培訓(xùn)體系民營(yíng)醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)培訓(xùn)

1、七ij（培訓(xùn)體系）民營(yíng)醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)培訓(xùn)20XX年XX月民營(yíng)醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)培訓(xùn)民營(yíng)醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)培訓(xùn)必要性對(duì)于初進(jìn)醫(yī)院大門的病人來(lái)說(shuō)，醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)是第壹個(gè)迎接病人的人，也是病人尋找信賴對(duì)象的第壹選擇，如何取得病人的信任，且給予正確的引導(dǎo)，是導(dǎo)醫(yī)所要經(jīng)過(guò)醫(yī)院培訓(xùn) 學(xué)到的內(nèi)容。目前醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，患者對(duì)醫(yī)院的要求越來(lái)越高?！敖釉\、分診、導(dǎo)診、咨詢、陪檢、健康指導(dǎo)”等門診導(dǎo)醫(yī)工作 往往由剛畢業(yè)的護(hù)理人員完成，他們工作經(jīng)驗(yàn)少，于思想上 對(duì)導(dǎo)醫(yī)工作的重要性認(rèn)識(shí)不夠，工作熱情不高，甚至態(tài)度冷 淡，常會(huì)給醫(yī)院的總體印象帶來(lái)負(fù)面影響。醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)所面對(duì)的服務(wù)對(duì)象來(lái)自于各個(gè)階層的人，有著不 同但又特定的醫(yī)療需求。這就決定了導(dǎo)醫(yī)服務(wù)要樹(shù)

2、立“以人 為本”的服務(wù)理念，最大限度的滿足服務(wù)對(duì)象的多層次需求。如何做好這些，就需要通過(guò) 醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)培訓(xùn) 輔以指導(dǎo)。醫(yī)院培訓(xùn)建議導(dǎo)醫(yī)通過(guò)培訓(xùn)和管理，門診導(dǎo)醫(yī)立足本職， 外聯(lián)內(nèi)動(dòng)，和諧共建；壹群熱情而又嚴(yán)謹(jǐn)?shù)拈T診導(dǎo)醫(yī)護(hù)士，正傲然守衛(wèi)于醫(yī)院陣地的前沿?！苞椧紭拥膫€(gè)人，雁壹樣的團(tuán) 隊(duì)”正以他們積極向上的精神風(fēng)貌，出色的工作能力，成為 院內(nèi)壹道不可或缺的靚麗風(fēng)景。詳情請(qǐng)關(guān)注:課程咨詢 | 專家預(yù)約： 132536615211、醫(yī)護(hù)士職責(zé)。2、導(dǎo)醫(yī)定位。3、導(dǎo)醫(yī)的服務(wù)對(duì)象。4、病人有哪些權(quán)益。5、導(dǎo)醫(yī)人員形態(tài)要求。6、病人容易提出的問(wèn)題。7、規(guī)范用語(yǔ)。8、專家簡(jiǎn)介。9、醫(yī)院大型設(shè)備簡(jiǎn)介。10 、導(dǎo)醫(yī)人員考

3、核方法及細(xì)則。壹、導(dǎo)醫(yī)護(hù)士職責(zé)1、于護(hù)士長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作。2、儀表端莊，舉止大方，以飽滿的精神面貌面帶微笑迎接每壹個(gè)病人。3、樹(shù)立病人至上的觀念，語(yǔ)言文明，禮貌待患，態(tài)度和藹，服務(wù)周到。4、熟悉各?？茖＜业奶亻L(zhǎng)及各種檢查項(xiàng)目、儀器。5、根據(jù)病情做好分診工作。6、遇到搶救病人， 除通知醫(yī)務(wù)人員仍要通知醫(yī)務(wù)科、 護(hù)理部， 以便及時(shí)組織搶救。7、負(fù)責(zé)每天有關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表。8、負(fù)責(zé)病人辦理入院手續(xù)，且引導(dǎo)到病房護(hù)士站，交病房護(hù)士接待。9、助病人計(jì)價(jià)、掛號(hào)取藥，告知用藥方法。二、導(dǎo)診的定位1、導(dǎo)診是我們醫(yī)院的服務(wù)第壹窗口。2、導(dǎo)診是我們醫(yī)院的第壹形象。3、導(dǎo)診是我們醫(yī)院的第壹道風(fēng)景線。4、導(dǎo)診是我們醫(yī)院整

4、個(gè)醫(yī)療活動(dòng)的開(kāi)始。5、導(dǎo)診是醫(yī)療活動(dòng)的第壹組織者。三、導(dǎo)診的服務(wù)對(duì)象1 、導(dǎo)診的服務(wù)對(duì)象是病人。 病人是于診療活動(dòng)中最主要的人， 病人是我們工作的目標(biāo)，是我們工作的重要壹部分，他們是 帶著需要和要求找到我們的， 滿足他們的需求是我們的工作， 他們應(yīng)受到周到的關(guān)注。2、病人是醫(yī)院的貴賓和朋友， 病人是需要我們提供服務(wù)的人， 病人給我們工作的機(jī)會(huì)、工作的價(jià)值和工作的意義，我們對(duì) 病人出售的是服務(wù)。四、病人有哪些權(quán)益1、病人對(duì)醫(yī)生、儀器、科室治療、護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行咨詢且得到清晰準(zhǔn)確的信息的權(quán)力。2、有隨意選醫(yī)生、護(hù)士、檢查方法、治療方法的權(quán)力。3、有權(quán)知道自己患病的情況， 預(yù)后選擇繼續(xù)治療和終止治療

5、的權(quán)力。4、有對(duì)醫(yī)院所提供的服務(wù)、質(zhì)量、價(jià)格、員工服務(wù)均可進(jìn)行投訴。5、病人需得到的真誠(chéng)服務(wù)。6、病人需得到尊重和關(guān)懷。7、病人需得到真誠(chéng)、得體、禮貌和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。8、病人需得到所有檢查、治療是無(wú)傷害的、無(wú)痛苦的、有安全保障的高質(zhì)量醫(yī)療和護(hù)理服務(wù)。9、病人需要得到良好的醫(yī)療環(huán)境、醫(yī)療設(shè)施，良好的服務(wù)。五、導(dǎo)醫(yī)的形態(tài)要求1、形象：（1）衣帽整齊，文雅，端莊，大方。2）精神飽滿，面帶微笑。3）不濃妝艷抹，化淡裝。2 、語(yǔ)言：（ 1 ）文明用語(yǔ)，請(qǐng)字當(dāng)頭。2）語(yǔ)言要簡(jiǎn)單易懂。說(shuō)話要輕，語(yǔ)速要慢，語(yǔ)氣要溫和。態(tài)度要親切、同情、關(guān)懷和體諒。5）解釋要耐心、細(xì)致。3 、儀態(tài)：（ 1 ）走路要輕、要穩(wěn)。2 ）

6、和病人同行時(shí)距離保持 30 50cm 。3 ）站立距導(dǎo)診臺(tái) 20cm 。4）站立時(shí)雙手交叉，右手扣于左手，置于腹前。六、病人易提出的幾個(gè)問(wèn)題1、你們醫(yī)院是民營(yíng)的嗎？（你們醫(yī)院是什么性質(zhì)？）回答：哦，我們醫(yī)院是 * 。2、你們醫(yī)院屬哪級(jí)醫(yī)院？有哪些科室？回答：哦，我們醫(yī)院是 *級(jí)甲等醫(yī)院，有內(nèi)科、外科、婦科、中西醫(yī)結(jié)合科、男、女科、不孕不育科、五官科、針灸科、肛腸科、肝病科、消化科等，有高、中級(jí)病床* 張，聘全國(guó)各地專家教授。3、收費(fèi)問(wèn)題。我院按省衛(wèi)生系統(tǒng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，有些治療項(xiàng)目是采用進(jìn)口先進(jìn) 設(shè)備，治療效果很好。4、患者問(wèn)病得幾天治好？回答：哦，治療效果和個(gè)體差異，和病程長(zhǎng)短，和每個(gè)人對(duì) 藥物的敏感性有關(guān)，患病要積極治療。治療會(huì)得到壹定的效 果，不然疾病會(huì)發(fā)展的。5、治療這種病用多少錢？回答：醫(yī)生可根據(jù)您的病情用藥，會(huì)用最低的費(fèi)用治好您的 病。6、你們醫(yī)院位置于哪？回答：XX路X號(hào)，XXXX對(duì)面，XX