4S店服務經理績效考核制度

1、服務經理績效考核制度1 .考核對象服務部經理。2 .考核周期1.1.1考核分為月度考核和年度考核。3 .考核實施3.1 考核時間：每月1日10日，考核上月業(yè)績。每年1月1日.15日，考核上年度業(yè)績。3.2 考核步驟：服務部經理與公司領導共同確認月度及年度工作目標，人力資源部根據預定的工作目標 按考核周期對服務經理進行考核，考核結果報公司領導審批確認后執(zhí)行。4 .考核結果運用4.1 考核結果在薪酬方面的運用服務經理月提成工資=提成基數(月績效分數/100 *100%)例:2011年6月,按服務部業(yè)績, 服務經理提成工資數為5000 , 6月績效考核分數為分，則服務經理6月最終提成工資=5000*

2、 95 (95/100*100%)=500(T95%=4750元 服務經理年終獎金=年終獎金基數*(年度績效分數/100 分*100%)例：2011年度，經理級年終獎金標準為10000元，服務經理年度績效考核分數為 分，則服務經理年終獎金=iooo(r (Wo/ioor oo% )=1 oooor 10%=1100。元。no4.2 考核結果在職級方面的運用考核分數在100分及以上，考核等級為A級考核分數在90分及以上、100分以下，考核等級為B級考核分數在80分及以上、90分以下，考核等級為C級考核分數在80分以下，考核等級為D 級月度考核等級連續(xù)三次為A級，將給予晉升一級獎勵。月度考核等級連

3、續(xù)六月中有三次為D 級，將予以降級或撤職處理。年度績效考核等級為A級，在年度優(yōu)秀員工評選及年終調薪方面優(yōu) 先考慮。年度績效考核等級為C級及以下，將予以降級或撤職處理。5 .績效考核評價表5.1 月度績效考核評價表服務經理月度績效評價表年 月評價要素權重工作目標完成情況完成率考核細則得分1、進廠臺次20%完成比例80%乍分值比例為 0,80% w完成比例v 90%乍分值比 例 為70%,90%完成比例v 100% t分值 比例為90%, 100%C完成比 例V 110%-分值比例為100%,完 成比例 110%,分值同比率增加2、產值40%完成比例滿意率485%得90% 85% 滿意率 X 75

4、%居 80% 滿意率XV 75%不得分.6、總經理考核調節(jié)總 分工作目標溝通確認：銷售經理：總經理：人力資源部：績效考試上報時間：總經理評價：最終評分：月度提成系數：5.2 年度績效考核評價表服務經理 年績效評價體系指標維度指標名稱年度目標及權重計算公式評分標準得分年度目標權重財務維 度 (60%)1、進廠臺次完成率20%實際數/預算數完成比例J滿意率X 85% 得 90%; 85% 滿意率 X 75% 得80%;滿意率XV 75%不得分.內部流 程維度 (20%)1、月度考核分數10%月度考核平均分*10%全年的月度考核分數的平均分，按權重計分2、公司內部滿意度10%公司其它部門填寫 調查表

5、分數V75分，得0分，75分w分數V80分， 得本項標準分的60% 80分w分數V85分，得本項標準分的80%o 85分w分數V95分，得本項標準分的100%。95分w分數w 100分，得本項標準分的110%學習發(fā) 展維度 (10%)1、服務部勞動生產率5%服務部勞動生產率 =服務部營業(yè)收入/ 人數*100%實際數/ 預算數完成比例JV85%一分值為0,85%w完成比W v 90%-分值比例為80%,90%V完成比 例v 100%分值比例為90%, 100%V完成 比例v 110%分值比例為100%,完成比 M 110%, 分值同比率增加2、員工滿意度得分5%滿意度分差=本年 度滿意度調查得分

6、 -員工綜合滿意度 目標值分差-5分得0分,-5分V分差w -3分居本項 標準分的60%o -3分v分差w-1分彳導本項標 準分的80%。1分v分差w1分得本項標準分 的100%。1分V分差W3分居本項標準分的 110%,分差3分，得本項標準分的120%總分：工作目標溝通確認：服務經理：總經理：人力資源部：績效考試上報時間：總經理評價：最終評分：年終獎金系數：6 .考核數據收集、提交、審核數據名稱數據收集期數據提交審核復核進廠臺次月度次月3日前服務部收次月4日前服務部經次月5日前，財務部復核，服務產值客戶滿意度月度客戶服務部次月4日前完成客戶意見統(tǒng)計次月5日前，人力資源部計劃完成率月度辦公室次月4日前考核計劃完成情況，將考次月5日前，人力資源部日常行為考核月度辦公室次月4日前完成日常行為規(guī)范考核次月5日前，人力資源部公司內部滿意度年度當年12月人力資源部組織公司內部各部門考核結果報公司領導審服務部