《關(guān)于人員培訓(xùn)方案》

1、關(guān)于人員培訓(xùn)方案 人員培訓(xùn)方案1 第一條目的銷售人員是公司新鮮的血液，為規(guī)范公司銷售人員入職培訓(xùn)管理，使銷售人員能夠盡快熟悉和適應(yīng)公司文化、制度和行為規(guī)范，了解企業(yè)情況及崗位情況，并快速地勝任新的工作，以滿足公司發(fā)展需要，打造一支高素質(zhì)、高效率、高執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)，使公司在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中有較強(qiáng)的生命力、競(jìng)爭(zhēng)能力，特制定本方案。第二條培訓(xùn)對(duì)象：公司新入職員工。第三條培訓(xùn)目標(biāo)1、使銷售人員在入職前對(duì)公司歷史、發(fā)展情況、相關(guān)政策、企業(yè)文化等有一個(gè)全方位的了解，認(rèn)識(shí)并認(rèn)同公司的事業(yè)及企業(yè)文化，堅(jiān)定自己的職業(yè)選擇，理解并接受公司的共同語(yǔ)言和行為規(guī)范，從而樹(shù)立統(tǒng)一的企業(yè)價(jià)值觀念，行為模式。2、使銷售人員明確自

2、己的崗位職責(zé)、工作任務(wù)和工作目標(biāo)，掌握工作要領(lǐng)、工作程序和工作方法，盡快進(jìn)入崗位角色。3、讓銷售人員了解公司相關(guān)規(guī)章制度，培養(yǎng)良好的工作心態(tài)，職業(yè)素質(zhì)，為勝任崗位工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。4、加強(qiáng)新老員工之間、銷售人員與銷售人員之間的溝通，減少銷售人員初進(jìn)公司時(shí)的緊張情緒，讓銷售人員體會(huì)到歸屬感，滿足銷售人員進(jìn)入新群體的心理需要。5、提高銷售人員解決問(wèn)題的能力，并向他們提供尋求幫助的方法。第四條培訓(xùn)時(shí)間第一階體段，由公司進(jìn)行集中培訓(xùn)，起始時(shí)間為銷售人員入職后的第一個(gè)月，軍事訓(xùn)練3-5天，規(guī)章制度與基礎(chǔ)理論培訓(xùn)2-3天；第二階段的培訓(xùn)，起始時(shí)間為銷售人員入職當(dāng)天，為期1個(gè)月；第三階段的培訓(xùn)，起始時(shí)間為

3、銷售人員入職當(dāng)天，為期36個(gè)月。在第一、二階段早晚要堅(jiān)持軍事化訓(xùn)練。第五條培訓(xùn)內(nèi)容1、企業(yè)的發(fā)展歷史及現(xiàn)狀。2、軍事訓(xùn)練，培養(yǎng)服從意識(shí)、團(tuán)隊(duì)合作與吃苦耐勞精神。3、企業(yè)當(dāng)前的業(yè)務(wù)、具體工作流程。4、企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)及部門(mén)職責(zé)。5、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)文化、規(guī)章制度。6、工作崗位介紹、業(yè)務(wù)知識(shí)及技能和技巧培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容具體實(shí)施分三個(gè)階段進(jìn)行，第一階段由公司集中組織培訓(xùn)，第二階段由車間組織培訓(xùn)，第三階段，試用期采用師徒制一帶一頂崗培訓(xùn)。第六條培訓(xùn)實(shí)施1、銷售人員入職培訓(xùn)具體由人力資源部組織實(shí)施，其它部門(mén)配合。2、培訓(xùn)講師軍訓(xùn)請(qǐng)武警部隊(duì)教員培訓(xùn)，理論與實(shí)操講授由公司管理與技術(shù)人員及一線優(yōu)秀操作人員擔(dān)任

4、。3、每班設(shè)定一名兼職班主任，一名兼職軍事教員，早晚進(jìn)行軍事訓(xùn)練。4、培訓(xùn)內(nèi)容5、培訓(xùn)考核培訓(xùn)后由人事組織用人單位對(duì)培訓(xùn)對(duì)象進(jìn)行綜合考核與評(píng)價(jià)。理論考試結(jié)果占綜合評(píng)價(jià)結(jié)果的20%，試用期員工評(píng)價(jià)占綜合評(píng)價(jià)的80%。集中培訓(xùn)后進(jìn)行理論知識(shí)閉卷考試，具體由人事部門(mén)組織實(shí)施。工作態(tài)度與職業(yè)品德評(píng)價(jià)，具體由人事部門(mén)和用人單位進(jìn)行評(píng)價(jià)，以用人單位評(píng)價(jià)為主。實(shí)際操作考核：由人事部門(mén)組織相關(guān)專業(yè)技術(shù)人員與用人單位領(lǐng)導(dǎo)組成評(píng)委組進(jìn)行評(píng)價(jià)。綜合評(píng)價(jià)結(jié)果為同工種同批次培訓(xùn)倒數(shù)第一名或倒數(shù)第1-2名的培訓(xùn)對(duì)象將被淘汰。綜合評(píng)價(jià)結(jié)果為同工種同批次培訓(xùn)順數(shù)第一名或倒數(shù)第1-2名的培訓(xùn)對(duì)象將提前轉(zhuǎn)正定級(jí)。第七條培訓(xùn)管理由

5、公司人力資源部負(fù)責(zé)統(tǒng)一規(guī)劃與管理。集中培訓(xùn)由人力資源部負(fù)責(zé)考勤，頂崗培訓(xùn)由用人單位考勤，班主任、早、晚班軍事教官的工作量及績(jī)效由人力資源部考核，根據(jù)考核結(jié)果計(jì)算津貼，津貼基準(zhǔn)按20元/天計(jì)算。第八條培訓(xùn)紀(jì)律1.培訓(xùn)期間不可遲到、早退，無(wú)故遲到、早退累計(jì)時(shí)間在3060分鐘者，以曠工半天論處；超過(guò)1小時(shí)，以曠工1天處理；情節(jié)嚴(yán)重者，記過(guò)1次。培訓(xùn)期間不得隨意請(qǐng)假，如有特殊原因，須經(jīng)所在部門(mén)主管領(lǐng)導(dǎo)審批，并將相關(guān)證明交至人力資源部，否則，以曠工論處。曠工2天及以上視為自動(dòng)離職。人力資源部每天必須做好檢查記錄。2.進(jìn)入培訓(xùn)場(chǎng)所，禁止吸煙，不得吃東西，不可大聲喧嘩。3.見(jiàn)到上司要主動(dòng)打招呼，對(duì)上司要服從

6、，不可當(dāng)面頂撞。4.培訓(xùn)時(shí)要保持安靜，手機(jī)要調(diào)成靜音狀態(tài)，不可竊竊私語(yǔ)，注意力要集中。5.培訓(xùn)中同事之間要互相謙讓、友愛(ài)，不可發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)、打架；不能拉邦結(jié)派，一切不利于團(tuán)結(jié)的事，一律禁止。6.培訓(xùn)期間必須愛(ài)護(hù)公共財(cái)物，故意損壞公共財(cái)物者除照價(jià)賠償外，還將視情況處罰。7.服從管理，按時(shí)作息。8.培訓(xùn)時(shí)應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)課，作好筆記，不得做與培訓(xùn)無(wú)關(guān)的事。第九條培訓(xùn)學(xué)員所需態(tài)度用“心”學(xué)習(xí)，態(tài)度積極。心若改變，你的態(tài)度跟著改變；態(tài)度改變，你的習(xí)慣跟著改變；習(xí)慣改變，你的性格跟著改變；性格改變，你的人生跟著改變。第九條培訓(xùn)評(píng)價(jià)每次集中授課培訓(xùn)和頂崗實(shí)習(xí)培訓(xùn)后，由人力資源部組織學(xué)員對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)價(jià)。頂崗操作培訓(xùn)

7、由人力資源部組織用人單位和學(xué)員對(duì)師傅進(jìn)行評(píng)價(jià)，學(xué)員評(píng)價(jià)占評(píng)價(jià)總分30%。師傅培訓(xùn)津貼按公司相關(guān)制度執(zhí)行。培訓(xùn)結(jié)束，由人力資源部對(duì)學(xué)員成績(jī)和評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并出具書(shū)面培訓(xùn)評(píng)價(jià)結(jié)果報(bào)告呈人力資源部主管領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo)，以做為培訓(xùn)學(xué)員轉(zhuǎn)正定級(jí)和培訓(xùn)講師津貼發(fā)放依據(jù)。第十條培訓(xùn)講師在培訓(xùn)過(guò)程中需注意事項(xiàng)1、確認(rèn)銷售人員是否清楚地掌握了其工作性質(zhì)、責(zé)任，真正掌握了業(yè)務(wù)知識(shí)。2、對(duì)銷售人員的責(zé)任心、效率、效能意識(shí)重點(diǎn)加強(qiáng)培訓(xùn)。3、訓(xùn)練銷售人員的禮儀修養(yǎng)，養(yǎng)成禮貌待人的良好習(xí)慣。4、讓銷售人員意識(shí)到校園生活與企業(yè)生活的差別，意識(shí)到自己的責(zé)任。5、培養(yǎng)銷售人員尊重知識(shí)、尊重時(shí)間、嚴(yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度。6、注意培

8、養(yǎng)銷售人員的團(tuán)隊(duì)合作和集體利益優(yōu)先的意識(shí)。第十一條本方案的制訂與修改由人力資源部負(fù)責(zé)，其修改權(quán)、最終解釋權(quán)歸人力資源部所有。 人員培訓(xùn)方案2 一、說(shuō)明考慮到浙江工廠新生產(chǎn)線投產(chǎn)的需要，逐步充實(shí)到生產(chǎn)線開(kāi)展崗位培訓(xùn)。二、培訓(xùn)計(jì)劃此批新員工從技校畢業(yè)直接來(lái)到公司，在此以前基本無(wú)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，因此，我部對(duì)其培訓(xùn)設(shè)想是分四步走，計(jì)劃通過(guò)有步驟的崗位培訓(xùn)，使新員工盡快熟悉崗位要求，成為合格的'崗位操作員工：第一步：熟悉崗位，包括崗位安全、設(shè)備結(jié)構(gòu)、工藝質(zhì)量、操作規(guī)程等，時(shí)間約為一周；第二步：動(dòng)手操作，由班長(zhǎng)或熟練員工指導(dǎo)操作，時(shí)間約為二周；第三步：系統(tǒng)培訓(xùn)，由部門(mén)確定的內(nèi)部培訓(xùn)講師分崗位進(jìn)行理論培訓(xùn)

9、，培訓(xùn)教材為崗位操作培訓(xùn)手冊(cè)，時(shí)間約為三天；第四步：考核上崗，由各崗位班長(zhǎng)進(jìn)行重點(diǎn)指導(dǎo)，之后進(jìn)行崗位評(píng)估，時(shí)間約為一周。三、培訓(xùn)方案1、衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)入職集中授課線長(zhǎng)4h提問(wèn)2、崗位安全知識(shí)口授+閱讀安全規(guī)程崗位班長(zhǎng)4h提問(wèn)+報(bào)告3、崗位衛(wèi)生知識(shí)口授+示范崗位班長(zhǎng)或熟練員工4h提問(wèn)+實(shí)操4、職責(zé)口授崗位班長(zhǎng)或熟練員工2h提問(wèn)5、設(shè)備結(jié)構(gòu)現(xiàn)場(chǎng)觀察并講解崗位班長(zhǎng)或熟練員工8h提問(wèn)+報(bào)告6、崗位溝通與協(xié)調(diào)口授崗位班長(zhǎng)或熟練員工2h提問(wèn)7、工序質(zhì)量講解崗位班長(zhǎng)或熟練員工4h提問(wèn)+報(bào)告8、設(shè)備日常保養(yǎng)示范講解崗位班長(zhǎng)或熟練員工2h實(shí)操+報(bào)告9、異常處理示范講解崗位班長(zhǎng)或熟練員工4h提問(wèn)+報(bào)告10、化學(xué)品控

10、制講解崗位班長(zhǎng)或熟練員工2h提問(wèn)+報(bào)告11、崗位操作示范講解崗位班長(zhǎng)或熟練員工64h實(shí)習(xí)報(bào)告+提問(wèn)+實(shí)操12、崗位系統(tǒng)培訓(xùn)集中授課各崗位內(nèi)部培訓(xùn)講師（附表一）24h提問(wèn)13、獨(dú)立操作崗位實(shí)操驗(yàn)收各崗位班長(zhǎng)16h實(shí)操+提問(wèn)合計(jì)時(shí)間140h四、培訓(xùn)統(tǒng)籌此次新員工培訓(xùn)由XXX負(fù)責(zé)統(tǒng)籌，必要時(shí)組織各班長(zhǎng)進(jìn)行相應(yīng)培訓(xùn)，特別是應(yīng)考慮新員工到崗的時(shí)間前后不一，以提高其對(duì)新員工的崗位培訓(xùn)質(zhì)量。 人員培訓(xùn)方案3 一、新任管理人員培訓(xùn)的宗旨1有效地應(yīng)付各種變化，并培養(yǎng)努力達(dá)成目標(biāo)的管理態(tài)度。2根據(jù)管理原則，有效地執(zhí)行管理任務(wù)。3通過(guò)參加者的相互交流，互相啟發(fā)，開(kāi)闊視野，以便以更有效的方式、方法解決管理問(wèn)題。二、新

11、任管理人員培訓(xùn)的主要內(nèi)容1管理基礎(chǔ)。2組織原理、原則。3下屬的培育。4人際關(guān)系。5領(lǐng)導(dǎo)能力。三、新任管理人員培訓(xùn)實(shí)施方法1授課。2演練。3討論。4對(duì)話。四、管理人員培訓(xùn)人數(shù)及時(shí)間安排新任管理人員培訓(xùn)的人數(shù)以12人為宜；對(duì)象為新任管理人員或候選管理人員；時(shí)間為3天。五、管理人員培訓(xùn)具體實(shí)施方法1考察教育培訓(xùn)效果要根據(jù)下屬及工作現(xiàn)場(chǎng)情況考慮：教育培訓(xùn)的結(jié)果如何？下屬有何變化、改進(jìn)？是否按預(yù)期達(dá)到了目標(biāo)等。2教育培訓(xùn)特定下屬的計(jì)劃表：學(xué)習(xí)有關(guān)培育下屬的基本思路、個(gè)人能力的培養(yǎng)，以及研究了下屬的案例后，每位參加者要挑選特定下屬，設(shè)計(jì)今后六個(gè)月的教育培訓(xùn)計(jì)劃。3特定環(huán)境下的領(lǐng)導(dǎo)形式：(1)根據(jù)下屬及工作

12、現(xiàn)場(chǎng)的情況，考慮在什么情況下采用相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)類型。(2)參加者首先學(xué)習(xí)適應(yīng)工作現(xiàn)場(chǎng)的基本領(lǐng)導(dǎo)能力，然后在分組討論中相互評(píng)價(jià)，并予以記錄。六、管理人員培訓(xùn)的計(jì)劃能力訓(xùn)練訓(xùn)練新任管理人員制訂指導(dǎo)下屬的計(jì)劃。七、領(lǐng)導(dǎo)能力培訓(xùn)讓新任管理人員了解指導(dǎo)下屬的基本想法，尤其是以適當(dāng)?shù)姆椒ń淌谄淙绾伟盐宅F(xiàn)有能力、如何設(shè)定能力標(biāo)準(zhǔn)等。八、指導(dǎo)方法進(jìn)行管理人員培訓(xùn)1使學(xué)習(xí)者意識(shí)到指導(dǎo)下屬工作的必要性，培養(yǎng)學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)。2使參加者學(xué)、說(shuō)、寫(xiě)、做，并解釋重點(diǎn)。3讓參加者親自操作實(shí)施，并糾正偏差，直至掌握為止。4確認(rèn)參加者是否完全學(xué)會(huì)。九、對(duì)管理人員培訓(xùn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)的實(shí)施重點(diǎn)是利用會(huì)議式的授課方式，首先讓參加者發(fā)

13、表意見(jiàn)，指導(dǎo)者再補(bǔ)充不足的部分；同時(shí)制訂現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)角色訓(xùn)練實(shí)施表，首先設(shè)定下屬的情況，然后選擇現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)的具體形式，實(shí)施角色訓(xùn)練。十、與下屬的交談法培訓(xùn)1選擇可以輕松交談的地點(diǎn)。2選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)。3事前收集交談的信息資料。4站在下屬的立場(chǎng)考慮問(wèn)題。5不要用說(shuō)教的方式和批評(píng)性的語(yǔ)氣。6避免將交談的內(nèi)容泄露出來(lái)。 人員培訓(xùn)方案4 一、培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作1培訓(xùn)需求分析。綜合運(yùn)用訪談法、觀察法、小組工作法和問(wèn)卷調(diào)查法對(duì)服裝銷售人員的培訓(xùn)需求進(jìn)行調(diào)查分析，確定服裝銷售人員的培訓(xùn)需求。2確定培訓(xùn)目標(biāo)。根據(jù)企業(yè)的現(xiàn)狀和發(fā)展需求，結(jié)合服裝銷售人員的培訓(xùn)需求，確定本次培訓(xùn)的目標(biāo)。（1）提高服裝銷售人員的綜合素質(zhì)。（2

14、）豐富服裝銷售人員的專業(yè)知識(shí)。（3）提升服裝銷售人員的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)能力和銷售能力。3制訂培訓(xùn)計(jì)劃本次培訓(xùn)計(jì)劃如下表所示。培訓(xùn)計(jì)劃表培訓(xùn)課程培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)方式培訓(xùn)講師培訓(xùn)內(nèi)容形象規(guī)范x日x時(shí)x時(shí)公司培訓(xùn)室集中講授現(xiàn)場(chǎng)演示公司培訓(xùn)講師服飾規(guī)范、修飾規(guī)范、舉止規(guī)范、語(yǔ)言規(guī)范等服裝基本知識(shí)x日x時(shí)x時(shí)公司培訓(xùn)室集中講授一線生產(chǎn)專業(yè)技術(shù)人員1服裝的色彩、型號(hào)與搭配2服裝面料知識(shí)3服裝的洗滌與保養(yǎng)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)x日x時(shí)x時(shí)公司培訓(xùn)室集中講授銷售部經(jīng)理1如何選定市場(chǎng)2如何明確定位目標(biāo)客戶3初步接觸客戶的技巧4正式洽談的技巧促成銷售的技巧x日x時(shí)x時(shí)公司培訓(xùn)室小組討論案例研討集中講授公司培訓(xùn)專員1了解顧客的購(gòu)買(mǎi)心

15、理2及時(shí)抓住成交信號(hào)3促成銷售的方法4促成銷售的技巧5做好附加銷售陳列技巧x日x時(shí)x時(shí)公司培訓(xùn)室集中講授小組討論銷售部經(jīng)理1服裝陳列的主要方法2陳列中常見(jiàn)的問(wèn)題及注意事項(xiàng)如何引導(dǎo)客戶補(bǔ)貨x日x時(shí)x時(shí)公司培訓(xùn)室集中授課現(xiàn)場(chǎng)演練銷售部經(jīng)理1幫客戶分析產(chǎn)品銷售的四個(gè)周期2讓客戶了解產(chǎn)品的生產(chǎn)周期3引導(dǎo)顧客系列化銷售、系列化補(bǔ)貨4及時(shí)告知客戶的暢銷款，指導(dǎo)其推廣備貨5幫客戶合理分析補(bǔ)貨需要考慮的問(wèn)題處理客戶異議x日x時(shí)x時(shí)公司培訓(xùn)室集中授課情景模擬培訓(xùn)部講師、銷售骨干1異議產(chǎn)生的原因2正確面對(duì)顧客異議3處理顧客異議的方法售后服務(wù)x日x時(shí)x時(shí)公司培訓(xùn)室集中講授公司人力資源部工作人員1處理客戶投訴2服裝的退換服務(wù)3建立顧客檔案業(yè)務(wù)能力x日x時(shí)x時(shí)講授、角色扮演、情景模擬培訓(xùn)講師表達(dá)能力、交際能力、應(yīng)變能力等二、培訓(xùn)實(shí)施事項(xiàng)和準(zhǔn)備細(xì)則有關(guān)服裝銷售人員培訓(xùn)的具體培訓(xùn)實(shí)施事項(xiàng)和準(zhǔn)備細(xì)則見(jiàn)下表。培訓(xùn)實(shí)施準(zhǔn)備細(xì)則和注意事項(xiàng)事項(xiàng)準(zhǔn)備細(xì)則培訓(xùn)人員準(zhǔn)備1受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)安排和課程的了解2培訓(xùn)講師的確定3培訓(xùn)紀(jì)律和培訓(xùn)注意事項(xiàng)培訓(xùn)時(shí)間準(zhǔn)備1培訓(xùn)的課程時(shí)間和每天的日程安排2培訓(xùn)程序安排3受訓(xùn)學(xué)員工作時(shí)間與培訓(xùn)時(shí)間的協(xié)調(diào)培訓(xùn)資料1培訓(xùn)講義2受訓(xùn)學(xué)員資料、培訓(xùn)需求、以往培訓(xùn)記錄的及時(shí)整理3培訓(xùn)效果和評(píng)估問(wèn)卷的準(zhǔn)備4受訓(xùn)學(xué)員培訓(xùn)考勤簽到表培訓(xùn)場(chǎng)地