口腔門診員工考核項目

1、文檔來源為：從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word 版本可編輯歡迎下載支持1文檔來源為：從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word 版本可編輯口腔門診員工考核項目崗位階段考核 目標(biāo)考核項目考核方式，負責(zé)人附件考核指標(biāo)未達標(biāo)措施醫(yī)牛一階段使用內(nèi)窺鏡100%使用患者回訪，專家助理-0.5 分/人執(zhí)行相關(guān)操作流程（四 手操作、潔牙流程、美 白流程）一經(jīng)發(fā)現(xiàn)-1 分/人四手操作流程（視頻）口腔健康宣教（正確刷 牙、一年潔 1-2 次牙、每年口腔檢查 1 次）患者回訪，專家助理-0.5 分/人正確刷牙方法（視頻）病歷完整（病歷號、必 要知情同意書）治療完畢，按輕松牙醫(yī) 病歷號，統(tǒng)一病歷柜存放（李小桃）每月抽查-1 分/人術(shù)前術(shù)后照片、

2、放射片完整種植、修復(fù)、正畸、美 白、牙周治療需留前后 對比照片；種植、拔牙、 根管治療需留放射片每月抽查-0.5 分/人治療患者回訪（術(shù)后第 二日，如有可預(yù)見性出 血、腫脹、疼痛、淤青 等其他不適情況，一定 要及時回訪?；卦L內(nèi)容 以關(guān)懷式詢問術(shù)后反應(yīng) 為主，態(tài)度親切和藹， 讓顧客感受我們服務(wù)的 細微）100%回訪每周六、日安排集中試聽-0.5 分/人診室回訪表、通話記錄二階段月初治率初治率 80%每月報表連續(xù)二個月未達標(biāo)，對崗位及新資方 案做相應(yīng)調(diào)整流失原因分析表（專家 助理）文檔來源為：從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word 版本可編輯歡迎下載支持2文檔來源為：從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word 版本可編輯月人均消

3、費【月工作量/人均消費不低于 500 兀每月報表連續(xù)二個月未達標(biāo)，對崗位及新資方文檔來源為：從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word 版本可編輯歡迎下載支持3文檔來源為：從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word 版本可編輯（初治人數(shù)+復(fù)診人數(shù)）】案做相應(yīng)調(diào)整月耗材比耗材請領(lǐng)價值/月工作量10%每月報表按超額部分耗材價值 70%扣取獎金指定醫(yī)生接診全年低于 50 人次年度考核不參加優(yōu)秀員工評選診室醫(yī)助 護士一階段診室感染控制（垃圾日 清理、臺面擦洗、地面 拖洗、接診后紫外線消 毒 1H、器械清洗消毒、 耗材效期管理）一經(jīng)發(fā)現(xiàn)5 分/次；引發(fā)醫(yī)療糾紛的，按責(zé)任比 例*賠償金額承擔(dān)，最高全額；診室耗材、器械、設(shè)備 管理（電源關(guān)閉）

4、每月 25-28 日按資產(chǎn)登記表核 點，門診經(jīng)理、主管安排協(xié)點， 無誤簽子，后勤辦公室統(tǒng)一收 集、掃描、存檔差異，按按責(zé)任比例*采購金額承擔(dān)， 最高全額；資產(chǎn)登記表二階段月耗材比耗材請領(lǐng)價值/月工作量10%每月報表按超額部分耗材價值 30%扣取獎金種植 室種植體預(yù)備情況管控常用植體庫存量不足未發(fā)現(xiàn)一經(jīng)發(fā)現(xiàn)-3 分/次種植手術(shù)感染控制一經(jīng)發(fā)現(xiàn)-5 分/次；弓 1 發(fā)醫(yī)療糾紛的，按責(zé)任比 例*賠償金額承擔(dān)，最高全額；種植耗材、器械、設(shè)備管理一經(jīng)發(fā)現(xiàn)養(yǎng)護不當(dāng)導(dǎo)致故障損壞、遺失，按責(zé) 任比例*采購金額承擔(dān)，最高全額；種植手術(shù)相關(guān)登記完整一經(jīng)發(fā)現(xiàn)-5 分/次消毒 室公共器械領(lǐng)用管理一經(jīng)發(fā)現(xiàn)養(yǎng)護不當(dāng)故障損

5、壞、遺失，按責(zé)任比 例*賠償金額承擔(dān)，最高全額感染控制一經(jīng)發(fā)現(xiàn)-5 分/次；弓 1 發(fā)醫(yī)療糾紛的，按責(zé)任比 例*賠償金額承擔(dān)，最高全額；放射室放射防護（心臟起搏器/ 計劃懷孕女士 /兒童放射一經(jīng)發(fā)現(xiàn)-5 分/次；弓 1 發(fā)醫(yī)療糾紛的，按責(zé)任比 例*賠償金額承擔(dān)，最高全額；文檔來源為：從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word 版本可編輯歡迎下載支持4文檔來源為：從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word 版本可編輯提示，穿戴防護用品）感染控制一經(jīng)發(fā)現(xiàn)-5 分/次；弓 1 發(fā)醫(yī)療糾紛的，按責(zé)任比 例*賠償金額承擔(dān)，最高全額；檢驗室公共耗材領(lǐng)用管理一經(jīng)發(fā)現(xiàn)差異，按采購價及責(zé)任程度扣取工資， 最高全額；義齒外加工管理一經(jīng)發(fā)現(xiàn)管理不當(dāng)，

6、義齒遺失、未及時返回， 按責(zé)任比例*賠償或退費金額承擔(dān)，最高全額；前臺服務(wù)細致（及時添加茶 水、詢問是否需要幫助、 照顧兒里、帶患者交費）一經(jīng)發(fā)現(xiàn)-1 分 / 次專家助理使用 IPAD、模型、圖冊溝通一經(jīng)發(fā)現(xiàn)-1 分 / 次一對一全程服務(wù)，無縫 銜接一經(jīng)發(fā)現(xiàn)-1 分 / 次門診就診數(shù)據(jù)完備一經(jīng)發(fā)現(xiàn)-1 分 / 次保潔門診衛(wèi)生保持門診經(jīng)理主管、公司其他部門領(lǐng)導(dǎo)巡查扣罰 10 元/項值夜下班巡查門診各部門電 源切斷情況、記錄上報一經(jīng)發(fā)現(xiàn)未造成門診損失的，扣罰 10 元/次; 造成門診損失的，按責(zé)任程度比例*損失金額承擔(dān)，最咼全額下班確保門診前門、側(cè)門閉鎖一經(jīng)發(fā)現(xiàn)未造成門診損失的，扣罰100 元/次

7、；造成門診損失的，按責(zé)任程度比例*損失金額承擔(dān)，最咼全額20: 30 前抵達值班崗位一經(jīng)發(fā)現(xiàn)未造成門診損失的，扣罰100 元/次；造成門診損失的，按責(zé)任程度比例*損失金額承擔(dān)，最咼全額后勤庫房帳物相符（每日入 出庫、定期盤點）一經(jīng)發(fā)現(xiàn)-5 分/次文檔來源為：從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word 版本可編輯歡迎下載支持5文檔來源為：從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word 版本可編輯日常采購成本控制（無 理由提高價格采購）一經(jīng)發(fā)現(xiàn)-1 分 / 次臨床保障到位（無理由 延誤采購）一經(jīng)發(fā)現(xiàn)-3 分/次全員一階段儀表得體（一律不得染 鮮艷色頭發(fā)；女性長發(fā) 發(fā)盤起、淡妝上崗，男 性頭發(fā)不遮耳、不打耳 釘）一經(jīng)發(fā)現(xiàn)-1 分 / 次崗

8、位職責(zé)禮貌用語（口頭、電話）一經(jīng)發(fā)現(xiàn)-1 分 / 次違背服務(wù)精神舉止一經(jīng)發(fā)現(xiàn)對患者使用不禮貌言行（法律規(guī)定正 當(dāng)防衛(wèi)情況除外），第一次扣罰 300 并 書面或面對面鄭重向患者道歉，第二次開除；責(zé)任區(qū)管理一經(jīng)發(fā)現(xiàn)-1 分/項工作紀(jì)律一經(jīng)發(fā)現(xiàn)醫(yī)護人員上班時未將電話調(diào)成震動， 扣罰5 元/次；聊天，扣罰 10 元/次； 上班期間使用手機、電腦、平板電腦 等電子產(chǎn)品從事與工作無關(guān)的事宜扣 罰 100 兀/次；破壞團結(jié)言行，扣罰 300 兀/次，情節(jié)嚴(yán)重經(jīng)門診管理層研 究決定后勸離。了解門診歷次活動內(nèi)容、門診核心技術(shù)/常用耗材一經(jīng)發(fā)現(xiàn)-1 分 / 次每月員工互評全員互評母月最后 天前兀成互評投入 票箱差

9、評項目-1 分/項互評表（蓋章，不記名，不公開）、投票箱每月領(lǐng)導(dǎo)考評門診經(jīng)理、客服主管、技術(shù)總監(jiān)、工作組組長母月取后 天前兀成考評投入 票箱差評，-1 分/項，良好+0.5 分/項目， 優(yōu)秀+1分/項目考評表不公（蓋章， 不記名，1開）、投票箱文檔來源為：從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word 版本可編輯歡迎下載支持6文檔來源為：從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word 版本可編輯患者服務(wù)滿意度患者回訪，專家助理患者投訴，核實后，扣罰 50 元/次專家助理回訪表、通話記錄漏費一經(jīng)發(fā)現(xiàn)費用暫時由責(zé)任人工資中凍結(jié)，無論 何種原因均由個人負責(zé)費用追回，無 法追回的從當(dāng)月工資中扣除。保密規(guī)定一經(jīng)發(fā)現(xiàn) （泄密者， 了解機密信 息著）

10、違背公司保密制度規(guī)定，第一次扣罰 300元，第二次開除。二階段全員推廣每年 20 名不參加優(yōu)秀員工評選全員推廣方案、專豕助邀請周邊親友就診體驗理（前臺相應(yīng)記錄表格）文檔來源為 :從網(wǎng)絡(luò)收集整理 .word 版本可編輯 .歡迎下載支持7文檔來源為 :從網(wǎng)絡(luò)收集整理 .word 版本可編輯考核方案門診嚴(yán)禁出現(xiàn)的行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)直接扣罰工資每位員工擁有月初始分 106 分，相關(guān)考核項目未達標(biāo)，扣取相應(yīng)分數(shù)，100 分以下，按相應(yīng)分數(shù)對應(yīng)比例發(fā)放當(dāng)月獎金，如考核得分95 分，按 95%發(fā)放當(dāng)月獎金低于 80 分，追加扣罰固定工資部分 50 元低于 70 分，追加扣罰固定工資部分 100 元低

11、于 60 分，追加扣罰固定工資部分 200 元連續(xù)兩月未達 80 分，由門診主管領(lǐng)導(dǎo)調(diào)整至其他崗位觀察，仍不能達標(biāo)的辦理離職加分項目：門診會議積極建言獻策，一經(jīng)采納加0.5 分/ 條。優(yōu)秀工作、培訓(xùn)總結(jié)，經(jīng)門診管理層評議認為有實質(zhì)內(nèi)涵，一經(jīng)公布學(xué)習(xí)加1 分/ 篇。拾金不昧（上交門診客服主管 /經(jīng)理處理）加 1 分/次。收到表揚信、錦旗，當(dāng)事人加 3 分/ 次（診室：醫(yī)生、醫(yī)助各加，工作組：成員各加） 。有其他為門診做貢獻行為，經(jīng)門診領(lǐng)導(dǎo)評議公布后加 0.5-3 分。優(yōu)秀員工評選標(biāo)準(zhǔn)：月度優(yōu)秀員工 ， 100 元/月。標(biāo)準(zhǔn)：月度全勤、無直接扣罰工資記錄、月度考核評分達100 分；或未能全勤、有直

12、接扣罰但月度考核評分達130 分；年度優(yōu)秀員工 ， 500 元/年。標(biāo)準(zhǔn)：當(dāng)年至少取得 9 次月度優(yōu)秀員工，全年每月考核評分最低不低于60 分，考核項目中明確未達標(biāo)不參加年度優(yōu)秀員工評選的除外。年度優(yōu)秀員工獎金與月度優(yōu)秀員工獎金合并年終（本年12 月 20 日-次年 1 月 16 日）一次性發(fā)放，提前離職的，不發(fā)放本獎金年度優(yōu)秀員工，優(yōu)先選送外派參觀學(xué)習(xí)，全部交通、住宿、餐費由公司承擔(dān)。 （員工可依據(jù)自身情況決定是否參加；各連鎖門診經(jīng)理、主管及工作組組長優(yōu)先任用有外派學(xué) 習(xí)經(jīng)歷文檔來源為 :從網(wǎng)絡(luò)收集整理 .word 版本可編輯 .歡迎下載支持8文檔來源為 :從網(wǎng)絡(luò)收集整理 .word 版本可

13、編輯人員；非年度優(yōu)秀員工獲得者選送外派參觀學(xué)習(xí)，報銷限定類型交通及住宿費用，餐費自理）全員推廣方案如果作為門診的一員，都不覺得自己身邊的親友來貝特瑞爾口腔就診是個正確選擇，這個門診就存在很大問題。 作為員工有責(zé)任也有義務(wù)向自己周邊的人群宣傳我們門診的優(yōu)勢，如果覺得沒有優(yōu)勢請?zhí)岢鰜?。相關(guān)規(guī)定每個貝特瑞爾員工，每個在崗周期（一周年）均應(yīng)介紹20 位就診患者，將自然到診患者劃歸自己介紹，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)直接開除。介紹患者最低可按 9 折優(yōu)惠 門診員工福利方案中規(guī)定的員工直系親屬或按低于9 折收取費用的，均不計算為介紹就診患者員工應(yīng)提前計劃完成本項指標(biāo)，出現(xiàn)：在崗周期最后幾天集中預(yù)約導(dǎo)致無法完成本指標(biāo)等情況（具體由門診經(jīng)理