家政公司企業(yè)策劃書

1、1家政策劃書- - -22 20 01 12 2年1 12 2月草擬人：張明3、市場分析1 1、市場現(xiàn)狀2 2、目標(biāo)市場3 3、競爭狀況4 4、 面臨的困難二、創(chuàng)業(yè)機(jī)遇三、企業(yè)概況四、運(yùn)營模式1 1、2 2、員工制信息化管理五、管理制度1 1、業(yè)務(wù)管理制度2 2、人事管理制度3 3、行政管理制度4 4、財(cái)務(wù)管理制度六、發(fā)展戰(zhàn)略1.1.總體戰(zhàn)略2.2. 分布戰(zhàn)略七、市場營銷策略1 1、企業(yè) CICI 策略 2 2、價格策略3 3、品牌策略4 4、營銷方案舉例、市場分析1 1、銀灘市場現(xiàn)狀因各類業(yè)務(wù)關(guān)系，對威海的銀灘夏季辦證收房市場做的調(diào)查。發(fā)覺北上廣等外地 業(yè)主難以適應(yīng)什么4都缺少的銀灘，發(fā)現(xiàn)空

2、白缺口，家政服務(wù)業(yè)前景廣闊，觀賞旅 游人們追求，家政旅游公司運(yùn)營成本較低，利潤相對可觀.（待取證論證） 多店面或者聯(lián)合店面2 2、 目標(biāo)市場從服務(wù)這個內(nèi)容來看，我們服務(wù)的對象是面向各個小區(qū)的度假區(qū)內(nèi)業(yè)主，即外 地人。把目標(biāo)市場重點(diǎn)放在中高收入的家庭。精裝修的近期新樓盤為主要客戶源。3 3、 競爭狀況自己競爭對手優(yōu)勢1 1、 工作之便，掌握大量信息源2 2、 本地人，經(jīng)營可靠，誠實(shí)守 信。做好服務(wù)。3 3、 經(jīng)營項(xiàng)目可以全面開展4 4、 年輕人，做事果斷，大氣。1 1、 有部分起步，已形成有對 手了。管理經(jīng)驗(yàn)與流程較 清晰2 2、 資金相對有一定的積累劣勢1 1、 起步晚2 2、 從業(yè)經(jīng)驗(yàn)少3

3、3、 經(jīng)營管理無借鑒。1 1、 價格2 2、 服務(wù)質(zhì)量3 3、 服務(wù)內(nèi)容4 4、面臨的困難1 1）員工來源問題：由于業(yè)主人員流動性大，銀灘固有人口較少，所以必須要穩(wěn)定 的員工來源，最好找當(dāng)?shù)匕咨碁?，宮家，徐家本地人，然后還得進(jìn)行上崗培訓(xùn), 淘汰一部分人員。2 2）員工的可靠程度：文化水平不高，導(dǎo)致部分員工具有不良的社會習(xí)慣，會給客 戶造成一定的經(jīng)濟(jì)損失，影響公司信譽(yù)。因此必須嚴(yán)格審核員工身份信息。3 3）員工管理：內(nèi)勤- -業(yè)務(wù)端。雷同快遞公司管理模式，遙控管理。服務(wù)半徑為三公 里。詳細(xì)的規(guī)則制度，獎懲制度，賠償制度，考勤管理。4 4）客戶資料管理：資料信息化，電子文檔管理。從來源，地區(qū)，年齡

4、，房間大小， 時間，收費(fèi)，合同列出詳盡記錄，并將合同記錄等進(jìn)行管理。5 5）員工工資計(jì)算：按員工評分服務(wù)等級，客戶滿意度，服務(wù)的具體項(xiàng)目列出成文 收費(fèi)欄目等。內(nèi)勤財(cái)務(wù)人員清晰計(jì)算。高危作業(yè)一律轉(zhuǎn)介給其他公司，不允許 員工出現(xiàn)各類事故。二、銀灘機(jī)遇銀灘是個搶錢的地方，誰跑的快誰救能抓的多，不過方向的跑對，要不也是跑進(jìn)了 懸崖。進(jìn)入銀灘的各個其他城市人們的生活節(jié)奏越來越快，生活中便利之極，各類名目繁 多的需求是銀灘現(xiàn)在難以滿足和達(dá)到其預(yù)期的。他們已經(jīng)過慣了快捷、便利、的生活 狀態(tài)。甚至把家庭生活的瑣事當(dāng)做是一種累贅，大城市這種現(xiàn)象尤為嚴(yán)重，對家政服 務(wù)的渴求量也越來越大。而且銀灘的物業(yè)公司職能發(fā)揮

5、效力并不怎么高。后期方向，由單獨(dú)店發(fā)展-借各類房產(chǎn)門店宣傳尋求商機(jī)合作-逐漸吞并承包各個小區(qū)物業(yè)公司。我國的家政服務(wù)公司 90%90%是中介形式，其提供的服務(wù)大部分都集中在傳統(tǒng)意義上的 清潔、保姆、陪5護(hù)、洗衣做飯等計(jì)時服務(wù)。也有部分清洗飲水機(jī)、抽油煙機(jī)、疏通下 水道、安裝洗手間潔具及水電暖維修等物業(yè)公司職能之類在從事家政服務(wù)的人員中，像運(yùn)動健康咨詢、家庭專業(yè)醫(yī)用護(hù)理等高級家政從事人 員數(shù)量幾乎是空白，因此，推出高級家政服務(wù)項(xiàng)目很有市場和潛力。三、企業(yè)概況在提供傳統(tǒng)服務(wù)的同時，添加高級的家政服務(wù)。企業(yè)經(jīng)營項(xiàng)目如下表:培訓(xùn)看護(hù)陪護(hù)幼教寵物服務(wù)傳統(tǒng)家庭衛(wèi)生清潔，保姆，家電維修，水電疏通。搬運(yùn)搬家高

6、級運(yùn)動健康咨詢理財(cái)咨詢法律咨詢旅游服務(wù)寵物服務(wù)（含防疫、代管等）出行租車服務(wù)四、運(yùn)營模式1 1、 員工制。企業(yè)、服務(wù)員與雇主形成兩性的經(jīng)濟(jì)關(guān)系和服務(wù)關(guān)系。服務(wù)員受雇于企業(yè)，企業(yè)向服務(wù)員發(fā)放工資，并對其進(jìn)行統(tǒng)一的培訓(xùn)和管理服務(wù)員作為企業(yè)員工進(jìn)入雇主家里，為雇主服務(wù)雇主和企業(yè)建立服務(wù)合同，成為企業(yè)的客戶，如有問題與企業(yè)交涉。企業(yè)最好設(shè)立內(nèi)勤督察機(jī)構(gòu)，對服務(wù)員的工作進(jìn)行業(yè)績考核。2 2、 信息化管理。因?yàn)榧艺?wù)這行業(yè)信息量繁而雜，必須以計(jì)算機(jī)信息化管理為基礎(chǔ)，優(yōu)化管理模式，采用集中式管理。使用OAOA 管理軟件。五、管理制度1 1 、業(yè)務(wù)管理制度部門設(shè)置及管理制度 員工服務(wù)規(guī)范制度客戶和員工跟蹤管

7、理服務(wù)制度 業(yè)務(wù)考核制度 日常業(yè)務(wù)糾紛解決制度 工作計(jì)劃和工作總結(jié)管理制度2 2、人事管理制度 （出納兼任）人力資源聘用管理制度 勞動合同管理制度 員工檔案管理制度 員工培訓(xùn)制度員工績效考核制度 員工考勤管理制度員工工資及福利制度 員工辭職制度3 3、行政事務(wù)管理制度 （會計(jì)兼任） 印章使用管理制度 電話、傳真、文印、電腦使用管理制度 辦公用品6管理制度 合同管理制度 車輛使用管理制度 出差管理制度 員工的保密制度4 4、財(cái)務(wù)管理制度財(cái)務(wù)管理機(jī)構(gòu)（會計(jì)出納）業(yè)務(wù)費(fèi)用使用管理制度 報銷審核制度 差旅費(fèi)管理制度 銀行存款管理制度 現(xiàn)金管理制度 固定資產(chǎn)管理制度六、發(fā)展戰(zhàn)略1 1、總體戰(zhàn)略在 3-5

8、3-5 年內(nèi)成為銀灘家政行業(yè)的壟斷者，輻射進(jìn)入或者兼并進(jìn)入物業(yè)公司。2 2、企業(yè)使命“向居民提供高質(zhì)量、全方位的家政服務(wù)，提高生活質(zhì)量”3 3、分步戰(zhàn)略1 1） 初期（ 1-31-3 年） 先對市場全面的調(diào)研和分析，弄清客戶需求，設(shè)計(jì)服務(wù)內(nèi)容和項(xiàng)目價格， 同時根據(jù)已經(jīng)定好的服務(wù)內(nèi)容，聯(lián)系婦聯(lián)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)村委，進(jìn)行員工招聘和培訓(xùn)。 第一批固有員工逐漸成為公司內(nèi)勤員工，后期不再繼續(xù)做服務(wù)。 注冊公司，租賃門店，辦公設(shè)備 培訓(xùn)過后，贏得第一批客戶，利用自己存在的客戶資源。收入主要來自保姆中介費(fèi) 200200 元人（客戶一次性支付），管理費(fèi) 6060 元人 （客戶每月支付）。另有收入來自鐘點(diǎn)工服務(wù)。工費(fèi)三七

9、開分。 旅游項(xiàng)目，租車項(xiàng)目，具體商議賺錢項(xiàng)目。前期投入注冊費(fèi)： 3 3 萬元 （一個月后取出來）啟動資金： 1 1 萬元，購置辦公設(shè)備等房租水電押金： 1.51.5 萬元 內(nèi)勤工資： 0.30.3 萬元（ 2 2 人） 廣告費(fèi)： 40004000 元每月收入中介費(fèi)： 1 1 萬元管理費(fèi)： 60006000 元鐘點(diǎn)工： 1 1 萬元，以優(yōu)質(zhì)、周到的服務(wù)擠占傳統(tǒng)家政的市場份額，以特色的服務(wù)占領(lǐng)大部分的高 級家政服務(wù)市場，簡歷自己的品牌，積累無形資產(chǎn)；收回初期投資，加大宣傳 力度，準(zhǔn)備擴(kuò)大經(jīng)營范圍。第一年、 第二年：建立、注冊自己的網(wǎng)站服務(wù)進(jìn)入市場，提高知名度，樹立品牌形象逐步建立經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)擠占傳統(tǒng)家

10、政市場，打開并初步占領(lǐng)高級家政服務(wù)的市場7第三年：提升品牌形象，增加無形資產(chǎn)增加網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量，繼續(xù)擴(kuò)大市場份額服務(wù)基本成熟，重點(diǎn)挖掘新的服務(wù)項(xiàng)目，擴(kuò)展市場2 2） 中期（ 4-64-6 ）進(jìn)一步完善和健全營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)重點(diǎn)開發(fā)新的服務(wù)項(xiàng)目，擴(kuò)展服務(wù)領(lǐng)域，實(shí)行多元化經(jīng)營戰(zhàn)略鞏固、擴(kuò)展武漢的家政市場3 3） 長期（ 7-107-10 ）利用以在武漢建立的家政品牌逐步向全國擴(kuò)展，建立外省城市的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，擴(kuò) 大全國家政市場占有率，成為全國家政服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)先者。七、市場營銷策略1 1、企業(yè) CICI 策略企業(yè)形象直接反映了服務(wù)的質(zhì)量，良好鮮明的企業(yè)形象，是步入市場時考慮的頭 等問題。企業(yè)的員工要具備素質(zhì)是精神飽滿

11、、熱情、勤勞、有親和力，嚴(yán)格遵守 企業(yè)制定的規(guī)章制度。為盡量不給雇主造成過于嚴(yán)肅的感覺，在工作期間，不對 員工統(tǒng)一服飾，但胸前必須佩帶有企業(yè)名稱的徽章。2 2、價格策略8服務(wù)大致分為兩種，其一是專業(yè)性不強(qiáng)的，如家庭衛(wèi)生打掃等；還有一種是專業(yè) 性較強(qiáng)的，如理財(cái)、法律咨詢、嬰兒看護(hù)、家庭醫(yī)生等。根據(jù)專業(yè)性高低，價格 也有所區(qū)分。會員策略。鞏固老客戶。3 3、品牌策略在大眾媒體和專業(yè)媒體上發(fā)布制作精良的企業(yè)形象廣告，給大眾留下初步的良 好印象。4 4、營銷方案舉例1 1）借名爭名企業(yè)要抓住與名人建立聯(lián)系的機(jī)會，將企業(yè)的產(chǎn)品提供給他們使用，利用名人在社會各方面的重大影響為企業(yè)作“活廣告達(dá)到提高企業(yè)知名

12、度的目的。19361936 后的柏林奧運(yùn)會時，阿迪達(dá)斯公司把剛發(fā)明的短跑運(yùn)動鞋送給奪標(biāo)有望的美國黑人運(yùn)動員歐文斯使用。結(jié)果，歐文斯一連得了四塊金牌，阿迪達(dá)斯公司的運(yùn)動鞋也因此名聲大振，暢銷世界各地。2 2）借機(jī)買名企業(yè)利用贊助，最好是獨(dú)家贊助大規(guī)模的體育比賽、博覽會、旅游活動和產(chǎn)品展評活動、社會公益活動等有利時機(jī)，擴(kuò)大宣傳，提高知名度。西安黃河彩色電視機(jī)廠原是一家軍工廠。“軍轉(zhuǎn)民”以后，該廠生產(chǎn)的“黃河”牌彩電雖然質(zhì)量不錯，但知名度不高，很長時間沒有市場。19871987 年底，該廠得知在西安將舉辦國際女排邀請賽，他們不失電動機(jī)的拿也8080 萬兀贊助，取得比賽命名權(quán)，成功地舉辦了 “黃河杯”

13、國際女排邀請賽。此舉使“黃河”電視名揚(yáng)海內(nèi)外，為“黃河”走向全國，走向世界創(chuàng)造了條件。3 3）借冕增名企業(yè)可借助重大歷史事件，利用重要人物的活動和新聞媒介這個無冕之王的傳播活動，來擴(kuò)大產(chǎn)品聲譽(yù)，提高知名度。這需要企業(yè)家具有超常的遠(yuǎn)見卓識。美國“派克”筆生產(chǎn)商，在19431943 年第二次世界大戰(zhàn)處于最艱難的階段，贈送給盟軍歐洲戰(zhàn)區(qū)總司令艾森豪威爾一支鑲有四顆純金制作的星的“派克”金筆，以表彰他在軍事上取得的成就。兩年以后，艾森豪威爾在法國就用這支筆簽署了第二次世界大戰(zhàn)的和約。這支筆和艾森豪威爾的簽字照片一起出現(xiàn)在各大報紙上。從此，“派克”金筆的名譽(yù)更上一層樓，進(jìn)而飲譽(yù)國際市場。4 4）借名揚(yáng)名

14、企業(yè)可以設(shè)法爭取國內(nèi)外名牌廠家的加工業(yè)務(wù)，提高企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和檔次，擴(kuò)大企業(yè)知名度。法國皮爾？卡丹的領(lǐng)帶和服飾一樣都是世界名牌。上海領(lǐng)帶廠設(shè)法爭取到了皮爾？卡丹領(lǐng)帶的加工業(yè)務(wù)，這不僅給上海領(lǐng)帶廠帶來了咼額的利潤，而且從加工業(yè)務(wù)中汲取的先進(jìn)工藝技術(shù)還提高了上海領(lǐng)帶廠的產(chǎn)品9質(zhì)量和檔次。更直接的收獲是，上海領(lǐng)帶廠以能夠加工生產(chǎn)皮爾？卡丹領(lǐng)帶而出名，提高了知名度。5 5）借古立名企業(yè)還可以利用古代文化如古詩、古句、古代名人等進(jìn)行商標(biāo)注冊，產(chǎn)品宣傳，利用膾炙人口的名句樹立企業(yè)形象。河南“杜康”酒廠，以釀酒鼻祖杜康為產(chǎn)品命名，并以曹操“何以解憂，唯有杜康”的著名詩句作為傳播產(chǎn)品形象的良好媒介。巧妙地利用了名人、名詩、名句在社會生活中的擴(kuò)散效應(yīng)，使企業(yè)的名聲在消費(fèi)者當(dāng)中廣為流傳。6 6）借店出名企業(yè)可設(shè)法與國內(nèi)外名牌大商業(yè)企業(yè)聯(lián)合舉辦聯(lián)購聯(lián)銷，搶占市場制高點(diǎn)，展開猛烈的銷售攻勢，使自己的產(chǎn)品與消費(fèi)者增加接觸機(jī)會和知曉機(jī)會，也可大大提高知名度。還是上海領(lǐng)帶廠，它生的“敦煌”牌領(lǐng)帶中外聞名，前幾年首次推出新產(chǎn)品一法式女用領(lǐng)結(jié)飄帶。為迅速打開銷路，樹立產(chǎn)品形象，它在上海市中百一店、華聯(lián)商場等1111 家名牌大商場，隆重舉辦聯(lián)展聯(lián)銷，使消費(fèi)者有“名店賣名牌”的感應(yīng)心理，從而借店揚(yáng)名，萬條領(lǐng)帶一售而空，并帶動了其他領(lǐng)帶的銷售。7