客服中心部門崗位職務說明書27

1、職位描述文件一一客戶經(jīng)理職位識不信息職位名稱客戶經(jīng)理所屬部門商務旅行中心職位編號所在都市工作地點出差要求無間或經(jīng)常常駐版本號生效日期20052005 年 7 7 月 5 5 日工作網(wǎng)絡關系直接上級職位商務旅行中心經(jīng)理匯報職位直接下級職位無人 員治 理權 限薪酬無建議權決定權直接下級人數(shù)無績效無建議權決定權直接管轄團隊無配備無建議權決定權業(yè)務指導職位對職位產(chǎn)生阻礙的外部機構同行業(yè)受到職位阻礙的外部機構同行業(yè)、客戶任職資格教育程度大專以上專業(yè)方向旅游，外語或治理類工作經(jīng)驗3 3 年或以上行業(yè)經(jīng)驗2 2 年或以上培訓經(jīng)歷參加過國際國內(nèi)航空代理人培訓取得證書核心能力客戶導向、 精誠協(xié) 作、積極進取、

2、立 足創(chuàng)新、求真務 實、敬業(yè)誠信通用能力組織認知、可靠性、口頭溝通、書面溝 通、人際交往、領導 力、團隊治理、職員 治理、分析解決/ /問 題、打算能力專業(yè)能力市場調研、 分析預 測、采購能力、 收 益治理、營銷策 劃、 產(chǎn)品促銷、商 務合同治理能力職位目的與職責職位目的（存在的理由， 限制 和目標）公司與客戶之間溝通的重要渠道，也是客戶實施有 效的客戶治理和提供優(yōu)質服務的要緊責任人和代表 人。通過定期訪問客戶，了解、更新客戶方的要求，同時向客戶傳達我公司進展的各種信息，溝通、協(xié) 調、維護和穩(wěn)定客戶關系。職責范圍（名稱、定義、該職責所要達到的結果 / /目標）責任級不（全部/ /部分/ /協(xié)助

3、）衡量標準（數(shù)量、質量）業(yè)務類戰(zhàn)略層面戰(zhàn)術層面操作層面? ?按照公司客戶治理方法對客戶進行有效的維護及治理。? ?全部? ?外部客戶評價 ? ?上級評價? ?配合業(yè)務部門，定期向客戶發(fā) 送公司信息，包括公司、同行 業(yè)動態(tài)和促銷價格信息，把提? ?全部? ?客戶高傳統(tǒng)業(yè)務以外的其他產(chǎn)品銷評價售作為重要工作內(nèi)容之一。? ?部分? ?及時反饋與客戶溝通獲得的信? ?上級息，反饋到業(yè)務操作部門，對評價改進服務保證公司對客戶承諾的服務質量提出行動打算并負? ?部分? ?相關責落實實施。部門? ?大客戶信息獲得，配合銷售進評價行業(yè)務拓展全部預備工作的職? ?部分責；作為公司代表進行業(yè)務拓展的職責。? ?協(xié)助? ?組織業(yè)務人員進行客戶服務技能和了解客戶需求方面的培訓? ?協(xié)作? ?配合商務