互動(dòng)電視電腦版用戶使用手冊(cè)

1、 互動(dòng)電視電腦版用戶使用手冊(cè)及FAQ（V1.0）中國電信福建分公司2009年6月聲明為了不斷改進(jìn)產(chǎn)品功能，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，本公司保留在不通知用戶和任何組織的情況下更改產(chǎn)品功能和服務(wù)內(nèi)容。如實(shí)際產(chǎn)品和說明書內(nèi)容不符，以實(shí)際產(chǎn)品為準(zhǔn)。本說明書的最終解釋權(quán)歸中國電信福建公司。若有疑問歡迎致電中國電信客戶服務(wù)熱線10000。目錄1產(chǎn)品簡(jiǎn)介32產(chǎn)品適用范圍33產(chǎn)品功能44產(chǎn)品模式54.1模式一：受限體驗(yàn)版54.2模式二：完整體驗(yàn)版54.3模式三：機(jī)頂盒綁定正式版54.4模式四：我的e家特別版65如何辦理業(yè)務(wù)66常用問題解答67售后服務(wù)88注意事項(xiàng)89客戶服務(wù)810附件1：產(chǎn)品操作手冊(cè)（全

2、功能操作手冊(cè)）810.1安裝810.2卸載1110.3運(yùn)行程序，登錄1110.4瀏覽電視節(jié)目1310.5播放節(jié)目141 產(chǎn)品簡(jiǎn)介ITV電腦版是福建電信推出的互動(dòng)電視軟件，用于全省范圍內(nèi)在電腦上在線觀看中國電信寬帶互動(dòng)電視。與傳統(tǒng)的在線播放軟件相比，ITV電腦版具有畫質(zhì)高清、播放流暢、實(shí)時(shí)直播的特點(diǎn)。2 產(chǎn)品適用范圍ITV電腦版能且僅能在福建省內(nèi)各個(gè)地市的中國電信寬帶用戶的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下使用。帶寬需在2M以上。3 產(chǎn)品功能A 全省漫游功能用戶可以在全省范圍內(nèi)用同一個(gè)帳號(hào)密碼觀看寬帶互動(dòng)電視，用戶在漫游地區(qū)，無須重新辦理業(yè)務(wù)即可使用該軟件。B EPG導(dǎo)航用戶登錄之后，ITV電腦版展示EPG，用戶可以通

3、過瀏覽EPG的內(nèi)容，選擇自己喜歡看的節(jié)目進(jìn)行播放。C 互動(dòng)電視直播ITV電腦版提供多達(dá)50多個(gè)電視頻道的電視節(jié)目，利用該軟件，可以在電腦上觀看電視，具有傳統(tǒng)電視的收視功能。D 互動(dòng)電視回看除了電視直播的功能之外，ITV電腦版還提供72小時(shí)電視節(jié)目回看，用戶可以觀看直播頻道中72小時(shí)以內(nèi)播放的節(jié)目，并可拖動(dòng)、暫停、快進(jìn)、快退功能。E 互動(dòng)電視點(diǎn)播ITV電腦版有眾多的電視劇、連續(xù)劇、電影節(jié)目等數(shù)量眾多的節(jié)目供用戶點(diǎn)播，點(diǎn)播節(jié)目同樣具有拖動(dòng)、暫停、快進(jìn)、快退的功能。F 精選聚場(chǎng)涵蓋影視、娛樂、財(cái)經(jīng)、體育，包括金庸劇場(chǎng)、英語世界等精選節(jié)目，更有奪金時(shí)刻，精彩賽事等精彩回顧。G 看吧ITV電腦版目前提供

4、超級(jí)體育和天下財(cái)經(jīng)兩大看吧功能。超級(jí)體育網(wǎng)羅天下體育賽事，直播、回看、點(diǎn)播面面俱到，不讓您錯(cuò)過精彩的電視節(jié)目。4 產(chǎn)品模式ITV電腦版目前提供四種使用模式（一期試用暫時(shí)提供前面兩種版本，即“受限體驗(yàn)版”和“完整體驗(yàn)版”）。4.1 模式一：受限體驗(yàn)版具體流程：中國電信寬帶用戶通過網(wǎng)站下載ITV電腦版軟件，在電腦上安裝ITV電腦版軟件，通過軟件界面提示，填寫用戶資料，注冊(cè)成為免費(fèi)體驗(yàn)用戶，便可免費(fèi)收看頻道/回看CCTV1、CCTV2、CCTV4、CCTV7、CCTV10五個(gè)頻道。4.2 模式二：完整體驗(yàn)版具體流程：中國電信寬帶用戶通過網(wǎng)站下載ITV電腦版軟件，在電腦上安裝ITV電腦版軟件，在軟件的

5、界面上通過“捆綁寬帶帳號(hào)”或“使用體驗(yàn)券”的方式，并且填寫相關(guān)資料，即可登記成為完整體驗(yàn)版用戶，收看全部節(jié)目?jī)?nèi)容。若用戶的電腦版軟件免費(fèi)試用期到期了但并未申請(qǐng)收費(fèi)版電腦版業(yè)務(wù)，則退回到只能收看免費(fèi)體驗(yàn)版本的內(nèi)容，即僅能收看頻道/回看CCTV1、CCTV2、CCTV4、CCTV7、CCTV10五個(gè)頻道；若用戶還想繼續(xù)收看電腦版的更多內(nèi)容，而本身又是中國電信我的e家或擁有ITV硬終端（電視版）的用戶可撥打10000號(hào)或到營業(yè)前臺(tái)申請(qǐng)受理收費(fèi)版電腦版業(yè)務(wù)，享受無限時(shí)無限制內(nèi)容的體驗(yàn)。4.3 模式三：機(jī)頂盒綁定正式版具體流程：中國電信寬帶用戶通過網(wǎng)站下載ITV電腦版軟件，在電腦上安裝ITV電腦版軟件，

6、根據(jù)界面提示，可注冊(cè)成為受限體驗(yàn)版或者完整體驗(yàn)版用戶，體驗(yàn)過后，若該用戶是ITV硬終端（電視版）用戶，則可正式受理機(jī)頂盒綁定正式版電腦版業(yè)務(wù)。每月只需繳納5元的費(fèi)用便可收看無限時(shí)無限量的節(jié)目?jī)?nèi)容。4.4 模式四：我的e家特別版具體流程：中國電信寬帶用戶通過網(wǎng)站下載ITV電腦版軟件，在電腦上安裝ITV電腦版軟件，根據(jù)界面提示，可注冊(cè)成為受限體驗(yàn)版或者完整體驗(yàn)版用戶。體驗(yàn)過后，若該用戶是我的e家用戶，則可正式受理我的e家特別版電腦版業(yè)務(wù)。每月只需繳納10元的費(fèi)用便可收看無限時(shí)無限量的節(jié)目?jī)?nèi)容。5 如何辦理業(yè)務(wù)1、 申請(qǐng)：中國電信寬帶用戶可到網(wǎng)站上下載電腦版軟件免費(fèi)體驗(yàn)。而用戶本身又是福建電信我的e

7、家或ITV硬終端（電視版）的用戶便可撥打10000號(hào)或到營業(yè)前臺(tái)申請(qǐng)受理正式收費(fèi)版電腦版業(yè)務(wù)，享受無限時(shí)無限制內(nèi)容的體驗(yàn)。2、 資費(fèi)：若用戶是ITV硬終端（電視版）用戶，僅需繳交5元/月的費(fèi)用便可成為機(jī)頂盒綁定正式版電腦版用戶；若用戶是我的e家用戶，僅需繳交10元/月的費(fèi)用便可成為我的e家特別版電腦版用戶。3、 費(fèi)用查詢方法：用戶可以通過10000號(hào)查詢費(fèi)用。6 常用問題解答（FAQ）1. 我不是ITV硬終端用戶，也不是我的e家用戶，我可以申請(qǐng)正式版的電腦版業(yè)務(wù)嗎？答：不行。目前電腦版業(yè)務(wù)并未推出單產(chǎn)品模式，必須與ITV硬終端或者我的e家綁定才能申請(qǐng)正式版電腦版業(yè)務(wù)。不過若您是福建電信寬帶用戶

8、，你可到相關(guān)網(wǎng)站下載電腦版軟件免費(fèi)體驗(yàn)受限內(nèi)容；也可以在軟件的界面上通過捆綁寬帶帳號(hào)或使用試用券的方式，登記成為完整體驗(yàn)版用戶，體驗(yàn)無限制版電腦版內(nèi)容。2. 如何獲取帳號(hào)和密碼？答：體驗(yàn)版用戶只需下載軟件，直接在軟件上注冊(cè)便可獲得帳號(hào)和密碼。正式版用戶需撥打10000號(hào)或者到營業(yè)前臺(tái)正式申請(qǐng)ITV電腦版業(yè)務(wù)并繳交相應(yīng)的費(fèi)用即可獲得。3. 如何獲取電腦版軟件？答：在ITV網(wǎng)站上即可下載到該軟件。4. 若我的電腦版軟件免費(fèi)體驗(yàn)期到期了我還能收看到電腦版軟件上提供的視頻信息嗎？答：可以。但是您只能收看受限體驗(yàn)版的內(nèi)容，即僅能收看頻道/回看CCTV1、CCTV2、CCTV4、CCTV7、CCTV10五

9、個(gè)頻道。若您還想繼續(xù)收看電腦版內(nèi)容，可撥打10000號(hào)或者到營業(yè)前臺(tái)申請(qǐng)正式版電腦版業(yè)務(wù)。5. 若我的電腦版軟件免費(fèi)體驗(yàn)期到期后，我卸載軟件后重新安裝后可以再次體驗(yàn)的無限制內(nèi)容嗎？答：不行。一個(gè)寬帶賬戶僅能體驗(yàn)一次的完整版。若您想要再次免費(fèi)體驗(yàn)，您可綁定未綁定過的寬帶賬戶即可再次體驗(yàn)。6. 登錄之后，界面出現(xiàn)白屏，是怎么回事？答：這是因?yàn)槟幍木W(wǎng)絡(luò)環(huán)境不是福建電信寬帶環(huán)境，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境無法滿足播放條件，請(qǐng)?jiān)诟＝娦啪W(wǎng)絡(luò)環(huán)境下使用。7. 播放之后，影片頁面出現(xiàn)馬賽克或者播放不流暢的現(xiàn)象，是怎么回事？答：上網(wǎng)線路質(zhì)量差引起的斷流問題。請(qǐng)將您的帶寬提速到2M以上以保證收視質(zhì)量。8. 全屏之后如何恢復(fù)E

10、PG模式？答：雙擊視頻窗口或者按ESC鍵，即可恢復(fù)到EPG模式。9. 播放時(shí)提示沒有數(shù)據(jù)流，請(qǐng)點(diǎn)擊另外頁面退出本次播放，是何原因？答：網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)斷開連接，請(qǐng)重新登錄網(wǎng)絡(luò)。10. 軟件使用過程中，提示相同名字的用戶正在登錄，你已被踢出，是怎么回事？答：用戶內(nèi)容帳號(hào)是唯一的，因此需重新登錄或者修改服務(wù)密碼。7 售后服務(wù)1、 服務(wù)承諾Ø 本公司會(huì)為用戶提供穩(wěn)定、及時(shí)的節(jié)目?jī)?nèi)容更新，保障用戶正常收視。2、故障申告Ø 致電中國電信24小時(shí)客服熱線10000號(hào)。8 注意事項(xiàng)9 客戶服務(wù)服務(wù)熱線：10000號(hào) 網(wǎng)上營業(yè)廳 營業(yè)廳：當(dāng)?shù)仉娦艩I業(yè)廳10 附件1：產(chǎn)品操作手冊(cè)（全功能操作手冊(cè)）1

11、0.1 安裝A雙擊itv_fj_2009v1.msi，開始安裝ITV電腦版B.許可協(xié)議C 開始安裝系統(tǒng)自動(dòng)把ITV電腦版安裝在program file itv目錄下D 安裝成功10.2 卸載A打開控制面板添加/刪除程序窗口，選擇“中國電信寬帶互動(dòng)電視”，點(diǎn)擊刪除按鈕。如下圖 B確認(rèn)刪除C刪除成功10.3 運(yùn)行程序，登錄A點(diǎn)擊桌面圖標(biāo)，開始運(yùn)行電腦版B登錄到互動(dòng)電視C登錄界面如上圖，注冊(cè)新帳號(hào)，注冊(cè)完成后，點(diǎn)擊登錄，進(jìn)入到寬帶互動(dòng)電視EPG窗口。10.4 瀏覽電視節(jié)目上圖為EPG頁面，可以在該頁面中選擇您喜歡看的電視。10.5 播放節(jié)目FAQ解答：目前由于部分殺毒軟件關(guān)閉了ITV的注冊(cè)，需用如下

12、問題進(jìn)行解決：      ITV軟終端在每次登陸時(shí)都會(huì)注冊(cè)一下，問題是如果有比較強(qiáng)力的殺毒軟件等安全軟件防止注冊(cè)表寫入，則無法注冊(cè)成功。      解決方案：      手工注冊(cè)控件，步驟如下：一、  確認(rèn)itv軟終端安裝路徑。舉例：我的電腦為"C:Program Files中國電信iTV互動(dòng)電視電腦版"二、  （注冊(cè)）開始->運(yùn)行: regsvr32 "C:Program Files中國電信iTV互動(dòng)電視電腦版StbCtrl.dll"