可以最大程度的滿足用戶需求，為用戶提供了更多選擇的空間。2010年8月，大洋彼岸的團(tuán)購(gòu)鼻祖Groupon也在對(duì)醞釀同一動(dòng)作，只不過(guò)該功能截至到2010年8月還在測(cè)試中。Groupon的內(nèi)部人士認(rèn)為，自助式團(tuán)購(gòu)平臺(tái)未來(lái)將超過(guò)Groupon當(dāng)前的每日?qǐng)F(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)，更受商家和用戶的青睞，并逐漸成為主流。 良好的服務(wù)確實(shí)能贏得顧客，但在服務(wù)中其至關(guān)重要的是售后服務(wù)。拉手網(wǎng)承諾：您購(gòu)買(mǎi)拉手網(wǎng)團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品付款成功后的7天之內(nèi)，若尚未消費(fèi)，無(wú)論由于何種原因，均可提出退款請(qǐng)求，符合退款條件即可實(shí)現(xiàn)無(wú)理由退款。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手拉手網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)推廣方法分析從2010年3月18日上線、開(kāi)通北京

24、站，到3月28日開(kāi)通深圳站，繼而率先開(kāi)始在全國(guó)布局渠道，到2010年底，拉手已經(jīng)在全國(guó)超過(guò)100座城市組建了自己的銷(xiāo)售、客服等渠道體系。而在2011年，吳波的計(jì)劃是將拉手開(kāi)到鐵嶺這樣的“大城市”。到那時(shí)，拉手將成為一個(gè)覆蓋中國(guó)200座城市、擁有2000名員工的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站。2010年11月，拉手開(kāi)始在北京、上海等一線城市大量投放地鐵廣告，率先拉開(kāi)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)在線下的“砸錢(qián)”大戰(zhàn)；此前它更是較早推出美女營(yíng)銷(xiāo)、抽獎(jiǎng)營(yíng)銷(xiāo)等富有刺激性的招數(shù)，吳波又以一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)狂人的面貌出現(xiàn)在市場(chǎng)和媒體上。“互聯(lián)網(wǎng)上大家的打法都差不多，我們要盡快樹(shù)立拉手的品牌。”吳波以“必須快”來(lái)解釋。在互聯(lián)網(wǎng)推廣上，拉手更多的時(shí)候也是在做黏性

25、，比如網(wǎng)站抽獎(jiǎng)、做線下活動(dòng)，甚至“連誼”手拉手，團(tuán)出下一代。比如現(xiàn)在網(wǎng)站正在進(jìn)行的“0元抽百臺(tái)iPad2 拉手網(wǎng)連獎(jiǎng)11天”、“14天籌款百萬(wàn)元 拉手網(wǎng)攜“免費(fèi)午餐”再創(chuàng)奇跡”等這些有力消費(fèi)者和社會(huì)的活動(dòng)，這樣做法為拉手贏得了大量回頭客。而在互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)成本不斷飆漲的今天，當(dāng)獲取新用戶的成本越來(lái)越高時(shí)，拉手快速建立的用戶規(guī)模優(yōu)勢(shì)將是它很重要的競(jìng)爭(zhēng)門(mén)檻。繼抽獎(jiǎng)、游戲、一日多團(tuán)等一系列形式與團(tuán)購(gòu)服務(wù)結(jié)合之后，拉手網(wǎng)近日又推出“午餐秒殺”活動(dòng)。這個(gè)基于LBS的團(tuán)購(gòu)方式是團(tuán)購(gòu)行業(yè)的又一創(chuàng)舉，也挑戰(zhàn)了團(tuán)購(gòu)鼻祖“Groupon”。此活動(dòng)推出不久，迅速獲得了都市白領(lǐng)們的青睞，一方面是活動(dòng)折扣的確足夠吸引人，另

26、一方面，這個(gè)活動(dòng)更是有天時(shí)地利作美。在夏日炎炎的天氣，白領(lǐng)們也愿意與同事、好友走出去共享午餐。該活動(dòng)利用LBS準(zhǔn)確定位，直接鎖定用戶的周邊餐飲店鋪，為上班族省去了許多尋找和選擇之憂?！胺?wù)”和“用戶體驗(yàn)”是拉手著力打造的最重要競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而這也是拉手在加速圈地、快速成長(zhǎng)之外，吳波堅(jiān)持增加拉手“重量”的最主要原因。糯米網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題及對(duì)策糯米網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)客戶往往數(shù)量多而質(zhì)量不足糯米網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)往往會(huì)給人一種錯(cuò)覺(jué)，那就是一定要在很大的范圍內(nèi)傳播才是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。其實(shí)每一個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)都有其特定的目標(biāo)顧客群體，而不可能吸引所有的消費(fèi)者。例如使用QQ的用戶是一些希望能夠進(jìn)行即時(shí)信息交流的群體

27、，使用電子郵件的用戶是一些希望能夠快速交流信息的群體，因此傳統(tǒng)的市場(chǎng)細(xì)分和目標(biāo)市場(chǎng)選擇理論對(duì)于糯米網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)來(lái)說(shuō)同樣適用，公司只有將有限的資源用于適當(dāng)?shù)目蛻簦恢皇亲⒅乜蛻舻臄?shù)量，而忽視目標(biāo)客戶的質(zhì)量，只有這樣糯米網(wǎng)才有可能贏利并且最終獲得成功。糯米網(wǎng)還沒(méi)有真正意識(shí)到自身正處于“買(mǎi)方市場(chǎng)”這樣一個(gè)大環(huán)境，沒(méi)有意識(shí)到任何的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)都必須以消費(fèi)者為中心，充分掌握消費(fèi)者的特征、消費(fèi)心理和消費(fèi)行為等相關(guān)信息，致力于為消費(fèi)者提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，因此無(wú)法判斷出某個(gè)消費(fèi)者是否是其品牌、產(chǎn)品的擁護(hù)者，是否愿意為其產(chǎn)品進(jìn)行宣傳推廣，自然也無(wú)法在自己的消費(fèi)者群體中找到合適的推廣者。事實(shí)上糯米網(wǎng)如果能尊重

28、消費(fèi)者的感受和體驗(yàn)，多多對(duì)消費(fèi)者的心理進(jìn)行一些研究，消費(fèi)者會(huì)給商家?guī)?lái)更多的回報(bào)。 3.1.2 服務(wù)缺乏特色在我國(guó)，一個(gè)成功的創(chuàng)意，一套高效的營(yíng)銷(xiāo)模式一旦被運(yùn)用，馬上就會(huì)有成千上萬(wàn)的模仿者蜂擁而來(lái)，而且是不加更改的復(fù)制式模仿，完全的模仿他人的創(chuàng)意與模式。糯米網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)有著同樣的弊病。單調(diào)一致的形式，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)缺乏新鮮感，創(chuàng)新與特色永遠(yuǎn)是吸引消費(fèi)者眼球的最重要因素。因此對(duì)于糯米網(wǎng)來(lái)說(shuō)應(yīng)該在自己的營(yíng)銷(xiāo)理念中注入更多新鮮的血液，以創(chuàng)新獨(dú)特的形象來(lái)吸引消費(fèi)者。目前糯米網(wǎng)大量的產(chǎn)品質(zhì)量沒(méi)有保證，服務(wù)尚處于較低層次，消費(fèi)者對(duì)個(gè)性化服務(wù)的要求還不能滿足，尤其是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。當(dāng)消費(fèi)者進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，商家交付給消

29、費(fèi)者的產(chǎn)品與網(wǎng)站介紹的往往不符，產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)均無(wú)法保證。由于商家提供的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量不高，不足以形成讓消費(fèi)者自愿為其宣傳的動(dòng)力，而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)質(zhì)恰得是利用他人的傳播渠道或行為，將有價(jià)值的信息向更大范圍傳播，其失敗在所難免。 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式單一從糯米網(wǎng)的購(gòu)物方式和流程來(lái)看，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將商家的產(chǎn)品或服務(wù)以非常低的價(jià)格放在網(wǎng)上銷(xiāo)售，參與團(tuán)購(gòu)的消費(fèi)者將預(yù)購(gòu)款以在線支付的方式交與網(wǎng)站，達(dá)成交易，并在一個(gè)約定的時(shí)間內(nèi)完成線下消費(fèi);之后，網(wǎng)站與商家在一個(gè)約定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行結(jié)算。在這一產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程中，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站并沒(méi)有真正把產(chǎn)品銷(xiāo)售給消費(fèi)者，這與B2C或B2B之類通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品銷(xiāo)售的電子商務(wù)根本

30、就沒(méi)有相同之處。從糯米網(wǎng)的產(chǎn)品特點(diǎn)來(lái)看，去年我國(guó)的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站多數(shù)產(chǎn)品是實(shí)體產(chǎn)品，這與美國(guó)Groupon以服務(wù)性產(chǎn)品為主的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)完全不同。從一年多來(lái)的糯米網(wǎng)團(tuán)購(gòu)實(shí)際情況來(lái)看，商家通過(guò)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站在短時(shí)間內(nèi)提高品牌知名度和處理一些積壓和庫(kù)存商品，而消費(fèi)者更是沖著團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的低價(jià)而來(lái)。正是在這種商家和用戶環(huán)境中，消費(fèi)者對(duì)于低價(jià)產(chǎn)品的需求，促使團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站在成長(zhǎng)的過(guò)程中用低價(jià)來(lái)爭(zhēng)取用戶，造成了毛利率一降再降，整個(gè)行業(yè)進(jìn)入了只能依靠?jī)r(jià)格戰(zhàn)才能擴(kuò)大市場(chǎng)份額的狀態(tài)。由此來(lái)看，與電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)模式相比糯米網(wǎng)更偏向于一個(gè)擁有巨大廣告價(jià)值的信息發(fā)布平臺(tái)，而這種平臺(tái)更類似廣告平臺(tái)。其實(shí)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的盈利模式很簡(jiǎn)單，作為產(chǎn)品和品牌

31、的宣傳平臺(tái)，它的盈利模式就是收取交易傭金。但要維持這一平臺(tái)的盈利，需要穩(wěn)定的用戶群體和穩(wěn)定的商戶群體，但這一點(diǎn)目前團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站都無(wú)法做到。胡琛在回顧團(tuán)購(gòu)業(yè)發(fā)展時(shí)，對(duì)記者介紹，現(xiàn)在用戶對(duì)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的訪問(wèn)頻次已經(jīng)沒(méi)有過(guò)去火爆，態(tài)度越來(lái)越平淡。解決對(duì)策 確定目標(biāo)消費(fèi)群，形成明確的營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制網(wǎng)路團(tuán)購(gòu)無(wú)論具有多么前沿的營(yíng)銷(xiāo)形式，都不能回避一個(gè)最基本的商業(yè)法則，那就是質(zhì)量和信用。質(zhì)量和信用是商品交換的基礎(chǔ)，是消費(fèi)者能夠形成長(zhǎng)期穩(wěn)定消費(fèi)行為的前提，這種穩(wěn)定消費(fèi)必然需要消費(fèi)群對(duì)商家的一種信任，可以說(shuō)信用就是建立在信任的基礎(chǔ)上的。供需雙方形成了信任，這樣才可以長(zhǎng)久地合作下去，消費(fèi)者既能以合理的價(jià)格得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)

32、購(gòu)的新的消費(fèi)者也能源源不斷，而老顧客也因?yàn)樾湃嗡?gòu)商品和服務(wù)愿意繼續(xù)在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，才使商家得以持續(xù)經(jīng)營(yíng)下去。 提供更有價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)消費(fèi)者主動(dòng)獲取信息是物質(zhì)與精神的雙重需求來(lái)驅(qū)動(dòng)的，想讓營(yíng)銷(xiāo)信息快傳播，形成口碑，就必須要有高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)作后盾。因?yàn)榭诒畷?huì)有優(yōu)劣之別，而營(yíng)銷(xiāo)病毒也有良性和惡性之分，同樣是傳播，良性網(wǎng)絡(luò)信息能讓你的產(chǎn)品美名遠(yuǎn)揚(yáng)，惡性的網(wǎng)絡(luò)信息會(huì)讓你聲名狼藉。只有重視產(chǎn)品的品質(zhì)和售后服務(wù)，得到消費(fèi)者的認(rèn)可和好評(píng)，才能網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的效果。國(guó)內(nèi)最成功的案例就是被廣大網(wǎng)友昵稱為QQ的騰訊即時(shí)通信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)工具，從誕生的那一天起就以其人性化的設(shè)計(jì)、良好的易用性和穩(wěn)定高效的系統(tǒng)運(yùn)行受到網(wǎng)民歡迎，

33、每天有上百萬(wàn)人通過(guò)QQ傳遞信息，己成為人們使用率最高的軟件之一。在擁有龐大而且忠實(shí)的用戶群后，騰訊依靠廣告費(fèi)、QQ號(hào)碼收費(fèi)、短信服務(wù)、企業(yè)即時(shí)短信( BQQ)服務(wù)以及其它相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的開(kāi)發(fā)實(shí)現(xiàn)盈利。糯米網(wǎng)應(yīng)該汲取其他團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的成功營(yíng)銷(xiāo)模式，提供有價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)發(fā)展自身提高服務(wù)便利性，建立信息反饋渠道要高度重視信息反饋機(jī)制，強(qiáng)化商家與客戶之間的長(zhǎng)期多樣化溝通。可以在網(wǎng)站建立信息反饋渠道，集中收集顧客對(duì)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站和商家的評(píng)價(jià)，了解固定和潛在消費(fèi)者的需求，從中找出優(yōu)缺點(diǎn)，以消費(fèi)者為中心實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)溝通，給消費(fèi)者的服務(wù)帶來(lái)更大的便利性，提高團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的營(yíng)銷(xiāo)能力和技巧，改善商家產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水準(zhǔn)，打響團(tuán)購(gòu)

34、網(wǎng)站和商家的牌子，形成口碑營(yíng)銷(xiāo)。提高顧客的忠誠(chéng)度，與顧客建立關(guān)聯(lián)，形成互助、互求、互需的關(guān)系，贏得長(zhǎng)期而穩(wěn)定的市場(chǎng)。在營(yíng)銷(xiāo)中注入溫情網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)通過(guò)提供有價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)，讓消費(fèi)者為商家進(jìn)行宣傳，使其在享受商家利益的同時(shí)，能夠本能地驅(qū)使自己與親友分享，是一種典型有效的雙贏策略。例如貝塔斯曼在自己的網(wǎng)站上開(kāi)通了第一次購(gòu)書(shū)低價(jià)的服務(wù)，讓顧客在全方位體驗(yàn)自己的產(chǎn)品、質(zhì)量、效率等情況后再?zèng)Q定是否繼續(xù)在該網(wǎng)站訂購(gòu)圖書(shū)。同時(shí)只要您有購(gòu)書(shū)的需求，只要在該網(wǎng)站上注冊(cè)了免費(fèi)會(huì)員，貝塔斯曼準(zhǔn)備了大量的購(gòu)書(shū)指南通過(guò)郵局寄送到會(huì)員指定的地址，上面包括了針對(duì)各種不同客戶需求而設(shè)置的欄目比如新書(shū)推薦，特價(jià)書(shū)籍，根據(jù)顧客的興趣

35、愛(ài)好推薦的書(shū)籍等。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵是要給營(yíng)銷(xiāo)注入“溫情”，要做好人工服務(wù)，雖然企業(yè)可以借助網(wǎng)絡(luò)提供良好的售后服務(wù)，但顧客不會(huì)喜歡和冰冷的網(wǎng)絡(luò)打交道，人工服務(wù)能更好地維系客戶關(guān)系，增強(qiáng)顧客的忠誠(chéng)度。個(gè)人總結(jié)2014年6月21日我們?cè)谖牧晾蠋熀屠铥惱蠋煹膸ьI(lǐng)下開(kāi)始了為期一周的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓(xùn)。我們自由組合成立實(shí)訓(xùn)小組。我們小組成員有蔣美春，歐陽(yáng)牡，李瀟還有我。經(jīng)過(guò)反復(fù)商量與斟酌我們最終確定了我們小組實(shí)訓(xùn)研究對(duì)象為“百度糯米”。 最近，百度糯米就在和我做兼職的一家影院合作進(jìn)行網(wǎng)站推廣。每逢周末他們就以擺展的形式進(jìn)行百度糯米的宣傳與推廣。這次百度糯米推出“首次注冊(cè)百度糯米立減25元”的優(yōu)惠活動(dòng)。由于團(tuán)購(gòu)消費(fèi)

36、者是這家影院的主體消費(fèi)者，百度糯米作為一家優(yōu)秀的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，他們這次的活動(dòng)可謂雙贏。既使消費(fèi)者獲得實(shí)惠進(jìn)而提升了影院的營(yíng)業(yè)額，也宣傳推廣了百度糯米，增加穩(wěn)固了其使用者。 在此次課程設(shè)計(jì)中我做的是“企業(yè)概述與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析”這一部分。通過(guò)這一周的學(xué)習(xí)，我了解到“百度糯米”的一些相關(guān)情況。糯米網(wǎng)域名由人人網(wǎng)在2004年12月26日注冊(cè)成功，并在2010年6月9日啟用，2010年6月23日正式上線。糯米網(wǎng)將自己定位于相對(duì)高端的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，將依托千橡旗下人人網(wǎng)、貓撲網(wǎng)等媒體資源，對(duì)糯米網(wǎng)的團(tuán)購(gòu)信息進(jìn)行有效傳遞。糯米網(wǎng)隸屬于千橡互動(dòng)集團(tuán)，和人人網(wǎng)、貓撲網(wǎng)等同屬一級(jí)部門(mén)。人人網(wǎng)是中國(guó)最大的SNS社交網(wǎng)站，貓撲網(wǎng)是中國(guó)第一娛樂(lè)互動(dòng)門(mén)戶。糯米網(wǎng)被千橡視為整個(gè)集團(tuán)在電子商務(wù)方面的重要嘗試，不設(shè)投入預(yù)算上限，不給盈利壓力，目的就是使糯米網(wǎng)在電子商務(wù)這條道上走的更遠(yuǎn)。自糯米網(wǎng)成立以來(lái)，團(tuán)隊(duì)也一直在努力，在不斷進(jìn)步完善，逐步中樹(shù)立起