KPI指標(biāo)體系構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)流程及圖解

1、人力資源管理實(shí)用工具一一績(jī)效考核一一KPI體系構(gòu)建工具KPI指標(biāo)體系構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)流程及圖解說(shuō)明：本文檔詳細(xì)介紹了 KPI指標(biāo)體系構(gòu)建的標(biāo)準(zhǔn)流程，其中還包括 對(duì)其關(guān)鍵流程的詳細(xì)圖解，可以幫助輕松掌握 KPI指標(biāo)體系構(gòu)建的實(shí)施流 程與方法。目錄KPI 指標(biāo)體系構(gòu)建總不'意圖 1一、確立并分解企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，分析并建立各子目標(biāo)與主要業(yè)務(wù)流程的聯(lián)系 2二、確定各支持性業(yè)務(wù)流程目標(biāo) 3三、確認(rèn)各業(yè)務(wù)流程與各職能部門(mén)的聯(lián)系 3四、部門(mén)級(jí)KPI指標(biāo)的提取3五、目標(biāo)、流程、職能、職位目標(biāo)的統(tǒng)一 4六、設(shè)定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 4七、指標(biāo)體系審核 4流程知識(shí)解讀戰(zhàn)略目標(biāo)宏觀組織 1主要業(yè)務(wù)施程持性微觀蛆坦 1細(xì)it的流程

2、更微觀的組織更細(xì)化的流程KPI指標(biāo)體系構(gòu)建總示意圖企業(yè)的總體戰(zhàn)略目標(biāo)在通常情況下均可以分解為幾項(xiàng)主要的支持性 子目標(biāo)，而這些支持性的更為具體的子目標(biāo)本身需要企業(yè)的某些主要業(yè)務(wù) 流程的支持才能在一定程度上達(dá)成。因此，在本環(huán)節(jié)上需要完成以下工作:1、企業(yè)高層確立公司的總體戰(zhàn)略目標(biāo)（可用魚(yú)骨圖方式）；2、由企業(yè)（中）高層將戰(zhàn)略目標(biāo)分解為主要的支持性子目標(biāo)（可用 魚(yú)骨圖方式）3、將企業(yè)的主要業(yè)務(wù)流程與支持性子目標(biāo)之間建立關(guān)聯(lián)。4、依據(jù)公司級(jí)的KPI逐步分解到部門(mén)，進(jìn)而分解到部門(mén)，再由部門(mén) 分解到各個(gè)職位，依次采用層層分解，互為支持的方法，確定各部門(mén)、各 職位的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，并用定量或定性的指標(biāo)確定下來(lái)

3、。一、確立并分解企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，分析并建立各子目標(biāo)與主要業(yè)務(wù)流程的聯(lián)系戰(zhàn)略目標(biāo)分解魚(yú)骨圖方式示例戰(zhàn)略目標(biāo)與流程分解圖示例二、確定各支持性業(yè)務(wù)流程目標(biāo)在確認(rèn)對(duì)各戰(zhàn)略子目標(biāo)的支持性業(yè)務(wù)流程后， 需要進(jìn)一步確認(rèn)各業(yè)務(wù) 流程在支持戰(zhàn)略子目標(biāo)達(dá)成的前"流程本身的總目標(biāo), 并運(yùn)用九宮圖的 方式進(jìn)一步確認(rèn)流程總目標(biāo)在不同維度上的詳細(xì)分解內(nèi)容。流程總目標(biāo)， 低成本快速滿足客 戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)型和服舞要求.小組織目標(biāo)要求（客戶滿意度高*產(chǎn)品性能指標(biāo)合格品爐產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量服努冊(cè)量滿意率工程務(wù)防建*，出質(zhì)量含格率P生產(chǎn)成本Q急率一產(chǎn)品交付質(zhì)客戶要求，質(zhì)量.產(chǎn)品役計(jì)好產(chǎn)安裝能力相質(zhì)量管理發(fā)貨準(zhǔn)讖裂僑格低,引選成荔技術(shù)

4、產(chǎn)府服務(wù)好¥荷提供安裝服務(wù)一¥交貨周期地率生產(chǎn)周期短，發(fā)貨及時(shí)一確認(rèn)流程目標(biāo)示例三、確認(rèn)各業(yè)務(wù)流程與各職能部門(mén)的聯(lián)系本環(huán)節(jié)通過(guò)九宮圖的方式建立流程與工作職能之間的關(guān)聯(lián)， 從而在更 微觀的部門(mén)層面建立流程、職能與指標(biāo)之間的關(guān)聯(lián)，為企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo) 和部門(mén)績(jī)效指標(biāo)建立聯(lián)系。流程；新產(chǎn) 品開(kāi)發(fā)/新產(chǎn)品概念 郵各職能所承擔(dān)的流程中的角色。市場(chǎng)部 市場(chǎng)論證一銷(xiāo)售部J韋肖售款據(jù)收毓財(cái)務(wù)部）研究部？可行性研究開(kāi)發(fā)部“技術(shù)力奧評(píng)佶“+，+-!P產(chǎn)品概念測(cè) 試甲市場(chǎng)測(cè)試爐技術(shù)測(cè)試爐P.T產(chǎn)品建議開(kāi)發(fā)4菊用筋算組織徇研+)*戶四、部門(mén)級(jí)KPI指標(biāo)的提取在本環(huán)節(jié)中要將從通過(guò)上述劃、節(jié)建立起來(lái)的流

5、程重點(diǎn)、部門(mén)職責(zé)之間的聯(lián)系中提取部門(mén)級(jí)的KPI指標(biāo)。0關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）維度/測(cè)量主體/測(cè)量對(duì)象：測(cè)量結(jié)果績(jī)效 變量¥維度時(shí)間效率管理解新產(chǎn)品（開(kāi)發(fā)）Q上市時(shí)間新產(chǎn)品上市 時(shí)間成本F投費(fèi)就門(mén)一生產(chǎn)過(guò)程，至本隆以一生產(chǎn)成本率十質(zhì)量嚴(yán)顧客管理部白產(chǎn)品與服務(wù)滿足程度q客戶漏毒率+數(shù)量小能力管理部？車(chē)磬過(guò)程收入總顫二專(zhuān)皤收入小根據(jù)部門(mén)KPI、業(yè)務(wù)流程以及確定的各職位職責(zé)，建立企業(yè)目標(biāo)、流 程、職能與職位的統(tǒng)一。五、目標(biāo)、流程、職能、職位目標(biāo)的統(tǒng)流程！新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程，市場(chǎng)部部門(mén)職責(zé)十都n內(nèi)職位職責(zé)小職位二門(mén)職位二一薪程 步驟。指標(biāo)，'產(chǎn)出產(chǎn)出喻產(chǎn)出2指標(biāo)，發(fā)現(xiàn) 客戶 問(wèn)題， 確認(rèn)

6、客戶 需求®發(fā)現(xiàn) 商業(yè) 機(jī)會(huì)4市場(chǎng)分析 與客戶調(diào) 研，制定 市場(chǎng)策略，'市場(chǎng)占有 率.市場(chǎng)與客 戶就窕成果P0市場(chǎng)占有率 喈長(zhǎng)率一制定出市 場(chǎng)策略， 指導(dǎo)市場(chǎng) 運(yùn)作一市場(chǎng)占有 率增長(zhǎng)率*'銷(xiāo)售預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率J銷(xiāo)售茂測(cè)港 確率卡銷(xiāo)售茂測(cè)準(zhǔn)確率Q濟(jì)場(chǎng)并拓 投入率硬 低率+-客戶接受成 功率提曷率¥銷(xiāo)售毛利率噌長(zhǎng)率”公司市場(chǎng) 領(lǐng)先周期¥領(lǐng)先對(duì)手提前期小銷(xiāo)售收入 月度增長(zhǎng) 幅度-KPI進(jìn)一步分解到職位示例六、設(shè)定評(píng)價(jià)本環(huán)節(jié)主要完成各項(xiàng)指標(biāo)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定。主要指各項(xiàng)指標(biāo)分別應(yīng)該標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到什么樣的水平，解決“被評(píng)價(jià)者怎樣做，做多少”的問(wèn)題。例如市場(chǎng)占啟率土管長(zhǎng)率，具體達(dá)到多少。七、指標(biāo)體系