{消費(fèi)者行為}城商品住房消費(fèi)者滿意度

1、七ij（消費(fèi)者行為）城市商品住房消費(fèi)者滿意度20XX年XX月12 城市商品住房消費(fèi)者滿意調(diào)查方案調(diào)查實(shí)施：中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)資金支持：房地產(chǎn)業(yè)誠(chéng)信建設(shè)基金技術(shù)支持：中國(guó)指數(shù)研究院二oo七年七月三日壹、前言3二、調(diào)查結(jié)果及分析 4目錄1.超過(guò)七成的消費(fèi)者了解“中小戶型房貸鼓勵(lì)政策”2.房?jī)r(jià)水平遠(yuǎn)高于消費(fèi)者期望53.六成消費(fèi)者預(yù)期房?jī)r(jià)繼續(xù)上漲64.房地產(chǎn)行業(yè)整體誠(chéng)信度低，消費(fèi)者普遍不滿意75.現(xiàn)住房屋總體評(píng)價(jià)壹般，工程質(zhì)量基本受認(rèn)可，銷售服務(wù)不盡人意(1 )買房?jī)r(jià)格不透明，銷售人員講解不可靠9(2)公共設(shè)施落后，小區(qū)停車不方便10(3)房屋質(zhì)量總體尚可，節(jié)能效果相對(duì)較差11(4 )物業(yè)收費(fèi)不透明，收費(fèi)

2、標(biāo)準(zhǔn)隨意定136.消費(fèi)者對(duì)商品房投訴處理結(jié)果不滿意147. 消費(fèi)者購(gòu)房時(shí)最關(guān)注價(jià)格和建筑質(zhì)量，追求中大套型的傾向依然存于15三、結(jié)論和建議171.進(jìn)壹步加大對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)的調(diào)控力度，切實(shí)穩(wěn)定住房?jī)r(jià)格，保障住房消費(fèi)172.增加住房建筑的科技含量，努力提高房屋質(zhì)量仃3.加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管和行業(yè)自律，促進(jìn)開(kāi)發(fā)商誠(chéng)信意識(shí)的普遍提高174.切實(shí)解決好物業(yè)管理服務(wù)，主動(dòng)公開(kāi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收支情況185.盡快建立房地產(chǎn)咨詢、監(jiān)督、投訴處理的專門機(jī)構(gòu)18壹、前言住房是老百姓最重要的生活消費(fèi)之壹，從 1998 年我國(guó)實(shí)行住房體制改革以 來(lái)，以市場(chǎng)為基礎(chǔ)的分配方式逐漸成為城鎮(zhèn)居民最主要的住房消費(fèi)渠道。 近年來(lái)， 隨著住房市場(chǎng)

3、持續(xù)升溫，房?jī)r(jià)越來(lái)越高，已經(jīng)開(kāi)始影響百姓的日常生活質(zhì)量。關(guān) 聯(lián)研究結(jié)果顯示，近幾年來(lái)，雖然房地產(chǎn)調(diào)控力度日漸加大，然而房?jī)r(jià)不僅沒(méi)有 下降，卻仍保持快速上漲，房?jī)r(jià)和家庭收入之比持續(xù)增加，消費(fèi)者買房負(fù)擔(dān)日趨 加重，目前中等收入者的仍貸已經(jīng)占家庭收入 50% ，仍貸風(fēng)險(xiǎn)加大。有關(guān)專家指 出，部分開(kāi)發(fā)商利用推遲開(kāi)發(fā)速度、 囤積房源等手段， 制造供不應(yīng)求的虛假信息， 持續(xù)推高房?jī)r(jià)來(lái)操縱房地產(chǎn)市場(chǎng)， 人為擴(kuò)大供需矛盾， 加速透支購(gòu)房者未來(lái)收入， 同時(shí)又遏制真實(shí)的住房需求，加大宏觀調(diào)控的難度，應(yīng)當(dāng)引起政府有關(guān)部門的高 度重視。于今年的“倆會(huì)”中，房?jī)r(jià)上漲過(guò)快問(wèn)題成為倆會(huì)代表熱議的話題。不 僅如此，商品房消費(fèi)

4、中的各種問(wèn)題也不斷發(fā)生， 物業(yè)管理、 工程質(zhì)量、 規(guī)劃設(shè)計(jì)、 銷售服務(wù)等多方面的問(wèn)題給消費(fèi)者的住宅消費(fèi)帶來(lái)了極大的困擾。于 2006 年全 國(guó)消協(xié)組織受理的服務(wù)投訴中，涉及物業(yè)管理的投訴增幅居首位。為了加強(qiáng)對(duì)商品房市場(chǎng)的社會(huì)監(jiān)督，配合政府有關(guān)部門搞好商品房市場(chǎng)的監(jiān) 督管理，反映廣大消費(fèi)者的意見(jiàn)和呼聲， 2006 年 10 月 2007 年 1 月，中國(guó)消 費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合北京、天津、上海、重慶、大連、青島、廈門、深圳、杭州、武漢、 成均、西安等 12 城市消協(xié)組織對(duì) 218 個(gè)普通住宅小區(qū)、樓盤(pán)開(kāi)展了“商品住房 消費(fèi)者滿意度調(diào)查”活動(dòng)。本次調(diào)查采用“判斷抽樣”法選取商品房項(xiàng)目，調(diào)查 入住 1-3

5、年、于價(jià)格、規(guī)模和區(qū)域方面具有代表性的普通商品住房，采用“等距抽樣”的方法選取住戶且訪問(wèn)經(jīng)歷購(gòu)買過(guò)程且長(zhǎng)期居住于被調(diào)查項(xiàng)目的消費(fèi)者。調(diào)查設(shè)計(jì)樣本量為18500個(gè)住戶，最終回收有效問(wèn)卷16376份，回收成功率為 88.52%。、調(diào)查結(jié)果及分析1. 超過(guò)七成的消費(fèi)者了解“中小戶型房貸鼓勵(lì)政策”對(duì)于2006年6月開(kāi)始，規(guī)定“個(gè)人住房貸款首付比例不低于30%，考慮到中低收入群體的住房需求，購(gòu)買自住住房且套型建面于 90平米以下仍執(zhí)行20%”的政策（以下簡(jiǎn)稱“中小戶型房貸鼓勵(lì)政策”），調(diào)查結(jié)果顯示，有近三成的消費(fèi)者對(duì)該政策“不了解”（見(jiàn)圖表1-1），其中重慶、杭州消費(fèi)者的知曉度最低，超過(guò)1/3的消費(fèi)者不

6、了解（見(jiàn)圖表1-2 ）。進(jìn)壹步分析顯示，文化程度和收入越高的消費(fèi)者中, 了解該政策的消費(fèi)者比例越高。總的來(lái)見(jiàn)，70%之上消費(fèi)者對(duì)于政府鼓勵(lì)購(gòu)買中小 戶型的政策是了解的，對(duì)政策的關(guān)注度和知曉度較高。圖表1-1消費(fèi)者對(duì)中小戶型房貸鼓勵(lì)政策了解情況圖表1-2各城市消費(fèi)者對(duì)中小戶型房貸鼓勵(lì)政策了解情況城市名稱非常了解壹般了解不了解北京12.0%54.9%33.1%天津12.0%59.3%28.7%上海20.7%54.8%24.5%重慶10.2%50.9%38.8%大連10.8%63.1%26.0%青島20.3%49.8%29.9%廈門13.1%67.4%19.5%深圳14.8%56.3%28.9%杭州

7、16.8%49.9%33.4%武漢19.2%59.2%21.6%成均24.5%50.8%24.7%西安31.1%44.9%24.0%2. 房?jī)r(jià)水平遠(yuǎn)高于消費(fèi)者期望調(diào)查結(jié)果顯示：64.2%的消費(fèi)者認(rèn)為合理的房?jī)r(jià)于 2000 5000元/平米之間，其中選擇合理價(jià)格是 3000 4000元/平米的消費(fèi)者比例最高，為 24.1% ;其次是2000 3000元/平米，比例為22.5% ;第三位的是4000 5000元/平米, 比例為17.6% （見(jiàn)圖表2-1 ）。由于地區(qū)差別，不同城市消費(fèi)者對(duì)合理住房?jī)r(jià)格 的判斷差別很大（見(jiàn)圖表2-2 ），總體來(lái)見(jiàn)，絕大多數(shù)遠(yuǎn)低于該城市住房實(shí)際銷售/成交價(jià)格水平（見(jiàn)圖表

8、2-3 ）。以北京為例，有84%的消費(fèi)者認(rèn)為房?jī)r(jià)于6000元/平米以下比較合理，來(lái)自國(guó)家統(tǒng)計(jì)局的數(shù)據(jù)顯示,2006年12月北京住宅銷售均價(jià)已達(dá)到7310元/平米。圖表2-1合理住房單價(jià)（元/平米）分布北京天津上海重慶大連青島廈門深圳杭州武漢成均西安2000以下4.4%3.14%1.57%23.2%4.5%25.9%2.0%2.6%3.1%28.0%1.9%9.9%2000-300013.8%28.8%3.5%52.9%21.6%38.9%10.0%4.3%4.6%48.8%11.6%30.9%3000-400027.5%40.2%14.4%19.9%36.1%20.3%30.2%12.4%15

9、.2%15.8%59.2%43.4%圖表2-2各城市消費(fèi)者的合理住房單價(jià)（元/平米）分布4000-500021.8%19.5%20.0%2.7%25.2%11.8%38.8%21.6%22.0%4.1%22.3%12.4%5000-600016.1%6.8%18.9%0.7%7.6%1.8%10.1%22.8%19.5%0.9%3.9%2.5%6000-70009.5%1.1%17.5%0.1%3.4%0.2%4.5%15.5%17.8%0.3%0.0%0.4%7000-80004.6%0.1%11.7%0.2%1.2%0.3%2.7%9.6%11.7%0.1%1.0%0.3%8000-900

10、01.5%0.0%5.0%0.1%0.4%0.0%1.4%4.7%3.7%0.1%0.0%0.0%9000-100000.6%0.2%3.9%0.0%0.1%0.0%0.2%3.8%1.5%0.1%0.0%0.1%10000之上0.0%0.1%3.4%0.0%0.0%0.8%0.2%2.6%0.7%1.9%0.0%0.1%圖表2-3各城市商品住房銷售/成交均價(jià)（元/平米）13. 六成消費(fèi)者預(yù)期房?jī)r(jià)繼續(xù)上漲調(diào)查結(jié)果顯示：12.6%的消費(fèi)者預(yù)期房?jī)r(jià)比當(dāng)下漲得仍快；選擇“以當(dāng)下的速度上漲”的比例為17.2% ;預(yù)期房?jī)r(jià)上漲但增速放緩的比例為 31.2% ;認(rèn)為房?jī)r(jià)會(huì)以某種形式下降的比例為 25.6%

11、 （見(jiàn)圖表3-1 ）。可見(jiàn)，六成消費(fèi)者認(rèn)為房 價(jià)仍會(huì)上漲，其中的多數(shù)認(rèn)為房?jī)r(jià)會(huì)以低于目前的速度繼續(xù)上漲。于房?jī)r(jià)不斷上漲的情況下，消費(fèi)者限于實(shí)際購(gòu)買能力，多數(shù)對(duì)過(guò)高的房?jī)r(jià)心有不滿，而消費(fèi)者對(duì)房?jī)r(jià)增速趨緩的預(yù)期壹定程度上反映出消費(fèi)者對(duì)房?jī)r(jià)調(diào)控預(yù)期效 果的謹(jǐn)慎樂(lè)觀心態(tài)。這表明，消費(fèi)者期待著盡快出臺(tái)更加有效的房?jī)r(jià)調(diào)控措施。圖表3-1各城市消費(fèi)者對(duì)價(jià)格走勢(shì)的預(yù)期4. 房地產(chǎn)行業(yè)整體誠(chéng)信度低，消費(fèi)者普遍不滿意房地產(chǎn)行業(yè)的誠(chéng)信關(guān)系到消費(fèi)者對(duì)住房的消費(fèi)信心。據(jù)測(cè)算，12個(gè)被調(diào)查城市中，消費(fèi)者對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)誠(chéng)信情況的滿意度指數(shù)為59該圖表數(shù)據(jù)均來(lái)自公開(kāi)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)或研究資料。其中：重慶、 市為2006年12月份數(shù)據(jù)

12、。 滿意度指數(shù)為0-100。50以下為“非常不滿” ；50-60為 以上為“非常滿意”。，于各項(xiàng)調(diào)查指標(biāo)中處 于最低水平，其中房地產(chǎn)價(jià)格透明性和廣告宣傳真實(shí)性的滿意度指數(shù)水平最低（見(jiàn)圖表4-1 ）。從各城市的調(diào)查結(jié)果來(lái)見(jiàn),消費(fèi)者對(duì)房地產(chǎn)誠(chéng)信情況的滿意度指成都、西安為2006年11月份數(shù)據(jù)，其余城 “不滿” ；60-70 為“一般” ；70-80 為“滿意” ；80數(shù)不足 60 的占多數(shù)，個(gè)別城市如西安、天津甚至低于 50 。相對(duì)而言，成均消費(fèi) 者對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)誠(chéng)信情況滿意度水平相對(duì)較高，滿意度指數(shù)分別為 74 （見(jiàn)圖表 4-2 ）。被調(diào)查的 12 個(gè)城市中，消費(fèi)者對(duì)現(xiàn)住房屋的開(kāi)發(fā)商廣告宣傳內(nèi)容的

13、誠(chéng)信 滿意度指數(shù)為 62.50 ，由此可見(jiàn)，消費(fèi)者對(duì)開(kāi)發(fā)商廣告宣傳內(nèi)容的兌現(xiàn)程度評(píng)價(jià)壹般”。滿意度指數(shù)較高的城市分別是成均和青島，達(dá)到“滿意”水平（見(jiàn)圖 表 4-3 ）。最近壹段時(shí)期以來(lái)，房地產(chǎn)市場(chǎng)不斷暴露出壹些房地產(chǎn)商通過(guò)虛假宣傳、囤積土地、捂盤(pán)惜售等手段制造樓市虛假緊缺，借機(jī)囤積居奇抬高價(jià)格，利用房屋 面積縮水漲水、建筑設(shè)計(jì)任意變更、環(huán)境描述肆意浮夸等行為嚴(yán)重侵犯消費(fèi)者的 合法權(quán)益，對(duì)此，廣大消費(fèi)者反映強(qiáng)烈，本次調(diào)查反映出消費(fèi)者對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)的 整體誠(chéng)信度評(píng)價(jià)較低和此不無(wú)關(guān)系。圖表 4-1 房地產(chǎn)行業(yè)整體誠(chéng)信情況滿意度指數(shù)比較圖表 4-2 各城市房地產(chǎn)行業(yè)整體誠(chéng)信情況的滿意度指數(shù)比較圖表 4

14、-3 各城市消費(fèi)者對(duì)開(kāi)發(fā)商廣告宣傳的誠(chéng)信滿意度指數(shù)比較5. 現(xiàn)住房屋總體評(píng)價(jià)壹般，工程質(zhì)量基本受認(rèn)可，銷售服務(wù)不盡人意消費(fèi)者對(duì)現(xiàn)住房屋的評(píng)價(jià)最能反映商品房市場(chǎng)的實(shí)際情況。 據(jù)測(cè)算，12 個(gè)被 調(diào)查城市房屋總體情況滿意度指數(shù)為 69 ，其中工程質(zhì)量的滿意度指數(shù)較其它方面 略高，銷售服務(wù)環(huán)節(jié)的滿意度稍低（見(jiàn)圖表 5-1 ）。從各城市的調(diào)查結(jié)果來(lái)見(jiàn)，滿意度指數(shù)水平較高的城市是成均， 指數(shù)水平超過(guò) 80 ，明顯高于整體水平， 滿意度指數(shù)較低的城市有西安、重慶、武漢（見(jiàn)圖表5-2 ）。圖表 5-1 消費(fèi)者對(duì)現(xiàn)住房屋各方面滿意度指數(shù)水平比較圖表 5-2 各城市消費(fèi)者對(duì)現(xiàn)住房屋總體滿意度指數(shù)比較1）買房?jī)r(jià)格

15、不透明，銷售人員講解不可靠據(jù)測(cè)算， 12 個(gè)被調(diào)查城市消費(fèi)者對(duì)商品房銷售環(huán)節(jié)的總體滿意度指數(shù)為 66.55 ，其中對(duì)手續(xù)辦理便捷性的滿意度指數(shù)相對(duì)較高，而對(duì)銷售價(jià)格透明度、 銷售人員講解全面可靠性的滿意度指數(shù)稍低（圖表 5-3 ）。從各城市調(diào)查結(jié)果來(lái) 見(jiàn)，基本均于 70 以下，滿意度水平壹般，其中，西安消費(fèi)者對(duì)商品房銷售服務(wù)很不滿意”，滿意度指數(shù)為 41.23 ；成均消費(fèi)者則對(duì)銷售服務(wù)表示“很滿意”， 滿意度指數(shù)為 82.85 （圖表 5-4 ）。由于住房涉及諸多因素，于房屋交易過(guò)程中，缺乏誠(chéng)信的開(kāi)發(fā)商很容易利用 消費(fèi)者和運(yùn)營(yíng)者之間的信息不對(duì)稱操控市場(chǎng)價(jià)格，如近期媒體不斷披露，不少開(kāi) 發(fā)商樓盤(pán)

16、開(kāi)發(fā)出來(lái)后卻不急于出售，而是待價(jià)而沽，給消費(fèi)者樓市短缺的假象， 誘導(dǎo)消費(fèi)者不理性購(gòu)房行為。圖表 5-3 消費(fèi)者對(duì)商品房銷售各方面服務(wù)滿意度情況圖表 5-4 各城市消費(fèi)者對(duì)商品房銷售方面服務(wù)滿意度指數(shù)比較2）公共設(shè)施落后，小區(qū)停車不方便據(jù)測(cè)算，12 個(gè)被調(diào)查城市消費(fèi)者對(duì)所于城市商品房規(guī)劃設(shè)計(jì)的總體滿意度水 平為 67.26 ，其中小區(qū)公共設(shè)施和停車場(chǎng)的滿意度相對(duì)較低，房屋通風(fēng)采光和戶 型設(shè)計(jì)滿意度相對(duì)較高 （見(jiàn)圖表 5-5 ）。從各城市的調(diào)查結(jié)果來(lái)見(jiàn)， 各城市消費(fèi)者 對(duì)所于小區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)方面的滿意度指數(shù)基本均于 70 以下，其中通風(fēng)采光和戶型 設(shè)計(jì)的滿意度水平較高，于 12 個(gè)被調(diào)查城市中，西安、

17、天津和廈門整體滿意度低于60 （見(jiàn)圖表5-6 ）。總體來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者對(duì)小區(qū)的規(guī)劃設(shè)計(jì)除了對(duì)戶型設(shè)計(jì)、 通風(fēng)采光較為滿意外, 和住房關(guān)聯(lián)的小區(qū)配套設(shè)施均不是很滿意，特別是公共設(shè)施不全或缺乏、小區(qū)停 車不方便已成為多數(shù)小區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)的敗筆。圖表5-5商品房規(guī)劃設(shè)計(jì)滿意度情況圖表5-6各城市消費(fèi)者對(duì)商品房規(guī)劃設(shè)計(jì)滿意度指數(shù)比較（3 ）房屋質(zhì)量總體尚可，節(jié)能效果相對(duì)較差據(jù)測(cè)算，12個(gè)被調(diào)查城市消費(fèi)者對(duì)房屋工程質(zhì)量各方面的滿意度總體指數(shù)為 75.13，其中建筑節(jié)能滿意度最低（見(jiàn)圖表 5-7 ）。于被調(diào)查的12個(gè)城市中，消 費(fèi)者對(duì)所居住商品房的工程質(zhì)量情況表示滿意，尤其是于水、電、氣供應(yīng)方面, 其中，武漢、重

18、慶和廈門的滿意度稍低于其它城市；成均滿意度最高（見(jiàn)圖表5-8 ）。管線和墻體的質(zhì)量情況如何，消費(fèi)者入住后很容易感知。從消費(fèi)者反映的管 線和墻體質(zhì)量情況來(lái)見(jiàn)，調(diào)查結(jié)果顯示：于管線質(zhì)量方面，反映供/排水管問(wèn)題的 頻次最高（見(jiàn)圖表5-9 ）;于墻體質(zhì)量方面，反映墻體裂縫和隔音效果差等問(wèn)題 的頻次較高（見(jiàn)圖表5-10 ）。圖表5-7消費(fèi)者對(duì)房屋工程質(zhì)量滿意度情況90圖表5-8各城市消費(fèi)者對(duì)房屋工程質(zhì)量滿意度指數(shù)水平比較8781.1172.1169.81圖表5-9房屋管線質(zhì)量突出問(wèn)題反映頻次圖表指 數(shù) 值（4 ）物業(yè)收費(fèi)不透明，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)隨意定70-5-10房屋墻,50本質(zhì)量突出問(wèn)題反映頻次3010 -管

19、線門窗 墻體節(jié)能水電氣 據(jù)測(cè)算，12個(gè)被調(diào)查城市消費(fèi)者對(duì)于商品房物業(yè)管理各方面的總體滿意度指數(shù)為 70.92 ，其中物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)透明度的滿意度指數(shù)水平較低（見(jiàn)圖表 5-11 ）。對(duì)比各城市的情況，天津和廈門滿意度指數(shù)于 60 以下，多數(shù)城市對(duì)物業(yè)管理現(xiàn)狀于“壹般”和“滿意”水平（見(jiàn)圖表5-12 ）。圖表 5-11 消費(fèi)者對(duì)小區(qū)物業(yè)管理各方面滿意度情況圖表 5-12 各城市消費(fèi)者對(duì)小區(qū)物業(yè)管理滿意度指數(shù)比較物業(yè)管理和消費(fèi)者生活息息關(guān)聯(lián)。物業(yè)管理服務(wù)范圍很廣，從清潔衛(wèi)生到安2006 年全防范，從維修服務(wù)到社區(qū)管理。目前，物業(yè)管理已成為社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)，于物 業(yè)管理過(guò)程中產(chǎn)生的矛盾糾紛呈上

20、升趨勢(shì)。根據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)， 涉及物業(yè)管理的投訴居服務(wù)投訴增幅之首，消費(fèi)者對(duì)物業(yè)管理中的加價(jià)收費(fèi)、超 標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)等問(wèn)題反映強(qiáng)烈。產(chǎn)生矛盾糾紛的原因，有物業(yè)管理本身存于的問(wèn)題， 也有物業(yè)管理范疇之外的問(wèn)題。其中，物業(yè)管理公司少服務(wù)、多收費(fèi)、收費(fèi)不透 明等問(wèn)題較為集中。6. 消費(fèi)者對(duì)商品房投訴處理結(jié)果不滿意當(dāng)問(wèn)及消費(fèi)者對(duì)現(xiàn)住房屋的投訴或抱怨情況時(shí)，調(diào)查結(jié)果顯示：近 1/3 的消 費(fèi)者反映過(guò)關(guān)聯(lián)問(wèn)題 （見(jiàn)圖表 6-1 ），這些問(wèn)題中， 就房屋質(zhì)量問(wèn)題反映的次數(shù)最 多，其次是物業(yè)收費(fèi)問(wèn)題以及小區(qū)管理問(wèn)題（見(jiàn)圖表 6-2 ）。房屋出現(xiàn)問(wèn)題后，消 費(fèi)者主要向物業(yè)公司和開(kāi)發(fā)商反映 （見(jiàn)圖表 6-3 ）。據(jù)

21、測(cè)算，消費(fèi)者對(duì)房屋出現(xiàn)問(wèn) 題后投訴或反映情況的方便性評(píng)價(jià)“壹般” ，滿意度指數(shù)為 64.81 ；對(duì)反映或投訴 后的處理結(jié)果“不滿”，滿意度指數(shù)為 57.10 。進(jìn)壹步分析顯示， 38%的消費(fèi)者對(duì) 投訴處理結(jié)果不滿，其中占總量 13% 的消費(fèi)者對(duì)處理結(jié)果非常不滿， 比例較高（見(jiàn) 圖表 6-4 ）。圖表6-1消費(fèi)者對(duì)房屋質(zhì)量問(wèn)題投訴情況圖表6-2居住過(guò)程中主要問(wèn)題投訴/反映的頻次圖表6-3消費(fèi)者向機(jī)構(gòu)、單位投訴/反映的頻次圖表6-4消費(fèi)者對(duì)投訴結(jié)果的滿意評(píng)價(jià)情況7. 消費(fèi)者購(gòu)房時(shí)最關(guān)注價(jià)格和建筑質(zhì)量，追求中大套型的傾向依然存于當(dāng)問(wèn)及消費(fèi)者對(duì)購(gòu)房時(shí)考慮哪些因素時(shí)，調(diào)查結(jié)果顯示：建筑質(zhì)量、價(jià)格和環(huán)境是

22、消費(fèi)者關(guān)注較多的因素。從12個(gè)城市具體情況來(lái)見(jiàn)，各城市消費(fèi)者購(gòu)房 時(shí)關(guān)注因素差異較大。如北京、天津、上海、廈門、深圳的消費(fèi)者購(gòu)房時(shí)關(guān)注的 第壹位因素是價(jià)格，重慶、大連、青島、武漢的消費(fèi)者購(gòu)房時(shí)關(guān)注的第壹位因素是建筑質(zhì)量，而杭州消費(fèi)者購(gòu)房時(shí)關(guān)注的第壹位因素是地段，成均消費(fèi)者購(gòu)房時(shí)關(guān)注的第壹位因素是環(huán)境（見(jiàn)圖表7-1 ）。當(dāng)問(wèn)及消費(fèi)者的理想戶型和房屋使用面積時(shí)，調(diào)查結(jié)果顯示：于戶型方面,超過(guò)四成的消費(fèi)者傾向于三室倆廳倆衛(wèi)的戶型；于面積方面，超過(guò)八成的消費(fèi)者 傾向于80-150平米的住房（見(jiàn)圖7-2 ）。可見(jiàn)，多數(shù)消費(fèi)者于住房消費(fèi)方面有追 求中大套型的傾向。目前，我國(guó)人多地少、資源環(huán)境緊張，國(guó)家正采

23、取措施重點(diǎn)發(fā)展中低價(jià)位、中小套型普通商品住房、經(jīng)濟(jì)適用住房和廉租住房，建設(shè)節(jié)能省地環(huán)保型住宅, 要求各地90 rf以下住房必須達(dá)到開(kāi)發(fā)建設(shè)總面積的 70%之上。對(duì)此，廣大消費(fèi) 者應(yīng)理解支持，減少住房消費(fèi)中貪大、超前、過(guò)度消費(fèi)的傾向。圖表7-1購(gòu)房主要考慮因素情況首先考慮因素其次考慮因素再次考慮因素北京價(jià)格建鞏質(zhì)里地段天津價(jià)格建筑質(zhì)量地段上海價(jià)格地段環(huán)境重慶建鞏質(zhì)里環(huán)境價(jià)格大連建鞏質(zhì)里價(jià)格環(huán)境青島建鞏質(zhì)量?jī)r(jià)格地段廈門價(jià)格建筑質(zhì)量地段深圳價(jià)格環(huán)境建鞏質(zhì)量杭州地段建鞏質(zhì)量?jī)r(jià)格武漢建鞏質(zhì)量?jī)r(jià)格地段成均環(huán)境建鞏質(zhì)量地段西安建鞏質(zhì)里環(huán)境價(jià)格圖表7-2消費(fèi)者理想戶型使用面積分布三、結(jié)論和建議1. 進(jìn)壹步加大

24、對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)的調(diào)控力度，切實(shí)穩(wěn)定住房?jī)r(jià)格，保障住房消費(fèi)調(diào)查結(jié)果表明，六成之上消費(fèi)者認(rèn)為合理房?jī)r(jià)于2000-5000元/平米之間,即使于上海、深圳、杭州和北京等商品房?jī)r(jià)格相對(duì)較高的地區(qū)，超過(guò)六成的消費(fèi) 者認(rèn)為合理房?jī)r(jià)仍不超過(guò)7000元。然而，目前普通商品住宅價(jià)格高企，動(dòng)輒均 價(jià)超過(guò)萬(wàn)元每平米的樓盤(pán)不斷增多，價(jià)格虛高趨勢(shì)明顯，消費(fèi)者對(duì)此反映強(qiáng)烈。當(dāng)前，房地產(chǎn)市場(chǎng)的突出矛盾是，部分城市住房?jī)r(jià)格上漲過(guò)快，中低收入家庭難 以承受。為此，建議政府有關(guān)部門，加快完善調(diào)控政策，調(diào)整供應(yīng)結(jié)構(gòu)，增加有 效供給，抑制過(guò)旺需求，建立符合中國(guó)特點(diǎn)的住房建設(shè)和消費(fèi)模式，規(guī)范市場(chǎng)秩 序，穩(wěn)定住房?jī)r(jià)格。同時(shí)，強(qiáng)化政府責(zé)任，加強(qiáng)住房保障，逐步解決無(wú)力通過(guò)房 地產(chǎn)市場(chǎng)解決住房問(wèn)題